第九章-公共關(guān)系計劃的實施與評估-課件

第九章公共關(guān)系計劃的實施與評估ppt課件第九章公共關(guān)系計劃的實施與評估教學目標：了解公共關(guān)系實施與評估的意義、原則和程序，掌握公共關(guān)系實施與評估的方法。教學重點和難點：公共關(guān)系計劃實施的方法和影響公共關(guān)系計劃實施的因素。課時：42023/7/22公共關(guān)系學第一節(jié)公共關(guān)系計劃實施的意義和特點一、公共關(guān)系計劃實施的意義第一，公共關(guān)系計劃的實施是解決問題的中心環(huán)節(jié)第二，公共關(guān)系計劃的實施決定了計劃能否實現(xiàn)，以及實現(xiàn)的程度和范圍第三，公共關(guān)系計劃實施的結(jié)果是后續(xù)方案制定的重要依據(jù)2023/7/22公共關(guān)系學二、公共關(guān)系計劃實施過程中的特點1.實施過程中的動態(tài)性2.實施過程中的創(chuàng)造性3.影響的廣泛性2023/7/22公共關(guān)系學三、影響公共關(guān)系計劃實施的因素分析1.公關(guān)計劃中的目標上所謂公共關(guān)系計劃中的目標障礙就是指在公共關(guān)系計劃中由于所擬定的公共關(guān)系目標不正確或不明確具體而給實施帶來的障礙2023/7/22公共關(guān)系學2.計劃實施中的溝通障礙(1)

語言障礙語言障礙習俗障礙觀念障礙心理障礙組織障礙2023/7/22公共關(guān)系學

(2)

習俗障礙語言障礙習俗障礙觀念障礙心理障礙組織障礙2023/7/22公共關(guān)系學(3)

觀念障礙語言障礙習俗障礙觀念障礙心理障礙組織障礙2023/7/22公共關(guān)系學(4)

心理障礙語言障礙習俗障礙觀念障礙心理障礙組織障礙2023/7/22公共關(guān)系學(5)

組織障礙語言障礙習俗障礙觀念障礙心理障礙組織障礙2023/7/22公共關(guān)系學3.計劃實施中的突發(fā)事件返回2023/7/22公共關(guān)系學

第二節(jié)公共關(guān)系計劃實施的模式公共關(guān)系活動模式是公共關(guān)系工作的方法系統(tǒng)，是由一定的公共關(guān)系目標和任務，以及這種目標和任務所決定的數(shù)種具體方法和技巧構(gòu)成的有機體系。公關(guān)活動模式具有明顯的對應性特征，僅適用于特定的公共關(guān)系和公共關(guān)系任務。一、戰(zhàn)略型公共關(guān)系活動模式1.建設(shè)型公關(guān)2.維系型公關(guān)3.進攻型公關(guān)4.防御型公關(guān)5.矯正型公關(guān)二、戰(zhàn)術(shù)型公共關(guān)系活動模式1.宣傳型公關(guān)2.交際型公關(guān)3.服務型公關(guān)4.社會型公關(guān)5.征詢型公關(guān)2023/7/22公共關(guān)系學一、戰(zhàn)略型公共關(guān)系活動模式戰(zhàn)略型公關(guān)活動模式是指在一定時期內(nèi)，組織為達到宏觀戰(zhàn)略目標所選擇的公關(guān)活動模式，這些活動往往要由一系列或一組工作構(gòu)成。

建設(shè)型公關(guān)維系型公關(guān)進攻型公關(guān)防御型公關(guān)矯正型公關(guān)2023/7/22公共關(guān)系學1.建設(shè)型公共關(guān)系活動模式建設(shè)型公共關(guān)系活動模式是指在組織初創(chuàng)時期或新產(chǎn)品、新服務首次推出時為打開局面而采用的公關(guān)工作模式，是打基礎(chǔ)的模式。其主要功能是在組織初創(chuàng)時完善自我、精彩亮相、提高知名度，形成良好的“第一社會印象”，就是通常說的“創(chuàng)牌子”。工作的重點是宣傳和交際，一般是采用高姿態(tài)傳播形式，主要有：開業(yè)慶典、開業(yè)廣告、新產(chǎn)品展銷、新服務介紹、免費試用、免費招待參觀、開業(yè)折價酬賓、贈送宣傳品、主動參加社區(qū)活動等。建設(shè)型公關(guān)維系型公關(guān)進攻型公關(guān)防御型公關(guān)矯正型公關(guān)2023/7/22公共關(guān)系學(1)組織與產(chǎn)品的名稱1）以創(chuàng)名牌產(chǎn)品帶動創(chuàng)名牌組織2）確定名稱的要求要反映組織特色；要符合公眾的心理需求；要注意信息個性

3）為組織和產(chǎn)品命名的方法思路可以從幾個方面展開：①借鑒老字號。②借助地名。如“洛杉奇”源于地名洛杉磯。③借用諧音。如“康巴絲石英鐘”。④借助人名。如貝利公司、李寧服裝公司等。⑤借助譯音。⑥請起名公司或公關(guān)公司設(shè)計。⑦征集名稱。建設(shè)型公關(guān)維系型公關(guān)進攻型公關(guān)防御型公關(guān)矯正型公關(guān)2023/7/22公共關(guān)系學(2)組織的CIS與組織文化建設(shè)CIS（CorporateIdentitySystem）即企業(yè)識別系統(tǒng)CC（CorporateCulture）即企業(yè)文化，指企業(yè)全體員工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中培育形成并共同遵循的最高目標、價值標準、基本信念及行為規(guī)范。它包括表層的物質(zhì)文化、淺層的行為文化、中層的制度文化、深層的精神文化。建設(shè)型公關(guān)維系型公關(guān)進攻型公關(guān)防御型公關(guān)矯正型公關(guān)2023/7/22公共關(guān)系學(3)建設(shè)型公共關(guān)系活動模式應注意的問題建設(shè)型公共關(guān)系的宣傳是要大力塑造形象、推出品牌，同時又要注意掌握分寸，不要有過多的宣傳痕跡，更不能亂吹亂捧。建設(shè)型公關(guān)維系型公關(guān)進攻型公關(guān)防御型公關(guān)矯正型公關(guān)2023/7/22公共關(guān)系學2.維系型公共關(guān)系活動模式維系型公共關(guān)系活動模式是組織在穩(wěn)定發(fā)展時用以鞏固良好公共關(guān)系的模式。它實施的主要目的是通過不間斷的宣傳和工作，維持組織在社會公眾心目中的良好形象。建設(shè)型公關(guān)維系型公關(guān)進攻型公關(guān)防御型公關(guān)矯正型公關(guān)2023/7/22公共關(guān)系學(1)硬維系硬維系是指那些維系目的明確、主客雙方都能理解意圖的維系活動?？績?yōu)惠措施和感情聯(lián)絡來維系與公眾的關(guān)系。(2)軟維系軟維系是指那些活動目的雖然明確，但表現(xiàn)形式卻比較超脫的公共關(guān)系活動，它的目的是讓公眾不致淡忘了組織。要以低姿態(tài)宣傳為主。(3)強化維系強化維系是指在組織已有了一定的形象或相當好的公關(guān)形象時，為進一步鞏固和發(fā)展既有形象、消除潛在危機而開展的公關(guān)活動。建設(shè)型公關(guān)維系型公關(guān)進攻型公關(guān)防御型公關(guān)矯正型公關(guān)2023/7/22公共關(guān)系學3.進攻型公共關(guān)系活動模式進攻型公共關(guān)系活動模式是一種主動進取、爭取公眾、創(chuàng)造良好環(huán)境時采用的一種公關(guān)模式。這種模式要求組織運用一切可以利用的手段，抓住一切有利的時機和條件，以積極主動的姿態(tài)調(diào)整自身行為，改變環(huán)境，擺脫被動局面，創(chuàng)造有利于組織發(fā)展的新局面。這種模式最大的特點就是“主動”建設(shè)型公關(guān)維系型公關(guān)進攻型公關(guān)防御型公關(guān)矯正型公關(guān)2023/7/22公共關(guān)系學1.創(chuàng)新,開拓新的領(lǐng)域，改變組織對環(huán)境舊的依賴關(guān)系。2.合作,主動交朋友、加入同業(yè)協(xié)會或搞協(xié)作性的交流會議，減少與競爭者的沖突、摩擦。3.轉(zhuǎn)移,組織要盡量避免過多受到環(huán)境中的消極因素的影響，對這些影響可以采取迂回轉(zhuǎn)移策略。4.利用機會主動出擊建設(shè)型公關(guān)維系型公關(guān)進攻型公關(guān)防御型公關(guān)矯正型公關(guān)2023/7/22公共關(guān)系學4.防御型公共關(guān)系活動模式防御型公共關(guān)系活動模式是組織為防止自身的公共關(guān)系失調(diào)而采取的一種公關(guān)活動模式。這種模式適用于組織與外部環(huán)境出現(xiàn)不協(xié)調(diào)或與公眾發(fā)生摩擦苗頭的時候，其特點是防御與引導相結(jié)合，多采用調(diào)查、預測手段。建設(shè)型公關(guān)維系型公關(guān)進攻型公關(guān)防御型公關(guān)矯正型公關(guān)2023/7/22公共關(guān)系學(1)強烈的“防火”意識1）要居安思危，具有危機意識2）要有自律意識3）要有公眾意識4）要有尊重輿論的意識5）要具有法律意識建設(shè)型公關(guān)維系型公關(guān)進攻型公關(guān)防御型公關(guān)矯正型公關(guān)2023/7/22公共關(guān)系學（2）科學的報警系統(tǒng)1）外部預警2）內(nèi)部自查建設(shè)型公關(guān)維系型公關(guān)進攻型公關(guān)防御型公關(guān)矯正型公關(guān)2023/7/22公共關(guān)系學（3）妥善的“滅火”方法在危機出現(xiàn)之前，組織就已經(jīng)具備和采取了相應的解決措施建設(shè)型公關(guān)維系型公關(guān)進攻型公關(guān)防御型公關(guān)矯正型公關(guān)2023/7/22公共關(guān)系學5.矯正型公共關(guān)系活動模式矯正型公共關(guān)系活動模式是組織遇到風險、組織的公共關(guān)系嚴重失調(diào)，從而組織形象發(fā)生嚴重損害時所采用的一種公關(guān)活動模式。其特點是“及時”：及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正錯誤，及時改善不良形象。建設(shè)型公關(guān)維系型公關(guān)進攻型公關(guān)防御型公關(guān)矯正型公關(guān)2023/7/22公共關(guān)系學（1）以實際行動矯正形象（2）借助權(quán)威矯正形象2023/7/22公共關(guān)系學二、戰(zhàn)術(shù)型公共關(guān)系活動模式1.宣傳型公共關(guān)系活動宣傳型公共關(guān)系活動模式是運用大眾傳播媒介和內(nèi)部溝通方法，開展宣傳工作，樹立良好組織形象的公關(guān)活動模式。其特點是主導性強、時效性強、傳播面廣、推廣組織形象效果好。（1）內(nèi)部宣傳（2）外部宣傳宣傳型公關(guān)交際型公關(guān)服務型公關(guān)社會型公關(guān)征詢型公關(guān)2023/7/22公共關(guān)系學2.交際型公共關(guān)系活動模式（1）交際型公共關(guān)系活動模式的含義交際型公共關(guān)系活動模式是在人際交往中開展公關(guān)工作的一種模式，目的是通過人與人的直接接觸，進行感情上的聯(lián)絡，為組織廣結(jié)良緣，建立廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡，形成有利于組織發(fā)展的人際環(huán)境。其方式是開展團體交際和個人交往，團體交際包括各式各樣的招待會、座談會、工作午餐會、宴會、茶話會、慰問、舞會等。個人交往有交談、拜訪、祝賀、個人署名的信件往來等。宣傳型公關(guān)交際型公關(guān)服務型公關(guān)社會型公關(guān)征詢型公關(guān)2023/7/22公共關(guān)系學（2）良好的人際溝通是公共關(guān)系傳播的重要途徑（3）富于魅力的個人形象有利于塑造組織良好的公共關(guān)系整體形象（4）人際交往中，禮儀禮節(jié)是搞好關(guān)系的基礎(chǔ)宣傳型公關(guān)交際型公關(guān)服務型公關(guān)社會型公關(guān)征詢型公關(guān)2023/7/22公共關(guān)系學3.服務型公共關(guān)系活動模式服務型公共關(guān)系活動模式是一種以提供優(yōu)質(zhì)服務為主要手段的公關(guān)活動模式，目的是以實際行動來獲取社會公眾的了解和好評，建立自己良好的形象。

服務型公關(guān)活動模式最顯著的特征在于實際行動。宣傳型公關(guān)交際型公關(guān)服務型公關(guān)社會型公關(guān)征詢型公關(guān)2023/7/22公共關(guān)系學4.社會型公共關(guān)系活動模式社會型公共關(guān)系活動模式是組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動開展公共關(guān)系工作的模式。一是以組織本身的重要活動為中心而開展的。二是以贊助社會福利事業(yè)為中心開展的公關(guān)活動。三是資助大眾傳播媒介舉辦的各種活動，提高組織的知名度。社會型公關(guān)活動模式從近期看，往往不會給組織帶來直接的經(jīng)濟。社會型公關(guān)活動模式的特點是公益性、文化性強，影響力大，其活動范圍幾乎是無限的，且可大可小、可繁可簡。宣傳型公關(guān)交際型公關(guān)服務型公關(guān)社會型公關(guān)征詢型公關(guān)2023/7/22公共關(guān)系學5.征詢型公共關(guān)系活動模式征詢型公共關(guān)系活動模式是以提供信息服務為主的公關(guān)活動模式，目的是通過采集信息、輿論調(diào)查、民意測驗等工作，了解社會輿論，為組織機構(gòu)的經(jīng)營管理決策提供參謀，使組織行為盡可能地與國家的總體利益、市場的發(fā)展趨勢以及民情、民意一致起來。宣傳型公關(guān)交際型公關(guān)服務型公關(guān)社會型公關(guān)征詢型公關(guān)2023/7/22公共關(guān)系學（1）民意測驗征詢（2）電話征詢，通過電話了解民意（3）展銷征詢，在展銷會上派專人征詢意見（4）征詢活動日?；?、制度化（5）征詢活動要有預見性（6）注意信息的潛在價值（7）利用征詢策劃新聞宣傳型公關(guān)交際型公關(guān)服務型公關(guān)社會型公關(guān)征詢型公關(guān)返回2023/7/22公共關(guān)系學2023/7/22公共關(guān)系學第三節(jié)公共關(guān)系評估的意義和程序一、公共關(guān)系評估的意義1.公共關(guān)系評估是改進公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié)2.評估是開展后續(xù)公共關(guān)系工作的必要前提3.評估是鼓舞士氣，激勵內(nèi)部公眾的重要形式2023/7/22公共關(guān)系學二、公共關(guān)系評估的目的公共關(guān)系評估的主要作用是提供關(guān)于既定公共關(guān)系工作的各種信息。公共關(guān)系評估的目的就是取得關(guān)于公共關(guān)系工作過程、工作效益信息，作為決定開展公共關(guān)系工作、改進公共關(guān)系工作和制定公共關(guān)系計劃的依據(jù)。2023/7/22公共關(guān)系學三、公共關(guān)系評估的程序1.設(shè)立統(tǒng)一的評估目標2.取得組織最高管理者的認可并將評估過程納入公共關(guān)系計劃之中3.在公共關(guān)系部門內(nèi)部取得對評估研究意見的一致4.從可觀察與測量的角度將目標具體化5.選擇適度的評估標準6.確定搜集證據(jù)的最佳途徑7.保持完整的計劃實施記錄8.評估結(jié)果的使用9.將評估結(jié)果向組織管理者報告10.豐富專業(yè)知識內(nèi)容返回2023/7/22公共關(guān)系學第四節(jié)公共關(guān)系評估的標準與方法一、準備過程的評估標準與方法1.背景材料是否充分。2.信息內(nèi)容是否正確充實。3.檢驗信息的表現(xiàn)形式是否恰當。2023/7/22公共關(guān)系學二、實施過程的評估標準與方法1.檢查發(fā)送信息的數(shù)量。2.信息被傳播媒介所采用的數(shù)量。3.檢驗接收到信息的目標公眾有多少。4.注意到該信息的公眾數(shù)量。2023/7/22公共關(guān)系學三、實施效果的評估標準與方法(1)檢查“了解信息內(nèi)容的公眾數(shù)量”。(2)改變觀點、態(tài)度的公眾數(shù)量。(3)發(fā)生期望行為和重復期望行為的