影像科質(zhì)量管理制度

影像科質(zhì)量管理制度1.前言為了建設(shè)具備先進(jìn)技術(shù)、規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)的醫(yī)療服務(wù)體系，確保影像科的總體質(zhì)量水平，提高醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量，制訂本《影像科質(zhì)量管理制度》。2.質(zhì)量方針以患者為中心，服務(wù)至上。以規(guī)范化管理、持續(xù)改進(jìn)為核心，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。確保醫(yī)療安全，完善服務(wù)體系，提高患者滿(mǎn)意度。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，不斷提高員工素質(zhì)和技術(shù)水平。3.組織架構(gòu)3.1領(lǐng)導(dǎo)班子影像科領(lǐng)導(dǎo)班子由科主任、副主任、主治醫(yī)師、副主治醫(yī)師、護(hù)士長(zhǎng)等人員組成。負(fù)責(zé)影像科的日常工作和質(zhì)量管理。3.2質(zhì)量管理小組由影像科一線(xiàn)工作人員、醫(yī)院質(zhì)量部、醫(yī)療設(shè)備科技術(shù)支持人員、醫(yī)療管理者等人員組成。負(fù)責(zé)影像科的質(zhì)量管理和質(zhì)量監(jiān)控。4.質(zhì)量目標(biāo)4.1醫(yī)療質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程，確保醫(yī)療行為符合醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和診療規(guī)范。通過(guò)各種方式不斷提高專(zhuān)業(yè)技能和工作質(zhì)量，為患者提供高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)。為了防止因醫(yī)療技術(shù)操作不當(dāng)或設(shè)備問(wèn)題造成的意外傷害，制定相關(guān)安全制度和應(yīng)急處理方案。4.2服務(wù)質(zhì)量影像科員工必須按照規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的流程操作醫(yī)療設(shè)備，確保每一位患者可以得到規(guī)范而貼心的醫(yī)療服務(wù)。明確患者的各種需求，積極尋求解決方案，為患者提供高質(zhì)量、個(gè)性化和溫暖的服務(wù)。4.3患者滿(mǎn)意度患者抱怨和信息反饋是對(duì)我們工作的最好問(wèn)責(zé)。影像科必須持續(xù)收集、分析和傾聽(tīng)患者的反饋，為不滿(mǎn)意的服務(wù)加以改進(jìn)。每個(gè)人員在語(yǔ)言和行為上，為患者創(chuàng)造了舒適、放松和和諧的醫(yī)療環(huán)境。5.質(zhì)量管理體系5.1質(zhì)量管理制度影像科應(yīng)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，清晰明確和標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程加強(qiáng)員工崗位責(zé)任感，推動(dòng)操作標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理和質(zhì)量?jī)?yōu)化。重要的制度包括：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)診療管理規(guī)范質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制和事件報(bào)告制度操作規(guī)程（設(shè)備操作、放射安全、個(gè)人防護(hù)等）存儲(chǔ)、處理和傳輸患者影像數(shù)據(jù)管理制度5.2內(nèi)部質(zhì)量審核影像科應(yīng)定期開(kāi)展醫(yī)療技術(shù)、質(zhì)量管理等方面的內(nèi)部審核，重點(diǎn)關(guān)注以下幾個(gè)方面：影像設(shè)備的使用情況、維護(hù)保養(yǎng)情況各類(lèi)事故和質(zhì)量不良事件的處理情況影像科人員的專(zhuān)業(yè)水平、服務(wù)態(tài)度、工作效率5.3風(fēng)險(xiǎn)管理影像科應(yīng)制定完善的風(fēng)險(xiǎn)管理制度，從設(shè)備安全、注射器質(zhì)量、個(gè)人防護(hù)等方面把控醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)處理和反饋各項(xiàng)問(wèn)題。6.培訓(xùn)和提高影像科應(yīng)重視職業(yè)教育和提高員工的素質(zhì)，持續(xù)加強(qiáng)員工技能和知識(shí)水平的培訓(xùn)和提高。重點(diǎn)培訓(xùn)和提高包括：醫(yī)療技術(shù)、診療規(guī)范安全知識(shí)、防災(zāi)減災(zāi)技能溝通技巧、服務(wù)態(tài)度設(shè)備操作、維護(hù)保養(yǎng)技能7.結(jié)束語(yǔ)影像科是醫(yī)院中不可或缺的重要部門(mén)，對(duì)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全具有直接影響。貫徹落實(shí)本《影像科質(zhì)量管理制度》，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章