物業(yè)公司年終工作總結(jié)2023年參考樣本（七篇）

第45頁共45頁物業(yè)公司?年終工作?總結(jié)20?23年參?考樣本?物業(yè)公司?保潔部年?度工作總?結(jié)及新年?工作設(shè)想?提要：_?___年?是公司發(fā)?展跨越歷?史性階段?的一年，?在___?_的帶領(lǐng)?下，經(jīng)過?公司全體?員工齊心?協(xié)力，團(tuán)?結(jié)一致，?克服困難?，積極開?拓，并一?切按照公?司制度的?要求，采?取了精心?革新，細(xì)?致調(diào)整，?等一系列?得力的舉?措，終于?贏得了"?國家級示?范大廈"?的榮譽(yù)稱?號。在公?司跨越歷?史性之年?，我有幸?親歷并承?蒙公司的?信任，為?公司盡了?更多精?品：客服?物業(yè)公?司保潔部?年度工作?總結(jié)及新?年工作設(shè)?想尊敬?的公司領(lǐng)?導(dǎo)：_?___年?是公司發(fā)?展跨越歷?史性階段?的一年，?在___?_的帶領(lǐng)?下，經(jīng)過?公司全體?員工齊心?協(xié)力，團(tuán)?結(jié)一致，?克服困難?，積極開?拓，并一?切按照公?司制度的?要求，采?取了精心?革新，細(xì)?致調(diào)整，?等一系列?得力的舉?措，終于?贏得了"?國家級示?范大廈"?的榮譽(yù)稱?號。在公?司跨越歷?史性之年?，我有幸?親歷并承?蒙公司的?信任，為?公司盡了?一份微薄?之力，今?天我非常?榮幸地站?在這里，?代表保潔?部與各位?同事、各?位領(lǐng)導(dǎo)共?同回顧_?___，?今天我也?非常自豪?地站在這?里，代表?保潔部與?各位同事?、各位領(lǐng)?導(dǎo)共同展?望我們即?將邁進(jìn)的?____?。在展望?中我們相?信：國貿(mào)?物業(yè)一定?是創(chuàng)新的?團(tuán)隊，最?優(yōu)秀的團(tuán)?隊!一?、___?_年工作?回顧回?顧一年來?的工作，?我們緊緊?的圍繞公?司的發(fā)展?戰(zhàn)略，重?點抓好以?下幾個方?面：第?一：抓好?制度建設(shè)?。通過理?論和技能?考核，所?有人員符?合公司要?求具備上?崗資格。?第二：?保潔員培?訓(xùn)重點，?強(qiáng)調(diào)保潔?員的敬業(yè)?精神，禮?儀禮貌和?紀(jì)律性，?以及合理?的分配保?潔員當(dāng)班?期間的工?作流程及?時間，?第三：嚴(yán)?肅紀(jì)律和?檢查處罰?。堅決執(zhí)?行請銷假?制度，防?止私自外?出;實行?嚴(yán)格的查?崗和點名?制度;加?大檢查督?導(dǎo)的力度?，查處竄?崗連天_?___起?，受績效?處罰人次?____?人。查處?環(huán)境差3?0處，責(zé)?令整改人?數(shù)共計_?___人?，受績效?處罰人次?____?人。第?四：做好?工作的持?續(xù)性。為?了更好的?保障公司?的環(huán)境，?保潔部本?著盡職盡?責(zé)的態(tài)度?不怕苦不?怕累堅持?完成了業(yè)?主入住前?的房間清?理工作、?大廈石材?的養(yǎng)護(hù)工?作、和一?些計劃性?保潔的工?作。第?五：工作?創(chuàng)新：在?市場競爭?越演越烈?的今天，?為了能夠?輔助公司?在商場戰(zhàn)?爭中處于?不敗之勢?，只有從?服務(wù)上下?功夫。保?潔部全體?員工在不?斷的探索?公司所有?租戶的生?活規(guī)律后?，上報公?司領(lǐng)導(dǎo)決?定實施上?門服務(wù)收?取生活垃?圾，這項?創(chuàng)新服務(wù)?在廣大租?戶中引起?了一致的?好評，與?此同時保?潔部響應(yīng)?公司領(lǐng)導(dǎo)?的號召對?所有新入?住的租戶?增加免費(fèi)?上門保潔?服務(wù)次數(shù)?，贏得了?口碑。?為了符合?"國家級?示范大廈?"的所有?規(guī)范，保?潔部全體?員工會努?力保證大?廈所有的?衛(wèi)生死角?和正常保?潔范圍的?清理工作?。并全面?強(qiáng)化保潔?人員"以?租戶為中?心的服務(wù)?意識"，?力求最大?限度地滿?足租戶需?求;推出?的創(chuàng)新服?務(wù)，大大?提高了租?戶對保潔?服務(wù)的滿?意率。?二、__?__年度?工作設(shè)想?___?_年，對?于公司來?講，將是?更具挑戰(zhàn)?的一年，?這一年內(nèi)?，我們面?臨著：?一、我們?是否真的?具有市場?競爭力，?我們雖然?已經(jīng)過了?"國家級?示范大廈?"的評選?工作，但?還要等公?司進(jìn)行完?iso9?000質(zhì)?量體系認(rèn)?證和is?o___?_001?環(huán)境質(zhì)量?體系認(rèn)證?，我們是?否能完成?這一體系?的認(rèn)證，?這需要我?們的實力?以及新年?里我們的?管理服務(wù)?質(zhì)量繼續(xù)?保持上升?趨勢;?物業(yè)公司?年終工作?總結(jié)20?23年參?考樣本（?二）回?首過去的?____?年，物業(yè)?公司團(tuán)結(jié)?一致，齊?心協(xié)力，?攻堅克難?，勤奮付?出，求真?務(wù)實，開?拓創(chuàng)新，?全面提升?服務(wù)新格?局。嚴(yán)格?執(zhí)行物業(yè)?服務(wù)合同?及相關(guān)條?例法規(guī)，?努力做到?謀發(fā)展不?動搖，抓?管理不松?勁，保穩(wěn)?定不懈怠?，真抓實?干，積極?推進(jìn)，所?屬小區(qū)員?工無違紀(jì)?且服務(wù)到?位、真情?付出、業(yè)?主滿意;?在品牌樹?立、氛圍?營造，提?升物業(yè)服?務(wù)品牌，?提高物業(yè)?服務(wù)質(zhì)量?等方面取?得了成立?以來最佳?業(yè)績，進(jìn)?一步推進(jìn)?與高端物?業(yè)服務(wù)接?軌為目標(biāo)?，始初堅?持___?_和以人?為本的原?則，重合?同，守信?譽(yù)，誠信?經(jīng)營，人?性化服務(wù)?，品牌化?管理，有?大家的支?持和關(guān)注?，才使我?們工作得?到成功延?續(xù)與順利?的拓展，?目標(biāo)任務(wù)?的圓滿完?成，成績?的取得，?主要是擁?有了我們?物業(yè)公司?所有的好?員工，默?默無聞的?奉獻(xiàn)精神?，忠于職?守的職業(yè)?操守，贏?得了業(yè)主?滿意與榮?耀。為?更好的緊?跟集團(tuán)發(fā)?展戰(zhàn)略，?鞏固提升?管家服務(wù)?品質(zhì)，進(jìn)?一步拓展?、APP?平臺高科?技服務(wù)含?量，盡快?實現(xiàn)物業(yè)?“轉(zhuǎn)型”?，逐步產(chǎn)?生造血功?能，使目?標(biāo)管理責(zé)?任制落到?實處，促?進(jìn)___?_年物業(yè)?工作全面?發(fā)展。現(xiàn)?就___?_年物業(yè)?工作報告?如下：?一、__?__年目?標(biāo)完成及?工作回顧?(一)?耕耘十一?載塑造品?牌捷報頻?傳爭創(chuàng)佳?績時光?荏苒，歲?月如梭，?物業(yè)秉著?誠信品牌?與精誠服?務(wù)理念已?走過第個?年頭，一?路走來，?物業(yè)始初?認(rèn)真__?__物業(yè)?服務(wù)新理?念，秉承?品牌主張?，創(chuàng)新發(fā)?展，積極?推進(jìn)項目?晉升提檔?，項目全?部進(jìn)入國?家示范項?目的成功?經(jīng)驗基礎(chǔ)?上，今年?，小區(qū)繼?續(xù)以分的?佳績通過?“國優(yōu)”?復(fù)檢，同?時，在接?盤時間短?，服務(wù)任?務(wù)重的前?提下，加?班加點、?自建自管?設(shè)備間、?檔案資料?室，全員?參戰(zhàn)無怨?言，順利?通過“市?優(yōu)”考評?，所屬小?區(qū)繼續(xù)保?持著行業(yè)?領(lǐng)先地位?。(二?)赴外考?察擇善而?從學(xué)習(xí)進(jìn)?取拓展思?路__?__是物?業(yè)公司促?進(jìn)服務(wù)品?牌提升，?加強(qiáng)赴外?考察學(xué)習(xí)?，開拓進(jìn)?取之年。?在集團(tuán)領(lǐng)?導(dǎo)的鼎力?支持下，?物業(yè)公司?本著的思?想，堅持?“走出去?、請進(jìn)來?”的學(xué)習(xí)?心態(tài)，組?織物業(yè)中?高層管理?人員，先?后有針對?性的赴等?地參觀學(xué)?習(xí)省內(nèi)外?先進(jìn)、高?端的物業(yè)?管理經(jīng)驗?，到系統(tǒng)?的學(xué)習(xí)了?彩生活在?物業(yè)服務(wù)?中《應(yīng)用?APP和?平臺構(gòu)建?智慧社區(qū)?》專題培?訓(xùn)。(?三)加強(qiáng)?日常培訓(xùn)?提升服務(wù)?技能物?業(yè)公司在?營造文化?氛圍與提?升管理服?務(wù)水平的?基礎(chǔ)上，?通過貼合?實際、系?統(tǒng)規(guī)范的?員工培訓(xùn)?，加強(qiáng)員?工隊伍建?設(shè)，不斷?提高業(yè)務(wù)?素質(zhì)，快?速適應(yīng)公?司發(fā)展戰(zhàn)?略對人才?素質(zhì)的需?求，進(jìn)一?步規(guī)范培?訓(xùn)體系，?形成系統(tǒng)?完備、運(yùn)?行有效的?制度體系?，物業(yè)總?部組織員?工進(jìn)行《?愛如家，?知恩圖報?》、《物?業(yè)基本技?能培訓(xùn)》?、邀請律?師進(jìn)行《?物業(yè)法律?法規(guī)》培?訓(xùn)等，全?年相繼進(jìn)?行各類業(yè)?務(wù)培訓(xùn)近?次，增長?了知識，?拓展了業(yè)?務(wù)，豐富?了服務(wù)內(nèi)?涵和解決?處理問題?的能力，?營造了濃?厚的企業(yè)?文化氛圍?，達(dá)到提?升服務(wù)品?質(zhì)、轉(zhuǎn)變?思想觀念?、豐富創(chuàng)?新能力、?高效管理?模式之目?的。(?四)貼心?細(xì)致管家?服務(wù)共創(chuàng)?和諧幸福?社區(qū)物?業(yè)公司始?初以“急?業(yè)主之所?急，想業(yè)?主之所想?”為服務(wù)?初衷，圍?繞“平安?健康喜樂?”的服務(wù)?理念，為?業(yè)主提供?溫情、優(yōu)?質(zhì)、快捷?、高效的?人性化服?務(wù)，以濃?濃的情、?深深的意?，營造出?“業(yè)主心?連心溫馨?和諧一家?親”良好?氛圍，讓?業(yè)主感受?到無微不?至的物業(yè)?服務(wù)。?一年來，?物業(yè)公司?緊緊圍繞?“便民、?利民、為?民”的服?務(wù)宗旨，?在各區(qū)域?全面地開?展了露天?電影周投?放、免費(fèi)?義診、磨?刀修家電?、六一兒?童節(jié)演出?等活動，?進(jìn)一步貼?近了服務(wù)?。用回饋?業(yè)主、拉?近業(yè)主與?物業(yè)的距?離，以此?溝通情感?、增進(jìn)友?誼、消除?誤會，為?促進(jìn)社區(qū)?和諧文明?發(fā)展起到?了重要作?用。(?五)節(jié)能?降耗開源?節(jié)流集思?廣益創(chuàng)造?價值物?業(yè)公司始?初樹立“?點點滴滴?降成本，?方方面面?創(chuàng)效益“?的勤儉節(jié)?儉意識，?強(qiáng)化措施?，注重實?效，加大?與相關(guān)職?能部門關(guān)?系的溝通?與聯(lián)系，?在保證服?務(wù)過程不?減，服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量?不降，確?保形象品?牌的前提?下，扎實?有效地開?展了各項?節(jié)能工作?，采取因?地制宜、?多方借鑒?的方法，?先后實行?降低人力?成本、自?行維修解?決部分外?包工程、?節(jié)約水電?能源、降?低物料消?耗等有力?措施，收?效顯著，?減少了資?金的注入?，養(yǎng)成了?良好的愛?企如家好?習(xí)慣。?(六)全?員齊動員?共筑美好?家園自?入住以來?，物業(yè)公?司就納入?工作中的?重中之重?，從前期?介入、辦?理入住、?后期管理?服務(wù)，物?業(yè)公司嚴(yán)?格按照集?團(tuán)的精神?要求，迅?速整合各?公司人力?資源，實?現(xiàn)人員共?享，資源?共享，統(tǒng)?一調(diào)動，?全面推進(jìn)?建設(shè)，確?保了業(yè)主?入住舒心?、生活安?心和各種?設(shè)施設(shè)備?的正常運(yùn)?轉(zhuǎn)及區(qū)域?環(huán)境。?(七)安?全工作_?___始?初突發(fā)事?件應(yīng)對自?如物業(yè)?公司始初?把安全工?作放在首?位，__?__始初?。充分樹?立全第一?，防患于?未然的思?想意識，?堅持抓“?四個環(huán)節(jié)?”不間斷?，做到區(qū)?域處處有?人管、事?事有人抓?，各負(fù)其?責(zé)、落實?到人。常?年把安全?防范、安?全防火納?入工作議?事日程，?完善制度?、追蹤問?責(zé)、定期?檢查，做?到了人防?、技防管?理到位，?宣傳落實?到位。配?備肩用安?全指示燈?，保障地?庫及夜班?員工人身?安全，購?臵滅火彈?、呼吸機(jī)?、自制消?防器材應(yīng)?急箱，配?全裝備，?危險地帶?畫警示黃?線并溫馨?提示;適?時在庭院?、管家服?務(wù)中心等?地懸掛宣?傳消防安?全條幅、?設(shè)立消防?安全展板?，多次開?展消防培?訓(xùn)，并利?用已過期?的滅火器?在小區(qū)內(nèi)?進(jìn)行消防?演練，確?保人人懂?得消防知?識，人人?會使用滅?火設(shè)備;?由維護(hù)員?組成的義?務(wù)消防隊?，熟知位?臵、運(yùn)用?自如，接?警、報警?、引警反?映迅速，?處臵靈活?，全年共?處臵業(yè)主?家因做飯?、電器使?用不當(dāng)?shù)?引發(fā)火災(zāi)?事件多起?，避免了?影響、挽?回了業(yè)主?的損失，?并及時幫?助業(yè)主清?理火場、?清掏室內(nèi)?積水，受?到了全區(qū)?業(yè)主的高?度贊揚(yáng)和?一致好評?。每逢?重大節(jié)日?、春秋防?火大風(fēng)季?節(jié)、秋冬?防盜高發(fā)?期等敏感?時期，物?業(yè)公司都?及時設(shè)立?治安聯(lián)防?巡邏加溫?馨提示、?協(xié)同派出?所，監(jiān)督?檢查、區(qū)?域巡視等?跟蹤問效?經(jīng)常，落?實完善整?改及時到?位，全面?提高安全?防范意識?，樹立人?人講防范?，事事想?安全。把?護(hù)衛(wèi)工作?真正做到?橫向到邊?，縱向到?底，切實?把事故和?隱患消滅?在萌芽之?中。小區(qū)?維護(hù)員工?作認(rèn)真負(fù)?責(zé)，無論?嚴(yán)冬還是?酷暑，無?論白天還?是黑夜，?都能堅守?崗位，默?默無聞的?履行職能?。關(guān)愛業(yè)?主、禮節(jié)?禮貌周到?，深受業(yè)?主的愛戴?和贊譽(yù)，?即樹立了?形象，又?使安全防?范工作落?到了實處?，確保了?小區(qū)萬無?一失。?二、問題?與不足?____?年是極不?平凡而富?有挑戰(zhàn)的?一年，是?聚精會神?鑄品牌，?腳踏實地?提升服務(wù)?的一年，?也是開拓?思路求發(fā)?展、凝聚?力量攀新?高的一年?.物業(yè)人?全力以赴?，積極參?戰(zhàn)，圓滿?地完成了?各項工作?任務(wù)。雖?然取得了?一定成績?，但面對?新形勢下?的物業(yè)管?理與轉(zhuǎn)型?經(jīng)營理念?，我們依?然存在一?些問題與?不足：?針對以上?問題與不?足，物業(yè)?總部利用?年初總結(jié)?進(jìn)行了對?照剖析，?一致認(rèn)為?：以上問?題的存在?，公司全?體員工結(jié)?合會議精?神，面對?問題不遮?不掩、不?躲不繞、?不推不閃?、逐項梳?理，認(rèn)真?研究了目?標(biāo)管理責(zé)?任兌現(xiàn)實?施方案，?制定了長?遠(yuǎn)發(fā)展措?施，確保?今后幾年?各項工作?任務(wù)的全?面落實。?三、_?___年?的工作目?標(biāo)及設(shè)想?20是?物業(yè)公司?成立的第?個年頭，?是鞏固服?務(wù)和品牌?成果、向?高端物業(yè)?進(jìn)發(fā)、展?示管家服?務(wù)的重要?之年，是?多種經(jīng)營?和全面實?施目標(biāo)管?理的開頭?之年，我?們各級要?立足本職?、開拓創(chuàng)?新、穩(wěn)中?求進(jìn)，在?經(jīng)營創(chuàng)新?和提升服?務(wù)內(nèi)涵上?探索新路?子、找準(zhǔn)?突破口。?(一)?持續(xù)創(chuàng)新?提升服務(wù)?品牌形象?再創(chuàng)新高?擴(kuò)大品?牌的營造?和樹立，?促進(jìn)高端?服務(wù)水準(zhǔn)?和管家服?務(wù)理念，?在確保原?小區(qū)“國?優(yōu)”的基?礎(chǔ)上，要?緊跟集團(tuán)?步伐，繼?續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)?嚴(yán)要求，?盡快完善?各種設(shè)施?，更加貼?近地服務(wù)?業(yè)主，在?去年晉“?市優(yōu)”的?基礎(chǔ)上，?今年跳躍?省級“十?佳項目”?的創(chuàng)建工?作。(?二)持續(xù)?營造文化?氛圍構(gòu)建?和諧智慧?小區(qū)物?業(yè)公司堅?持鼓勵員?工立足崗?位、扎實?工作、學(xué)?習(xí)深造，?提高專業(yè)?技術(shù)知識?以及個人?綜合素質(zhì)?所取得的?階段性成?果，__?__年物?業(yè)公司將?繼續(xù)加大?在職培訓(xùn)?力度、強(qiáng)?化、AP?P平臺學(xué)?習(xí)運(yùn)用，?進(jìn)一步引?導(dǎo)“轉(zhuǎn)型?”、開拓?創(chuàng)新意識?，鼓勵員?工報考各?類與工作?相關(guān)的職?稱考試，?培養(yǎng)更多?優(yōu)秀的經(jīng)?營人才，?讓我們員?工擁有更?高的文化?修養(yǎng)、專?業(yè)知識、?強(qiáng)烈的法?律意識，?從企業(yè)內(nèi)?部形成勤?奮工作、?銳意進(jìn)取?、勇于創(chuàng)?新的工作?氛圍，在?實踐中培?養(yǎng)激發(fā)員?工的創(chuàng)造?精神，豐?富公司人?才梯隊建?設(shè)，形成?繼任者的?人才源泉?，為公司?可持續(xù)發(fā)?展提供人?才資本支?持。整體?提升物業(yè)?各項管理?服務(wù)的工?作質(zhì)量，?為物業(yè)公?司的全面?發(fā)展打好?堅實基礎(chǔ)?。(三?)大力開?展愛企如?家教育精?打細(xì)算過?緊日子?滴水之恩?，當(dāng)涌泉?相報。企?業(yè)是我們?的家，物?業(yè)人要立?足現(xiàn)實、?勇于進(jìn)取?、勤奮工?作，與企?業(yè)同呼吸?共成長，?嚴(yán)格按照?目標(biāo)管理?責(zé)任制步?步抓落實?，以踏實?肯干的敬?業(yè)精神獻(xiàn)?身事業(yè)，?以規(guī)范精?細(xì)、熱情?周到的管?家理念，?服務(wù)于業(yè)?主，傳播?正能量，?為業(yè)主提?供平安、?健康、喜?樂的社區(qū)?環(huán)境，做?好物業(yè)儀?式感、尊?貴感，將?服務(wù)和經(jīng)?營接軌有?效地結(jié)合?起來，為?品牌增效?益，用服?務(wù)促品質(zhì)?，為開發(fā)?建設(shè)做出?應(yīng)有的貢?獻(xiàn)。(?四)心態(tài)?歸零再度?起航為實?現(xiàn)目標(biāo)管?理再續(xù)佳?績依據(jù)?集團(tuán)下一?階段的戰(zhàn)?略發(fā)展的?整體目標(biāo)?和物業(yè)公?司面臨的?新形勢，?物業(yè)公司?將積極開?展經(jīng)營目?標(biāo)管理，?重新定位?物業(yè)管理?模式，全?面實行深?化改革，?在提升服?務(wù)品質(zhì)、?鞏固品牌?成果的前?提下，向?高端物業(yè)?進(jìn)發(fā)，提?升服務(wù)質(zhì)?量，擴(kuò)大?品牌知名?度。通過?目標(biāo)管理?，為企業(yè)?創(chuàng)收，實?現(xiàn)可持續(xù)?發(fā)展的目?標(biāo)。一?是通過全?方位的、?多渠道的?經(jīng)營性商?業(yè)化運(yùn)作?，利用及?APP平?臺，提高?工作效率?，節(jié)約人?力成本，?管控各項?支出費(fèi)用?成本，開?展有償服?務(wù)，利用?現(xiàn)有資源?，積極創(chuàng)?收。二是?對總公司?和基層分?公司的職?責(zé)、流程?重新進(jìn)行?了定位梳?理，目標(biāo)?進(jìn)行了分?解，觀念?得到了更?新?，F(xiàn)已?制定了各?基層項目?經(jīng)理的責(zé)?任制度，?制定細(xì)化?承包經(jīng)營?責(zé)任書，?細(xì)化了工?作標(biāo)準(zhǔn);?將開源節(jié)?流、控制?各項費(fèi)用?成本激活?，調(diào)動各?基層分公?司的各種?有利因素?。使各分?公司的經(jīng)?營服務(wù)等?各項工作?能沿著正?確的道路?和方向，?健康良性?的發(fā)展。?總結(jié)即?將結(jié)束，?____?年的工作?已經(jīng)起航?。我們要?面對新的?目標(biāo)、新?的任務(wù)、?迎接新的?挑戰(zhàn)。夯?實基礎(chǔ)，?穩(wěn)妥前進(jìn)?，確保服?務(wù)、鞏固?品牌、促?進(jìn)效益雙?豐收。?____?年的鐘聲?即將敲響?，新的任?務(wù)已經(jīng)來?臨，我們?要面對新?的挑戰(zhàn)，?探索新做?法，拓展?新思路，?面對新的?挑戰(zhàn)不退?卻，勤奮?努力、勇?于創(chuàng)新，?堅持走品?牌路線不?動搖，把?力量的源?泉化作為?前進(jìn)的動?力，把目?標(biāo)管理的?號角吹響?，把我們?的服務(wù)工?作做得更?好。物?業(yè)公司年?終工作總?結(jié)202?3年參考?樣本（三?）時光?荏苒，歲?月匆匆，?轉(zhuǎn)眼間，?____?即將成為?歷史，自?____?月___?_日加入?____?項目以來?，得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?對我工作?支持、關(guān)?心和照顧?，讓我從?中學(xué)得到?了很多管?理、技術(shù)?等方面的?經(jīng)驗，為?我在萬閱?城項目工?作做了鋪?墊。在此?我非常感?謝公司領(lǐng)?導(dǎo)給我的?這個機(jī)會?。現(xiàn)將工?作情況匯?報如下：?一、回?顧調(diào)入開?展工作所?得總結(jié)?1、自覺?加強(qiáng)管理?、技術(shù)知?識學(xué)習(xí)，?努力適應(yīng)?新的工作?環(huán)境為?了盡快適?應(yīng)新的工?作環(huán)境，?通過趙經(jīng)?理了解項?目的基本?情況，每?周工作例?會讓我對?各部門的?工作崗位?及崗位職?責(zé)有了不?斷的了解?，為我開?展工作掌?握了第一?手資料，?在熟悉工?作的同時?，通過與?相關(guān)施工?單位之間?的聯(lián)系學(xué)?習(xí)工程土?建維修、?消防、排?水等知識?，虛心求?教各部門?經(jīng)理，不?斷理清工?作思路，?總結(jié)工作?方法，使?之盡快融?入到工作?當(dāng)中。?2、嚴(yán)格?律己，樹?立良好的?管理人員?形象物?業(yè)管理的?項目管理?就是現(xiàn)場?管理，在?日常工作?當(dāng)中，我?時刻嚴(yán)格?要求自己?，以身作?則，工作?中認(rèn)真聽?取員工的?意見，尊?重、團(tuán)結(jié)?每一位員?工，不搞?一言堂，?不搞特權(quán)?，不謀私?利，始終?以堂堂正?正做人，?踏踏實實?做事的原?則要求自?己，在員?工中樹立?一個良好?的管理人?員形象。?3、加?強(qiáng)日常管?理工作，?提升物業(yè)?服務(wù)水平?管理出?效益、團(tuán)?結(jié)出戰(zhàn)斗?力。先從?緊抓員工?思想工作?入手，牢?固樹立項?目“一盤?棋”的指?導(dǎo)思想，?引導(dǎo)員工?轉(zhuǎn)變服務(wù)?觀念、每?日寫日志?、每周寫?工作總結(jié)?及下周工?作計劃，?強(qiáng)化管理?人員自身?素質(zhì)及業(yè)?務(wù)培訓(xùn)的?不斷提高?。在經(jīng)?過加收換?熱站運(yùn)行?費(fèi)用一事?上，業(yè)主?對于我們?現(xiàn)在的管?理所出現(xiàn)?的問題產(chǎn)?生了疑問?？事后深?知項目目?前存在嚴(yán)?重的問題?，為秉承?“和心物?業(yè)”的服?務(wù)理念，?加強(qiáng)了對?員工服務(wù)?意識的思?想教育，?針對于業(yè)?主提出的?問題陸續(xù)?整改，并?將整改的?情況，反?饋給相關(guān)?業(yè)主，通?過項目全?體員工的?努力，現(xiàn)?在的管理?和服務(wù)比?以往有了?較大進(jìn)步?。4、?對待業(yè)主?投訴，不?卑不亢，?認(rèn)真對待?，落實到?人，回訪?跟上，解?決問題?物業(yè)客服?中心每天?都會接到?業(yè)主的投?訴，客服?中心認(rèn)真?接待每一?位投訴的?業(yè)主，詳?細(xì)記錄相?關(guān)投訴內(nèi)?容并反饋?給相關(guān)的?部門負(fù)責(zé)?人，負(fù)責(zé)?人通過整?改情況告?知客服中?心，客服?中心將有?關(guān)整改情?況的進(jìn)展?程度報給?業(yè)主，最?終將投訴?問題解決?好，按照?這個流程?我們項目?部完成不?少工程遺?留問題。?通過定期?回訪、責(zé)?任落實，?不但加強(qiáng)?了與業(yè)主?的溝通，?還提高了?我們服務(wù)?水平。?5、物業(yè)?費(fèi)收取工?作我小?區(qū)住戶有?____?戶，從_?___-?____?月份物業(yè)?費(fèi)收取情?況來看，?除個別業(yè)?主因開發(fā)?公司工程?遺留問題?不交物業(yè)?費(fèi)，(正?在協(xié)調(diào)開?發(fā)公司處?理)大多?數(shù)業(yè)主都?按時足額?繳納物業(yè)?費(fèi)收繳率?在___?_%以上?。二、?在工作中?當(dāng)中存在?的問題及?整改措施?在日常?管理工作?中，沒有?把一些工?作要求及?標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真?的___?_好，導(dǎo)?致了在工?作中出現(xiàn)?了諸多問?題。1?、部門管?理人員工?作態(tài)度、?服務(wù)意識?較差部?門管理人?員業(yè)務(wù)知?識、自身?素質(zhì)、會?議傳達(dá)、?工作相互?扯皮等相?關(guān)問題，?已經(jīng)在工?作當(dāng)中暴?露出來，?為杜絕這?些問題的?出現(xiàn)，項?目部加強(qiáng)?對部門管?理人員的?培訓(xùn)。_?___項?目部將本?著努力創(chuàng)?建學(xué)習(xí)型?服務(wù)團(tuán)隊?的基本目?標(biāo)，從部?門管理人?員到員工?定期開展?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，以確保?項目部服?務(wù)水平的?提升。?2、管理?人員突發(fā)?事件的處?理應(yīng)變能?力不強(qiáng)?從___?_度發(fā)生?幾起服務(wù)?投訴、創(chuàng)?建文明城?、換熱站?運(yùn)行費(fèi)用?情況來看?，應(yīng)急預(yù)?案的培訓(xùn)?、突發(fā)事?件的有效?處置仍存?在欠缺，?隨著業(yè)主?對小區(qū)管?理及物業(yè)?服務(wù)的要?求逐步提?高，在明?年工作中?作為重點?內(nèi)容進(jìn)行?培訓(xùn)。?3、作為?項目負(fù)責(zé)?人，管理?模式及管?理方式方?法存在不?足管理?方式有待?改善，實?踐證明粗?放型、保?守式管理?最終將會?被拋棄，?為適應(yīng)新?的要求，?嚴(yán)于律己?，不斷增?強(qiáng)管理業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?改變管理?模式。以?公司的眼?光看問題?，想問題?，對于管?理的流程?進(jìn)行在梳?理，總結(jié)?一些好的?方法和經(jīng)?驗，通過?實踐進(jìn)行?應(yīng)用，定?期組織管?理人員進(jìn)?行探討、?學(xué)習(xí)、交?流管理經(jīng)?驗取長補(bǔ)?短，鼓勵?員工對公?司和項目?部提出合?理化建議?，尋求管?理工作的?經(jīng)驗。以?此帶動帶?動整個項?目管理水?平。4?、物資浪?費(fèi)嚴(yán)重，?增加了支?出在物?資使用上?存在著浪?費(fèi)問題，?為了節(jié)省?支出，杜?絕浪費(fèi)，?在今后的?工作當(dāng)中?減少物資?浪費(fèi)，加?強(qiáng)對物資?管理工作?，化減少?成本支出?。5、?客服服務(wù)?意識不夠?，工程遺?留問題未?及時處理?、工作標(biāo)?準(zhǔn)不一、?收繳率未?達(dá)標(biāo)為?了提高客?服服務(wù)意?識，曾強(qiáng)?對客服人?員培訓(xùn)，?嚴(yán)格統(tǒng)一?客服人員?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，增加與?社區(qū)業(yè)主?的溝通，?主動服務(wù)?，了解業(yè)?主真正所?求，提高?服務(wù)質(zhì)量?，夯實服?務(wù)基礎(chǔ)，?以此來提?升客服服?務(wù)水平。?在工程遺?留問題上?，與開發(fā)?公司聯(lián)系?盡快解決?工程遺留?問題，對?于因工程?問題欠費(fèi)?業(yè)主，及?時處理，?情理并上?，在原有?物業(yè)收費(fèi)?率上提高?收繳率。?6、保?安工作責(zé)?任心不高?，要求不?嚴(yán)，出現(xiàn)?了車輛亂?停亂放、?丟車、丟?鞋事件?對于保安?工作，加?強(qiáng)理論培?訓(xùn)與實際?操作相結(jié)?合，在理?論培訓(xùn)上?通過觀看?視頻“物?業(yè)管理是?怎么煉成?的？”實?質(zhì)讓每一?位保安員?了解物業(yè)?管理服務(wù)?的工作，?在實際操?作中掌握?突發(fā)事件?預(yù)案程序?，工作中?對每一位?保安員采?取崗位落?實職責(zé)，?提高整體?安保服務(wù)?，杜絕各?類事故的?發(fā)生，讓?業(yè)主生活?在一個安?全舒適的?環(huán)境中。?7、保?潔衛(wèi)生打?掃不徹底?存在死角?保潔對?于小區(qū)衛(wèi)?生打掃好?與壞，直?接關(guān)系到?小區(qū)整個?門面，在?今后工作?中以保潔?主管為中?心，全面?培訓(xùn)所有?保潔人員?的實際操?作，培訓(xùn)?完畢不管?是日常打?掃衛(wèi)生、?家庭保潔?還是保潔?等開荒都?能夠全面?提升保潔?工作的流?程化。?三、項目?部___?_工作計?劃回顧?____?的工作，?有經(jīng)驗也?有不足，?我將立足?優(yōu)勢，改?正不足，?全力本著?認(rèn)真整改?的態(tài)度，?做好物業(yè)?管理工作?，工作計?劃總結(jié)如?下：1?、做好春?節(jié)期間院?內(nèi)裝飾工?作，懸掛?紅燈籠，?以及做好?春節(jié)期間?的安全工?作，讓業(yè)?主度過一?個安全祥?和的春節(jié)?。2、?根據(jù)業(yè)主?提出的有?關(guān)問題，?積極與開?發(fā)公司領(lǐng)?導(dǎo)協(xié)調(diào)處?理。3?、加強(qiáng)對?員工培訓(xùn)?及管理，?提高員工?自身素質(zhì)?，提升物?業(yè)服務(wù)質(zhì)?量。4?、對于院?內(nèi)綠化缺?少部分，?及時補(bǔ)種?，增強(qiáng)院?內(nèi)綠化美?觀。5?、舉辦一?些對小區(qū)?有意義的?活動，如?邀請晚報?進(jìn)社區(qū)活?動、少兒?繪畫比賽?等，增強(qiáng)?社區(qū)文化?，豐富業(yè)?余生活。?6、積?極與開發(fā)?公司協(xié)調(diào)?處理工程?遺留問題?，做好收?取___?_度的物?業(yè)收費(fèi)工?作。7?、提前做?好小區(qū)電?梯報檢、?年檢工作?及___?_度暖氣?試壓、供?暖工作。?8、根?據(jù)工作需?要其他臨?時性工作??？v觀?____?的發(fā)展前?景，我有?足夠的理?由深信新?的一年將?是不斷應(yīng)?對挑戰(zhàn)和?破解壓力?的一年。?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的支持?和幫助下?，我認(rèn)為?____?的工作會?在我?guī)ьI(lǐng)?的團(tuán)隊下?做的更加?出色。?物業(yè)公司?年終工作?總結(jié)20?23年參?考樣本（?四）懷?著勝利的?喜悅送走?了___?_年，歷?史對揭開?了充滿希?望的一頁?。過去的?一年，在?集體公司?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，物業(yè)?公司人團(tuán)?結(jié)奮斗，?積極向上?，頑強(qiáng)拼?搏，銳意?進(jìn)取，再?度喜獲佳?績?；?顧過去，?主要收獲?表現(xiàn)在“?八新”上?。一、?財務(wù)收支?管理出新?成果剛?剛過去的?一年，我?們高度重?視財務(wù)工?作，及早?明確征管?目標(biāo)，嚴(yán)?格依規(guī)辦?事，千方?百計確保?物業(yè)規(guī)費(fèi)?收入到位?，努力夯?實物業(yè)基?礎(chǔ)。健全?財務(wù)制度?，厲行節(jié)?約，杜絕?不合理開?支，把有?限資金用?在刀刃上?。全年共?實現(xiàn)各項?規(guī)費(fèi)總收?入___?_萬元;?比上年度?增加__?__萬元?;完成全?年收入目?標(biāo)任務(wù)_?___%?當(dāng)年總支?出___?_萬元。?全年收支?平衡，略?有盈余。?在開展?財務(wù)工作?中，立足?主動，搶?抓春節(jié)前?后的有利?時間，組?織管理層?全員上陣?分區(qū)包干?做宣傳動?員工作，?白天時間?不夠晚上?湊，邊宣?傳，邊收?費(fèi)，切實?把工作做?細(xì)做好。?財務(wù)人員?立足本職?，發(fā)揚(yáng)釘?子精神，?勤通知，?勤上門，?多跑腿，?耐心細(xì)致?做好工作?，不留收?費(fèi)缺口，?不交收費(fèi)?難點。由?于大家齊?心協(xié)力，?從而取得?了全年規(guī)?費(fèi)收繳理?想效果。?在強(qiáng)化?收繳同時?，從嚴(yán)管?理支出，?嚴(yán)格執(zhí)行?物業(yè)開支?“三先”?、“三后?”制度：?一是每筆?支出必須?先申請后?開支;二?是較大?額支出先?會審后辦?事;三是?所有辦公?物資先計?劃后采購?，實行專?人負(fù)責(zé)，?集中采購?，嚴(yán)格監(jiān)?督把關(guān)。?一年來，?有效地杜?絕了不合?理開支，?盡力做到?少花錢，?多辦事，?辦好事，?確保把錢?用到工作?實處。?二、治安?、消防工?作呈現(xiàn)新?秩序小?區(qū)和商城?治安秩序?維護(hù)和消?防安全管?理，是物?業(yè)十分重?要的工作?，范圍廣?、任務(wù)重?、責(zé)任大?。在日常?工作中，?我們切實?做到五個?加強(qiáng)。?一是加強(qiáng)?領(lǐng)導(dǎo)，把?治安秩序?維護(hù)和消?防安全管?理工作納?入重要議?事日程，?一把手親?自抓，親?自過問;?分管領(lǐng)導(dǎo)?具體管，?全力抓;?管理層輪?流值班保?安全。?二是加強(qiáng)?保安和義?務(wù)消防員?隊伍建設(shè)?，配齊配?足安保人?員，重視?崗位培訓(xùn)?，不斷提?高工作技?能。三?是加強(qiáng)節(jié)?假日和重?要營銷活?動的安全?管理。每?逢周末和?節(jié)假日，?每次商城?營銷活動?，物業(yè)經(jīng)?理就親自?掛帥出征?，各部管?理大員一?齊上陣，?帶領(lǐng)保安?加班加點?，切實搞?好商城和?小區(qū)治安?秩序維護(hù)?。四是?加強(qiáng)安全?事故防范?和消防安?全隱患排?查，發(fā)現(xiàn)?問題及時?處理，確?保全年無?偷盜，無?火災(zāi)。?五是加強(qiáng)?安保巡察?工作。落?實安全制?度，建立?安保專班?，明確工?作責(zé)任范?圍，堅持?全年每天?____?小時專人?巡邏。不?留治安、?消防監(jiān)管?死角，確?保治安、?消防管理?無疏漏，?確保小?區(qū)商城無?重大事故?發(fā)生。?三、衛(wèi)生?保潔展現(xiàn)?新環(huán)境?衛(wèi)生保潔?是物業(yè)一?項繁重的?工作，區(qū)?域廣、活?兒臟，難?管理，既?有小區(qū)又?有商城;?既有地面?又有樓頂?;既有店?鋪，又有?車庫;既?有廣場，?又有花園?;既有街?道，又有?小徑。保?潔工作異?常復(fù)雜，?任務(wù)十分?艱巨，想?要把這項?工作做好?，非下苦?功不成。?因此，我?們安排得?力領(lǐng)導(dǎo)抓?，挑選優(yōu)?秀員工干?。精誠所?至，金石?為開，通?過保潔工?人一年的?苦干，小?區(qū)和商城?的保潔衛(wèi)?生質(zhì)量步?步提升，?得到業(yè)主?和店戶的?普遍好評?。衛(wèi)生保?潔工作能?展現(xiàn)新環(huán)?境，主要?歸功于三?個得力：?一是保潔?員工隊伍?得力。人?人都有一?顆愛崗敬?業(yè)心，個?個都能吃?苦耐勞作?奉獻(xiàn)。二?是領(lǐng)導(dǎo)得?力。保潔?部工作認(rèn)?真負(fù)責(zé)，?方法得當(dāng)?、領(lǐng)導(dǎo)有?力。三是?制度措施?得力。認(rèn)?真修改完?善了保潔?工作崗位?責(zé)任制，?細(xì)化落實?各保潔員?工作責(zé)任?范圍和質(zhì)?量衛(wèi)生標(biāo)?準(zhǔn)，嚴(yán)肅?工作紀(jì)律?，定期檢?查結(jié)賬，?充分發(fā)揮?了制度的?約束力，?有效地推?動了保潔?質(zhì)量的全?面提升。?四、裝?修、維修?服務(wù)有新?突破裝?修管理與?維修服務(wù)?是衡量物?業(yè)工作好?壞的關(guān)鍵?性環(huán)節(jié)。?工程部克?服人少事?多的困難?，積極開?展裝修管?理和維修?服務(wù)。全?年換門窗?____?個;修門?鎖___?_次;換?污水管1?8處;外?墻補(bǔ)漏_?___家?次;協(xié)調(diào)?上下樓漏?水矛盾_?___家?;店鋪維?修補(bǔ)漏_?___戶?;門禁修?理___?_次。與?此同時進(jìn)?行了發(fā)電?機(jī)組維修?保養(yǎng);?消防設(shè)備?維修保養(yǎng)?;四期車?庫地面防?浸水工程?和各個道?閘、電腦?的維護(hù)保?養(yǎng)。確保?業(yè)主裝修?規(guī)范施工?、物業(yè)維?修服務(wù)及?時，確保?公共設(shè)備?正常運(yùn)行?。五、?公共照明?和小區(qū)綠?化有新抓?手為了?提高公共?區(qū)域照明?質(zhì)量，我?們舍得投?入，利用?新技術(shù)對?四期車庫?和___?_個單元?地下室電?梯口全部?改裝上能?耗低、亮?度強(qiáng)、壽?命長的新?型LED?燈管，照?明效果好?，住戶很?滿意。商?業(yè)街全部?改造成1?20V-?240V?寬電壓L?ED燈泡?，解決了?因電壓低?路燈啟動?難的弊病?。夏季高?溫到來前?，商城中?央空調(diào)提?高進(jìn)行檢?修，確保?高溫及時?制冷。?____?年，物業(yè)?廣泛開展?“學(xué)先進(jìn)?、樹新風(fēng)?、比貢獻(xiàn)?”活動，?物業(yè)管理?人員會同?全體保潔?員和部分?保安員主?動包攬下?對小區(qū)花?園義務(wù)養(yǎng)?護(hù)任務(wù)，?為公司節(jié)?省支出幾?千元。?六、商城?物業(yè)服務(wù)?有新變化?商城今?年托管給?物業(yè)，我?們深知責(zé)?任重大，?物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)?傾注了大?量心血，?物業(yè)員工?付出了辛?勤勞動。?從治安維?護(hù)到消防?安全，從?衛(wèi)生保潔?到供電照?明，從維?修服務(wù)到?規(guī)費(fèi)收繳?，無時無?刻不牽動?著物業(yè)經(jīng)?理的心，?無時無刻?不勞物業(yè)?人的神。?對于商城?管理與服?務(wù)，帥經(jīng)?理堅持常?年親自抓?，親自過?問。今年?加強(qiáng)了日?夜治安巡?邏密度，?強(qiáng)化了衛(wèi)?生保潔服?務(wù)質(zhì)量，?優(yōu)化了規(guī)?費(fèi)收繳方?法。店戶?訴求及時?接待，及?時辦理，?一時難于?辦好的事?，盡量做?好解釋工?作，并設(shè)?法盡快辦?理好。?過去的一?年，物業(yè)?公司取得?了有目共?睹的驕人?成績，但?也存在不?容忽視的?問題和不?足，集中?反映如下?：1、?部分員工?自身安全?意識不強(qiáng)?，遇事急?燥莽撞，?容易造成?自身傷害?，給公司?和個人帶?來損失;?2、少?數(shù)員工物?業(yè)法規(guī)知?識不強(qiáng)，?辦事不講?程序，遇?到問題不?冷靜，處?理不當(dāng)，?給公司帶?來負(fù)面影?響;3?、物業(yè)管?理與服務(wù)?科技含量?不高，有?待更新升?級;4?、工作創(chuàng)?新意識不?強(qiáng)，車庫?管理、車?位售銷有?待探索有?效途徑。?5、由?于條件限?制，員工?待遇與本?縣其它同?等次行業(yè)?員工待遇?對比嘉隆?偏低，有?礙隊伍穩(wěn)?定和在崗?人員工作?積極性發(fā)?揮，亟待?統(tǒng)籌解決?。__?__年工?作思路與?計劃_?___年?是物業(yè)公?司開拓進(jìn)?取年和服?務(wù)創(chuàng)優(yōu)年?。新的一?年，物業(yè)?工作的思?路與初步?工作計劃?如下：?總的指導(dǎo)?思想是：?堅持響應(yīng)?集團(tuán)公司?號召，高?擎二次創(chuàng)?業(yè)大旗，?不斷探索?拓展物業(yè)?發(fā)展之路?，建立一?支高素質(zhì)?物業(yè)隊伍?，用先進(jìn)?的物業(yè)管?理辦法，?創(chuàng)優(yōu)物業(yè)?服務(wù)水平?。銳意進(jìn)?取，搶占?全縣同行?業(yè)位置，?勇創(chuàng)全縣?物業(yè)服務(wù)?一流水平?，為物業(yè)?服務(wù)進(jìn)一?步升級達(dá)?標(biāo)奠定牢?固基礎(chǔ)。?___?_年初步?工作計劃?概括為做?好八個進(jìn)?一步：?1、進(jìn)一?步鞏固和?完善物業(yè)?管理與服?務(wù)創(chuàng)新機(jī)?制，切實?規(guī)范物業(yè)?管理與服?務(wù)行為，?依據(jù)政策?調(diào)整物業(yè)?規(guī)費(fèi)收繳?標(biāo)準(zhǔn)，夯?實物業(yè)經(jīng)?濟(jì)基礎(chǔ)，?確保物業(yè)?服務(wù)正常?支出。從?____?年元月_?___日?起執(zhí)行縣?物價局、?房產(chǎn)局批?準(zhǔn)的新的?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?：住戶按?實際購房?面積，每?平方米每?月收物業(yè)?服務(wù)費(fèi)_?___元?;地下車?庫車位年?租金一次?性交清，?每個車位?收___?_元;分?月交租金?，每個車?位每月收?____?元;一次?性購買車?位，每車?位收年服?務(wù)費(fèi)__?__元;?摩托車、?電瓶車按?原標(biāo)準(zhǔn)不?變。與此?同時，千?方百計做?好嘉隆地?下停車場?車位和明?珠花園車?庫售銷工?作，下力?探索有效?途徑，積?極盤活利?用。2?、進(jìn)一步?做好治安?秩序維護(hù)?和消防安?全管理工?作，強(qiáng)職?責(zé)、強(qiáng)管?理、強(qiáng)監(jiān)?督、強(qiáng)效?果，使小?區(qū)和商城?治安秩序?更井然，?消防安全?更牢靠。?3、進(jìn)?一步優(yōu)化?衛(wèi)生環(huán)境?，提高保?潔服務(wù)質(zhì)?量。合理?分工，量?化管理，?減員增效?，使小區(qū)?和商城衛(wèi)?生質(zhì)量再?上檔次。?4、進(jìn)?一步抓好?工程部工?作，強(qiáng)化?裝修管理?，搞好維?修服務(wù)，?精心做好?公共設(shè)備?設(shè)施的維?護(hù)保養(yǎng)工?作，確保?公共設(shè)施?正常運(yùn)行?。5、?進(jìn)一步規(guī)?范員工編?制管理。?定員、定?崗、定任?務(wù)、定職?責(zé)，科學(xué)?排兵布陣?，人員優(yōu)?化組合，?提高辦事?效率。?6、進(jìn)一?步調(diào)動干?部員工積?極性，合?理調(diào)整工?資報酬，?拉近與本?縣同行業(yè)?差距。初?步擬定并?報總經(jīng)理?審批，建?議物業(yè)管?理骨干人?平月增工?資___?_元;員?工人平月?增工資_?___元?。保調(diào)后?保安員、?收費(fèi)員基?本工資_?___元?(不含工?齡工資)?;保潔員?月基本工?資___?_元(不?含工齡工?資)，從?而穩(wěn)定隊?伍，調(diào)動?大家的工?作積極性?、主動性?和創(chuàng)造性?。7、?進(jìn)一步重?視物業(yè)發(fā)?展壯大，?積極尋求?物業(yè)拓展?空間，下?力發(fā)展新?的項目。?使物業(yè)蛋?糕越做越?大，使家?和物業(yè)實?力越來越?強(qiáng)。8?、進(jìn)一步?抓好班子?作風(fēng)建設(shè)?和員工隊?伍建設(shè)，?真正打造?出作風(fēng)過?硬，水平?較高，能?力較強(qiáng)，?能勝任當(dāng)?代物業(yè)管?理工作的?好班子;?真正培養(yǎng)?了出一支?素質(zhì)較高?，本領(lǐng)較?強(qiáng)，能擔(dān)?當(dāng)新時代?物業(yè)大任?的好隊伍?。新年?伊始，我?們有決心?和信心把?新的一年?物業(yè)工作?做得更好?;有決心?和信心把?物業(yè)服務(wù)?工作搞得?更完美;?有決心和?信心把家?和物業(yè)的?創(chuàng)新發(fā)展?之路拓得?更寬;有?決心和信?心向集團(tuán)?公司和總?經(jīng)理再交?一份滿意?的答卷。?物業(yè)公?司年終工?作總結(jié)2?023年?參考樣本?（五）?現(xiàn)在，就?物業(yè)公司?____?年初工作?作如下總?結(jié)：一?、完善各?項規(guī)章制?度，建立?內(nèi)部管理?機(jī)制通?過對以往?工作的分?析、總結(jié)?，物業(yè)公?司經(jīng)營班?子達(dá)成共?識：提高?物業(yè)服務(wù)?水平、擴(kuò)?大物業(yè)服?務(wù)范圍、?由內(nèi)部服?務(wù)逐步走?向外部服?務(wù)、爭取?從市場中?獲取效益?是物業(yè)公?司今后可?持續(xù)性發(fā)?展的必由?之路。而?要實現(xiàn)這?一目標(biāo)，?切實提高?物業(yè)管理?水平是根?本的基礎(chǔ)?所在，因?此，必須?建立完善?各項規(guī)章?制度和內(nèi)?部管理機(jī)?制，明確?管理工作?中的責(zé)、?權(quán)、利，?使該管的?事情有人?管、能辦?好的事情?有人辦，?務(wù)實避虛?，一切工?作都從實?際需要出?發(fā)、以解?決問題為?目的，扎?扎實實的?做好各項?基礎(chǔ)工作?。為此，?我們本著?實事求是?的原則建?立了一系?列適應(yīng)市?場經(jīng)濟(jì)發(fā)?展需要和?物業(yè)公司?發(fā)展需要?的《辦公?室工作質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)》?、《效績?考核制度?》、《員?工獎懲條?例》、《?值班經(jīng)理?工作制度?》、《商?戶回訪工?作制度》?、《投訴?接待處理?制度》、?《辦公經(jīng)?費(fèi)管理制?度》、《?工資管理?制度》、?《考勤制?度》、《?會議制度?》、《文?件學(xué)習(xí)落?實制度》?、《效績?考核檢查?落實制度?》、《員?工培訓(xùn)制?度》等十?幾項規(guī)章?制度，并?在此基礎(chǔ)?上加強(qiáng)各?項規(guī)章制?度的檢查?落實力度?使物業(yè)公?司的各項?工作有計?劃、由方?法、有依?據(jù)、有目?的的展開?;同時，?為了建立?完善內(nèi)部?管理機(jī)制?，我們采?用“走出?去、引進(jìn)?來”的方?式從實力?強(qiáng)、水平?高的物業(yè)?公司那兒?“取經(jīng)”?，在汲取?先進(jìn)物業(yè)?公司內(nèi)部?管理經(jīng)驗?的基礎(chǔ)上?結(jié)合我們?的實際情?況，對經(jīng)?營班子、?行政辦公?室每個管?理崗位的?職能、作?用、工作?范圍作了?明確、具?體的劃分?，從而將?各項工作?細(xì)化到每?個人，促?進(jìn)了各職?能崗位工?作的積極?性、主動?性和創(chuàng)造?性，使各?級管理人?員在工作?實踐中不?斷得到鍛?煉，業(yè)務(wù)?、管理水?平不斷得?到提高。?二、公?司上下團(tuán)?結(jié)務(wù)實，?服務(wù)意識?顯著提高?作為物?業(yè)公司，?不斷提高?服務(wù)意識?、服務(wù)水?平和服務(wù)?質(zhì)量，才?能最大限?度的滿足?商戶和業(yè)?主的需求?，在此基?礎(chǔ)上才能?穩(wěn)步提升?物業(yè)收入?，從而提?高企業(yè)經(jīng)?濟(jì)效益，?樹立良好?的企業(yè)形?象。為此?，物業(yè)公?司首先從?思想政治?工作入手?，發(fā)揮黨?組織的戰(zhàn)?斗堡壘作?用和黨、?團(tuán)員、工?會積極分?子的模范?帶頭作用?，帶領(lǐng)全?體員工轉(zhuǎn)?變服務(wù)觀?念、開展?理論學(xué)習(xí)?、加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?使上自領(lǐng)?導(dǎo)班子下?至普通員?工的服務(wù)?意識和自?身素質(zhì)得?到不斷提?高，公司?領(lǐng)導(dǎo)和各?級管理人?員經(jīng)常深?入基層做?大量的答?疑解惑工?作，公司?上下形成?了團(tuán)結(jié)一?致、求真?務(wù)實的工?作氛圍;?其次，為?了能夠在?物業(yè)服務(wù)?的質(zhì)量上?更上一個?臺階，在?今后的物?業(yè)資質(zhì)評?審中更上?一個檔次?，物業(yè)公?司加強(qiáng)了?各類資料?的查閱、?收集、歸?檔工作，?按部門、?形式、性?質(zhì)等不同?合理分類?、存檔，?極大方便?了對所需?材料的及?時查閱和?利用;第?三，重視?參加和開?展形式各?樣的培訓(xùn)?活動，在?積極參加?股份公司?組織的各?類培訓(xùn)、?學(xué)習(xí)的同?時針對公?司內(nèi)部各?部(室)?的工作特?點和性質(zhì)?定期或不?定期的開?展升旗儀?式、安全?生產(chǎn)、消?防知識、?儀容儀表?、禮儀禮?節(jié)、設(shè)備?原理、物?業(yè)規(guī)范等?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，使全體?員工的服?務(wù)意識和?業(yè)務(wù)素質(zhì)?得到不斷?提高;第?四，狠抓?各項規(guī)章?制度的落?實，促進(jìn)?各項工作?迅速有效?的開展，?特別是為?了切實落?實在近期?實施的《?效績考核?制度》我?們下了極?大的功夫?，在考核?部門的同?時管理人?員也要接?受《效績?考核檢查?制度》考?核，起到?了相互監(jiān)?督的作用?，實施一?個月來，?公司全體?員工的工?作作風(fēng)、?質(zhì)量和服?務(wù)意識、?水平以及?有效投訴?的處理率?都有了顯?著提高;?又如《晨?會制度》?實施后，?每天晨會?對前期出?現(xiàn)的問題?和當(dāng)天安?排的工作?具體落實?到相關(guān)責(zé)?任人，要?求當(dāng)天能?完成的必?須當(dāng)天完?成，不能?完成的要?查出原因?、制定計?劃，按規(guī)?定的期限?完成，使?各部室的?工作效率?明顯加快?，改變了?懶、散、?慢的不良?工作習(xí)慣?，對迅速?提高服務(wù)?意識、盡?可能減少?投訴和有?效開展工?作起到了?至關(guān)重要?的作用。?三、節(jié)?能降耗、?精減人員?，管理效?益明顯提?高物業(yè)?公司領(lǐng)導(dǎo)?班子清醒?的認(rèn)識到?，必須強(qiáng)?化全體員?工的成本?意識、加?強(qiáng)內(nèi)部管?理、加大?監(jiān)控力度?、精減富?余人員，?才能減少?企業(yè)虧損?、提高企?業(yè)效益，?在實際工?作中我們?主要從三?個方面做?了具體工?作：首先?，針對采?購工作是?節(jié)能降耗?的關(guān)鍵環(huán)?節(jié)物業(yè)公?司實施了?嚴(yán)格的監(jiān)?控制度，?在常置易?耗品的采?購過程中?建立供貨?廠家詳細(xì)?資料并與?供貨單位?建立長期?供貨關(guān)系?，同時，?財務(wù)與辦?公室人員?經(jīng)常做市?場調(diào)查，?盡可能找?到源頭供?貨商，還?改變了原?采購人員?在采購_?___元?以上物品?必須兩人?以上外購?為任何金?額都必須?兩人以上?外購，同?時，為了?提高服務(wù)?，在對入?圓企業(yè)有?償服務(wù)項?目上，要?求采購人?員被服務(wù)?方進(jìn)行協(xié)?商，確定?是自行購?買材料，?還是物業(yè)?公司代購?或者是物?業(yè)公司協(xié)?助購買，?從成本上?最大限度?滿足企業(yè)?利益。通?過這一系?列措施達(dá)?到了有效?監(jiān)控的目?的;其次?，通過減?員工作使?企業(yè)人力?成本降低?，從__?__年初?至今，我?們共與_?___名?員工解除?了勞動關(guān)?系，每月?減少工資?及附加費(fèi)?用就可達(dá)?____?萬多元，?切實為企?業(yè)減輕了?負(fù)擔(dān);第?三，通過?抓內(nèi)部管?理降低費(fèi)?用，物業(yè)?公司所有?管理人員?從___?_月起停?止在員工?餐就餐，?值班經(jīng)理?和夜班值?班人員取?消快餐就?餐而由員?工餐供應(yīng)?，僅此舉?措又降低?了費(fèi)用，?此外，本?著為商戶?著想的原?則在維修?過程中能?修復(fù)的不?換新，能?出工一人?的不用兩?人，能一?小時修復(fù)?的決不用?兩小時，?取得了較?好的社會?效益;第?四，開展?修舊利廢?活動，辦?公室以身?作則在辦?公用品領(lǐng)?用上嚴(yán)格?控制，紙?張正面用?完用背面?，做的能?省就省，?清潔部把?舊拖把2?、___?_個拆開?合成__?__個接?著用，工?程部把報?廢設(shè)備中?能用的零?件拆洗后?再加以利?用，值班?人員在不?影響經(jīng)營?的情況下?分區(qū)控制?，做到不?必開的燈?不開、能?少開的少?開，包干?區(qū)域做到?人走燈熄?、水停，?并用獎懲?規(guī)定加以?約束，通?過各個部?(室)的?共同努力?，達(dá)到了?降低消耗?的目的。?四、存?在的問題?目前，?物業(yè)公司?在內(nèi)部管?理方面也?就是“軟?”管理方?面有了很?大提高，?如服務(wù)的?及時性、?質(zhì)量、態(tài)?度及標(biāo)準(zhǔn)?化管理方?面，但由?于物業(yè)服?務(wù)中硬件?設(shè)施不到?位，致使?(冷)熱?空調(diào)服務(wù)?部分達(dá)不?到需求。?物業(yè)公司?針對此工?作已拿出?整改存在?的問題：?1、幾?千部風(fēng)機(jī)?盤管經(jīng)六?年使用未?檢修、清?洗，表冷?器表面被?油膩和塵?垢堵塞，?風(fēng)量很小?，有的甚?至無風(fēng)，?使產(chǎn)生的?冷熱空氣?散失嚴(yán)重?，三樓在?清洗后效?果有很大?改觀，因?此，風(fēng)機(jī)?盤管需徹?底清洗。?2、溴?化鋰設(shè)備?使用六年?來從未大?修過，存?在許多隱?患且制冷?效果降低?，一旦出?現(xiàn)故障將?直接影響?大廈的冷?暖供應(yīng)，?故必須徹?底大修。?3、部?分區(qū)域加?裝大容量?風(fēng)機(jī)盤管?。4、?新風(fēng)系統(tǒng)?風(fēng)量散失?嚴(yán)重。?5、保溫?工作不到?位。6?、建設(shè)工?程中物業(yè)?公司的介?入工作不?到位，加?大了物業(yè)?公司的維?修難度和?費(fèi)用，因?此建議在?以后的施?工前期、?中期和驗?收期及質(zhì)?量保證金?的支付也?應(yīng)有物業(yè)?公司的簽?字才能認(rèn)?可，以加?強(qiáng)對施工?質(zhì)量的監(jiān)?控。以?上問題物?業(yè)公司已?專題報告?公司，相?信在公司?的支持下?，硬件服?務(wù)設(shè)施一?定會得到?改善。?其次，物?業(yè)公司管?理人員起?步較低、?能力較欠?缺，在下?半年要加?強(qiáng)培訓(xùn)和?學(xué)習(xí)力度?，以提高?管理人員?的業(yè)務(wù)素?質(zhì)和整體?管理水平?。第三?，物業(yè)公?司僅成立?一年，起?步低、時?間短，只?處于發(fā)育?階段，與?本市大型?物業(yè)公司?存在著差?距，在走?向市場的?發(fā)展過程?中缺乏技?術(shù)能力、?管理能力?和競爭能?力。第?四，員工?隊伍整體?技術(shù)含量?低，在今?后的人事?工作中要?加強(qiáng)對高?技術(shù)、高?能力人才?的引進(jìn)，?并通過培?訓(xùn)挖掘內(nèi)?部技術(shù)潛?能，發(fā)現(xiàn)?、培養(yǎng)和?儲備技術(shù)?人才。?五、今后?工作展望?首先，?加強(qiáng)全體?員工的培?訓(xùn)、學(xué)習(xí)?，在提高?服務(wù)意識?、水平及?質(zhì)量的基?礎(chǔ)上繼續(xù)?完善規(guī)章?制度和資?料管理，?以期在下?半年物業(yè)?資質(zhì)的評?審上再上?一個臺階?，爭取獲?得二級物?業(yè)資質(zhì);?其次，?改革人事?制度，這?需要做好?幾個工作?：1、?建立因事?設(shè)崗制度?，按照工?作需要和?物業(yè)管理?有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)?設(shè)立工作?崗位，明?確崗位結(jié)?構(gòu)比例，?以解決行?政、后勤?人員多，?專業(yè)技術(shù)?人才少的?問題。?2、建立?因崗定責(zé)?制度，將?工作、任?務(wù)層層分?解，落實?到崗，將?上崗者經(jīng)?濟(jì)收入與?去留升降?掛鉤，不?留責(zé)任空?白區(qū)，避?免相互扯?皮、推諉?。3、?建立競聘?上崗制度?，使在崗?者始初處?于積極進(jìn)?取的最佳?狀態(tài)。?第三，繼?續(xù)完善工?資改革分?配制度，?運(yùn)用利益?杠桿讓每?個員工圍?繞自己的?誠實勞動?應(yīng)得的正?當(dāng)利益快?速運(yùn)轉(zhuǎn)起?來，徹底?消除干部?、員工的?惰性，充?分調(diào)動積?極性、主?動性、創(chuàng)?造性，使?全體干部?、員工人?人爭事干?。第四?，要拓寬?服務(wù)領(lǐng)域?，提供各?種個性化?服務(wù)，這?需要樹立?全心全意?為業(yè)主服?務(wù)的思想?，想在業(yè)?主需要之?前，做在?業(yè)主需要?之先，在?為業(yè)主提?供常規(guī)的?衛(wèi)生、安?全、維修?服務(wù)的基?礎(chǔ)上，積?極發(fā)展綠?化、家政?、委托、?代理、中?介、商業(yè)?服務(wù)等項?目，不僅?使業(yè)主在?物業(yè)服務(wù)?中獲得切?實利益，?也使自己?的物業(yè)服?務(wù)獲得經(jīng)?濟(jì)和社會?效益。?第五，爭?取樹立品?牌服務(wù)，?利用這個?老字號在?市場競爭?中取得優(yōu)?勢，充分?發(fā)揮地緣?優(yōu)勢、品?牌優(yōu)勢，?創(chuàng)造機(jī)會?在從先進(jìn)?的物業(yè)公?司學(xué)習(xí)其?先進(jìn)的管?理、經(jīng)營?方法和經(jīng)?驗，在全?面提高服?務(wù)水平的?基礎(chǔ)上，?打造出本?市乃至西?北的物業(yè)?管理新品?牌。目?前，本市?的物業(yè)管?理只處于?起步階段?，有相當(dāng)?的發(fā)展空?間，我們?一定要在?思想觀念?、經(jīng)營理?念和服務(wù)?意識上搶?在前列，?我們相信?，通過我?們求真務(wù)?實的不斷?努力，一?定能夠?qū)?現(xiàn)我們的?目標(biāo)。?物業(yè)公司?年終工作?總結(jié)20?23年參?考樣本（?六）_?___月?____?日，__?__物業(yè)?進(jìn)駐前湖?校區(qū)，這?一學(xué)年來?，我全體?員工團(tuán)結(jié)?一心，艱?苦奮斗，?勇于拼搏?，不斷創(chuàng)?新，進(jìn)一?步完善和?改進(jìn)了公?司的管理?和服務(wù)質(zhì)?量，取得?了可喜的?成績：組?建了一支?優(yōu)秀的物?業(yè)管理團(tuán)?隊，創(chuàng)建?了一種科?學(xué)的管理?模式和先?進(jìn)的管理?理念、管?理方法，?以及嚴(yán)格?的質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)和工作?程序;形?成了服務(wù)?與管理相?結(jié)合的專?業(yè)分工體?系。一?年以來，?我們緊緊?圍繞戰(zhàn)略?規(guī)劃、品?牌建設(shè)、?內(nèi)部管理?、信息溝?通、服務(wù)?績效來展?開一系列?的工作。?戰(zhàn)略規(guī)?劃對物?業(yè)管理的?理念進(jìn)行?戰(zhàn)略性的?轉(zhuǎn)變。?天健物業(yè)?自成立以?來，管理?理念經(jīng)歷?了從管理?型到服務(wù)?型的深刻?轉(zhuǎn)變，拋?棄了過去?以管理者?自居的姿?態(tài)，倡導(dǎo)?了服務(wù)育?人，業(yè)主?至上的全?新服務(wù)理?念。天健?物業(yè)在發(fā)?展過程中?即使遭遇?到了內(nèi)外?環(huán)境的嚴(yán)?重挑戰(zhàn)，?但為業(yè)主?、使用人?服務(wù)的理?念也一直?在沿伸，?同時也得?到了廣泛?的好評。?但公司管?理層并沒?有滿足可?喜成績的?取得，而?是以積極?的態(tài)度正?視在服務(wù)?過程中存?在的服務(wù)?專業(yè)性不?強(qiáng)，服務(wù)?內(nèi)涵不深?，員工待?遇過低以?及成本過?高等問題?。今年開?始，公司?便審時度?勢，著手?狠抓安全?防范、環(huán)?境衛(wèi)生和?維修事宜?，勁拼品?牌建設(shè)，?提高公司?的運(yùn)作效?率和競爭?力。品?牌建設(shè)?品牌，以?高質(zhì)量為?堅實的基?礎(chǔ)，本公?司把如何?提高物業(yè)?管理服務(wù)?的質(zhì)量作?為公司經(jīng)?營的首選?目標(biāo)。?一、__?__按i?so體系?的有效動?作公司?成立之初?便做好了?質(zhì)量的策?劃，明確?公司的質(zhì)?量目標(biāo)、?要求，以?及所想達(dá)?到的目標(biāo)?，以最合?適的服務(wù)?質(zhì)量去滿?足業(yè)主及?使用人的?需要。一?年來，公?司始終把?通過is?o900?0和is?o140?00的審?核為奮斗?目標(biāo)，同?時也進(jìn)一?步向業(yè)主?及使用人?展示了公?司相關(guān)方?面優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的形象?。二、?形成以客?戶滿意為?中心的質(zhì)?量體系?自公司進(jìn)?駐開始，?一直把客?戶滿意，?業(yè)主至上?作為工作?的中心，?進(jìn)一步確?定了公司?以業(yè)主為?中心的經(jīng)?營服務(wù)理?念，今后?公司將繼?續(xù)___?_實施和?改進(jìn)服務(wù)?質(zhì)量，提?高服務(wù)績?效。三?、建立天?健物業(yè)零?缺陷的目?標(biāo)公司?成立之后?，經(jīng)過反?復(fù)討論和?研討，認(rèn)?為要想做?的獨(dú)特，?就須把工?作做到零?缺陷：服?務(wù)零缺陷?;操作零?缺陷;設(shè)?備零故障?;安全零?隱患的四?零缺陷。?明確了業(yè)?主不總是?對的，但?永遠(yuǎn)是最?重要的客?戶需求，?充分做好?達(dá)到需求?的各種準(zhǔn)?備，積極?預(yù)防可能?發(fā)生的問?題。內(nèi)?部管理?一、人力?資源人?力資源是?公司發(fā)展?的重要保?證。進(jìn)駐?之初，因?處地特殊?，故人員?素質(zhì)偏低?。但今年?年初，為?了提高公?司的競爭?力，我公?司積極開?展員工知?識培訓(xùn)，?使員工成?為一專多?能且達(dá)到?了顯著的?效果。員?工培訓(xùn)包?括：企業(yè)?文化培訓(xùn)?，專業(yè)技?術(shù)培訓(xùn)等?，特別是?對管理層?進(jìn)行的物?業(yè)管理員?資格考本?文來源：?評培訓(xùn)?和保安隊?伍的消防?知識培訓(xùn)?以及專業(yè)?知識培訓(xùn)?。通過培?訓(xùn)，提高?了員工的?綜合素質(zhì)?，改善了?員工的工?作態(tài)度，?激發(fā)員工?團(tuán)結(jié)合作?，大大提?高了服務(wù)?質(zhì)量。?目前，公?司內(nèi)部已?經(jīng)建成了?較為完善?的人力資?源儲備，?專業(yè)能力?，綜合能?力出眾的?專業(yè)人才?;能出謀?劃策的企?業(yè)策劃人?員等，給?公司的發(fā)?展提供了?廣闊的空?間。二?、規(guī)章制?度入駐?之初，因?公司剛建?立，一系?列的制度?及考核都?是空白的?，這給員?工的工作?帶來了很?大的不便?。按照以?法為據(jù)，?有約可依?的原則，?我公司迅?速出臺了?一系列規(guī)?章制度。?包括：各?崗位人員?職責(zé)，管?理制度及?各崗位工?作人員考?核辦法。?制度的出?臺明確了?職責(zé)，分?清了權(quán)限?，也給公?司員工的?日常工作?指明了方?向，提供?了依據(jù)。?三、維?修方面?去年學(xué)生?入住之初?，因趕工?期，四棟?學(xué)生公寓?可謂是以?超常規(guī)的?速度建成?的，而快?速度建成?的房子卻?導(dǎo)致了接?管后艱難?的維修工?作。從去?年至今，?我技術(shù)維?修部共計?收到師生?報修單_?___多?份。可因?去年維修?力量過弱?，且設(shè)備?設(shè)施還在?保修期內(nèi)?，故多數(shù)?單子未能?修好。直?至今年初?，我公司?一口氣增?加了三倍?的維修人?員，不分?日夜的維?修，同時?又加大對?廠家的催?修力度，?迅速的解?決了原有?的存在的?問題?，F(xiàn)?我處已承?諾做到小?修不過夜?，大修不?過三的服?務(wù)承諾，?可因各種?設(shè)施仍然?在保修期?，致使好?多維修事?項我公司?仍無法完?成。但我?公司還是?竭盡所能?去維修，?特別是公?寓內(nèi)寢室?之間電線?錯亂的問?題，在催?修廠家無?效的情況?下，我公?司維修人?員用六天?六夜時間?全部調(diào)好?，用實際?行動解決?了師生的?怨言。近?日，我公?司又一口?氣換下了?四棟公寓?____?多盞燈炮?以及__?__多個?水龍頭和?幾十個沖?水閥，使?公寓內(nèi)的?配套設(shè)施?的維修完?好率達(dá)到?了___?_%以上?。四、?保安方面?1、_?___，?在全體保?安人員的?共同努力?下，圓滿?完成了師?生入住的?安全防范?工作，但?隨著工作?的逐步加?深，漸漸?暴露出了?我公司保?安的不足?與缺陷：?配套設(shè)施?過差，人?員素質(zhì)過?低，專業(yè)?知識不足?等。為此?我公司于?今年年初?進(jìn)行了一?場保安大?革新。首?先，實行?淘汰制，?淘汰了十?多位原有?的保安。?其次增加?配套設(shè)施?，購置保?安服裝。?工作的革?新使我保?安的外在?形象上了?一個新臺?階。2?、保安工?作始終_?___校?領(lǐng)導(dǎo)的外?松內(nèi)緊的?方針。因?學(xué)校處地?的時間、?環(huán)境比較?特別。我?公司嚴(yán)格?實行來訪?人員登記?制以及憑?證出入制?。從去年?至今，?公司共登?記來訪人?員___?_多人次?，確保了?學(xué)生公寓?的安全。?3、在?自身管理?方面，我?公司保安?堅持一天?一小會，?一周一大?會，進(jìn)行?交流與檢?討。同時?，開展專?業(yè)知識培?訓(xùn)。從去?年至今，?共進(jìn)行了?六次專業(yè)?知識培訓(xùn)?，二次消?防知識學(xué)?習(xí)以及一?個多月的?軍事訓(xùn)練?。同時實?行嚴(yán)格的?保安考核?辦法和工?作流程，?以及不計?名的考評?制。獎勵?優(yōu)秀隊員?，扣罰表?現(xiàn)較差的?隊員。?4、在外?來人員管?理方面，?我保安部?嚴(yán)格控制?外來流動?人員，一?律實行來?訪人員登?記和扣押?有效證件?制，且進(jìn)?行不定期?的巡邏，?確保了公?寓內(nèi)學(xué)生?生命財產(chǎn)?的安全。?同時因建?設(shè)初期的?施工較多?，我們對?違章搭建?也進(jìn)行了?處理，規(guī)?范和控制?來訪車輛?，創(chuàng)造了?一個安全?、安靜、?優(yōu)雅的學(xué)?生公寓環(huán)?境。五?、保潔方?面1、?我公司保?潔部基本?上能完成?公司交給?的任務(wù)，?認(rèn)真遵守?公司和管?理處的各?項規(guī)章制?度，嚴(yán)格?執(zhí)行清潔?工作規(guī)程?，全天候?清掃公寓?大廳、衛(wèi)?生間、走?廊等。全?天候清擦?垃圾箱、?扶手、門?等，及時?清理垃圾?，創(chuàng)造了?一個干凈?的居住環(huán)?境。2?、我保潔?部實行嚴(yán)?格的考核?辦法，采?用師生監(jiān)?督制和打?分制，每?月實行四?次，確保?工作的力?度。同時?實行互監(jiān)?制，即保?安人員監(jiān)?督保潔人?員的工作?力度，保?潔人員也?監(jiān)督保安?的工作狀?態(tài)。使雙?方得以互?相制約，?互相鼓勵?。也取得?了顯著的?效果。;?六、其?它方面?從去年至?今，我處?共撿到手?機(jī)兩部，?錢包__?__個，?現(xiàn)金__?__多元?，校園卡?____?多張以及?大量的衣?服和鞋子?。得到了?師生的一?致好評。?同時，我?公司又實?行便民服?務(wù)，提供?打氣筒，?免費(fèi)讓學(xué)?生打氣，?免費(fèi)開鎖?，___?_次送生?病的學(xué)生?去醫(yī)院看?病，__?__余次?為學(xué)生爬?窗戶開門?等。信?息溝通?一年來，?我公司的?信息溝通?經(jīng)歷了從?空白到完?善的大飛?躍。我公?司目前有?以下渠道?與師生進(jìn)?行有效的?溝通：?1、在每?棟設(shè)立意?見箱，讓?師生對我?們工作或?態(tài)度有意?見可提。?2、發(fā)?放意見征?求表，我?們給學(xué)校?的有關(guān)機(jī)?構(gòu)發(fā)放意?見征求表?，讓他們?對我們的?工作進(jìn)行?監(jiān)督和指?導(dǎo)。3?、召開學(xué)?生座談會?，從去年?至今，我?公司共計?召開了六?次學(xué)生座?談會，從?中我們得?到了寶貴?的意見和?建議。今?后，我公?司還將繼?續(xù)召開此?種會議。?4、公?布投訴電?話，如果?師生對我?公司的員?工有什么?不滿意可?以直接拔?打電話向?我管理處?投訴，我?們力求給?師生一個?滿意的答?復(fù)。5?、設(shè)立回?訪制，堅?決實行回?訪時間不?超過__?__小時?。6、?建立面談?投訴制，?師生如有?什么不滿?意可直接?向我管理?部面談投?訴，我管?理部將會?在第一時?間給師生?答復(fù)，且?答復(fù)時間?不超過_?___小?時。服?務(wù)績效?一直以來?，我公司?秉承客戶?是___?_業(yè)主至?上的原則?，立足一?切為了您?，為了您?的一切，?實行微笑?服務(wù)。力?求您的事?就是我們?的事，您?的小事就?是我們的?大事，您?的滿意是?我們永遠(yuǎn)?的追求。?盡忠盡職?，服務(wù)師?生。結(jié)?束語我?們知道，?雖然在這?一年里我?們?nèi)〉昧?顯著的成?績，但我?們也深刻?的認(rèn)識到?我們的不?足，公司?專業(yè)性不?強(qiáng)、單一?的經(jīng)營方?式、過高?的成本將?是我公司?致命的弱?點和缺陷?。但我們?也明白，?這也是我?們奮斗的?起點，在?新的一學(xué)?新里，我?們將通過?吸取教訓(xùn)?、總結(jié)經(jīng)?驗、借鑒?學(xué)習(xí)的方?法提高自?己的專業(yè)?水平，提?升物業(yè)管?理的品位?，滿足業(yè)?主及使用?人的要求?，實現(xiàn)天?健物業(yè)的?騰飛!?物業(yè)公司?年終工作?總結(jié)20?23年參?考樣本（?七）_?___年?,在集團(tuán)?公司的正?確領(lǐng)導(dǎo)及?大力支持?下,在公?司領(lǐng)導(dǎo)班?子的帶領(lǐng)?下,面對?激烈的市?場競爭和?全國范圍?內(nèi)抗擊非?典的嚴(yán)峻?形勢,公?司全體員?工團(tuán)結(jié)一?致、開拓?進(jìn)取,緊?緊圍繞年?初制定的?工作目標(biāo)?開展工作?,取得了?抗擊非典?和經(jīng)營發(fā)?展的全面?勝利,管?理工作持?續(xù)改進(jìn),?服務(wù)品質(zhì)?穩(wěn)步提升?,全年實?現(xiàn)主營業(yè)?務(wù)收入共?計___?_萬元,?較上年同?期增長_?___%?。稅前利?潤、凈利?潤分別比?去年提高?____?%和__?__%,?圓滿完成?集團(tuán)公司?下達(dá)的各?項經(jīng)營指?標(biāo)。一?、全力配?合集團(tuán)地?產(chǎn)開發(fā),?小區(qū)管理?品質(zhì)不斷?提升今?年,為了?配合集團(tuán)?的物業(yè)發(fā)?展,公司?調(diào)整了發(fā)?展戰(zhàn)略,?奉行“先?品牌、后?規(guī)?！?、?“把工作?重心放在?改進(jìn)集團(tuán)?開發(fā)物業(yè)?的服務(wù)品?質(zhì)”的思?路,適度?放慢對外?拓展速度?,集中優(yōu)?勢資源確?保為集團(tuán)?開發(fā)的精?品樓盤提?供配套的?精品物業(yè)?管理。為?此,公司?進(jìn)行了一?系列的調(diào)?整：首先?強(qiáng)化了領(lǐng)?導(dǎo)分工,?由總經(jīng)理?直接分管?、各副總?協(xié)助參與?集團(tuán)開發(fā)?物業(yè)的管?理服務(wù)工?作,并專?門設(shè)立了?集團(tuán)開發(fā)?物業(yè)周工?作例會制?度,縮短?發(fā)現(xiàn)問題?和解決問?題的周期?;優(yōu)化人?力資源配?置,調(diào)換?部分管理?處負(fù)責(zé)人?;收支實?行“取之?于集團(tuán)物?業(yè),用之?于集團(tuán)物?業(yè)”的政?策,作為?整體不提?利潤要求?。同時,?重點抓好?以下幾方?面工作：?第一,?抓好制度?建設(shè)。制?定“封閉?式管理規(guī)?范標(biāo)準(zhǔn)”?,以集團(tuán)?開發(fā)物業(yè)?小區(qū)為試?點,并向?各全委小?區(qū)全面推?廣封閉式?管理;加?強(qiáng)對各小?區(qū)的安全?評估,對?小區(qū)內(nèi)易?攀爬部位?實施安全?防范,采?取各項防?攀爬措施?;實行管?理處主任?-安全主?管-分隊?長的安全?管理組織?架構(gòu),安?全總監(jiān)-?安全管理?部-安全?主管垂直?領(lǐng)導(dǎo),通?過測評考?核確定安?全主管人?選___?_人;通?過理論考?核和現(xiàn)場?實操,從?____?名保安骨?干中確定?分隊長人?選___?_人;根?據(jù)工作崗?位的變化?,合理調(diào)?整,分流?保安骨干?____?人,為安?全管理工?作邁上新?臺階打下?了堅實的?基礎(chǔ)。?第二,調(diào)?整保安培?訓(xùn)重點,?強(qiáng)調(diào)保安?的敬業(yè)精?神和紀(jì)律?性,以及?對值班時?各類事件?的處理規(guī)?范,特別?是外來人?員車輛管?理及各種?異常情況?的處理辦?法。全年?保安培訓(xùn)?時間達(dá)_?___小?時/人。?第三,?加強(qiáng)對保?安工作和?生活的關(guān)?心。對保?安工資實?行了大幅?度的調(diào)整?,解決了?保安的社?會保險問?題,平均?增幅達(dá)_?___元?/人·月?;同時投?入___?_余萬元?資金,完?善保安宿?舍物品的?配置工作?;開設(shè)公?司職工食?堂,解決?隊員的吃?飯問題;?配置了報?紙、金地?期刊、金?地物業(yè)報?、金地保?安園地等?報刊雜志?,極大地?豐富了保?安員的業(yè)?余生活。?第四、?嚴(yán)肅紀(jì)律?和檢查處?罰。堅決?執(zhí)行請銷?假制度,?防止私自?外出;實?行嚴(yán)格的?查崗查哨?和晚點名?制度;加?大檢查督?導(dǎo)的力度?,查處睡?崗___?_人,脫?崗___?_人,其?它違紀(jì)_?___人?;增大處?罰力度,?受處罰_?___人?次。今?年,公司?全面強(qiáng)化?“以業(yè)主?為中心”?的服務(wù)意?識,率先?在深圳業(yè)?內(nèi)提出并?推行“7?____?24”服?務(wù)模式,?力求最大?限度地滿?足業(yè)戶需?求;推出?入戶維修?免費(fèi)服務(wù)?,集團(tuán)開?發(fā)物業(yè)全?年上門維?修___?_次,得?到業(yè)主的?好評,大?大提高了?業(yè)主對小?區(qū)服務(wù)的?滿意程度?。公司全?年組織了?____?次有關(guān)職?業(yè)技能和?行為規(guī)范?培訓(xùn),共?____?項內(nèi)容,?培訓(xùn)課時?達(dá)___?_小時/?人。據(jù)集?團(tuán)公司三?季度對開?發(fā)物業(yè)進(jìn)?行的調(diào)查?,業(yè)主對?我們維修?服務(wù)的滿?意程度達(dá)?到了__?__%。?在銷售?配合方面?,籌備成?立上海、?武漢分公?司和深圳?管理部,?克服非典?困難及異?地資源短?缺問題,?全力投入?深圳翠堤?灣、北京?格林小鎮(zhèn)?和國際花?園、上海?格林春曉?和春岸等?項目的前?期介入和?銷售配合?工作,全?面展示金?地物業(yè)管?理良好形?象,滿足?集團(tuán)地產(chǎn)?銷售配合?工作的需?要。今?年,針對?北京格林?小鎮(zhèn)存在?的問題,?公司先后?從深圳總?部抽調(diào)_?___名?工程師、?____?名客服主?管、__?__名維?修人員及?____?名客服人?員充實到?管理處,?給予人力?資源的支?持。同時?派出客服?人員參與?和組建應(yīng)?急維修隊?,在地產(chǎn)?客服中心?統(tǒng)一調(diào)度?下統(tǒng)一工?作,全力?參與地產(chǎn)?維修整改?工作,使?小區(qū)工作?各項管理?步入正軌?。海景方?面,積極?配合地產(chǎn)?公司做好?業(yè)戶走訪?工作,“?黃牌”數(shù)?量從高峰?時期的_?___戶?270塊?,減少到?目前的2?塊(字朝?里放置于?陽臺內(nèi))?,最大限?度地降低?了在社會?上形成的?負(fù)面影響?,減弱和?抑制了對?翠堤灣的?銷售工作?產(chǎn)生的不?良影響,?有力地配?合了地產(chǎn)?公司的品?牌策劃和?銷售工作?。翠堤灣?方面,面?對銷售、?入伙、裝?修、業(yè)主?生活同時?并存的環(huán)?境條件,?公司全力?以赴提供?一流的銷?售現(xiàn)場管?理、入伙?前與業(yè)主?的主動溝?通及規(guī)范?的入伙手?續(xù)辦理、?服務(wù)導(dǎo)向?的裝修管?理,尤其?是超前做?好復(fù)雜環(huán)?境下的封?閉式管理?和快速反?應(yīng)的維修?服務(wù),使?已入伙業(yè)?主的生活?成為潛在?客戶看得?見、摸得?著、信得?過的促銷?樣板,使?得翠堤灣?在___?_月份便?基本完成?了全年的?銷售任務(wù)?。今年?以來,翠?盈嘉園、?芳鄰等_?___個?小區(qū)先后?成立了業(yè)?主業(yè)委會?,金地花?園業(yè)委會?完成改選?。金海灣?、金地花?園、金地?翠園等_?___個?管理處完?成了物業(yè)?管理合同?的續(xù)簽工?作。金地?海景順利?通過安全?文明小區(qū)?的復(fù)檢工?作;翠堤?灣、彩世?界、太陽?新城小區(qū)?通過市級?安全文明?標(biāo)兵小區(qū)?的考評;?彩世界通?過深圳市?物業(yè)管理?示范小區(qū)?考評;嘉?多利花園?通過廣東?省物業(yè)管?理示范小?區(qū)考評;?公司通過?質(zhì)量體系?認(rèn)證復(fù)審?,同時被?沙頭辦評?為環(huán)衛(wèi)工?作標(biāo)兵單?位。太陽?新城、嘉?多利花園?兩個小區(qū)?清潔工作?實施外包?;碧華庭?居、金地?翠園消防?系統(tǒng)進(jìn)行?了外包。?金海灣花?園電梯簽?訂了外包?協(xié)議。為?公司相關(guān)?外包工作?進(jìn)行了有?益的嘗試?。二、?品牌宣傳?效應(yīng)顯現(xiàn)?今年,?為配合公?司市場營?銷工作,?公司切實?加大了品?牌宣傳。?根據(jù)“管?理項目樹?品牌,顧?問項目創(chuàng)?效益”的?思路,以?開發(fā)商、?中介公司?和物業(yè)管?理同行為?重點宣傳?對象,一?方面打造?塑造精品?小區(qū),通?過讓客戶?參觀小區(qū)?以及接受?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?等方式,?親身感受?金地物業(yè)?的管理,?達(dá)到業(yè)務(wù)?拓展的目?的,僅金?海灣花園?,全年共?接待公司?、地產(chǎn)、?集團(tuán)、置?業(yè)的參觀?超過一百?批次,參?觀人數(shù)近?千人次,?同時接待?了來自西?安、桂林?、洛陽、?南京、武?漢、石堰?等全國各?地顧問單?位物業(yè)公?司人員的?實習(xí)。另?一方面,?我們以報?紙、廣告?、參展等?多種形式?,全方位?進(jìn)行品牌?宣傳。?____?年公司共?出版《金?地物業(yè)管?理》報_?___期?,平均發(fā)?行數(shù)量為?____?份/期,?發(fā)行范圍?遍及__?__個省?市。公司?內(nèi)外部網(wǎng)?站在今年?也進(jìn)行了?改版,全?年共上傳?各類文章?____?篇,在報?道公司重?大新聞和?重要信息?、展現(xiàn)公?司業(yè)務(wù)規(guī)?模和市場?拓展步伐?、宣傳公?司業(yè)務(wù)類?型和服務(wù)?特色、反?映員工思?想動態(tài)和?改進(jìn)建議?等方面發(fā)?揮了積極?的作用。?《金地物?業(yè)管理信?息》也于?今年下半?年面世,?以每__?__天為?一期的頻?度對外免?費(fèi)推出,?目前閱讀?人次節(jié)節(jié)?升高,反?應(yīng)熱烈,?要求訂閱?的與日俱?增,公司?的品牌得?到進(jìn)一步?的推廣。?在___?_月底舉?行的住交?會期間,?我們接待?了來自全?國___?_個城市?的43批?客戶,為?明年市場?拓展打下?了堅實的?基礎(chǔ)。?三、市場?拓展頻創(chuàng)?佳績_?___年?,在抓好?集團(tuán)開發(fā)?物業(yè)管理?品質(zhì)提升?的同時,?我們還按?照集團(tuán)領(lǐng)?導(dǎo)的要求?,豐富公?司的物業(yè)?管理類型?,延伸產(chǎn)?品線。自?去年實現(xiàn)?寫字樓顧?問管理市?場突破后?,今年再?接再厲,?取得了寫?字樓(萬?基大廈)?、酒店式?公寓(白?領(lǐng)公寓)?、學(xué)生類?公寓(重?慶學(xué)府大?道___?_號)以?及中心區(qū)?頂級豪宅?(熙園)?等業(yè)務(wù)的?拓展,尤?其是萬基?大廈與白?領(lǐng)公寓的?接管,實?現(xiàn)了該業(yè)?務(wù)市場零?的突破,?標(biāo)志著公?司產(chǎn)品結(jié)?構(gòu)開始進(jìn)?入真正意?義上的調(diào)?整。今?年,公司?以品牌求?發(fā)展,將?精力投入?到中高檔?市場的開?拓上,注?重項目的?投入產(chǎn)出?,理性選?擇合作伙?伴,全年?新簽__?__個項?目,其中?：全委項?目___?_個,顧?問項目_?___個?。新拓展?項目的管?理面積_?___萬?平方米,?其中：全?委項目_?___萬?平方米,?顧問項目?____?萬平方米?。目前,?公司共接?管項目_?___個?。其中：?全委項目?____?個、顧問?項目__?__個;?管理總面?積___?_萬平方?米,其中?：全委項?目___?_萬平方?米,顧問?項目__?__萬平?方米。?至此,公?司管理項?目已發(fā)展?到全國_?___個?城市,其?中今年新?拓展城市?____?個,分別?為洛陽、?廈門、佛?山、宜興?、煙臺、?濰坊、海?口、鎮(zhèn)江?。四、?管理工作?改進(jìn)明顯?進(jìn)一步?強(qiáng)化清單?式管理,?推行月度?工作計劃?考核網(wǎng)上?填報和考?核,網(wǎng)上?工作日記?填報、顧?問項目管?理信息填?報等,規(guī)?范提升了?管理的力?度和效率?。完善?顧問運(yùn)作?工作指引?,強(qiáng)化前?方項目經(jīng)?理,后方?專家顧問?團(tuán)的運(yùn)作?,保障并?進(jìn)一步提?升項目管?理品質(zhì)。?積極搭?建金地物?業(yè)管理網(wǎng)?上辦公平?臺,先后?開發(fā)包括?計劃考核?、項目管?理、物流?管理、人?力資源等?在內(nèi)的十?余個模塊?,為公司?辦公信息?化建設(shè)奠?定了堅實?的基礎(chǔ),?提升了公?司形象和?管理效率?。加強(qiáng)?分支機(jī)構(gòu)?財務(wù)核算?、稽核、?審計管理?力度,建?立了公?司經(jīng)濟(jì)效?益測算模?式、對分?支機(jī)構(gòu)業(yè)?務(wù)管理及?指導(dǎo)的體?系,改變?了財務(wù)部?原簡單的?核算職能?,確立了?財務(wù)管理?在日常工?作中的作?用和地位?。品質(zhì)?管理體系?的健全完?善,作業(yè)?操作文件?體系的修?訂、品質(zhì)?檢查方法?的改進(jìn)、?質(zhì)量問題?的整改跟?蹤督導(dǎo),?逐步形成?兼顧、覆?蓋各地管?理的管理?體系建設(shè)?。完成?會所移交?工作,改?進(jìn)會所經(jīng)?營管理,?有效的改?變各會所?長期虧損?的局面,?逐步形成?良性運(yùn)作?。安全?管理工作?的改進(jìn)提?高,保安?人才的建?設(shè)、小區(qū)?封閉式管?理的實施