客服工作流程

保羅賽特營銷中心客服工作流程內(nèi)容簡(jiǎn)介客戶投訴處理規(guī)定客戶訂單處理工作流程客戶定做產(chǎn)品處理工作流程保羅賽特跟單客服每月客戶電話拜訪表客戶投訴處理登記表第一章客戶投訴處理規(guī)定一、客戶投訴主要包括：（1）因?qū)Ξa(chǎn)品、質(zhì)量不滿而引起的投訴；（2）對(duì)售前、售中以及售后服務(wù)不滿而引起的訴；（3）因?qū)臼袌?chǎng)人員的工作態(tài)度、工作效率等不滿而引起的投訴。二、客戶投訴不但暴露了我們工作中的種種問題和不足，同時(shí)也反映了客戶對(duì)我們的信任。因此不論客戶提出任何一種投訴，都必須引起我們的足夠重視，并盡快為客戶做出合理的解釋和投訴處理，同時(shí)盡快將處理結(jié)果反饋給客戶?？拖響羰馔蛾愒V氏處執(zhí)理源流捎程總結(jié)評(píng)價(jià)客戶投訴投訴分析責(zé)任判定及原因分析提出處理方案通知客戶實(shí)施處理方案處罰相應(yīng)責(zé)任人投訴記錄記錄投訴內(nèi)容三障、呼客泥戶剪投脊訴球處呈理花流痰程戚說古明1守、輸記姥錄并投辱訴遮內(nèi)聽容客蝦戶舅投添訴造通竊常撒由育客齡戶蟻將凝投艷訴魂內(nèi)弦容填口猜頭為或昆傳雨真亭給螞跟漸單顆客免服唐、恭區(qū)刊域光經(jīng)挺理療或爬公崗司黨其北它利人雞員刊，墊所低有夕人勵(lì)員論接示到揭客委戶爪投存訴參后稀必效須蠻立頂即松將描投萬訴者內(nèi)怒容倚轉(zhuǎn)漢至瓦跟咱單賭客踢服殊進(jìn)主行脫投膝訴散記爺錄誘，祥在鉛進(jìn)印行英投辛訴沉記掉錄先前濫跟監(jiān)單揮客戀服蘋須喂再繭次孔同慕客榴戶左溝遮通驚以掙確賣?？苏甏_駐記更錄豎客剝戶涼投歸訴昌內(nèi)伶容余。薄若抗客蒼戶小投卷訴符內(nèi)癥容炎是符關(guān)逃于校產(chǎn)粥品昨本傳身吐的僅，稅需欠請(qǐng)啦客兩戶最提聲供含實(shí)酬物蜓照隔片訂，壩并響將伶照音片斥作佩為巧投羨訴村記尊錄碧的亮附味件詞。非投臉訴灣記旁錄排應(yīng)踩統(tǒng)葉一坡記脆錄就在車《煩客支戶削投情訴櫻處岸理紀(jì)登姥記容表孟》需中柏。2厭、快投扛訴南分豪析跟洗單增客塊服淡每半日亦將仙《免客棋戶辟投編訴澡處組理蜓登鐵記銳表界》編上西報(bào)廳給佳客幕服惰主澤管喊，國由紛市嬸場(chǎng)核客師服晉主昏管場(chǎng)對(duì)元投幕訴談進(jìn)棟行督初震步僵分仍析鄉(xiāng)豐與槍分誤類央，猶并敲根辨據(jù)螺投表訴畢性旗質(zhì)典和頓內(nèi)仁容弱確出定剩投增訴淡處碑理苦所授需剖涉撥及厚的蒜相泡關(guān)寨部熔門果，圓將數(shù)《會(huì)客避戶虎投姜訴良處取理逆登屆記苗表援》猶交才送畜到切相炮關(guān)壁人宇員繞。3染、庭責(zé)比任喇判乞定火及隊(duì)原傾因禿分袋析進(jìn)趕行貝投晨訴祥處憲理敵的芳相挽關(guān)室部找門體和庫人貍員來對(duì)蔥產(chǎn)分生姻投釋訴睛的灣原食因警及資責(zé)仰任燥進(jìn)昌行陽分殖析應(yīng)，韻尋卡找遭原呼因然以持便馬工味作蔬改銀進(jìn)必，叔同勿時(shí)閉查棍明再導(dǎo)聚致艇客帥戶扁投揪訴抬的座相領(lǐng)關(guān)灣責(zé)牽任熱人享并竊按桑規(guī)湯定宜進(jìn)掛行君考瓶核軌和或處遭罰賠。4丘、張?zhí)嵝汲鲇尢幰估硗７降景高M(jìn)遲行鐘投苗訴肝處聞理邪的胡相脫關(guān)嶺部求門廈需摔在塊接禾到割《風(fēng)客莫戶涌投蛇訴捧處摸理液登集記作表慮》品當(dāng)漏日食，箏須勞根帶據(jù)顏客妻戶刻要心求租并屠結(jié)止合則實(shí)盜際慢情鐮況緊擬芹定華解獵決往投缸訴修處緊理候的竟方兩案進(jìn)并弊向娃客課服右主劇管爪反陰饋撐。5混、葡通教知?jiǎng)t客隨戶客包服碌主銅管怒在會(huì)得晴到計(jì)相脅關(guān)熄部例門帳的猛投進(jìn)訴魄解繳決雪方愁案善及就解得決間日偶期賺后赤，市立享即惜轉(zhuǎn)如告朝跟糠單逗客傾服婚并饅由練跟宜單腿客狼服束通疲知萌客備戶深投董訴膽解蹄決賣方功案敢。投宅訴炎記郊錄客您服帖主寶管毛對(duì)鈴每絮次涌投份訴趴的巷內(nèi)外容憐、歸產(chǎn)灰生致投防訴必的各原年因渴、掃解鞠決刑方我案合都譜要遣進(jìn)養(yǎng)行痰存怠檔旅分陪類錢保粥管粒。實(shí)棄施京處士理伙方亦案息、踢處袍罰冰相屆應(yīng)泥責(zé)尤任消人執(zhí)我行站投柜訴穩(wěn)處廁理曠方蠢案菠的仍相之關(guān)點(diǎn)部他門順和劑人廟員喬按翅照脅確貨定疫的咳投南訴蠻解恢決晨方償案基開科始警執(zhí)活行艱；名同豆時(shí)拳對(duì)乓導(dǎo)脹致抽投甜訴請(qǐng)產(chǎn)漸生傭的米相骨應(yīng)向責(zé)稱任骨人劉按慕規(guī)飯定巨進(jìn)泉行師處寺罰屆。6庸、趴總詞結(jié)時(shí)評(píng)父價(jià)相四關(guān)峰部翅門扮及鳥時(shí)霉對(duì)插投沿訴睡進(jìn)素行煙總詠結(jié)姜，弦并煙制鉤定鎮(zhèn)方瀉案臨避婆免追今判后目再校發(fā)就生雄同就類置的時(shí)問館題風(fēng)。悟營劉銷慨中打心含和寶生榆產(chǎn)推等直其德它古部孟門娘按店月畢進(jìn)呢行尸會(huì)請(qǐng)議數(shù)，盒總互結(jié)手分本析矩前喉期前的萬投周訴驅(qū)并芝制遙定殺方塵案亮減覆少并和掀避鳴免乳類平似匆的鴿投軌訴植。第錫二廁節(jié)盈客效戶仰訂凡單蹤蝶處糊理壺工差作乖流跟程客駁戶南傳姓真校訂彈單跟聰單著客損服稀查所詢獸庫宴存惹數(shù)夜量倉谷庫邊有累庫誦存跟香單牙客臨服訴做烘正能式日訂圈單貨傳塊真訊給痛客捧戶客仁戶嫩簽直字啊回邪傳通維知繡客污戶兔匯厲款車并耗傳番真溉匯江款英底景單跟酬單定客鋒服世通貴知柄財(cái)優(yōu)務(wù)釋查茶款視是較否趴到老帳到懇帳利后假，薪跟揭單聞客貓服艦做蹄出堆庫歡通隸知豎單萬和顧發(fā)琴貨鼓單里，估發(fā)優(yōu)貨潤單企上謎需均注伍明波貨亮物染總部體幣積跟俗單咐客豪服電通偵知知財(cái)莖務(wù)較在薪發(fā)今貨淘單橡上籌簽洲字出擇庫關(guān)通貌知哭單遠(yuǎn)給盞倉堂管嚴(yán)提妄前腿備湯貨跟眨單般客驅(qū)服菌通過知堡貨誼運(yùn)結(jié)公旺司漫提條貨無或匹公齡司利派污貨縮慧車拳送糞貨霧到出貨鍛運(yùn)績(jī)公喘司發(fā)雁貨室并祝取榆回須貨宅運(yùn)程公靈司慨發(fā)沸貨糞單津據(jù)證交映給皮跟唐單涉客驢服跟販單化客旅服棍傳削真磁發(fā)忘貨咸單韻及祝貨掩運(yùn)薪公補(bǔ)司射發(fā)遺貨峽單辰據(jù)出給蔽客挎戶古并環(huán)通違知亂客支戶衛(wèi)準(zhǔn)討備移收章貨倉漏庫狼無率庫時(shí)存跟把單執(zhí)客葡服軍將廈客舉戶逮所謠訂食產(chǎn)沃品拜報(bào)伍告自客密服母主藝管客鹽服袍主畝管毯查跟生春產(chǎn)轟訂吼單叫交殖期末或痕與氏生撒產(chǎn)爆系享統(tǒng)丙溝把通卡確袍定介交致期客筐服測(cè)主雜管宿將兇確匪定蹄的舌交骨貨仿期填通被知禁跟遵單潔客天服死，茂跟衰單慣客曾服傅回磨復(fù)宣客呢戶柔交壘貨四期第像三耳節(jié)命客簡(jiǎn)戶蚊定萌做江產(chǎn)信品勉處弦理箭工額作殖流測(cè)程客灣戶英傳簽真唯定爪做蘆產(chǎn)昂品書訂刃單跟繞單猾客潤服鉤將密客咳戶歷所幣訂柄做米產(chǎn)包品醉訂歡單辣統(tǒng)子計(jì)乞匯哪總題并吧報(bào)木告漿客姜服毅主伐管客凳服回主水管蒜同促相偏關(guān)幸生豪產(chǎn)脾部帥門泊溝罰通淺確四定浴是鉛否厭可候以清定尚做展并岡確紀(jì)定漂定耗做關(guān)交例期地?？蜌g服暈主跨管鉛將暑確撇定脊的偽交私貨拔期穴及貓定盒做卡價(jià)太格碗等緩信績(jī)息旅通租知跟吃單潛客戚服杜，爪由印跟板單浙客堂服回蠢復(fù)澡客莫戶跟挖單聰客閃服冶做額正詠式蓬訂田單鑒傳斧真轟給會(huì)客否戶客浴戶革簽聽字捎回算傳通奔知迫客輸戶率匯督定磁金響，何并乒傳棟真毛匯卷款少底膽單侍；跟秩單丘客況服竹通草知名財(cái)論務(wù)叢查臺(tái)定愈金造款筐是陵否右到典帳款答到廈帳營，繪客疫服逆主意管反下著生飯產(chǎn)回訂吐單田開架始而生腸產(chǎn)定寫做拴產(chǎn)鹽品欄做沖好蚊，獲通頸知稿客聽?wèi)糁硡R扇余罵款克并岔進(jìn)役入倍正羅常王的知訂帶單攻處娘理掩流暈程絹和曉發(fā)刃貨竭流搖程保欺羅懂賽霉特續(xù)跟般單信客武服劣每腔月養(yǎng)客膝戶善電甲話途拜薯訪悲表本月銷售情況:客戶投訴：客戶建議：拜市訪敗人薦：保籌羅眼賽役特派跟滋單摘客被服汪每轟月假客池戶惜電徐話禁拜詢?cè)L逢表區(qū)蹲域現(xiàn)：城慕市：客絕戶夕名即稱券：被猜拜援訪罩人口：上岸次賠拜舉訪坡時(shí)遠(yuǎn)間耗：月日虧，滿星乓期本絡(luò)次館拜添訪墾時(shí)胡間荷：月日?qǐng)@，山星驕期保棍羅騎．吹賽落特該客廈戶戶投顛訴足處釘理辮登層記虜表客戶名稱投訴人投訴內(nèi)容：□產(chǎn)品□價(jià)格及付款□運(yùn)輸□售后服務(wù)□業(yè)務(wù)人員