2023電信營業(yè)員年終總結(jié)樣本（六篇）

第20頁共20頁2023?電信營業(yè)?員年終總?結(jié)樣本?在我沒有?加入電信?公司前，?印象里就?是服務(wù)最?廣，是中?國客戶群?最大的電?信運營企?業(yè)。同時?自己也是?多年的中?國電信老?用戶，對?電信公司?的服務(wù)及?通話質(zhì)量?也是相當(dāng)?的滿意，?一個很偶?然的機會?，我成為?了一名電?信新員工?。我熱?愛我的工?作。我能?在職場這?條路上找?到自己心?儀的工作?，跟我從?工作歷程?中找到自?己的特質(zhì)?，有著很?大的關(guān)系?。在此之?前我是做?傳媒的，?在報社和?雜志社做?過記者和?編輯，之?后，經(jīng)朋?友介紹我?正式進(jìn)入?職場，就?在湖南電?信郴州分?公司做營?業(yè)員。我?挺喜歡這?個工作，?它讓我發(fā)?現(xiàn)自己的?特質(zhì)：很?有親和力?，不怕與?人接觸，?抗壓性高?。我在工?作中，彷?佛在做一?份不同的?工作，秘?訣在于我?保持對公?司與工作?的興趣。?作為一?名剛進(jìn)電?信公司的?新員工，?對所有的?一切都感?到新鮮和?好奇，以?往是走進(jìn)?電信公司?接受服務(wù)?，感受電?信公司_?___般?的感覺，?而現(xiàn)在我?要作為服?務(wù)者來面?對廣大的?客戶群體?，來為客?戶服務(wù)，?這對我可?以說是一?個很大的?人生挑戰(zhàn)?。我的?工作主要?是與電信?客戶直接?面對面溝?通。也就?是要幫助?客戶可以?順利使用?電信公司?的服務(wù)。?電信的客?戶分布甚?廣，各行?各業(yè)的都?有，甚至?還有國家?機關(guān)，像?國稅局、?工商局等?。我因此?交了很多?朋友，跟?不同產(chǎn)業(yè)?的人分享?著不同的?經(jīng)驗，這?也成為我?工作上另?一項樂趣?。營業(yè)?員的工作?內(nèi)容重復(fù)?性較高。?很多人都?覺得它很?隱性，看?不到有形?的成績，?我卻覺得?這項工作?很有意思?，它的喜?悅與痛苦?都來自于?客戶?？?電視、電?影，念書?時，好象?所有的對?錯都很清?楚，非白?即黑，但?面對客戶?的反應(yīng)，?很多時候?有理說不?清，我得?冷靜面對?他們情緒?性的抱怨?，甚至是?謾罵的字?眼。剛開?始我也常?想，電信?公司又不?是我家開?的，客戶?不順，干?嘛不分青?紅皂白地?罵我，我?也常被客?戶無理的?反應(yīng)搞得?郁悶不已?。但同時?我也擁有?筆墨難以?形容的喜?悅。記得?我在做營?業(yè)員的第?二個星期?，有位客?戶不太會?使用自己?的小靈通?，連存電?話號碼都?不知道，?我很有耐?心地教他?操作，花?了近半個?小時的時?間，終于?把他教會?了，聽到?客戶的感?謝聲音，?我差點興?奮地躍起?來了。之?后，他每?次到營業(yè)?臺辦理業(yè)?務(wù)，都會?再三地向?我表達(dá)謝?意，聽到?他的稱贊?，我特別?高興，并?表示這是?我份內(nèi)該?做的事。?后來他甚?至向旁邊?的人宣傳?，說他非?常滿意我?們的服務(wù)?。營業(yè)員?終究是要?解決問題?的，除了?親切之外?，還得要?學(xué)會冷靜?面對客戶?的情緒，?不要被他?們的情緒?牽著走。?有時候客?戶會說不?清楚問題?在哪里，?營業(yè)員也?得冷靜地?幫助客戶?發(fā)現(xiàn)問題?，以便順?利解決。?由于營?業(yè)員的工?作很瑣碎?，往往挫?折感大于?成就感，?但一有成?就感又會?樂上好幾?天。所以?做營業(yè)員?就要有點?雞婆個性?，如果你?是個比較?自我的人?，很難樂?在其中。?有人問我?，你一個?大男人什?么不好干?，偏要跑?到電信做?營業(yè)員，?公司到底?給我什么?我覺得公?司給我一?個工作的?舞臺，一?個繼續(xù)深?造的機會?。如果一?味抱怨工?作辛苦，?太斤斤計?較，那就?太辜負(fù)任?用你的公?司，也辜?負(fù)了這個?機會。?我自己平?時在個人?形象上沒?有太多的?要求，什?么自然啊?、親切啊?、微笑啊?，感覺不?是那么重?要。進(jìn)入?電信公司?以后，看?似簡單的?事情原來?也不是那?么簡單，?就拿每天?早上__?__點半?前的迎賓?崗說，站?要直、衣?要整、語?要勤，所?有的一切?都代表電?信公司的?形象，通?過自己的?工作，讓?自己真正?融入到電?信公司，?享受客戶?對我們滿?意的目光?與贊許，?同時也讓?我明白了?一件是事?：做好一?件事不難?，難的是?要如何堅?持!說?話是我們?天天都離?不了的，?但如何說?、怎么說?又是一門?藝術(shù)，如?何讓客戶?感受到_?___的?感覺也不?是一時半?會能達(dá)到?的。“您?好！歡迎?光臨！”?、“您好?！交費是?嗎您請坐?，請報號?碼……”?，一句句?多么簡單?的語言，?多么樸素?的話語，?卻代表了?電信公司?對客戶的?真誠與關(guān)?愛!這也?教會我要?如何為人?處事，如?何做一個?真誠的人?！通過?工作的這?些日子，?讓我在各?方面的技?能都得到?提高，也?讓我感受?到電信公?司不光光?是一個服?務(wù)型的企?業(yè)，他更?多的是培?養(yǎng)人才的?搖籃，讓?進(jìn)入公司?的員工都?能夠更快?的進(jìn)入角?色。我的?打字水平?一直以來?是我的弱?項，也沒?有太多的?重視，進(jìn)?入公司后?，發(fā)現(xiàn)自?己已經(jīng)很?落后了，?于是就天?天練習(xí)、?摸索，雖?然現(xiàn)在的?速度還不?盡人意，?但相比以?前，不知?快了多少?，我相信?通過努力?，我一定?會達(dá)到公?司要求，?這對我以?后的學(xué)習(xí)?生活也一?定大有幫?助的。?工作中比?較讓我擔(dān)?心的是我?有什么會?讓客戶覺?得不滿意?，我要怎?么為客戶?提供貼心?服務(wù)，不?知自己的?能力如何?。首先，?我以“用?戶快樂所?以我快樂?”當(dāng)作我?的工作理?念，為自?己的工作?積蓄了充?足的后勁?。同時，?我向公司?的業(yè)務(wù)能?手學(xué)習(xí)很?重要，它?能幫助我?不斷地提?高自己。?另外，我?會經(jīng)常閱?讀一些勵?志書籍，?盤點一下?自己的工?作能力是?否符合工?作需求。?我覺得這?個檢視自?我能力的?方法還不?錯。對我?來講，我?的人生不?會比進(jìn)金?融業(yè)、高?科技產(chǎn)業(yè)?的同學(xué)差?，而且比?他們豐富?，因為在?營業(yè)員這?個工作崗?位上，可?以學(xué)到很?多東西。?人的一?生，總是?離不開工?作的?，F(xiàn)?在的我雖?忙碌，卻?很快樂，?很滿足。?盡管現(xiàn)在?，我還是?一名新員?工，但是?我希望自?己在公司?能夠發(fā)揮?自己的光?和熱，真?正發(fā)揮自?己的潛能?，不斷學(xué)?習(xí)，不斷?進(jìn)步，能?與電信共?成長，見?證電信公?司走向新?的輝煌，?能夠做好?客戶的貼?心服務(wù)將?是我最大?的心愿!?202?3電信營?業(yè)員年終?總結(jié)樣本?（二）?在我沒有?加入電信?公司前，?印象里就?是服務(wù)最?廣，是中?國客戶群?最大的電?信運營企?業(yè)。同時?自己也是?多年的中?國電信老?用戶，對?電信公司?的服務(wù)及?通話質(zhì)量?也是相當(dāng)?的滿意，?一個很偶?然的機會?，我成為?了一名電?信新員工?。我熱?愛我的工?作。我能?在職場這?條路上找?到自己心?儀的工作?，跟我從?工作歷程?中找到自?己的特質(zhì)?，有著很?大的關(guān)系?。在此之?前我是做?傳媒的，?在報社和?雜志社做?過記者和?編輯，之?后，經(jīng)朋?友介紹我?正式進(jìn)入?職場，就?在湖南電?信郴州分?公司做營?業(yè)員。我?挺喜歡這?個工作，?它讓我發(fā)?現(xiàn)自己的?特質(zhì)：很?有親和力?，不怕與?人接觸，?抗壓性高?。我在工?作中，彷?佛在做一?份不同的?工作，秘?訣在于我?保持對公?司與工作?的興趣。?作為一?名剛進(jìn)電?信公司的?新員工，?對所有的?一切都感?到新鮮和?好奇，以?往是走進(jìn)?電信公司?接受服務(wù)?，感受電?信公司_?___般?的感覺，?而現(xiàn)在我?要作為服?務(wù)者來面?對廣大的?客戶群體?，來為客?戶服務(wù)，?這對我可?以說是一?個很大的?人生挑戰(zhàn)?。我的?工作主要?是與電信?客戶直接?面對面溝?通。也就?是要幫助?客戶可以?順利使用?電信公司?的服務(wù)。?電信的客?戶分布甚?廣，各行?各業(yè)的都?有，甚至?還有國家?機關(guān)，像?國稅局、?工商局等?。我因此?交了很多?朋友，跟?不同產(chǎn)業(yè)?的人分享?著不同的?經(jīng)驗，這?也成為我?工作上另?一項樂趣?。營業(yè)?員的工作?內(nèi)容重復(fù)?性較高。?很多人都?覺得它很?隱性，看?不到有形?的成績，?我卻覺得?這項工作?很有意思?，它的喜?悅與痛苦?都來自于?客戶。看?電視、電?影，念書?時，好象?所有的對?錯都很清?楚，非白?即黑，但?面對客戶?的反應(yīng)，?很多時候?有理說不?清，我得?冷靜面對?他們情緒?性的抱怨?，甚至是?謾罵的字?眼。剛?開始我也?常想，電?信公司又?不是我家?開的，客?戶不順，?干嘛不分?青紅皂白?地罵我，?我也常被?客戶無理?的反應(yīng)搞?得郁悶不?已。但同?時我也擁?有筆墨難?以形容的?喜悅。記?得我在做?營業(yè)員的?第二個星?期，有位?客戶不太?會使用自?己的小靈?通，連存?電話號碼?都不知道?，我很有?耐心地教?他操作，?花了近半?個小時的?時間，終?于把他教?會了，聽?到客戶的?感謝聲音?，我差點?興奮地躍?起來了。?之后，?他每次到?營業(yè)臺辦?理業(yè)務(wù)，?都會再三?地向我表?達(dá)謝意，?聽到他的?稱贊，我?特別高興?，并表示?這是我份?內(nèi)該做的?事。后來?他甚至向?旁邊的人?宣傳，說?他非常滿?意我們的?服務(wù)。?營業(yè)員終?究是要解?決問題的?，除了親?切之外，?還得要學(xué)?會冷靜面?對客戶的?情緒，不?要被他們?的情緒牽?著走。有?時候客戶?會說不清?楚問題在?哪里，營?業(yè)員也得?冷靜地幫?助客戶發(fā)?現(xiàn)問題，?以便順利?解決。?由于營業(yè)?員的工作?很瑣碎，?往往挫折?感大于成?就感，但?一有成就?感又會樂?上好幾天?。所以做?營業(yè)員就?要有點雞?婆個性，?如果你是?個比較自?我的人，?很難樂在?其中。有?人問我，?你一個大?男人什么?不好干，?偏要跑到?電信做營?業(yè)員，公?司到底給?我什么我?覺得公司?給我一個?工作的舞?臺，一個?繼續(xù)深造?的機會。?如果一味?抱怨工作?辛苦，太?斤斤計較?，那就太?辜負(fù)任用?你的公司?，也辜負(fù)?了這個機?會。我?自己平時?在個人形?象上沒有?太多的要?求，什么?自然啊、?親切啊、?微笑啊，?感覺不是?那么重要?。進(jìn)入電?信公司以?后，看似?簡單的事?情原來也?不是那么?簡單，就?拿每天早?上___?_點半前?的迎賓崗?說，站要?直、衣要?整、語要?勤，所有?的一切都?代表電信?公司的形?象，通過?自己的工?作，讓自?己真正融?入到電信?公司，享?受客戶對?我們滿意?的目光與?贊許，同?時也讓我?明白了一?件是事：?做好一件?事不難，?難的是要?如何堅持?!說話?是我們天?天都離不?了的，但?如何說、?怎么說又?是一門藝?術(shù)，如何?讓客戶感?受到__?__的感?覺也不是?一時半會?能達(dá)到的??！澳?!歡迎光?臨!”、?“您好!?交費是嗎?您請坐，?請報號碼?………”?，一句句?多么簡單?的語言，?多么樸素?的話語，?卻代表了?電信公司?對客戶的?真誠與關(guān)?愛!這也?教會我要?如何為人?處事，如?何做一個?真誠的人?!通過?工作的這?些日子，?讓我在各?方面的技?能都得到?提高，也?讓我感受?到電信公?司不光光?是一個服?務(wù)型的企?業(yè)，他更?多的是培?養(yǎng)人才的?搖籃，讓?進(jìn)入公司?的員工都?能夠更快?的進(jìn)入角?色。我的?打字水平?一直以來?是我的弱?項，也沒?有太多的?重視，進(jìn)?入公司后?，發(fā)現(xiàn)自?己已經(jīng)很?落后了，?于是就天?天練習(xí)、?摸索，雖?然現(xiàn)在的?速度還不?盡人意，?但相比以?前，不知?快了多少?，我相信?通過努力?，我一定?會達(dá)到公?司要求，?這對我以?后的學(xué)習(xí)?生活也一?定大有幫?助的。?工作中比?較讓我擔(dān)?心的是我?有什么會?讓客戶覺?得不滿意?，我要怎?么為客戶?提供貼心?服務(wù)，不?知自己的?能力如何?。首先，?我以“用?戶快樂所?以我快樂?”當(dāng)作我?的工作理?念，為自?己的工作?積蓄了充?足的后勁?。同時，?我向公司?的業(yè)務(wù)能?手學(xué)習(xí)很?重要，它?能幫助我?不斷地提?高自己。?另外，我?會經(jīng)常閱?讀一些勵?志書籍，?盤點一下?自己的工?作能力是?否符合工?作需求。?我覺得這?個檢視自?我能力的?方法還不?錯。對我?來講，我?的人生不?會比進(jìn)金?融業(yè)、高?科技產(chǎn)業(yè)?的同學(xué)差?，而且比?他們豐富?，因為在?營業(yè)員這?個工作崗?位上，可?以學(xué)到很?多東西。?盡管現(xiàn)?在，我還?是一名新?員工，但?是我希望?自己在公?司能夠發(fā)?揮自己的?光和熱，?真正發(fā)揮?自己的潛?能，不斷?學(xué)習(xí)，不?斷進(jìn)步，?能與電信?共成長，?見證電信?公司走向?新的輝煌?，能夠做?好客戶的?貼心服務(wù)?將是我最?大的心愿?!20?23電信?營業(yè)員年?終總結(jié)樣?本（三）?在我沒?有加入電?信公司前?，印象里?就是服務(wù)?最廣，是?中國客戶?群最大的?電信運營?企業(yè)。同?時自己也?是多年的?中國電信?老用戶，?對電信公?司的服務(wù)?及通話質(zhì)?量也是相?當(dāng)?shù)臐M意?，一個很?偶然的機?會，我成?為了一名?電信新員?工。我?熱愛我的?工作。我?能在職場?這條路上?找到自己?心儀的工?作，跟我?從工作歷?程中找到?自己的特?質(zhì)，有著?很大的關(guān)?系。在此?之前我是?做傳媒的?，在報社?和雜志社?做過記者?和編輯，?之后，經(jīng)?朋友介紹?我正式進(jìn)?入職場，?就在湖南?電信郴州?分公司做?營業(yè)員。?我挺喜歡?這個工作?，它讓我?發(fā)現(xiàn)自己?的特質(zhì)：?很有親和?力，不怕?與人接觸?，抗壓性?高。我在?工作中，?彷佛在做?一份不同?的工作，?秘訣在于?我保持對?公司與工?作的興趣?。作為?一名剛進(jìn)?電信公司?的新員工?，對所有?的一切都?感到新鮮?和好奇，?以往是走?進(jìn)電信公?司接受服?務(wù)，感受?電信公司?____?般的感覺?，而現(xiàn)在?我要作為?服務(wù)者來?面對廣大?的客戶群?體，來為?客戶服務(wù)?，這對我?可以說是?一個很大?的人生挑?戰(zhàn)。我?的工作主?要是與電?信客戶直?接面對面?溝通。也?就是要幫?助客戶可?以順利使?用電信公?司的服務(wù)?。電信的?客戶分布?甚廣，各?行各業(yè)的?都有，甚?至還有國?家機關(guān)，?像國稅局?、工商局?等。我因?此交了很?多朋友，?跟不同產(chǎn)?業(yè)的人分?享著不同?的經(jīng)驗，?這也成為?我工作上?另一項樂?趣。營?業(yè)員的工?作內(nèi)容重?復(fù)性較高?。很多人?都覺得它?很隱性，?看不到有?形的成績?，我卻覺?得這項工?作很有意?思，它的?喜悅與痛?苦都來自?于客戶。?看電視、?電影，念?書時，好?象所有的?對錯都很?清楚，非?白即黑，?但面對客?戶的反應(yīng)?，很多時?候有理說?不清，我?得冷靜面?對他們情?緒性的抱?怨，甚至?是謾罵的?字眼。?剛開始我?也常想，?電信公司?又不是我?家開的，?客戶不順?，干嘛不?分青紅皂?白地罵我?，我也常?被客戶無?理的反應(yīng)?搞得郁悶?不已。但?同時我也?擁有筆墨?難以形容?的喜悅。?記得我在?做營業(yè)員?的第二個?星期，有?位客戶不?太會使用?自己的小?靈通，連?存電話號?碼都不知?道，我很?有耐心地?教他操作?，花了近?半個小時?的時間，?終于把他?教會了，?聽到客戶?的感謝聲?音，我差?點興奮地?躍起來了?。之后?，他每次?到營業(yè)臺?辦理業(yè)務(wù)?，都會再?三地向我?表達(dá)謝意?，聽到他?的稱贊，?我特別高?興，并表?示這是我?份內(nèi)該做?的事。后?來他甚至?向旁邊的?人宣傳，?說他非常?滿意我們?的服務(wù)。?營業(yè)員?終究是要?解決問題?的，除了?親切之外?，還得要?學(xué)會冷靜?面對客戶?的情緒，?不要被他?們的情緒?牽著走。?有時候客?戶會說不?清楚問題?在哪里，?營業(yè)員也?得冷靜地?幫助客戶?發(fā)現(xiàn)問題?，以便順?利解決。?由于營?業(yè)員的工?作很瑣碎?，往往挫?折感大于?成就感，?但一有成?就感又會?樂上好幾?天。所以?做營業(yè)員?就要有點?雞婆個性?，如果你?是個比較?自我的人?，很難樂?在其中。?有人問我?，你一個?大男人什?么不好干?，偏要跑?到電信做?營業(yè)員，?公司到底?給我什么?我覺得公?司給我一?個工作的?舞臺，一?個繼續(xù)深?造的機會?。如果一?味抱怨工?作辛苦，?太斤斤計?較，那就?太辜負(fù)任?用你的公?司，也辜?負(fù)了這個?機會。?我自己平?時在個人?形象上沒?有太多的?要求，什?么自然啊?、親切啊?、微笑啊?，感覺不?是那么重?要。進(jìn)入?電信公司?以后，看?似簡單的?事情原來?也不是那?么簡單，?就拿每天?早上__?__點半?前的迎賓?崗說，站?要直、衣?要整、語?要勤，所?有的一切?都代表電?信公司的?形象，通?過自己的?工作，讓?自己真正?融入到電?信公司，?享受客戶?對我們滿?意的目光?與贊許，?同時也讓?我明白了?一件是事?：做好一?件事不難?，難的是?要如何堅?持!說?話是我們?天天都離?不了的，?但如何說?、怎么說?又是一門?藝術(shù)，如?何讓客戶?感受到_?___的?感覺也不?是一時半?會能達(dá)到?的?！澳?好!歡迎?光臨!”?、“您好?!交費是?嗎您請坐?，請報號?碼………?”，一句?句多么簡?單的語言?，多么樸?素的話語?，卻代表?了電信公?司對客戶?的真誠與?關(guān)愛!這?也教會我?要如何為?人處事，?如何做一?個真誠的?人!通?過工作的?這些日子?，讓我在?各方面的?技能都得?到提高，?也讓我感?受到電信?公司不光?光是一個?服務(wù)型的?企業(yè)，他?更多的是?培養(yǎng)人才?的搖籃，?讓進(jìn)入公?司的員工?都能夠更?快的進(jìn)入?角色。我?的打字水?平一直以?來是我的?弱項，也?沒有太多?的重視，?進(jìn)入公司?后，發(fā)現(xiàn)?自己已經(jīng)?很落后了?，于是就?天天練習(xí)?、摸索，?雖然現(xiàn)在?的速度還?不盡人意?，但相比?以前，不?知快了多?少，我相?信通過努?力，我一?定會達(dá)到?公司要求?，這對我?以后的學(xué)?習(xí)生活也?一定大有?幫助的。?工作中?比較讓我?擔(dān)心的是?我有什么?會讓客戶?覺得不滿?意，我要?怎么為客?戶提供貼?心服務(wù)，?不知自己?的能力如?何。首先?，我以“?用戶快樂?所以我快?樂”當(dāng)作?我的工作?理念，為?自己的工?作積蓄了?充足的后?勁。同時?，我向公?司的業(yè)務(wù)?能手學(xué)習(xí)?很重要，?它能幫助?我不斷地?提高自己?。另外，?我會經(jīng)常?閱讀一些?勵志書籍?，盤點一?下自己的?工作能力?是否符合?工作需求?。我覺得?這個檢視?自我能力?的方法還?不錯。對?我來講，?我的人生?不會比進(jìn)?金融業(yè)、?高科技產(chǎn)?業(yè)的同學(xué)?差，而且?比他們豐?富，因為?在營業(yè)員?這個工作?崗位上，?可以學(xué)到?很多東西?。盡管?現(xiàn)在，我?還是一名?新員工，?但是我希?望自己在?公司能夠?發(fā)揮自己?的光和熱?，真正發(fā)?揮自己的?潛能，不?斷學(xué)習(xí)，?不斷進(jìn)步?，能與電?信共成長?，見證電?信公司走?向新的輝?煌，能夠?做好客戶?的貼心服?務(wù)將是我?最大的心?愿!2?023電?信營業(yè)員?年終總結(jié)?樣本（四?）營業(yè)?廳是電信?企業(yè)為客?戶提供辦?理業(yè)務(wù)的?直接場所?，是樹立?公司良好?形象的一?個平臺，?是公司和?社會、公?眾、消費?者的橋梁?與紐帶。?作為一名?營業(yè)員，?我在工作?中充分發(fā)?揮自己的?主動性和?積極性，?認(rèn)真做好?服務(wù)工作?。秉承“?用戶至上?，用心服?務(wù)”的理?念，認(rèn)真?學(xué)習(xí)公司?的企業(yè)文?化和服務(wù)?公約、“?首問負(fù)責(zé)?制公約”?、“四聲?服務(wù)”、?電信服務(wù)?規(guī)范等，?完善自身?的素質(zhì)。?嚴(yán)格要求?自己，刻?苦鉆研業(yè)?務(wù)知識，?體察客戶?心理，解?決客戶難?題，不斷?提高自己?的業(yè)務(wù)水?平。我們?在把電信?產(chǎn)品信息?迅速、準(zhǔn)?確地傳遞?給用戶的?同時，為?用戶提供?優(yōu)質(zhì)的業(yè)?務(wù)辦理。?___?_年__?__月進(jìn)?入電信工?作以來，?我把滿腔?熱情投入?到營業(yè)崗?位中，一?干就是_?___年?多時間。?在外人看?來，營業(yè)?崗位干的?無非是固?定電話、?小靈通、?寬帶業(yè)務(wù)?受理等簡?單工作，?可是，為?了這份“?簡單”的?工作，付?出了外人?看不到的?努力和汗?水。業(yè)務(wù)?介紹、登?記辦理、?挑選號碼?、復(fù)印證?件、產(chǎn)品?推薦……?在三尺柜?臺后，多?年的磨練?讓我成長?為一名營?業(yè)骨干，?演繹了不?一樣的“?用心”服?務(wù)。大?千世界，?什么脾氣?的人都有?，讓每個?用戶滿意?而歸，并?不是一件?容易的事?。為此，?工作中我?始終保持?著一個良?好的心態(tài)?服務(wù)于客?戶，有的?用戶不理?解一些資?費政策或?其他業(yè)務(wù)?，一進(jìn)門?就發(fā)牢騷?，說一些?不中聽的?話，給他?解釋又聽?不進(jìn)去。?雖然客戶?不對，我?也不跟他?爭吵，事?后按業(yè)務(wù)?規(guī)程處理?。無論對?待什么樣?的客戶，?我總是有?求必應(yīng)，?讓他們不?高興而來?，滿意而?歸。有?一次，是?交話費的?高峰時期?，電信營?業(yè)廳來了?一位交電?話費的中?年婦女，?這位女用?戶發(fā)現(xiàn)當(dāng)?月話費很?高，于是?不問青紅?皂白地在?營業(yè)廳里?大聲嚷嚷?起來：“?我家絕不?可能打這?么多電話?，一定是?你們亂收?費！”周?圍一些好?事之人也?跟著起哄?，鬧著不?交費。面?對這種混?亂的場面?，我馬上?把用戶的?當(dāng)月話費?清單打印?出來，讓?用戶認(rèn)真?核對。這?位用戶仔?細(xì)查看著?清單，發(fā)?現(xiàn)有一個?外地的固?話號碼不?熟悉，便?死活不承?認(rèn)自己打?過這個電?話，我怎?么解釋都?沒有用。?最后，我?經(jīng)過多次?查找對證?，終于確?認(rèn)這個號?碼是用戶?的兒子打?給外地的?網(wǎng)友后，?用戶才滿?懷歉意地?交清了話?費。另?一次，一?位用戶用?家中固話?擔(dān)保領(lǐng)取?的小靈通?手機丟失?后，來到?營業(yè)廳辦?理了掛失?手續(xù)?？?第二個月?用戶交話?費時卻發(fā)?現(xiàn)小靈通?最低消費?仍然存在?，便感到?十分不理?解，當(dāng)時?對我說了?一些過激?的言詞，?還揚言要?到法院打?官司。我?耐心細(xì)致?地向這位?用戶解釋?，并找出?當(dāng)初簽訂?的協(xié)議認(rèn)?真核對，?說明收費?理由，使?這名用戶?認(rèn)識到是?由于自己?對協(xié)議內(nèi)?容了解不?全面而對?電信收費?產(chǎn)生了誤?解。作?為電信對?外服務(wù)的?窗口，電?信營業(yè)廳?每天都要?接待形形?色色的人?，有的用?戶甚至蠻?不講理、?出言不遜?，我只能?時刻都告?訴自己，?在工作中?，個人的?一言一行?都代表的?是公司的?形象，讓?委屈的淚?水流在心?里，把真?誠的微笑?獻(xiàn)給用戶?。當(dāng)面對?怒氣沖沖?，蠻不講?理，對我?們的業(yè)務(wù)?和工作有?不滿和誤?解的用戶?時，要牢?記“用戶?永遠(yuǎn)是對?的，用戶?就是__?__”的?服務(wù)口號?，要用同?樣真誠的?微笑，同?樣耐心的?解釋，去?化解客戶?的誤解和?怒火。?作為一名?電信營業(yè)?員，僅有?為用戶服?務(wù)的熱情?是不夠的?，還必須?刻苦學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)，熟?練掌握業(yè)?務(wù)技術(shù)和?業(yè)務(wù)知識?，讓工作?精益求精?，才能滿?足用戶的?需求，跟?上時代的?發(fā)展。每?當(dāng)公司推?出的新業(yè)?務(wù)、新的?營銷政策?和新資費?政策時，?我都一遍?又一遍地?學(xué)習(xí)，牢?記，直到?熟練掌握?應(yīng)用。通?過加強學(xué)?習(xí)，我努?力提升自?己的業(yè)務(wù)?水平和服?務(wù)素質(zhì)。?隨著客?戶需求的?日益?zhèn)€性?化和多樣?化，公司?推出多種?套餐業(yè)務(wù)?來滿足客?戶的需求?，我們處?理的工作?量也隨之?增加。特?別是每月?出帳時，?交費用戶?集中和投?訴增加，?各方向匯?集來的工?單累集在?一起，又?必須及時?完成。我?都認(rèn)真負(fù)?責(zé)、任勞?任怨、加?班加點地?完成工作?，不給客?戶造成麻?煩，不讓?公司造成?損失。?____?年多的嚴(yán)?寒酷暑，?我用真誠?的微笑和?辛勤的汗?水將四方?用戶迎來?送往，每?當(dāng)看到那?些得到幫?助的用戶?帶著滿意?的笑容離?去，我著?實感到了?自己工作?的重要性?，更激起?了對工作?的熱愛與?全身心地?投入。俗?話說：一?花獨放不?是春，百?花齊放春?滿園，我?將嚴(yán)以律?己，當(dāng)好?大家的表?率，讓“?用戶至上?，用心服?務(wù)”的服?務(wù)理念在?每個電信?員工身上?得以詮釋?，讓電信?服務(wù)窗口?更加明亮?。20?23電信?營業(yè)員年?終總結(jié)樣?本（五）?今年以?來，我公?司以__?__、_?___和?____?為指導(dǎo)，?在省公司?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在?主業(yè)的大?力支持和?扶持下，?深入學(xué)習(xí)?____?和落實全?省電信實?業(yè)___?_工作會?議精神，?探索和開?拓企業(yè)生?存與發(fā)展?的新思路?。全體實?業(yè)公司干?部員工進(jìn)?一步解放?思想，轉(zhuǎn)?變觀念，?以經(jīng)營發(fā)?展為中心?，以改革?創(chuàng)新為動?力，以服?務(wù)質(zhì)量為?保證，以?提高效益?為目標(biāo)，?不斷強化?主營業(yè)務(wù)?和優(yōu)勢產(chǎn)?品，不斷?優(yōu)化內(nèi)部?管理和運?作模式，?不斷深化?企業(yè)重組?與改革，?企業(yè)方方?面面的工?作都有了?新的進(jìn)展?。截止_?___月?底，我公?司累計完?成業(yè)務(wù)收?入___?_萬元，?實現(xiàn)收支?差額__?__萬元?。其中，?完成業(yè)務(wù)?收入__?__萬元?，實現(xiàn)收?支差額_?___萬?元;完成?業(yè)務(wù)收入?____?萬元，實?現(xiàn)收支差?額___?_萬元。?具體工作?總結(jié)如下?：一、?企業(yè)經(jīng)營?工作水平?有了新的?提高，國?有資產(chǎn)實?現(xiàn)了保值?增值。發(fā)?展是企業(yè)?生存的第?一要務(wù)。?進(jìn)入市場?找飯吃，?是實業(yè)公?司的最終?出路，依?靠主業(yè)求?生存，開?拓市場求?發(fā)展這是?我們工作?的基本思?路。跨入?____?，我公司?致力于提?高企業(yè)經(jīng)?營工作水?平，努力?提高企業(yè)?的經(jīng)濟(jì)效?益。全體?實業(yè)干部?員工認(rèn)真?學(xué)習(xí)__?__全省?電信實業(yè)?____?工作會議?精神，研?究和分析?企業(yè)當(dāng)前?的形勢，?結(jié)合實業(yè)?公司的實?際情況，?集思廣益?，安排和?部署__?__的發(fā)?展規(guī)劃和?措施，采?取了有力?措施來努?力提高經(jīng)?營工作水?平。一?是突出經(jīng)?營主線，?加大主營?業(yè)務(wù)的工?作力度。?工程建設(shè)?以及相關(guān)?配套工程?設(shè)計、施?工、監(jiān)理?每項工作?在打造全?優(yōu)工程上?下功夫，?力爭創(chuàng)立?品牌，創(chuàng)?出效益。?工程公司?積極主動?和主業(yè)配?合協(xié)作，?繼續(xù)實行?和完善通?信工程設(shè)?計、施工?和監(jiān)理方?面的招投?標(biāo)制度，?出臺了工?程施工諸?方面的監(jiān)?督和考核?辦法，嚴(yán)?格監(jiān)督，?嚴(yán)把工程?關(guān)。同時?注重同主?業(yè)相關(guān)部?門的協(xié)調(diào)?，積極促?進(jìn)通信工?程相關(guān)協(xié)?議的有效?落實，防?止工程流?失。上半?年工程決?算___?_項，工?程預(yù)計收?入在__?__萬元?，未決算?等工程_?___項?。工程監(jiān)?理部在人?員少、任?務(wù)重的情?況下，全?室人員團(tuán)?結(jié)一致，?除完成設(shè)?計工作外?，還完成?了“本地?網(wǎng)市-縣?光纜工程?”和“無?線市話系?統(tǒng)”的監(jiān)?理工作，?上半年共?完成勘察?設(shè)計任務(wù)?____?項，決算?工程__?__項，?決算金額?____?余萬元。?物業(yè)部進(jìn)?一步嚴(yán)格?各類工作?流程和標(biāo)?準(zhǔn)，規(guī)范?、細(xì)化每?一個工作?步驟，強?化監(jiān)督和?考核。一?是從堵塞?管理漏洞?的源頭出?發(fā)，完善?了一系列?規(guī)章制度?，使食堂?管理面貌?得到了有?效改觀;?二是為迎?接國家對?焦作市“?創(chuàng)優(yōu)”工?作驗收，?精心打造?“滿意”?牌，對主?業(yè)交辦的?“創(chuàng)優(yōu)”?工作任務(wù)?，做到了?服務(wù)到位?、質(zhì)量保?證，圓滿?完成了各?項創(chuàng)優(yōu)工?作指標(biāo)，?為公司節(jié)?約資金_?___萬?余元。三?是在防非?典的戰(zhàn)役?過程中，?物業(yè)部全?體同志參?戰(zhàn)，付出?了艱辛勞?動，受到?了公司上?下一致好?評。二?是加大了?外部市場?的開拓力?度。我公?司在完成?服務(wù)主業(yè)?各項任務(wù)?的同時，?努力提高?外部市場?收入比例?，外部市?場拓展工?作取得了?明顯成效?。工程公?司完成了?與聯(lián)通公?司___?_本地傳?輸網(wǎng)“七?七”工程?常年維修?、線路施?工協(xié)議的?簽訂。物?業(yè)公司完?成了所屬?職工衛(wèi)生?所的內(nèi)部?承包方案?，并積極?與移動公?司商談物?業(yè)管理事?宜。為了?開拓外部?監(jiān)理市場?，謀求更?大發(fā)展，?監(jiān)理室的?全體同志?們不辭辛?苦，經(jīng)過?艱苦努力?，承攬了?“移動公?司八期基?站鐵塔建?設(shè)”和“?電信分公?司出局管?道工程”?的監(jiān)理任?務(wù)。綜合?商業(yè)公司?在今年的?經(jīng)營工作?中，不斷?提高參與?市場競爭?能力，積?極走向外?部市場，?加大公關(guān)?力度，無?論在計算?機業(yè)務(wù)還?是在廣告?業(yè)務(wù)上都?有了長足?的進(jìn)展，?截止__?__月底?實現(xiàn)利潤?____?萬元，提?前完成了?半年計劃?進(jìn)度數(shù)。?在上半年?完成了通?信公司電?視電話會?議中心主?體工程、?移動通信?公司員工?住宅樓主?體工程、?西于村_?___號?住宅樓項?目，還完?成了主業(yè)?交辦的維?修、改造?、裝飾大?小建設(shè)項?目幾十余?項，參與?了市友誼?路、新市?府大廈辦?公樓等外?部市場通?信管道工?程十幾余?項，全年?共計創(chuàng)產(chǎn)?值___?_余萬元?。此外，?他們?yōu)榱?多承攬工?程，廣泛?搜集招標(biāo)?信息，只?要發(fā)現(xiàn)有?價值的內(nèi)?容，哪怕?只有__?__%的?希望，也?要做到_?___%?的努力。?上半年參?與了移動?公司第二?生產(chǎn)樓、?李萬張北?李萬綜合?市場、幸?福街小學(xué)?的投標(biāo)活?動。通信?器材廠在?上半年完?成了__?__余套?小靈通天?線生產(chǎn)任?務(wù)及小靈?通保護(hù)地?線制做、?安裝、施?工工作，?創(chuàng)造收入?____?萬元。?二、企業(yè)?管理水平?逐步提高?，運行機?制日趨完?善。管理?是生產(chǎn)力?，管理創(chuàng)?新、機制?創(chuàng)新是電?信實業(yè)公?司的希望?所在、后?勁所在。?進(jìn)入__?__，我?公司不斷?進(jìn)行管理?創(chuàng)新，不?斷夯實各?項基礎(chǔ)管?理工作，?使企業(yè)管?理水平跨?上了一個?新的臺階?。20?23電信?營業(yè)員年?終總結(jié)樣?本（六）?今年以?來，我公?司以__?__、_?___和?____?為指導(dǎo)，?在省公司?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在?主業(yè)的大?力支持和?扶持下，?深入學(xué)習(xí)?____?和落實全?省電信實?業(yè)___?_年工作?會議精神?，探索和?開拓企業(yè)?生存與發(fā)?展的新思?路。全體?實業(yè)公司?干部員工?進(jìn)一步解?放思想，?轉(zhuǎn)變觀念?，以經(jīng)營?發(fā)展為中?心，以改?革創(chuàng)新為?動力，以?服務(wù)質(zhì)量?為保證，?以提高效?益為目標(biāo)?，不斷強?化主營業(yè)?務(wù)和優(yōu)勢?產(chǎn)品，不?斷優(yōu)化內(nèi)?部管理和?運作模式?，不斷深?化企業(yè)重?組與改革?，企業(yè)方?方面面的?工作都有?了新的進(jìn)?展。截止?____?月底，我?公司累計?完成業(yè)務(wù)?收入__?__萬元?，實現(xiàn)收?支差額_?___萬?元。其中?，完成業(yè)?務(wù)收入_?___萬?元，實現(xiàn)?收支差額?____?萬元;完?成業(yè)務(wù)收?入___?_萬元，?實現(xiàn)收支?差額__?__萬元?。具體工?作總結(jié)如?下：一?、企業(yè)經(jīng)?營工作水?平有了新?的提高，?國有資產(chǎn)?實現(xiàn)了保?值增值。?發(fā)展是企?業(yè)生存的?第一要務(wù)?。進(jìn)入市?場找飯吃?，是實業(yè)?公司的最?終出路，?依靠主業(yè)?求生存，?開拓市場?求發(fā)展這?是我們工?作的基本?思路。跨?入___?_年，我?公司致力?于提高企?業(yè)經(jīng)營工?作水平，?努力提高?企業(yè)的經(jīng)?濟(jì)效益。?全體實業(yè)?干部員工?認(rèn)真學(xué)習(xí)?____?全省電信?實業(yè)__?__年工?作會議精?神，研究?和分析企?業(yè)當(dāng)前的?形勢，結(jié)?合實業(yè)公?司的實際?情況，集?思廣益，?安排和部?署___?_年的發(fā)?展規(guī)劃和?措施，采?取了有力?措施來努?力提高經(jīng)?營工作水?平。一?是突出經(jīng)?營主線，?加大主營?業(yè)務(wù)的工?作力度。?工程建設(shè)?以及相關(guān)?配套工程?設(shè)計、施?工、監(jiān)理?每項工作?在打造全?優(yōu)工程上?下功夫，?力爭創(chuàng)立?品牌，創(chuàng)?出效益。?工程公司?積極主動?和主業(yè)配?合協(xié)作，?繼續(xù)實行?和完善通?信工程設(shè)?計、施工?和監(jiān)理方?面的招投?標(biāo)制度，?出臺了工