個(gè)人工作成績(jī)通用總結(jié)范文5篇

千里之行，始于足下。讓知識(shí)帶有溫度。第第2頁(yè)/共2頁(yè)精品文檔推薦個(gè)人工作成績(jī)通用總結(jié)范文5篇時(shí)間過(guò)得飛速，一年的工作又將告一段落?；赝^(guò)去一年無(wú)論是思想境界，還是在工作力量上都得到進(jìn)一步提高，并取得了肯定的工作成果。下面是我為大家預(yù)備的2023個(gè)人工作成果通用總結(jié)范文，盼望對(duì)大家有關(guān)心。

2023個(gè)人工作成果通用總結(jié)范文1

今年以來(lái)，公司經(jīng)理室連續(xù)以抓業(yè)務(wù)進(jìn)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了肯定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統(tǒng)一的客戶(hù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶(hù)為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，制造客戶(hù)價(jià)值，樂(lè)觀擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基矗客戶(hù)服務(wù)部緊緊圍繞公司總體進(jìn)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一、在制度建設(shè)方面，連續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

1、主要從內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外樹(shù)形象著手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)足度，樹(shù)立公司良好的對(duì)形狀象。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素養(yǎng)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來(lái)，我部著重從完善制度著手，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素養(yǎng)。

加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)懲罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

_年6月，總公司進(jìn)行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參與，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶(hù)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹(shù)立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開(kāi)展

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)進(jìn)展供應(yīng)頑強(qiáng)保障，客戶(hù)服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了仔細(xì)梳理及匯合，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)，根據(jù)學(xué)習(xí)，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求全部參與人員仔細(xì)做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得;依據(jù)測(cè)試及檢查狀況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告。

進(jìn)入中國(guó)人壽已經(jīng)有4個(gè)年頭了，真快啊!四年的時(shí)間可以發(fā)生許多許多的事情，但我依舊堅(jiān)守在客服這個(gè)崗位上。4年前，我還有個(gè)剛從高校畢業(yè)的職場(chǎng)菜鳥(niǎo)，以下就是為您供應(yīng)的保險(xiǎn)話務(wù)員年度。

現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了，四周的人和事都在發(fā)生著變化，只有我這顆愛(ài)國(guó)壽的心始終未曾動(dòng)搖。所以當(dāng)我還在休產(chǎn)假時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)告知柜面人手已經(jīng)嚴(yán)峻不足時(shí)，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養(yǎng)，自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競(jìng)選使得公司人員崗位大變動(dòng)，我也有幸被提升為了_縣支公司客戶(hù)服務(wù)中心的主辦。這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的確定，我也會(huì)再接再厲。當(dāng)然，這就要求我對(duì)工作也要更加的有責(zé)任心，正所謂在其位，謀其職，盡其責(zé)，一個(gè)員工最起碼的職業(yè)道德就是對(duì)工作有責(zé)任心，我也始終以此為律己。

日常工作回顧

來(lái)公司工作已經(jīng)4年多，始終在客戶(hù)服務(wù)中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式?jīng)]有多大的變化。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位，加上今年_評(píng)比省級(jí)文明城市，于是縣里也有在進(jìn)行縣級(jí)文明柜面的活動(dòng)。在信息科技發(fā)達(dá)，人們視覺(jué)感官劇烈的21世紀(jì)，人們最在意的就是服務(wù)，許多商家都是用服務(wù)打開(kāi)市場(chǎng)。

同樣作為銷(xiāo)售為主的人壽公司，身為人壽公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性。今年9月份的時(shí)候，省公司要求全省完成集團(tuán)老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作，我們_公司有325單。一接到這個(gè)同事，我們就在陳燕經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)頭工作，但是325單中有將近200多單是沒(méi)有留存電話號(hào)碼和身份鎮(zhèn)號(hào)碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。最終，在市公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下，走訪了坐在客戶(hù)的居委會(huì)。

然后，我們就在晚上下班后一個(gè)一個(gè)打電話確認(rèn)，由于老業(yè)務(wù)的被保險(xiǎn)人都是年過(guò)半百的人，幾乎全部都人不清晰月轉(zhuǎn)年究竟是個(gè)什么保全作業(yè)，于是乎，每打一個(gè)電話之前，我們都要把每個(gè)保單的領(lǐng)取金額，領(lǐng)取時(shí)間，打入的是哪張卡，還有幾期未領(lǐng)取等等——，幾通電話下來(lái)，我們的喉嚨也都是口干舌燥，其次天客戶(hù)來(lái)辦理時(shí)候，還要解釋一番。

這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會(huì)的到，但是，我們照舊沒(méi)有放棄，用我們真誠(chéng)的態(tài)度和微笑，得到了許多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù)。

2023個(gè)人工作成果通用總結(jié)范文2

我作為一名客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡樂(lè)也有感動(dòng)。有收獲有疑問(wèn)，有成熟更有對(duì)客服將來(lái)的不斷探究。

一、工作經(jīng)受

在過(guò)去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。由于作為一個(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，急躁要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流，焦急不得，不近功也不能急利。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展現(xiàn)了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶(hù)代表.在20_年作為優(yōu)秀代表派往_進(jìn)行親和力培訓(xùn),在20_年被支配去溝通學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)接受.由于成果突出,被評(píng)為_(kāi)年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，愛(ài)好廣。愛(ài)好文筆。在去年5月份舉辦的“產(chǎn)品廣告征集”中被接受一條有價(jià)值的廣告語(yǔ)。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評(píng)。

二、工作性質(zhì)

做客服，人說(shuō)“這是在做吃力不討好的事”。的確，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙勞碌碌，每天都會(huì)遇到各種各樣的客戶(hù)，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的……剛開(kāi)頭的時(shí)候，每天的心情也會(huì)隨著遇到的事情，遇到的客戶(hù)而轉(zhuǎn)變。被客戶(hù)罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái);被客戶(hù)表?yè)P(yáng)了，立刻輕快起來(lái)，熱忱而周到，想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到四周許多同事們的關(guān)心，使我漸漸成熟起來(lái)。用戶(hù)真誠(chéng)的道謝和滿(mǎn)足的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。

在初接電話，對(duì)客戶(hù)所提出的問(wèn)題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱忱的態(tài)度之外更應(yīng)當(dāng)有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，才不致以使自己沒(méi)有足夠信念來(lái)正確回答客戶(hù)的問(wèn)題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟識(shí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)與做疑難問(wèn)題記錄的習(xí)慣。

記得當(dāng)時(shí)接線時(shí)，我遭受許多困難，不止一次沒(méi)有完全回答好客戶(hù)提出的問(wèn)題，甚至遭受到客戶(hù)的投訴，我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒(méi)有因此而放棄自己，而是始終在查找弊端，不恥下問(wèn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽(tīng)了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過(guò)一年的努力，我最終沒(méi)令自己絕望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱(chēng)號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。

三、工作內(nèi)容

記得有一天晚上接到一個(gè)客戶(hù)電話，說(shuō)他家的小靈通被搶?zhuān)⒖虉?bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛(ài)人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為感動(dòng)，明顯他是多次打入過(guò)。沒(méi)有值班長(zhǎng)在場(chǎng)，怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶(hù)的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶(hù)的話說(shuō)“我以人格擔(dān)?！边@樣的沉重的話時(shí)，我立刻說(shuō)：“先生，我信任您...”并具體登記他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶(hù)真誠(chéng)道謝。這件事給我很深的感受。

當(dāng)處理一件麻煩又敏感的問(wèn)題，當(dāng)客戶(hù)利益和公司規(guī)章制度發(fā)生沖突時(shí)，又不損害公司利益狀況下，我們是多為用戶(hù)考慮還是可怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正值理由推辭還是敏捷處理，敢于擔(dān)當(dāng)一些責(zé)任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶(hù)著想，替客戶(hù)分憂(yōu)，達(dá)成客戶(hù)心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任的責(zé)任心和擅長(zhǎng)分析和處理的推斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶(hù)完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。

四、工作總結(jié)

做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平常我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書(shū)籍，如《銷(xiāo)售心理學(xué)》，《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》《電話營(yíng)銷(xiāo)》等，與同事?tīng)?zhēng)論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶(hù)心理,使我從閱歷中明白“對(duì)不起”“實(shí)在不好意思”比“先生，很愧疚”來(lái)的不易引起客戶(hù)的反感，一句“我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門(mén)，或說(shuō)我們會(huì)轉(zhuǎn)_部門(mén)(直接說(shuō)出部門(mén)名字)為您處理”比“我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)幫您處理”更易接受，用戶(hù)會(huì)感覺(jué)不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們溝通心得，敘述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服將來(lái)，這對(duì)我們的企業(yè)也是有意義的。我們個(gè)人應(yīng)當(dāng)更加要去了解，我想要做一個(gè)合格的、優(yōu)秀的、有綜合素養(yǎng)的客服人員，這些都是應(yīng)當(dāng)關(guān)注的。

平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)受是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思索的，所感悟的都是無(wú)價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國(guó)電信話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。

2023個(gè)人工作成果通用總結(jié)范文3

不知不覺(jué)在__公司__線的__工作已經(jīng)三個(gè)月了，從一開(kāi)頭實(shí)行五班三運(yùn)轉(zhuǎn)到七班五運(yùn)轉(zhuǎn)制……公司和中心領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)電話量和實(shí)際工作需要，在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充分的休息時(shí)間，曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時(shí)間。這一點(diǎn)讓我充分體現(xiàn)了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理制度。

另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗(yàn)我如何管理好班組的供應(yīng)了一個(gè)很好的熬煉機(jī)會(huì)。白天班接觸到的案件較多樣化、簡(jiǎn)單。有時(shí)會(huì)遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問(wèn)題不懂時(shí)自己會(huì)立刻向領(lǐng)導(dǎo)詢(xún)問(wèn)，有時(shí)感受到似乎在“打仗”一樣，講求隨機(jī)應(yīng)變。由于隨時(shí)依據(jù)實(shí)際狀況敏捷支配工作。一般來(lái)說(shuō)作為班長(zhǎng)跟組員一起接投訴電話，當(dāng)案件多的時(shí)候，就要準(zhǔn)時(shí)分派，否則區(qū)專(zhuān)線就不能即時(shí)處理的狀況下會(huì)直接就會(huì)影響到中心的案件回復(fù)率。

有時(shí)接來(lái)訪，市民一個(gè)接一個(gè)。記得有一次想上廁所都不能走開(kāi)，唯有忍到最終，加上組員會(huì)不時(shí)問(wèn)你案件的問(wèn)題，有時(shí)忙得應(yīng)接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥當(dāng)支配吃飯時(shí)間和休息時(shí)間，有時(shí)不能確保每人休一個(gè)小時(shí)，與組員溝通協(xié)調(diào)，協(xié)作支配，為確保線路暢通，大家都情愿午休時(shí)間縮短一點(diǎn)也沒(méi)有議異，這一點(diǎn)是很難得的。

我深深體會(huì)到倒班是辛苦的，通過(guò)上白天班使我體會(huì)到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會(huì)到工作期間絲毫不能馬虎，不要計(jì)較個(gè)人得失，要隨時(shí)為大局著想。

在三月份我在各方面做得不夠好，由于涉及自己一些私人問(wèn)題，單主管也主動(dòng)跟我了解狀況，我也承諾自己會(huì)在下一個(gè)月做得更好。果我4月份的各方面成果有大幅度提升。從這一點(diǎn)我學(xué)會(huì)了工作時(shí)工作，絕不能把私人問(wèn)題帶到工作中去，也證明白事在人為，有錯(cuò)就要改，最重要自己意識(shí)到“不為失敗找藉口，只為勝利找理由”，以后我會(huì)連續(xù)像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會(huì)。

2023個(gè)人工作成果通用總結(jié)范文4

時(shí)間荏苒，20_年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)瞬間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)受了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。特別感謝公司給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，漸漸的提升自身的素養(yǎng)與才能，回首過(guò)往，公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了許多，對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài)，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最誠(chéng)心的感謝，有你們的幫助才能使我在工作中更加順當(dāng)，也由于有你們的關(guān)心，才能令到公司的進(jìn)展更上一個(gè)臺(tái)階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對(duì)比相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，不是太好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

在作風(fēng)上除了有點(diǎn)散漫!其他如：遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、工作態(tài)度，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸實(shí)、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老狡猾實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活。

現(xiàn)將20_年的工作狀況作總結(jié)匯報(bào)，并就20_年的工作準(zhǔn)備作簡(jiǎn)要概述：

20_年的總體工作進(jìn)展基本還是順當(dāng)，但離目標(biāo)還有很大的一段距離，主要體現(xiàn)在網(wǎng)站建設(shè)和排名上，及公司團(tuán)隊(duì)和培訓(xùn)及制度上面都不是太好!詳細(xì)數(shù)據(jù)體現(xiàn)在：

一，公司網(wǎng)站：

1.網(wǎng)站新建3個(gè)，運(yùn)行基本正常。(chinappechinaskshoeschinagloves)2.老站關(guān)掉3個(gè)，有一個(gè)運(yùn)行恢復(fù)正常。(hengfenglaobao被注銷(xiāo)，szsklb備案特別，szhelb運(yùn)行正常)

3.網(wǎng)站的全部備案資料都是混亂的，主要公司名稱(chēng)不符，營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼不符，處理清晰的話要影響全部網(wǎng)站?，F(xiàn)在只有等其被擦到死亡后再進(jìn)行重新備案。

二，公司網(wǎng)站域名：

現(xiàn)階段我公司網(wǎng)絡(luò)部還有7個(gè)備案通過(guò)的域名，但備案的信息資料還是有問(wèn)題的!都在萬(wàn)網(wǎng)的帳號(hào)了!詳細(xì)就不在具體報(bào)告了!

三，B2B塊：

今年的B2B的制作和經(jīng)營(yíng)力度，有所減弱，主要是依據(jù)公司的網(wǎng)絡(luò)策略加重了主站建設(shè)和百度產(chǎn)品的建設(shè)，在B2B的重心開(kāi)頭有所轉(zhuǎn)移。20_年網(wǎng)絡(luò)部人員每人，每產(chǎn)品系列保持在30個(gè)左右。排名除了平安鞋有所影響之外，其他基本穩(wěn)定。

四，其他網(wǎng)絡(luò)塊：

20_年其他網(wǎng)絡(luò)模塊主要增加了，博客，微博，百科，知道，貼吧，論壇和生意經(jīng)等!這些模塊的運(yùn)營(yíng)基本都還很正常，為公司的外鏈和信息，文化的傳播及排名有了很大的關(guān)心!尤其是公司的認(rèn)證微博，生意經(jīng)，表現(xiàn)不錯(cuò)!微博已有一千多粉絲!生意經(jīng)的經(jīng)營(yíng)在年前會(huì)排到前三位!

五，公司排名上：

公司網(wǎng)站關(guān)鍵詞的排名沒(méi)有達(dá)到50%的目標(biāo)，只有極少數(shù)的單個(gè)關(guān)鍵詞達(dá)到了排名的要求：重點(diǎn)關(guān)鍵詞排名的詳細(xì)狀況：

1.勞保用品：百度首頁(yè)3個(gè)。

2.蘇州勞保用品：百度首頁(yè)5個(gè)。

3.平安鞋：百度首頁(yè)2個(gè)。(排名還是不是太穩(wěn)定)會(huì)消失在其次頁(yè)!

4.蘇州平安鞋的排名有4個(gè)。(B2B排名有所下滑)

5.活性炭口罩：百度排名有3個(gè)。

6.蘇州活性炭口罩：百度排名有4個(gè)。

7.棉手套：百度排名4個(gè)。

8.蘇州棉手套：百度排名8個(gè)。

六，團(tuán)隊(duì)及培訓(xùn)：

20_年的整個(gè)的團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和變動(dòng)是相當(dāng)?shù)拇?，最高時(shí)網(wǎng)絡(luò)部的團(tuán)隊(duì)達(dá)到5人，但由于網(wǎng)絡(luò)的工作的性質(zhì)，人員的變動(dòng)很大，主要緣由：

1.有更好的進(jìn)展

2.有新的規(guī)劃

3.公司本身的結(jié)構(gòu)調(diào)整

現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)部，人員2人。

20_年網(wǎng)絡(luò)部的培訓(xùn)狀況，網(wǎng)絡(luò)部的系統(tǒng)的培訓(xùn)沒(méi)有做到，今年的主要的培訓(xùn)內(nèi)容，網(wǎng)站，B2B，的培訓(xùn)沒(méi)有系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)話，唯一做的較全面和系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)只有，網(wǎng)絡(luò)軟文的寫(xiě)作，生意經(jīng)和論壇的經(jīng)營(yíng)。

七，制度的完善及標(biāo)準(zhǔn)化：

20_年網(wǎng)絡(luò)部的管理及經(jīng)營(yíng)是比較混亂的，沒(méi)有一個(gè)有系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化的管理!這里主要責(zé)任是網(wǎng)絡(luò)部主管的失職和無(wú)能!

從上述全部點(diǎn)點(diǎn)滴滴可以很明白的看出：20_年的網(wǎng)絡(luò)部的經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作是一個(gè)失敗的年頭，幾乎沒(méi)有哪項(xiàng)達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)!在這里做為網(wǎng)絡(luò)部的負(fù)責(zé)人的我在這里深表歉意和愧疚!理由借口沒(méi)有什么好說(shuō)的了!

20_年的工作準(zhǔn)備作簡(jiǎn)要概述

對(duì)于20_年的工作失敗我們要深刻的反省和找到解決的方案和措施：詳細(xì)方法和實(shí)施如下：

1.網(wǎng)站：

加強(qiáng)網(wǎng)站的總體體念度，尤其是在美工上面下功夫，還有就是網(wǎng)站的各個(gè)面面，要把網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)成可以促成銷(xiāo)售的，銷(xiāo)售型網(wǎng)站：詳細(xì)方案方法會(huì)在年后公布實(shí)施!

2.域名

公司的網(wǎng)站的域名及資源的充分利用上要做到物盡其用，充分發(fā)揮他的效能和增加其利用率。

3.B2B

在B2B上我們要連續(xù)重視及保持他的重要性，并加強(qiáng)完善和查找更好的方法!

4.其他網(wǎng)絡(luò)模塊：

連續(xù)加強(qiáng)各類(lèi)社會(huì)互動(dòng)平臺(tái)的建設(shè)，使其能發(fā)揮最大的價(jià)值!

5.關(guān)鍵詞

我們網(wǎng)絡(luò)部最最核心的工作所在，我們上訴的全部的工作都是在為關(guān)鍵詞排名而綻開(kāi)的!在目標(biāo)關(guān)鍵詞的排名上20_年無(wú)論用什么方法都要達(dá)成50%排名位的占有率!

6.團(tuán)隊(duì)及培訓(xùn)：

20_年在團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，尤其是在培訓(xùn)這一問(wèn)題上下足功夫，20_年全部的工作，都要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)并以培訓(xùn)通過(guò)后方才開(kāi)頭工作!把培訓(xùn)做為標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施的重要支撐和平臺(tái)!

7.制度及標(biāo)準(zhǔn)化：

縱看20_的管理和制度是相當(dāng)混亂的，20_年的工作和管理必將是一個(gè)制度化和表單化及責(zé)任化的管理理念!詳細(xì)責(zé)任會(huì)實(shí)施到每一個(gè)人及每一個(gè)產(chǎn)品系列!并制度較完善的獎(jiǎng)懲制度!!

網(wǎng)絡(luò)部及個(gè)人的今后努力的方向：隨著公司各項(xiàng)制度的實(shí)行，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需把握的學(xué)問(wèn)也更高更廣。為此，我們將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高素養(yǎng)和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。過(guò)去的這一年已成過(guò)去!今后在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)與幫助下，我們的工作，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)及品牌方針、宗旨和效益的目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)綻開(kāi)工作，在緊急的工作之余，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),打造一個(gè)業(yè)務(wù)技能全面，工作熱忱激揚(yáng)的團(tuán)隊(duì)。

作為一個(gè)管理者，對(duì)下屬充分做到“察人之長(zhǎng)、用人之長(zhǎng)、聚人之長(zhǎng)、展人之長(zhǎng)”，充分發(fā)揮他們的主觀行動(dòng)性及工作樂(lè)觀性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素養(yǎng)，樹(shù)立起開(kāi)拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的部門(mén)新形象。

對(duì)自己充分熟悉到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，除了熟識(shí)業(yè)務(wù)技能之外，還需要負(fù)責(zé)詳細(xì)的工作及事務(wù)，首先要以身作則，尤其在執(zhí)行上面肯定要做到更完善，更刻苦學(xué)習(xí)，提高工作效率，發(fā)揮狼性及貓性，改掉身上的壞毛病!只有這樣才能保證大家及自己都能夠主動(dòng)有效和諧樂(lè)觀的擔(dān)當(dāng)工作。

2023個(gè)人工作成果通用總結(jié)范文5

轉(zhuǎn)瞬間，進(jìn)入部門(mén)已經(jīng)有兩個(gè)多月了。兩個(gè)多月以來(lái)，在部門(mén)的各項(xiàng)工作中有得也有失。但在學(xué)長(zhǎng)、學(xué)姐的關(guān)懷和關(guān)心下，我學(xué)到了許多，也成長(zhǎng)了許多。讓我學(xué)會(huì)禮貌待人，科學(xué)處事，感覺(jué)整個(gè)人都成熟了好多。這為以后的部門(mén)工作奠定了基礎(chǔ)。下面是總結(jié)的幾個(gè)方面：

一、思想與態(tài)度方面

在部門(mén)工作的兩個(gè)多月以來(lái)，在思想和態(tài)度方面感覺(jué)都有了很大的提高和轉(zhuǎn)變。還記得部門(mén)的第一次例會(huì)，沛哥就告知我們，進(jìn)入部門(mén)做事首先要思想端正，態(tài)度要好，要有激情與熱忱。是的，這的確很重要，也是我們做好一件事的前提。因此，這段時(shí)間以來(lái)我都盡力把每一件事情做好。不求最好，但求更好。

二、技術(shù)方面

1、新聞

進(jìn)部門(mén)首先接觸的便是掛新聞，雖然這可以說(shuō)是一項(xiàng)與技術(shù)毫無(wú)瓜葛的工作，但卻是最能考驗(yàn)一個(gè)人的細(xì)心和急躁的。比如說(shuō)：新聞的落款。有時(shí)特殊難調(diào)，為了能讓落款工整地消失在前臺(tái)，有時(shí)甚至要調(diào)上7、8次，才能作罷。還有就