溝通心理學生活中必需知道的神經(jīng)語言程序心理學知識培訓課件

溝通心理學生活中必需知道的神經(jīng)語言程序心理學知識案例熟悉的場景：小王帶著他的女朋友小麗去逛街，小麗看上了一套衣服，小王一看標價，2800元，覺得太貴了，可是看到女朋友渴望的眼神，只好跟銷售員殺價了。2溝通心理學生活中必需知道的神經(jīng)語言程序心理學知識發(fā)展階段發(fā)展策略◆小王：“這套衣服太貴了，能不能便宜點？”銷售員：“不貴（站在顧客的對立面）！這可是意大利名牌，又是今年的最新款，我們賣得是最便宜的了（這等于告訴小王，別的店還有，你可以到別的店買）！有心買我給你打個九五折。”小王：“六折！”銷售員：“不可能！哪有那么便宜，我進貨都進不了，如果有那么便宜，你賣給我好了，我多多都要。這樣吧，看你有心，給你最低價，九折！”小王：“九折太貴了，最多七折，賣不賣？”……結果-------通常是小王帶著小麗貨比三家去了！好好的一筆生意就這樣沒了！這可是每個店鋪天天都在發(fā)生的事情。一、常見情況

完全不同的兩種場景二、懂得心理學的銷售人員

◆小王：“這套衣服太貴了，能不能便宜點？”銷售員：“是的，這套衣服確實有點貴（與顧客站在同一立場，這叫‘先跟后帶’），像這么名貴的衣服只適合一些高雅的女士穿，你女朋友這么漂亮，穿起這套衣服一定很好看，先穿上試試（給顧客一個購買的身份，同時引導顧客體驗擁有的感覺）？”（當小麗試穿上衣服時）銷售員：“你看，多好看?。▽π←愓f，其實是說給小王聽）你真幸福，有這么好的男朋友，我在這個店工作已經(jīng)三年了，以我的經(jīng)驗，只有那些很愛他女朋友的男孩子才舍得買這么名貴的衣服給他女朋友的。好羨慕你?。ㄔ俳o小王一個身份，同時用假設成交的語言模式）！”……結果-------小王能不買嗎？如果再不買的話，那后果就很嚴重啦！3溝通心理學生活中必需知道的神經(jīng)語言程序心理學知識發(fā)展階段發(fā)展策略在銷售過程中，殺價是再正常不過的事情了，第一個銷售個案為什么不成功，第二個為什么會銷售成功呢？第一個銷售個案這種場景不但是店鋪發(fā)生，其實發(fā)生在任何銷售過程中。是因為銷售員不懂心理學的原故，銷售人員為了不被顧客殺價，很自然地就站在了顧客的對立面，這樣的結果，銷售過程很自然就變成了一場戰(zhàn)爭，既然是戰(zhàn)爭，就算是銷售成功，也只能是兩敗俱傷的結果。第二個銷售員用了實用心理學NLP里一個很簡單的方法，就是“理解層次”中“身份”層次的運用。NLP認為，“身份”層次決定“行為”層次。也就是說，一個人會做出與他身份相符的行為。根據(jù)這一原理，在銷售中，你要一個人購買產(chǎn)品，只需要給他一個購買該產(chǎn)品的身份就夠了，如果他接受并認可了這一身份，他自然就會做出你要的購買行為，這就是心理學。很多人都會忽略掉一個很重要的環(huán)節(jié)，就是銷售服務中的心理學。保險服務是面對人的，所以，知道服務對象是如何想的，這比什么都重要。不懂心理學的服務人員，往往會起到適得其反的效果。所以，要提升公司的銷售額，可從服務心理學的培訓開始。案例分析4溝通心理學生活中必需知道的神經(jīng)語言程序心理學知識發(fā)展階段發(fā)展策略一個公司的命運與銷售息息相關，這一點是每個老總都明白的道理。于是每家公司都在為如何提升銷售額而絞盡腦汁，為此，不惜重本大量投入廣告、花昂貴的租金租用人流密集的店面、把店面裝修得富麗堂皇……只是很多人都會忽略掉一個很重要的環(huán)節(jié)，就是銷售中的心理學。銷售是面對人的，所以，知道銷售對象是如何想的，這比什么都重要。不懂心理學的銷售人員，往往會起到適得其反的效果。所以，要提升公司的銷售額，可從銷售心理學的培訓開始。5溝通心理學生活中必需知道的神經(jīng)語言程序心理學知識神經(jīng)語言程序心理學NeuroLingusiticsProgramming開啟人類心靈的鑰匙！6溝通心理學生活中必需知道的神經(jīng)語言程序心理學知識本次講座課程內容神經(jīng)語言程序學(NLP)是什么NLP溝通心理學愛的三要素NLP眼睛的解讀線索NLP十四項心理定律首頁末頁7溝通心理學生活中必需知道的神經(jīng)語言程序心理學知識NLP是英文：

NeuroLingusiticsProgramming第一個字母的縮寫。Neuro指的是神經(jīng)系統(tǒng)。Visual視覺(畫像)；Auditory聽覺(聲音)；Kinesthetic感覺(感受)；Olfactory嗅覺(氣味)；Gustatory味覺(味道)。指我們和別人的語言及非語言溝通。指我們的慣性行為，策略及思想模式。NeuroProgrammingLingusitics

NLP是什么？8溝通心理學生活中必需知道的神經(jīng)語言程序心理學知識NLP開始于70年代（1974）的加州大學圣克魯斯分校（U.CSantaCruz）。由完形治療師--理查德.班德勒（RichardBandler）語言學教授--約翰.葛瑞德（JohnGrinder）共同開創(chuàng)。神經(jīng)語言程序心理學（NLP）的創(chuàng)始

NLP是什么？9溝通心理學生活中必需知道的神經(jīng)語言程序心理學知識當時完形之父--佛萊茲.皮爾斯（FritzPerls）身故，理查·班德勒（JohnGrinder）取得整理完成皮爾斯最后的著作機會，因而得以接觸了皮爾斯個案記錄的文件以及錄音、錄像帶。其從中發(fā)現(xiàn)了NLP的基本規(guī)律。

1975年，理查·班德勒和約翰·葛瑞德（RichardBandler）一起合作，兩人合作寫下了ThestructureofMagicVOL.I，此書中所描述的言語模式已成為目前臨床心理學的重要組成部分。1976年奇妙的結構第二冊ThestructureofMagicVOL.II出版，由此奠定了NLP的基礎。神經(jīng)語言程序心理學（NLP）的創(chuàng)始

NLP是什么？10溝通心理學生活中必需知道的神經(jīng)語言程序心理學知識發(fā)展階段發(fā)展策略NeuroLingusiticsProgramming----神經(jīng)語言程式學，是研究人類主觀經(jīng)驗的系統(tǒng)科學。一些人透過一系列的NLP技巧的訓練，可以將大腦的‘程序’更新;就像將計算機的程序「升級」一樣，使人的思維方式更加利于自己要求的方式進行。很多人將NLP比作是“大腦的操作手冊”，是研究人類主觀經(jīng)驗的系統(tǒng)科學。是關于人類行為與溝通程序的一套詳細可行的模式。

NLP是什么？11溝通心理學生活中必需知道的神經(jīng)語言程序心理學知識發(fā)展階段發(fā)展策略NLP應用領域：在處理事情方面，我們如何能把腦中紛雜的數(shù)據(jù)更有效地歸納，因而認識事情的根源和解決的方向。在溝通和人際關系方面，每一個人獨特的思考模式如何能在外表快速了解，怎樣能夠有效地與他/她配合。另外，在溝通的過程中，一個人怎樣的說話、聲調和身體語言最能使到對方接受自己﹖在語言運用方面，一個人困擾的來源如何從他的說話中偵得，和怎樣助他擺脫困擾。在推動激勵方面，一個人內里的推動機器是怎樣的一回事，如何使到自己更積極。在醫(yī)學麻醉、在巔峰訓練、在體育激勵、在教學……等。

NLP是什么？12溝通心理學生活中必需知道的神經(jīng)語言程序心理學知識發(fā)展階段發(fā)展策略視頻課程一（盜竊）視頻課程二（魯玉）視頻課程三（催眠）

NLP是什么？13溝通心理學生活中必需知道的神經(jīng)語言程序心理學知識本次講座課程內容神經(jīng)語言程序學(NLP)是什么NLP溝通心理學愛的三要素NLP眼睛的解讀線索NLP十四項心理定律首頁末頁14溝通心理學生活中必需知道的神經(jīng)語言程序心理學知識NLP溝通心理學（一）我們生活中沒有辦法不交流，你生存到現(xiàn)在就證明你是溝通的結果。溝通品質決定生命的品質。成功的領導人、導演、服務行業(yè)從業(yè)人員全部是溝通高手。對于一些人所講沒辦法溝通是沒有找到合適的方式去溝通。15溝通心理學生活中必需知道的神經(jīng)語言程序心理學知識NLP溝通心理學（二）意識潛意識各種間接手段功能

90%身體、情緒、習慣、能量、記憶、想像力交流交流的兩個層面:直接信息10%思考、邏輯、分析前意識意識與潛意識的通道例1：手勢上的不一樣及語言。16溝通心理學生活中必需知道的神經(jīng)語言程序心理學知識NLP溝通心理學（三）構成實物加上顏色形成負面大腦比較不容易接受負的信息。不要想一只紅色的大象例：“不要在你腦子中想一只紅色的大象”。一只紅色的大象一只大象腦信息原因：我們的大腦不能直接以負面的方式處理信息，如果要處理負面的信息必須是先產(chǎn)生正面的后加上一個負面的程序才能產(chǎn)生負面的信息。17溝通心理學生活中必需知道的神經(jīng)語言程序心理學知識大腦與身體是同一個系統(tǒng)的兩個部分,文字在左腦，圖形在右腦，同時使用會“打架”。NLP溝通心理學（四）NLP溝通心理學（四）18溝通心理學生活中必需知道的神經(jīng)語言程序心理學知識發(fā)展階段發(fā)展策略請告訴我下面的字是什么顏色的？

NLP溝通心理學（四）紅藍黑紫綠黃19溝通心理學生活中必需知道的神經(jīng)語言程序心理學知識發(fā)展階段發(fā)展策略NLP溝通心理學（四）20溝通心理學生活中必需知道的神經(jīng)語言程序心理學知識心錨是思想、觀念、感受、心境的綜合情結。每個人都有許多的心錨，能刺激產(chǎn)生特別感覺。NLP溝通心理學（五）21溝通心理學生活中必需知道的神經(jīng)語言程序心理學知識沒有所謂的客觀世界，不同文化背景的人看到的事物都是客觀的不同角度，我們思想只有主觀的世界。我們現(xiàn)已存在的腦海中的世界“地圖”不是實際的疆域，只有經(jīng)由感官經(jīng)驗所塑造出來的世界,而沒有絕對真實的世界。例1：如南方人與北方人對“雪”的感覺。

NLP溝通心理學（六）22溝通心理學生活中必需知道的神經(jīng)語言程序心理學知識NLP溝通心理學（六）看到如下出現(xiàn)的圖片你會想到什么？23溝通心理學生活中必需知道的神經(jīng)語言程序心理學知識發(fā)展階段發(fā)展策略NLP溝通心理學（六）看到獅子了嗎？看這副圖能看到什么？24溝通心理學生活中必需知道的神經(jīng)語言程序心理學知識發(fā)展階段發(fā)展策略NLP溝通心理學（六）看到男人女人了嗎？看這副圖能看到什么？25溝通心理學生活中必需知道的神經(jīng)語言程序心理學知識發(fā)展階段發(fā)展策略NLP溝通心理學（六）看這副圖能看到什么？26溝通心理學生活中必需知道的神經(jīng)語言程序心理學知識發(fā)展策略潛意識的心是仁慈的。人們的行為總是喜歡獲得正面的快樂的感受，而逃避負面的悲傷的感受。

NLP溝通心理學（七）NLP溝通心理學（七）27溝通心理學生活中必需知道的神經(jīng)語言程序心理學知識例子1：擊掌游戲發(fā)展階段發(fā)展策略大腦有大量的各種各樣的固有的模型,我們處理事物時大多是按已固有的模型進行處理。對于已有模型大腦會在處理事物時產(chǎn)生一定的與相關模型的極聯(lián)，并保持這一極聯(lián)與之后事物處理中。NLP溝通心理學（八）夜里起床黑燈上洗手間時我們的拖鞋、連續(xù)鼓掌游戲NLP溝通心理學（八）28溝通心理學生活中必需知道的神經(jīng)語言程序心理學知識發(fā)展階段發(fā)展策略任何行為背后都是正面的動機，所有行為最初是為獲取正面的感受、回避負面的感受。每個人都已具備使自己成功快樂的資源。動機和情緒總不會錯，只是行為沒有效果而已。

當你了解這種動機的時候，就會有很多種方法去處理，可以使用很多行為來滿足這種動機，從而改善他的行為。凡事至少有三個解決方法。犯罪是因為不知道用什么行為來表達這種正面的動機。NLP溝通心理學（九）NLP溝通心理學（九）29溝通心理學生活中必需知道的神經(jīng)語言程序心理學知識發(fā)展階段發(fā)展策略每一個人都選擇給自己最佳利益的行為。人們喜愛被認同，喜愛與相同的人在一起，喜愛讓另外的人與自己一樣。一個人不能改變另外一個人。

人類形成組織，因以上方式使組織一般有保守、自衛(wèi)的個性，所以組織顯示排斥反應。NLP溝通心理學（十）NLP溝通心理學（十）30溝通心理學生活中必需知道的神經(jīng)語言程序心理學知識NLP溝通心理學（十一）視覺偏好型聽覺偏好型觸覺偏好型講話很快，呼吸很淺輕聲細語，呼吸均勻左下方是在思考，右下方是走神人類處理信息的三類偏好特征：因為人關喜好相同所以溝通時使用、嘗試、理解對方的“偏好特征”去溝通。31溝通心理學生活中必需知道的神經(jīng)語言程序心理學知識發(fā)展階段發(fā)展策略大腦信息存貯工作方式：刪除無關信息、歸納規(guī)律性信息歸納規(guī)律性信息：有可能過度歸納，以一種個人的經(jīng)驗進行錯誤的歸納，是一個重要的溝通障礙。NLP溝通心理學（十二）NLP溝通心理學（十二）32溝通心理學生活中必需知道的神經(jīng)語言程序心理學知識發(fā)展階段發(fā)展策略溝通的前提：建立信任關系沒有失敗，只有回饋訊息；沒有錯誤,只有結果只有建立信任關系后才能保證敏感體會溝通對象細節(jié)的（例如：暗示）能力。NLP溝通心理學（十三）NLP溝通心理學（十三）33溝通心理學生活中必需知道的神經(jīng)語言程序心理學知識發(fā)展階段發(fā)展策略溝通目標要很清晰，發(fā)出什么樣信息就會得到什么信息。比如：說姓得姓，說姓名得姓名。一種交流不好，就要換一種交流方式。NLP溝通心理學（十四）NLP溝通心理學（十四）34溝通心理學生活中必需知道的神經(jīng)語言程序心理學知識發(fā)展策略一定要用最簡單的方式進行交流溝通，否則會大腦會塞車。NLP溝通心理學（十五）NLP溝通心理學（十五）35溝通心理學生活中必需知道的神經(jīng)語言程序心理學知識發(fā)展階段發(fā)展策略沒有兩個人是完全一樣的。這就使溝通對象使用的假設與自己有差異性，使用、嘗試、理解對方的“地圖”去溝通。

例如，夸贊小孩“聰明”。NLP溝通心理學（十六）NLP溝通心理學（十六）36溝通心理學生活中必需知道的神經(jīng)語言程序心理學知識發(fā)展階段發(fā)展策略因為使用的假設人與人間有差異性，那我們總是會誤解別人，也總是會被別人誤解。誤解后會成為一種“真實”。NLP溝通心理學（十七）NLP溝通心理學（十七）37溝通心理學生活中必需知道的神經(jīng)語言程序心理學知識發(fā)展階段發(fā)展策略主動的把“球”拋出去，要對溝通的效果負責任，根據(jù)溝通的目標，拋出合適的“球”。衡量交流成功：根據(jù)溝通的目標來查看溝通對象的根本性變化的程度，沒有目的的交流就是無效的交流。溝通意義決定于對方的回應。NLP溝通心理學（十八）NLP溝通心理學（十八）38溝通心理學生活中必需知道的神經(jīng)語言程序心理學知識發(fā)展階段發(fā)展策略現(xiàn)實中我們擁有自我改變自我的資源。有時候我們寧愿相信專家，不愿意去承擔改變的責任，這是消極的。要有彈性，不要太固執(zhí)于既有的經(jīng)驗。用舊的行為謀取獲取新的結果，是典型的神經(jīng)癥的表現(xiàn)。重復舊的做法只能得到舊的結果。NLP溝通心理學（十九）NLP溝通心理學（十九）39溝通心理學生活中必需知道的神經(jīng)語言程序心理學知識發(fā)展階段發(fā)展策略交流，改變自己和自己交流的方式。讓大腦用刻意的方式管理自己情緒和經(jīng)驗，最困難的是自我管理和自我控制。

比如回想起一個親人的臉后再與別人的溝通就會感好一點。NLP溝通心理學（二十）NLP溝通心理學（二十）40溝通心理學生活中必需知道的神經(jīng)語言程序心理學知識發(fā)展策略事件不會對我們造成影響，只有對事件的闡述才能影響我們。NLP溝通心理學（二十一）NLP溝通心理學（二十一）41溝通心理學生活中必需知道的神經(jīng)語言程序心理學知識本次講座課程內容神經(jīng)語言程序學(NLP)是什么NLP溝通心理學愛的三要素NLP眼睛的解讀線索NLP十四項心理定律首頁末頁42溝通心理學生活中必需知道的神經(jīng)語言程序心理學知識愛的三要素觸摸運動玩耍愛12343溝通心理學生活中必需知道的神經(jīng)語言程序心理學知識20世紀50年代末，美國威斯康辛大學動物心理學家哈洛從“代母養(yǎng)育實驗”中觀察到愛存在三個變量：觸摸、運動、玩耍。如果你能提供這三個變量，那就能滿足一個靈長類動物的全部需要”。

這一結論目前被廣泛應用到團隊建設、企業(yè)管理中。目前最時尚的“拓展訓練”中的快速建立團隊觀念就是其應用的一個典范。愛的三要素44溝通心理學生活中必需知道的神經(jīng)語言程序心理學知識本次講座課程內容神經(jīng)語言程序學(NLP)是什么NLP溝通心理學愛的三要素NLP眼睛的解讀線索NLP十四項心理定律首頁末頁45溝通心理學生活中必需知道的神經(jīng)語言程序心理學知識發(fā)展階段發(fā)展策略神經(jīng)語言程序學認為，不同的人在思考他接受到的訊息時，會依據(jù)他自己思想發(fā)生的方向來處理他的內在信息。而根據(jù)不同的思想發(fā)生的方向，區(qū)分成不同的感元型。而且，他們還觀察到人們因不同的思考行為的類別，眼睛有不同系統(tǒng)性的移動方向，被稱為眼睛的解讀線索(EyeAccessingCutes)。

NLP眼睛的解讀線索（一）NLP眼睛的解讀線索（一）46溝通心理學生活中必需知道的神經(jīng)語言程序心理學知識發(fā)展階段發(fā)展策略可以簡單地將不同的思考行為的類別分為四類：V~Visual視覺型A~Audio聽覺型K~Kinesthetic感覺型AD~AuditoryDigital自語型。NLP眼睛的解讀線索（二）47溝通心理學生活中必需知道的神經(jīng)語言程序心理學知識發(fā)展階段發(fā)展策略當一個人的眼珠向左上角移動，就代表了他正進行Vr視覺記憶，如果往右上角移動，則表示Vc視像構想。眼珠向左方正線游走。便是Ar聽覺記憶，Ac聽覺構想是當眼珠往右方正線游走。當他正在K感覺時，你便會見到他的眼珠向右下方移動。而當他在Ad自言自語時，眼珠則往左下角移動。那么，什么是Vr、Vc、Ar、Ac、K及Ad？就讓我來告訴你。

NLP眼睛的解讀線索（三）48溝通心理學生活中必需知道的神經(jīng)語言程序心理學知識發(fā)展階段發(fā)展策略49溝通心理學生活中必需知道的神經(jīng)語言程序心理學知識發(fā)展階段發(fā)展策略Vr視覺記憶：他正在回憶以前所見到的意象，而且和以前所看到的方式一樣。常會引出這類思考行為的程序的問題樣本，包括「你那小時候的家的大門是什么顏色？」。Vc視像構想：他現(xiàn)在看見的意象是以前從來沒看過的，或者是現(xiàn)在看的角度和以前不同。通常會引導出這類程序的問題，包括「你理想的屋是怎樣的？」。NLP眼睛的解讀線索50溝通心理學生活中必需知道的神經(jīng)語言程序心理學知識發(fā)展階段發(fā)展策略Ar聽覺記憶：他正對以前曾經(jīng)聽過的聲音有記憶。通常會引導出這類程序的問題，包括「我剛剛說的最后一句話是什么？」。Ac聽覺構想：他現(xiàn)在聽到的聲音是以前從沒聽過的。常會引出這類思考行為的程序的問題樣本，包括「你的名字若倒著來念起來是如何？」。NLP眼睛的解讀線索51溝通心理學生活中必需知道的神經(jīng)語言程序心理學知識發(fā)展階段發(fā)展策略K感覺：他正在感受情緒、觸覺，或肉體的感覺時，眼珠便會往右下角移。常會引出這類思考行為的程序的問題樣本，包括「開心是什么的感覺？」。Ad(自語型)自言自語：他正在和自己說話呢。通常會引導出這類程序的問題，包括「說一些你常常說的自言自語?！筃LP眼睛的解讀線索52溝通心理學生活中必需知道的神經(jīng)語言程序心理學知識發(fā)展階段發(fā)展策略NLP眼睛的解讀線索VR視覺性回憶－回憶以往經(jīng)驗53溝通心理學生活中必需知道的神經(jīng)語言程序心理學知識發(fā)展階段發(fā)展策略NLP眼睛的解讀線索VC視覺性建構－想象未來54溝通心理學生活中必需知道的神經(jīng)語言程序心理學知識發(fā)展階段發(fā)展策略NLP眼睛的解讀線索AR聽覺性回憶－回憶過去所聽過的55溝通心理學生活中必需知道的神經(jīng)語言程序心理學知識發(fā)展階段NLP眼睛的解讀線索AC聽覺性建構－過去未聽過的56溝通心理學生活中必需知道的神經(jīng)語言程序心理學知識發(fā)展階段發(fā)展策略NLP眼睛的解讀線索AD文字模擬－內在自我對話57溝通心理學生活中必需知道的神經(jīng)語言程序心理學知識發(fā)展階段發(fā)展策略NLP眼睛的解讀線索K身體感覺-內心感受/嗅/味/觸覺58溝通心理學生活中必需知道的神經(jīng)語言程序心理學知識本次講座課程內容神經(jīng)語言程序學(NLP)是什么NLP溝通心理學愛的三要素NLP眼睛的解讀線索NLP十四項心理定律首頁末頁59溝通心理學生活中必需知道的神經(jīng)語言程序心理學知識NLP十四項心理定律2、期望定律期望定律告訴我們，當我們懷著對某件事情非常強烈期望的時候，我們所期望的事物就會出現(xiàn)。61溝通心理學生活中必需知道的神經(jīng)語言程序心理學知識NLP十四項心理定律3、情緒定律人百分之百是情緒化的。“理性地思考”本身也是一種情緒狀態(tài)。所以人百分之百是情緒化的動物，而且任何時候的決定都是情緒化的決定。62溝通心理學生活中必需知道的神經(jīng)語言程序心理學知識NLP十四項心理定律任何事情的發(fā)生，都有其必然的原因，有因才有果。任何事情的發(fā)生都必有其原因，今天的現(xiàn)狀結果是過去種下的因導致的結果。4、因果定律63溝通心理學生活中必需知道的