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文檔簡介
銀行實習報告心得體會
第一篇:銀行實習報告心得體會
20__年11月,經過我的自身努力,我來到了中國銀行北京順義裕翔路支行實習,學習和實踐書本上課堂中學習的金融業(yè)務學問。裕翔路支行位于新國際展覽中心展對面,四周許多別墅區(qū)環(huán)繞,所以也是外籍與高端客戶最多,日常業(yè)務最全,辦理業(yè)務最簡單的一個網點。這對于一個初涉銀行業(yè)的我來說是一個很大的挑戰(zhàn),也是一個特別難得的熬煉機會。我實習的崗位是在大堂,幫助大堂經理做好大堂禮儀,維護大堂正常秩序的大堂引導員。我的職責就是迎送、引導、分流客戶,急躁解答客戶詢問,指導客戶填寫各類憑證,準時向領導反饋相關信息等。我要學習如何才能更好的解答客戶的問題,引導客戶辦理好相關業(yè)務,減輕柜員的工作量,提高整體服務效率和質量。我的師傅是中行北京分行十佳金牌大堂經理之一的何曉月,這更讓我堅決了做好銀行這份工作的信念。
大堂日常工作看似很細小很簡潔,卻讓我受益頗多。大堂引導員是個綜合性極強的職位,作為一名大堂引導員,每天都會遇到形形色色的客戶,在與他們接觸的過程中,我深刻的體會到何為急躁、細心、虛心、誠意、貼心。去年12月份,順義區(qū)啟動拆遷工程,裕翔路支行全程參加汲取拆遷款的工作,我伴隨網點行長、大堂經理、理財經理連續(xù)一個月親自到村子里,走街串巷營銷我行理財產品,風雪無阻。這是我第一次學習如何營銷,對于我的營銷力量是個很好的熬煉機會。此次行動,雖然不是很勝利,但也得到了不少村民的支持。我也曾幾次親自帶客戶去北京銀行、農商銀行將拆遷款轉到我行購買理財產品。在我網點全員營銷的努力下,我網點獲得了20__年順義支行儲蓄存款第一名的驕人成果。作為服務行業(yè),難免會遇到客戶不滿足,指責,甚至有意刁難的狀況,我學會了謹言慎行,由于業(yè)務簡單多樣,或許是小小的疏忽大意,或許是少說一個字,都會給客戶和銀行帶來很大的麻煩和損失。一次客戶持外地卡取款,由于我沒有把手續(xù)費用說清晰,使客戶在柜臺取款比在ATM機上取款多付了20元錢,造成了客戶的劇烈不滿,也給網點大堂秩序造成了一些不好的影響。從那以后,我始終謹言慎行,不清晰的問題,問清晰了再為客戶解答;清晰的問題,要一個字不落的為客戶解答。最近,對面的新國際展覽中心又開頭進入的活躍期,每天客流量很大,社會各個階層的客戶都有,參展商絡繹不絕,我們要做的就是對客戶進行細分,針對不同的客戶供應不同的共性化服務。盡可能的滿意客戶的要求,使客戶能夠盡快的辦好業(yè)務,滿足的離開。
在這三個月的實習過程中,我學習了中國銀行的各種銀行卡、信用卡業(yè)務,各種業(yè)務收費狀況,對公開立賬戶業(yè)務,對公對私理財業(yè)務,基金、>保險銷售,客戶溝通,金融英語,消費信貸,汽車分期,對其他日常業(yè)務有了初步的了解。而且我還學習了如何做人,如何做一名優(yōu)秀的金融機構從業(yè)者,從師傅們身上我學到了奉獻、盡職、誠懇的優(yōu)秀職業(yè)品質。通過這次實習,我還體會到了什么是團隊精神,團隊精神就是分工合作基礎上的集體努力,為了一個共同的目標大家共同奮斗。在今后的工作中,我將仔細總結這次難忘的實習經受帶給我的各種>收獲,發(fā)揚銀行員工身上的優(yōu)秀品德,為北工大耿丹學院爭光,實現(xiàn)自己心中的抱負。這次實習是一個過渡期,它很好的將我在校學習的管理學,經濟學,商業(yè)銀行經營學的理論學問與社會實踐聯(lián)系在了一起,為我以后踏入社會奠定了良好的基礎,盡快完成同學向成人的轉變,對此,我已經端正了自己心態(tài),預備迎接將來更多未知的挑戰(zhàn)。
其次篇:銀行實習報告心得體會
昨日調整到公司客戶經理崗位上,我只對也許的辦公環(huán)境和人員做了相應了解,業(yè)務和技能接觸的并不多。今日一早我就來到行里,在幾位指導老師的幫忙下努力學習公司客戶經理崗位手冊。
詹老師告知我政策和市場情景是不斷變化的,營銷理論日新月異,各項業(yè)務和制度不斷創(chuàng)新,客戶經理肩上的擔子很重,要做好長期吃苦,辛勤工作的思想預備。同時也跟我大致講解了客戶經理崗位一些新的理論觀點,包括最新的數據庫營銷和方案式營銷等資料。并就我行的業(yè)務規(guī)定、法規(guī)制度、圖表樣本樣式向我做了更具體的講解。從他的教授中,我了解了最新的貸款五級分類規(guī)定和金融服務承諾書的簽寫方法,也使我對公司客戶經理的職業(yè)定位有了更深層次的領悟。
貸款的五級分類包括:正常、關注、次級、可疑、損失。原先專業(yè)上學到了詳細怎樣分類,以及分類的階段比率。但在工作中,我發(fā)覺單純靠理論的分類,對銀行風險的規(guī)避起不了太大的作用,由于我們分類的標準是數據。此刻企業(yè)中好多財務指標和數據都包含很大的水分,真實性受到多方質疑,包括我行的客戶。所以我們要從源頭抓起,保證我們的數據真實牢靠,從根本上規(guī)避風險。
能夠說我以前對公司客戶經理的理解僅局限于做大規(guī)模客戶存款營銷的方面,稚嫩的認為貸款是分行把關,更由分行負責發(fā)放,甚至認為只是分行風險掌握部門的作業(yè),經過今日的學習我才明白放貸才是支行的重頭戲,里面大有學問,需要重新熟悉和學習的學問許多。我也決心深挖潛力,把信貸業(yè)務的規(guī)章流程學會。
第三篇:銀行實習報告心得體會
將近一周的公司客戶經理崗位實習,我對這個崗位有了近乎全面的了解。他們?yōu)橹匾蛻艄獌?yōu)質服務,經過客戶經理的關系營銷使重要客戶成長為有價值客戶,為銀行制造出化經營利潤。
我們__銀行的客戶經理不僅僅著眼于信貸業(yè)務聯(lián)系方面,更重要的層次是爭奪有價值的基礎客戶,經過培育和進展長期目標客戶來獵取穩(wěn)定的經營利潤。他們是在業(yè)務第一線工作的、全職管理特定的銀行客戶、全面協(xié)調客戶與銀行業(yè)務關系的業(yè)務代表。他們的綜合水平打算著銀行進展的水平,他們把握的風險尺度,將關系到行里的風險掌握系數和管理水平。
銀行業(yè)的競爭,歸根結底是人才的競爭。客戶經理制旨在建立一套良好的激勵體系,實行能上能下、能進能出的人事機制,不僅僅有利于業(yè)務的拓展,也有利于充分調動客戶經理的工作進取性,充分發(fā)揮他們各自的潛能。同時我行還實行客戶經理崗位等級的晉升制度,使人才培育和個人的自我進展在原有行政序列晉升途徑之外,開拓了一條新的、寬敞的進展晉升途徑,為我行員工中的金融營銷人才脫穎而出、為我行許多吸納高素養(yǎng)的金融人才制造了全新的機制。
客戶經理崗位的重要性不言而喻,雖然工作中消失許多困難和問題,但大家都干的很充實,由于激勵體系的廣泛存在,業(yè)績績效與個人收入掛鉤,大家在壓力中前進,在壓力中成長。
第四篇:銀行實習報告心得體會
通過面試有幸進入中國農業(yè)銀行萊陽市支行實習,雖然實習的時間不長,我卻在這珍貴的時間里學到了好多東西,豐富并實踐了高校的理論學問,同時也深感自己學問面的匱乏,鑒定了我樂觀學習的信念。在工作中,工作態(tài)度的轉變是我學到的重要的一筆人生財寶?!凹夹g水平只能讓你達到肯定的層次,而為人出事的態(tài)度及對工作仔細負責的態(tài)度才是提升你的真正法寶?!敝魅蔚囊幌捊o我上了實習的第一課。在實習期間,我虛心學習,仔細工作,仔細完成工作任務,并與同事建立了良好的關系,得到了行里員工的全都認可。
剛實習,身心都很累,有想過要放棄,和氣的營業(yè)部的同事豪不保留地傳授著他們的閱歷:始終堅持做一個有“心”人,虛心學習業(yè)務、專心熬煉技能、急躁辦理業(yè)務、熱心對待客戶。真正的銀行可能是和每個人的想象不一樣的??赡?/p>
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