如何進行員工壓力管理

如何進行員工壓力管理第1頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月

你在為誰工作?

從心理學的角度講，壓力是指個體在環(huán)境中受到各種因素刺激的影響而產(chǎn)生的一種緊張情緒，這種情緒會正向或負向地影響到個體的行為。當員工感覺壓力越來越大時，組織應該想方設法減輕員工壓力，降低壓力對員工的負面影響。

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要對員工的工作壓力進行成功的管理和運作，組織的管理者首先要依據(jù)員工的態(tài)度和行為來考察員工的壓力程度，從而采取相應的措施。當員工有對工作失去動力、工作態(tài)度消極、工作質(zhì)量明顯下降、流動性加大等表現(xiàn)時，需要引起組織足夠的重視。這些情況大多源于組織給予員工的壓力不適當，同時缺乏良好的壓力疏導和緩解。

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壓力管理五大原則

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適度的壓力可以使人集中注意力、提高忍受力、增強機體活力、減少錯誤的發(fā)生。壓力可以說是機體對外界的一種調(diào)節(jié)需要，而調(diào)節(jié)則往往意味著成長。在壓力情境下學會應對的有效辦法，可以使應付能力不斷提高，工作效率也會隨之上升，所以壓力是提高人的動機水平的有力工具。在把握壓力的“度”時，要熟知管理的基本原則。

第5頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月壓力產(chǎn)生的原因是多方面的，組織在進行壓力管理時應該注意五個原則：

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適度原則。進行壓力管理并不是不顧組織的經(jīng)濟效益而一味減輕員工壓力，最大化員工滿意度，而是要適度。

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具體原則。由于壓力在很大程度上是一個主觀感覺，因此在進行壓力管理時要區(qū)別不同的對象，采取不同的策略，根據(jù)對象的不同特點做到具體問題具體分析。第8頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月第三

崗位原則。組織中不同部門、不同崗位的員工面臨的工作壓力不同。一般崗位級別越高，創(chuàng)新性越強，獨立性越高的員工，承受的壓力也就越大。比如銷售人員的壓力—般比生產(chǎn)人員要大，因為生產(chǎn)人員面對的更多是可控因素，而銷售人員就不一樣，銷售業(yè)績的好壞不僅取決于自己努力的程度，還與客戶、市場大環(huán)境、競爭對手有關系。

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引導原則。由于壓力的產(chǎn)生是不可避免的，所以引導壓力向積極的一面發(fā)展就顯得很重要。對員工來說，有些外部因素是不可控的，比如面對強大的競爭對手，這時可以靈活地將壓力變?yōu)閯恿?，激發(fā)更多的工作熱情。第10頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月第五

區(qū)別原則。在消除壓力前，首先要找出壓力的來源并區(qū)別對待。有些壓力是可以避免的，比如由于員工之間不團結(jié)，人際關系復雜造成的工作壓力，崗位職責不清，分工不合理所造成的壓力；而有些壓力，比如來自工作本身的壓力是不可避免的，只有通過提高員工自身的工作能力和心理承受能力來解決。第11頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月有效壓力管理四大策略

第12頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月從組織角度來看，壓力管理主要是為被管理者營造一個能充分發(fā)揮所長的適度壓力的工作環(huán)境，同時要避免過度壓力的產(chǎn)生。綜合起來，管理者可以運用以下幾個策略來改善管理模式，滿足員工的合理化需求，緩解和消除員工的壓力。第13頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月第一

改善工作環(huán)境。管理者應致力于創(chuàng)造寬松宜人的工作環(huán)境，如適宜的溫度、合理的布局等，有利于員工減輕疲勞，更加舒心、高效地工作。

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創(chuàng)造合作上進、以人為本的組織文化。

要達此目標首先要增強員工間相互合作和支持的意識，當面臨激烈的市場競爭或者艱巨任務的時候，大家作為一個團體彼此支持，士氣就會比預期的要高漲；同時，上下級之間要積極溝通。壓力產(chǎn)生并不可怕，關鍵是要及時發(fā)現(xiàn)并消除。溝通方式可以采取面談、討論會或者設立建議郵箱等多種形式。國外有些企業(yè)常采用“部落會議”的形式，每個人都有平等的地位和發(fā)言權，這使員工有更多的主人翁感和責任感，減少了交流的障礙。第15頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月第三

任務和角色需求的管理。主要從工作本身和組織結(jié)構(gòu)入手，使任務清晰化、角色豐富化，增加工作的激勵因素，提高工作滿意度，從而減少壓力及緊張產(chǎn)生的機會。要達到這個目標，需關注兩項內(nèi)容：

第16頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月一是目標設置。當員工的目標比較具體而富有挑戰(zhàn)性，能及時得到反饋時，他們會做得更好。利用目標設定可以增強員工的工作動機，相應地減輕員工的受挫感和壓力感；第17頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月二是工作再設計。再設計可以給員工更大的工作自主性，更強的反饋，使員工對工作活動有更強的控制力，從而降低員工對他人的依賴性，有助于減輕員工的壓力感。減輕壓力的工作再設計包括工作輪換、工作擴大化、工作豐富化。

第18頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月如果員工的工作過于例行化，那么可以選擇工作輪換方法（也叫交叉培訓法）。當員工覺得一種活動已不再具有挑戰(zhàn)性時，就把員工輪換到技術水平要求相近的另一個崗位上去工作。工作輪換的優(yōu)點在于，通過豐富員工工作活動的內(nèi)容，減少員工的枯燥感，使員工積極性得到提高。

第19頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月工作豐富化是指對工作內(nèi)容的縱向擴展，可以提高員工對工作計劃、執(zhí)行和評估的控制程度。

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生理和人際關系需求的管理。這主要是為員工創(chuàng)造良好的生理和心理環(huán)境，滿足員工在工作中的身心需求。相關的管理方法有六種：

一是彈性工作制。允許員工在特定的時間段內(nèi)，自由決定上班的時間。彈性時間制有利于降低缺勤率，提高生產(chǎn)率，減少加班費用開支，從而增加員工的工作滿意度，減少壓力的產(chǎn)生；

第21頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月二是參與管理。員工對工作目標、工作預期、上級對自己的評價等問題會有一種不確定感，而這些方面的決策又直接影響到員工的工作績效。因此，如果管理人員讓員工參與決策，就能夠增強員工的控制感，幫助員工減輕角色壓力；

三是身心健康方案。這些項目從改善員工的身心狀況入手，其理論假設是，員工應該對自己的身心健康負責，組織則為他們提供達到目的的手段。例如，組織一般都提供各種活動以幫助員工戒煙、控制飲食量、減肥、培養(yǎng)良好的訓練習慣等；第22頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月

四是有效疏導壓力。組織應充分認識到員工有壓力、有不滿是十分正常的現(xiàn)象。所以，組織有責任幫助他們調(diào)節(jié)情緒。員工只有將不滿的情緒發(fā)泄出來，心理才能平衡，情緒才能平穩(wěn)，因此，組織管理者應該開發(fā)多種情感發(fā)泄渠道，有效地改善員工不適的壓力癥狀；五是努力創(chuàng)造條件幫助員工完成工作。組織員工進行提高工作能力的培訓，如工作技巧的培訓、談判和交流技巧的訓練等，幫助員工克服工作中的困難。另外從硬件和軟件上不斷改進，對員工的工作進行支持，而不能不顧實際情況做出不合理的要求第23頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月六是針對特殊員工采取特殊措施。如對常出差的員工給予更多的幫助和支持，因為他們的工作與照顧家庭可能有更多的沖突，面臨著更加復雜多變的工作環(huán)境，因此承擔著更大壓力。第24頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月

在組織壓力管理方面，阿里斯頓（ARISTON）公司一直做得很好，他們有七條經(jīng)驗值得學習

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經(jīng)驗一：成為利益相關方（股東、顧客、員工、供應商及社區(qū)等）首選的世界級公司；

第26頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月經(jīng)驗二：善待員工。員工是公司的內(nèi)部客戶，也是“上帝”，同樣需要關懷和愛護，公司真心實意地關心員工是最好的壓力管理，真心實意關心員工的企業(yè)能夠讓員工擁有愉快的心情。同時，提供有競爭力的薪酬福利待遇，也能讓員工心情穩(wěn)定；第27頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月經(jīng)驗三：“逼”員工進步。對員工的放任自流會使員工應付壓力的能力降低，有時對員工“殘酷的愛”才能真正讓他們自如地應付壓力，給員工制定有挑戰(zhàn)性的目標，并能幫助他們達到目標，這是企業(yè)對員工壓力管理的最高境界；第28頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月經(jīng)驗四：注意員工的情緒變化。在工作時間，隨時發(fā)現(xiàn)員工情緒變化并立即加以了解，避免事態(tài)進一步惡化；

第29頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月經(jīng)驗五：批評和處理員工須知。批評時要就事論事，不搞人身攻擊。處理員工前應該與員工談話，最好是讓其心服口服，做到公平、公正；

第30頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月經(jīng)驗六：適當?shù)姆潘?。過長的工作時間會導致員工的心態(tài)失去平