高檔寫字樓保潔服務(wù)方案

高檔寫字樓保潔服務(wù)方案

第二節(jié)費(fèi)用測(cè)算......................................................................................................9第五章保潔服務(wù)流程及注意事項(xiàng)................................................................................10第一節(jié)保潔服務(wù)流程...............................................................................................10第二節(jié)注意事項(xiàng)......................................................................................................12第六章服務(wù)承諾及售后服務(wù)......................................................................................14第一節(jié)服務(wù)承諾......................................................................................................14第二節(jié)售后服務(wù)......................................................................................................15第一章公司簡(jiǎn)介我們是一家專業(yè)提供高端寫字樓保潔服務(wù)的公司，擁有多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，致力于為客戶提供高質(zhì)量、高效率的保潔服務(wù)。我們的服務(wù)范圍包括但不限于寫字樓、商場(chǎng)、酒店等場(chǎng)所。第二章企業(yè)管理文化及質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)我們的企業(yè)管理文化是以客戶為中心，以服務(wù)質(zhì)量為核心，以員工滿意度為保障。我們嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001質(zhì)量管理體系，確保每一項(xiàng)服務(wù)都能夠達(dá)到客戶的期望和要求。第三章公司經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及部分合作客戶我們的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目包括日常保潔、地毯清潔、玻璃清潔、高空清潔等，我們的合作客戶包括知名企業(yè)、商場(chǎng)、酒店等，其中一些客戶已經(jīng)與我們合作多年，對(duì)我們的服務(wù)非常信任和滿意。第四章人員配備及費(fèi)用測(cè)算1.人員配備我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)由經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)嫻熟的專業(yè)保潔人員組成，每個(gè)保潔人員都經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核，確保他們能夠勝任各種保潔工作。我們的人員配備根據(jù)客戶的需求進(jìn)行調(diào)整，確保每個(gè)客戶都能夠得到最合適的服務(wù)。2.費(fèi)用測(cè)算我們的費(fèi)用測(cè)算根據(jù)客戶的需求和服務(wù)范圍進(jìn)行，我們會(huì)提供詳細(xì)的費(fèi)用清單和報(bào)價(jià)單，確?？蛻裟軌蚯宄亓私饷宽?xiàng)服務(wù)的費(fèi)用。第五章保潔服務(wù)流程及注意事項(xiàng)1.保潔服務(wù)流程我們的保潔服務(wù)流程包括了前期準(zhǔn)備、清潔作業(yè)、清潔檢查等環(huán)節(jié)，確保每項(xiàng)服務(wù)都能夠達(dá)到客戶的要求和期望。2.注意事項(xiàng)我們?cè)诜?wù)過程中會(huì)注意安全、環(huán)保、衛(wèi)生等方面的要求，確?？蛻舻呢?cái)產(chǎn)和健康得到保障。第六章服務(wù)承諾及售后服務(wù)1.服務(wù)承諾我們承諾為客戶提供高質(zhì)量、高效率的保潔服務(wù)，確保客戶的滿意度達(dá)到100%。2.售后服務(wù)我們會(huì)在服務(wù)完成后進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，并在客戶有任何問題或建議時(shí)及時(shí)解決和改進(jìn)。同時(shí)，我們會(huì)定期進(jìn)行客戶回訪，確?？蛻魧?duì)我們的服務(wù)滿意度一直保持在高水平。本公司擁有一支專業(yè)的清潔團(tuán)隊(duì)，具備先進(jìn)的清潔設(shè)備和技術(shù)，能夠?yàn)榭蛻籼峁└哔|(zhì)量、高效率的清潔服務(wù)。我們始終秉承“誠信、專業(yè)、高效、創(chuàng)新”的服務(wù)理念，以客戶需求為導(dǎo)向，為客戶提供個(gè)性化的清潔服務(wù)方案。第二章服務(wù)內(nèi)容本公司為高檔寫字樓提供全面的保潔服務(wù)。具體包括：日常清潔、地面打蠟、地毯清潔、玻璃清潔、高空清潔、廁所衛(wèi)生、垃圾清理等多項(xiàng)服務(wù)。我們將根據(jù)客戶需求，量身定制清潔方案，確保每一項(xiàng)服務(wù)都能夠達(dá)到客戶的要求。第三章服務(wù)流程1.客戶咨詢：客戶可通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式咨詢本公司的服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格。2.現(xiàn)場(chǎng)勘察：本公司將派出專業(yè)人員前往客戶現(xiàn)場(chǎng)，了解客戶需求和場(chǎng)地情況，制定清潔方案。3.簽訂合同：雙方達(dá)成共識(shí)后，簽訂清潔服務(wù)合同。4.服務(wù)實(shí)施：本公司將按照清潔方案，派出專業(yè)清潔團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行清潔服務(wù)。5.服務(wù)驗(yàn)收：服務(wù)完成后，客戶進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)服務(wù)質(zhì)量。6.售后服務(wù)：本公司將根據(jù)客戶反饋，及時(shí)進(jìn)行售后服務(wù)，確?？蛻魸M意度。第四章服務(wù)優(yōu)勢(shì)1.專業(yè)團(tuán)隊(duì)：本公司擁有一支專業(yè)的清潔團(tuán)隊(duì)，具備先進(jìn)的清潔設(shè)備和技術(shù)，能夠?yàn)榭蛻籼峁└哔|(zhì)量、高效率的清潔服務(wù)。2.個(gè)性化服務(wù)：本公司將根據(jù)客戶需求，量身定制清潔方案，確保每一項(xiàng)服務(wù)都能夠達(dá)到客戶的要求。3.質(zhì)量保證：本公司將嚴(yán)格按照清潔方案進(jìn)行服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。4.售后服務(wù)：本公司將根據(jù)客戶反饋，及時(shí)進(jìn)行售后服務(wù)，確?？蛻魸M意度。第五章服務(wù)收費(fèi)本公司的服務(wù)收費(fèi)將根據(jù)客戶需求和場(chǎng)地情況進(jìn)行測(cè)算，確保價(jià)格合理、公正、透明。我們將根據(jù)客戶需求，提供詳細(xì)的費(fèi)用測(cè)算報(bào)告，確?？蛻裘鞔_服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第六章服務(wù)承諾本公司將始終秉承“誠信、專業(yè)、高效、創(chuàng)新”的服務(wù)理念，為客戶提供高質(zhì)量、高效率的清潔服務(wù)。我們將嚴(yán)格按照清潔方案進(jìn)行服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。如果客戶對(duì)我們的服務(wù)不滿意，我們將及時(shí)進(jìn)行售后服務(wù)，直至客戶滿意為止。公司提供的服務(wù)范圍非常廣泛，包括項(xiàng)目開荒、日常保潔、樓宇清潔、物業(yè)保潔、定點(diǎn)保潔、高空作業(yè)、外墻清洗、地毯清洗、沙發(fā)清洗、家具清洗保養(yǎng)、空調(diào)清洗、油煙機(jī)清洗、石材打蠟、石材晶面處理、石材打磨、石材拋光打蠟、石材無縫處理、石材修補(bǔ)、管道疏通、排水管維修、隔油池清潔等。公司有著豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和完善的人員組織、技術(shù)管理系統(tǒng)。公司不僅擁有各類進(jìn)口專業(yè)清洗保養(yǎng)設(shè)備和齊全的工具器具，還有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)過硬、訓(xùn)練有素、人員穩(wěn)定的專業(yè)隊(duì)伍。公司秉承“專業(yè)服務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新、講求素質(zhì)、開拓進(jìn)取”的精神，以專業(yè)技術(shù)、先進(jìn)機(jī)械設(shè)備和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)管理服務(wù)客戶，力求為客戶營(yíng)造舒適、整潔、優(yōu)美、和諧的工作和生活環(huán)境。未來，公司有信心做得更好！第二章是關(guān)于企業(yè)管理文化及質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的介紹。公司的企業(yè)理念是誠信、專業(yè)、高效、進(jìn)取。在工作中，公司遵循客戶至上、以客為尊的工作精神，敬業(yè)愛崗，積極主動(dòng)，迅速高效，絕不拖延，完美細(xì)節(jié)，精益求精，勤于思考，不斷創(chuàng)新。公司的質(zhì)量方針是持續(xù)研究客戶需求，實(shí)現(xiàn)客戶滿意。公司的質(zhì)量目標(biāo)是月度質(zhì)量抽檢合格率98%以上，月度質(zhì)量咨詢表客戶滿意率92%以上，投訴處理客戶滿意率96%以上，員工崗位培訓(xùn)合格率99%，員工安全作業(yè)，年度無千元以上安全事故發(fā)生，機(jī)器設(shè)備正常使用率99%以上。公司還逐步導(dǎo)入ISO9002：2000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系、推行5S現(xiàn)場(chǎng)。第三章介紹了公司的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及部分合作客戶。公司經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目包括寫字樓、小區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院等清潔、保潔，各種地毯、石材、瓷磚的翻新、晶面處理和清潔保養(yǎng)，高空清洗作業(yè)、防水補(bǔ)漏工程，二次供水蓄水池清洗消毒工程，消殺、消毒、除“四害”服務(wù)，園林綠化工程、園林綠化管養(yǎng)等，花卉租擺、苗木培植。此外，公司還列出了日常清潔保潔部分合作客戶和外墻清洗、開荒部分客戶。第四章介紹了人員配備及費(fèi)用測(cè)算。公司在樓宇保潔服務(wù)中配備主管和保潔員，他們的工作區(qū)域是整個(gè)項(xiàng)目，分別需要1、3、5、9、11、13、17、15、19、25棟的人力配置。崗位配置人數(shù)合計(jì)為：保潔主管1人，保潔班長(zhǎng)4人，保潔工16人，合計(jì)21人。費(fèi)用測(cè)算：1.人工費(fèi)：按月支出37811元，詳見測(cè)算表1。測(cè)算表1：序號(hào) 項(xiàng)目名稱 人數(shù) 工資標(biāo)準(zhǔn) 月支出（元） 備注1 高檔寫字樓保潔服務(wù)方案 4 6000 24000 每月支出2 保潔班長(zhǎng) 4 4000 16000 每月支出3 保潔工 16 3000 48000 每月支出合計(jì)： 21 37811 2.保潔低值易耗品（物料）：按月支出5000元，詳見測(cè)算表2。測(cè)算表2：序號(hào) 項(xiàng)目名稱 金額（元） 數(shù)量 支出（元） 備注1 高檔寫字樓保潔服務(wù)方案 3650 1 3650 按月支出3.工裝費(fèi)用：按月支出3650元，詳見測(cè)算表3。測(cè)算表3：序號(hào) 項(xiàng)目名稱 金額（元） 數(shù)量 支出（元） 備注1 高檔寫字樓保潔服務(wù)方案 3650 1 3650 按月支出注：此次保潔管理調(diào)整需要首期投入費(fèi)用總計(jì)為46461元，使用兩年。崗位職責(zé)：保潔主管崗位職責(zé)：1.認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行公司及管理處的各項(xiàng)制度、決議，監(jiān)督檢查本部門員工的執(zhí)行情況。2.負(fù)責(zé)本部門工作，制定年、季、月、周工作計(jì)劃與總結(jié)。3.落實(shí)公司與管理處領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。4.管理處的清潔衛(wèi)生、蚊蠅消殺的管理工作。5.定期主持召開領(lǐng)班會(huì)，傳達(dá)會(huì)議精神和上級(jí)指示，安排本部門具體工作，研究方式方法并組織落實(shí)。6.管理好管理處的日常保潔工作，對(duì)衛(wèi)生死角經(jīng)常突擊檢查，保證清潔衛(wèi)生的高標(biāo)準(zhǔn)。7.按時(shí)做好消殺工作，做到事前通知，事后檢查。8.對(duì)生活垃圾日產(chǎn)日清，避免造成二次污染。9.培訓(xùn)和思想溝通員工，按培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)工作，提高員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)。10.負(fù)責(zé)員工的績(jī)效考核工作。11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。保潔班長(zhǎng)崗位職責(zé)：1.遵守公司及管理處的各項(xiàng)制度、職責(zé)、規(guī)程及《員工手冊(cè)》，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。2.協(xié)助部門主管開展各項(xiàng)工作，做好本班每天的工作安排。3.負(fù)責(zé)本班隊(duì)員的人員配置和調(diào)度，合理安排崗位分工，合理分配清潔工的工作時(shí)間、保潔范圍，有序組織清潔工實(shí)施清潔作業(yè)。4.做好日常清潔工作的巡檢工作，記錄并督促清潔工進(jìn)行整改提高。5.根據(jù)清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，做好清潔工現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)工作。6.負(fù)責(zé)空置房、樣板間的清潔保養(yǎng)工作以及交房前的房屋保潔工作。7.有序組織各類垃圾的收集、清運(yùn)工作。（1）檢查方法：每區(qū)抽查3處，目視檢查，取平均值。（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯污垢、異味；排水通暢，無積水。4.2室內(nèi)公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2.1走廊、樓梯間：（1）檢查方法：每層抽查1處，目視檢查，取平均值。（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無明顯污漬、煙灰、紙屑等雜物；墻面無明顯污漬、手印；樓梯無明顯污漬、煙灰、紙屑等雜物；樓梯扶手無明顯污漬、手印。4.2.2衛(wèi)生間：（1）檢查方法：每層公共衛(wèi)生間抽查1個(gè)馬桶、1個(gè)洗手盆、1個(gè)地漏，目視檢查，取平均值。（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯污漬、異味；地面、墻面無明顯污漬；馬桶、洗手盆、地漏無明顯污漬、異味。5.0記錄與評(píng)比5.1保潔主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行記錄，并及時(shí)對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行整改。5.2每月評(píng)選出優(yōu)秀保潔員和班組，并進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。檢查方法為抽查兩棟房屋的排水溝，進(jìn)行目視檢查并取平均值。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為無明顯泥沙、污垢，每100平方米內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑等雜物在2個(gè)以下。垃圾箱的檢查方法為每責(zé)任區(qū)抽查1個(gè)，清潔后全面檢查。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為無殘缺、破損，垃圾箱內(nèi)外壁干凈，地上無散落垃圾、無污水、無明顯污跡。垃圾中轉(zhuǎn)站的檢查方法為每次清潔后進(jìn)行目視檢查。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為地面無粘附物、無明顯污跡，墻面無粘附物、無明顯污跡。果皮箱的檢查方法為每責(zé)任區(qū)抽查2個(gè)，進(jìn)行全面檢查。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為箱體干凈整潔，內(nèi)部垃圾及時(shí)清理，外表無污跡、粘附物，周圍地面無散落、存留垃圾和污水。標(biāo)識(shí)宣傳牌、雕塑的檢查方法為全面檢查。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為目視表面無明顯積塵、無污跡、無亂張貼。沙井和污水井的檢查方法為每責(zé)任區(qū)抽查3個(gè)，進(jìn)行目視檢查。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為底部無沉淀物，內(nèi)壁無粘附物，井蓋無污跡。文體娛樂設(shè)施的檢查方法為目視檢查。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為目視地面無垃圾、紙屑，設(shè)施牢固完好、無銹蝕，無灰塵、無污跡?；S池的檢查方法為目視檢查。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為進(jìn)排暢通，無污水外溢。水設(shè)施的檢查方法為目視檢查。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為目視無紙屑、雜物、青苔，水無變色或無異味。天臺(tái)、雨蓬的檢查方法為每責(zé)任區(qū)抽查一棟樓宇，進(jìn)行目視檢查。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為無雜物、垃圾、紙屑，排水口暢通，水溝無污垢。室內(nèi)公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括地面的清潔、墻面的清潔、樓道梯間、走廊地面。地面的清潔檢查方法為每責(zé)任區(qū)抽查5處，進(jìn)行目視檢查。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為無垃圾雜物、無泥沙、污漬，大理石地面打蠟、拋光后光澤均勻，地毯無明顯打蠟、無污漬。墻面的清潔檢查方法為每責(zé)任區(qū)抽查5處，進(jìn)行全面檢查。質(zhì)量檢查包括大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭100厘米無明顯灰塵，乳膠漆墻面無污漬、目視無明顯灰塵，墻面、墻紙干凈無污漬。樓道梯間、走廊地面的檢查方法為每責(zé)任區(qū)抽查2個(gè)單元，50米走廊3處，進(jìn)行目視檢查。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為目視無紙屑、雜物、污跡。潔門窗玻璃及框架，擦拭拉手和防盜網(wǎng)，保持干凈每周擦拭1次門窗玻璃及框架用清潔劑清潔玻璃門，保持干凈電梯清潔電梯轎箱四壁，擦拭顯示屏和門軌槽，保持干凈每天清潔電梯轎箱，擦拭顯示屏和門軌槽辦公室清潔辦公室地面，擦拭桌椅、沙發(fā)和柜子，保持干凈每天清潔辦公室地面，擦拭桌椅、沙發(fā)和柜子公用衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生間地面，擦拭墻面瓷磚、門和窗，保持干凈每天清潔衛(wèi)生間地面，擦拭墻面瓷磚、門和窗清潔便器，保持干凈玻璃門窗、鏡面清潔玻璃表面，去除手印和污跡，保持干凈每周清潔玻璃表面，去除手印和污跡地下室、地下車庫清潔地面，去除垃圾、雜物、積水、泥沙和油跡，保持干凈每天清潔地面，去除垃圾、雜物、積水、泥沙和油跡清潔墻面，保持干凈清潔標(biāo)識(shí)牌、消防栓、公用門等設(shè)施，保持干凈保潔主管每周進(jìn)行衛(wèi)生評(píng)比檢查，并記錄檢查情況，作為員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。Firedoorsshouldbecleanedandmaintainedwithcleaningagents.Cleanandwipethehandrailstwice.Cleanthewindowsandglasswithaglasscleanerandwipethemclean.Thefireescapeshouldbecleanedwithacleaningagentandwipedclean.Theelevatorbuttonandstainlesssteelinsidetheelevatorshouldbewipedcleanandpolished.Theelevatorlightsshouldbedust-free,withnooilstainsorfingerprints,anddisinfectedonce.Theairexhaustfanandprotectivecovershouldbecleanedonce.Thedoorsanddoorframesshouldbewipedcleanandkeptclean.Theelevatorfloorshouldbecleanedwithacleaningagentandkeptcleanandbright.Theelevatorshaftandhangingsignsshouldbecleanedregularly.Trashcansshouldnotbefilledmorethan2/3oftheircapacityandshouldbecleanedanddisinfectedregularly.Theairconditioningventsshouldbecleanedanddisinfectedonce,andtheleisurefacilitiesandequipmentshouldbecleanedwithacleaningagent.Thetoiletsshouldbecleaneddailyandmaintainedregularly.Qualityinspectionsshouldbeconductedregularly.Insummary,itisimportanttomaintainacleanandsanitaryenvironmentinhigh-endofficebuildings.Thiscanbeachievedthroughregularcleaningandmaintenanceofvariousfacilitiesandequipment,suchasfiredoors,elevators,trashcans,andtoilets.Qualityinspectionsshouldalsobeconductedregularlytoensurethatthecleaningstandardsaremet.保持潔凈，無污漬、痰漬。洗手間隔板需要定期維保潔，每次消毒一次。洗手間的燈飾、天花和風(fēng)口也需要保持清潔。下水管道和天花使用不銹鋼材質(zhì)，需要定期清潔。樓梯、通道、外圍和停車場(chǎng)等部分需要進(jìn)行日常清潔，包括擦拭、除塵、擦拭不銹鋼油等。定期作業(yè)包括消毒、清撣全面擦拭等，需要按照質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。玻璃雨棚、幕墻、石材地面、廣場(chǎng)設(shè)施、沙井、綠化帶、花壇、標(biāo)識(shí)牌、天花燈飾、地下停車場(chǎng)、墻面柱面、污水井和排水溝等地方也需要進(jìn)行定期清潔，包括除塵、清潔、除蜘蛛網(wǎng)、清潔劑刷洗等。休閑桌椅板凳需要用清潔劑清洗，保持干凈無雜物。每周進(jìn)行清潔，保持干凈無塵土。消殺工作涉及除鼠、滅蚊、滅蠅、滅蟑螂等，需要按照質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。除鼠需要定期放置鼠藥，除蚊、蠅需要噴殺溶液，除蟑螂需要放置藥餌。綠化帶草叢需要進(jìn)行噴殺，保持干凈無蚊、蠅、蟑螂等害蟲。蚊蠅、鼠和蟑螂是辦公室衛(wèi)生的三大難題。為了解決這些問題，每周都需要進(jìn)行投毒和投放蟑螂凈，同時(shí)也需要噴殺和使用煙霧機(jī)消殺蟑螂。此外，污水井、下水道和污水溝也需要定期清理。在高檔寫字樓中，保潔員需要遵守一定的工作準(zhǔn)則。首先，員工需要穿著整潔、干凈的工作服，不得在非工作時(shí)間穿著工服。男職工要注意發(fā)型，女職工則不得留怪發(fā)型或披肩發(fā)。員工還需要佩戴工牌，并保持端莊穩(wěn)重的行為舉止。員工需要時(shí)刻保持精神飽滿，動(dòng)作利索，并且要講究禮貌和禮節(jié)。員工需要對(duì)業(yè)主的問題進(jìn)行準(zhǔn)確回答，并且注意問候、稱呼、應(yīng)答、迎送等禮節(jié)。員工還需要按時(shí)上下班，不得無故遲到早退，如果請(qǐng)事假需要提前向經(jīng)理、主管或領(lǐng)班申請(qǐng)。總之，保潔員需要嚴(yán)格遵守工作準(zhǔn)則，保持整潔、干凈、禮貌和勞動(dòng)紀(jì)律，以提供高質(zhì)量的保潔服務(wù)。3)清潔樓梯口及地面每天2次1.3.公共區(qū)域衛(wèi)生(1)清潔所有公共區(qū)域(包括大廳、走廊、電梯間、洗手間、休息室等)每天3次(2)清潔所有門窗及玻璃表面每天1次(3)清潔所有地面及墻壁每天1次(4)清潔所有洗手池、馬桶、浴缸、淋浴房等每天1次(5)清潔所有垃圾桶每天2次1.4.辦公室衛(wèi)生(1)清潔所有辦公室(包括桌面、椅子、地面、墻壁等)每天1次(2)清潔所有門窗及玻璃表面每天1次(3)清潔所有垃圾桶每天2次(4)清潔所有電腦、電話、打印機(jī)等每天1次(5)清潔所有公共設(shè)施(如空調(diào)、暖氣、吸塵器等)每周1次2.工作時(shí)間規(guī)定(1)工作時(shí)間包括上班前用餐時(shí)間，期間不得飲酒，上班期間不得吸煙。(2)不得在工作區(qū)域內(nèi)用餐，非休息時(shí)間和地點(diǎn)不得休息，上下班時(shí)需走員工通道。3.遵守規(guī)章制度(1)服從公司和甲方質(zhì)檢人員的檢查與糾正，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成經(jīng)理交給的各項(xiàng)任務(wù)。(2)自覺遵守公司及甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)公司及甲方的各處設(shè)備、設(shè)施、用品等，損壞丟失需要按公司規(guī)定賠償。(3)在作業(yè)時(shí)不得妨礙公共秩序及甲方人員（或顧客）的活動(dòng)，不得與甲方人員（或顧客）發(fā)生口角或打架。(4)不得動(dòng)業(yè)主（或甲方人員）的物品，嚴(yán)禁偷盜行為，不得與業(yè)主（或甲方人員）拉關(guān)系，索要小費(fèi)，不準(zhǔn)向業(yè)主（或甲方人員）借東西。(5)在轄區(qū)內(nèi)揀拾的一切物品一律上交，不得私自帶走，業(yè)主贈(zèng)送的物品應(yīng)先向上級(jí)報(bào)告，得到批準(zhǔn)后方可帶走。4.工作原則(1)六定：定崗位、定標(biāo)準(zhǔn)、定規(guī)范、定任務(wù)、定時(shí)間、定責(zé)任。(2)三查：經(jīng)理主管查、領(lǐng)班查，員工自查。(3)兩會(huì)：班前會(huì)、班后會(huì)。度為保證保潔服務(wù)的質(zhì)量，領(lǐng)班應(yīng)定期對(duì)清潔工的工作進(jìn)行檢查監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。3.1.領(lǐng)班每天對(duì)各自負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)指導(dǎo)和糾正，確保保潔服務(wù)質(zhì)量。3.2.領(lǐng)班每周對(duì)各自負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行全面檢查，對(duì)清潔工的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，并記錄下來，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。3.3.領(lǐng)班應(yīng)對(duì)清潔工的工作進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，提高他們的工作技能和服務(wù)意識(shí)，確保保潔服務(wù)質(zhì)量。3.4.領(lǐng)班對(duì)清潔工的工作進(jìn)行考核，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的清潔工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作表現(xiàn)不佳的清潔工進(jìn)行糾正和懲罰。3.5.領(lǐng)班應(yīng)對(duì)保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)意見，提高保潔服務(wù)質(zhì)量。為了提高管理工作水平，創(chuàng)造整潔、美觀、舒適的環(huán)境，我們制定了以下保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3.1.保潔人員應(yīng)具備良好的思想素質(zhì)和嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度，熱愛本職工作，熱心為業(yè)主服務(wù)，并能與全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。3.2.領(lǐng)班應(yīng)對(duì)所管轄區(qū)域的業(yè)主情況和樓層公共區(qū)域設(shè)施的使用情況了如指掌，全面負(fù)責(zé)環(huán)境清潔衛(wèi)生和綠化區(qū)域衛(wèi)生。3.3.領(lǐng)班應(yīng)定期巡查各崗位衛(wèi)生情況，虛心聽取業(yè)主意見和建議，并做好記錄，增強(qiáng)與業(yè)主之間的良好關(guān)系，取得用戶的理解、支持、配合和信賴。3.4.為保持轄區(qū)的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài)，樓管員每天應(yīng)全面檢查兩次，并填寫檢查登記表。將檢查結(jié)果填入考核表格內(nèi)，每月總結(jié)一次，報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人評(píng)定，考核結(jié)果與月份工資掛鉤，做到“獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”。3.5.每月發(fā)放衛(wèi)生工具及清潔材料，工具及材料的領(lǐng)用應(yīng)本著滿足工作實(shí)際需要，努力降低消耗，節(jié)約成本，從嚴(yán)控制的原則。3.6.組織員工參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)單位在清潔、衛(wèi)生等方面的做法和經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷改進(jìn)日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清潔標(biāo)準(zhǔn)。4、清潔規(guī)程（一）、樓道4.1.清潔范圍：樓道梯級(jí)、扶手、墻面、電子門、信報(bào)箱、配電箱、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關(guān)及燈具的清潔。4.2.清潔作業(yè)程序：(1)備掃把、垃圾鏟、垃圾袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自上而下清掃樓道梯級(jí)，將果皮、煙頭、紙屑收集于垃圾袋中然后倒入垃圾桶；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級(jí)拖抹梯級(jí)，拖抹時(shí)，清洗拖把數(shù)次。(2)備抹布兩塊，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次。(3)清潔消防栓、管：備掃把一把，膠桶（裝水），抹布兩塊（干、濕各一塊）。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個(gè)清潔。(4)清潔墻面、宣傳板、開關(guān)：備干凈的長(zhǎng)柄膠掃把、膠桶（裝水）、抹布和刮刀。先用掃把打掃墻上的蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時(shí)，用濕抹布抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去，撕下宣傳板上過期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦抹各樓道燈開關(guān)板和感應(yīng)器。(5)用干抹布擦抹配電箱和電表箱上的灰塵和污跡。清潔窗戶玻璃：準(zhǔn)備好玻璃刮、清水一桶和清潔劑，按照《玻璃門、窗、鏡面的清潔》的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)。每小時(shí)巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生一次，清掃廣告紙和垃圾，確保干凈整潔。以下是高檔寫字樓保潔服務(wù)方案：清潔標(biāo)準(zhǔn)：目視樓道，確保沒有煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡等。安全事項(xiàng)：在擦抹配電箱時(shí)，禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。房屋天臺(tái)、雨篷：清潔范圍：住宅區(qū)內(nèi)房屋的天臺(tái)、平臺(tái)、雨篷。清潔作業(yè)程序：準(zhǔn)備好梯子、編織袋、掃把、垃圾鏟和鐵桿。將梯子放穩(wěn)，人沿梯子爬上雨篷，先將雨篷或天臺(tái)面的垃圾打掃清理裝入編織袋，將袋提下倒入垃圾車內(nèi)，將較大的雜物一并搬運(yùn)上垃圾車。用鐵桿將雨篷、天臺(tái)面的排水口（管）疏通，使之不積水。清潔標(biāo)準(zhǔn)：每周清掃一次。目視天臺(tái)面、雨篷，確保沒有垃圾、積水、青苔、雜物、花盆（組合藝術(shù)盆景和屋頂花園除外）。安全事項(xiàng)：梯子必須放穩(wěn)，清潔人員上下時(shí)應(yīng)注意安全。雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。公用衛(wèi)生間：清潔范圍：樓內(nèi)所有公用衛(wèi)生間。清潔作業(yè)程序：每天上午7點(diǎn)30～8點(diǎn)，11點(diǎn)～11點(diǎn)30分，下午13點(diǎn)30～14點(diǎn)，16點(diǎn)30～17點(diǎn)，分四次重點(diǎn)清理公用衛(wèi)生間。打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內(nèi)的煙頭等雜物。清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈。用濕毛巾和洗潔精、去污粉等擦洗面盆，大理石臺(tái)面，墻面、門窗標(biāo)牌。先將玻璃組合擦鏡面、窗玻璃，隨時(shí)用干毛巾擦凈水跡。用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干。噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內(nèi)放入芳香球。每?jī)尚r(shí)進(jìn)行保潔一次，清理地面垃圾、積水等。隔斷板及門（擦拭）、電鍍件（擦拭）每日一次。每周用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。清潔標(biāo)準(zhǔn)：天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。室內(nèi)無異味、臭味。地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。工作過程中應(yīng)注意事項(xiàng)：禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。2.使用潔廁水時(shí)，應(yīng)戴上膠手套以保護(hù)皮膚。3.如果下水道出現(xiàn)堵塞現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行疏通。4.樓層通道地面的清潔范圍包括大理石地面和瓷磚地面（不包括樓梯間）。5.清潔作業(yè)程序包括每天上午對(duì)各樓層走道地面和樓梯臺(tái)階進(jìn)行清掃和推塵保養(yǎng)，用拖把拖走道地面和樓梯臺(tái)階一次，定期用長(zhǎng)柄手刷清刷污跡較重的通道地面，再用擰干的濕毛巾抹凈墻根部分踢腳線。6.清潔標(biāo)準(zhǔn)為大理石地面目視干凈，無污漬，有光澤，瓷磚地面面目視干凈，無雜物，無污跡，有光澤。7.在洗刷樓道時(shí)，應(yīng)防止水流入電梯門和住房門內(nèi)。8.不銹鋼的清潔保養(yǎng)范圍包括護(hù)欄、標(biāo)牌、電梯轎廂、不銹鋼雕塑、宣傳欄等。9.清潔作業(yè)程序包括先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面，然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠，置少許不銹鋼油于無絨毛巾上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行拭抹，表面面積大的可用手動(dòng)噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，然后用無絨干毛巾拭抹。10.清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)為啞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵，半米內(nèi)可映出人影，鏡面不銹鋼表面光亮，3米內(nèi)能清晰映出人物影像。11.在上不銹鋼油時(shí)不宜太多，以防沾污他人衣物，在清潔電梯外廳門時(shí)應(yīng)防止廳門開關(guān)造成的意外，要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。12.玻璃門、窗、幕墻的清潔范圍包括玻璃門、窗、玻璃幕墻，門廳鏡面裝飾柱，各種鏡面。13.清潔作業(yè)程序包括先用刀片刮掉玻