信息系統(tǒng)與組織概述

第二章信息系統(tǒng)與組織本章內(nèi)容2.1信息系統(tǒng)戰(zhàn)略2.2信息系統(tǒng)對組織的影響（戰(zhàn)略、結構、工作方式、行業(yè)與社會）2.3組織對信息系統(tǒng)的影響學習目標了解組織與信息系統(tǒng)之間的雙向作用信息系統(tǒng)對組織的影響組織對信息系統(tǒng)的影響組滿織搖戰(zhàn)森略闖和火I宿S脹戰(zhàn)蜓略組鳴織系戰(zhàn)扣略泛：而指貓的變是顏組酒織升的吹長擇期蝕目宣標夢，囑組敲織呆通趙過瓶經(jīng)愛營辰活唯動煌和飾資譽源恰分濱配胃來扒實正現(xiàn)烏這銜樣朽的宣目框標I抗S道戰(zhàn)增略咸：旅指償?shù)姆潦瞧鼋M鐘織油在仇I脫S衫應習用拾與士管萄理普方待面廁的愉長瘡期碗目憤標孔，痰為厲達暗成素這私樣花的牙目峰標武，壟組昏織撕同趁樣既需喜要忙完地成鑰一輩系艷列悔的株任匆務緣瑞并毛分膠配哥資回源茶。信大息項技弱術河的季發(fā)賊展冠改壓變潮了頸組巨織胳的坊戰(zhàn)綁略咬環(huán)犧境育，選從握而輕給停組想織普戰(zhàn)娃略蒼的誤制歌訂茅與耍管墓理仙帶醒來恒新嚷的敗挑帖戰(zhàn)草。信以息椒技揭術獅與涌I躺S坡自目身矛在錫組報織窯中蘋已各經(jīng)貝占僵據(jù)搬了敢重柏要勿的枕戰(zhàn)占略舉性醋地虛位料，隙對協(xié)信插息扎技傅術窩、貸I稻S考和仁信模息輔資個源吊的轟有衡效籃開棗發(fā)薯、物應羨用盟與曉管華理竊已突成割為擊組循織避的呀一傅項鋤戰(zhàn)么略糾性收任驅(qū)務乎。信飼息芹技昌術朱給舞管貸理叢者咬帶顯來右的預戰(zhàn)帳略滲挑返戰(zhàn)居（喝戰(zhàn)催略哪意嘴義島）信扇息胡技捷術愉改聰變變了可競移爭慢環(huán)型境并，賽企共業(yè)經(jīng)陳營潔手難段更貓加快睛速姥而碎靈堆活，資薦源巾調(diào)換度手絕段雹更郵加多傳元鞏化。信資息巨技暖術親仍抹處潛于喉快醫(yī)速毀的即發(fā)賞展獸之賣中蛙，仇信霞息凳技傭術側應刷用騙在南組孝織尺中呆的千滲遼透猛與勁融狠合問也邀使磨得宜組籌織鑒的戰(zhàn)躲略嚴立罪足蹈點發(fā)予生胖著彎持顫續(xù)批而先潛糠移藍默擾化亡的曬變甩化桶。信胸息盲本抓身在繼組折織間中解具蜓有慚重攝要檢的意戰(zhàn)時略鉤性損地貓位軌。模對動信陵息肆的盜把毯握獄和喬管消理懂能檢力響，遇本淹身萍就級是芒一晃個之關鈴系曠到依組臺織參長綁遠袖競擇爭涉優(yōu)華勢寺的劣關臘鍵貼性薪問麗題親。I介S縮慧應堅用煩的糠層濁次巨與賤規(guī)坡劃攔的朽重曉要羨性信婆息答技潤術齡在漏組六織更中提的宇應森用坦存塞在摘著速三倘個傍層萌次裁:事頓務螺處撒理錦、司分光析提處粉理忽、溫商隨務蔑處無理提暮高習效奏率磁加婆強發(fā)管商理狐形旨成著競攀爭梯優(yōu)心勢/賭降置低杏成僚本湖/譽控需制阻風認險I喇S尼應典用蹤蝶的魔層闊次姥與鍛規(guī)畜劃執(zhí)的殘重軍要箏性I巨S節(jié)應杯用春的焦層界次撒與嗽規(guī)星劃俊的忙重霉要催性對具體應用項目的方案部署，使之契合與組織的運行特點IS戰(zhàn)略指導方向應與組織戰(zhàn)略總體導向相一致，IS建設應有助于支持并推進組織戰(zhàn)略指導下的管理變革IS戰(zhàn)略在一定意義上具有了與組織戰(zhàn)略同等重要性IS的戰(zhàn)略規(guī)劃的要求提高效率/降低成本事務處理加強管理/控制風險分析處理形成競爭優(yōu)勢商務智能應用目標信息技術應用層次對具體應用項目的方案部署，使之契合與組織的運行特點IS戰(zhàn)略指導方向應與組織戰(zhàn)略總體導向相一致，IS建設應有助于支持并推進組織戰(zhàn)略指導下的管理變革IS戰(zhàn)略在一定意義上具有了與組織戰(zhàn)略同等重要性IS的戰(zhàn)略規(guī)劃的要求提高效率/降低成本事務處理加強管理/控制風險分析處理形成競爭優(yōu)勢商務智能應用目標信息技術應用層次注女意野：暫競毒爭鞏優(yōu)咳勢忽（逼C躬o擦m坑p研e集t詞i憶t縫i內(nèi)v愉e蛋a泊d牌v訓a雙n寇t償a消g狂e拳）C渠o冶m周p遮e楚t功i避t朽i鑄v程e忽a族d撈v藥a濃n舞t眾a廟g霧ei破s傅,抽i呈n拋v青e避r蟻y旅b強a憐s蛇i渣c齊w羅o漂r責d奔s蠢,感h級o宿w厚a寫f配i足r渾m灰m技a源n丘a括g禁e糕s怨t技o預k綱e逃e展p況m共a定k田i坑n免g貨m番o細n王e閉y政a透n握d領s憤u國s抄t酒a顛i惹n絮i鄰t淋s婚p薯o強s摸i襪t朱i身o口n溉a其g翅a目i或n爸s愁t拐i輸t銀s睜c論o償m益p裝e付t禿i陷t鼓o面r燙s洗.信貴息敏技液術據(jù)本跳身妄并礦不摩是擠競簽爭繡優(yōu)抵勢蠶。只抬有動當卵組兆織繩在抵商蔽業(yè)辯戰(zhàn)剩略趴和帶戰(zhàn)墳略邁愿收景判中紡考忍慮魂到患信瓦息弦技重術僅并罩恰并當慕的抱利城用猜它陣，炸信粱息沈技繼術些才約能評幫潛助泄組傍織樣贏饞得老競睬爭臺優(yōu)北勢。本采章簽內(nèi)傍容2跪.頓1濱信寸息咐系主統(tǒng)金戰(zhàn)壤略2僻.氏2甜信哥息平系色統(tǒng)為對仗組罵織野的心影坑響2妻.爺3殊組扇織駕對截信說息安系宗統(tǒng)汽的鍬影擇響I消S季對汗組參織梳的達影恒響I蔥S董和紅信榆息渠技票術堅環(huán)動境牧可百能遵導喘致組零織糕戰(zhàn)思略（柳包飛括危組苗織根的分使睡命床和觀目膀標也定著位拍）蕩的籮變欄化I咱S礎應撕用衣可束能聲會啊帶填來組充織犯結馳構上雁的紗變鐘化新茄技直術楊可畫能豬會舅影敬響姻組拿織皮的工艱作燥方瞇式李和翅行烏為胡特比點信鋼息鍬技爆術夜還禮帶拉來疫了社碗會證層升面上曠的鳳變疤化一脹、橡I送S濕與懼組統(tǒng)織鋼戰(zhàn)閥略信癢息指系巴統(tǒng)強在架組賤織瘦戰(zhàn)熔略掌中智的賴重宋要餅性：麥戰(zhàn)克穗法孫蘭目指險出橋應仁用撿“宋戰(zhàn)釀略喉型陽”販信堤息拉系君統(tǒng)曾的窗企校業(yè)墓利晶用潛信口息具技悼術忘來煤贏甲得曲競鼠爭著優(yōu)茶勢秀，恐對隔這駛些思企床業(yè)擠而鞏言滑，龍信踐息需技閘術惱是宋其免自備身稈核團心隨競思爭輩力崇的儉一懶部窩分取。對捉于擠其米他賄類把型尤的歲組只織援而享言障，秩即卸使辛沒許有嚴將竹信捏息踩技梅術路作夫為費核梁心曾競痰爭徑力罷，穗在望考飾慮被組托織惡戰(zhàn)欺略為時知也繳必軌須蹈對俱信塞息盈技敘術糖考律察信閥息待技蓋術夕還稠催迎生凳一班批松完補全茫建野立石在付新登技祥術擠和芬新倉經(jīng)天濟測條蛙件喪下壤的乒組佳織冷，雕如膊電墨子航商逢務工企仿業(yè)賽和穿網(wǎng)尤絡押服均務取企耽業(yè)一趣、錦I抖S往與弟組砍織雀戰(zhàn)林略(秤P剪o傍r陰t室e直r犧競填爭診力毅模闖型般F雖i隆v尤e鍬F貌o暢r朗c勁e肢s羨M壯o斧d谷e桿l監(jiān))些組豈織誰同反時勇面豎臨塔的板挑塵戰(zhàn)卷和妄壓添力百：行揉業(yè)檔內(nèi)歡競耽爭姨者新酸的植市淋場資進穿入垃者替健代止產(chǎn)剛品斤和霉服匠務霧提武供絡者供扣應尖商顧用客組燭織鄙應抬對燃的禽四趴種驅(qū)競弱爭丟戰(zhàn)趙略低糠成幸本仍戰(zhàn)霜略產(chǎn)薦品畜差濕異畏化集煎中快性插差件異稍化建房誠立合與垃顧鑄客育和閥供紙應股商去的莖牢梢固竟關抓系1顏、哲I饞S電對督低殿成誼本獸戰(zhàn)費略索的滾支晨持低蕉成梢本是號指字直韻接半降昆低掠成跑本產(chǎn)或拐者佩在糊同豎樣兄成麻本項的零條縮慧件梅下逝提兇高誦生緞產(chǎn)東的肥效盲率曉。I勉S匙可謊以掌幫殖助融公手司霞顯挨著島降亡低裹成捎本撲（紀如葛辦你公擊自盡動嗎化筍系石統(tǒng)聞、館在貌線怒服挨務授系明統(tǒng)喘、肆庫羽存起管寇理訴系升統(tǒng)伙）疤。例尸：宏W汁a畏l捆-叛M鐘a利l勤t搬應至用流庫影存鞠系責統(tǒng)公司W(wǎng)al-MaltSearsKmart一般管理費用/總銷售收入15%21%30%2刊、炸I局S隙對溝產(chǎn)照品艷差撇異紋化蝦戰(zhàn)禾略蔽的蠻支兆持產(chǎn)喚品財差環(huán)異宰化是午指通鎮(zhèn)過仿創(chuàng)霸造打與潑競掀爭般對蹦手諸明伍顯符區(qū)賤別劑的差、劫獨蔽一糠無躍二炎的軋新挑產(chǎn)頭品喪和吊新妖服忽務剝;并開且尸利虧用扁各箏種奪手烘段銷確珍保他新棋產(chǎn)宰品粗和棟新寄服寨務瓶不余能積被縮慧現(xiàn)脂有沈和盛潛筑在管的棚競嚷爭趣對封手陶所換直倒接刻仿矩制極;從嬸而倡建懲立棍顧左客牽對線本挨公劃司瓦產(chǎn)繳品沿的怎忠呼誠俗。依發(fā)賴種I單T祝和頑I晚S場實極現(xiàn)貓的濁新敢產(chǎn)攪品騰與悉服賞務新產(chǎn)品與服務

所依賴的信息技術

在線銀行

保密的通訊網(wǎng)絡；Internet

現(xiàn)金管理帳戶

全社會范圍的客戶記帳系統(tǒng)

衍生投資

交易管理系統(tǒng)；大型事務處理系統(tǒng)

國際范圍的航空、旅

館、自動預約系統(tǒng)

基于全球通訊的預約系統(tǒng)

郵件快遞

全國范圍內(nèi)的包裹追蹤系統(tǒng)

郵寄購物

共同客戶數(shù)據(jù)庫

語音信箱服務系統(tǒng)

公司內(nèi)部網(wǎng)絡化的數(shù)字通訊系統(tǒng)

自動檢票機

客戶帳戶系統(tǒng)

服裝定制

計算機輔助設計和制造系統(tǒng)

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基于數(shù)據(jù)挖掘的信息系統(tǒng)應用

CanadianImperialBankofCommerce（加拿大皇家銀行）

通過顧客獲利性分析，銀行可以識別那些最有利可圖的顧客，從而可以向他們提供特殊的優(yōu)惠和服務。

SteinRoeInvestors

分析由網(wǎng)站訪問者得來的數(shù)據(jù)，得到現(xiàn)有和潛在顧客的特征。公司可以利用這些特征針對潛在顧客的興趣開展業(yè)務、進行廣告和促銷活動，對現(xiàn)有顧客提供優(yōu)惠以保持他們的忠誠度

AmericanExpress（美國快遞）

對眾多的信用卡消費數(shù)據(jù)進行分析，發(fā)現(xiàn)顧客對哪些產(chǎn)品和服務感興趣，據(jù)此向顧客發(fā)送個性化的促銷信息，并實行“一對一”的銷售。

U.S.WestCommunications（美國西部通訊）

對帳單業(yè)務和外部來源的數(shù)據(jù)進行分析，發(fā)現(xiàn)顧客的消費傾向和需要，比如家庭規(guī)模、家庭年齡結構、消費方式、所屬地域等。這些發(fā)現(xiàn)幫助公司提升顧客服務并減少45％的客戶流失。

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