酒店銷售部崗位職責(zé)(10篇)

酒店銷售部崗位職責(zé)

一、營銷部經(jīng)理：1、根據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營目標(biāo)，綜合市場情況，負(fù)責(zé)提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。2、研究和掌握國內(nèi)外旅游市場動態(tài)和客戶的潛在需求，匯集整理對外銷售策略，定期向總經(jīng)理提交書面報告。3、保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團(tuán)大公司、政府部門的密切聯(lián)系，并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。4、負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開發(fā)，提高酒店的聲譽(yù)和影響力。5、指導(dǎo)酒店對內(nèi)、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，報總經(jīng)理審批后執(zhí)行。6、與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。7、選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍，指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí)、更新專業(yè)知識，提高銷售技巧，以適應(yīng)市場的變化。8、定期對下屬人員進(jìn)行績效評估，按照公司的獎懲制度進(jìn)行獎懲，不斷提高營銷部人員的思想素質(zhì)、專業(yè)技能、組織活動能力、開拓進(jìn)取精神，培養(yǎng)銷售人員高度的責(zé)任感。9、審閱每天的業(yè)務(wù)報表，了解當(dāng)天酒店客房出租率、營運(yùn)狀況、接待情況，組織協(xié)調(diào)各部門，按照規(guī)定要求接待好VIP客人。

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10、每天向總經(jīng)理提交銷售活動和公關(guān)活動的計劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準(zhǔn)備宣傳資料，制定行動方案。11、月底做好當(dāng)月酒店營運(yùn)狀況分析與下月營銷部工作計劃，交總經(jīng)理審批，及時匯總當(dāng)月客戶投訴情況，以書面形式交予總經(jīng)理審閱。二、會議團(tuán)隊銷售：1、定期走訪政府機(jī)關(guān)、金融、教育、衛(wèi)生等機(jī)關(guān)部門以及國有大中型企業(yè)等大型團(tuán)隊，制定每周走訪計劃。2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。3、認(rèn)真做好客戶詢價與預(yù)訂，并給予書面確認(rèn)。4、接待好來店參觀客戶。5、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。6、接待與跟蹤好來店消費(fèi)團(tuán)隊的活動。7、做好市場調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報市場情況。崗位職責(zé)8、嚴(yán)格實行房價審批權(quán)限，對特殊價格要保密。9、處理好與酒店其他部門的關(guān)系。10、做好重要政府團(tuán)隊的VIP接待。三、旅行社銷售：1、定期走訪旅行社、訂房中心及各會展公司，尤其是長江三角洲地區(qū)，與北京大型旅行社總部，制定每周走訪計劃。2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。1、認(rèn)真做好客戶詢價與預(yù)訂，并給予書面確認(rèn)。2、接待好來店參觀客戶。3、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。4、接待與跟蹤好來店消費(fèi)團(tuán)隊的活動。

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5、做好市場調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報市場情況。6、嚴(yán)格實行房價審批權(quán)限，對特殊價格要保密。7、處理好與酒店其他部門的關(guān)系。四、宴會銷售：1、全面負(fù)責(zé)宴會、會議、展示會的推銷、預(yù)定工作。2、制定宴會銷售的市場推銷計劃，建立并完善宴會銷售部工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，制定宴會銷售制度并指揮實施。3、建立、改善宴會日記，客戶合同存檔，宴會訂單及散客資料的存檔記錄，使之成為有效的工作手段。4、制定一周出訪與電話銷售計劃，交部門經(jīng)理。周末與營銷部經(jīng)理共同回顧一周出訪情況，做出總結(jié)。5、做好銷售報告，詳細(xì)記錄每次出訪與電話銷售情況。6、向營銷部經(jīng)理每次出訪的收獲以及客人的反饋意見，與營銷部其他小組緊密溝通，共同處理營銷部接下的活動。7、解決來訪客人的需求，向客人提供必要的信息，與客人商討活動細(xì)節(jié)安排。8、出訪宴會客戶，做好內(nèi)部接待。9、實地檢查接待準(zhǔn)備工作，保證所有安排兌現(xiàn)，與宴會部經(jīng)理協(xié)調(diào)，確保接待服務(wù)的落實。10、與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，解決客戶的特殊需求。11、活動完畢后，向客戶發(fā)出感謝信。收集客戶反饋意見，如有問題，及時反映給餐飲部經(jīng)理與餐飲總監(jiān)，以便及時處理和糾正。12、處理營銷部經(jīng)理指派的與宴會有關(guān)的特殊事務(wù)，參加酒店的活動，做好公關(guān)工作。

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五、商務(wù)銷售：崗位職責(zé)1、熟悉酒店周邊大商社、公司集團(tuán)(尤其是外資企業(yè))，并定期登門拜訪。2、建立客戶檔案，以電話、傳真、郵件等形式，保持聯(lián)系。3、定期或不定期舉行大公司秘書聚會，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，增進(jìn)感情。4、做好銷售記錄，每日向營銷部經(jīng)理提供拜訪客戶情況書面報告。5、不斷開發(fā)新的客戶市場，擴(kuò)大客戶網(wǎng)絡(luò)。6、協(xié)調(diào)好與酒店各相關(guān)部門的關(guān)系。7、安排好客戶的入住、餐飲等活動事宜。8、協(xié)助財務(wù)做好客戶催收帳款。9、開發(fā)酒店長住戶，達(dá)到一定的出租率。10、制定吸引長住戶的計劃，并付諸實施。11、建立長住戶檔案，并定期拜訪。12、定期舉辦長住戶聚會，以示答謝，并征求長住戶對酒店的要求與建議。13、不斷擴(kuò)大長住戶市場，完善長住戶的管理條例。六、電作小組：1、根據(jù)酒店經(jīng)營的要求和營銷部經(jīng)理的指示，利用網(wǎng)絡(luò)、媒體、短信平臺等多種渠道，建立客戶與酒店之間的密切聯(lián)系，樹立酒店形象，逐步提高酒店的知名度。2、廣泛了解和收集各種旅游市場信息，做好各個時期的宣傳重點(diǎn)。3、負(fù)責(zé)安排制作各種最新酒店宣傳資料。4、通過網(wǎng)絡(luò)等各種渠道，了解其他酒店營銷策略與手段，及時匯報營銷部經(jīng)理，以便采取相應(yīng)措施。5、負(fù)責(zé)各種廣告、招牌、菜單等的加工、制作與。

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酒店銷售部崗位職責(zé)（二）

酒店銷售部文員的崗位透析職務(wù)：銷售部文員直接上司：營銷總監(jiān)職務(wù)概述：a負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)及資料檔案的分類存檔工作；b按照部門經(jīng)理的要求，草擬有關(guān)函電和部門報告，制作各類客源市場分析報表，及時提供給經(jīng)理和銷售人員；c協(xié)助經(jīng)理做好月度、季度，做好銷售業(yè)務(wù)統(tǒng)計工作。崗位職責(zé)：1.參加每日部門例會，做好會議記錄；2.按要求接聽電話并做好筆錄，及時轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)人員；3.及時完成部門文件、接待、協(xié)議書、營業(yè)統(tǒng)計報表等文稿的輸入和打印工作；4.對酒店及部門文件、資料建檔并管理；5.每月底，負(fù)責(zé)制作下一月份宴會、會議客情控制一覽表，并及時做出補(bǔ)充、修改，交部門領(lǐng)導(dǎo)；6.營銷部經(jīng)理填報本部門人員考勤月報表；7.每月底總結(jié)個人當(dāng)月工作情況，制定下月計劃；8.編制部門辦公用品月計劃，并負(fù)責(zé)領(lǐng)取及分發(fā)；9.協(xié)助部門經(jīng)理做好年度營銷計劃和財務(wù)預(yù)算；10.做好各類簽署協(xié)議的接收分類及存檔工作，建立新協(xié)議目錄，更新客戶資料；11.完成本部門領(lǐng)導(dǎo)臨時委派的各項工作；

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12.掌握銷售部的運(yùn)作程序及業(yè)務(wù)，熟悉各種客源的價格及下訂單規(guī)程；13.收集市場信息及剪輯有參考價值的報刊供本部門人員參閱。任職要求1.文化程度：大專或相當(dāng)于大專學(xué)歷；2.任職經(jīng)驗：有兩年以上酒店工作經(jīng)驗，熟悉酒店合同、協(xié)議的格式和內(nèi)容及工作程序；3.語言能力：流利普通話，具有英語會話能力；4.儀表：相貌端莊；5.健康狀況：健康；6.特殊要求：具有一般的公關(guān)和社交能力，全面了解本酒店的設(shè)施設(shè)備，各種服務(wù)項目及酒店產(chǎn)品的特點(diǎn)。酒店銷售部崗位職責(zé)（三）

酒店部營銷員崗位職責(zé)在酒店部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，做好所在片區(qū)的營銷工作，全面完成職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作任務(wù)，具體履行以下工作職責(zé)：1、根據(jù)公司下達(dá)的年度工作目標(biāo)，按季、按月進(jìn)行分解，制訂每周并對每周工作完成情況進(jìn)行書面小結(jié)。2、熟悉并全面掌握片區(qū)所有銷售終端的基本信息，加強(qiáng)與核心客戶及重點(diǎn)客戶的密切聯(lián)系，建立良好的客情關(guān)系，主動征求對公司的建議和訴求，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。核心客戶及重點(diǎn)客戶的滿意度達(dá)____%，一般客戶的滿意度在____%以上。每天拜訪網(wǎng)點(diǎn)不少于____家。3、負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)新網(wǎng)點(diǎn)的開發(fā)和老網(wǎng)點(diǎn)的維護(hù)，加大網(wǎng)點(diǎn)覆蓋密度、提升單店銷量，使公司產(chǎn)品不斷“蠶食”和“滲透”市場；對新開業(yè)的銷售終端應(yīng)在開業(yè)

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后一周內(nèi)拜訪，皖酒市場覆蓋率達(dá)____%(個店特殊原因需書面報請分管副總批準(zhǔn))。4、配合酒店做好本公司產(chǎn)品的生動化陳列，保持產(chǎn)品與促銷品的擺放整潔和有序；屬于核心客戶的酒店皖酒的陳列必須品種齊全；屬于重點(diǎn)客戶的酒店皖酒的陳列數(shù)量必須達(dá)到四特、白云邊、洋河酒之和或占所有陳列酒總量的____%以上；屬于一般客戶的酒店皖酒的陳列數(shù)量必須達(dá)到四特酒和白云邊酒的平均數(shù)或占所有陳列酒總量的五分之一以上(屬競品全場、專場的酒店除外)。5、及時收集市場信息，分析市場狀況，準(zhǔn)確掌握其他競品的新產(chǎn)品推廣、價格、促銷活動等信息，正確作出市場銷售預(yù)測，為公司領(lǐng)導(dǎo)適時調(diào)整促銷方略和決策提供依據(jù)。定期匯報顧客對本公司產(chǎn)品的期望和建議以及產(chǎn)品銷售、庫存和補(bǔ)貨等市場情況以及客戶對公司的要求和建議。6、加強(qiáng)與物流配送司機(jī)、酒店促銷的溝通和協(xié)作，確?？蛻羲枧渌图皶r到位；根據(jù)各酒店不同特點(diǎn)，對其庫存要有預(yù)見性，確保任何時間都能滿足客人的需求；嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)財務(wù)制度，按規(guī)定的帳期回收貨款，并及時、全額交納公司財務(wù)，不得坐支或挪用，對超過帳期催收無效的，及時向部門經(jīng)理匯報。7、按照公司的促銷，積極主動地配合經(jīng)銷商高效地開展店內(nèi)促銷活動，確保促銷品的有效發(fā)放；及時收集促銷活動各方面的的信息和資料，活動結(jié)束后的一周內(nèi)將本次活動的成功之處和不足的地方以及應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出改良意見書面上報。8、負(fù)責(zé)對片區(qū)內(nèi)客戶按價值劃分為核心客戶、重點(diǎn)客戶、一般客戶三個類別，并建立完整、準(zhǔn)確的客戶檔案。9、每月對各核心客戶及重點(diǎn)客戶當(dāng)月銷售情況與上月銷售情況作出對比分析，并在每月第一周的營銷員例會上匯報。

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10、完成公司的銷售目標(biāo)及酒店部經(jīng)理交辦的其它工作。酒店銷售部崗位職責(zé)（四）

1、負(fù)責(zé)區(qū)域酒店清潔項目的日常運(yùn)營管理工作;2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)酒店項目員工培訓(xùn)工作;3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)酒店項目員工招聘支持工作;4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所管轄項目的月度服務(wù)費(fèi)結(jié)算及催款工作;5、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)管轄范圍內(nèi)的客戶溝通、關(guān)系維護(hù)工作;6、協(xié)助銷售進(jìn)行酒店清潔業(yè)務(wù)的市場拓展及方案支持工作。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作。酒店銷售部崗位職責(zé)（五）

1.全面負(fù)責(zé)酒店、演藝中心項目部現(xiàn)場施工管理工作;2.熟悉國家和地區(qū)規(guī)范及相關(guān)專業(yè)的知識與實踐經(jīng)驗;____對工程的進(jìn)度、質(zhì)量、材料進(jìn)行嚴(yán)格的跟蹤和把控;4.及時監(jiān)督監(jiān)理及施工單位，按要求進(jìn)行把控。酒店銷售部崗位職責(zé)（六）

1、工程部門規(guī)章制度的建立及完善;2、組織工程部門的具體工作;對施工項目進(jìn)行跟進(jìn)、監(jiān)督，確保項目按計劃完工;3、審核項目經(jīng)理編制的質(zhì)量、成本、進(jìn)度控制計劃及資金使用計劃;4、根據(jù)工程進(jìn)度的具體情況進(jìn)行實時調(diào)整酒店銷售部崗位職責(zé)（七）

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1、項目經(jīng)理負(fù)責(zé)哈啰酒店項目整個實施過程，有效確認(rèn)項目實施范圍、成本控制與風(fēng)險控制，制定實施計劃，控制項目實施進(jìn)度控制和驗收;2、負(fù)責(zé)界定多項目并行的合理安排和人員調(diào)配，充分利用項目組內(nèi)成員及公司內(nèi)各部門等項目資源，確保實施工作按既定計劃完成，順利實施和收款;3、負(fù)責(zé)實施過程中實施人員的合理安排與管理，與客戶方進(jìn)行充分的溝通協(xié)調(diào)、關(guān)系維護(hù)，以推進(jìn)實施結(jié)案;4、負(fù)責(zé)深入挖掘客戶對哈啰酒店業(yè)務(wù)需求及改進(jìn)意見，及時反饋、跟蹤和解決問題，鞏固客戶關(guān)系，提高客戶滿意度;5、負(fù)責(zé)項目實施進(jìn)度表、業(yè)務(wù)解決方案、客戶化需求解決方案等實施過程中的關(guān)鍵成果物的編寫與審核，并撰寫實施流程、項目實施計劃、跟蹤反饋、實施培訓(xùn)課件等文檔，以促進(jìn)項目實施標(biāo)準(zhǔn)化流程的建設(shè)。酒店銷售部崗位職責(zé)（八）

1、公司酒店保潔外包新項目的籌劃及入場，進(jìn)行現(xiàn)場作業(yè)的指揮、監(jiān)督和安全管理，監(jiān)控完成情況和質(zhì)量驗收;2、公司現(xiàn)有各酒店保潔外包項目的日常巡場，對清潔工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，檢查區(qū)域內(nèi)的保潔工作質(zhì)量,記錄檢查結(jié)果,監(jiān)督員工的整改工作;3、監(jiān)管下屬員工的日常運(yùn)作及工作安排;4、與酒店的相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系,加強(qiáng)與他們的溝通;5、協(xié)助處理突發(fā)事件;6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門溝通、協(xié)調(diào)，有效處理各類指令、投訴和建議;7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。酒店銷售部崗位職責(zé)（九）

1、負(fù)責(zé)項目/案場日常工作的監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作;

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2、負(fù)責(zé)項目/案場管理與經(jīng)營，制定全面運(yùn)營工作計劃并組織、實施;3、根據(jù)公