人才發(fā)展系統(tǒng)課件

2023/7/23人才發(fā)展系統(tǒng)壹、員工培訓(xùn)體系貳、課程安排依據(jù)及比重一、依據(jù)培訓(xùn)需求問卷統(tǒng)計(jì)（2006年9月）及主管訪談建議。二、依據(jù)關(guān)鍵能力、管理職能、營業(yè)專業(yè)職能等等相關(guān)課程清單規(guī)劃。三、2007年課程安排預(yù)算比重（如次頁）：

叁、2007年各項(xiàng)培訓(xùn)課程時(shí)程安排一、關(guān)鍵能力發(fā)展：20%編號(hào)關(guān)鍵能力課程名稱時(shí)數(shù)師資預(yù)定月份學(xué)員對象C01策略思考非財(cái)務(wù)主管的財(cái)務(wù)知能7小時(shí)外聘10月非財(cái)會(huì)儲(chǔ)備干部～中階主管C02確實(shí)執(zhí)行問題分析與解決能力7小時(shí)外聘8月非主管職一般同仁二、管理職能培訓(xùn)：30%編號(hào)課程名稱時(shí)數(shù)師資預(yù)定月份學(xué)員對象M01管理能力躍升營（兩天一夜，課程主題包括：工作計(jì)劃、預(yù)算、目標(biāo)管理；團(tuán)隊(duì)建立、領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)；績效管理與績效面談等主題）16小時(shí)外聘5月儲(chǔ)備干部～中階主管三、營業(yè)人員專業(yè)職能培訓(xùn)：50%編號(hào)課程名稱時(shí)數(shù)師資預(yù)定月份學(xué)員對象FS01專業(yè)銷售技巧7小時(shí)外聘9月一般營業(yè)人員/主管FS02市場情報(bào)分析工具與技術(shù)7小時(shí)外聘7月一般營業(yè)人員/主管FS03商務(wù)簡報(bào)技巧與要領(lǐng)7小時(shí)外聘6月一般營業(yè)人員/主管FS04商務(wù)合同訂定之法律/關(guān)務(wù)/稅務(wù)實(shí)務(wù)7小時(shí)外聘11月業(yè)務(wù)秘書/營業(yè)人員/主管FS05商務(wù)禮儀(待、電話、e-mail等禮儀)7小時(shí)外聘4月業(yè)務(wù)秘書/營業(yè)人員/主管參、預(yù)期成效依循培訓(xùn)體系圖架構(gòu)，自2007年起逐步建立系統(tǒng)性培訓(xùn)制度。滿足同仁能力發(fā)展學(xué)習(xí)所需。有效與集團(tuán)既有培訓(xùn)制度與人才發(fā)展策略進(jìn)行連結(jié)。為建構(gòu)更完善的晉升與主管養(yǎng)成制度Q&A有否其它建議？是否有其它問題？營業(yè)人員專業(yè)職能課程課程清單管理職能培訓(xùn)課程模組內(nèi)容職等、獎(jiǎng)酬架構(gòu)人才發(fā)展系統(tǒng)關(guān)鍵能力架構(gòu)Q＆A預(yù)期成果介紹

整體關(guān)鍵能力架構(gòu)與應(yīng)用方式

并建立共識(shí)華立公司整體關(guān)鍵能力架構(gòu)整體關(guān)鍵能力建構(gòu)目的與建構(gòu)流程整體關(guān)鍵能力說明關(guān)鍵能力之評量關(guān)鍵能力應(yīng)用方式

會(huì)議議程技術(shù)組織架構(gòu)產(chǎn)品營運(yùn)策略領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格價(jià)值觀行為模式知識(shí)、技能硬件HardSkills軟件SoftSkills員工認(rèn)知關(guān)鍵能力是公司競爭優(yōu)勢的核心可復(fù)制，但最后不見得成功！WHY？27182093011051015202530NI-3yrGrowthSalesGrowth-3yrTRS-3yr

3年凈收入成長: 27%:18%3年?duì)I業(yè)收入成長: 20%:9%3年股東投資報(bào)酬率: 30%:11%(資料來源:WatsonWyatt:CompetencyResearch)確實(shí)找出并實(shí)際應(yīng)用關(guān)鍵能力的公司績效遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其它沒有的公司研究顯示-

關(guān)鍵能力將可強(qiáng)化公司績效確實(shí)落實(shí)關(guān)鍵能力架構(gòu)公司缺乏關(guān)鍵能力架構(gòu)公司建構(gòu)關(guān)鍵能力架構(gòu)目的落實(shí)

營運(yùn)目標(biāo)人員及組織

體質(zhì)提升關(guān)鍵能力

架構(gòu)建立專業(yè)關(guān)鍵能力Technical組織整體關(guān)鍵能力Core組織關(guān)鍵能力是

企業(yè)營運(yùn)策略執(zhí)行成功的關(guān)鍵根據(jù)組織的長期策略和關(guān)鍵成功因素來界定整體組織應(yīng)具備能力，并且可適用于公司所有同仁，包括技能、知識(shí)、特質(zhì)及行為風(fēng)格等。根據(jù)不同工作性質(zhì)所需具備特定的技術(shù)能力，例如：財(cái)務(wù)分析、產(chǎn)品知識(shí)、勞動(dòng)法規(guī)、銷售能力或會(huì)計(jì)知識(shí)等。正直自信勇氣抗壓性活力人格特質(zhì)何謂「關(guān)鍵能力」？知識(shí)/技能技術(shù)功能學(xué)術(shù)溝通問題解決分析行為團(tuán)隊(duì)合作領(lǐng)導(dǎo)能力顧客導(dǎo)向『關(guān)鍵能力泛指知識(shí)/技能、行為與人格特質(zhì)』兼顧內(nèi)、外部質(zhì)化數(shù)據(jù)分析以確保

華立公司整體關(guān)鍵能力架構(gòu)最適化設(shè)計(jì)華立公司整體關(guān)鍵能力架構(gòu)與5位高階主管面談，厘清公司所需核心能力華立策略執(zhí)行成功關(guān)鍵行為訪談，訪談樣本包括：部門主管7位協(xié)經(jīng)理12位華立2010年愿景/核心價(jià)值策略成功關(guān)鍵因素

及眼前挑戰(zhàn)惠悅公司專業(yè)分析最佳典范標(biāo)竿研究整體關(guān)鍵能力架構(gòu)為W.A.H.L.E.E.

Effectiveteamwork團(tuán)隊(duì)合作Winningstrategy策略思考Assuredexecution確實(shí)執(zhí)行Heart-to-heartcustomer-focus顧客導(dǎo)向Leadingprofessionalism卓越專業(yè)Excellentleadership創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵能力架構(gòu)W.A.H.L.E.E.與

落實(shí)策略關(guān)鍵成功因素間清楚連結(jié)2010年愿景關(guān)鍵成功因素整體關(guān)鍵能力大中華地區(qū)提供高科技材料、設(shè)備與技術(shù)的『全方位服務(wù)最大通路商』1.1對維系與供貨商各階層關(guān)系具高度危機(jī)意識(shí)WAHLEE1.2快速中國布局，

以建立重點(diǎn)市場物流系統(tǒng)WAHLEE1.3與領(lǐng)先供貨商策略聯(lián)盟，

建立高附加價(jià)值經(jīng)營模式WAHLEE2.1引進(jìn)前瞻產(chǎn)品強(qiáng)化產(chǎn)品組合，提升技術(shù)人員專業(yè)服務(wù)能力WAHLEE3.1抱持永續(xù)誠信經(jīng)營理念，

提供感心服務(wù)WAHLEE3.2建立能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)綜效的

專業(yè)經(jīng)理人才WAHLEEE-團(tuán)隊(duì)合作W-策略思考A-確實(shí)執(zhí)行H-顧客導(dǎo)向L-卓越專業(yè)E-創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)“WAHLEE”關(guān)鍵能力

具體落實(shí)公司核心價(jià)值誠信華立公司整體關(guān)鍵能力項(xiàng)目熱忱尊重傳承創(chuàng)新

策略思考確實(shí)執(zhí)行顧客導(dǎo)向卓越專業(yè)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作

核心價(jià)值（CoreValue）華立公司整體關(guān)鍵能力架構(gòu)包括

(1)名稱及定義(2)行為主軸(3)行為描述關(guān)鍵能力項(xiàng)目:策略思考(Winningstrategy)關(guān)鍵能力定義:掌握國際產(chǎn)業(yè)市場前瞻策略、落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)成本評估并積極持續(xù)變革，以達(dá)營運(yùn)目標(biāo)123根據(jù)對組織整體貢獻(xiàn)價(jià)值的程度，

各項(xiàng)關(guān)鍵能力分成四種層級(jí)定義專業(yè)人員及一般同仁層級(jí)-透過獨(dú)立運(yùn)作副理及資深專業(yè)人員層級(jí)-透過專業(yè)能力高階主管層級(jí)-透過策略能力與影響的程度貢獻(xiàn)價(jià)值的程度協(xié)、經(jīng)理層級(jí)-透過領(lǐng)導(dǎo)他人華立公司整體關(guān)鍵能力架構(gòu)整體關(guān)鍵能力建構(gòu)目的、流程整體關(guān)鍵能力說明關(guān)鍵能力之評量關(guān)鍵能力應(yīng)用方式會(huì)議議程策略思考(Winningstrategy)

掌握國際產(chǎn)業(yè)市場前瞻策略、落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)成本評估并積極持續(xù)變革，以達(dá)營運(yùn)目標(biāo)確實(shí)了解部門策略發(fā)展方向重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)成本評估主要以自己工作范圍為重點(diǎn)愿意嘗試變革從部門/公司擴(kuò)大到產(chǎn)業(yè)趨勢及國際市場的掌握落實(shí)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)評估以身作則,執(zhí)行必要改善并支持公司/部門的變革計(jì)劃除以身作則外,整個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)與影響他人是行為重心部門商機(jī)持續(xù)開發(fā)是重點(diǎn)所在為部門風(fēng)險(xiǎn)成本負(fù)起最終責(zé)任以事業(yè)部門或全公司為對象以公司整體商機(jī)與組織綜效為努力目標(biāo)強(qiáng)調(diào)在內(nèi)部制度建立落實(shí)、溝通與文化塑造的角色責(zé)任確實(shí)執(zhí)行(Assuredexecution)

明確設(shè)定挑戰(zhàn)目標(biāo)、發(fā)展符合公司規(guī)范之解決方案并確保結(jié)果達(dá)成，以落實(shí)策略目標(biāo)個(gè)人績效目標(biāo)設(shè)定針對問題,提出多重解決方案建議針對自己職責(zé)范圍內(nèi)任務(wù)的先后重要順序的判斷即可擴(kuò)大到小組/團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)設(shè)定對目標(biāo)設(shè)定具主動(dòng)權(quán)并負(fù)責(zé)結(jié)果透過信息系統(tǒng)、工具與引導(dǎo)手法分析發(fā)展多元解決方案同時(shí)考慮公司與部門目標(biāo)設(shè)定與影響進(jìn)行復(fù)雜數(shù)據(jù)/情境分析,發(fā)展整體性解決方案透過管理手法與工具運(yùn)用,引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)成成果確保部門目標(biāo)與公司目標(biāo)連結(jié)嚴(yán)謹(jǐn)檢視解決方案的合法性,維護(hù)公司品牌形象以公司整體目標(biāo)達(dá)成為決策最高指導(dǎo)原則顧客導(dǎo)向(Heart-to-heartcustomerfocus)

充分掌握顧客需求、創(chuàng)造加值服務(wù)并追求雙贏結(jié)果，以真正落實(shí)感心服務(wù)透過適當(dāng)溝通管道,及時(shí)澄清與解決顧客問題符合雙方期望透過經(jīng)驗(yàn)與專業(yè),進(jìn)行分析其需求合理性及原因跟窗口建立正常溝通互動(dòng)模式贏得客戶/主管的信任透過對市場趨勢掌握,以顧客短中期目標(biāo)為標(biāo)的以部門團(tuán)隊(duì)作為滿足顧客需求的基本單位有責(zé)任義務(wù)確保部門各階層跟顧客關(guān)系的建立顧客短、中、長期的需求掌握建立并落實(shí)部門或公司一致的加值服務(wù)檢視機(jī)制必要的組織行為調(diào)整及更正，以達(dá)雙贏卓越專業(yè)(Leadingprofessionalism)

持續(xù)多元學(xué)習(xí)、見賢思齊并精益求精，以追求專業(yè)卓越對新增工作任務(wù)抱正面肯定態(tài)度以部門內(nèi)成功范例做為效法來源在日常工作中,勇敢提出優(yōu)化新構(gòu)想/解決方案以所屬單位及部門內(nèi)跨領(lǐng)域?yàn)橹饕獦?biāo)竿學(xué)習(xí)范疇以身作則,以具體行動(dòng)作為一般同仁學(xué)習(xí)模范負(fù)責(zé)搜尋部門學(xué)習(xí)重點(diǎn)與方向透過正式與非正式場合正面肯定部門同仁多元學(xué)習(xí)的實(shí)績檢視部門流程質(zhì)量與持續(xù)改善以身作則產(chǎn)業(yè)趨勢、營運(yùn)管理與領(lǐng)導(dǎo)能力為重點(diǎn)最佳典范做法的掌握與持續(xù)引進(jìn)以身作則,塑造部門正面積極的文化創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)(Excellentleadership)

成功規(guī)劃愿景、落實(shí)傳承引導(dǎo)與持續(xù)創(chuàng)新開發(fā)，以成功建構(gòu)華立新事業(yè)版圖確實(shí)了解部門策略方向?qū)τ趥鞒幸龑?dǎo)抱持感恩及學(xué)習(xí)的行為重點(diǎn)持續(xù)嘗試提出創(chuàng)新構(gòu)想除部門重點(diǎn)外,應(yīng)嘗試了解事業(yè)部層級(jí)方向以身作則,主動(dòng)傳授成功失敗經(jīng)驗(yàn)/知識(shí)負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)問題解決與流程創(chuàng)新在了解部門/公司整體策略后,透過持續(xù)倡導(dǎo)溝通確保所屬部門同仁有一致認(rèn)知以身作則,落實(shí)傳承負(fù)責(zé)推動(dòng)部門持續(xù)優(yōu)化創(chuàng)新確實(shí)透過高階團(tuán)隊(duì)運(yùn)作機(jī)制完成公司/部門愿景的規(guī)劃與共識(shí)持續(xù)肯定公司內(nèi)部傳承實(shí)績行為提供必要資源,協(xié)助創(chuàng)新嘗試團(tuán)隊(duì)合作(Effectiveteamwork)

有效溝通、尊重差異并充分分享信息，以發(fā)揮團(tuán)隊(duì)綜效具備工作上必要的溝通語言能力在正式會(huì)議中尊重不同的聲音學(xué)習(xí)在所屬單位內(nèi)分享信息強(qiáng)化傾聽技巧能力與態(tài)度養(yǎng)成主動(dòng)邀請會(huì)議人員提出多元想法使用多元管道平臺(tái)(信息科技)落實(shí)信息分享協(xié)商談判技巧是溝通能力重點(diǎn)針對不同意見,需要統(tǒng)合結(jié)論除以身作則之外,要求、鼓勵(lì)部門內(nèi)信息分享的行為實(shí)例高層次協(xié)商談判技巧為重點(diǎn)所在透過適當(dāng)場合,正面肯定多元差異對公司重要性對員工的詢問,需有耐心說明緣由,以培養(yǎng)員工的思考判斷能力華立公司整體關(guān)鍵能力架構(gòu)整體關(guān)鍵能力建構(gòu)目的與建構(gòu)流程整體關(guān)鍵能力項(xiàng)目,定義及行為主軸關(guān)鍵能力之評量關(guān)鍵能力應(yīng)用方式會(huì)議議程「評量等級(jí)定義」等級(jí)定義1足為典范符合「優(yōu)異展現(xiàn)」之水平，且獲得「內(nèi)、外部」客戶肯定，并成為單位內(nèi)之楷模。2優(yōu)異展現(xiàn)除能持續(xù)且一致性地展現(xiàn)該項(xiàng)關(guān)鍵能力外，并能經(jīng)常超越定義之要求，但尚未達(dá)到「典范」之水平。3充分展現(xiàn)持續(xù)、一致地展現(xiàn)與關(guān)鍵能力相關(guān)的行為。4發(fā)展中該項(xiàng)關(guān)鍵能力已在發(fā)展當(dāng)中，但僅于部分時(shí)間展現(xiàn)，且尚未熟練。5待發(fā)展甚少或尚未展現(xiàn)該項(xiàng)關(guān)鍵能力，仍需時(shí)常予以協(xié)助、指導(dǎo)。各式評量窗體說明適用窗體適用人員FormⅠ一般專業(yè)職人員一般專業(yè)職人員FormⅡ基層主管及資深專業(yè)人員課級(jí)主管、權(quán)任經(jīng)理、副理、產(chǎn)品（維修等）副理、資深管理師及營運(yùn)管理師等適用FormⅢ中階主管經(jīng)、協(xié)理級(jí)主管適用FormⅣ高階主管副總級(jí)（含）以上主管適用評量作業(yè)流程圖收到表格實(shí)施自評呈送主管直屬主管評量與晤談匯整資料步驟一步驟二步驟三步驟四步驟五作業(yè)說明確認(rèn)表格之正確性針對每一「行為主軸」逐項(xiàng)評量就曾發(fā)生的「具體事例」摘要描述，協(xié)助主管進(jìn)一步了解與主管約定時(shí)間，針對評量結(jié)果討論并達(dá)成共識(shí)匯整后送交上二層主管)就單位整體人員進(jìn)行復(fù)核回送HR單位就每一「行為主軸」及「單項(xiàng)關(guān)鍵能力」進(jìn)行評量，以利結(jié)果產(chǎn)出透過晤談溝通雙方認(rèn)知差距并達(dá)成共識(shí)華立公司整體關(guān)鍵能力架構(gòu)整體關(guān)鍵能力建構(gòu)目的與建構(gòu)流程整體關(guān)鍵能力說明關(guān)鍵能力之評量關(guān)鍵能力應(yīng)用方式會(huì)議議程關(guān)鍵能力架構(gòu)的應(yīng)用

以學(xué)習(xí)發(fā)展為主，人才評等為輔運(yùn)用面談指導(dǎo)原則了解應(yīng)征者的行為，評估其能力是否符合公司的需要顧客導(dǎo)向?qū)で箢櫩偷幕仞佉粤私馑麄兊慕?jīng)營方式及需求

由顧客的角度看事情并及時(shí)響應(yīng)顧客需求 提供顧客一致的服務(wù)質(zhì)量以建立信賴

面談指導(dǎo)原則請描述一個(gè)你遇到過最具挑戰(zhàn)性的顧客互動(dòng)經(jīng)驗(yàn)?zāi)闶侨绾卫迩寮按_認(rèn)該顧客真正的潛在需求?說明一個(gè)你認(rèn)為該顧客所提出具有價(jià)值的回饋，及當(dāng)時(shí)你是如何處理該回饋?最后，你是如何處理此一事件，此事件的結(jié)果為何?例137策略思考確實(shí)執(zhí)行卓越專業(yè)顧客導(dǎo)向透過關(guān)鍵能力評量與面談，選擇最符合華立需要的應(yīng)征者創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作例1建立主管級(jí)以上人員個(gè)人發(fā)展檔案，以有系統(tǒng)培育各階層接班人Name: 王大明Title: 業(yè)務(wù)經(jīng)理MosinPosition: 9+具有國際觀+專業(yè)知識(shí)強(qiáng)+具有企圖心+很好的員工指導(dǎo)者–對策略規(guī)劃能力不足PotentialPerformanceXHighMedi