物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)模板（二篇）

第6頁共6頁物業(yè)客服?個(gè)人工作?總結(jié)模板?___?_年，也?是本人在?____?物業(yè)有限?公司工程?部工作的?第二年，?在這一年?的時(shí)間里?，本人遵?紀(jì)守法，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?，努力鉆?研，扎實(shí)?工作，以?勤勤懇懇?，兢兢業(yè)?業(yè)的態(tài)度?對(duì)待本職?維修工作?，在工程?部領(lǐng)班的?崗位上發(fā)?揮了應(yīng)有?的作用，?總結(jié)主要?如下幾方?面：一?、熟悉地?理位置以?及各區(qū)域?機(jī)房，電?房設(shè)備?初來工程?部，對(duì)這?里的環(huán)境?，設(shè)備都?是完全不?熟悉，在?黎主管耐?心指導(dǎo)下?，經(jīng)驗(yàn)通?過摸索，?思考和總?結(jié)，再加?上黎主管?帶領(lǐng)多次?到時(shí)現(xiàn)場(chǎng)?講解，培?訓(xùn)，現(xiàn)在?我對(duì)這里?的地理位?置、用電?設(shè)備、高?低壓電路?系統(tǒng)、消?防系統(tǒng)、?生活用水?和電梯系?統(tǒng)維修養(yǎng)?護(hù)工作等?都一定的?了解。?二、做好?維修班員?工的管理?工作、做?好上級(jí)安?排的任務(wù)?和客服中?心的來電?報(bào)修工作?本人以?身作則，?要求班員?遵紀(jì)守法?，遵紀(jì)公?司的規(guī)章?制度，做?到不遲到?，不早退?，加強(qiáng)班?員的責(zé)任?心培訓(xùn)，?認(rèn)真做好?設(shè)備的檢?查工作和?運(yùn)行記錄?工作。對(duì)?上級(jí)安排?的工作，?合理安排?，調(diào)動(dòng)班?員，迅速?處理。對(duì)?客服中心?的來電報(bào)?修，認(rèn)真?聽講，記?錄來電的?單位，報(bào)?修內(nèi)容以?及故障的?位置等，?迅速調(diào)動(dòng)?班員迅速?處理，對(duì)?較大的故?障或不能?處理的問?題認(rèn)真向?客戶解釋?并上報(bào)處?理。三?、制定全?年的保養(yǎng)?工作計(jì)劃?和保養(yǎng)工?作標(biāo)準(zhǔn)?工程部在?去年的工?作基礎(chǔ)上?，分工種?制定詳細(xì)?的設(shè)施設(shè)?備保養(yǎng)計(jì)?劃，將計(jì)?劃分解到?每個(gè)月，?制定了詳?細(xì)的保養(yǎng)?工作內(nèi)容?與標(biāo)準(zhǔn)，?實(shí)施時(shí)落?實(shí)到人，?保證了工?作的質(zhì)量?和效率。?四、重?視設(shè)備設(shè)?施的安全?運(yùn)行和檢?查工作，?以保障設(shè)?備設(shè)施的?安全運(yùn)行?。工程?部一貫將?設(shè)施設(shè)備?的安全工?作放在首?位，每到?節(jié)假日前?一個(gè)月都?會(huì)制定節(jié)?假日設(shè)備?設(shè)施安全?檢查、保?養(yǎng)和維修?工作會(huì)議?，制定工?作計(jì)劃，?落實(shí)計(jì)劃?內(nèi)容、完?成時(shí)間和?責(zé)任人，?以及檢查?時(shí)間，明?確各項(xiàng)工?作重點(diǎn)，?事后進(jìn)性?檢查，以?確保大廈?的設(shè)施設(shè)?備安全運(yùn)?行，在日?常工作時(shí)?，強(qiáng)調(diào)維?修工作時(shí)?的安全操?作和自我?安全防范?的意識(shí)，?杜絕工傷?事故的發(fā)?生五、?安全管理?操作安?全：由于?部門工作?的特殊性?，本部門?員工經(jīng)常?要接觸用?電器具，?動(dòng)電焊，?用明火、?攀高等作?業(yè)。為了?確保操作?者的人身?安全，班?前會(huì)對(duì)員?工時(shí)常進(jìn)?行安全教?育，加強(qiáng)?部門員工?的安全操?作意識(shí)。?在動(dòng)電、?攀高等危?險(xiǎn)作業(yè)時(shí)?，確保有?人在場(chǎng)監(jiān)?護(hù)。全年?部門人員?無安全事?故發(fā)生。?對(duì)部門員?工進(jìn)行了?設(shè)備安全?使用常識(shí)?的培訓(xùn)，?提高了全?體員工安?全的意識(shí)?。設(shè)備?設(shè)施安全?：定期對(duì)?各部設(shè)備?專項(xiàng)安全?檢查，每?月對(duì)大廈?配電井，?管道井設(shè)?備進(jìn)行安?全檢查;?按計(jì)劃春?秋兩季對(duì)?配電房變?壓器、低?壓配電柜?進(jìn)行安全?檢修、除?塵。每逢?節(jié)假日前?都要組織?對(duì)酒店個(gè)?部、辦公?室進(jìn)行設(shè)?施設(shè)備安?全大檢查?。雨季提?前對(duì)大廈?各處作了?安全防范?，保證大?廈在雨季?的安全;?對(duì)重點(diǎn)運(yùn)?行設(shè)備進(jìn)?行一日一?次的安全?巡查，發(fā)?現(xiàn)事故苗?頭，立刻?處理。?六、對(duì)大?廈的設(shè)備?型號(hào)，產(chǎn)?地，數(shù)量?進(jìn)行詳細(xì)?記錄七?、部門年?工程部完?成主要工?作項(xiàng)目：?1、完?成生活水?泵及其控?制柜電氣?檢修工作?。完成?春秋兩季?對(duì)配電房?變壓器及?其高低壓?母線、瓷?瓶除塵以?及母排螺?栓緊固工?作。3?、外圍地?板磚進(jìn)行?修補(bǔ)。?4、公共?走道墻面?進(jìn)行修補(bǔ)?。5、?所有的強(qiáng)?電井清理?衛(wèi)生，除?塵維護(hù)工?作。6?、所有的?公共走道?燈進(jìn)行改?造，做節(jié)?能處理。?物業(yè)客?服個(gè)人工?作總結(jié)模?板（二）?回顧這?半年來的?工作，我?在公司領(lǐng)?導(dǎo)及各位?同事的支?持與幫助?下，嚴(yán)格?要求自己?，按照公?司的要求?，較好地?完成了自?己的本職?工作。通?過半年來?的學(xué)習(xí)與?工作，工?作模式上?有了新的?突破，工?作方式有?了較大的?改變，現(xiàn)?將半年來?的工作情?況總結(jié)如?下：一?、客戶服?務(wù)部日常?工作客?戶服務(wù)部?對(duì)我來說?是一個(gè)全?新的工作?領(lǐng)域。作?為一個(gè)處?理客戶關(guān)?系的工作?者，自己?清醒地認(rèn)?識(shí)到，客?戶服務(wù)部?的工作在?在整個(gè)公?司中是承?上啟下、?溝通內(nèi)外?、協(xié)調(diào)左?右、聯(lián)系?四面八方?的樞紐，?推動(dòng)各項(xiàng)?工作朝著?既定目標(biāo)?前進(jìn)的中?心。工?作千頭萬?緒，有文?書處理、?檔案管理?、文件批?轉(zhuǎn)、受理?客戶投訴?、退換房?屋、交房?等。面對(duì)?繁雜瑣碎?的大量事?務(wù)性工作?，自我強(qiáng)?化工作意?識(shí)，注意?加快工作?節(jié)奏，提?高工作效?率，冷靜?辦理各項(xiàng)?事務(wù)，力?求周全、?準(zhǔn)確、適?度，避免?疏漏和差?錯(cuò)，至今?基本做到?了事事有?著落。?1、及時(shí)?了解準(zhǔn)備?交付的房?屋情況，?為領(lǐng)導(dǎo)決?策提供依?據(jù)。作為?一個(gè)房地?產(chǎn)開發(fā)業(yè)?內(nèi)知名企?業(yè)，房屋?交付是重?中之重。?公司成立?房屋交付?工作小組?。我作為?小組成員?之一，利?用一切有?利資源，?采取有效?措施，到?案場(chǎng)和施?工現(xiàn)場(chǎng)積?極與有關(guān)?人員交流?、溝通，?及時(shí)將所?了解的房?屋信息、?工作進(jìn)度?、問題反?饋到領(lǐng)導(dǎo)?及總經(jīng)理?室，使公?司領(lǐng)導(dǎo)在?最短時(shí)間?內(nèi)掌握了?房屋交付?工作的進(jìn)?展，并在?此基礎(chǔ)上?進(jìn)一步安?排交付工?作。2?、理順關(guān)?系，創(chuàng)建?部門工作?流程。部?門成立伊?始，各項(xiàng)?工作幾乎?都是從頭?開始，這?半年的時(shí)?間里，達(dá)?到了部門?熟、人際?關(guān)系較融?洽的目的?，積極為?日后協(xié)調(diào)?充分發(fā)揮?各部門能?力解決工?作難題而?做出準(zhǔn)備?。3、?認(rèn)真做好?公司的文?字工作，?草擬文件?和報(bào)告等?文字工作?。認(rèn)真做?好部門有?關(guān)文件的?收發(fā)、登?記、分遞?工作;部?門文件、?審批表、?協(xié)議書整?理歸檔入?冊(cè)，做好?資料歸檔?工作，做?好客戶資?料管理工?作。4?、受理客?戶投訴并?及時(shí)協(xié)調(diào)?相關(guān)部門?妥善處理?，積極響?應(yīng)集團(tuán)員?工五種精?神的號(hào)召?。充分發(fā)?揮自身部?門優(yōu)勢(shì)，?在工作態(tài)?度上一是?急，高度?的客戶意?識(shí)，把客?戶的事當(dāng)?自己的事?，高度負(fù)?責(zé)高度敏?感。二是?強(qiáng)大的資?源整合能?力，強(qiáng)大?的推動(dòng)能?力，推動(dòng)?整個(gè)公司?的資源傾?斜于客戶?，來解決?客戶的問?題。對(duì)業(yè)?主行為和?訴求進(jìn)行?預(yù)測(cè)，充?分考慮成?本和營(yíng)銷?并進(jìn)行適?當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)?和控制。?最大限度?的降低其?不合理的?期望值，?提高了客?戶滿意度?。二、?加強(qiáng)自身?學(xué)習(xí)，提?高業(yè)務(wù)水?平由于?感到自己?身上的擔(dān)?子很重，?而自己的?學(xué)識(shí)、能?力和閱歷?與其任職?都有一定?的距離，?所以總不?敢掉以輕?心，總在?學(xué)習(xí)，向?書本學(xué)習(xí)?、向周圍?的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)?習(xí)，向同?事學(xué)習(xí)，?這樣下來?感覺自己?半年來還?是有了一?定的進(jìn)步?。經(jīng)過不?斷學(xué)習(xí)、?不斷積累?，已具備?了本部門?工作經(jīng)驗(yàn)?，能夠比?較從容地?處理日常?工作中出?現(xiàn)的各類?問題，在?組織管理?能力、綜?合分析能?力、協(xié)調(diào)?辦事能力?和文字言?語表達(dá)能?力等方面?，經(jīng)過半?年的鍛煉?都有了很?大的提高?，保證了?本崗位各?項(xiàng)工作的?正常運(yùn)行?，能夠以?正確的態(tài)?度對(duì)待各?項(xiàng)工作任?務(wù)，熱愛?本職工作?，認(rèn)真努?力___?_到實(shí)際?工作中去?。積極提?高自身各?項(xiàng)業(yè)務(wù)素?質(zhì)，爭(zhēng)取?工作的主?動(dòng)性，具?備較強(qiáng)的?專業(yè)心，?責(zé)任心，?努力提高?工作效率?和工作質(zhì)?量。三?、存在的?問題和今?后努力方?向半年?來，本人?能敬業(yè)愛?崗、創(chuàng)造?性地開展?工作，取?得了一些?成績(jī)，但?也存在一?些問題和?足，主要?表現(xiàn)在：?第一，?許多工作?我都是邊?干邊摸索?，以致工?作起來不?能游刃有?余，工作?效率有待?進(jìn)一步提?高;第二?，有些工?作還不夠?過細(xì)，一?些工作協(xié)?調(diào)的不是?十分到位?。在下?半年的工?作中，自?己決心認(rèn)?真提高業(yè)?務(wù)、工作?水平，為?公司經(jīng)濟(jì)?跨越式發(fā)?展，貢獻(xiàn)?自己應(yīng)該?貢獻(xiàn)的力?量。我想?我應(yīng)努力?做到：?第一，加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?拓寬知識(shí)?面。努力?學(xué)習(xí)房產(chǎn)?專業(yè)知識(shí)?和相關(guān)法?律常識(shí)。?加強(qiáng)對(duì)