版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領
文檔簡介
6煜體系最初來源于帕爾迪的七步法1、售前客戶接待}售前需求溝通2、框架落成參觀售后-交付前,品質、使3、成品參觀用方式溝通交付3個月后質量檢查5、交付11個月質量檢查6、交付23個月質量檢查交付后,客戶體驗溝通7、交付35個月質量檢查pulte全過程溝通主動地解決客戶的問題概述■通過對標桿美國帕爾迪公司的學習,萬科總結出“客戶細分”、“城市地圖”、“七對眼睛、“產(chǎn)品目錄”和“6十2步法”五套工作方法論。6+2步法:是貫穿于銷售推廣和售后服務全過程的客戶服務?！?+2步法:關注客戶與萬科接觸的全生命周期體驗過程,以客戶感知為中心,以信息透明和讓客戶感動為基點,為客戶主動提供的客戶服務?；緝热莼緝热菘蛻粲|點核心內容溫馨牽手陽光購樓,提醒風險喜結連理比較、落定、簽約明確條款,信息透明親密接觸等待工地開放,進展通報恭迎喬遷交付、裝修、搬遷裝扮家庭,恭賀遷居入住三個月居住回訪擔責任居住居住一年后的質量檢查1一路同行全過程持續(xù)收集反饋業(yè)主信息,解決客戶投訴2四年之約居住交付后四年項目改造6+2步法基本內容第一步:溫馨牽手」[陽光購房提示風險、服務部門提前亮相二步:喜結連理明確條款、信息透明第三步:親密接觸工地開放進展通報、物業(yè)提前亮相第四步:恭迎喬遷」裝扮家庭、恭賀喬遷第五步:噓寒溫暖關注體驗、排憂解難第六步:承擔責任質量維修、社區(qū)完善路同行無界溝通、精益求精+2四年之約用心關懷、持續(xù)改善經(jīng)甡多年的探索和推廣,“6+2”步法內容日益增多2019升級版第一步:溫馨牽第一步:溫馨牽手「第二步:喜結連理第二步:喜結連理第三步:親密接觸「第三步:親密接觸第四步:恭迎喬遷第四步:隆重出閣第五步:噓寒溫暖第五步:恭迎喬
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 二零二五版學校校園交通安全管理合同范本2篇
- 二零二五年度二手房買賣合同范本：包含交易稅費分擔及支付方式2篇
- 2025版水電工程設計與施工一體化合同（2025年度）3篇
- 二零二五版新能源發(fā)電站配套柴油發(fā)電機組租賃合同3篇
- 二零二五年度個人房屋維修貸款擔保服務協(xié)議3篇
- 二零二五版水電工程材料綠色環(huán)保認證采購合同3篇
- 線路敷設施工方案
- 二零二五年度工業(yè)用地土地使用權入股合作協(xié)議書3篇
- 二零二五年度創(chuàng)新品牌宣傳策劃服務合同3篇
- 二零二五版水庫清淤合同范本：水質凈化與水庫清淤綜合服務協(xié)議2篇
- 2024年公需科目培訓考試題及答案
- (正式版)SH∕T 3541-2024 石油化工泵組施工及驗收規(guī)范
- 2024年江蘇鑫財國有資產(chǎn)運營有限公司招聘筆試沖刺題（帶答案解析）
- 2024年遼寧石化職業(yè)技術學院單招職業(yè)適應性測試題庫含答案
- 初中英語七選五經(jīng)典5篇(附帶答案)
- GB/T 43676-2024水冷預混低氮燃燒器通用技術要求
- 特種設備檢驗現(xiàn)場事故案例分析
- 廣西桂林市2023-2024學年高二上學期期末考試物理試卷
- 財務指標與財務管理
- 2023-2024學年西安市高二數(shù)學第一學期期末考試卷附答案解析
- 部編版二年級下冊道德與法治第三單元《綠色小衛(wèi)士》全部教案
評論
0/150
提交評論