金融服務(wù)禮儀-完整版教學(xué)課件

金融服務(wù)禮儀完整版服從真理，就能征服一切事物金融服務(wù)禮儀完整版金融服務(wù)禮儀完整版服從真理，就能征服一切事物金融服務(wù)禮儀課程大綱1金融行業(yè)員工禮儀修養(yǎng)基本理論2金融行業(yè)員工儀容儀表3金融行業(yè)員工儀態(tài)禮儀4金融行業(yè)員工語言禮儀5.金融行業(yè)員工日常交際禮儀6.金融行業(yè)員工公務(wù)禮儀7金融行業(yè)員工服務(wù)、營(yíng)銷禮儀8金融行業(yè)員工涉外禮儀前言農(nóng)村義務(wù)教育階段的教育被普遍理解為教師素質(zhì)偏低，學(xué)生質(zhì)量不高。在國(guó)家著力提高農(nóng)村義務(wù)教育基礎(chǔ)設(shè)置建設(shè)的同時(shí)，農(nóng)村小學(xué)英語教師克服學(xué)生語言環(huán)境差，家長(zhǎng)不夠重視，學(xué)生基礎(chǔ)不扎實(shí)一系列困難。從課堂入手，采用小組合作學(xué)習(xí)方式，以學(xué)生為主導(dǎo)培養(yǎng)學(xué)生多重學(xué)習(xí)能力。一、小組合作學(xué)習(xí)在農(nóng)村小學(xué)英語教學(xué)中的重要意義跟隨基礎(chǔ)教育改革和新課程推進(jìn)的步伐，在新授、鞏固復(fù)習(xí)課堂中采取小學(xué)合作學(xué)習(xí)模式已是一線教師普遍采用的學(xué)習(xí)方式。小組合作學(xué)習(xí)方式讓學(xué)生都能參與到學(xué)習(xí)中，每個(gè)人都跟隨課堂的節(jié)奏，學(xué)習(xí)過程輕松愉快，既能獲得知識(shí)又能培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)意識(shí)、挖掘?qū)W生個(gè)體學(xué)習(xí)特點(diǎn)。創(chuàng)設(shè)出班級(jí)內(nèi)的語言環(huán)境，在課上課下都能用學(xué)到的英語交流，鞏固新知，克服農(nóng)村家庭英語環(huán)境薄弱的困難。二、小組合作學(xué)習(xí)方式在農(nóng)村小學(xué)英語教學(xué)中存在的問題小組合作學(xué)習(xí)方式，在農(nóng)村小學(xué)英語課堂中已經(jīng)進(jìn)行多年。但在教研活動(dòng)中我們發(fā)現(xiàn)，小組合作形式還是會(huì)顯得生搬硬套。比如，學(xué)生談?wù)摃r(shí)，學(xué)的好的說出很多，學(xué)的差點(diǎn)的就不說。每次匯報(bào)也是那一個(gè)，大部分組員還是沒有真正參與到活動(dòng)中，更談不上動(dòng)腦思考解決問題。教師總結(jié)時(shí)，統(tǒng)一聽取學(xué)生匯報(bào)，附帶教師自己備課的總結(jié)，這使得英語課堂中的小組合作流于形式，教師在課堂教學(xué)中剝離，學(xué)生的主體地位雖然得到彰顯，但教師的引導(dǎo)角色沒有扮好，學(xué)生學(xué)到了什么，教學(xué)效果如何檢驗(yàn)，已不得而知。三、英語教師在小組合作學(xué)習(xí)方式中角色的重要性1.小組合作學(xué)習(xí)的設(shè)計(jì)師任何一件完美的作品都有一位或幾位才華橫溢的設(shè)計(jì)師。設(shè)計(jì)一節(jié)英語課也是，需要英語教師在備課時(shí)就集思廣益充分備課，怎樣引導(dǎo)學(xué)生主體地位，調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性，發(fā)揮課堂能動(dòng)作用，以便達(dá)到最佳的教學(xué)效果。2.小組合作學(xué)習(xí)初期的調(diào)控者英語教師布置好小組將要討論的內(nèi)容后，做好小組合作學(xué)習(xí)初期的調(diào)控者非常必要。明確教師在小組合作學(xué)習(xí)中的職責(zé)，觀察每一小組的討論情況，遇到小組有問題的可以適時(shí)引導(dǎo)或指導(dǎo)，調(diào)控好每一小組。保證參與小組合作學(xué)習(xí)中的每個(gè)人都能真正參與其中，表達(dá)自己的觀點(diǎn)，教師將自己當(dāng)成合作學(xué)習(xí)中的一份子。組員不是盲目的討論，是有目的、積極的、系統(tǒng)的活動(dòng)，使小組合作學(xué)習(xí)成為有助于學(xué)生學(xué)習(xí)能力提高的教學(xué)方式。3.小組合作學(xué)習(xí)中期的成員教師在小組學(xué)習(xí)討論中置身事外會(huì)令小組合作效果不可預(yù)計(jì)，而一味的干預(yù)小組合作討論會(huì)讓這種學(xué)習(xí)方式流于形式，學(xué)生獨(dú)立思考處理問題能力無法提高。這就需要教師拿捏好角色的“度”，把握好“度”的同時(shí)，還要轉(zhuǎn)變學(xué)生長(zhǎng)期習(xí)慣的學(xué)習(xí)方式。教――聽，教是教師教，聽是學(xué)生聽。學(xué)生習(xí)慣接受教師灌輸?shù)闹R(shí)，不習(xí)慣獨(dú)立主動(dòng)的思考。在小組合作學(xué)習(xí)中，一部分學(xué)生依舊是這個(gè)心態(tài)，等大伙一起把問題解決了或者等別人現(xiàn)成的答案，不談不想不匯報(bào)。這種情況下，教師需要有敏銳的觀察力，發(fā)現(xiàn)這類學(xué)生時(shí)要耐心幫助，注意指導(dǎo)的方式，激發(fā)起學(xué)生動(dòng)腦思考的興趣。創(chuàng)設(shè)輕松愉快的交談環(huán)境，讓學(xué)生放松的參與到小組討論中，拉近與學(xué)生的距離，讓所有成員在小組合作中想說就說，想做就做。4.小組合作學(xué)習(xí)遇到困難時(shí)的明燈燈塔在夜晚為來往的航船指引方向，在小組合作學(xué)習(xí)中教師也是學(xué)生遇到困難時(shí)的一盞指路明燈。學(xué)生之間的個(gè)體都有差異，不一定掌握所有的能力，有的樂于發(fā)言、有的勤于思考……在遇到困難時(shí)、偏離討論內(nèi)容時(shí)，教師需要利用適時(shí)的機(jī)會(huì)引導(dǎo)學(xué)生，把正確的思路傳達(dá)給學(xué)生，讓學(xué)生少走彎路，培養(yǎng)小組合作學(xué)習(xí)信心，升華學(xué)習(xí)能力。5.小組合作學(xué)習(xí)末期匯報(bào)的質(zhì)疑者在小組合作學(xué)習(xí)之后，組員匯報(bào)本組討論結(jié)果時(shí)，教師依例聽完所有小組匯報(bào)再總結(jié)的話，會(huì)使小組合作學(xué)習(xí)成為一種教學(xué)模式的敷衍。學(xué)生認(rèn)真完成學(xué)習(xí)任務(wù)的積極性遭到打擊，產(chǎn)生合作的意識(shí)和態(tài)度的負(fù)面影響。教師認(rèn)真聽取每組匯報(bào)，在發(fā)現(xiàn)問題的同時(shí)提出質(zhì)疑，為小組繼續(xù)討論做好鋪墊，并從提問中感受到教師帶來的民主學(xué)習(xí)氣氛，樂于與教師、組員交流自己獲得的信息、探究取得的成果，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。總之，小組合作學(xué)習(xí)方式在農(nóng)村小學(xué)英語課堂發(fā)揮的作用越來越大。這既是教學(xué)其中的一部分，也是探討教學(xué)模式與新課程標(biāo)準(zhǔn)完美結(jié)合的摸索。我們英語教師只有明確角色，轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念、教學(xué)主體地位，發(fā)揮學(xué)生的主體作用，與學(xué)生建立民主平等的學(xué)習(xí)關(guān)系，才能讓小組合作學(xué)習(xí)真正為教學(xué)服務(wù)。一、農(nóng)村小學(xué)英語教學(xué)現(xiàn)狀英語教學(xué)也要從娃娃抓起，這已成為當(dāng)今教育界的共識(shí)。目前我國(guó)的英語教學(xué)基本上已普及到小學(xué)階段，然而農(nóng)村小學(xué)英語教學(xué)狀況令人堪憂，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.農(nóng)村小學(xué)英語師資力量薄弱。農(nóng)村學(xué)校師資力量薄弱，教師本身英語水平就有限，尤其是英語口語。擔(dān)任英語教學(xué)的大部分教師是兼職教師，而且不是英語專業(yè)畢業(yè)的，英語知識(shí)水平有限。許多教師要教三四個(gè)班的英語，“大班教學(xué)”、“多班教學(xué)”、“跨級(jí)教學(xué)”的現(xiàn)象普遍存在，必然影響備課的質(zhì)量和教法的改進(jìn)。其次，農(nóng)村小學(xué)英語教學(xué)方法與評(píng)價(jià)手段單一，基本上都是采取“滿堂灌，英譯漢”的教學(xué)方法，無法滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，導(dǎo)致學(xué)生產(chǎn)生了厭倦心理，不愿意繼續(xù)學(xué)習(xí)英語。2.缺乏學(xué)英語的環(huán)境氛圍。農(nóng)村的教學(xué)設(shè)備太落后，使得英語課堂氣氛很難活躍起來。學(xué)生不愛學(xué)習(xí)的多，家長(zhǎng)都干農(nóng)活，沒時(shí)間管孩子的學(xué)業(yè)，而且他們那一代學(xué)歷也不高，甚至還有的小學(xué)都沒畢業(yè)，更不可能輔導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)。這樣一來，農(nóng)村沒有用英語進(jìn)行交流的環(huán)境，農(nóng)村小學(xué)學(xué)生幾乎都是在英語課上才接觸英語。二、農(nóng)村小學(xué)英語口語教學(xué)方法1.加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)是搞好農(nóng)村小學(xué)英語教學(xué)的關(guān)鍵。小學(xué)英語師資缺乏是制約農(nóng)村小學(xué)進(jìn)行英語教學(xué)的瓶頸，因此，當(dāng)前農(nóng)村小學(xué)英語教學(xué)的關(guān)鍵是加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，提升師資水平。分析農(nóng)村小學(xué)師資隊(duì)伍現(xiàn)狀，總結(jié)農(nóng)村小學(xué)英語課程開設(shè)的實(shí)踐，我認(rèn)為要立足于現(xiàn)有師資力量的培養(yǎng)、提高，不是學(xué)好了再干，而是干起來再學(xué)習(xí)。邊教邊學(xué)，在實(shí)踐中打造農(nóng)村小學(xué)英語教師隊(duì)伍，才是解決農(nóng)村小學(xué)英語課程師資問題的有效方法。2.教師要根據(jù)農(nóng)村小學(xué)生的特點(diǎn)認(rèn)真研究和實(shí)施教學(xué)方法。（1）教師不僅要讓學(xué)生背單詞、學(xué)音標(biāo)、記語法，還要讓學(xué)生多聽、多說、多玩、多演，在活動(dòng)中接觸語言信息。教師可根據(jù)不同的教學(xué)內(nèi)容精心設(shè)計(jì)，把每一課導(dǎo)演成學(xué)生喜聞樂見的形式：時(shí)而朗讀，時(shí)而重述，時(shí)而提問，創(chuàng)造語言情境，啟發(fā)學(xué)生思維，促使他們積極主動(dòng)地進(jìn)行創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)，從而提高小學(xué)生學(xué)習(xí)英語的效率。營(yíng)造語言環(huán)境的教學(xué)方法有以下幾種：①視聽模擬口語練習(xí)，培養(yǎng)語感。在英語課堂教學(xué)中模擬表演創(chuàng)設(shè)的情境，往往受時(shí)空限制無法全部做到。而農(nóng)村小學(xué)設(shè)備落后，在這種情況下，可運(yùn)用錄音手段來移植情景，形象生動(dòng)地再現(xiàn)有關(guān)對(duì)話的時(shí)空。例如：下雨的情境課堂上難以再現(xiàn)，又無多媒體設(shè)備來展示圖片或錄像，老師可讓學(xué)生聽預(yù)先錄下的下雨聲、打雷聲，也可展示預(yù)先畫好的有關(guān)下雨的圖片（在有限的設(shè)備資料情況下，可取得美術(shù)老師的幫助），讓學(xué)生先體會(huì)下雨的情境，再學(xué)習(xí)有關(guān)下雨的對(duì)話內(nèi)容。這樣，學(xué)生在情境中深入角色，自覺主動(dòng)學(xué)習(xí)，又能在表演中充分展露自己的才華，在相互評(píng)價(jià)中體現(xiàn)自我。②唱英文歌，形成輕松愉快的氣氛。心理學(xué)研究證明，兒童的注意力易分散，唯有對(duì)感興趣的東西才會(huì)集中注意并能持久。不少小學(xué)英語學(xué)習(xí)內(nèi)容可以用歌曲形式表達(dá)，這有助于激發(fā)興趣和分散難點(diǎn)。學(xué)生在唱歌時(shí)，隨著旋律的起伏變化，在感到松弛、愉快、滿足的同時(shí)會(huì)產(chǎn)生興奮情緒。凡是教材上有的歌曲我們都學(xué)唱，學(xué)生在沒有掌握多少英語的情況下就能唱出一句句有難度的英語歌，這無疑給學(xué)生增添了無限樂趣和成就感，增強(qiáng)了求知欲。因此，在英語教學(xué)中融音樂與英語為一體，能幫助學(xué)生理解對(duì)話，表現(xiàn)情景內(nèi)容，創(chuàng)設(shè)有聲語言環(huán)境，使學(xué)生自然投入。在唱歌過程中，可以根據(jù)歌曲內(nèi)容進(jìn)行問答或分角色對(duì)話，體現(xiàn)歌曲中的交際情景。唱歌不僅可以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，還可以增強(qiáng)記憶力，讓學(xué)生從機(jī)械、呆板、單調(diào)、緊張的學(xué)習(xí)環(huán)境中解脫出來，消除學(xué)習(xí)疲勞，并感受到學(xué)習(xí)的樂趣，提高學(xué)習(xí)效率。因此可以說唱歌也是在課堂上不可缺少的“調(diào)和劑”和“興奮劑”。③看圖說話，提高口語能力。圖片是英語教學(xué)中常用的直觀教具，而且在農(nóng)村小學(xué)英語教學(xué)中圖片教學(xué)是最直觀、最方便最可行的教學(xué)方法。在教學(xué)中，根據(jù)句型、課文和練習(xí)內(nèi)容，利用一些教學(xué)圖片或自己制作的簡(jiǎn)易圖片等，用英語進(jìn)行講述，啟發(fā)學(xué)生邊觀察圖片邊聽老師講述基本內(nèi)容，之后也可請(qǐng)同學(xué)進(jìn)行講述。這樣不僅鍛煉了學(xué)生聽和說的能力，也培養(yǎng)了學(xué)生的發(fā)散思維。④設(shè)計(jì)游戲情境，復(fù)習(xí)鞏固對(duì)話內(nèi)容。在對(duì)話復(fù)習(xí)教學(xué)中設(shè)計(jì)適合兒童口味的游戲情境，是寓教于樂的好方法，能幫助教師把單調(diào)乏味的復(fù)習(xí)工作變得生動(dòng)活潑，為學(xué)生在輕松自然的氣氛中進(jìn)行語言操練創(chuàng)造了條件，使學(xué)生樂而好學(xué)。學(xué)生在游戲情境中深入角色、踴躍表演，在玩中復(fù)習(xí)鞏固，既符合孩子們樂于模仿與好玩的天性，又充分發(fā)揮了主觀能動(dòng)性與創(chuàng)造性，還調(diào)節(jié)了學(xué)習(xí)節(jié)奏。（2）教師要把教學(xué)重點(diǎn)放在學(xué)生知識(shí)形成的過程上，善于設(shè)計(jì)問題，引導(dǎo)、幫助學(xué)生形成自主思考、發(fā)現(xiàn)問題、分析和解決問題的思路和習(xí)慣，讓學(xué)生通過“感知――概括――應(yīng)用”的思維過程去發(fā)現(xiàn)并掌握語言運(yùn)用的規(guī)律。（3）英語教師應(yīng)根據(jù)農(nóng)村小學(xué)的實(shí)際，靈活運(yùn)用教材，整合教材和其他的教學(xué)資源，作教學(xué)資源的設(shè)計(jì)者和組織者。（4）在英語教學(xué)過程中，教師應(yīng)充分將課內(nèi)英語教學(xué)與學(xué)生實(shí)際生活聯(lián)系起來，鼓勵(lì)學(xué)生把課內(nèi)學(xué)到的英語用到學(xué)校、家庭生活中，還可以布置一些與英語有關(guān)的實(shí)踐活動(dòng)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣?？傊處熞敕皆O(shè)法盡量啟發(fā)、誘導(dǎo)、激勵(lì)學(xué)生產(chǎn)生說的欲望。除了為他們創(chuàng)造各種條件讓他們有機(jī)會(huì)“說”，還要具體幫助、指導(dǎo)，為他們創(chuàng)設(shè)各種情境，并指導(dǎo)學(xué)生該說什么、怎么說，真正帶動(dòng)農(nóng)村小學(xué)生說英語的氣氛。金融服務(wù)禮儀課程大綱1金融行業(yè)員工禮儀修養(yǎng)基本理論2金融行業(yè)員工儀容儀表3金融行業(yè)員工儀態(tài)禮儀4金融行業(yè)員工語言禮儀5.金融行業(yè)員工日常交際禮儀6.金融行業(yè)員工公務(wù)禮儀7金融行業(yè)員工服務(wù)、營(yíng)銷禮儀8金融行業(yè)員工涉外禮儀1金融行業(yè)員工禮儀修養(yǎng)基本理論11金融服務(wù)禮儀概述12金融服務(wù)意識(shí)與禮儀修養(yǎng)知識(shí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)1禮儀,金融服務(wù)禮儀的含義1.了解金融服務(wù)禮儀的重要性2金融服務(wù)禮儀的基本要求、功能和原則2提高自身禮儀修養(yǎng)的途徑和方法3服務(wù)意識(shí)的重要性能力目標(biāo)能力目標(biāo)1加深對(duì)金融服務(wù)禮儀意識(shí)的重要性紛析當(dāng)前金融服務(wù)禮儀實(shí)踐中存在的問2提高自身的服務(wù)意識(shí)和禮儀修養(yǎng)題2能自覺遵守金融服務(wù)禮儀要求的規(guī)范禮儀2金融行業(yè)員工儀容儀表禮儀21金融行業(yè)員工儀表禮儀的基本要求23金融行業(yè)員工服飾禮儀知識(shí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)1儀表禮儀的含義及重要性1職業(yè)著裝的TPO原則2儀表禮儀的構(gòu)成2色彩、款式的選擇原則能力目標(biāo)3.著裝方式,首飾佩戴的原則與規(guī)范能根據(jù)金融行業(yè)要求修飾自己的儀表能力目標(biāo)22金融行業(yè)員工儀容禮儀1能根據(jù)特定場(chǎng)合服飾著裝原則,進(jìn)行正確知識(shí)目標(biāo)1儀容禮儀的基本含義和內(nèi)容2.能修正常見的搭配錯(cuò)誤2.知曉金融行業(yè)發(fā)型要求3.職業(yè)女士淡妝的基本操作步驟、職業(yè)男士修面基本操作能力要求1熟練儀容修飾技巧與方法2能根據(jù)金融行業(yè)要求調(diào)整個(gè)人發(fā)型并進(jìn)行自我修3女士職業(yè)妝和男士修面的操作技巧3.金融行業(yè)員工的儀態(tài)禮儀3.1金融行業(yè)員工的表情禮儀知識(shí)目標(biāo)1理解表情、眼神的正確運(yùn)用原則與方法2知曉金融行業(yè)服務(wù)的三式微笑具體要領(lǐng)能力目標(biāo)1用眼神與他人溝通2.自然得體的微笑32金融行業(yè)員工正確的站姿、坐姿、走姿及蹲姿知識(shí)目標(biāo)1理解儀態(tài)的概念及作用2知曉金融行業(yè)員工舉止要領(lǐng)3熟記標(biāo)準(zhǔn)員工姿態(tài)4知曉站姿,坐姿,走姿,蹲姿常見錯(cuò)誤能力目標(biāo)能夠根據(jù)金融行業(yè)的儀態(tài)要求調(diào)整自己儀態(tài)3.3金融行業(yè)員工服務(wù)過程中手勢(shì)的運(yùn)用知識(shí)目標(biāo)熟記不同手勢(shì)語的含義能力目標(biāo)在不同場(chǎng)合運(yùn)通正確的手勢(shì)4金融行業(yè)員工的語言禮儀4.1金融行業(yè)員工的文明禮貌用語知識(shí)目標(biāo)1.熟記金融行業(yè)員工禮貌用語和文明用語能力目標(biāo)42金融行業(yè)員工的行業(yè)5掌握禮貌用語和文明用語的使用技知識(shí)目標(biāo)1金融行業(yè)用語原則2金融行業(yè)用語的禁忌能力目標(biāo)能熟練運(yùn)用金融行業(yè)用語開展金融服務(wù)43金融行業(yè)員工的電話禮儀知識(shí)目標(biāo)熟記金融行業(yè)員工常用的電話用語能力目標(biāo)知悉金融行業(yè)員工電話用語使用技巧5金融行業(yè)員工日常交際禮儀5.1稱調(diào)和介個(gè)紹禮儀知識(shí)目標(biāo)1稱謂禮儀的使用原則2識(shí)記自我介紹與為他人介紹的禮儀規(guī)范3識(shí)記遞交名片的禮儀規(guī)范能力目標(biāo)1.能正確地使用各種金融服務(wù)過程中的稱謂2能恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行自我介紹和為他人介紹52會(huì)面禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo)1知曉金融行業(yè)常見的見面的適用場(chǎng)景2知曉握手、鞠躬、問候等會(huì)面活動(dòng)的禮儀規(guī)范和基本雯求3交談禮儀的基本原則和規(guī)范用語4公共場(chǎng)所的一般禮儀規(guī)范能力目標(biāo)1.能根據(jù)不同場(chǎng)景得體地使用不同形式的見面禮2能恰當(dāng)?shù)陌盐胰穗H交談中的空間距離3.學(xué)會(huì)在溝通中使用聆聽與美技巧6金融行業(yè)公務(wù)禮儀6.1金融行業(yè)員工辦公室禮儀知識(shí)目標(biāo)1理解辦公環(huán)境對(duì)“職業(yè)形象的影響2識(shí)記在辦公室匯報(bào)工作的禮儀規(guī)范3理解辦公室人際關(guān)系的常見處理方法力目標(biāo)1.學(xué)會(huì)布置辦公室2熟記辦公室工作匯報(bào)的禮儀3.學(xué)會(huì)處理辦公室人際關(guān)系62金融行業(yè)員工的會(huì)議禮儀1知曉金融行業(yè)會(huì)議的基本分類