DB3611T 009-2023 三清山旅游景區(qū)智慧化建設(shè)管理規(guī)范

ICS03.200CCSA00

3611上 饒 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB3611/T009—2023三清山旅游景區(qū)智慧化建設(shè)管理規(guī)范MountSanqingTouristAttractionIntelligentConstructionManagementSpecification2023-06-25發(fā)布 2023-12-01實(shí)施上饒市市場(chǎng)監(jiān)督管理局??發(fā)布DB3611/T009DB3611/T009—2023目 次前言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語(yǔ)和定義 1縮略語(yǔ) 2基本原則 2建設(shè)內(nèi)容及要求 2智慧管理 4智慧服務(wù) 5智慧營(yíng)銷 6評(píng)價(jià)改進(jìn) 6I前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件與DB36/T831—2015相比，除編輯性改動(dòng)外，主要技術(shù)變化如下：——更改標(biāo)準(zhǔn)名稱為：三清山旅游景區(qū)智慧化建設(shè)管理規(guī)范（見(jiàn)文件封面）；——增加了標(biāo)準(zhǔn)名稱和術(shù)語(yǔ)的英文翻譯（見(jiàn)文件封面和第3章）；——將“GA/T509公安交通電視監(jiān)視系統(tǒng)驗(yàn)收規(guī)范”更改為“GA/T514 交通電視監(jiān)視系統(tǒng)工驗(yàn)收規(guī)范”（見(jiàn)第2章）；——增加了標(biāo)準(zhǔn)“GB/T22239信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求”、“GB/T26355旅游景區(qū)服務(wù)指南”、“GB/T34678GA/T1260（見(jiàn)第2章）；——更改了“術(shù)語(yǔ)和定義”（見(jiàn)第3章）；——增加了“縮略語(yǔ)”，（見(jiàn)第4章）；——更改了“建設(shè)內(nèi)容和要求”（見(jiàn)第6章）；——更改了“智慧管理”（見(jiàn)第7章）；——更改了“智慧服務(wù)”（見(jiàn)第8章）；——更改了“智慧營(yíng)銷”（見(jiàn)第9章）。本文件由上饒市市場(chǎng)監(jiān)督管理局三清山風(fēng)景名勝區(qū)分局提出。本文件由上饒市市場(chǎng)監(jiān)督管理局歸口。本文件起草單位：三清山風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會(huì)、上饒市市場(chǎng)監(jiān)督管理局三清山風(fēng)景名勝區(qū)分局、江西華中標(biāo)準(zhǔn)化事務(wù)所。本文件主要起草人：黎鈞、鄭彥燕。II三清山旅游景區(qū)智慧化建設(shè)管理規(guī)范范圍本文件適用于三清山旅游景區(qū)智慧化建設(shè)管理。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T20271信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)通用安全技術(shù)要求GB/T22239信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求GB/T26355旅游景區(qū)服務(wù)指南GB/T34678智慧城市技術(shù)參考模型GA/T367視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)要求GA/T514交通電視監(jiān)視系統(tǒng)工程驗(yàn)收規(guī)范GA/T1260人行出入口電控通道閘通用技術(shù)要求LB/T021旅游企業(yè)信息化服務(wù)指南術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。旅游景區(qū)touristattraction，[來(lái)源：GB/T26355—2010,3.1]旅游智慧景區(qū)TourismSmartScenicArea旅游景區(qū)運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和人工智能等信息與通訊技術(shù)，對(duì)景區(qū)環(huán)境、景區(qū)核心區(qū)域Coreareaofthescenicarea1縮略語(yǔ)下列縮略語(yǔ)適用于本文件。AI：人工智能（ArtificialIntelligence）APP：應(yīng)用程序（Application）AR：增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AugmentedReality）BIM：建筑信息模型（BuildingInformationModeling）GIS：地理信息系統(tǒng)（GeographicInformationSystem）OTA：在線旅行社（OnlineTravelAgency）VR：虛擬現(xiàn)實(shí)（VirtualReality）Wi-Fi6：第六代無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（Sixthgenerationwirelessnetworktechnology）5G：第五代移動(dòng)通信技術(shù)(5thGenerationMobileCommunicationTechnology)基本原則以游客需求為導(dǎo)向，充分利用面向大眾的多種現(xiàn)代化手段，打造最便捷、最開(kāi)放、最實(shí)惠的應(yīng)用LB/T021應(yīng)在產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、政策引導(dǎo)、配套完善、法規(guī)建設(shè)和市場(chǎng)監(jiān)管等方面發(fā)揮重要作用，引導(dǎo)市場(chǎng)有效智慧景區(qū)建設(shè)的總體規(guī)劃科學(xué)合理，具有先進(jìn)性、前瞻性和可操作性。在總體規(guī)劃下，分階段推進(jìn)，力求每階段目標(biāo)明確，重點(diǎn)突出、銜接有序、保障充分。建設(shè)內(nèi)容及要求感知設(shè)備建設(shè)物聯(lián)感知系統(tǒng)，包括但不限于環(huán)境感知設(shè)備、安全感知設(shè)備、圖像感知設(shè)備、身份感知設(shè)備、位置感知設(shè)備、設(shè)施感知設(shè)備，且符合GB/T34678的要求。網(wǎng)絡(luò)設(shè)施辦公網(wǎng)絡(luò)支持業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)與數(shù)據(jù)傳輸、共享要求，滿足高清視頻、移動(dòng)辦公等高帶寬需求。無(wú)線網(wǎng)絡(luò)滿足VR、AR、4K高清視頻等高帶寬需求，支持Wi-Fi64G物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)支持各種設(shè)備傳感器的信息互聯(lián)互通，支持設(shè)備詳細(xì)信息的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和控制；區(qū)域無(wú)線連續(xù)覆蓋并自動(dòng)感應(yīng)。數(shù)據(jù)資源管理建立數(shù)據(jù)資源主題庫(kù)，包括但不限于文化主題庫(kù)、資源主題庫(kù)、游客主題庫(kù)、車輛主題庫(kù)、空建立數(shù)據(jù)資源主題庫(kù)中各類數(shù)據(jù)的元數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)庫(kù)。2數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)管理以及數(shù)據(jù)安全管理等。支持?jǐn)?shù)據(jù)血緣關(guān)系管理，可以自動(dòng)生成和維護(hù)數(shù)據(jù)血緣關(guān)系地圖。支持對(duì)不完整數(shù)據(jù)、錯(cuò)誤數(shù)據(jù)、重復(fù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、清洗對(duì)比、整合轉(zhuǎn)換等。制定數(shù)據(jù)資源共享機(jī)制，明確管理人員及員工使用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的情況，使員工與管理人員能夠方便地應(yīng)用數(shù)據(jù)。信息安全實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全、應(yīng)用安全的可視化管理和智能化預(yù)警。GB/T22239視頻監(jiān)控主要路口監(jiān)控（卡口GB/T20271和GA/T514標(biāo)準(zhǔn)要求。手機(jī)視頻監(jiān)控旅游景區(qū)視頻監(jiān)控視頻監(jiān)控應(yīng)覆蓋全旅游景區(qū)，對(duì)重點(diǎn)景點(diǎn)、集散中心、客流集中地段、事故多發(fā)地段實(shí)施重GB/T20271GA/T367視頻監(jiān)控中心監(jiān)視界面圖像應(yīng)能在計(jì)算機(jī)顯示器、投影和大屏幕墻上等顯示，并進(jìn)行切換，記錄、回放等功能。視頻監(jiān)控應(yīng)具備闖入告警等功能。5G15監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)采用視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)全過(guò)程監(jiān)控，配備集雙向通話、遠(yuǎn)程指揮調(diào)度的人機(jī)對(duì)話監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)包含大屏顯示系統(tǒng)、音響系統(tǒng)、視頻會(huì)商系統(tǒng)、綜合管控平臺(tái)等系統(tǒng)，滿足旅游景區(qū)會(huì)商研判及集中研判會(huì)議需求。售票檢票系統(tǒng)IC（適用于員工和貴賓、3LED采用自動(dòng)閘機(jī)檢票，在三清山旅游景區(qū)出入口或重點(diǎn)部位安裝閘機(jī)系統(tǒng)，閘機(jī)設(shè)施符合GA/T1260智慧管理客流管理客流管理需符合下列要求：通過(guò)預(yù)約預(yù)訂、電子門(mén)禁、紅外成像、手機(jī)信令等技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)精準(zhǔn)識(shí)別、游客總量實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，有流量管控機(jī)制或方案，客流量超限自動(dòng)報(bào)警，實(shí)現(xiàn)入口流量有效管控；利用三清山旅游景區(qū)票務(wù)、門(mén)禁和視頻采集等系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)入口、出口及熱點(diǎn)地區(qū)客流計(jì)數(shù)管理，實(shí)現(xiàn)客流數(shù)據(jù)的追溯查詢、分析預(yù)測(cè)和客流疏導(dǎo)；客流數(shù)據(jù)與旅游行政主管部門(mén)的信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)對(duì)接。車輛管理車輛管理需符合下列要求：實(shí)現(xiàn)對(duì)游客車牌的自動(dòng)識(shí)別、統(tǒng)計(jì)分析，車流狀況、停車場(chǎng)空位等信息實(shí)時(shí)發(fā)布；實(shí)現(xiàn)車輛、車位等數(shù)據(jù)與旅游行政主管部門(mén)的信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)對(duì)接。安全管理自然資源管理運(yùn)行監(jiān)測(cè)建立GIS管理平臺(tái)進(jìn)行旅游景區(qū)游客、車輛、纜車、游船、旅游資源、商戶、講解員和工作人員活動(dòng)的一張圖在線監(jiān)測(cè)。在線監(jiān)測(cè)實(shí)現(xiàn)以下內(nèi)容：綜合監(jiān)測(cè)；游客總量、當(dāng)日入園人數(shù)、在園人數(shù)、分區(qū)域客流量、預(yù)約人數(shù)等；當(dāng)日停車總量、4營(yíng)銷宣傳；網(wǎng)站訪問(wèn)量；微信、微博、頭條、抖音等自媒體關(guān)注量、閱讀量、訪問(wèn)量、點(diǎn)贊量、轉(zhuǎn)發(fā)量等；網(wǎng)絡(luò)宣傳活動(dòng)數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)等；VR、AR等線上體驗(yàn)平臺(tái)訪問(wèn)量；OTA平臺(tái)流量、商品銷售統(tǒng)計(jì)、產(chǎn)品分類統(tǒng)計(jì)等。應(yīng)急調(diào)度應(yīng)急調(diào)度實(shí)現(xiàn)以下內(nèi)容：在線監(jiān)測(cè)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端應(yīng)用；日常運(yùn)行可通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)視頻監(jiān)控融合、一鍵點(diǎn)調(diào)、統(tǒng)一上墻；有完善的應(yīng)急事件處置方案；應(yīng)急狀態(tài)實(shí)現(xiàn)游客一鍵報(bào)警、應(yīng)急點(diǎn)定位、預(yù)案調(diào)取、區(qū)域通知、廣播分流、大屏提示、救援隊(duì)伍安排、線上調(diào)度、現(xiàn)場(chǎng)視頻會(huì)議、接警上報(bào)等業(yè)務(wù)協(xié)同；與旅游管理部門(mén)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)接和應(yīng)急通信對(duì)接。辦公管理智慧服務(wù)在線信息服務(wù)開(kāi)通多種以游客為中心的在線服務(wù)，為游客提供行程規(guī)劃、網(wǎng)上預(yù)約、電子講解、導(dǎo)游導(dǎo)覽，咨詢、投訴、建議和信息分享等服務(wù)。實(shí)時(shí)發(fā)布舒適度、旅游景區(qū)周邊交通、最大承載量、在園人數(shù)、節(jié)慶、演出、活動(dòng)、票務(wù)、車位、推薦線路、導(dǎo)流提示、疏散方式等信息，信息準(zhǔn)確、獲取方便，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、響應(yīng)及時(shí)。運(yùn)用新媒體、短視頻、電商平臺(tái)等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)主動(dòng)及時(shí)發(fā)布舒適度、旅游景區(qū)周邊交通、最大承載量、在園人數(shù)、節(jié)慶、演出、活動(dòng)等信息?，F(xiàn)場(chǎng)信息服務(wù)在三清山旅游景區(qū)入口處、游客集散地和主要活動(dòng)區(qū)域等旅游景區(qū)顯著位置設(shè)置觸摸屏、電子發(fā)布欄或多媒體服務(wù)終端等信息服務(wù)設(shè)備。實(shí)時(shí)發(fā)布旅游景區(qū)承載量、在園人數(shù)、車輛車位、演出和活動(dòng)信息、排隊(duì)等候時(shí)間、天氣、交通、重要公告、誠(chéng)信名錄、服務(wù)人員等信息，引導(dǎo)游客游覽行為。預(yù)訂服務(wù)為游客提供小程序、公眾號(hào)、OTAAPP線下可通過(guò)多媒體服務(wù)終端設(shè)備等實(shí)現(xiàn)門(mén)票、服務(wù)及二次消費(fèi)項(xiàng)目的預(yù)約預(yù)訂。售檢票服務(wù)提供自助機(jī)購(gòu)票、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票、旅行社在線辦理等多種無(wú)接觸購(gòu)票方式，提供分時(shí)段預(yù)約服務(wù)。5利用身份證、二維碼、人臉識(shí)別等電子門(mén)票，實(shí)現(xiàn)無(wú)接觸快速入園。導(dǎo)游導(dǎo)覽服務(wù)開(kāi)通三清山旅游景區(qū)導(dǎo)覽、線路規(guī)劃、語(yǔ)音講解、衛(wèi)生間等服務(wù)設(shè)施導(dǎo)航等多種游客在線服務(wù)功能。APP建立三清山數(shù)字虛擬景區(qū)和電子地圖，在觸摸屏、智能設(shè)備等終端設(shè)備上應(yīng)用展示。建立三清山旅游景區(qū)門(mén)戶網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容包含但不限于旅游景區(qū)基本信息、旅游攻略、景區(qū)展示、軟件下載等服務(wù)功能。咨詢投訴服務(wù)建立服務(wù)熱線電話、網(wǎng)絡(luò)、終端設(shè)備等咨詢投訴聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)完善的咨詢投訴和及時(shí)反饋。智慧營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)宣傳在主流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)通賬號(hào)并經(jīng)常性開(kāi)展宣傳推廣活動(dòng)，平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息聯(lián)動(dòng)、共享分發(fā)。重大活動(dòng)實(shí)現(xiàn)與上級(jí)主管部門(mén)的線上同步報(bào)送和對(duì)接。精準(zhǔn)分析旅游景區(qū)利用輿情大數(shù)據(jù)開(kāi)展景區(qū)口碑、輿情、曝光度、關(guān)注度、搜索熱度等在線監(jiān)測(cè)、分析與診斷；建立輿情管控機(jī)制，并為旅游景區(qū)品牌營(yíng)銷、活動(dòng)策劃、輿情應(yīng)對(duì)或新品研發(fā)等提供支持。依托大數(shù)據(jù)采集和游客行為分析，對(duì)各商戶和熱點(diǎn)場(chǎng)所進(jìn)行游客匹配、精準(zhǔn)導(dǎo)流。輿情監(jiān)測(cè)和營(yíng)銷分析對(duì)線上、線下眾