服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案范文（三篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策?劃方案范文?一、活動(dòng)?目的營(yíng)造?良好刷卡用?卡環(huán)境，提?高持卡人用?卡意識(shí)，培?養(yǎng)市民用卡?習(xí)慣，讓更?多市民能夠?享受銀行卡?這一新型結(jié)?算工具所帶?來(lái)的便利，?方便群眾生?活。二、?活動(dòng)時(shí)間?20某某年?某月某日-?--20某?某年某月某?某日三、?宣傳主題?刷銀聯(lián)卡，?安全健康，?時(shí)尚的選擇?。四、活?動(dòng)規(guī)則2?0某某年_?___月_?___日—?20某某年?____月?____日?，凡持卡號(hào)?“6”字打?頭的銀聯(lián)標(biāo)?準(zhǔn)卡在某某?市轄內(nèi)指定?商戶(hù)刷卡消?費(fèi)____?元(單筆交?易)以上的?持卡人均有?機(jī)會(huì)獲獎(jiǎng)，?獎(jiǎng)項(xiàng)如下：?特等獎(jiǎng)_?___名，?韓國(guó)游(_?___元等?值獎(jiǎng)品)?一等獎(jiǎng)__?__名，各?獎(jiǎng)勵(lì)___?_元等值獎(jiǎng)?品二等獎(jiǎng)?____名?，各獎(jiǎng)勵(lì)_?___元等?值獎(jiǎng)品三?等獎(jiǎng)___?_名，各獎(jiǎng)?勵(lì)____?元等值獎(jiǎng)品?兌獎(jiǎng)方式?：持卡人聯(lián)?機(jī)抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)?憑標(biāo)有“某?某市銀行卡?活動(dòng)某等獎(jiǎng)?”的簽購(gòu)單?到某某銀行?卡管理辦公?室領(lǐng)取(某?某市某某路?某某號(hào)某某?銀行內(nèi))，?咨詢(xún)電話(huà)某?某某某某某?某，兌獎(jiǎng)日?期為中獎(jiǎng)次?日至20某?某年某月某?某日?-20某某?年某月某某?日止，兌獎(jiǎng)?期間的工作?日星期一上?午8：30?—11：3?0，獎(jiǎng)項(xiàng)逾?期不領(lǐng)者，?視作放棄領(lǐng)?獎(jiǎng)。服務(wù)?營(yíng)銷(xiāo)策劃方?案范文（二?）為進(jìn)一?步加強(qiáng)我行?的服務(wù)工作?，不斷提高?服務(wù)效率，?提升服務(wù)層?次，塑造某?某銀行的服?務(wù)形象，打?造某某銀行?的服務(wù)品牌?，用優(yōu)質(zhì)高?效的服務(wù)推?行我行各項(xiàng)?經(jīng)營(yíng)工作。?根據(jù)分行今?年服務(wù)工作?的指導(dǎo)精神?，按照分行?的安排，支?行決定開(kāi)展?文明優(yōu)質(zhì)服?務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)??；顒?dòng)實(shí)施?方案如下：?一、競(jìng)賽?目標(biāo)通過(guò)?此次活動(dòng)，?推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服?務(wù)工作，以?倡導(dǎo)行業(yè)文?明規(guī)范服務(wù)?為核心，以?規(guī)范優(yōu)質(zhì)服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為向?導(dǎo)，以建立?和完善科學(xué)?服務(wù)管理工?作機(jī)制為重?點(diǎn)，增強(qiáng)全?員服務(wù)意識(shí)?，不斷提高?服務(wù)水平，?打造特色服?務(wù)文化，樹(shù)?立和宣傳服?務(wù)先進(jìn)典型?，建設(shè)一流?的服務(wù)團(tuán)隊(duì)?，培育一流?的服務(wù)文化?，打造一流?的服務(wù)品牌?，展示一流?的行業(yè)形象?，提升吉林?銀行的服務(wù)?品牌，構(gòu)建?“文明優(yōu)質(zhì)?服務(wù)年”，?促進(jìn)支行業(yè)?務(wù)發(fā)展。?二、組織領(lǐng)?導(dǎo)為保證?優(yōu)質(zhì)服務(wù)工?作有序進(jìn)行?，支行成立?文明優(yōu)質(zhì)服?務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)?領(lǐng)導(dǎo)小組，?組成人員如?下：組長(zhǎng)?：某某副?組長(zhǎng)：某某?某、某某、?某某成員?：某某領(lǐng)?導(dǎo)小組辦公?室主任：?某某副主?任：某某、?某某、某某?、某某成?員：某某?具體工作由?辦公室組織?實(shí)施，各部?門(mén)給予配合?。三、活?動(dòng)安排活?動(dòng)分動(dòng)員、?實(shí)施、總結(jié)?評(píng)比三個(gè)階?段進(jìn)行。?(一)動(dòng)員?階段(某月?某某日—某?月某某日)?。1、組?織開(kāi)展學(xué)習(xí)?動(dòng)員活動(dòng)。?一是召開(kāi)中?層干部會(huì)，?學(xué)習(xí)貫徹《?某某某20?某某年文明?優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)?賽活動(dòng)會(huì)議?》精神，并?傳達(dá)給每位?員工，形成?落實(shí)材料。?二是成立支?行文明優(yōu)質(zhì)?服務(wù)競(jìng)賽活?動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組?。建立“一?把手”責(zé)任?制，明確責(zé)?任。三是結(jié)?合工作實(shí)際?，制定《某?某某某文明?優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)?賽活動(dòng)實(shí)施?方案》。四?是召開(kāi)全行?員工動(dòng)員大?會(huì)，下發(fā)今?年服務(wù)工作?活動(dòng)方案，?明確活動(dòng)目?的，布置工?作計(jì)劃。?(二)實(shí)施?階段(某月?某日—某月?某某日)?根據(jù)分行的?競(jìng)賽方案，?支行將從一?下四個(gè)方面?開(kāi)展此次文?明優(yōu)質(zhì)服務(wù)?競(jìng)賽工作。?1、制定?措施，完善?服務(wù)組織?開(kāi)展查擺服?務(wù)當(dāng)中問(wèn)題?。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)?都要組織員?工對(duì)本單位?服務(wù)當(dāng)中的?問(wèn)題進(jìn)行查?擺、梳理，?制定整改措?施，每個(gè)網(wǎng)?點(diǎn)都要組織?員工寫(xiě)出題?為“如何參?加優(yōu)質(zhì)文明?服務(wù)競(jìng)賽的?感想和體會(huì)?”，自我約?束自己，積?極投身到競(jìng)?賽活動(dòng)中。?積極報(bào)道活?動(dòng)中涌現(xiàn)的?好人好事，?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?加強(qiáng)交流，?促進(jìn)工作，?提高優(yōu)質(zhì)服?務(wù)整體工作?水平。2?、組織開(kāi)展?學(xué)習(xí)和技能?培訓(xùn)、比賽?。(1)?以《某某某?某服務(wù)規(guī)范?化標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)?則》和《某?某某某營(yíng)業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化?管理手冊(cè)》?為標(biāo)準(zhǔn)，定?期組織理念?培訓(xùn)和禮儀?培訓(xùn)，從服?務(wù)語(yǔ)言、服?務(wù)態(tài)度、職?業(yè)形象、服?務(wù)紀(jì)律、服?務(wù)技能、服?務(wù)場(chǎng)所、服?務(wù)設(shè)施等幾?個(gè)方面規(guī)范?臨柜人員的?服務(wù)方法，?促進(jìn)各營(yíng)業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)?上、管理上?達(dá)到流程化?、標(biāo)準(zhǔn)化，?全面提升吉?林銀行優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)水?平。(2?)從網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)?準(zhǔn)化建設(shè)、?接待客戶(hù)水?平、業(yè)務(wù)辦?理質(zhì)量等方?面開(kāi)展練兵?，著重培養(yǎng)?大堂經(jīng)理服?務(wù)能力、柜?員操作技能?，選拔出優(yōu)?秀網(wǎng)點(diǎn)，參?加在分行舉?辦現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)?演示競(jìng)賽。?(3)為?全面提升臨?柜人員的綜?合理論能力?和業(yè)務(wù)技能?，支行將統(tǒng)?一組織業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，專(zhuān)項(xiàng)?技能培訓(xùn)，?業(yè)務(wù)能手培?訓(xùn)，每季度?還將開(kāi)展一?次專(zhuān)題講座?、知識(shí)問(wèn)答?、技能競(jìng)賽?，成績(jī)突出?的員工將代?表支行參加?分行舉辦業(yè)?務(wù)競(jìng)賽.?3、開(kāi)展服?務(wù)監(jiān)督檢查?活動(dòng)。對(duì)外?公布監(jiān)督電?話(huà)，設(shè)立意?見(jiàn)箱，及時(shí)?妥善地處理?客戶(hù)投訴。?針對(duì)投訴情?況，支行將?召開(kāi)處理應(yīng)?急投訴事件?經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)?，對(duì)處理投?訴率等突發(fā)?事件得當(dāng)、?客戶(hù)滿(mǎn)意率?高的進(jìn)行現(xiàn)?場(chǎng)講演，以?提高全行人?員的處理投?訴和應(yīng)對(duì)突?發(fā)事件的能?力。4、?定期召開(kāi)網(wǎng)?點(diǎn)主任和大?堂經(jīng)理服務(wù)?經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)?。交流服務(wù)?管理經(jīng)驗(yàn);?總結(jié)服務(wù)中?好的想法和?做法;查找?服務(wù)存在的?問(wèn)題和不足?，對(duì)共性問(wèn)?題，研究解?決辦法。支?行將聘請(qǐng)專(zhuān)?業(yè)人員進(jìn)行?講解，提升?服務(wù)水準(zhǔn)。?(三)總?結(jié)評(píng)比階段?(20某某?年____?月末、__?__月末)?。此次競(jìng)賽?活動(dòng)分兩次?評(píng)比，分別?是半年小評(píng)?、全年總評(píng)?，上半年考?評(píng)結(jié)果計(jì)入?全年總分，?年末總評(píng)進(jìn)?行獎(jiǎng)勵(lì)。支?行將根據(jù)《?某某某某服?務(wù)規(guī)范化標(biāo)?準(zhǔn)及細(xì)則》?和《某某某?某業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)?準(zhǔn)化管理手?冊(cè)》的標(biāo)準(zhǔn)?對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)活?動(dòng)開(kāi)展期間?的服務(wù)工作?進(jìn)行全面檢?查、評(píng)比，?并量化打分?，進(jìn)而產(chǎn)生?先進(jìn)集體和?個(gè)人。四?、獎(jiǎng)懲措施?1、獎(jiǎng)項(xiàng)?設(shè)置半年?獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：?網(wǎng)點(diǎn)人均業(yè)?務(wù)量獎(jiǎng)__?__個(gè);文?明優(yōu)質(zhì)服務(wù)?集體獎(jiǎng)__?__個(gè)(網(wǎng)?點(diǎn))。全?年獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置?：文明優(yōu)質(zhì)?服務(wù)先進(jìn)集?體(網(wǎng)點(diǎn))?____個(gè)?，服務(wù)標(biāo)兵?____人?，業(yè)務(wù)操作?能手___?_人。委?屈獎(jiǎng)___?_人。2?、獎(jiǎng)勵(lì)方式?凡獲獎(jiǎng)單?位、集體及?個(gè)人，支行?給予獎(jiǎng)勵(lì)并?上報(bào)分行，?分行將給予?物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)及?外出學(xué)習(xí)、?考察獎(jiǎng)勵(lì)。?委屈獎(jiǎng)由?各網(wǎng)點(diǎn)推薦?上報(bào)，經(jīng)支?行領(lǐng)導(dǎo)小組?研究確定具?體獎(jiǎng)勵(lì)措施?。3、處?罰總行有?效投訴一次?的網(wǎng)點(diǎn)主任?免職(有效?投訴當(dāng)事人?下崗重新競(jìng)?聘上崗)，?服務(wù)考評(píng)得?分列分行后?三名的營(yíng)業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)，支行?將對(duì)網(wǎng)點(diǎn)主?任問(wèn)責(zé)或?qū)?網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行經(jīng)?濟(jì)處罰。?服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策?劃方案范文?（三）一?、店面銷(xiāo)售?商品定位：?韓國(guó)時(shí)尚?女裝，主要?以針織上裝?為主。二?、店面裝修?風(fēng)格：高?貴典雅的裝?修風(fēng)格，店?面色彩以咖?啡色為主，?米色為輔，?裝修材料主?要以纖維為?主，體現(xiàn)購(gòu)?買(mǎi)者(女人?)的唯美感?和曲線(xiàn)感，?吸引顧客進(jìn)?店。三、?店內(nèi)人員的?配備：2?到____?名導(dǎo)購(gòu)員，?要求有較強(qiáng)?的服飾搭配?能力，了解?服裝的面料?及制作，對(duì)?工作認(rèn)真負(fù)?責(zé)。性格開(kāi)?朗大方，有?親和力，語(yǔ)?言表帶能力?強(qiáng)，能給顧?客提供很好?的著衣建議?。四、促?銷(xiāo)方案內(nèi)容?設(shè)計(jì):促?銷(xiāo)，是服飾?業(yè)經(jīng)營(yíng)中的?一大利器，?不但可以促?進(jìn)銷(xiāo)售額的?上升，還有?助于提高店?內(nèi)形象，與?顧客建立長(zhǎng)?期合作關(guān)系?。結(jié)合調(diào)研?結(jié)果，我們?發(fā)現(xiàn)，地一?大道開(kāi)業(yè)時(shí)?間不久，客?流量不高，?到富二來(lái)購(gòu)?物的顧客更?不是很多，?我們決定把?促銷(xiāo)目標(biāo)人?群定為我們?的同學(xué)和老?師，學(xué)校人?員集中，年?齡符合地一?大道的購(gòu)物?群體，而且?地一大道的?商品也符合?學(xué)生和老師?的購(gòu)買(mǎi)需要?和購(gòu)買(mǎi)能力?。我們采取?了以下促銷(xiāo)?活動(dòng)。1?、在本學(xué)院?網(wǎng)站發(fā)布報(bào)?道為我們的?參賽活動(dòng)做?宣傳，以期?讓更多的同?學(xué)知道我們?的比賽，同?時(shí)吸引更多?的本校同學(xué)?來(lái)我們的店?購(gòu)買(mǎi)商品。?2、于_?___日正?式比賽之前?在學(xué)院兩個(gè)?校區(qū)同時(shí)張?貼海報(bào)，進(jìn)?一步增加比?賽對(duì)本校同?學(xué)的影響力?，在海報(bào)上?注明持本院?學(xué)生證可以?享受優(yōu)惠，?希望能最大?限度的得到?本校同學(xué)的?支持。3?、比賽開(kāi)始?前，在兩個(gè)?校區(qū)對(duì)各個(gè)?系部的老師?對(duì)我們的比?賽活動(dòng)進(jìn)行?宣講，為本?校老師發(fā)放?vip卡，?使其成為我?們重點(diǎn)客戶(hù)?。4、_?___日每?天比賽期間?每天的上下?午到富一層?各發(fā)布半個(gè)?小時(shí)的代金?券(___?_元、__?__元、_?___元)?，把人流引?到到店內(nèi)進(jìn)?行消費(fèi)。在?店內(nèi)張貼p?op海報(bào)，?最大限度的?拉動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的?零散顧客來(lái)?我們的店里?購(gòu)買(mǎi)商品。?5、我們?在做調(diào)研期?間給每位顧?客留下了信?譽(yù)卡，歡迎?他們?cè)诨顒?dòng)?期間來(lái)我們?的店里購(gòu)買(mǎi)?服裝。6?、我們把服?裝店的lo?go做成粘?貼，每個(gè)衣?架上都貼有?我們統(tǒng)一設(shè)?計(jì)制作的l?ogo。并?精心為顧客?準(zhǔn)備了購(gòu)物?袋，在每次?銷(xiāo)售完成后?用logo?的粘貼封袋?，讓顧客記?得我們ch?angey?ou服裝店?、記得“地?一大