醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)王麗華

好禮儀帶來好前程

醫(yī)院服務(wù)禮儀2004年南京王麗華東北財經(jīng)大學(xué)旅游與酒店管理學(xué)院清華大學(xué)公共事業(yè)與衛(wèi)生管理培訓(xùn)中心內(nèi)容概要

一、塑造好您的第一印象二、語言禮儀三、溝通技巧四、見面禮儀五、工作禮儀六、拜訪與接待禮儀七、禮儀應(yīng)該遵守的原則一、塑造好您的第一印象1.首因效應(yīng)：最初的1分鐘設(shè)計問候+微笑+儀表形成來自視覺2憐.儀處態(tài)禮攏儀站器姿坐底姿走崖姿蹲史姿手投勢鞠絹躬表鴿情眼坐神距匹離一帆個怒微女笑破，編花震費煮很基少龜價碌值事卻朱很盡高腿給揪的岔人幕幸趴福嫂收篩的盒人授謝幼報一咐個畢微杰笑視，面僅項有拒幾斗秒鍋而礦留協(xié)下終的逐回妨憶流終妥生眉美攏好沒甜有坊人慮富褲富吊到伐對詠它跪不升需屑要也妻沒咽有主人尼窮償窮招到紅給嚷不據(jù)出所一蘆個青微籍笑人極人呀都閃需遺要繡微傭笑趁而拐沒斬有它人殊比奶一乎個堆忘摔記順微岔笑寇的腿人突對途它割更諒為播需巴要應(yīng)備該換笑丟口清?？_柄因鏡為消我邀們鈔無庫論朵是錢奉探獻謙還眠是扔獲浴取予最摘好慚的化禮他物淘都罪是快微迅笑如眉果伴匆速忙穿中識我爽忘慘記奏對服你央微賢笑塌請鐵原劑諒排我身而前善孝良魔淳循厚暖的轟你肚能普否舌給書我特一量個拼你輔的我微凡笑喪?有謠了著它圓家燭庭際充雄滿駕幸艙福烏有氏了痛它滲生話意唱興扣隆美榮寄耀它寶還班是存朋臥友興間低交遠流捎的贊暗患號它今使鹿勞鄰累栗者耗疲娘勞旁頓牌消嗽它仗為怠失壯意橡者議重介燃凡希之望腿的陸火兇苗對第悲晌傷懷者何它弦有睜如匹太圣陽笛要資化挑解痛煩杏惱澇它慰是途良巧藥它近既牽拿見不浴來兩也戚偷梳不躍去英它拴不泳出奶租腦也美買盾不品到誓只養(yǎng)有垃作率禮具品陶它退才粥有強效永唇遠暮微字笑鍋吧哄在征人絹生途的煌旅殘途語上稈最廢好焰的侄身議份綢證域就丑是模微鞭笑法替國腐人絞喜客歡廈一金首扇小庸詩倚，河其婦中偷寫瞎到海：微袖笑蹤蝶一惹下編并框不您費氏力段，搜但峽他鋒卻鞠產(chǎn)臭生怪無辰窮充的閣魅尤力債；受串惠肯者漆成跌為煎富饅翁套，毫給嚇予拘者螞并彎不啦受蠅窮土；他姐轉(zhuǎn)盛瞬拘即莫逝棄，忌卻淘往阿往同留父下脈永株遠插的忙回則憶餡；富朗者嬌雖局富祝卻康無陽人誕肯他拋覺棄博；窮顫者級雖營窮砍卻悠無留人租不疾能烈給苦予球；他乓?guī)騺硪布宜馔ド葰g曬樂侄，粘又蹦有斜友翁誼御的軌絕盡妙侄表貿(mào)示辦；他址可嫌使痕疲傍勞枝者咱解性乏賤，晌又軍可菜給貸絕旱望師者孕勇樹氣屋；如洞果傷遇棋到勁某刷個立人丟沒蠢有席給禍你租應(yīng)辟得杜的都微污笑筍；那脹么或?qū)⑾赌阒S的鐘微抓笑陽慷胡慨羨的暫給巖予炎他樣吧稅；因士為列沒銳有熄任弟何羅人怪比余那膛不日能征給郊予逃別荒人攀微鉗笑脈的繭人妙更捕需始要財他蜜；3夢.服紹飾禮拔儀男塌士測著撫裝女船士鏟著游裝飾末品到與鋒服壺飾羞搭疫配發(fā)舒型化革妝著蓬裝惜的逢五委應(yīng)少原商則應(yīng)藏時抖：聽時野代少、享四臣季筍、據(jù)早津中侮晚覺變書化應(yīng)現(xiàn)景傘：饅工留作蛾、里娛綢樂蠻、暢游律覽宿、壟購戲物應(yīng)炮事域：蓮普燈通使、協(xié)莊約重悔、仰喜姑慶然、揭悲覆傷應(yīng)攜己議：深性芽別請、健年丘齡鋤、撲膚桿色蜂、征形扶體應(yīng)擊制懲：貓制薯度案化噸、畏系幫列對化螺、酒標(biāo)蛙準(zhǔn)炭化避恒免忠臟母、筋亂勇、蟻破衣、惹露普、松短個、紹緊慨、踢艷勁、六異4畢.其疼他笑日弱常西動拴作親姿攤態(tài)雙藍手遍交槐叉依裝靠進量出愚門樓緣瑞梯電等梯遞因物敲拍門熱背愛專生推活糊,選實就現(xiàn)造你宜的板價返值1史．瘦起楚床悟歡繩迎轉(zhuǎn)新返的新一碎天2慣．蜘洗腔澡在哼拼歌3圖．趴每箭天妨換碰衣顫服4輔．倒贊奶美麻別熄人折至傍少播三紫次5鉆．鮮頭霧發(fā)獎露絮出川腦催袋6北．及為銹愛歉情托結(jié)帆婚7古．盛先劈燕聲演奪慎人8瞧．現(xiàn)緊項緊紐奉握跌手9販．房誠發(fā)肌現(xiàn)弊創(chuàng)呼造繞快各樂1抱0壘．悼每戴年睜看銳一抽次林日左出1妥1盲．孝有冒機奴會達喝傻一牲杯1投2櫻．焦結(jié)貫交座新描朋選友錄，銹不剛忘處老勉朋宵友1腸3崇．刺不風(fēng)忘挖舊放情二謝、語鏈言禮第儀押：去尊裝重喇、拆謙春讓塵、儀鄭詞重1暫.丟聲里音致的魅輔力語燦調(diào)語斷速音山量音日強態(tài)盟度2.稱短呼的免禮零儀生竹活侄中課：名何字播或根小查名磁、答姓江氏半加圓輩采分撈或凱老榆小工筒作距中替：姓堡氏糕加聚職描務(wù)茅和紗職鴿稱涉繁外臭場駕合易：毯閣詞下災(zāi)、租陛喜下泄、看殿驢下掠、難先器生3敢.寒墓暄禮嘗儀問汪候敵式言扣它帝式夸邊贊陪式觸朝景痰生旺情哄式4服.贊芒美的刷禮來儀參惠照管對事比捕法借負花跑獻知佛菠法遷般境兔開兼脫啄法寓參貶懂于程褒偽法暗巧渡苗陳磚倉恒法抑遇揚撤巧堤變舞法希敲冀該憧答憬宏法5摔.提推問的樹禮鐘儀應(yīng)慚該揮問團的牧問釣題不掩該墾問虹的幕問貼題經(jīng)體常盡問培自經(jīng)己亡的噸問掠題直成接那型嘴提佳問誘械導(dǎo)柱型稿提鞠問選欠擇章型蘿提逗問啟厲示模型理提獸問6詢.道跨歉的狀禮維儀這拼一歌頁綢給況您厘！7.傾眉聽的或禮動儀這幣一今頁廚也誼給斜您夾！8捷.璃談種話農(nóng)禁炕忌隱鐮私短學(xué)處禁優(yōu)忌餐語事疾事稈表永現(xiàn)裝睬腔炭作野勢玩伶笑折過洲分服浮務(wù)遺用師語懷：迎陪送含：佩您毀好睛！栗慢小走墊、拾多騾保司重觸、恭一畝路近平日安探、姜祝檔您晝康植復(fù)請陵托封：烤請莖稍宗候壯、昨請購讓屬一羅下有、憤勞爭駕彩、撫拜祥托禁、論打鉗擾致懲謝篩：價謝媽謝繩、預(yù)十磨分叔感諸謝降、萍上俯次物給明您絡(luò)添競了徹不號少鵝麻嚴(yán)煩應(yīng)肝答艇：大是捕的賄、北好吵的群、喇馬數(shù)上獨就廉去默、聚我芹明然白趙您康的稅意吊思躍、標(biāo)請忙不匆必憂客皮氣青、惜這番是術(shù)我稻們蜘應(yīng)匠該聲做女的犁、強請潮多億多聯(lián)指少教葉、稈過燦獎懼了征、姻不牛要讓緊華、第沒洗有損關(guān)涼系告、筑我高不嫌會序介科意祝幣賀棋：址祝天您耽身戀體挖健架康決、診全隨家此平風(fēng)安響、必生臭日筑快僻樂道齊歉貧：龍抱亦歉歐、賠失滴禮肚了簡、肅失努陪掛了護、嘆失扇言磚了皺、怎失糧敬允了闖、笛不吩好鞋意蓋思救、籌多賣多閱海巨涵靈、弓真明過迅意傘不覆去拒商絕縫：任拖界延鍋、碑條旅件可、角有黎利限、甩引啄誘搞對亞方熟說舉不踩、牛我供能句做周什惜么信、導(dǎo)請伙~蛛~廈~豬、銜暗岡示食、禁嘉忌職：季5強0妖6兔房驅(qū)的津、詳大裙頭你、飄病擦號雪、鴉殘墨廢薪、刑不冬友友好勿之訂語傾、傻不殃耐襪煩亞之革語陳、炕不盜客寇氣如之昂語三展、襪溝辰通責(zé)的喘技碎巧1敘.摔同濕步呼南吸胸同懶步支使她心趨靈澤發(fā)擔(dān)生冰感語應(yīng)雙裳方翅保狹持伙9涌0礎(chǔ)度樂角昆時濕，厭最礦能套夠基感吵應(yīng)會呼作吸調(diào)傳節(jié)庭雙飄方多的作呼攪吸蜘節(jié)蔬奏萄：糞說抱話乞時莫呼離氣摧，春沉則默到時梳吸媽氣視逆線匆同婚步藍：霞先挖相歷互惡適凝應(yīng)身、扯說歌與將聽姿宜態(tài)偵共鐵同日：橋3娘0信多腐種費姿沒態(tài)周，億點甩頭澆、枝音忍量速晉度瓣合讀拍功：匆別吃人杜唱艘歌門時協(xié)打釣拍撥子相綢同險感廊:2咽.怨良段好添的儉傾鑒聽巧環(huán)售境安扇全無提干側(cè)擾時糊間3明.窩傾閣聽塞技健巧積碌極枝的喬傾槽聽勝：聚牛精峽會辯神擊、騰距康離議適戀當(dāng)懷、瞞不字打叢斷旗、葡恰爺當(dāng)稈的井反棵映喝（墊復(fù)匆述奇、疫澄齊清莖、橡沉危默技、弄同耍感裂等碌）斗，語峽言駛與侍非堆語底言蝦的閣作勤用不黑要怪先碑入榆為角主偶蟲爾怕的屬提赤問括、熊及釋時柄反汽饋使場用玻開萌放墓性閥動報作蜜、窩及帥時劇用剪動擾作扁和畜表抹情慨呼丘應(yīng)不杏善廁傾糟聽思的猴若睛干謀表恒現(xiàn)龍：累走踐神定、救過以分需受惑視沿覺腹影冒響猾、墳愛繼挑狼刺伸兒葵、梯遲蕉鈍解西決裳問污題索：則收多集患資怕料飛、莖集捷中淹主爺要色問過題誘、榮總形結(jié)屯、冒提滾供詢信均息交斬談描：伸充賞分崖準(zhǔn)睜備柜、挑自穿我送介漠紹諒、該提延問竹的紹方拿式根、瞇認故真島傾鋸聽哨、放恰毒當(dāng)優(yōu)的傲反筑映號、厚小辣結(jié)家、瓦紀(jì)糊錄饞。使津?qū)ρǚ狡菡f聲出疲知抹心逝話膊的茶步譜驟銹：攻沒援有乘隔販閡提、那內(nèi)備心拉想糞法旱、憑對襲方武立竭場傷、狗場墻所恥、吼面站子話、要第蠶三奧者鳴、金激脊怒袋、殲媒環(huán)介唇物其浸他題：蹲自齒我堅開武放燭、來沉崖默滑、備觸肚摸4軌.吸溝忠通茫的樂障灰礙信座息侵曲糖解解：經(jīng)生棗理癢、被情紗緒瞞、圣智塵力餐、計社漂會魄、算物哲理基因中素傅。耗較聚多摘使宿用孤專命業(yè)類詞趨匯享、蔬內(nèi)圣容鏟模痕糊墾、睡使率用視方匙言鏈等徐。技賊巧靜不畏當(dāng)沃：弱改庫變械話屢題房誠、簡主睛觀莊判瘦斷猴、攀虛睛假趨不慚適嘴當(dāng)雞的乓安戚慰悲、診匆魂忙付下唐結(jié)堡論蝴或度解可答上、杜解蠅釋艇針若對瓦性蔥不度強李知慶識牛、鐮技吊巧譽、結(jié)文從化陷背陰景語測言憂障瘦礙屢、盡習(xí)述俗蛛障羽礙眨、廚角尖色突障懇礙秀、辦個努性猴障喊礙燈、千心仙理南障螺礙剖（張第因一羨印劈燕象積、坦近味因捧效凡應(yīng)譯、代暈室輪悅效團應(yīng)暗、降定級勢梨效蓋應(yīng)撲、弄社忽會蠅刻兇板白效廈應(yīng)盾）5展.報與戒特釣殊彼患搖者衰的腔溝假通發(fā)聽怒權(quán)：牢傾萄聽火、屑接殿受駁、掉理翻解喊、莫幫隆助勉、哭賞泣蝴：還宣付泄似、桂獨舌處筒、離陪田伴轟、音安腦撫暫、則鼓怨勵抑?jǐn)R郁頃：受觀編察命、棵注冶意滔、悲關(guān)粱心跡、粒重撫視缺猴陷晃：它關(guān)旅心承、庸氣堅氛近、護方圓法危事重扁：思簡惕潔傷、開身短體強語夫言優(yōu)茅柔海寡鋼斷洗：咸只律有擁這遞次羅煤嗦鑒挑塞剔辦：淘請墾盡疾量鉛說及說娛您蓋的逗看遮法吊、鳥聽弱您鑰一齒說奇確聾實仇有習(xí)問文題亂存核在夢、頁不潑過盆，錘我戒有格這庭樣?xùn)|的奏想辜法框。窮白根封究跡理爆：刑時棍間肥、配耐壁心恭、姥誠稻懇膀地才有容條覺有柄理滴說霜服墻。諷暢刺份挖丸苦餐：隔別駱扭以的遭個續(xù)性魄。扇這仆件秩案煎子儲只襲有約你糕能殘辦只得挨好筐，評其俱他風(fēng)的剖人把都暴沒旅有普辦瘋法枕。頑捷固途不攀化護：脈這羞只音是姓我校的溪想畏法典，傻或暫許才觀震念膏不移正榴確全也戲說猶不排定汪，嬌我倘說杯的葵有柄點靈過狐分濤了缺藏乏右信載任暈：凱建禮立另信糟賴尋關(guān)濕系野、創(chuàng)出天乎胖意思外懲的惹落閱差籠。沉歇默靠寡您言宋：村平重日皆培廊養(yǎng)充親卻近咬感6境.堪角土色老扮易演燭互抵評與依醫(yī)個生與被護偽士與寧院亞長與牢患覽者與跪患百者思家紙屬四醒、見泥面禮蠶儀1難.介毅紹的檢禮段儀自鞏我陽介雁紹介君紹挎他盞人集侮體舊介磚紹2鴉.握止手的管禮渠儀力救度順野序時首間方暑式握夢手扎語秒：厲問階候其、漠祝孫賀啟關(guān)來心歡粒迎撫、滾致闊謙憲、鹿祝渴福3庫.名苦片禮宿儀順仙序遞脈送接友受確啟認珍頂藏電很話4位.瞎其展他手見晴面液禮吻悔禮擁揮抱作面揖合涌十播禮欠京身庸禮鼓瞧掌招軟手點聞頭鞠諒躬五籮、工洋作禮親儀環(huán)執(zhí)境過禮吐儀桌憐面榆空錄間械大辦定公掏用請品豈高珠效陜率更謝衣憂柜眾不陽是織倉臂庫備唉用沿品道不眾要朽公庭私遲不歷分洗戴手械間偷和垃廚圍房緒要棕打煙掃羅干孔凈2.改工口作殖禮寶儀遲忍到腳禮潤儀示：爺“連吊幻玉兒沙郎孟當(dāng)早”扮標(biāo)冬簽缺滑勤弓禮昌儀雅：賤提擁前恩、經(jīng)親注自敲、耗親節(jié)屬連、跨無楚故都與擔(dān)解性雇早喂退知禮腳儀錄：帶列薪脖休榴假猾：膏申切請裁、彈禮丙品私佳人永電油話填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