天津大學(xué)23春“物流工程”《網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)》考試高頻考點參考題庫帶答案

長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄海。天津大學(xué)23春“物流工程”《網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)》考試高頻考點參考題庫帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第I卷一.綜合考核(共15題)1.客戶服務(wù)過程實質(zhì)上是滿足客戶產(chǎn)品和其他連帶需求的過程。()A、正確B、錯誤2.政府?dāng)?shù)據(jù)庫、非營利數(shù)據(jù)庫和商業(yè)數(shù)據(jù)庫通常是要付費的。()A、正確B、錯誤3.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研，具有時空、地域限制。()A、正確B、錯誤4.可實現(xiàn)性是指企業(yè)能有效地接近網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場并有效地為之服務(wù)的程度。()A、正確B、錯誤5.網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品是指在互聯(lián)網(wǎng)上開展?fàn)I銷活動的產(chǎn)品。()A、正確B、錯誤6.企業(yè)不同的定價目標(biāo)，有著不同的涵義和運用條件，企業(yè)的定價目標(biāo)應(yīng)是單一的，而不能是一個多元目標(biāo)的結(jié)合體。()A、正確B、錯誤7.不要把電子郵件地址和口令(Password)相混淆，前者是保密的，不能讓他人知道；后者是公開的，便于用戶之間、用戶與企業(yè)之間通信。()A、正確B、錯誤8.社會階層并不是指一個社會中具有同質(zhì)性和持久性的群體。而是依據(jù)消費者的收入、職業(yè)、所受教育以及居住區(qū)域的不同，可以將其劃分為不同的社會階層。()A、正確B、錯誤9.個性化定價是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中對客戶實行個性化服務(wù)的一種方式，它通過一對一的個性服務(wù)來確定一對一的價格，即量體裁衣。這種提法對嗎?()A、正確B、錯誤10.請寫出無差異性市場營銷戰(zhàn)略概念、無差異性市場營銷戰(zhàn)略的優(yōu)點及缺點?11.定制價格策略是在企業(yè)能實行定制生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和輔助設(shè)計軟件，幫助客戶選擇配置或者自行設(shè)計能滿足自己需求的個性化產(chǎn)品，同時承擔(dān)自己愿意付出的由于個性化而提高的部分價格成本。()A、正確B、錯誤12.網(wǎng)絡(luò)營銷的互動性表現(xiàn)為()。A、信息交流的互動性B、產(chǎn)品交易的互動性C、服務(wù)的互動性D、全方位的互動性E、以上都對13.企業(yè)面對網(wǎng)絡(luò)客戶大眾市場時，應(yīng)當(dāng)采用()的定價策略來占領(lǐng)市場。A、隨機B、中價C、相對高價D、相對低價14.域名是由個人、企業(yè)或組織申請的獨占使用的互聯(lián)網(wǎng)上標(biāo)識，并對提供的服務(wù)或產(chǎn)品的品質(zhì)進(jìn)行承諾和提供信息交換或交易的()。A、組織機構(gòu)B、購物場所C、商品目錄D、虛擬地址15.CostPerClickThrough是以廣告圖形被點擊并連接到相關(guān)網(wǎng)址或詳細(xì)內(nèi)容頁面()次為基準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)廣告收費模式。A、10B、100C、1000D、10000第II卷一.綜合考核(共15題)1.所謂網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場就是企業(yè)為實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)而要進(jìn)人的市場，也就是企業(yè)準(zhǔn)備為之服務(wù)的消費者群體。這種提法對嗎?()A、正確B、錯誤2.電子支票具有紙張支票所有相同的特征。()A、正確B、錯誤3.一般來說，ISP有兩大類：一是()，二是()。A、UserSessionsB、IAP(InternetAccessProvider)C、ICP(InternetContentProvider)D、UniqueUsersE、ClickThroughs4.復(fù)雜的購買行為不是指消費者高度介入在眾多具有明顯差異的品牌中進(jìn)行反復(fù)選擇的購買行為。()A、正確B、錯誤5.網(wǎng)絡(luò)問卷設(shè)計應(yīng)注意哪些問題?6.網(wǎng)站管理系統(tǒng)主要是指根據(jù)網(wǎng)站目標(biāo)開發(fā)出的一些輔助管理系統(tǒng)，包括()等。A、數(shù)據(jù)庫管理、網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)系統(tǒng)B、網(wǎng)站內(nèi)容更新系統(tǒng)C、網(wǎng)站跟蹤審計系統(tǒng)D、網(wǎng)站環(huán)境系統(tǒng)E、以上都對7.品牌是一名字、術(shù)語、標(biāo)志、符號、設(shè)計或者它們的組合體，用來識別某一銷售者或組織所營銷的產(chǎn)品或服務(wù)，以區(qū)別于其他競爭者。()A、正確B、錯誤8.數(shù)據(jù)庫營銷對于現(xiàn)代企業(yè)的意義在于()。A、組合發(fā)揮功能B、有效地發(fā)掘潛在顧客C、鞏固與提高顧客忠誠D、提高顧客服務(wù)水平E、平等的進(jìn)入國際市場9.網(wǎng)絡(luò)營銷的實質(zhì)是對()。A、需求的管理B、產(chǎn)品的管理C、服務(wù)的管理D、信息的管理10.網(wǎng)絡(luò)營銷的直接環(huán)境由()構(gòu)成。A、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境B、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境C、網(wǎng)絡(luò)運營商D、上網(wǎng)終端E、現(xiàn)實環(huán)境11.請寫出差異性市場營銷戰(zhàn)略概念、差異性市場營銷戰(zhàn)略的優(yōu)點及缺點?12.一個企業(yè)的采購中心通常包括以下人員：()。A、使用者B、影響者C、決策者D、信息控制者E、采購者13.網(wǎng)絡(luò)營銷渠道有哪些作用?14.在網(wǎng)絡(luò)營銷中，貨物的運送有兩種形式：一是()；二是()。A、根據(jù)貨主要求送貨B、直接在網(wǎng)絡(luò)上傳送的產(chǎn)品C、采用傳統(tǒng)的送貨方式D、按供貨路線送貨E、水路空聯(lián)合運輸供貨15.直復(fù)營銷即“直接回應(yīng)的營銷”。它不是以盈利為目標(biāo)，只是通過個性化的溝通媒介向目標(biāo)顧客發(fā)布信息，以尋求對方直接回應(yīng)(問詢與訂購)的市場營銷方式。()A、正確B、錯誤第III卷一.綜合考核(共15題)1.訂單數(shù)據(jù)通常是由所采購的商品、運送商品的方式和地點以及付款信息組成。()A、正確B、錯誤2.寫出網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流轉(zhuǎn)程式3.在網(wǎng)絡(luò)營銷條件下，產(chǎn)品策略的內(nèi)容已由原來的實物產(chǎn)品與服務(wù)策略轉(zhuǎn)化為()。A、實物產(chǎn)品策略B、軟件產(chǎn)品策略C、信息產(chǎn)品策略D、服務(wù)產(chǎn)品策略E、四位一體產(chǎn)品策略4.網(wǎng)絡(luò)廣告是以分類商品信息的方式將相關(guān)產(chǎn)品所有的信息組織上網(wǎng)，等待著消費者查詢或向消費者推薦相關(guān)的信息。()成為交流的主動方，他們在某種個性化需求的驅(qū)動下主動、自由地去尋找相關(guān)的信息。A、生產(chǎn)者B、經(jīng)營者C、消費者D、政府5.網(wǎng)絡(luò)廣告所在頁面被用戶瀏覽的次數(shù)，一般以()為單位計算。A、時間B、用戶C、內(nèi)容D、地域距離6.網(wǎng)絡(luò)營銷中價格同樣受供求彈性的影響，一般來說，需求價格彈性較大的商品，可采取適當(dāng)高價策略；而需求價格彈性較小的商品，可采取薄利多銷策略。()A、正確B、錯誤7.網(wǎng)絡(luò)促銷對象是針對現(xiàn)實和可能在()上產(chǎn)生購買行為的消費群體提出的。A、商品市場B、網(wǎng)絡(luò)有形市場C、網(wǎng)絡(luò)虛擬市場D、工業(yè)品市場E、消費品市場8.所有購買意圖都能轉(zhuǎn)化為購買決策。()A、正確B、錯誤9.域名是由個人、企業(yè)或組織申請的獨占使用的互聯(lián)網(wǎng)上的標(biāo)識，并對提供的服務(wù)或產(chǎn)品的品質(zhì)進(jìn)行承諾和提供信息交換或交易的物理地址。這種提法對嗎?()A、正確B、錯誤10.網(wǎng)絡(luò)細(xì)分市場必須在一定時期內(nèi)保持相對穩(wěn)定，以便企業(yè)制定較長期的營銷戰(zhàn)略。()A、正確B、錯誤11.網(wǎng)絡(luò)營銷又可以稱為網(wǎng)上銷售、在線銷售。廣義地說，凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定銷售目標(biāo)的經(jīng)營活動，都可稱之為網(wǎng)絡(luò)營銷(或叫網(wǎng)上營銷)。()A、正確B、錯誤12.我國網(wǎng)絡(luò)消費者有哪些特點?13.服務(wù)的觀念應(yīng)貫穿于產(chǎn)品銷售的整個過程之中，乃至產(chǎn)品壽命周期的各個階段。()A、正確B、錯誤14.網(wǎng)絡(luò)廣告也必須圍繞以企業(yè)為中心進(jìn)行設(shè)計和編排，必須與目標(biāo)受眾保持協(xié)調(diào)一致。()A、正確B、錯誤15.使用定價，就是顧客通過互聯(lián)網(wǎng)注冊后可以直接使用某公司的產(chǎn)品，顧客只需要根據(jù)()進(jìn)行付費，而不需要將產(chǎn)品完全購買。A、使用數(shù)量B、使用頻率C、使用次數(shù)D、使用時段第I卷參考答案一.綜合考核1.參考答案：B2.參考答案：B3.參考答案：B4.參考答案：A5.參考答案：B6.參考答案：B7.參考答案：B8.參考答案：B9.參考答案：A10.參考答案：無差異性市場營銷，是企業(yè)把一種產(chǎn)品的整體市場看作一個大的目標(biāo)市場，營銷活動只考慮消費者或用戶在需求方面的共同點，而不管他們之間是否存在差異。因而企業(yè)只推出單一的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，運用單一的市場營銷組合，力求滿足盡可能多的顧客的需求。對于那些廣泛需要的，需求的共同點比較明顯，能夠大量生產(chǎn)、大量銷售的產(chǎn)品，以及具有壟斷性、不易仿制的產(chǎn)品，可以采用這種策略。無差異性營銷的最大優(yōu)點是成本的經(jīng)濟性。產(chǎn)品的品種、規(guī)格、款式簡單統(tǒng)一，有利于標(biāo)準(zhǔn)化及大規(guī)模生產(chǎn)，有利于降低生產(chǎn)、存貨、運輸、研發(fā)、促銷等成本費用。無差異性營銷的主要缺點是忽視了市場實際存在的需求差別。11.參考答案：A12.參考答案：ABC13.參考答案：D14.參考答案：D15.參考答案：C第II卷參考答案一.綜合考核1.參考答案：A2.參考答案：A3.參考答案：BC4.參考答案：B5.參考答案：(1)問卷上所列問題應(yīng)該都是必要的，可要可不要的問題不要列入。(2)所問問題是客戶所了解的。所問問題不應(yīng)是被調(diào)查者不了解或難以答復(fù)的問題?；卮饐栴}所用時間最多不超過半小時。(3)在詢問問題時不要轉(zhuǎn)彎抹角。(4)注意詢問語句的措辭和語氣問題要提得清楚、明確、具體。要明確問題的界限與范圍，問句的字義詞義要清楚，否則容易誤解，影響調(diào)查結(jié)果。避免用引導(dǎo)性問題或帶有暗示性的問題。避免提問使人尷尬的問題。對調(diào)查的目的要有真實的說明，不要說假話。需要理解他們所說的一切。不要對任何答案作出負(fù)面反應(yīng)。6.參考答案：ABC7.參考答案：A8.參考答案：BCD9.參考答案：A10.參考答案：ACD11.參考答案：差異性市場營銷戰(zhàn)略是企業(yè)在對市場進(jìn)行細(xì)分的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身的資源條件，選擇多個細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，并為各目標(biāo)市場制定不同的市場營銷組合策略。這種戰(zhàn)略的最大優(yōu)點是可以有針對性地滿足不同顧客群體的需求，提高產(chǎn)品的競爭能力；能夠樹立起良好的市場形象，吸引更多的購買者；能夠有效地分散經(jīng)營風(fēng)險。最大的缺點是調(diào)研、開發(fā)、生產(chǎn)、儲運、促銷等所有環(huán)節(jié)的費用大幅度增加。所以，在采用差異性市場營銷戰(zhàn)略時，企業(yè)必須慎重，要衡量一下利潤的提高是否能抵消成本的上升。12.參考答案：ABCDE13.參考答案：網(wǎng)絡(luò)營銷渠道就是商品和服務(wù)從生產(chǎn)者向消費者轉(zhuǎn)移過程的具體通道或路徑。與傳統(tǒng)營銷渠道相比，網(wǎng)絡(luò)營銷渠道有其自身的特點。(1)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是企業(yè)信息發(fā)布的渠道。企業(yè)概況和產(chǎn)品種類、規(guī)格、質(zhì)量、價格、使用條件等，都可以通過這一渠道告訴用戶。(2)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是銷售產(chǎn)品、提供服務(wù)的快捷途徑。用戶可以從網(wǎng)上直接挑選和購買自己所需要的商品，并通過網(wǎng)絡(luò)方便地支付款項。(3)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道既是企業(yè)間洽談業(yè)務(wù)、開展商務(wù)活動的場所，也是對客戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和售后服務(wù)的理想園地。企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)營銷渠道對傳統(tǒng)的中間商進(jìn)行管理，提高交易效率。另外，由于網(wǎng)絡(luò)營銷渠道通常是零級渠道或只有一個中間環(huán)節(jié)，因此也是企業(yè)與顧客進(jìn)行交流與溝通的理想渠道。網(wǎng)絡(luò)營銷的市場規(guī)模大，信息傳遞快，商品品種多，可靠性能強，流通環(huán)節(jié)少，交易成本低。因此，良好的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道能使企業(yè)在迅速變化的環(huán)境中，靈活敏捷地抓住機遇，迅速地做出有效反應(yīng)。一個完善的網(wǎng)上銷售渠道應(yīng)該有訂貨、結(jié)算和配送三大功能。(1)訂貨功能。用戶通過企業(yè)的網(wǎng)站可以很方便地進(jìn)行貨物查詢，并根據(jù)自己的需要訂購貨物，同時方便廠家獲取消費者的需求信息，以求達(dá)到供求平衡。訂貨功能的實現(xiàn)通常由購物車完成，購物車的作用與超級市場中的購物籃(車)相仿，消費者選購產(chǎn)品后，將其放入購物籃(車)中，系統(tǒng)會自動統(tǒng)計出所購物品的品名、數(shù)量和金額。消費者在結(jié)算后，生成訂單，訂單數(shù)據(jù)進(jìn)入企業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)庫，為產(chǎn)品生產(chǎn)、配送提供依據(jù)。(2)結(jié)算功能。用戶訂購商品后，通過網(wǎng)站開辟的結(jié)算功能，可以靈活選擇多種結(jié)算方式。目前國外流行的幾種方式有：信用卡、電子貨幣、電子支票等。而國內(nèi)付款結(jié)算方式主要有：郵局匯款、貨到付款、信用卡、電子貨幣等。一些網(wǎng)上銀行提供電子錢包等工具，支持電子支付。(3)配送功能。商品一般分為無形產(chǎn)品和有形產(chǎn)品。無形產(chǎn)品，如服務(wù)、軟件、音樂、電子圖書、電子雜志等商品可以直接通過網(wǎng)上客戶下載的方式配送。而有形產(chǎn)品的配送，仍需要借助傳統(tǒng)的配送方式。有的網(wǎng)上銷售企業(yè)將配送交給專業(yè)的物流配送公司進(jìn)行，憑借專業(yè)物流配送公司的網(wǎng)絡(luò)運輸體系和設(shè)備，將貨物快速送到客戶手中。14.參考答案：BC15.參考答案：B第III卷參考答案一.綜合考核1.參考答案：B2.參考答案：(1)買賣雙方將各自的供應(yīng)和需求信息通過網(wǎng)絡(luò)告訴給網(wǎng)絡(luò)商品交易中心，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心通過信息發(fā)布服務(wù)向參與者提供大量的、詳細(xì)準(zhǔn)確的交易數(shù)據(jù)和市場信息。(2)買賣雙方根據(jù)網(wǎng)絡(luò)商品交易中心提供的信息，選擇自己的貿(mào)易伙伴。網(wǎng)絡(luò)商交易中心從中撮合，促使買賣雙方簽定合同