物業(yè)服務(wù)禮儀及理念教學(xué)課件_第1頁
物業(yè)服務(wù)禮儀及理念教學(xué)課件_第2頁
物業(yè)服務(wù)禮儀及理念教學(xué)課件_第3頁
物業(yè)服務(wù)禮儀及理念教學(xué)課件_第4頁
物業(yè)服務(wù)禮儀及理念教學(xué)課件_第5頁
已閱讀5頁，還剩52頁未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

saⅷls物業(yè)服務(wù)禮儀及理念服務(wù)禮儀課堂公約saⅷls完整出勤積極回顧嚴(yán)格守時(shí)關(guān)閉手機(jī)作參與練習(xí)互相分享全神貫注獲得改進(jìn)課程內(nèi)容saⅷls、服務(wù)禮儀的常識(shí)及重要性、服務(wù)禮儀的實(shí)踐原則三、相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)四、工作環(huán)境的禮儀課程目標(biāo)saⅷls本次培訓(xùn)結(jié)束后,我們能夠:做好物業(yè)服務(wù)工作的前提,先做好自己2.物業(yè)服務(wù)中的禮儀接待宗旨是“賓客至上,服務(wù)第一”;能掌握和熟練運(yùn)用相關(guān)的禮儀知識(shí);4.在日常的崗位工作中充分展示良好的職業(yè)形象.體會(huì)→掌推→運(yùn)用禮貌禮節(jié)常識(shí)saⅷls物業(yè)服務(wù)的基本:禮貌禮儀禮貌:是人與人之間接觸交往中相互表示尊重和友好的行為,它體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)尚和人們的道德品質(zhì),體現(xiàn)人們的文化層次和文明程度禮儀:一種行為規(guī)范或行為模式大家共同遵守的契約或達(dá)成的共識(shí)有他存在和傳承的合理性禮貌禮節(jié)常識(shí)saⅷls禮儀在物業(yè)服務(wù)中產(chǎn)生的作用最直觀的體現(xiàn)物業(yè)的功能品質(zhì)使員工的優(yōu)秀得以展示和被認(rèn)可使賓客被尊重的心理需要得以滿足服務(wù)禮儀的實(shí)踐原則saⅷls適度原則一一“不卑不亢,自尊自愛”平等原則一一“一視同仁,真誠關(guān)心”寬容原則一—“得禮也得讓人”服務(wù)禮儀的實(shí)踐原則saⅷls銷售現(xiàn)場服務(wù)人員的基本禮儀素質(zhì)要求良好的形象展示標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象誠懇的態(tài)度一認(rèn)真真誠的對(duì)待客戶熱憂的服務(wù)—積極熱情的接待客戶堅(jiān)定的信心一充滿信念的工作流暢的表達(dá)-較強(qiáng)的語言能力積極的進(jìn)取—主動(dòng)的學(xué)習(xí)能力基本要求與規(guī)范saⅷls外在儀容、儀表的基本要求頭發(fā)、妝容、口腔、鼻子、氣味、味道。表情笑容、眼神服飾的基本要求工服

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論