南開大學(xué)23春“市場營銷”《服務(wù)營銷》考試高頻考點參考題庫帶答案

長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄海。南開大學(xué)23春“市場營銷”《服務(wù)營銷》考試高頻考點參考題庫帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第I卷一.綜合考核(共15題)1.對服務(wù)產(chǎn)品線寬度起決定作用的是()。A.企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)B.目標(biāo)市場選擇C.市場細分產(chǎn)品選擇2.社會風(fēng)險是指由于服務(wù)不當(dāng)給顧客帶來身體的傷害或隨身攜帶的用品的損害。()A.正確B.錯誤3.認知過程越復(fù)雜，對情感的潛在影響就越小。()A.正確B.錯誤4.消費者服務(wù)購買過程的購前階段包括()。A.問題的出現(xiàn)B.選擇的評估C.口碑傳播D.信息的收集5.海爾的核心文化體現(xiàn)在“敬業(yè)報國，追求卓越”的海爾精神體現(xiàn)了海爾服務(wù)品牌的()。A.文化與價值觀B.屬性C.利益D.個性6.服務(wù)地點的地理位置選擇標(biāo)準(zhǔn)包括()。A.最大程度的利用B.每區(qū)距離最小化C.每次距離最小化D.每次距離標(biāo)準(zhǔn)化7.醫(yī)院的預(yù)約手續(xù)，預(yù)付高速公路使用費屬于()。A.綜合服務(wù)B.直接服務(wù)C.提前式服務(wù)D.實體服務(wù)8.需求導(dǎo)向定價法主要分為()。A.目標(biāo)利潤定價法B.成本加成定價法C.感受價值定價法D.反向定價法9.服務(wù)企業(yè)通過制定和實施指導(dǎo)顧客策略，可以在一定程度上加強由于顧客參與而導(dǎo)致提供服務(wù)時機及服務(wù)質(zhì)量的不確定性，可以降低顧客對其所接受的服務(wù)的理解，進而降低顧客的服務(wù)價值感知和顧客的滿意度。()A.正確B.錯誤10.廣播電臺、警察保護屬于的服務(wù)類型是()。A.連續(xù)性、會員關(guān)系的服務(wù)B.連續(xù)性、非正式關(guān)系的服務(wù)C.間斷的、會員關(guān)系的服務(wù)D.間斷的、非正式關(guān)系的服務(wù)11.服務(wù)的生產(chǎn)和消費是同時或幾乎同時進行的。()A.正確B.錯誤12.電話服務(wù)、旅館服務(wù)屬于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。()A.正確B.錯誤13.較亮的色彩可以用來吸引注意力。()A.正確B.錯誤14.是否收費取決于服務(wù)是否為客戶創(chuàng)造了一定價值，若服務(wù)為客戶創(chuàng)造了一定的價值，就按照該數(shù)額的一定比例收取服務(wù)費的是()。A.時間和費用B.固定數(shù)額收費C.百分比收費D.或然收費15.影響溝通設(shè)計的因素包括()。A.產(chǎn)品范圍B.市場范圍C.溝通價值D.溝通時間第II卷一.綜合考核(共15題)1.動態(tài)性和穩(wěn)定性相結(jié)合的原則是建立在科學(xué)性原則的基礎(chǔ)之上的。()T.對F.錯2.服務(wù)企業(yè)可以識別和尋找低成本顧客的角度包括()。A.考察顧客的風(fēng)險程度B.考察顧客在服務(wù)中的參與程度C.考察顧客服務(wù)的預(yù)訂程度D.考察顧客服務(wù)需求的特性3.心理咨詢、家政服務(wù)屬于的服務(wù)類型是()。A.純有形商品B.附帶服務(wù)的有形商品C.附帶少部分商品的服務(wù)D.純粹的服務(wù)4.營銷溝通組合在服務(wù)營銷中的特殊作用包括()。A.明確服務(wù)定位與展示區(qū)別B.增加服務(wù)人員和服務(wù)后臺運營的作用C.通過營銷溝通內(nèi)容增加服務(wù)價值D.有助于顧客參與服務(wù)生產(chǎn)5.收取客戶公司的股票和期權(quán)而非現(xiàn)金的是()。A.視履約情況收費B.按價值收費C.預(yù)聘費D.按所有者權(quán)益收費6.影響顧客對服務(wù)的理解和服務(wù)質(zhì)量的期望的因素主要是()。A.服務(wù)溝通欠整合B.過度承諾C.橫向溝通不足D.缺乏有效管理顧客的服務(wù)期望7.廣告中所使用的利益訴求，必須建立在充分了解顧客需要的基礎(chǔ)上，才能確保廣告的最大影響效果。()A.正確B.錯誤8.差別化戰(zhàn)略是指服務(wù)企業(yè)把產(chǎn)業(yè)中的一個或一組細分市場作為企業(yè)業(yè)務(wù)的目標(biāo)，依托企業(yè)資源與局部競爭領(lǐng)域的良好適應(yīng)性創(chuàng)造企業(yè)的競爭優(yōu)勢。()T.對F.錯9.郵購、街頭收費電話屬于的服務(wù)類型是()。A.連續(xù)性、會員關(guān)系的服務(wù)B.連續(xù)性、非正式關(guān)系的服務(wù)C.間斷的、會員關(guān)系的服務(wù)D.間斷的、非正式關(guān)系的服務(wù)10.管理者讓員工去完成的具體事件的是()。A.任務(wù)B.權(quán)力C.責(zé)任D.體驗11.食品和干洗衣物都可以送到辦公室屬于()。A.直接服務(wù)B.提前式服務(wù)C.綜合服務(wù)D.實體服務(wù)12.服務(wù)戰(zhàn)略的目標(biāo)就是為服務(wù)企業(yè)創(chuàng)造有別于競爭對手的競爭優(yōu)勢。()T.對F.錯13.新服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)步驟包括()。A.篩選B.概念發(fā)展和測試C.構(gòu)思D.商業(yè)分析14.服務(wù)業(yè)與制造業(yè)具有顯著的區(qū)別，服務(wù)產(chǎn)品線更注重的是()。A.產(chǎn)品線分析B.寬度C.長度擴展決策D.深度15.員工在沒有完成工作時所承擔(dān)的風(fēng)險是()。A.任務(wù)B.權(quán)力C.責(zé)任D.體驗第III卷一.綜合考核(共15題)1.由于服務(wù)生產(chǎn)和消費的不可分離性，顧客與服務(wù)提供者的相互作用包括()。A.服務(wù)人員與顧客之間的相互溝通B.顧客與組織的各種物資和技術(shù)資源的相互作用C.顧客與企業(yè)規(guī)章制度之間的相互作用D.顧客與其他顧客之間的相互作用2.電力、天然氣、電話屬于需求波動較小的服務(wù)。()A.正確B.錯誤3.代表了顧客和員工都需要置身于服務(wù)場景中的情形的是()。A.自助服務(wù)B.互動性服務(wù)C.體驗性服務(wù)D.遠程服務(wù)4.民航、理發(fā)服務(wù)屬于的服務(wù)類型是()。A.作用于人的有形服務(wù)B.作用于物的有形服務(wù)C.作用于人的無形服務(wù)D.作用于物的無形服務(wù)5.影響授權(quán)程度的因素包括()。A.上級對權(quán)力的追求程度B.下級對權(quán)力的追求程度C.工作崗位的特點D.服務(wù)對象的特點6.待選細分市場能保證服務(wù)企業(yè)獲取足夠的利潤是選擇目標(biāo)市場依據(jù)中的()。A.易反應(yīng)性B.可進入性C.可營利性D.可測量性7.服務(wù)質(zhì)量最表層的內(nèi)涵包括()。A.安全性B.適用性C.有效性D.經(jīng)濟性8.影響服務(wù)設(shè)計和標(biāo)準(zhǔn)制定的因素主要包括()。A.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)向B.領(lǐng)導(dǎo)層因素C.服務(wù)設(shè)計D.不適合的有形實據(jù)9.服務(wù)的不可感知性對服務(wù)營銷活動的影響既有不利之處，又有有利之處。()A.正確B.錯誤10.根據(jù)消費者產(chǎn)品忠誠度的高低可以將其分為()。A.忠貞不貳者B.不穩(wěn)定的忠貞者C.游離分子D.擁護者11.影響服務(wù)設(shè)計和標(biāo)準(zhǔn)制定的因素主要包括()。A.領(lǐng)導(dǎo)層因素B.服務(wù)設(shè)計C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)向D.不適合的有形實據(jù)12.聽覺吸引的角色包括()。A.體驗者B.情緒煽動者C.注意力捕捉者D.告知者13.在市場上定位于低檔服務(wù)產(chǎn)品的企業(yè)可能會打算進入高檔服務(wù)產(chǎn)品市場的是()。A.水平擴展B.向下擴展C.向上擴展D.雙向擴展14.服務(wù)場景的用途包括()。A.自助服務(wù)B.互動性服務(wù)C.體驗性服務(wù)D.遠程服務(wù)15.運用取決于服務(wù)的有形程度的是()。A.味覺吸引B.嗅覺吸引C.聽覺吸引D.觸覺吸引第I卷參考答案一.綜合考核1.參考答案：A2.參考答案：B3.參考答案：B4.參考答案：ABD5.參考答案：A6.參考答案：ABC7.參考答案：C8.參考答案：CD9.參考答案：B10.參考答案：B11.參考答案：A12.參考答案：B13.參考答案：B14.參考答案：D15.參考答案：ABCD第II卷參考答案一.綜合考核1.參考答案：T2.參考答案：ABCD3.參考答案：D4.參考答案：ABCD5.參考答案：D6.參考答案：ABCD7.參考答案：A8.參考答案：F9.參考答案：D10.參考答案：A11.參考答案：A12.參考答案：T13.參考答案：ABCD14.參考答案：ABC15.參考答案：C第III