小區(qū)物業(yè)計劃參考材料

小區(qū)物業(yè)計劃參考材料小區(qū)物業(yè)規(guī)劃參考材料

小區(qū)封閉治理。加強人員出入治理，確保小區(qū)安全，杜絕小區(qū)內小廣告的現象。完善車輛治理制度，確保消防通道通暢，嚴禁長期占用公共停車位現象，與車主準時溝通。停放在小區(qū)外圍，制定保安巡察巡防制度，保證小區(qū)安全，發(fā)覺問題，準時訂正。下面是工作小編為大家整理的小區(qū)物業(yè)規(guī)劃參考材料資料，供應參考，歡送參閱。

小區(qū)物業(yè)規(guī)劃參考材料一

一、2023年1月3月

1、對過期設施、設備或損壞的進展修理或更換;

2、購置過年所需并懸掛張貼;

3、年前預防事故大檢查，準時發(fā)覺，馬上整改;

4、小區(qū)封閉治理。加強人員出入治理，確保小區(qū)安全，杜絕小區(qū)內小廣告的現象。完善車輛治理制度，確保消防通道通暢，嚴禁長期占用公共停車位現象，與車主準時溝通。停放在小區(qū)外圍，制定保安巡察巡防制度，保證小區(qū)安全，發(fā)覺問題，準時訂正;

5、建立小區(qū)宣傳公告欄，宣傳國家法律法規(guī)，公告小區(qū)業(yè)主大會、業(yè)主委員會決議，公示物業(yè)治理各種制度，收支狀況等;

6、對于已撤除電梯護板的電梯鋪設防滑地墊;

7、對于各單元進展明確標識;

8、對弱電工作進一步加強完善，缺乏之處準時處理;

9、準時清理積雪，美化園區(qū)，制造舒適環(huán)境。

二、2023年4月6月

1、結合季節(jié)性變化，做好各項預防性事故防范措施;

2、小區(qū)各樓側面，標識明顯的樓號標志;

3、6#-7#號樓異味問題連續(xù)查找緣由并解決好;

4、封閉小區(qū)南面車輛出入口行人進出的窄縫;

5、論證協商西南門開放問題;

6、連續(xù)推動協調剩余墻裂業(yè)主與總包達成共識解決問題;

7、對車庫漏水及業(yè)主家滲水的問題在雨季降臨時加以跟蹤。

8、春、秋兩季做好污水井化糞池清理工作;

9、對于4#、6#、7#私自拆改消防設施，導致注水不勝利，進展打壓檢測，漏點較多并要求業(yè)主盡快修理，4月-5月完成注水。

三、2023年7月-9月

1、對小區(qū)內園林小品進展改造，加裝一個能遮風擋雨的屋頂，同時在這兩個園林小品的里面，物業(yè)治理圈，安放有靠背的長條椅子，讓業(yè)主即使在下雨天也能在小區(qū)內休息;

2、在圓環(huán)綠化處及噴泉兩側，安放幾個有靠背的長條椅子，供業(yè)主休息;

3、參考勝利處理空調冷凝水的方案進展小區(qū)整體調整;

4、制定小區(qū)景觀噴泉及音樂播送的定期開放制度，為業(yè)主制造良好的生活環(huán)境;

5、完善小區(qū)文件資料檔案治理。依據《物業(yè)承接查驗方法》的要求，對缺少的資料預備齊全;

6、加強小區(qū)綠化治理，建立小區(qū)綠化治理制度，防止樹木枯死，雜草叢生。

7、做好夏季防洪去四害、冬天防凍等工作;

8、小區(qū)內通訊信號太弱，協調相關部門，增設設備，增加通訊信號;

9、單元入戶門廳地磚存在空鼓質量問題，要逐一排查解決。

四、2023年10月-12月

1、對地下車庫返潮、深秋季節(jié)小飛蟲多、老鼠多等現象，提前做好預備，積極實行措施予以治理;

2、做好入冬防凍害工作，公共區(qū)域門窗密閉，各管道線路愛護完好。做好清雪的準時性。維護好各種設備;

3、做好冬季消防安全預備。

小區(qū)物業(yè)規(guī)劃參考材料二

一、建立客戶效勞中心網上溝通渠道。

現在，越來越多的客戶喜愛在網上查詢和溝通信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶效勞中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯系溝通，滿意顧客需要，提升效勞質量。

二、建立客服平臺

(一)成立客戶監(jiān)視委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)視委員會。行使或者義務行使對后勤效勞監(jiān)視職能。

(二)建立質量檢查制度。轉變物業(yè)內部質量內審為各個中心穿插內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。

(三)搞好客服前臺效勞。

1、客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。

2、效勞及信息傳遞。包括縱向-實施由顧客到總公司，橫向-實施物業(yè)內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞溝通等等，以及其他信息詢問。

3、相關后勤效勞的跟蹤和回訪。

4、24小時效勞電話。

(四)協調處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)。

(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等效勞溝通。

三、連續(xù)做好物管中心的iso質量檢查治理、辦公室局部工作和客戶效勞，連續(xù)做好與能源中心的有效修理客戶效勞。

四、機構建立

(一)成立后勤總公司客戶效勞中心。

目前客戶效勞部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)治理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)效勞工作的職能可以延長，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤效勞業(yè)做大做強供應機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協調效勞。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶效勞，只有經理一人是不行的，要轉變以前客戶效勞部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行，轉變顧此失彼的現狀，便于逐步建立標準和完善客服工作。

五、經費預算。

往年客戶效勞部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。依據目前狀況，有些根底工作還要進展，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，根據節(jié)省的原則，編造經費預算500元∕月全年公務經費6000、00元。

客服中心是根據現代企業(yè)效勞的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶效勞部的正確性所在。有了顧客滿足就可能有市場，有了顧客滿足就可能樹立品牌和顧客的支付。

客服中心其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源(質量治理)部有穿插關系，但是，客服中心主要效勞對象是顧客，以顧客滿足為焦點，是業(yè)務部門而不是治理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)效勞假如能夠競標勝利，客服中心可以實行龍湖小區(qū)的模式。

【范文二：物業(yè)客服工作規(guī)劃】

時間如梭，不知不覺中來綠城青竹園效勞中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學問，時間已經消逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回憶當時在聘請會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由生疏變成了熟識。

許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會消失失誤、失職狀況;固然，這一點我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中經受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容：

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;

2、承受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進展處理，并對此過程進展跟蹤，完成后進展回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少：

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫忙下，尤其是在任主管的悉心教育下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較簡單;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以預備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。

交房的第一天我是負責客服中心的幫助工作，當我拖著疲乏的身體參加交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時沉著甜蜜的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑效勞就是當你面對客戶時，無論你快樂與否，苦惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來其次天、第三天交付工作中，我由幫助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身心情的掌控的同時，盡量保持著微笑效勞，順當為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領導的鼓舞)，看著業(yè)主滿足的笑容，我也無比欣慰。經受了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批判與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其小，往往被人所輕視，甚至被無視，也經常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不管是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的效勞做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來勝利;

3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都仔細努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中布滿勝利的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內的布置方案，我都會仔細負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

1、加強學習物業(yè)治理的根本學問，提高客戶效勞技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

2、加強文案、會務等制作力量;拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等;

小區(qū)物業(yè)規(guī)劃參考材料三

一、加強值班，落實責任

物業(yè)要安排專人24小時值班，確保通訊暢通，做到隨時接聽投訴及報修電話。要堅持企業(yè)領導、工程經理帶班制度，保證通訊暢通。要明確責任，準時受理業(yè)主、物業(yè)使用人的詢問及投訴并做好記錄。發(fā)覺問題準時解決，努力把問題解決在萌芽狀態(tài)，問題嚴峻的報告相關領導及有關部門。

二、仔細排查，做好預案

“春節(jié)”前夕，物業(yè)要安排技術人員對工程的共用部位、共用設施設備的使用狀況及隱患部位進展檢查，發(fā)覺問題要準時檢修，確保節(jié)日期間設施設備的正常使用。

要做好修理、電梯、消防等突發(fā)大事的應急預案，每一位工作人員要把握應急預案的流程，發(fā)生重大問題、事故時，應馬上啟動應急預案，企業(yè)和工程經理要在第一時間趕到現場，做好協調工作,并準時將狀況上報。

三、部門連接，加強效勞

各部門、人員要持聯動狀態(tài)，各部門、人員之間要有連接，妥當處理業(yè)主、使用人提出的實際問題，避開應內部連接問題而造成與業(yè)主間的沖突。

1、加強修理效勞，注意準時率、合格率、滿足率

要根據合同定搞好物業(yè)的日常修理養(yǎng)護。實行24小時報修值班制度，切實做到急修報修根據合同商定時間到達現場，預約報修按雙方商定時間到達現場，確保修理準時率、修理質量合格率和業(yè)主滿足率。

2、加強秩序維護，做好車輛引導

要配置合理人員，加強安全防范工作，門崗室設專人24小時值勤，根據合同商定做好巡察。對進入工程的機動車輛要嚴格實行登記換證制度并安排專人做好節(jié)日期間車輛的疏導、停放秩序的治理，保證車輛行駛安全、道路通暢。中心監(jiān)控室，要實施24小時安全監(jiān)控并記錄準時，發(fā)覺問題馬上實行相應措施。

3、加強養(yǎng)護治理，確保設備設施正常運行

水、電、電梯、監(jiān)控等設備人員要按時上崗，根據崗位職責、工作標準及相關標準等，嚴格遵守操作規(guī)程，做好運行記錄、檢查記錄、保養(yǎng)記錄等，確保物業(yè)共用設施設備的正常使用。

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