經(jīng)營(yíng)管理文字篇100g店長(zhǎng)課件

職業(yè)店長(zhǎng)磨練課程臺(tái)州·第一階段2009·7學(xué)習(xí)的態(tài)度提示學(xué)習(xí)是一個(gè)不斷重復(fù)的過(guò)程。前言每個(gè)人成長(zhǎng)的過(guò)程就是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。只有進(jìn)行不斷的學(xué)習(xí)，才能長(zhǎng)大、成熟。學(xué)習(xí)是一個(gè)從易到難、從少到多的累積行為，學(xué)習(xí)越多，知道越多，同時(shí)也懂得自己知道越少。——越學(xué)越無(wú)知有趣的計(jì)算如果令A(yù)、B、C、D……X、Y、Z這26個(gè)英文字母，分別等于百分之1、2、3、4……24、25、26這26個(gè)數(shù)值，那么我們就能得出如下有趣的結(jié)論Hard

work（努力工作）H+A+R+D+W+O+R+K=8+1+18+4+23+15+18+11=98%Knowledge（知識(shí)）K+N+O+W+L+E+D+G+E=11+14+15+23+12+5+4+7+5=96%Love（愛(ài)情）Luck（好運(yùn)）L+O+V+E=12+5+22+5=54%L+U+C+K=12+21+3+11=47%這些我們通常非常看重的東西都不是最完滿的，雖然它們非常重要，那么，究竟什么能使得生活變得圓滿？Then是Leadership（領(lǐng)導(dǎo)力）嗎？

L+E+A+D+E+R+S+H+I+P=12+5+1+4+5+18+19+9+16=89%NO是Money（金錢）嗎？M+O+N+E+Y=13+15+14+5+25=72%是Sex（性）嗎？S+E+X=19+24+5=48%？那么，什么能使生活變成100%得圓滿呢？Its

Attitude（心態(tài)）A+T+T+I+T+U+D+E=1+20+20+9+20+21+4+5=100%正是我們對(duì)待工作、生活得態(tài)度能夠使我們的生活達(dá)到100%的圓滿！管理口號(hào)我們要的是————————————效率我們不要的是———————————借口做不到是為什么——————————沒(méi)有練習(xí)沒(méi)有辦法是因?yàn)椤粔蛴眯囊驗(yàn)槲覀円c眾不同所以必須—————————————多努力我們只要—————————————多努力我們就會(huì)—————————————與眾不同只要對(duì)方不滿意就是————————我錯(cuò)了所以必須說(shuō)————————————對(duì)不起，我錯(cuò)了因?yàn)槲覀円觥芾砭⒂?xùn)練誓詞我將從現(xiàn)在開(kāi)始，忠實(shí)遵照學(xué)習(xí)欲望和教程安排，刻苦訓(xùn)練，絕不放棄每一次自我訓(xùn)練的機(jī)會(huì)。我一定要相信團(tuán)隊(duì)，樂(lè)于幫助他人，與團(tuán)隊(duì)成員共同分享，共同成長(zhǎng)。我要成為強(qiáng)人，永于自我超越，我不比任何人差，只要我行動(dòng)，堅(jiān)持訓(xùn)練，一定可以戰(zhàn)勝自己，打敗所有對(duì)手。學(xué)以致用，持之以恒。為什么要做管理管理是一人之下，眾人之上管理人員看起來(lái)比較體面管理人員可以有較好的待遇水平管理人員工作時(shí)間可以靈活支配管理人員是管人的，有較大的自由空間美發(fā)業(yè)管理人員的十五個(gè)觀念一.沒(méi)有員工就沒(méi)有管理為什么要設(shè)置管理者?管理者的收入來(lái)源于哪里?二.管理者的天職是讓資源升值要想長(zhǎng)期產(chǎn)生效益就必須讓資源不斷升值資源如何升值是管理者考慮最多的問(wèn)題資源流失是管理者最大的失敗建立團(tuán)隊(duì)并保持團(tuán)隊(duì)的進(jìn)取心資源才能升值三.管理者的角色定位管理者的四種角色教練員\朋友\父母\上司管理的三種職能服務(wù)職能\公證職能\分析職能管理者的關(guān)系對(duì)上要盡職盡責(zé),對(duì)下要深度溝通,對(duì)中要維護(hù)關(guān)系四.能力比權(quán)力能重要讓人信服靠的是能力而不是權(quán)力處理問(wèn)題靠的是溝通而不是壓制促人奮起靠的是引導(dǎo)而不是大棒深入人心靠的是關(guān)心而不是憐憫五.管理的關(guān)鍵常在工作之外為什么管理工作無(wú)法執(zhí)行到位?為什么員工會(huì)群起而攻之?為什么員工會(huì)不斷流失?為什么新員工總是受到不良影響?為什么員工中會(huì)出現(xiàn)小團(tuán)隊(duì)?六.習(xí)慣于解決問(wèn)題而不是推卸責(zé)任遇到多少問(wèn)題不是衡量?jī)r(jià)值的標(biāo)準(zhǔn),解決了多少問(wèn)題才是向上級(jí)反映問(wèn)題最好同時(shí)說(shuō)明自己的解決辦法事前解決而不是事后報(bào)怨七.必須承認(rèn)個(gè)性差異的存在人與物資最大的區(qū)別就是個(gè)性差異規(guī)章制度是死的,但是執(zhí)行的人是活的.PS:承認(rèn)個(gè)性差異并不是說(shuō)可以差異化執(zhí)行八.不要輕易對(duì)一個(gè)人下結(jié)論試玉要燒十日滿,辨才須待七年期環(huán)境對(duì)一個(gè)人的影響是巨大的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)共存才是一個(gè)真實(shí)的人九.發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的追求和喜好胡蘿卜永遠(yuǎn)比大棒好用“投其所好”才能“為己所用”幫助每個(gè)人實(shí)現(xiàn)追求是管理者的責(zé)任十.時(shí)刻用高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己你放棄標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候員工會(huì)記看得最清楚給員工一個(gè)正確的示范很容易,但每件事都是一個(gè)正確的示范就很難十一.管理者永遠(yuǎn)是孤獨(dú)的“夾心餅干”--上面是指令,下面的呼聲永遠(yuǎn)不要讓下屬認(rèn)為你是透明的你的煩惱只能放在心里并慢慢消化十二.看到的并不是最重要的凡事都有其發(fā)生的必然原因?qū)W會(huì)從根源上解決問(wèn)題解決一個(gè)問(wèn)題不難,管理者要解決的是以后不再發(fā)生同樣的問(wèn)題十三.雙倍處罰知法犯法,雙倍處罰公平—王子犯法與平民同罪敢于處罰自己方能樹(shù)立威信十四.滿足員工利益就是我們的利益管理者的利益來(lái)源于員工利益的平衡主動(dòng)讓利換取人心良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和人際關(guān)系至關(guān)重要十五.幾樣?xùn)|西要隨身攜帶眼睛—發(fā)現(xiàn)鮮花—小禮物耳朵—傾聽(tīng)大拇指—表?yè)P(yáng)\鼓勵(lì)聽(tīng)診器—關(guān)心鏡子—自我反省管理是什么管理是對(duì)兩個(gè)以上的人或組織通過(guò)計(jì)劃、組織、督導(dǎo)、反饋的過(guò)程，以達(dá)到一定目標(biāo)的活動(dòng)。管理是管與理的結(jié)合，管是管事，理是理人。管理像是在做一種有控制性游戲。管理的最終目的是保障經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開(kāi)展。管理是嚴(yán)肅的愛(ài)。什么是管理管理指的是與其他人一起或通過(guò)其他人有效率地和有效益地完成任務(wù)的過(guò)程。方法：效率方法：效益什么是經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)營(yíng)就是研究市場(chǎng).商機(jī).變化.鎖定顧客.制定計(jì)劃和決策.樹(shù)立企業(yè)和品牌管理管理的核心力量是執(zhí)行——堅(jiān)持執(zhí)行兩者缺一不可個(gè)人管理六步驟1聯(lián)結(jié)使命2審視角色3確定目標(biāo)4每周計(jì)劃5身體力行6評(píng)估調(diào)整管理人員的自我管理1、成員清楚地了解共同的目標(biāo)2、情報(bào)共享3、成員在不同領(lǐng)域具有特殊專才。4、具有容易溝通、互動(dòng)的環(huán)境5、共同的價(jià)值觀及遵守一定的規(guī)范。6、成員對(duì)團(tuán)隊(duì)有歸屬感。建立工作團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成條件明確訂出Team的目的及目標(biāo)給予團(tuán)隊(duì)一個(gè)特殊的命名選擇適當(dāng)?shù)慕M員：挑戰(zhàn)心、企圖心、專業(yè)能力。清楚界定每位成員扮演的角色Step1Step2Step3Step4Step5Step6Step7清楚界定每位成員的責(zé)任選擇團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人定期檢查進(jìn)度建立工作團(tuán)隊(duì)流程嬰兒期少年期青年期成人期衰老期效率士氣中高低團(tuán)隊(duì)發(fā)展曲線嬰兒期—少年期建立有效的組織架構(gòu)明確組織目標(biāo)、方向和成員的角色加速成員的角色的認(rèn)知確立個(gè)人目標(biāo)，并與組織目標(biāo)一致少年期—青年期健全內(nèi)外溝通網(wǎng)絡(luò)同理性溝通，掌握高超的溝通技巧學(xué)習(xí)如何團(tuán)隊(duì)協(xié)作，成員間能有效消除人際障礙組織成員具有正確處理各種沖突的技巧組織愿景深入人心青年期—成人期建立相互信任，相互支持，人際寬容的環(huán)境“公開(kāi)區(qū)”擴(kuò)大，成員間相互給予更多的反饋培養(yǎng)高度的責(zé)任感，積極承擔(dān)份內(nèi)外工作授權(quán)，決策權(quán)力下放自己知道他人不知道自己知道他人知道自己不知道他人不知道自己不知道他人知道我知他知成人期—衰老期成員間“互賴”、“雙贏”觀點(diǎn)深入人心培養(yǎng)自信，敢于不斷超越自我有效的團(tuán)體會(huì)議，共同參與管理團(tuán)隊(duì)事務(wù)集思廣益，善于群策群力，運(yùn)用有效解決問(wèn)題的技能，使團(tuán)體智商大于個(gè)人智商頭腦風(fēng)暴法規(guī)則頭腦風(fēng)暴法集思廣益的團(tuán)隊(duì)原則利用群體的智慧－不批評(píng)別人的意見(jiàn)；－歡迎奇特的構(gòu)思；－不突出個(gè)人表現(xiàn)，人人參與；－注重?cái)?shù)量而不是質(zhì)量。演練

10分鐘，30條建議1

為什么你的店里員工習(xí)慣于懶散？集思廣益的團(tuán)隊(duì)原則2

哪些因素可以激發(fā)人的工作積極性？與上司的相處之道理由正當(dāng)未必行得通切忌突然提出意見(jiàn)或建議讓上司也表示意見(jiàn)至少要準(zhǔn)備三個(gè)腹案重復(fù)上司說(shuō)的話使第三者作證獲得認(rèn)可的具體方法與上司的相處之道理解上司的立場(chǎng)有事情要先向上司報(bào)告工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告向上司提出自己的意見(jiàn)向上司提供情報(bào)依上司的指示行事不要在背地說(shuō)上層主管的閑語(yǔ)力求在工作中能說(shuō)能做不可成為去處不明的人提出問(wèn)題要選擇時(shí)機(jī)學(xué)會(huì)勤于報(bào)告當(dāng)說(shuō)則說(shuō)，不當(dāng)說(shuō)絕對(duì)不可說(shuō)實(shí)績(jī)加上表現(xiàn)能力學(xué)會(huì)把握上司的期望設(shè)法消除與上司的心理距離嘗試以自己的表現(xiàn)彌補(bǔ)上司的不足與上司的相處之道避開(kāi)讓上司感到困擾的行為與上司的相處之道難為上司容納的五種類型的下屬敬而遠(yuǎn)之型我行我素型自我推銷型持批評(píng)態(tài)度型鋒芒畢露型建立良好人際關(guān)系1、用心，而不是用腦。2、希望別人怎樣待我，我就怎樣去待別人。3、做對(duì)方認(rèn)為重要的，而不是自己認(rèn)為重要的。4、看人的優(yōu)點(diǎn)，與別人的優(yōu)點(diǎn)相處。5、真誠(chéng)地贊賞他人。6、世上絕無(wú)愚蠢的人。美發(fā)店的管理管什么？服務(wù)流程營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)店面氣氛產(chǎn)品教育訓(xùn)練價(jià)格收銀財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)設(shè)備設(shè)施后勤制度執(zhí)行員工技術(shù)安全生產(chǎn)顧客資料會(huì)議員工生活理什么？員工關(guān)系工作心態(tài)公關(guān)關(guān)系思想信息資訊每一個(gè)發(fā)廊的管理者首先是個(gè)好老師師者——傳道、授業(yè)、解惑者也 傳道指什么？授業(yè)指什么？解惑指什么？從員工進(jìn)店的第一天做起——讓每個(gè)員工都是優(yōu)秀員工樹(shù)立美發(fā)行業(yè)的核心價(jià)值觀念美發(fā)人為生活帶來(lái)什么美發(fā)人的重要性美發(fā)人的成就感從員工進(jìn)店的第一天做起——讓每個(gè)員工都是優(yōu)秀員工如何在店內(nèi)與人相處——做人的道理與老板（感恩、學(xué)習(xí)、擁護(hù)、信任）與上司（匯報(bào)、反映、服從、尊重）與同事（配合、協(xié)作、幫助、團(tuán)結(jié)）與老師（虛心、積極、尊敬、主動(dòng)）與下屬（關(guān)心、教育、扶助、指導(dǎo)）與顧客（服務(wù)、溝通、建議、友好）從員工進(jìn)店的第一天做起——讓每個(gè)員工都是優(yōu)秀員工清晰自己每天工作的意義為自己為團(tuán)隊(duì)為明天從員工進(jìn)店的第一天做起——讓每個(gè)員工都是優(yōu)秀員工明白自己應(yīng)該做什么、不應(yīng)該做什么工作職責(zé)崗位要求行為規(guī)范生活習(xí)慣從員工進(jìn)店的第一天做起——讓每個(gè)員工都是優(yōu)秀員工知道自己做對(duì)了可以得到什么、做錯(cuò)了應(yīng)該承擔(dān)什么后果晉升獎(jiǎng)勵(lì)處罰措施讓員工知道哪些是必須做的？哪些被鼓勵(lì)的？哪些是不被建議的？哪些是明文禁止的？從員工進(jìn)店的第一天做起——讓每個(gè)員工都是優(yōu)秀員工知道自己可以在店里得到哪方面的幫助和支持工作方面學(xué)習(xí)方面生活方面?zhèn)€人其他方面從員工進(jìn)店的第一天做起——讓每個(gè)員工都是優(yōu)秀員工知道自己今天在做是什么、以后將要做什么目標(biāo)——方向途徑——方法能力——保障從員工進(jìn)店的第一天做起——讓每個(gè)員工都是優(yōu)秀員工如何安排自己的工作、學(xué)習(xí)和生活相信每個(gè)人都可以成為最優(yōu)秀的員工管理者的基本能力-走動(dòng)式管理笑看聽(tīng)說(shuō)動(dòng)笑的意義微笑不花費(fèi)一分錢，但卻能給你帶來(lái)巨大財(cái)富；微笑會(huì)使對(duì)方富有，但不會(huì)使你變窮；沒(méi)有微笑，你就不會(huì)這樣富有和強(qiáng)大；有了微笑，你就會(huì)富而不貧；微笑能給家庭帶來(lái)幸福；能給生意帶來(lái)好運(yùn)，給你帶來(lái)友誼；它會(huì)使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是疾病的最好藥方；微笑買不著、討不來(lái)、借不到、偷不走；有人過(guò)于勞累，發(fā)不出微笑；把你的微笑獻(xiàn)給他們，那正是他們的需要。微笑是無(wú)價(jià)之寶！看——看員工看顧客看環(huán)境看服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)看數(shù)據(jù)看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聽(tīng)——聽(tīng)聲音聽(tīng)溝通聽(tīng)銷售聽(tīng)意見(jiàn)聽(tīng)心聲聽(tīng)多面之辭說(shuō)——激情的說(shuō)熱情的說(shuō)技巧的說(shuō)感性的說(shuō)主動(dòng)的說(shuō)動(dòng)——以身作則快速行動(dòng)、馬上行動(dòng)堅(jiān)持做好一件事情不難，難的是堅(jiān)持做好一件事發(fā)廊每件事都很平凡，堅(jiān)持做好每件事就是卓越世界上不缺少有想法有行動(dòng)的人，但缺少堅(jiān)持自己的想法、堅(jiān)持自己的行動(dòng)的人！隨時(shí)隨地表?yè)P(yáng)在發(fā)型師推銷了一個(gè)燙染的時(shí)候在助理銷售了一支洗發(fā)水的時(shí)候在清潔工打掃衛(wèi)生的時(shí)候和員工聊天的時(shí)候在早上見(jiàn)到員工第一面的時(shí)候在看到員工的笑容很有感染力的時(shí)候在員工辛苦了一天下班的時(shí)候在員工做了一件好事的時(shí)候在員工完成了一件工作的時(shí)候?qū)W會(huì)批評(píng)漢堡式（正式）你某些方面表現(xiàn)很出色但是還有一些方面不夠好我相信你一定可以做得更好的，對(duì)嗎？說(shuō)笑式（非正式）阿姨，地上的頭發(fā)長(zhǎng)好長(zhǎng)啦？要不要拿把剪刀修一下？刺激式（反向式）你現(xiàn)在不努力學(xué)習(xí)，難道想到四十歲還提著工具箱找工作?。可朴锰幜P處罰三連環(huán)處罰的原則:處罰是迫不得已的時(shí)候用的!處罰決不是目的,只是一種管理手段!我們只是希望