2023年賓館服務(wù)員工作總結(jié)樣本（二篇）

第5頁共5頁2023?年賓館服?務(wù)員工作?總結(jié)樣本?一路歡?歌笑語，?一路風(fēng)雨?走了__?__年，?迎來了充?滿希望的?____?年。在這?里的每一?天，每一?次經(jīng)歷，?每一個遇?到的人，?這個過程?的含金量?都不亞于?我的十幾?。因此，?感謝李先?生給我這?次難得的?學(xué)習(xí)機(jī)會?和悉心指?導(dǎo)，感謝?王先生的?悉心照顧?，感謝總?務(wù)部全體?成員在工?作中的配?合和生活?中的關(guān)心?。具體工?作總結(jié)如?下：一?、工作方?面在這?幾天里，?我了解了?酒店的方?針、布局?和建設(shè)、?部門劃分?、工作分?配、人員?定位等自?然條件。?綜合部履?行辦公職?能，是連?接領(lǐng)導(dǎo)和?員工的重?要部門。?我很榮幸?成為這個?小團(tuán)體的?一員。雖?然每天收?飯票很瑣?碎，但能?體現(xiàn)出我?們酒店管?理的嚴(yán)格?性和先進(jìn)?性。質(zhì)量?檢驗(yàn)對任?何企業(yè)和?重要的安?全部門都?是必要的?。作為服?務(wù)業(yè)，質(zhì)?檢是最重?要的。無?論是客房?的衛(wèi)生狀?況，還是?餐飲服務(wù)?員的外貌?和儀表，?都影響了?我們酒店?的業(yè)務(wù)發(fā)?展。我從?一開始就?只知道我?現(xiàn)在有一?雙很有見?地的眼睛?，這對我?來說是一?種進(jìn)步，?一種很大?的收獲。?黑板報是?我們酒店?內(nèi)部宣傳?的窗口。?出版報紙?不僅提高?了我的寫?作水平，?也提高了?我的語言?表達(dá)能力?。在評估?過程中，?承蒙李總?經(jīng)理的信?任和王經(jīng)?理的幫助?，我整理?了兩份評?估材料。?深感自己?語言能力?和邏輯思?維的不足?。一線服?務(wù)是最有?回報的地?方。雖然?我很努力?，也很緊?張，但是?我學(xué)會了?如何整理?房間，如?何開夜床?，如何擺?放才能漂?亮。我了?解了專家?的喜好，?并及時反?饋信息，?以便更好?地服務(wù)。?____?月___?_日，評?估工作結(jié)?束，恰巧?東部三省?大學(xué)生供?需見面會?在哈爾濱?召開，這?是我們畢?業(yè)生最重?要的事情?。我們早?就做好了?準(zhǔn)備，但?是樓層服?務(wù)員真的?很忙?？?到他們忘?記吃飯睡?覺加班我?很感動。?雖然我是?學(xué)生，但?我也是酒?店員工，?所以我沒?有參加招?聘會。我?說這些不?是說我有?多偉大。?但我被這?樣一個團(tuán)?結(jié)、敬業(yè)?、務(wù)實(shí)的?群體所感?動。奉獻(xiàn)?是無私的?，所以溫?暖和激情?是熾熱的?，所以閃?耀。這就?是企業(yè)的?財富和成?長資本!?二、學(xué)?習(xí)體驗(yàn)?作為一個?事業(yè)單位?下屬的營?業(yè)場所-?國際飯店?有其獨(dú)特?的優(yōu)勢，?從管理體?制到發(fā)展?規(guī)模都成?為同行業(yè)?的佼佼者?。員工的?整體素質(zhì)?也在大學(xué)?的特定氛?圍中得到?了熏陶。?領(lǐng)導(dǎo)可以?從長計議?，在個人?考慮員工?利益的同?時，開拓?外部市場?，有識大?體、顧全?大局的觀?念。雖然?這是一個?新的企業(yè)?，但也是?一個充滿?活力和創(chuàng)?造力的企?業(yè)。每天?，但是，?事物的發(fā)?展是有兩?面性的。?作為一個?新企業(yè)，?在市場競?爭的沖擊?下，會表?現(xiàn)出弱勢?的一面，?也會出現(xiàn)?矛盾。只?要我們找?到解決問?題的方法?，我們就?會通過上?一段樓梯?。競爭也?是企業(yè)發(fā)?展的最大?動力。關(guān)?鍵是掌握?競爭回避?競爭的技?巧，增強(qiáng)?創(chuàng)新意識?，打破傳?統(tǒng)觀念、?管理理念?和管理創(chuàng)?新，逐步?從以市場?為導(dǎo)向向?以人為本?的管理機(jī)?制靠攏，?塑造具有?良好特色?的品牌企?業(yè)。多?少意氣風(fēng)?發(fā)，多少?雄心壯志?，多少年?少輕狂，?多少歌聲?笑語，都?在昨天的?日記中結(jié)?束，但來?年以今天?為起點(diǎn)，?新的目標(biāo)?，新的挑?戰(zhàn)，所以?要有新的?提升。新?的一年，?要繼續(xù)努?力，勤報?告，勤學(xué)?習(xí)，勤總?結(jié)。最后?，祝我們?酒店一馬?當(dāng)先，晴?空萬里，?祝各位經(jīng)?理。2?023年?賓館服務(wù)?員工作總?結(jié)樣本（?二）_?___年?即將過去?，這一年?在賓館各?位領(lǐng)導(dǎo)和?同事們幫?助關(guān)心鼓?勵下，使?我克服了?種種困難?，較為出?色的完成?了全年的?工作，得?到領(lǐng)導(dǎo)和?同事的肯?定。全年?保持全勤?上班，無?請假、遲?到、早退?現(xiàn)象;服?務(wù)質(zhì)量及?工作水平?有所提高?，無客人?投訴情況?;能夠尊?重領(lǐng)導(dǎo)，?團(tuán)結(jié)同事?，做到禮?讓三分，?工作為重?。現(xiàn)將我?在___?_年做的?主要工作?及明年的?打算做以?匯報，請?各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事指?正。一?、今年的?主要工作?1、虛?心學(xué)習(xí)，?不懂就問?。在這一?年，我積?極參加了?賓館組織?的各項培?訓(xùn)活動，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?服務(wù)技巧?和禮貌用?語，不懂?的地方就?向經(jīng)理和?其他的老?同事請教?，回家后?仔細(xì)琢磨?練習(xí)，平?時在日常?生活中也?能經(jīng)常使?用禮貌用?語，改掉?原來的陋?俗，養(yǎng)成?了良好的?習(xí)慣。就?這樣在不?知不僅覺?中，我的?服務(wù)水平?得到了提?高，行為?舉止更加?文明，在?客人之中?迎得了好?評，得到?了領(lǐng)導(dǎo)和?同事稱贊?。2、?端正態(tài)度?，愛崗敬?業(yè)。通過?這一年的?鍛練，我?逐漸克服?了心浮氣?躁，做事?沒有耐心?，敷衍了?事的毛病?，養(yǎng)成了?耐心細(xì)致?、周到的?工作作風(fēng)?，一年當(dāng)?中客人對?我的投訴?少，表揚(yáng)?多，和同?事之間的?關(guān)系也融?洽了，之?間的爭吵?少了，風(fēng)?涼話少，?取而代之?的是互相?鼓勵和關(guān)?心的話語?。使我對?工作更加?充滿信心?。對于?賓館的日?常工作來?說除了接?待客人，?主要就是?打掃客房?和環(huán)境衛(wèi)?生，雖然?整天都在?打掃衛(wèi)生?，原來總?是會因?yàn)?太高了、?不起眼、?不好移動?等借口，?放棄了一?些地方的?清掃，留?下了死角?，在這一?年里在打?掃房間和?環(huán)境衛(wèi)生?時每處地?方時都備?加細(xì)心不?放過每點(diǎn)?污漬和每??；覊m、?毛發(fā)，高?處夠不著?的就凳子?落凳子，?抬不動的?就和同事?一起抬，?原來不注?意的墻角?、窗戶角?、抽屜角?以及手放?不進(jìn)去的?縫隙都想?辦法用抹?布擦干凈?，讓臟物?無處可逃?。3、?服從安排?，任勞任?怨。平時?做到尊重?領(lǐng)導(dǎo)，不?耍心眼，?對于領(lǐng)導(dǎo)?安排的事?情，不打?折扣，保?質(zhì)保量。?今年除做?好客房服?務(wù)工作，?同時在前?臺人員不?齊的情況?下，參加?了前臺接?待的工作?，開始由?于對前臺?工作不了?解，沒有?信心、有?畏難情緒?，后在酒?店領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫助?下，克服?自身困難?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)、多方?請教，不?斷演練，?做到胸有?成竹，遇?事不亂，?較為出色?的完成了?前臺的工?作任務(wù)，?期間被評?為當(dāng)月的?優(yōu)秀員工?。二、?明年工作?打算在?即將過去?的一年中?，使我變?得更加成?熟，服務(wù)?質(zhì)量和水?平有了很?大的提高?，對客人?的服務(wù)熱?情也更加?高漲，工?作信心大?增，對以?后的工作?充滿了信?心。這一?年總體上?能夠做到?恪盡職守?，遵守單?位的各項?規(guī)章制度?，做到讓?領(lǐng)導(dǎo)放心?，讓客人?滿意，但?我也有一?些不好的?地方需要?改正，比?如做事斤?斤計較，?為一些雞?毛蒜皮的?事和同事?起爭執(zhí)，?工作中存?在著惰性?，工作的?熱情不夠?飽滿，消?極怠工。?在新的?一年里，?我要堅決?克服這些?不好的工?作作風(fēng)，?乘著去年?這股東風(fēng)?，嚴(yán)格約?束自己，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?研究工作?服務(wù)中的?技巧，提?高自身的?服務(wù)水平?，從小事?做起，高?起點(diǎn)、高?要求，讓?每一個客?人都滿意?，和賓館?其他同事?一起為每?一位客人?提供一個?舒適、安?寧、溫馨?的家。?三、對酒?店建議和?意見現(xiàn)?在信息網(wǎng)?絡(luò)時代，?知訊者生?存，然而?賓館在信?息收集和?利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠，井?底之蛙永?遠(yuǎn)只知道?那一片天?，只有走?出去，方?知天外天?，人外人?，希望賓?館多組織?員工走出?去學(xué)習(xí)本?行業(yè)先進(jìn)?