導(dǎo)游服務(wù)技能主題三-導(dǎo)游講解服務(wù)教學(xué)課件

導(dǎo)游服務(wù)技能主題三導(dǎo)游講解服務(wù)11、不為五斗米折腰。12、芳菊開林耀，青松冠巖列。懷此貞秀姿，卓為霜下杰。13、歸去來兮，田蜀將蕪胡不歸。14、酒能祛百慮，菊為制頹齡。15、春蠶收長絲，秋熟靡王稅。導(dǎo)游服務(wù)技能主題三導(dǎo)游講解服務(wù)導(dǎo)游服務(wù)技能主題三導(dǎo)游講解服務(wù)11、不為五斗米折腰。12、芳菊開林耀，青松冠巖列。懷此貞秀姿，卓為霜下杰。13、歸去來兮，田蜀將蕪胡不歸。14、酒能祛百慮，菊為制頹齡。15、春蠶收長絲，秋熟靡王稅。導(dǎo)游服務(wù)技能主目錄HOMEDIRECTORY主題一認識導(dǎo)游服務(wù)主題二導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程操作主題三導(dǎo)游講解服務(wù)主題四急救護理服務(wù)主題五旅游故障處理主題六特殊旅游團隊導(dǎo)游服務(wù)作文教學(xué)也稱寫作教學(xué)，它是語文教學(xué)的重要組成部分，是衡量學(xué)生語文水平的重要尺度，不少學(xué)生怕寫作文，那么如何加強作文教學(xué)，激發(fā)學(xué)生作文興趣，提高作文教學(xué)質(zhì)量呢？筆者作了有益的探討和嘗試，取得了以下收獲和經(jīng)驗。1.文面不可忽視。作文的外表，也叫文面。文如其人，一個人即使?jié)M腹詩文，但外表腌臜，總會給人不修邊幅之感。試想一個衣冠整齊的人站在你面前，你又會有何種感覺？作文如做人，內(nèi)容再好沒有一個整體的視覺美感，同樣文章會大打折扣。對于中學(xué)生來說，作文文面差，不僅影響觀感，考試的成績也會受到影響。在平常的作文中，我首先要求學(xué)生，字跡要工整、正確、明了、悅目。盡量不寫錯別字，遇到不會寫的字，要及時查字典，養(yǎng)成一絲不茍的習(xí)慣。在謄寫作文時，字要寫得正確，合乎規(guī)范。不要亂涂亂抹，墨跡點點，甚至把作文本弄皺了，撕破了。要杜絕那些潦草，龍飛鳳舞，東倒西歪，甚至連自己也不認識的“我體”。在書寫正確、端正、清楚的基礎(chǔ)上，還要逐步做到書寫熟練、美觀。2.正確使用標(biāo)點符號。標(biāo)點符號的規(guī)范使用也至關(guān)重要。一般來說，點號，各占一格，但不能寫在一格的中間，這樣太突出標(biāo)點，給人喧賓奪主的感覺。正確的位置應(yīng)放點號于一格的左下角稍接近中間，這樣才美觀。點號緊接語句，能放在一行末尾，不能放在一行的開頭，特殊情況還需與字擠在一行末尾一格內(nèi)；標(biāo)號各占兩格，且放于格的正中間。另外，一行的開頭不能放標(biāo)號的后半部分，一行的末尾不能放標(biāo)號的前半部分。3.標(biāo)題是文章的眼睛。好的標(biāo)題能使讀者產(chǎn)生急于讀文章的愿望，或者能啟發(fā)讀者去理解文章的內(nèi)容。傳統(tǒng)格式書寫標(biāo)題第一行空四個，不管題目長短一律寫在四格之后，標(biāo)題若太長，可轉(zhuǎn)行，這樣既不美觀，又不科學(xué)。但在我的記憶深處，好多教師都這樣教，時間長了，形成定規(guī)。正確的標(biāo)題書寫方法是無論標(biāo)題是兩個字還是許多字，都要寫在一行的中間。兩個字標(biāo)題，兩字之間要空一格，過長的標(biāo)題要轉(zhuǎn)行時，則要使兩行字安排適當(dāng)，不要一行字數(shù)很多，另一行字數(shù)很少，一般文章的標(biāo)題上下各空一行，重要標(biāo)題上下各空兩行。如有副標(biāo)題，應(yīng)寫在正標(biāo)題下面，不空行，前面應(yīng)加破折號。如屬投稿或單獨作文比賽答卷，則要把姓名寫在標(biāo)題下一行靠右。4.必須加強閱讀教學(xué)?！白x書破萬卷，下筆有如神?！薄皠谟谧x書，逸于作文?！边@些都是古人作文實踐的成功經(jīng)驗之總結(jié)，千百年來引領(lǐng)許多文人的成長、成才、成功，對今天的作文教學(xué)不無啟迪。在平時教學(xué)中，根據(jù)教科書單元內(nèi)容，教師有意識地向?qū)W生推薦一些課外讀物、文章，要求學(xué)生利用課余時間大量涉獵文學(xué)作品，中外名著、古今名篇及一些報刊上的普通作品。同時，讓學(xué)生訂閱或到圖書室借閱一些優(yōu)秀學(xué)生作文選，如《作文通訊》、《中學(xué)生作文選》等，并要求他們在閱讀的時候把一些優(yōu)秀的語句、語段摘錄下來，作為自己平時寫作時的參考。5.重視習(xí)作指導(dǎo)。學(xué)生有了閱讀量的積累和知識視野的開闊，在此基礎(chǔ)上，教師順勢而下，引導(dǎo)他們多動筆作文，多寫，作文水平才能提升，作文水平也就自然而然地較快提高了，許多記者、文學(xué)大家的成功經(jīng)驗都說明了這個顛覆不破的真理。每周要有一篇大作文，作文前教師選擇范文講解，告訴他們作文時的注意事項，作文后要有學(xué)生作文講評，優(yōu)秀的、較差的，選出典型進行點評、引路。每周寫兩篇小作文，圍繞大作文選取題材、主題。每天要求學(xué)生寫一篇日記，可長可短，寫人寫事，寫己寫人都可以，寫自己的體會和心聲，寫自己的興趣和愛好，寫他人的所作所為，印下自己成長的足跡。課堂上時常進行一些口頭作文訓(xùn)練和片斷練習(xí)，進一步激發(fā)作文興趣。推薦一些身邊人寫身邊事物的較好文章，作為范文。如，“皎皎明月，懸掛碧空，如銀似玉的月光，瀉滿山城；夜幕低垂，一盞盞柔和的路燈亮起來了，高高矮矮、形狀各異的建筑物上各式各樣的霓虹燈也湊熱鬧似的閃亮登場。月光、路燈、霓虹燈交相輝映，交織成一幅瑰麗的夜色世界，山城都梁平添幾多嫵媚，靈動、靚麗而迷人?！保ㄟx自易少敏《霓虹都梁夜》）6.文體要出新。李漁在《閑情偶寄》中曾說：“變則新，不變則腐；變則活，不變則板。”作文教學(xué)也是如此。只有將出新意識貫穿在寫作中，在作文形式上進行獨特的創(chuàng)造，才能實現(xiàn)作文內(nèi)容與形式的全面創(chuàng)新。作文形式的出新多以文體出新為主。在初中階段，作文的常用文體一般是記敘文、散文和議論文。為了應(yīng)試的需要，教師一般不鼓勵學(xué)生采用其他標(biāo)新立異的文體，學(xué)生也很少練習(xí)其他文體。但如今的社會提倡“眼球”經(jīng)濟，一件質(zhì)量好的商品需要一個好的包裝，一本精彩的書需要一個好的封面，對于作文也同樣如此，一篇好的作文也需要適合的文體來表現(xiàn)。除了記敘文、散文和議論文外，教師可以根據(jù)文章要求，引導(dǎo)學(xué)生嘗試多種多樣的文體，在同樣的主題與選材中進行出新，如日記、書信、寓言、童話和科幻、戲劇影視、荒誕幽默、傳奇演義及雜文等各種文體，增強學(xué)生的習(xí)作興趣。教師應(yīng)當(dāng)根據(jù)學(xué)生個人特點和作文的需要進行大量訓(xùn)練，以期在作文教學(xué)中能夠新意無窮。7.加強教會學(xué)生運用基本表達方式寫作的訓(xùn)練。新課標(biāo)明確要求作文教學(xué)應(yīng)注重奠定學(xué)生的基礎(chǔ)，“寫記敘文，做到內(nèi)容具體；寫簡單的說明文，做到明白清楚；寫簡單的議論文，努力做到有理有據(jù)”，這就要求語文老師在作文課教學(xué)中應(yīng)扎扎實實引導(dǎo)學(xué)生系統(tǒng)地學(xué)習(xí)寫作知識，有序地開展寫作訓(xùn)練。比如初一的作文課應(yīng)注重記敘文的寫作訓(xùn)練，作文教學(xué)應(yīng)圍繞記敘文六要素、材料選擇、記敘順序、表達方式的運用等方面進行專項寫作指導(dǎo)與訓(xùn)練；初二主要學(xué)習(xí)說明文的寫作，應(yīng)從抓住說明對象特征、運用合適的說明順序和說明方法等方面充實作文課教學(xué)內(nèi)容，使學(xué)生逐漸掌握說明文的寫作步驟；初三重點訓(xùn)練議論文，可從議論文三要素即論點、論據(jù)、論證展開作文課教學(xué)，幫助學(xué)生初步學(xué)會議論文的寫作。而從總體上說，整個初中的作文教學(xué)重點應(yīng)放在記敘文的寫作上，教師還可細化記敘文的寫作內(nèi)容。而不同年級的作文教學(xué)內(nèi)容不是孤立的，應(yīng)和相應(yīng)文體的課文閱讀教學(xué)結(jié)合起來。問題場主要是指在數(shù)學(xué)的教學(xué)過程中，教師創(chuàng)造出豐富多彩的教學(xué)情境模式，使學(xué)生可以自主學(xué)習(xí)，讓學(xué)生去發(fā)現(xiàn)問題提出與數(shù)學(xué)有關(guān)的高質(zhì)量的數(shù)學(xué)問題，從而鍛煉學(xué)生的思維能力和創(chuàng)新能力。在小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)中，教師要著力抓牢，如：生活、開發(fā)、活動、興趣等，有針對性地進行數(shù)學(xué)教學(xué)?！皢栴}場”的設(shè)計是小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)中不可忽視的一個部分，數(shù)學(xué)問題場是數(shù)學(xué)中一種特定的情境模式，是師生提出的高品質(zhì)的問題，是一種激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)探索和創(chuàng)新為基礎(chǔ)的問題背景以及思維情境。例如，在圓周率課堂上，就會涉及南北宋朝的文化歷史，在數(shù)學(xué)家祖沖之采用割圓術(shù)把π精準(zhǔn)到小數(shù)點的后7位。教師可以激勵學(xué)生通過不斷的實踐提出新的問題，解決問題，促進學(xué)生不斷開創(chuàng)新的高質(zhì)量問題，有利于學(xué)生開闊視野。筆者在平時的教學(xué)實踐中，有以下幾點感悟：一、有銜接性的建立教學(xué)創(chuàng)“矛盾式問題場”目前，大多數(shù)小學(xué)的數(shù)學(xué)教育針對教師提出一些較難的要求。在整個課堂上“問”與“練”顯然是不可行的，教師應(yīng)該抓住教材內(nèi)容的核心，巧妙地設(shè)計核心知識問題，引起學(xué)生的猜疑，使學(xué)生更加主動地提出問題。激發(fā)學(xué)生的思維能力，提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。但傳統(tǒng)的教學(xué)模式根本滿足不了這種需求，創(chuàng)設(shè)問題場是培養(yǎng)學(xué)生的問題意識，以及對知識轉(zhuǎn)變智慧都有很好的發(fā)展作用。建立矛盾式問題場是指教師利用矛盾的手段為學(xué)生創(chuàng)造一個學(xué)習(xí)氣氛，利用新舊知識的鏈接設(shè)計矛盾式問題場，由于新舊知識的差異性。教師可以指引學(xué)生進行理解探索，根據(jù)自己所發(fā)現(xiàn)的差異問題，通過討論試著找出解決辦法。這里利用知識遷移的方式，通過相互比較設(shè)置矛盾式問題場。例如，小學(xué)數(shù)學(xué)的加減法中，教師可以帶領(lǐng)學(xué)生復(fù)習(xí)一下加減法的運算規(guī)律，再引出主題，先讓學(xué)生計算部分題目，教師后面給出答案，然后讓學(xué)生找出問題所在，讓他們自己先討論為什么答案是錯或?qū)Φ摹＝處熢谝慌灾鸩揭龑?dǎo)學(xué)生，采用知識轉(zhuǎn)接、相互對照的教學(xué)模式，設(shè)立“矛盾式問題場”，轉(zhuǎn)化他們的思維方式。二、統(tǒng)計數(shù)學(xué)概率領(lǐng)域設(shè)計“生活化問題場”生活化問題場是指創(chuàng)建的情境模式回憶知識的一種方式，通過實際生活的反應(yīng)聯(lián)系數(shù)學(xué)，促使數(shù)學(xué)教學(xué)有更好的效果。例如，在小學(xué)數(shù)學(xué)的基礎(chǔ)上，教師可以打比方用十元錢讓學(xué)生去超市買東西，給出商品價格分別是1.22、0.83、2.30、2.50等，這時老師就可以提問價格怎么會有一位數(shù)和二位數(shù)呢？有的去掉0，還是一樣的價格（如2.3），有的去掉0就不一樣了（如0.83），在今天我們學(xué)過小數(shù)點的性質(zhì)后就會知道了，經(jīng)過這樣的實際生活來設(shè)計課題，吸引學(xué)生積極參與活動和解決問題。三、利用空間圖形板塊設(shè)立“形象化問題場”教師可以利用形象化問題場的設(shè)立，通過觀演和操作，把抽象的東西形象、具體化，經(jīng)過觀察、對比以及歸納這種事物的基本特征?？臻g圖形的知識較抽象，加大了學(xué)生學(xué)習(xí)想象的難度。根據(jù)這一問題，教師可以采取課堂演示、觀察操作的模式設(shè)立“形象化問題”，使學(xué)生學(xué)會把抽象的東西轉(zhuǎn)化成理論實踐，形象化問題場任務(wù)主要流程是觀察事物――發(fā)現(xiàn)特征――提出質(zhì)疑――總結(jié)構(gòu)建理念。例如，教師組織學(xué)生演示兔子和烏龜賽跑的情境，同時給出觀看的學(xué)生觀察的任務(wù)：他們是怎樣跑的呢？多長的路線？讓他們邊看邊觀察邊思考。通過形象化的場景讓學(xué)生觀察事物――發(fā)現(xiàn)特征――提出質(zhì)疑――總結(jié)理念。學(xué)生通過以上的觀察探討，請同學(xué)來說什么是周長？最后教師再引出周長的概念。使同學(xué)們明白學(xué)習(xí)不能一直停留在感知上，是需要不斷探索、挖掘、創(chuàng)新的。四、根據(jù)實踐活動設(shè)計“綜合式的問題場”綜合式的問題場主要是指把有關(guān)知識通過整理，讓問題更加靈活、創(chuàng)新。通過給學(xué)生練習(xí)綜合性的題目，構(gòu)建基礎(chǔ)知識的目的。在綜合實踐活動中教學(xué)內(nèi)容不一定是特定和單一學(xué)科知識，它是利用學(xué)生生活、生活科學(xué)、社會實際的綜合，具有整體性、綜合性、創(chuàng)新、實踐、探究式以及開放式等特征。根據(jù)知識的特征，教師可以利用“實踐活動任務(wù)、分類”的教學(xué)模式設(shè)計“綜合式的問題場”。通過展現(xiàn)情景――給出質(zhì)疑――篩選分類――歸納整理――給出答案――總結(jié)實踐的教學(xué)過程。例如，在“粉刷墻面”這一課上，學(xué)生在學(xué)習(xí)了正方形、長方形的表面積，教師可以根據(jù)“綜合式的問題場”設(shè)計問題：周末我們組織同學(xué)給孤寡老人去粉刷墻面，通過這個主題你們能想到哪些有關(guān)數(shù)學(xué)的內(nèi)容呢？然后引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)綜合式的問題場的流程給出答案。綜上所述，在現(xiàn)代化理論中，數(shù)學(xué)是把已知的科學(xué)文化轉(zhuǎn)化為學(xué)生知識，同時也是學(xué)生轉(zhuǎn)化知識能力認識的一種過程。所以教師要合理使用問題場，充分實現(xiàn)新課改的理念，提高教學(xué)效率，同時還幫助學(xué)生提高自主創(chuàng)新意識。導(dǎo)游服務(wù)技能主目錄HOMEDIRECTORY主題一認識導(dǎo)游服務(wù)主題二導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程操作主題三導(dǎo)游講解服務(wù)主題四急救護理服務(wù)主題五旅游故障處理主題六特殊旅游團隊導(dǎo)游服務(wù)子目錄SUBDIRECTORIES主題三導(dǎo)游講解服務(wù)任務(wù)一致歡迎詞任務(wù)二沿途風(fēng)光講解任務(wù)三景區(qū)講解服務(wù)任務(wù)四景區(qū)講解技巧任務(wù)五引導(dǎo)游客申美任務(wù)六致歡送詞主題三導(dǎo)游講解服本章學(xué)習(xí)重點掌握致歡迎詞的方法學(xué)會用流暢、幽默風(fēng)趣的語言致歡迎詞掌握沿途風(fēng)光講解的基本內(nèi)容和方法學(xué)會撰寫沿途介紹導(dǎo)游詞通過訓(xùn)練能熟練進行景區(qū)講解服務(wù)掌握并能合理運用各種景區(qū)講解方法和技巧掌握引導(dǎo)游客審美的方法及注意事項會對游客熟練致歡送詞任務(wù)一致歡迎詞主要內(nèi)容歡迎詞”是導(dǎo)游之行的開始,藝術(shù)性地致好“歡迎詞”可為游客留下美好的第一印象。規(guī)范化的歡迎詞應(yīng)包括五大要素:表示歡迎,即代表接待社、組團社向客人表達歡迎之意介紹人員,即介紹自己,介紹參加接待的領(lǐng)導(dǎo)、司機和所有人員預(yù)告節(jié)目,即介紹一下城市的概況和在當(dāng)?shù)貙⒂斡[的節(jié)目。表示態(tài)度,即懇意為大家熱情服務(wù)、努力工作,確保大家滿意預(yù)祝成功,即希望得到游客支持與合作,努力使游覽獲得成功,并祝大家愉快、健康。任務(wù)一致歡迎詞二、注意事項歡迎詞切忌死板,切忌沉悶,如能風(fēng)趣、自然,會縮短與游客的距離,使大家很快熟悉起來,成為朋友。歡迎詞汲取一些諺語、名言,充滿文采,會收到很好的效果歡迎詞的內(nèi)容可視游客和導(dǎo)游員自身的情況靈活變化,還要注意以下一些基本情況。代表所在接待旅行社、本人及司機歡迎游客光臨本地。介紹自己的姓名及所屬單位,并簡要介紹司機介紹當(dāng)?shù)靥鞖饨榻B行程安排及注意事項。說明從接站地到下榻飯店的行車時間。告知客人自己的聯(lián)系方式和旅游車的車牌號碼。表明提供服務(wù)的誠摯意愿。預(yù)祝旅游愉快順利任務(wù)二沿途風(fēng)光講解、首次沿途導(dǎo)游講解(一)城市風(fēng)情介紹(二)風(fēng)光導(dǎo)游(三)飯店介紹四)宣布在當(dāng)?shù)氐幕顒尤粘?五)宣布集合時間、地點及停車位置任務(wù)二沿途風(fēng)光講解二、前往景點途中的導(dǎo)游講解(一)問候游客,預(yù)報天氣