第2講個(gè)體行為的基礎(chǔ)課件

第2講個(gè)體行為的基礎(chǔ)

學(xué)習(xí)的心態(tài)變化：學(xué)習(xí)初期，天下無敵；學(xué)習(xí)中期，寸步難移；學(xué)習(xí)后期，游刃有余學(xué)習(xí)組織行為學(xué)的幾個(gè)層次：不聽，就懂；聽了，似乎懂了；做了，什么都不懂不懂，能否聽明白；懂了，能否說明白；說明白，能否寫出來；寫出來，能否用起來；用起來，能否熟練并形成自己的行動(dòng)模式組織行為學(xué)學(xué)習(xí)的心態(tài)變化層次人格心理過程個(gè)體心理意志情緒

認(rèn)識(shí)

心理傾向人格特征情感情緒知覺記憶想象思維能力氣質(zhì)性格多血質(zhì)粘液質(zhì)抑郁質(zhì)膽汁質(zhì)需要?jiǎng)訖C(jī)態(tài)度信念價(jià)值觀一、行為的心理基礎(chǔ)知覺動(dòng)力能力態(tài)度價(jià)值觀人格個(gè)體行為影響個(gè)體行為的關(guān)鍵變量二三、個(gè)體行為框架環(huán)境工作

工作設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)政策與規(guī)則領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰資源非工作家庭經(jīng)濟(jì)休閑和愛好個(gè)體能力和技術(shù)家庭背景個(gè)性知覺態(tài)度歸因?qū)W習(xí)潛力年齡種族性別經(jīng)驗(yàn)行為解決問題思維過程溝通談話傾聽觀察行動(dòng)

結(jié)果業(yè)績長期短期個(gè)體發(fā)展與其他人的關(guān)系滿意度

四、個(gè)體傳記/人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特點(diǎn)

1、年齡出生年齡，生理年齡、心理年齡隨年齡增長，個(gè)體工作績效下降勞動(dòng)力市場趨于老齡化，50歲以上的員工有較快增長年齡與離職率；年齡越大越不愿離開現(xiàn)有崗位（選擇機(jī)會(huì)少，薪金多、福利多、休假期長）；缺勤率高。年齡與工作效率：不一定隨年齡增長而下降年齡與工作滿意度：呈U字型

投射測驗(yàn)1、你認(rèn)為圖片中的男士從事什么職業(yè)？2、他看到了什么信息？3、他可能想些什么事情？

2、性別工作績效方面，差異不明顯缺勤率與流動(dòng)率方面，存在性別差異性別差異與性別互補(bǔ)效應(yīng)兩性互選差異（甲女丁男模式）兩性的優(yōu)缺點(diǎn)（情感與理智、細(xì)膩與粗獷）3、婚姻狀況

已婚員工缺勤率和流動(dòng)率更低對工作的滿意度也較高關(guān)注員工的婚姻狀況4、任職時(shí)間

任職時(shí)間與生產(chǎn)率關(guān)系不明顯任職時(shí)間與缺勤率呈負(fù)相關(guān)任職時(shí)間與流動(dòng)率呈負(fù)相關(guān)任職時(shí)間與工作滿意度呈正相關(guān)五、能力能力是一個(gè)人順利完成某種活動(dòng)所必備的心理特征。（可能性）能力的正態(tài)分布能力類型：二因素論：一般能力：各種活動(dòng)都必須具備的能力（即智力）特殊能力：某一具體活動(dòng)要求具備的能力心理能力（算術(shù)、言語理解、知覺速度、歸納推理、演繹推理、空間知覺、記憶力）體質(zhì)能力（力量因素、靈活性因素、其他因素）能力差異1、發(fā)展水平差異（天才、一般、愚鈍、白癡）2、能力類型差異（知覺型、記憶型、思維型等）3、發(fā)展早晚差異（早慧、大器晚成）能力差異與應(yīng)用樹立能力新觀念（潛能無限與能力閾限）（任職門檻－－勝任模型）能力與工作再設(shè)計(jì)（工作分析、工作評價(jià)，因人設(shè)崗，因崗聘人）能力互補(bǔ)（組織人力資源配置分析，人才結(jié)構(gòu)）因能力施管員工能力與績效分析模型工作績效能力差、低高好2能力低績效好1能力高績效好4能力低績效差3能力高績效差1—價(jià)值最高的員工，要留住并重用。2—鼓勵(lì)工作積極性，通過培訓(xùn)提高能力。3—找出影響績效的因素，幫助提高績效。4—能否改進(jìn)績效？培訓(xùn)，激勵(lì)，調(diào)整崗位，淘汰勝任特征勝任特征種類基準(zhǔn)性鑒別性基本概念勝任特征模型評估技術(shù)模型的應(yīng)用成就卓越者區(qū)分個(gè)人深層次特征表現(xiàn)平平者戰(zhàn)略規(guī)劃、變革創(chuàng)新職位分析、人員招聘薪酬管理、績效管理員工培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展深層特征區(qū)分優(yōu)劣的因果關(guān)聯(lián)效標(biāo)參照群體優(yōu)劣標(biāo)準(zhǔn)六個(gè)環(huán)節(jié)行為事件訪談通信業(yè)管理干部勝任特征模型示例優(yōu)秀干部一般干部可見的外顯的10年以上郵電工作經(jīng)驗(yàn)10年以上郵電工作經(jīng)驗(yàn)大專以上通信專業(yè)畢業(yè)大專以上通信專業(yè)畢業(yè)探討、啟發(fā)下屬怎么做權(quán)威、告訴下屬怎么做我們可以做好我可以做好宏觀、全面的具體、細(xì)致的權(quán)力動(dòng)機(jī)個(gè)人功績

深藏的內(nèi)隱的技能知識(shí)社會(huì)角色自我概念特質(zhì)動(dòng)機(jī)六、人格1、人格概念人格是個(gè)體所有反應(yīng)方式和與他人交往方式的總和。2、人格的多學(xué)科含義：外表樣子；角色；品格；有優(yōu)異品質(zhì)者；聲望與尊嚴(yán)；人的本性；自我性；一個(gè)人的品質(zhì)；多方面的動(dòng)力統(tǒng)一；一個(gè)人的全部；一個(gè)人真正是什么；一個(gè)人的動(dòng)力組織；決定人對環(huán)境的順應(yīng)的獨(dú)特性；人對環(huán)境獨(dú)特適應(yīng)中所具有的習(xí)慣系統(tǒng)的綜合；個(gè)體一切先天生物傾向，沖動(dòng)、趨向、欲求以及由經(jīng)驗(yàn)而獲得的傾向的總和；多種模式的整合，是有機(jī)體的行為具有一種特殊的傾向。3、人格的決定因素（人格結(jié)構(gòu)理論）

遺傳（身材、相貌、性別、氣質(zhì)、生命節(jié)律）

環(huán)境（文化背景、早期經(jīng)歷、家庭、學(xué)校、同伴、社區(qū)）情境（情境直接影響行為、影響人格）行為(行為孕育習(xí)慣、習(xí)慣塑造性格、性格決定命運(yùn)；因此心理控制的關(guān)鍵是行為控制）

4、人格類型1）大五人格2）按心理傾向分型（內(nèi)傾與外傾）3）按思想行為獨(dú)立性分型（獨(dú)立與依存）4）按行為模式分型（A型、B型、X型）大五人格1、外傾型－描述社交、言談、自信等方面的人格維度：交際與不愛交際；娛樂與嚴(yán)肅；情感豐富與含蓄2隨和性－－描述個(gè)人隨和合作且信任方面的人格維度：熱心對無情，信賴對懷疑，樂于助人對不合作。3盡責(zé)性－－描述個(gè)人的責(zé)任感、可靠性、持久性、成就傾向方面的人格維度：有序?qū)o序，慎謹(jǐn)細(xì)心對粗心大意。又稱為“成就意志‘或”工作維度“4神經(jīng)質(zhì)性－－描述一個(gè)人平和、熱情、安全（積極）對失望和不安全（消極）等人格維度：煩惱對平靜，不安全感對安全感，自憐對自我滿意。5求新性－－描述一個(gè)人幻想、聰慧及藝術(shù)的敏感性方面的人格維度：富于想象對務(wù)實(shí)，尋求變化對遵守慣例，自主對順從。又稱為“智力維度”內(nèi)傾與外傾榮格根據(jù)力比多的流向，把人格分為內(nèi)傾和外傾兩種類型：內(nèi)傾和外傾。內(nèi)傾，善于表露情感、表現(xiàn)行為，喜交往，開朗活躍。外傾，沉靜、孤僻，想象力豐富，內(nèi)心活動(dòng)復(fù)雜，情緒不外露。A型、B型、X型A型：有不可抑制的雄心壯志，爭強(qiáng)好勝的內(nèi)驅(qū)力特別強(qiáng)，傾心于事業(yè)，忙忙碌碌，有強(qiáng)烈的緊迫感。B型：非競爭性、缺乏主動(dòng)性，對受挫折反應(yīng)平靜樂于散漫地生活，有耐心，能容忍，不爭強(qiáng)好勝，知足常樂。目前，又把人的行為模式分為五類：A-1型、A-2型、B1-型、B-2型、X型場獨(dú)立與場依存獨(dú)立：善于獨(dú)立思考，不易受外部因素干擾。面臨緊急情況鎮(zhèn)靜自若，積極主動(dòng)，把自己的意見強(qiáng)加于人；不善合作。依存：易受暗示，習(xí)慣于照別人的意旨辦事，在緊急和困難情況下易表現(xiàn)出驚惶失措。5、人格類型與管理（2）注意行為預(yù)測，合理安排工作（3）人格順應(yīng)與人格互補(bǔ)（1）觀察與了解員工的人格特征氣質(zhì)特征態(tài)度培養(yǎng)理性與情緒預(yù)測行為行為調(diào)控人格順應(yīng)人格互補(bǔ)七、管理者的情商從關(guān)注智商到重視情商情商實(shí)驗(yàn)美國心理學(xué)家戈?duì)柭赋觯磺樯淌抢斫馑思芭c他人相處的能力。情商的三個(gè)結(jié)構(gòu)要素:認(rèn)識(shí)情緒、體驗(yàn)情緒、調(diào)節(jié)控制情緒自知情緒、人際關(guān)系（格爾曼觀點(diǎn)）

行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目選擇的要求2解決公司當(dāng)前業(yè)務(wù)難題1旨在促進(jìn)學(xué)習(xí)發(fā)展3在特定時(shí)間內(nèi)能完成5有可量化的結(jié)果和產(chǎn)出4利用現(xiàn)有權(quán)限和資源完成公司業(yè)務(wù)發(fā)展的緊急問題寢食難安

魂?duì)繅魯_難題

選擇行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的要求晝思夜想有挑戰(zhàn)性、能順利完成在本次學(xué)習(xí)期限內(nèi)完成項(xiàng)目成員利用自己的權(quán)限和資源結(jié)果要具體可測量要和高層領(lǐng)導(dǎo)共商確定小組活動(dòng)：冥想法冥想法也即問題清單法。每個(gè)人集中精力、低頭沉思，5-10分鐘內(nèi)列出自己工作中的難題，至少15個(gè)，越多越好。根據(jù)上述行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的要求，從中選擇中1-2個(gè)最符合要求的行動(dòng)學(xué)習(xí)難題，最為下面活動(dòng)的話題。小組活動(dòng)：建立行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)

1、小組建立目的實(shí)施行動(dòng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)，促進(jìn)個(gè)體成長和組織發(fā)展2、小組成員人數(shù)（共設(shè)5個(gè)小組，每組約6－8人）3、各小組為本組確定組名（自己喜歡的名稱）4、每個(gè)同學(xué)介紹自己選擇的難題，愿意承擔(dān)的小組領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)5、編制、設(shè)計(jì)和規(guī)劃。根據(jù)行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)要求，制定一份行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃6、每個(gè)團(tuán)隊(duì)把本次活動(dòng)的結(jié)果紀(jì)錄整理后，以小組為單位呈交一份作業(yè)－－本小組/團(tuán)隊(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃本講結(jié)束活動(dòng)目標(biāo)：

1．

從參加自身的工作經(jīng)驗(yàn)中確定課程題目的范圍。

2．

熟悉三人互動(dòng)小組方式。

3．

體驗(yàn)人際溝通過程中的技巧、方法

組織社會(huì)化策略

活動(dòng)目的：理解為使新雇員克服障礙，形成新的、正確的心理契約，組織應(yīng)當(dāng)運(yùn)用社會(huì)化策略。

活動(dòng)指導(dǎo)：組成小組，每個(gè)小組將按照下列步驟活動(dòng)：

第一步，每個(gè)小組成員將描述自己在加入新的組織（學(xué)生們由于組織經(jīng)驗(yàn)的局限，可能描述入學(xué)的經(jīng)歷）記得的一次獨(dú)特的積極或消極的經(jīng)歷。加入一個(gè)組織將包括與公司人員的交往，包容和第一天工作之后的休息。也有人附帶描述第一天人們怎樣與其打招呼，參加工作的前一天公司怎樣與其進(jìn)行聯(lián)系。公司是否有人告訴自己與工作相關(guān)的積極或消極的情況等等。小組將討論所有成員的經(jīng)歷，但只是選擇一個(gè)大家認(rèn)為最有趣的事件向全班描述。第二步，根據(jù)各小組所描述的經(jīng)歷，小組將提出一份用于公司改善新員工加入過程的戰(zhàn)略性工作步驟。一些經(jīng)驗(yàn)可能反應(yīng)了新員工入職的有效管理過程。其他經(jīng)驗(yàn)將指出，公司存在哪些無效的新員工入職管理問題，這樣，小組必須確定避免這些問題的策略。

第三步，全班活動(dòng)，每個(gè)小組出一個(gè)人，描述其加入新組織的經(jīng)驗(yàn)，（在第一步中已經(jīng)選出一個(gè)人）。小組將說明公司哪些做的很好，哪些方面應(yīng)當(dāng)改進(jìn)。每個(gè)小組講述之后，全班就各小組提出的其他建議進(jìn)行討論。

活動(dòng)：自畫像與自我評價(jià)自畫像：1、每一個(gè)人用彩筆在一張紙上畫出能表現(xiàn)自己目前“生活世界”和“角色”的圖畫2、在三人小組說明所畫的意義，其余同學(xué)給予反饋、提問，以促進(jìn)同學(xué)進(jìn)一步認(rèn)識(shí)與了解自我句子完成：1、我是······2、我喜歡······3、我討厭······4、我想要變成······5、我希望知道······討論和分享所寫的句子這是分析求助者或求助者自我分析的一種行之有效的方法和工具?；顒?dòng)：幾個(gè)古老的命題

你是誰？你從哪里來？你來干什么？你往哪里去？這幾個(gè)問題是每一個(gè)人都要面臨的。對問題的回答將決定個(gè)性的基本特質(zhì)。提出問題，答案由自己去追尋。他們包