第七章-員工激勵理論與實踐1課件

第一節(jié)激勵與績效第二節(jié)激勵理論(需要與激勵的主要特點)

第三節(jié)應(yīng)用

第七章員工激勵原理與實踐一、激勵與績效什么是激勵?為什么要激勵?怎樣激勵?什么是激勵?Motivate(enconrage;impel)是指激發(fā)人的行為的心理過程。就是組織通過設(shè)計適當(dāng)?shù)耐獠开劤晷问胶凸ぷ鳝h(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通，來激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化組織成員的行為，以有效的實現(xiàn)組織及其成員個人目標(biāo)的系統(tǒng)活動。激勵原理需求動機(jī)行為需求滿足新的需求激勵行為周期二激勵理論你發(fā)現(xiàn)自己身上的寶貴資源嗎?每人都有不用錢買很容易實施受人歡迎

心理資源討論:員工發(fā)明一種新的生產(chǎn)操作方法,如何獎勵?活學(xué)活用:領(lǐng)導(dǎo)親自到辦公室獎勵命名介紹他人知道工作報告公開表揚(yáng)休假胸卡

照片合影吃飯做客送書參加活動賀卡同行研討會呈列表揚(yáng)信心理資源激勵技巧行為強(qiáng)化法獎勵與懲罰

當(dāng)行為的結(jié)果對他有利時，這種行為就會重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行為的結(jié)果對他不利時，這種行為就會減弱或消失。

正確的表揚(yáng)1、有效表揚(yáng)的心理氣氛渴望成功渴望偉大立志不怕不悔2、對象有真正的先進(jìn)性3、時效性4、表揚(yáng)內(nèi)容多樣化正確的批評1、批評不是宣泄2、找出錯在誰3、了解真相4、清楚告知錯誤5、控制情緒6、為下屬分擔(dān)責(zé)任7、自尊8、方法指導(dǎo)9、寬容10、私下11、先贊美需要滿足法生理安全社交尊重自我實現(xiàn)活學(xué)活用生理需要:食宿保障、健康關(guān)注安全需要：住房保障、勞動保護(hù)、工作穩(wěn)定性、各類保險社交需要：主題活動、娛樂、對話協(xié)商制度尊重需要：晉升機(jī)會、表彰制度、獎勵自我實現(xiàn)：決策制度、提案制度、授權(quán)雙因素理論工作激勵法保健因素激勵因素防止職工產(chǎn)生不滿情緒激勵職工的工作熱情工資監(jiān)督地位安全工作環(huán)境政策與管理制度人際關(guān)系工作本身賞識提升成長的可能性責(zé)任成就技巧1、展示工作重要性，事業(yè)留人2、安排工作有挑戰(zhàn)3、增加員工責(zé)任感4、工作擴(kuò)大化5、工作豐富化6、注意工作中的引導(dǎo)和培訓(xùn)期望理論期望引導(dǎo)法M=V×EM——激發(fā)力量。指調(diào)動一個人的積極性、激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的強(qiáng)度。V——效價。是否有用E——期望值。是否可能實現(xiàn)員工十年內(nèi)不出一次次品，獎勵2萬元規(guī)律：效價大——期望值小——缺乏激勵力量技巧：1、提高員工對效價的感覺2、目標(biāo)設(shè)計公平理論公平激勵法OP——對自己報酬的感覺Oa——對別人所獲報酬的感覺IP——對自己所作投入的感覺Ia——對別人所作投入的感覺OH——對自己過去報酬的感覺IH——對自己過去投入的感覺技巧：1、讓員工明白感覺是否真的2、改變比較對象3、減少可比性4、不公平也是激勵力量其他精神激勵方法目標(biāo)激勵榮譽(yù)激勵興趣激勵參與激勵內(nèi)在激勵晉升激勵榜樣激勵感情激勵表揚(yáng)激勵文化激勵形象激勵企業(yè)環(huán)境對企業(yè)文化的形成和發(fā)展具有關(guān)鍵影響的因素價值觀組織的基本思想和信念，它們本身就形成了企業(yè)文化的核心英雄人物把企業(yè)的價值觀人格化且本身為職工們提供了具體的楷模禮節(jié)和儀式公司日常生活的慣例和常規(guī)，向職工們表明對他們所期望的行為模式文化網(wǎng)絡(luò)組織內(nèi)部主要的（但非正式的）聯(lián)系手段，也可說是企業(yè)價值觀和英雄人物傳奇的“運(yùn)載工具”企業(yè)文化的要素企業(yè)文化[美]阿倫?肯尼迪特倫斯?迪爾，公司文化，生活讀書新知三聯(lián)書店，1989年10月第一版精神層企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)企業(yè)精神企業(yè)風(fēng)氣企業(yè)目標(biāo)企業(yè)道德制度層管理制度特殊制度企業(yè)風(fēng)俗物質(zhì)層企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色廠容廠貌產(chǎn)品特色、式樣、品質(zhì)、包裝企業(yè)的工藝設(shè)備特性廠徽、廠旗、廠服、廠花、廠歌企業(yè)的文化體育生活設(shè)施企業(yè)造型或紀(jì)念建筑紀(jì)念品文化傳播網(wǎng)絡(luò)企業(yè)文化激勵體系依靠領(lǐng)導(dǎo)做出榜樣充分溝通善用表揚(yáng)真摯情感給予機(jī)會職業(yè)發(fā)展持續(xù)培訓(xùn)參與管理健全制度考核制度分配制度晉升制度獎勵制度營造文化企業(yè)精神企業(yè)目標(biāo)企業(yè)風(fēng)氣沃爾瑪?shù)膬r值觀

“鄉(xiāng)土”理念顧客第一太陽下山規(guī)則超越客戶的期望十英尺的態(tài)度摩托羅拉的價值觀保持對人不變的尊重以“誠、諾、信”為信條平等、開放、民主、授權(quán)團(tuán)隊精神使用人、培育人、發(fā)展人摩托羅拉與人摩托羅拉的實踐-IDE肯定個人尊嚴(yán)（IndividualDignityEntitlement）“肯定個人尊嚴(yán)”是一種各級主管與員工之間一對一、面對面的對話與溝通形式，每個季度進(jìn)行一次，旨在加強(qiáng)公司、主管與員工的雙向交流，確保員工的需要和利益與公司的生存發(fā)展的需要達(dá)到完美的結(jié)合，使公司成為員工的最佳選擇。真正而有意義的工作了解實現(xiàn)成功所需的因素目前與將來的培訓(xùn)都已得到妥善安排在摩托羅拉有明確的個人職業(yè)前景及時、中肯而有助益的反饋無偏見的工作環(huán)境您是否擁有一份對摩托羅拉公司的成功有意義的工作？您是否了解能勝任本職工作的行為，并且具備使工作成功的知識？您的培訓(xùn)是否已經(jīng)確定，并得到適當(dāng)?shù)陌才乓圆粩嗵岣吣墓ぷ骷寄?？您是否了解您的職業(yè)前途，并且它令您鼓舞，確實可行而且正在付諸行動？過去每30天來，您是否都獲得有助于改善您的工作績效或達(dá)成工作目標(biāo)的中肯的反饋？您的個人情況，性別，文化傳統(tǒng)是否得到正確地對待而不影響您的成功？肯定個人尊嚴(yán)（IndividualDignityEntitlement）摩托羅拉的實踐-IDE海爾精神——敬業(yè)報國，追求卓越海爾作風(fēng)——迅速反應(yīng)，馬上行動海爾哲學(xué)——中正之道（中和，公正；大中至正）海爾經(jīng)營理念——企業(yè)現(xiàn)代化；市場全球化；經(jīng)營規(guī)?；柶髽I(yè)文化海爾文化與管理企業(yè)文化建設(shè)同仁堂精神同仁堂店訓(xùn)節(jié)約WHAT：減少任務(wù)，只做需要做的WHY：成為世界成本領(lǐng)先者的關(guān)鍵靈活性WHAT：減少層級WHY：通過加強(qiáng)溝通和強(qiáng)化個人責(zé)任來建立適應(yīng)迅速變化的世界的迅速決策機(jī)制創(chuàng)造性WHAT：發(fā)揮新思想——創(chuàng)新WHY：通過更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)提高顧客滿意程度和經(jīng)營邊際所有權(quán)WHAT：信任別人的自信心，授權(quán)于他人自由行動的自信心以及參與關(guān)系到公司和部門命運(yùn)的高層事務(wù)的自信心WHY：賦予個人更多的責(zé)任、能力去迅速而獨立地行動。應(yīng)該提高工作滿足感以及對風(fēng)險與回報的理解。鑒于授權(quán)的重要性，需要公司和部門高層參與的影響重大的事務(wù)只占一小部分通用電氣的價值觀WHAT：對于承諾進(jìn)取、分享遠(yuǎn)景以及實現(xiàn)目標(biāo)的持久熱情WHY：為實現(xiàn)共同目標(biāo)而重整人馬坦率/開放WHAT：全面而經(jīng)常地與個人和組織分享信息（表揚(yáng)等）WHY：使員工了解個人、職責(zé)以及部門地位的關(guān)鍵簡化WHAT：努力實現(xiàn)簡潔、明了，“最好、最簡單的結(jié)論”——越少越好WHY：降低復(fù)雜程度益處無窮：從減少官僚主義到優(yōu)化設(shè)計和降低成本通用電氣的價值觀回報WHAT：對風(fēng)險和業(yè)績的相應(yīng)的承認(rèn)與補(bǔ)償——在承認(rèn)團(tuán)隊整體作用的前提下個人之間會有不同WHY：吸引和激勵產(chǎn)生更多的樂于完成通用電氣目標(biāo)的個人的需要現(xiàn)實WHAT：客觀表述現(xiàn)實——而非個人意愿WHY：設(shè)立前景目標(biāo)制定制勝戰(zhàn)略以及取得廣泛共識的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)通用電氣的價值觀誠實WHAT：從不無視事實，遵守國際業(yè)務(wù)中涉及的各地法律的精神和條款WHY：取得在全球各地發(fā)展和壯大的權(quán)利的關(guān)鍵。一個相關(guān)人——投資的股東、購買產(chǎn)品的顧客、支持我們的社區(qū)、依賴公司的雇員，都希望并應(yīng)該得到我們的明確的承諾：在每時每處的每個行為都保持誠實WHAT：公正評價每一個人的才能和貢獻(xiàn)——不論是好是壞WHY：團(tuán)隊合作依賴于相互信任、相互理解以及共同的價值觀，即在任何環(huán)境下，個人都將得到公正的對待個人尊嚴(yán)君子和而不同，小人同而不和?！墩撜Z·子路》夫和實生物，同則不繼。以他平他謂之和，故能豐長而物歸之。若以同裨同，盡乃棄矣。——《國語·鄭語》什么是“和諧”？中國傳統(tǒng)文化的精髓——和諧和，是不同事物的相成相濟(jì)，是多樣性的統(tǒng)一，它承認(rèn)矛盾，是矛盾發(fā)展的協(xié)調(diào)統(tǒng)一；同，是相同事物的疊加，它回避矛盾，掩蓋事物之間的差異。表現(xiàn)在處理人際關(guān)系上，同是唯唯諾諾，是無原則的茍同甚至同流合污；和則是有原則的和睦相處，就是說，凡無關(guān)原則的小事，要理解忍讓，不要小題大作、鬧不團(tuán)結(jié)，凡事關(guān)原則性的大問題，則要堅持原則、一絲不茍。表現(xiàn)在上下級關(guān)系上，同是下級對上級的絕對服從和死氣沉沉、緊張壓抑的“一言堂”；和則是上下級的互相尊重和坦誠議政、集思廣益的“眾言堂”。什么是“和諧”？中國傳統(tǒng)文化的精髓——和諧崇仁厲義

愛人/克己復(fù)禮為仁/人而不仁，如禮何?/孔子曰：‘能行五者于天下，為仁矣?！垎栔?。曰：‘恭，寬，信，敏，惠。恭則不侮，寬則得眾，信則人任焉，敏則有功，惠則足以使人!’/重義輕利/義，然后取/放于利而行，多怨德治，仁政 為政以德，譬似北辰，居其所，而眾星共之/道之以政，齊之以刑，民免而無恥。道之以德，齊之以禮，有恥且格/務(wù)德而不務(wù)刑/不以仁政，不能平治于天下中庸之道過猶不及家族本位老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼協(xié)和萬邦

懷柔/撫和/順?biāo)资┗療o為而治天人合一中國傳統(tǒng)文化的精髓——和諧怯懦吝嗇下流麻木不仁偽謙無恥冥頑小氣爭攘無味奸詐勇敢慷慨高尚和藹誠謙仰節(jié)制宏度友愛雅謔義憤血氣之勇奢侈虛浮情感激烈夸羞縮荒淫俗氣諂媚濫謔嫉妒不足項中項過度項中庸無為而治中國傳統(tǒng)文化的精髓——和諧“我無為，而民自化；我好靜，而民自正；我無事，而民自富；我無欲，而民自樸?！薄笆ト颂師o為之事，行不言之教”“治大國，若烹小鮮”“無為而無不為”“道法自然”無為而治確立清晰的目標(biāo)授權(quán)營造強(qiáng)有力的企業(yè)文化建立健全規(guī)章制度作出榜樣怎樣才能無為而治積極職場的象征：C.A.R.E.C： “創(chuàng)造性溝通”（CreativeCommunication）A： “氣氛”（Atmosphere） “凡事感謝”（AppreciationforAll）R： “尊重”（Respect） “生存意義”（ReasonforBeing）E： “同情心”(Empathy) “熱情”（Enthusiasm）溝通激勵法創(chuàng)意就是見人所見，卻想出別人沒想到的東西。信息傳誦得是否清楚、正確？（這是“事”的層次，也是溝通的目的）對方有何感覺？（這是“人”的層次，包括傳送者的遣詞用字、語調(diào)以及真誠。）對方會不會感到驚喜？（這是創(chuàng)意的根本所在，而創(chuàng)意對重塑職場精神時極其重要。）與別人溝通時，問自己三個問題創(chuàng)造性溝通如何進(jìn)行創(chuàng)意溝通運(yùn)用符號有創(chuàng)意的邀請/廣告方式創(chuàng)意說明書、“道歉”函在郵件中加入驚喜：巧克力、口香糖、貼紙……在文書或別的溝通媒介上加點調(diào)劑會議協(xié)助大家學(xué)習(xí)“謠言止步”會議形成一個奮發(fā)積極的工作場所，最重要的條件之一，是營造一種“工作真好”的氣氛。極度緊張會引發(fā)人體神經(jīng)性的轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致疲乏、沮喪以及乏味等情緒產(chǎn)生。而捧腹大笑則能刺激腦部產(chǎn)生內(nèi)啡肽。內(nèi)啡肽可以振作肢體、頭腦、情緒上的活力，帶動輕松、振作的感覺，以及積極的思考方式。投資一些玩笑吧，對工作要嚴(yán)肅一點，對自己就不必了。氣氛氣氛——方法發(fā)泄區(qū)真心的對待：“驚喜點心會”意外的收獲，驚喜之樂節(jié)慶時，在大家料想不到的地方布置一下凡事感謝必須是真心誠意必須明白、具體必須是一種習(xí)慣——不只是特例“增加同事的價值有一個重要方法，就是去欣賞他們?！毙蕾p必須具備三大特色才行好的管理大部分都和“愛”的事物相關(guān)，你若覺得用這名詞使你不太自在，那就改成“關(guān)懷”。因為合宜的管理都需要關(guān)懷別人，而不是利用別人。尊重尊重指的是要做到人與人相處時不必說出的五點要求純粹傾聽，不帶批評接納差異，不作