高層樓宇的物業(yè)管理方案

高層樓宇的物業(yè)管理方案高層樓宇作為城市重要的收納載體，其方便快捷的豎向空間構(gòu)成了城市的縮影，越來越多的樓宇聳立于城市的中心區(qū)域，吸納著越來越多的業(yè)主。隨著樓宇數(shù)量的增長，物業(yè)服務(wù)的優(yōu)化、管理體系的完善、服務(wù)的規(guī)范化已成為城市治理中十分重要的一環(huán)。本文將側(cè)重探討高層樓宇物業(yè)管理方案的設(shè)計(jì)與落實(shí)。1.物業(yè)服務(wù)的規(guī)劃在樓宇的運(yùn)營中，物業(yè)服務(wù)是搭建服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)。物業(yè)服務(wù)的規(guī)劃應(yīng)該考慮到業(yè)主的需求、運(yùn)營成本、服務(wù)的質(zhì)量、后期的維護(hù)等方面，要求在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率方面取得平衡，且不能忽視對物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)。物業(yè)服務(wù)的規(guī)劃需要考慮以下幾個(gè)方面：（1）設(shè)立服務(wù)平臺(tái)為了更好的管理高層樓宇，需要在這些樓宇內(nèi)建立服務(wù)平臺(tái)，此平臺(tái)可以使用現(xiàn)有的物業(yè)服務(wù)公司，也可以單獨(dú)建立一個(gè)機(jī)構(gòu)，但在任何情況下，這一機(jī)構(gòu)都需要負(fù)責(zé)樓宇內(nèi)的服務(wù)管理、業(yè)務(wù)推廣和物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的維護(hù)、提升等工作。（2）完善服務(wù)體系服務(wù)體系是物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵，應(yīng)根據(jù)業(yè)主的需求量身制定一份服務(wù)方案，此方案應(yīng)當(dāng)具有強(qiáng)的可行性和未來擴(kuò)展性，服務(wù)體系將作為物業(yè)服務(wù)的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，需要建立服務(wù)手冊，以引導(dǎo)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行各項(xiàng)服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。（3）培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)致力于為樓宇內(nèi)的業(yè)主和商戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為此，需要在完成服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)后，對出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題的工作人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)。我們希望團(tuán)隊(duì)成員能夠具備很強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)能力，能夠成為業(yè)主信任的維修人員。2.信息化建設(shè)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的信息化建設(shè)是解決高層樓宇物業(yè)管理中的一大難題。高層樓宇通常由數(shù)百戶甚至數(shù)千戶組成，各種服務(wù)需求年復(fù)一年地持續(xù)增加，傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式難以實(shí)現(xiàn)全面、高效、快速的物業(yè)管理。（1）建立物業(yè)管理平臺(tái)將所有的物業(yè)管理工作都納入物業(yè)管理平臺(tái)，利用移動(dòng)設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)物業(yè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析、查詢、歸檔等工作。通過構(gòu)建平臺(tái)，可以方便快捷地協(xié)助業(yè)主進(jìn)行繳費(fèi)、報(bào)修、充電、開盤、托管等工作。（2）人臉識(shí)別考勤高層樓宇內(nèi)人員流動(dòng)性大，而且管理復(fù)雜，物業(yè)公司需要對物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理、考勤與追蹤。人臉識(shí)別技術(shù)可以準(zhǔn)確地對服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行識(shí)別，這可以免除管理人員的繁瑣人工檢查，提高考勤工作的效率。（3）數(shù)據(jù)分析與預(yù)警高層樓宇擁有數(shù)百或數(shù)千住戶，同時(shí)大量用戶會(huì)對樓宇內(nèi)的運(yùn)行產(chǎn)生影響，設(shè)備運(yùn)行異常、人員異常等原因可能都將危害到住戶的安全。為此，需要物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)利用技術(shù)手段來監(jiān)控運(yùn)營狀況，通過數(shù)據(jù)分析出現(xiàn)問題的原因，并進(jìn)行逐步的問題解決；同時(shí)提前預(yù)警將來有可能出現(xiàn)的問題，以避免意外事件的發(fā)生。3.服務(wù)質(zhì)量的管理高層樓宇物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升離不開服務(wù)質(zhì)量的管理，服務(wù)質(zhì)量的管理可以通過合適的方法和工具達(dá)成。（1）設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)制物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)成立之初就應(yīng)該考慮服務(wù)質(zhì)量管理問題，建立服務(wù)管理機(jī)制，負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、評(píng)估和最終的內(nèi)部管理工作。我們認(rèn)為一個(gè)科學(xué)的服務(wù)管理機(jī)制是確保服務(wù)質(zhì)量的重要保證。（2）開展用戶滿意度調(diào)查服務(wù)質(zhì)量不僅僅是通過一定的方法和手段達(dá)成的，它還需要得到業(yè)主的認(rèn)同和支持。為了更加透明地了解業(yè)主對服務(wù)的滿意度，我們可以通過在線調(diào)查、意見反饋等方式收集業(yè)主的有關(guān)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和反饋，以此來完善服務(wù)細(xì)節(jié)。（3）加強(qiáng)監(jiān)督與管理服務(wù)質(zhì)量的提升必須要加強(qiáng)透明度和監(jiān)察，為此，我們應(yīng)該建立一套盡可能完善的管理體系，對服務(wù)質(zhì)量和工作效率進(jìn)行監(jiān)察和管理。這樣才能更好地落實(shí)服務(wù)的質(zhì)量體系，并不斷提高服務(wù)的水平。結(jié)論高層樓宇物業(yè)管理是城市服務(wù)體系的重要組成部分，特別是在現(xiàn)代化城市建設(shè)中，物業(yè)管理越來越受到重