企業(yè)或公司信息管理流程課件(-)

EFJ/990818/SH-Info(97GB)操作手冊信息管理流程實施方案康佳集團股份有限公司機密機構(gòu)改革小組制EFJ/990818/SH-Info(97GB)1主要內(nèi)容信息管理程序的目標信息管理流程信息管理程序的實施附錄：表格框架EFJ/990818/SH-Info(97GB)2信息管理程序原理和目標明確各流程中的信息流轉(zhuǎn)和協(xié)調(diào)明確信息流轉(zhuǎn)中的負責(zé)人、內(nèi)容、時間及上交人增強信息分析功能，支持各流程的順利運行和決策目的誰來收集信息收集什么信息（渠道）收集信息的頻率誰來匯總匯總信息匯總什么信息分析處理的內(nèi)容分析處理信息交給誰EFJ/990818/SH-Info(97GB)3信息管理模塊設(shè)計主要內(nèi)容銷售市場售后服務(wù)研發(fā)負責(zé)部門總經(jīng)辦營銷信息子系統(tǒng)生產(chǎn)采購信息子系統(tǒng)人力資源戰(zhàn)略子系統(tǒng)信息中心財務(wù)信息子系統(tǒng)主要內(nèi)容資金回款運營負責(zé)部門財務(wù)部主要內(nèi)容生產(chǎn)采購配件負責(zé)部門制造部主要內(nèi)容人力資源戰(zhàn)略業(yè)務(wù)預(yù)算負責(zé)部門企管中心主要內(nèi)容信息平臺建設(shè)/維護技術(shù)支持技術(shù)培訓(xùn)（2-1）EFJ/990818/SH-Info(97GB)4信息管理流程外部調(diào)研營銷信息子系統(tǒng)人力資源戰(zhàn)略子系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)理財務(wù)信息子系統(tǒng)（2-2）外部購買各功能塊原始數(shù)據(jù)收集生產(chǎn)采購信息子系統(tǒng)信息子系統(tǒng)（匯總）銷售經(jīng)理人力資源中心分析/報告系統(tǒng)決策/實施系統(tǒng)信息中心（提供技術(shù)支持、服務(wù)）EFJ/990818/SH-Info(97GB)5信息管理的三項原則原則1原則2原則3為使收集的信息更具真實性和有效性，要求信息收集的表格標準化，規(guī)定采集信息的統(tǒng)一口徑和頻率方式；收集處理信息的人員要統(tǒng)一培訓(xùn)，在思想、方法和行動上保持一致性和協(xié)調(diào)性，為保證信息流的暢通和有效，要落實具體的負責(zé)人、內(nèi)容和時間；處理信息的使用者要對信息的真實性、可靠性從多方面進行印證和質(zhì)詢。注重信息中的異常性。EFJ/990818/SH-Info(97GB)6主要內(nèi)容信息管理程序的目標信息管理流程信息管理程序的實施附錄：表格框架EFJ/990818/SH-Info(97GB)7信息管理流程主要活動通過拜訪客戶、和有組織的市場調(diào)研獲取第一手客戶需求與競爭對手及價格資料訪談競爭對手，了解競爭者信息從行業(yè)協(xié)會等處獲取全國彩電/手機市場信息收集公司內(nèi)部有關(guān)資料通過各類表格初步整理信息采集二手資料3.分析處理信息1.收集信息和整理信息2.匯總信息定期把信息交給信息中心信息中心對所采集數(shù)據(jù)進行初步整理信息中心將各大類信息匯總制表信息中心按要求把信息傳遞給相關(guān)人員對特別的信息采集人要迅速傳遞給相關(guān)的負責(zé)人各相關(guān)人員再進一步分析處理，并制定相應(yīng)的決策方案、計劃等制定的計劃、方案等都應(yīng)再傳遞給相關(guān)人員與信息中心輸入獲得的信息各類初始數(shù)據(jù)表格各類匯總表格信息成果各類初始數(shù)據(jù)表格匯總表格各類計劃、報告等負責(zé)人各功能塊信息中心各關(guān)鍵崗位EFJ/990818/SH-Info(97GB)81.信息管理流程第一步：收集整理信息主要活動通過拜訪客戶、和有組織的市場調(diào)研獲取第一手客戶需求與競爭對手及價格資料訪談競爭對手，了解競爭者信息從行業(yè)協(xié)會等處獲取全國彩電/手機市場信息收集公司內(nèi)部有關(guān)資料通過各類表格初步整理信息采集第二手信息3.分析處理信息1.收集信息和整理信息2.匯總信息定期把信息交給信息中心信息中心對所采集數(shù)據(jù)進行初步整理信息中心將各大類信息匯總制表信息中心按要求把信息傳遞給相關(guān)人員對特別的信息采集人要迅速傳遞給相關(guān)的負責(zé)人各相關(guān)人員再進一步分析處理，并制定相應(yīng)的決策方案、計劃等制定的計劃、方案等都應(yīng)再傳遞給相關(guān)人員與信息中心輸入獲得的信息各類初始數(shù)據(jù)表格各類匯總表格信息成果各類初始數(shù)據(jù)表格匯總表格各類計劃、報告等負責(zé)人各功能塊信息中心各關(guān)鍵崗位EFJ/990818/SH-Info(97GB)91.1信息的來源可以分為外部和內(nèi)部資料來源和收集方式市場信息信息類別公司外部內(nèi)容市場規(guī)模市場增長率市場占有率訪談消費者二手資料公司內(nèi)部財務(wù)系統(tǒng)信息研發(fā)系統(tǒng)信息生產(chǎn)系統(tǒng)信息渠道信息已覆蓋渠道銷售康佳產(chǎn)品比率覆蓋渠道占市場份額渠道康佳產(chǎn)品促銷情況消費者關(guān)鍵購買因素產(chǎn)品質(zhì)量定價品牌認識售后服務(wù)潛在購買需求üüüüüüüüüüüüüüü購買資料訪談行業(yè)協(xié)會訪談渠道銷售開票記錄采購系統(tǒng)信息各分公司信息各職能系統(tǒng)信息宏觀經(jīng)濟政策信息總體經(jīng)濟消費變動產(chǎn)業(yè)政策金融稅收法律üüüüüüüüüüüüüüüEFJ/990818/SH-Info(97GB)101.1信息的來源可以分為外部和內(nèi)部（續(xù)）資料來源和收集方式信息類別公司外部內(nèi)容訪談消費者二手資料公司內(nèi)部財務(wù)系統(tǒng)信息研發(fā)系統(tǒng)信息生產(chǎn)系統(tǒng)信息競爭者信息基本情況市場占有率產(chǎn)品價格廣告/促銷新產(chǎn)品情況內(nèi)部信息歷年銷售信息財務(wù)信息產(chǎn)品成本信息生產(chǎn)能力信息新產(chǎn)品開發(fā)信息成品庫存狀況廣告/促銷üüüüüüüüüüüüüüüüü購買資料訪談行業(yè)協(xié)會訪談渠道銷售開票記錄采購系統(tǒng)信息各分公司上報各職能部門信息üüüüü供應(yīng)商/采購信息基本情況定價質(zhì)量原料/配件庫存üüüüüü業(yè)績考核信息/人力üEFJ/990818/SH-Info(97GB)111.2信息收集是集團公司所有部門的責(zé)任，

尤以市場銷售系統(tǒng)責(zé)任最重負責(zé)人資料來源與收集方式產(chǎn)品經(jīng)理公司外部購買行業(yè)協(xié)會資料訪談公司、行業(yè)協(xié)會訪談渠道訪談消費者收集二手數(shù)據(jù)公司內(nèi)部存儲歷年銷售情況統(tǒng)計當月銷售情況統(tǒng)計財務(wù)信息統(tǒng)計成本信息統(tǒng)計生產(chǎn)能力信息統(tǒng)計廣告/推廣信息統(tǒng)計產(chǎn)品開發(fā)信息統(tǒng)計人員培訓(xùn)要求信息üüü市場研究人員客戶經(jīng)理*售后服務(wù)人員**信息中心* 銷售主管、區(qū)域經(jīng)理、工程公司經(jīng)理、獨立項目經(jīng)理** 含售后服務(wù)人員、裝配車間安裝調(diào)試人員、售后服務(wù)專線開票統(tǒng)計康佳學(xué)院財務(wù)系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)研發(fā)系統(tǒng)üüüüüüüüüüüüüüüü分公司市場經(jīng)理üüüüüüüüüEFJ/990818/SH-Info(97GB)12信息管理流程第二步：匯總信息主要活動輸入成果負責(zé)人通過拜訪客戶、和有組織的市場調(diào)研獲取第一手客戶需求與競爭對手及價格資料訪談競爭對手，了解競爭者信息從行業(yè)協(xié)會等處獲取全國行業(yè)市場信息收集公司內(nèi)部有關(guān)資料通過各類表格初步整理信息3.分析處理信息1.收集信息和整理信息2.匯總信息定期把信息交給各子信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)對所采集數(shù)據(jù)進行初步整理信息系統(tǒng)將各大類信息匯總制表信息系統(tǒng)按要求把信息傳遞給相關(guān)人員對特別的信息采集人要迅速傳遞給相關(guān)的負責(zé)人各相關(guān)人員再進一步分析處理，并制定相應(yīng)的決策方案、計劃等制定的計劃、方案等都應(yīng)再傳遞給相關(guān)人員與各信息系統(tǒng)獲得的信息各類初始數(shù)據(jù)表格各類匯總表格信息各類初始數(shù)據(jù)表格匯總表格各類計劃、報告等各功能塊各信息系統(tǒng)各關(guān)鍵崗位EFJ/990818/SH-Info(97GB)132.1信息中心對收集的信息作匯總并編制匯總文件輸出匯總文件原始輸入戰(zhàn)略要素信息戰(zhàn)略規(guī)劃信息整體經(jīng)濟政策法律信息（年-戰(zhàn)略/01）各地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展及消費信息（年-戰(zhàn)略/02）各地區(qū)彩電等市場容量信息（年-戰(zhàn)略/03）各地區(qū)彩電市場份額信息（月-戰(zhàn)略/04）üü各分公司銷售情況（月-分01）康佳產(chǎn)品當?shù)厍栏采w（月-分02）康佳渠道占市場份額（月-分03）康佳產(chǎn)品占渠道份額（月-分04）各分公司廣告促銷情況（月-分05）分公司銷售成本（月-分06）渠道訪問信息（月-分07）消費者訪問信息9月-分08）競爭對手策略變動（月-分09）客戶檔案信息（月-分10）行業(yè)協(xié)會訪談記錄（月-產(chǎn)品01）競爭對手訪談記錄（月-產(chǎn)品02）事業(yè)部促銷信息（月-產(chǎn)品03）市場調(diào)研問卷結(jié)果（季-市場01）客戶信息反饋表（季-02）廣告預(yù)算計劃信息（月-市場03）行業(yè)市場統(tǒng)計信息（月-信息01）市場綜合信息用戶需求匯總產(chǎn)品線片區(qū)市場統(tǒng)計競爭情況匯總各分公司市場經(jīng)理信息輸入產(chǎn)品經(jīng)理輸入市場研究經(jīng)理輸入信息中心輸入üüüü

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üüüüüüü售后服務(wù)匯總銷售月/季報廣告/促銷信息新產(chǎn)品開發(fā)預(yù)算銷售成本及回款生產(chǎn)情況匯總?cè)肆Y源信息銷售開票統(tǒng)計（月-銷售01）成品庫存統(tǒng)計（周-銷售02）銷售中心經(jīng)理輸入üüüüüüüü配件供應(yīng)信息配件總監(jiān)配件企業(yè)產(chǎn)銷量月報成本結(jié)構(gòu)月報產(chǎn)能利用率üüüEFJ/990818/SH-Info(97GB)142.1信息中心對收集的信息作匯總并編制匯總文件

（續(xù)）輸出匯總文件原始輸入戰(zhàn)略要素信息每月財務(wù)信息（月-財務(wù)01）產(chǎn)品成本信息（季-財務(wù)02）產(chǎn)品獲利情況（年-財務(wù)03）回款信息（月-財務(wù)04）生產(chǎn)及產(chǎn)能利用率（月-生產(chǎn)01）生產(chǎn)計劃完成情況（月-生產(chǎn)02）產(chǎn)品開發(fā)進展信息（月-開發(fā)01）產(chǎn)品開發(fā)預(yù)算情況（半年-開發(fā)02）人力資源狀況（半年-人力01）招聘、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗情況（半年-人力02）業(yè)績評估考核情況（半年-人力03）市場綜合信息用戶需求匯總產(chǎn)品線片區(qū)市場統(tǒng)計競爭情況匯總財務(wù)部輸入生產(chǎn)部輸入產(chǎn)品開發(fā)部輸入人力資源部輸入üüüüüüüüüüüü售后服務(wù)匯總銷售月/季報廣告/促銷信息新產(chǎn)品開發(fā)預(yù)算銷售成本及回款生產(chǎn)情況匯總?cè)肆Y源信息售后服務(wù)及處理統(tǒng)計（月-售后01）用戶意見反饋表（月-售后02）售后服務(wù)中心輸入üüüü

üüüEFJ/990818/SH-Info(97GB)15營銷信息子系統(tǒng)匯總文件各分公司市場經(jīng)理信息輸入產(chǎn)品經(jīng)理信息輸入市場經(jīng)理信息輸入銷售中心經(jīng)理信息輸入信息輸入售后服務(wù)中心信息輸入原始輸入?yún)R總文件市場綜合信息產(chǎn)品線片區(qū)市場統(tǒng)計競爭情況匯總用戶需求匯總售后服務(wù)匯總銷售月/季報廣告促銷信息新產(chǎn)品開發(fā)預(yù)算輸出對象EFJ/990818/SH-Info(97GB)16生產(chǎn)采購信息子系統(tǒng)匯總文件生產(chǎn)部信息輸入采購部信息輸入配件工廠信息輸入原始輸入?yún)R總文件生產(chǎn)情況匯總采購信息配件供應(yīng)信息輸出對象EFJ/990818/SH-Info(97GB)17財務(wù)信息子系統(tǒng)匯總文件各分公司市場信息輸入市場部信息輸入原始輸入?yún)R總文件季/年財務(wù)報告銷售成本及回報輸出對象銷售部信息輸入財務(wù)部信息輸入EFJ/990818/SH-Info(97GB)18人力資源/戰(zhàn)略信息子系統(tǒng)匯總文件戰(zhàn)略規(guī)劃信息輸入人力資源/企管信息輸入原始輸入?yún)R總文件戰(zhàn)略要素信息人力資源信息輸出對象EFJ/990818/SH-Info(97GB)192.2信息中心定期將匯總文件送至各有關(guān)負責(zé)人負責(zé)人輸出匯總文件總計總裁1.戰(zhàn)略要素信息（季/半年-信息01）2.市場綜合信息（月-信息02）3.產(chǎn)品線/片區(qū)市場統(tǒng)計（月-信息03）4.競爭情況匯總（月-信息04）5.用戶需求匯總（月-信息05）6.售后服務(wù)匯總（月-信息06）7.銷售月/季報表（月/季-信息07）8.廣告/促銷信息（月-信息08）9.新產(chǎn)品開發(fā)預(yù)算（季-信息09）10.銷售成本及回款（月-信息10）11.生產(chǎn)情況匯總（月-信息11）12.人力資源信息（季-信息12）üüüüüüü各職能副總/總監(jiān)戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)理 * 指公司經(jīng)理、項目經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、銷售主管產(chǎn)品經(jīng)理片區(qū)經(jīng)理人力資源部主任產(chǎn)品開發(fā)部戰(zhàn)略營銷經(jīng)理生產(chǎn)部頁碼üüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüü

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üüü事業(yè)部總經(jīng)理üüüüüüüüüüEFJ/990818/SH-Info(97GB)203.第三步分析處理信息主要活動輸入成果負責(zé)人通過拜訪客戶、和有組織的市場調(diào)研獲取第一手客戶需求與競爭對手及價格資料訪談競爭對手，了解競爭者信息從紡機協(xié)會等處獲取全國紡機市場信息收集公司內(nèi)部有關(guān)資料通過各類表格初步整理信息3.分析處理信息1.收集信息和整理信息2.匯總信息定期把信息交給信息中心信息中心對所采集數(shù)據(jù)進行初步整理信息中心將各大類信息匯總制表信息中心按要求把信息傳遞給相關(guān)人員對特別的信息采集人要迅速傳遞給相關(guān)的負責(zé)人各相關(guān)人員再進一步分析處理，并制定相應(yīng)的決策方案、計劃等制定的計劃、方案等都應(yīng)再傳遞給相關(guān)人員與信息中心獲得的信息各類初始數(shù)據(jù)表格各類匯總表格信息各類初始數(shù)據(jù)表格匯總表格各類計劃、報告等各功能塊信息中心各關(guān)鍵崗位EFJ/990818/SH-Info(97GB)21各級人員利用信息中心匯總的信息進行分析輸入信息：信息中心輸出資料本崗位行業(yè)經(jīng)驗與判斷力產(chǎn)品經(jīng)理戰(zhàn)略營銷經(jīng)理銷售經(jīng)理采購經(jīng)理研究開發(fā)經(jīng)理人力資源部經(jīng)理財務(wù)部經(jīng)理戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理品質(zhì)部（品管辦）經(jīng)理配件總監(jiān)模具總監(jiān)康佳學(xué)院輸出信息：直接發(fā)送給有關(guān)人員返回信息中心3.13.23.33.43.53.63.73.83.93.103.113.123.13EFJ/990818/SH-Info(97GB)223.1產(chǎn)品經(jīng)理主要信息輸入與輸出信息輸入：市場綜合信息（月-信息02）產(chǎn)品線市場統(tǒng)計（月-信息03）競爭情況匯總（月-信息04）用戶需求匯總（月-信息05）銷售月/季報表（月/季-信息07）廣告/促銷信息（月-信息08）新產(chǎn)品開發(fā)預(yù)算（季-信息09）銷售成本及回款（月-信息10）生產(chǎn)情況匯總（月-信息11）信息輸出輸出對象產(chǎn)品市場需求預(yù)測（季-產(chǎn)品04）市場競爭情況（季-產(chǎn)品05）康佳優(yōu)勢分析（季-產(chǎn)品06）客戶需求-價格關(guān)系（季-產(chǎn)品07）競爭對手價格-成本（季-產(chǎn)品08）營銷費用（季-產(chǎn)品09）產(chǎn)品線目標及戰(zhàn)略（季-產(chǎn)品10）產(chǎn)品線銷售計劃（年-產(chǎn)品11）新產(chǎn)品開發(fā)意向表（半年-產(chǎn)品12）新產(chǎn)品推廣計劃（隨-產(chǎn)品13）事業(yè)部總經(jīng)理戰(zhàn)略經(jīng)理銷售經(jīng)理üüüüüüüüüüüüüü

üüüü產(chǎn)品開發(fā)部生產(chǎn)部üü（16-1）üüEFJ/990818/SH-Info(97GB)233.2戰(zhàn)略營銷經(jīng)理主要信息輸入/輸出信息輸入戰(zhàn)略要素信息（季/半年-信息02）市場綜合信息（月-信息02）產(chǎn)品線/片區(qū)市場統(tǒng)計（月-信息03）競爭情況匯總（月-信息04）用戶需求匯總（月-信息05）銷售月/季報表（月/季-信息07）廣告/促銷信息（月-信息08）新產(chǎn)品開發(fā)預(yù)算（季-信息09）銷售成本及回款（月-信息10）生產(chǎn)情況匯總（月-信息11）產(chǎn)品市場需求（季-產(chǎn)品04）市場競爭情況（季-產(chǎn)品05）產(chǎn)品市場需求（季-產(chǎn)品04）市場競爭情況（季-產(chǎn)品05）康佳優(yōu)勢分析（季-產(chǎn)品06）客戶需求-價格關(guān)系（季-產(chǎn)品07）競爭對手價格-成本（季-產(chǎn)品08）營銷費用（季-產(chǎn)品09）產(chǎn)品線目標及戰(zhàn)略（季-產(chǎn)品10）產(chǎn)品線銷售計劃（年-產(chǎn)品11）新產(chǎn)品開發(fā)意向表（半年-產(chǎn)品12）新產(chǎn)品推廣計劃（隨-產(chǎn)品13）信息輸出輸出對象營銷計劃優(yōu)先性排序（年/季-營銷01）營銷費用計劃（年-營銷02）年度銷售目標（年-營銷03）總經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理銷售經(jīng)理信息中心üüü

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ü產(chǎn)品開發(fā)部生產(chǎn)部（16-2）戰(zhàn)略規(guī)劃üEFJ/990818/SH-Info(97GB)243.3銷售經(jīng)理主要信息輸入/輸出信息輸入市場綜合信息（月-信息02）產(chǎn)品線/片區(qū)市場統(tǒng)計（月-信息03）競爭情況匯總（月-信息04）用戶需求匯總（月-信息05）售后服務(wù)匯總（月-信息06）銷售月/季報表（月/季-信息07）廣告/促銷信息（月-信息08）新產(chǎn)品開發(fā)預(yù)算（季-信息09）銷售成本及回款（月-信息10）生產(chǎn)情況匯總（月-信息11）產(chǎn)品市場需求（季-產(chǎn)品04）市場競爭情況（季-產(chǎn)品05）產(chǎn)品市場需求（季-產(chǎn)品04）市場競爭情況（季-產(chǎn)品05）康佳優(yōu)勢分析（季-產(chǎn)品06）客戶需求-價格關(guān)系（季-產(chǎn)品07）競爭對手價格-成本（季-產(chǎn)品08）營銷費用（季-產(chǎn)品09）產(chǎn)品線目標及戰(zhàn)略（季-產(chǎn)品10）產(chǎn)品線銷售計劃（年-產(chǎn)品11）新產(chǎn)品開發(fā)意向表（半年-產(chǎn)品12）新產(chǎn)品推廣計劃（隨-產(chǎn)品13）信息輸出輸出對象產(chǎn)品線銷售總況（季-銷售03）產(chǎn)品線地區(qū)市場總銷量目標與費用預(yù)算（季-銷售04）銷售成本-收益分析（季-銷售05）客戶計劃匯總（年-銷售06）戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略營銷經(jīng)理信息中心ü

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ü生產(chǎn)部（16-3）üü

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üEFJ/990818/SH-Info(97GB)253.4采購經(jīng)理主要信息輸入/輸出信息輸入市場綜合信息（月-信息02）銷售月/季報表（月/季-信息07）生產(chǎn)情況匯總（月-信息11）年度銷售目標（年-銷售03）新產(chǎn)品開發(fā)預(yù)算（季-信息09）產(chǎn)品線目標及戰(zhàn)略（季-產(chǎn)品10）新產(chǎn)品開發(fā)意向表（半年-產(chǎn)品12）成品庫存統(tǒng)計（周-銷售02）生產(chǎn)及產(chǎn)能利用率（月-生產(chǎn)01）生產(chǎn)計劃完成情況（月-生產(chǎn)02）信息輸出輸出對象各產(chǎn)品線采購情況匯總（月/季-采購01）采購件庫存狀況（月/季-采購02）采購計劃及預(yù)算（半年-采購03）產(chǎn)品經(jīng)理戰(zhàn)略營銷經(jīng)理信息中心

üüü生產(chǎn)部（16-4）üüüüüüüüüEFJ/990818/SH-Info(97GB)263.5研究開發(fā)經(jīng)理主要信息輸入/輸出信息輸入：戰(zhàn)略要素信息（季/半年-信息01）市場綜合信息（月-信息02）競爭情況匯總（月-信息04）用戶需求匯總（月-信息05）新產(chǎn)品開發(fā)預(yù)算（季-信息09）新產(chǎn)品開發(fā)意向表（半年-產(chǎn)品12）新產(chǎn)品推廣計劃（隨-產(chǎn)品13）信息輸出輸出對象新產(chǎn)品開發(fā)情況匯總（季-研發(fā)01）新產(chǎn)品開發(fā)投資效果分析（半年-研發(fā)02）新產(chǎn)品開發(fā)計劃預(yù)算（年-研發(fā)03）財務(wù)部戰(zhàn)略營銷經(jīng)理信息中心

生產(chǎn)部（16-5）戰(zhàn)略規(guī)劃總經(jīng)理üü

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üEFJ/990818/SH-Info(97GB)273.6人力資源部經(jīng)理主要信息輸入/輸出信息輸入：人力資源信息（季-信息12）人力資源狀況（半年-人力01）招聘、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗（半年-人力02）業(yè)績評估考核情況（半年-人力03）年度業(yè)務(wù)預(yù)算計劃五年戰(zhàn)略規(guī)劃信息輸出輸出對象人力資源狀況匯總（年-人力04）招聘、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗計劃（年-人力05）業(yè)績評估考核（年-人力06）戰(zhàn)略規(guī)劃信息中心

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各部門經(jīng)理（16-6）üü

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üEFJ/990818/SH-Info(97GB)283.7財務(wù)部經(jīng)理主要信息輸入/輸出信息輸入：每月財務(wù)信息（月-財務(wù)01）產(chǎn)品成本信息（季-財務(wù)02）產(chǎn)品獲利情況（年-財務(wù)03）回款信息（月-財務(wù)04）銷售月/季報表（月/季-信息07）廣告/促銷信息（月-信息08）新產(chǎn)品開發(fā)預(yù)算（季-信息09）生產(chǎn)情況匯總（月-信息11）信息輸出輸出對象公司財務(wù)分析報告（季/年-財務(wù)05）銷售成本與回款年報（年-財務(wù)06）戰(zhàn)略規(guī)劃信息中心

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總經(jīng)理（16-7）üü

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üEFJ/990818/SH-Info(97GB)293.8戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)理主要信息輸入/輸出信息輸入：戰(zhàn)略要素信息（季/半年-信息02）市場綜合信息（月-信息02）產(chǎn)品線/片區(qū)市場統(tǒng)計（月-信息03）競爭情況匯總（月-信息04）用戶需求匯總（月-信息05）銷售月/季報表（月/季-信息07）廣告/促銷信息（月-信息08）新產(chǎn)品開發(fā)預(yù)算（季-信息09）銷售成本及回款（月-信息10）生產(chǎn)情況匯總（月-信息11）人力資源信息（季-信息12）產(chǎn)品市場需求（季-產(chǎn)品04）市場競爭情況（季-產(chǎn)品05）產(chǎn)品市場需求（季-產(chǎn)品04）市場競爭情況（季-產(chǎn)品05）康佳優(yōu)勢分析（季-產(chǎn)品06）客戶需求-價格關(guān)系（季-產(chǎn)品07）競爭對手價格-成本（季-產(chǎn)品08）營銷費用（季-產(chǎn)品09）產(chǎn)品線目標及戰(zhàn)略（季-產(chǎn)品10）產(chǎn)品線銷售計劃（年-產(chǎn)品11）新產(chǎn)品開發(fā)意向表（半年-產(chǎn)品12）新產(chǎn)品推廣計劃（隨-產(chǎn)品13）信息輸出輸出對象戰(zhàn)略計劃預(yù)算執(zhí)行情況報告（半年-戰(zhàn)略01）戰(zhàn)略計劃修正調(diào)整報告（半年-戰(zhàn)略02）戰(zhàn)略預(yù)警報告（半年-戰(zhàn)略03）戰(zhàn)略資源需求預(yù)算（半年-戰(zhàn)略04）戰(zhàn)略營銷信息中心

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總經(jīng)理（16-8）銷售經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理研發(fā)經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理人力資源üü

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EFJ/990818/SH-Info(97GB)303.9生產(chǎn)經(jīng)理主要信息輸入/輸出信息輸入：產(chǎn)品線/片區(qū)市場統(tǒng)計（月-信息03）用戶需求匯總（月-信息05）銷售月/季報表（月/季-信息07）生產(chǎn)情況匯總（月-信息11）新產(chǎn)品開發(fā)預(yù)算（季-信息09）新產(chǎn)品開發(fā)意向表（半年-產(chǎn)品12）新產(chǎn)品推廣計劃（隨-產(chǎn)品13）成品庫存統(tǒng)計（周-銷售02）生產(chǎn)及產(chǎn)能利用率（月-生產(chǎn)01）生產(chǎn)計劃完成情況（月-生產(chǎn)02）采購件庫存狀況（月/季-采購02）采購計劃及預(yù)算（半年-采購03）產(chǎn)品成本信息（季-財務(wù)02）信息輸出輸出對象生產(chǎn)計劃安排（月/季-生產(chǎn)03）產(chǎn)品生產(chǎn)成本結(jié)構(gòu)（季-生產(chǎn)04）產(chǎn)品質(zhì)量情況（月/季-生產(chǎn)05）信息中心

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ü（16-9）銷售經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理采購經(jīng)理üüü

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üEFJ/990818/SH-Info(97GB)313.10品質(zhì)部(品管辦)經(jīng)理主要信息輸入/輸出信息輸入產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告用戶服務(wù)中心質(zhì)量信息反饋售后服務(wù)及處理統(tǒng)計（月-售后01）售后服務(wù)匯總信息輸出輸出對象產(chǎn)品質(zhì)量情況（月）產(chǎn)品質(zhì)量改進措施（季）現(xiàn)場靠想開箱質(zhì)量與公司內(nèi)部抽檢差距

（16-10）EFJ/990818/SH-Info(97GB)323.11配件總監(jiān)主要信息輸入/輸出信息輸入用戶需求匯總銷售月/季報表配件產(chǎn)銷月報配件企業(yè)成本結(jié)構(gòu)產(chǎn)能利用率信息輸出輸出對象年度生產(chǎn)計劃與預(yù)算（年）產(chǎn)品質(zhì)量情況（月）產(chǎn)品質(zhì)量改進措施（季）

（16-11）EFJ/990818/SH-Info(97GB)333.12模具總監(jiān)主要信息輸入/輸出信息輸入信息輸出輸出對象

（16-12）EFJ/990818/SH-Info(97GB)343.13康佳學(xué)院主要信息輸入/輸出信息輸出輸出對象

（16-13）信息輸入各部門培訓(xùn)需求表（半年/年）培訓(xùn)計劃與預(yù)算（調(diào)整）（半年/年）培訓(xùn)計劃完成情況（半年）EFJ/990818/SH-Info(97GB)35主要內(nèi)容信息管理程序的目標信息管理流程信息管理程序的實施附錄：表格框架EFJ/990818/SH-Info(97GB)36信息管理程序?qū)嵤┲械奶魬?zhàn)與相應(yīng)的解決方案可能的挑戰(zhàn)解決方案信息不能及時更新將信息上報及時性作為考核指標信息失真將信息準確性作為考核指標加強對數(shù)據(jù)信息的監(jiān)控，盡早發(fā)覺異常情況，并在統(tǒng)計分析時排除信息通過信息中心流轉(zhuǎn)速度減慢某些緊急信息應(yīng)立即通知有關(guān)人員，同時通知信息中心備案數(shù)據(jù)庫使用不方便合理設(shè)計數(shù)據(jù)庫充分利用現(xiàn)代數(shù)據(jù)處理技術(shù)，如：數(shù)據(jù)挖掘等操作不當造成機器損壞，數(shù)據(jù)庫信息丟失數(shù)據(jù)庫備份，書面記錄保留在初期只有信息中心人員才可以對數(shù)據(jù)庫操作專機專用加強培訓(xùn)EFJ/990818/SH-Info(97GB)37信息管理程序?qū)嵤r間表1999年8月1999年10月起購置硬件設(shè)計數(shù)據(jù)庫輸入現(xiàn)有客戶信息、歷年財務(wù)信息、生產(chǎn)能力信息、產(chǎn)品開發(fā)信息等內(nèi)部信息培訓(xùn)信息中心人員數(shù)據(jù)庫輸入及管理知識培訓(xùn)營銷銷售部所有人員數(shù)據(jù)庫使用知識結(jié)合推廣工作輸入、整理、總結(jié)各項信息EFJ/990818/SH-Info(97GB)38附錄附錄：表格框架A：收集數(shù)據(jù)表格框架匯總 A1-A26B：信息中心匯總數(shù)據(jù)表格框架匯總 B1-B17C：各功能塊分析處理數(shù)據(jù)表格框架匯總C1-C45EFJ/990818/SH-Info(97GB)39收集數(shù)據(jù)表格框架目錄1 產(chǎn)品經(jīng)理深訪記錄(隨-產(chǎn)品01，02，03)2 客戶信息反饋表(年1201-市場01)3 客戶經(jīng)理工作日志(日-客戶01)4 客戶檔案(季0103-客戶02)5 業(yè)績檔案(季0103-客戶03)6 月度意見反饋表(月03-客戶04)7 新產(chǎn)品試點測試反饋意見表(隨-客戶05)8 用戶訪問反饋表(月03-售后01)9 安裝調(diào)試用戶意見反饋表(月03-售后02)頁碼A-1A-2~A-3A-4A-5~A-8A-9~A-10A-11A-12A-13A-1410 故障處理反饋單(隨-售后03)(隨-裝配02)11 售后服務(wù)專線記錄(隨-專線01)12 安裝調(diào)試服務(wù)總結(jié)表(隨-裝配01)13 每月銷售統(tǒng)計信息(月03-開票01)14 每月財務(wù)信息(月10-財務(wù)01)15 產(chǎn)品成本信息(季0310-財務(wù)02)16 產(chǎn)品歷史獲利情況(年1020-財務(wù)03)17 生產(chǎn)能力信息(季0310-生產(chǎn)01)18 部件生產(chǎn)周期(年1010-生產(chǎn)02)19 產(chǎn)品開發(fā)進展信息(月10-開發(fā)01)20 部件的正常使用壽命周期(年1010-開發(fā)02)21 康佳新產(chǎn)品開發(fā)預(yù)算計劃表(半年0410-開發(fā)03)A-15A-16A-17A-18A-19A-20A-21A-22A-23A-24A-25A-26EFJ/990818/SH-Info(97GB)40產(chǎn)品經(jīng)理深訪記錄(隨-產(chǎn)品01)產(chǎn)品：用戶：訪問時間：接待人：電話傳真：產(chǎn)品性能方面問題、與競爭對手的比較及解決意見：其它：產(chǎn)品價格方面問題、與競爭對手的比較及解決意見：產(chǎn)品售后服務(wù)方面問題、與競爭對手的比較及解決意見：用戶訪談示例A-1EFJ/990818/SH-Info(97GB)41客戶信息反饋表(年1201-市場01)尊敬的客戶：感謝您在過去的一年里給康佳的支持。為了在下一年更好地為貴公司提供產(chǎn)品和服務(wù)，我們誠請您回答如下問題，以幫助康佳了解您的需要和對康佳的意見。謝謝您的合作。1.去年貴公司購買的康佳產(chǎn)品平均訂單供貨時間主要意見與其他公司相比，您對康佳供貨及時性是否滿意很滿意(>75%)基本滿意(25-75%)不滿意(<25%)2.與其他公司相比，您對康佳在下列方面是否滿意？很滿意(>75%)基本滿意(25-75%)不滿意(<25%)意見1)定單缺貨率2)開箱缺貨率3)配件缺貨率示例A-2EFJ/990818/SH-Info(97GB)42客戶信息反饋表(續(xù))很滿意(>75%)基本滿意(25-75%)不滿意(<25%)理由4)配件供應(yīng)是否及時5)售后服務(wù)人員態(tài)度、儀表6)售后服務(wù)人員技術(shù)水平7)維修服務(wù)質(zhì)量8)您的維修配件要求是否得到及時、有效的回復(fù)9)您對康佳銷售/服務(wù)水平的總體評價3.您對康佳是否還有其他問題和意見？4.您對康佳的銷售服務(wù)產(chǎn)品有何建議？客戶名稱：________填表日期：________A-3EFJ/990818/SH-Info(97GB)43客戶經(jīng)理工作日志(日-客戶01)姓名日期時間客戶名稱姓名職位被拜訪者訪談內(nèi)容結(jié)果記錄日期時間再訪備注下一步行動每月3日匯總上交信息中心A-4EFJ/990818/SH-Info(97GB)44更新日期：客戶檔案–客戶基本情況(季0103-客戶02-1)客戶名稱：行業(yè)：地址：聯(lián)系電話：主要業(yè)務(wù)：客戶產(chǎn)品銷售額可用的康佳設(shè)備ABC...填表人：利潤A-5EFJ/990818/SH-Info(97GB)45日期：客戶檔案–購買歷史(季0103-客戶02-2)設(shè)備總采購量填表人：第一年康佳份額第二年年平均增長率總采購量康佳份額總采購量康佳份額A-6EFJ/990818/SH-Info(97GB)46客戶檔案–設(shè)備需求(季0103-客戶02-3)設(shè)備名稱購買日期填表人：________日期：________預(yù)計需求型號接受價格A-7EFJ/990818/SH-Info(97GB)47客戶檔案–購買決策過程(季0103-客戶02-4)關(guān)鍵決策者決策過程決策特點關(guān)鍵決策者檔案姓名 職務(wù) 專業(yè) 興趣 影響力填表人：________日期：________A-8EFJ/990818/SH-Info(97GB)48業(yè)績檔案–財務(wù)和服務(wù)(季0103-客戶03-1)康佳銷售額

毛利

銷售費用廣告/促銷銷售人員工資、獎勵康佳獲取的客戶利潤金額百分比1994及時準確的訂單(%)發(fā)貨及時率訂單缺貨率票據(jù)準確性維修服務(wù)客戶問題答復(fù)率客戶問題解決率配件供應(yīng)率回訪周期開箱缺貨率95969798該客戶全國平均服務(wù)表現(xiàn)財務(wù)(萬人民幣)填表人：________日期：________A-9EFJ/990818/SH-Info(97GB)49業(yè)績檔案–產(chǎn)品滲透(季0103-客戶03-2)產(chǎn)品客戶第一次購買時間(月/年)康佳銷售剩余份額金額與上年相比的變化率%康佳占有率公司A公司B公司C公司D備注

填表人：________日期：________A-10EFJ/990818/SH-Info(97GB)50產(chǎn)品品種：___________ 銷售員姓名：__________ 負責(zé)區(qū)域：___________ 日期：_______________月度意見反饋表(月03-客戶04)用戶意見反饋廠家現(xiàn)有設(shè)備問題對設(shè)備新的要求其他反映競爭對手動向反饋競爭對手近期主要動向建議康佳對策設(shè)備型號購買原因采購額康佳可能的銷售額存在的困難A-11EFJ/990818/SH-Info(97GB)51新產(chǎn)品試點測試反饋意見表(隨-客戶05)主要輸入表式測試產(chǎn)品：__________時間：______________城市：__________用戶：___________銷售人員：_________測試目的：用戶對產(chǎn)品的反映：用戶的建議：測試方法：填表人：用戶A-12EFJ/990818/SH-Info(97GB)52用戶訪問反饋表(月03-售后01)訪問日期受訪者姓名職務(wù)產(chǎn)品型號開車時間填表人姓名：接受人姓名：填表日期： 年 月 日歸檔時間：滿意一般不好訪問客戶：示例用戶評價好 一般 差使用性能ü?維護中問題處理意見用戶其他問題處理意見用戶(蓋章/簽名)支數(shù)倍數(shù)捻度斷頭速度操作維修保養(yǎng)較緊急問題處理意見條干工作壓力配件供應(yīng)情況處理意見A-13EFJ/990818/SH-Info(97GB)53安裝調(diào)試用戶意見反饋表(月03-售后02)用戶廠名：地址：電話：聯(lián)系人：產(chǎn)品型號臺份開箱齊全率開箱合格率安裝起始時間安裝結(jié)束時間正式使用日期設(shè)備收到日期缺損件供應(yīng)情況補齊時間小時之內(nèi)及時尚可不及時用戶評價滿意基本滿意不滿意使用性能：(包括支數(shù)、倍數(shù)、捻度、斷頭、條干、速度、工作溫度、工作壓力、紡絲質(zhì)量、操作、維修、保養(yǎng)等)問題和意見：處理意見：填表人：部門負責(zé)人：注：此表為用戶填寫，售后服務(wù)人員收集匯總，每月3日上報安裝調(diào)試A-14填表日期：年月日EFJ/990818/SH-Info(97GB)54緊急故障處理反饋單(隨-售后03)(隨-裝配02)用戶單位地址電話產(chǎn)品型號臺份用戶單位意見產(chǎn)品出廠年份上一次服務(wù)日期本次服務(wù)日期服務(wù)人員故障情況及原因處理記錄備配件需求情況月日至月日1.2.3.1.2.3.簽名________蓋公章________服務(wù)人員簽名________年月日A-15EFJ/990818/SH-Info(97GB)55售后服務(wù)專線記錄表(隨-專線01)客戶名稱受理方式聯(lián)系人姓名受理時間所在部門回復(fù)時間電話 /傳真 /其它(請注明)熱線內(nèi)容：受理人：處理意見：受理人：用戶回復(fù)(用戶原話)：回復(fù)人：接受人：歸檔時間：填表人：填表時間：A-16EFJ/990818/SH-Info(97GB)56安裝調(diào)試服務(wù)總結(jié)表(隨-裝配01)用戶單位地址聯(lián)系人電話產(chǎn)品型號臺數(shù)設(shè)備出廠時間收到時間服務(wù)日期參加人開箱安裝出現(xiàn)情況及原因處理記錄建議：填表人：調(diào)試A-17EFJ/990818/SH-Info(97GB)57每月銷售統(tǒng)計信息(月03-開票01)合同號產(chǎn)品地區(qū)銷售員銷售量價格銷售額A-18EFJ/990818/SH-Info(97GB)58年月財務(wù)信息(月10-財務(wù)01)產(chǎn)品線總和銷售量價格銷售額收款額生產(chǎn)成本毛利營銷費用毛利-營銷銷售費用…

…銷售費用A-19EFJ/990818/SH-Info(97GB)59產(chǎn)品成本費用信息(季0310-財務(wù)02)項目產(chǎn)量1產(chǎn)量2產(chǎn)量3產(chǎn)量4勞動力成本原材料成本總可變成本生產(chǎn)固定成本(不含折舊)銷售/營銷費用管理費用三項費用總成本產(chǎn)品類別：型號：財務(wù)費用A-20EFJ/990818/SH-Info(97GB)60產(chǎn)品歷史獲利情況(年1020-財務(wù)03)資料來源： 麥肯錫分析產(chǎn)品類別：型號：項目年份1997銷售量(臺)價格(萬元/臺)單位成本(萬元/臺)銷售額(萬元)毛利(萬元)毛利率(百分比)19981999主要變化原因A-21EFJ/990818/SH-Info(97GB)61生產(chǎn)能力信息(季0310-生產(chǎn)01)車間全年任務(wù)本季度任務(wù)人員季度能力人員季度盈虧設(shè)備季度能力設(shè)備季度盈虧A-22EFJ/990818/SH-Info(97GB)62部件生產(chǎn)周期表(年1010-生產(chǎn)02)產(chǎn)品件號正常生產(chǎn)周期正常購買周期(外購件)A-23EFJ/990818/SH-Info(97GB)63A-24產(chǎn)品開發(fā)部也應(yīng)及時通報產(chǎn)品開發(fā)進展信息(月10-開發(fā)01)新產(chǎn)品項目

(含老產(chǎn)品改造信息)進展情況仍存問題估計完成時間起始時間EFJ/990818/SH-Info(97GB)64A-25產(chǎn)品開發(fā)部還應(yīng)提供部件的正常使用壽命周期(年1010-開發(fā)02)產(chǎn)品件號正常使用壽命周期備注EFJ/990818/SH-Info(97GB)65康佳新產(chǎn)品開發(fā)預(yù)算計劃表(半年0410-開發(fā)03)(萬元)主要輸入舉例第一期第二期第三期合計備注時間2000.4-2000.122001.1-2001.62001.7-2001.12調(diào)研費研發(fā)費材料費樣機設(shè)備其它樣機制作小計資料收集，差旅購買零配件，易耗品等采購其它競爭對手產(chǎn)品進行分析比較開發(fā)、測試設(shè)備、軟硬件差旅、資料等其它合計*化纖類產(chǎn)品，因在外廠試機，故要支付一定的試機費用資料來源： 麥肯錫康佳聯(lián)合小組試機費用*在初步確定有前途的新產(chǎn)品創(chuàng)意后，研發(fā)部門需將預(yù)算報告給營銷銷售部門及財務(wù)部門，經(jīng)過評審，確立正式的產(chǎn)品開發(fā)預(yù)算A-26EFJ/990818/SH-Info(97GB)66信息中心匯總數(shù)據(jù)表格框架目錄1 產(chǎn)品綜合市場信息(季0101-信息01)2 各產(chǎn)品市場統(tǒng)計信息(月10-信息02)3 各區(qū)域市場統(tǒng)計信息(月10-信息03)4 用戶需求匯總表(月10-信息04)5 用戶配件需求匯總表(月10-信息05)6 競爭情況匯總表(月10-信息06)7 各產(chǎn)品安裝調(diào)試問題總結(jié)(月10-信息07)8 日常維護使用情況總結(jié)表(月10-信息08)9 產(chǎn)品故障總結(jié)(月10-信息09)10 關(guān)鍵客戶服務(wù)表現(xiàn)總結(jié)(季0110-信息10)11 新產(chǎn)品試點測試反饋意見匯總表(隨-信息11)12 銷售月報表(月10-信息12)13 銷售季報(季0110-信息13)14 每月個人銷售信息(月10-信息14)頁碼B-1B-2B-3B-4B-5B-6B-7B-8B-9B-10B-11B-12B-13B-1415 紡紗/化纖生產(chǎn)能力信息(季0320-信息15)16 部件壽命周期生產(chǎn)周期信息(年1020-信息16)17 新產(chǎn)品開發(fā)預(yù)算匯總表(半年0420-信息17)頁碼B-15B-16B-17EFJ/990818/SH-Info(97GB)67產(chǎn)品綜合市場信息(季0101-信息01)產(chǎn)品類型：型號：市場需求單位：臺高檔中檔低檔9798992000競爭方式前三家競爭者數(shù)量市場份額100%=100%=市場特征競爭者價格價格份額(%)康佳競爭對手A競爭對手B競爭對手C康佳優(yōu)勢領(lǐng)先地位重要性增長率技術(shù)功能B-1EFJ/990818/SH-Info(97GB)68B-2各產(chǎn)品市場統(tǒng)計信息(月10-信息02)產(chǎn)品區(qū)域總銷量去年同期銷售同比增長市場平均價格去年同期價格同比增長主要競爭對手市場份額公司1公司2康佳公司1公司2康佳去年同期市場份額......華東華北新疆華中總和EFJ/990818/SH-Info(97GB)69B-3各區(qū)域市場統(tǒng)計信息(月10-信息03)區(qū)域產(chǎn)品總銷量去年同期銷售同比增長市場平均價格去年同期價格同比增長主要競爭對手市場份額公司1公司2康佳公司1公司2康佳去年同期市場份額......EFJ/990818/SH-Info(97GB)70B-4用戶需求匯總表(月10-信息04)產(chǎn)品型號購買原因存在的困難需求單位采購額康佳可能的銷售額區(qū)域EFJ/990818/SH-Info(97GB)71B-5用戶配件需求匯總表(月10-信息05)型號用戶區(qū)域配件

件號需求量康佳購買價格供應(yīng)

時間從外界購買價格供應(yīng)時間產(chǎn)品EFJ/990818/SH-Info(97GB)72B-6產(chǎn)品競爭情況匯總表(月10-信息06)競爭者性能銷售員建議對策近期主要動向價格售后服務(wù)促銷其它EFJ/990818/SH-Info(97GB)73B-7各產(chǎn)品安裝調(diào)試問題總結(jié)(月10-信息07)型號區(qū)域用戶安裝調(diào)試及時性開箱齊全率開箱合格率缺損件供應(yīng)用戶滿意度發(fā)現(xiàn)

問題解決

方案遺留

問題產(chǎn)品解決

方案EFJ/990818/SH-Info(97GB)74B-8日常維護使用情況總結(jié)表(月10-信息08)型號使用

廠家區(qū)域較急

問題處理

意見維護中問題處理

意見其他

問題處理

意見配件供應(yīng)情況處理意見產(chǎn)品EFJ/990818/SH-Info(97GB)75B-9產(chǎn)品故障總結(jié)(月10-信息09)產(chǎn)品型號用戶區(qū)域故障原因解決時間負責(zé)部門解決方案用戶意見EFJ/990818/SH-Info(97GB)76B-10關(guān)鍵客戶服務(wù)表現(xiàn)總結(jié)(季0110-信息10)關(guān)鍵客戶使用

產(chǎn)品安裝調(diào)試及時性調(diào)試一次成功率開箱缺貨率配件供應(yīng)率問題頻率本季去年

表現(xiàn)康佳

平均表現(xiàn)本季去年

表現(xiàn)康佳

平均表現(xiàn)本季去年

表現(xiàn)康佳

平均表現(xiàn)本季去年

表現(xiàn)康佳

平均表現(xiàn)本季去年

表現(xiàn)康佳

平均表現(xiàn)EFJ/990818/SH-Info(97GB)77B-11新產(chǎn)品試點測試反饋意見匯總表(隨-信息11)產(chǎn)品測試點內(nèi)部反饋意見用戶建議內(nèi)部建議示例用戶反饋意見EFJ/990818/SH-Info(97GB)78產(chǎn)品工程公司1長絲紡短絲紡卷繞頭總和…

…指標實際客戶銷售額銷售月報表(月10-信息12)紡紗銷售月報：年月單位：化纖銷售月報：年月單位：產(chǎn)品線華東細紗機粗紗機自動絡(luò)筒機總和…

…指標實際華中指標實際華北指標實際新疆指標實際總和指標實際地區(qū)銷售額工程公司n指標實際獨立項目1指標實際獨立項目n指標實際總和指標實際B-12EFJ/990818/SH-Info(97GB)79銷售季報(季0110-信息13)紡紗年季度報表單位：化纖年季度報表單位：產(chǎn)品線華東細紗機總和…

…目標銷售額地區(qū)實際銷售額目標市場占有率實際市場占有率華中目標銷售額實際銷售額目標市場占有率實際市場占有率華北目標銷售額實際銷售額目標市場占有率實際市場占有率新疆目標銷售額實際銷售額目標市場占有率實際市場占有率總和目標銷售額實際銷售額目標市場占有率實際市場占有率產(chǎn)品線工程公司1長絲紡總和…

…目標銷售額地區(qū)實際銷售額目標客戶占有率實際客戶占有率獨立項目1目標銷售額實際銷售額目標客戶占有率實際客戶占有率總和目標銷售額實際銷售額目標客戶占有率實際客戶占有率B-13EFJ/990818/SH-Info(97GB)80每月個人銷售信息(月10-信息14)姓名：負責(zé)區(qū)域：項目銷售量價格銷售額貢獻毛利貢獻毛利銷售費用銷售費用1月2月12月總結(jié)指標實際…

…

…B-14EFJ/990818/SH-Info(97GB)81紡紗/化纖生產(chǎn)能力信息(季0320-信息15)產(chǎn)品大類全年任務(wù)本季度任務(wù)本季度人員能力人員盈虧設(shè)備能力設(shè)備盈虧紡紗：化纖：B-15EFJ/990818/SH-Info(97GB)82B-16部件壽命周期生產(chǎn)周期信息(年1020-信息16)產(chǎn)品件號正常使用壽命周期備注正常生產(chǎn)周期正常購買周期(外購件)EFJ/990818/SH-Info(97GB)83新產(chǎn)品開發(fā)預(yù)算計劃匯總(半年0420-信息17)新產(chǎn)品項目所處階段XX年所需研發(fā)費用備注總計B-17EFJ/990818/SH-Info(97GB)84各功能塊分析處理數(shù)據(jù)表格框架目錄1 客戶報告單(年1020季0320-客戶06)2 機會/困難分析表(年1020季0320-客戶07)3 客戶發(fā)展行動計劃(年1020季0320-客戶08)4 長遠問題小結(jié)(年1020-客戶09)5 關(guān)鍵客戶計劃實施進程記錄表(月03-客戶10)6 客戶銷售計劃(年1115-客戶11)7 客戶管理業(yè)績評估(季0320-客戶12)8 用戶訪問計劃表(季0320-區(qū)域01)9 辦事處費用計劃表(年1115-區(qū)域02)10 產(chǎn)品市場需求(年1020季0320-產(chǎn)品04)11 市場競爭情況(年1020季0320-產(chǎn)品05)頁碼C-1C-2C-3~C-6C-7C-8C-9C-10C-11C-12C-13C-1412 康佳優(yōu)勢分析(年1020季0320-產(chǎn)品06)13 客戶需求-價格關(guān)系(年1020季0320-產(chǎn)品07)14 競爭對手價格和成本情況(年1020季0320-產(chǎn)品08)15 營銷費用估算(年1020季0320-產(chǎn)品09)16價格-利益矩陣(年1020季0320-產(chǎn)品10)17 產(chǎn)品價格建議表(年1020季0320-產(chǎn)品11)18 產(chǎn)品線目標及戰(zhàn)略–細紗機舉例(年1115-產(chǎn)品12)19 各產(chǎn)品線銷售計劃–細紗機(年1115-產(chǎn)品13)20 新產(chǎn)品開發(fā)項目意向表(半年0601-產(chǎn)品14)頁碼C-15C-16C-17

C-18C-19C-20C-21

C-22C-23 * 客戶經(jīng)理指化纖工程公司經(jīng)理、化纖獨立項目經(jīng)理、紡紗銷售主管、紡紗區(qū)域經(jīng)理客戶經(jīng)理*區(qū)域經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理EFJ/990818/SH-Info(97GB)85各功能塊分析處理數(shù)據(jù)表格框架目錄(續(xù))21 新產(chǎn)品試點計劃定點選擇與安排(隨-產(chǎn)品15)

22 新產(chǎn)品試點測試反饋意見匯總(隨-產(chǎn)品16)23 新產(chǎn)品推廣具體計劃(隨-產(chǎn)品17)24 產(chǎn)品線總和(年1116-營銷銷售01)25 產(chǎn)品線地區(qū)市場總銷量目標和費用預(yù)算(年1116-營銷銷售02)26 客戶計劃總和(年1116-營銷銷售03)27 客戶管理業(yè)績評估(季0330-營銷銷售04)28 配件銷售計劃表(年1115-配件01)29 營銷計劃優(yōu)先性排序表(年1120季0325-營銷01)30 總部費用計劃表(年1120-營銷03)31 營銷銷售部2000年目標(年1120-營銷04)頁碼C-24C-25C-26C-27C-28C-29C-30C-31C-32C-3332 2000年康佳產(chǎn)品銷售計劃(年1120-營銷05)33 2000年產(chǎn)品出產(chǎn)大綱(年1130-營銷06)34 康佳新產(chǎn)品項目評分表(半年0620-營銷08)35 新產(chǎn)品開發(fā)項目意向表(半年0620-營銷09)36 業(yè)績考核表(月11-崗位01、月11-人事01)37 人員評估表(年0120-崗位02、年1020-人事03)38 招聘計劃(隨-崗位03)39 招聘銷售人員面試評分表(隨-崗位04)40 人員薪資情況一覽表(月15-人事02)41 營銷銷售部年度培訓(xùn)計劃(年1020-人事04)頁碼C-35C-36C-37C-38C-39C-40C-41C-42~C-43C-44C-45 * 指各個崗位的上級經(jīng)理紡紗/化纖營銷銷售經(jīng)理配件經(jīng)理營銷經(jīng)理崗位經(jīng)理*、人事行政培訓(xùn)人員EFJ/990818/SH-Info(97GB)86客戶報告單(年1020季0320-客戶06)重要性客戶服

務(wù)內(nèi)容最差

25%中間

25-75%最佳

75-100%訂單缺貨率送貨及時率問題答復(fù)率問題解決率問題成為最佳供應(yīng)商的下一步行動特別優(yōu)異的5%配件供應(yīng)率回訪

頻率開箱缺貨率填表人：________日期：________C-1EFJ/990818/SH-Info(97GB)87機會/困難分析表(年1020季0320-客戶07)ABC產(chǎn)品型號機會總值購買原因采購額康佳可能的銷售額存在的困難填表人：________日期：________C-2EFJ/990818/SH-Info(97GB)88客戶發(fā)展行動計劃(年1020季0320-客戶08)-

今年客戶目標和戰(zhàn)略去年目標工程公司舉例長絲紡銷售量銷售額可變成本貢獻毛利完成情況今年目標完成目標的戰(zhàn)略總銷量總銷售額總可變成本總貢獻毛利短絲紡銷售量銷售額可變成本貢獻毛利填表者：工程公司經(jīng)理指導(dǎo)：化纖產(chǎn)品經(jīng)理主要機會需克服的困難理由C-3EFJ/990818/SH-Info(97GB)89客戶發(fā)展行動計劃(續(xù))-

客戶銷量目標和費用預(yù)算主要客戶長絲紡2000年目標銷售費用安排產(chǎn)品短絲紡營銷費用廣告促銷公關(guān)市場調(diào)研業(yè)務(wù)費用差旅招待營銷費用廣告促銷公關(guān)市場調(diào)研業(yè)務(wù)費用差旅招待工程公司舉例填表者：工程公司經(jīng)理指導(dǎo)：化纖產(chǎn)品經(jīng)理C-4EFJ/990818/SH-Info(97GB)90客戶發(fā)展行動計劃(續(xù))-

實現(xiàn)關(guān)鍵客戶目標的資源安排主要活動關(guān)鍵客戶頻率費用戰(zhàn)略要點加大投入以擴大康佳在的份額估計影響增加高層拜訪組織一次專門針對的展示會1X萬增加在的份額

%，相當于銷售額，毛利工程公司舉例填表者：工程公司經(jīng)理指導(dǎo)：化纖產(chǎn)品經(jīng)理負責(zé)人C-5EFJ/990818/SH-Info(97GB)91具體行動預(yù)期結(jié)果填表人：________日期：________時間參與人員表5-4客戶發(fā)展行動計劃(續(xù))–行動時間表C-6EFJ/990818/SH-Info(97GB)92長遠問題小結(jié)(年1020-客戶09)問題下一步措施競爭方面的問題

客戶服務(wù)方面的問題

客戶對工藝、價格等問題的要求

新產(chǎn)品開發(fā)的問題

填表者：日期：客戶經(jīng)理C-7EFJ/990818/SH-Info(97GB)93關(guān)鍵客戶計劃實施進程記錄表(月03-客戶10)主要行動舉措計劃行動時間預(yù)期結(jié)果實際結(jié)果下一步打算填表人：________日期：________客戶C-8EFJ/990818/SH-Info(97GB)94客戶銷售計劃(年1115-客戶11)大客戶一月二月三月四月十二月……

長絲短絲其他總計填表人：工程公司經(jīng)理、化纖產(chǎn)品經(jīng)理C-9工程公司舉例EFJ/990818/SH-Info(97GB)95客戶管理業(yè)績評估(季0320-客戶12)產(chǎn)品實際結(jié)果填表人：________日期：________所采取策略年初目標改進辦法原因客戶C-10EFJ/990818/SH-Info(97GB)96用戶訪問計劃表(季0320-區(qū)域01)制表人：審批：日期：星期內(nèi)容項目訪問用戶訪問地區(qū)訪問主要產(chǎn)品訪問目的訪問人員完成情況備注C-11EFJ/990818/SH-Info(97GB)97辦事處費用計劃表(年1115-區(qū)域02)主要項目經(jīng)營管理費用細分項目房租水電煤倉儲通訊其他管理費用1999年費用(元)2000年預(yù)計費用(元)費用增減變動原因工資補充養(yǎng)老公積金工會經(jīng)費教育經(jīng)費醫(yī)療保險職工福利退休費統(tǒng)籌車貼待業(yè)保險工資附加職工收入差旅費–長途

–短途業(yè)務(wù)招待費業(yè)務(wù)費用總計24,00026,000房租上漲填表人：地區(qū)銷售經(jīng)理C-12EFJ/990818/SH-Info(97GB)98產(chǎn)品市場需求(年1020季0320-產(chǎn)品04)產(chǎn)品類別：型號979899年增長率歷史銷售量增長率市場容量預(yù)期市場需求華東華中華北新疆地區(qū)分布簡單說明合計填表人日期C-13EFJ/990818/SH-Info(97GB)99市場競爭情況(年1020季0320-產(chǎn)品05)產(chǎn)品類別：型號：競爭者數(shù)量和市場特征填表人日期全國市場關(guān)鍵購買因素重要性價格質(zhì)量性能服務(wù)其它市場平均水平(差)12345(好)康佳產(chǎn)品(差)12345(好)主要競爭對手情況競爭者A競爭者B競爭者C康佳市場份額產(chǎn)品價格主要優(yōu)勢地區(qū)市場C-14EFJ/990818/SH-Info(97GB)100C-15康佳優(yōu)勢分析(年1020季0320-產(chǎn)品06)產(chǎn)品類別：型號：全國市場康佳優(yōu)勢領(lǐng)先程度低中高對客戶的重要性低中高客戶反應(yīng)填表說明 * 領(lǐng)先程度：指康佳優(yōu)勢相較于競爭對手的領(lǐng)先水平，如果屬于康佳特有的且難以模仿的優(yōu)勢，則評為“高” ** 對客戶的重要性：指此種優(yōu)勢在客戶考慮購買決策時的重要性，若優(yōu)勢明顯但對客戶而言不會形成較大的影響，則評為“低” *** 客戶反應(yīng)：請引用實際拜訪中的客戶表述以支持前面判斷地區(qū)市場EFJ/990818/SH-Info(97GB)101客戶需求-價格關(guān)系(年1020季0320-產(chǎn)品07)客戶名稱：客戶需求產(chǎn)品型號客戶需求(臺)康佳在不同價格下可獲得的份額價格1價格2價格3價格4對康佳產(chǎn)品的看法填表人日期負責(zé)人：聯(lián)系電話：接受價格范圍C-16EFJ/990818/SH-Info(97GB)102競爭對手價格和成本情況(年1020季0320-產(chǎn)品08)產(chǎn)品類別：型號：獲利情況比較：公司產(chǎn)品價格(萬元)(預(yù)期)毛利率(百分比)單位成本(萬元)降本分析：成本差距原因具體說明成本差距(萬元)康佳可行性性能不全部件國產(chǎn)化人力成本低填表人日期C-17EFJ/990818/SH-Info(97GB)103項目合計費用廣告費用促銷費用公關(guān)費用市場調(diào)研費用第一季度總計營銷費用估算(年1020季0320-產(chǎn)品09)第二季度第三季度第四季度C-18EFJ/990818/SH-Info(97GB)104價格-利益矩陣(年1020季0320-產(chǎn)品10)價格-利益矩陣銷售數(shù)量(臺)可變成本(萬元/臺)市場需求(臺)銷售額(萬元)銷售貢獻毛利

(萬元)小結(jié)市場份額(%)日期：__________華東華中華北新疆產(chǎn)品___________價格___________營銷費用(萬元)總計C-19EFJ/990818/SH-Info(97GB)105產(chǎn)品價格建議表(年1020季0320-產(chǎn)品11)銷售額貢獻毛利建議價格理由陳述價格C-20EFJ/990818/SH-Info(97GB)106產(chǎn)品線目標及戰(zhàn)略–細紗機舉例(年1115-產(chǎn)品12)去年目標完成情況今年目標完成目標的戰(zhàn)略銷售量(萬錠)市場占有率(%)價格(元/錠)銷售額(萬元)可變成本(萬元)貢獻毛利(萬元)營銷費用(萬元)廣告促銷公關(guān)市場調(diào)研銷售利潤填表者：產(chǎn)品經(jīng)理最終產(chǎn)品表式C-21EFJ/990818/SH-Info(97GB)107各產(chǎn)品線銷售計劃–細紗機(年1115-產(chǎn)品13)地區(qū)一月二月三月四月十二月……

華東華中華北新疆總計總計填表人：產(chǎn)品經(jīng)理C-22EFJ/990818/SH-Info(97GB)108新產(chǎn)品開發(fā)項目意向表(半年0601-產(chǎn)品14)新產(chǎn)品開發(fā)意向表產(chǎn)品種類項目意向來源簡要產(chǎn)品性能描述*預(yù)計目標價格估計市場潛力開發(fā)周期填寫人：產(chǎn)品經(jīng)理 * 產(chǎn)品性能包括：適用范圍、速度、自動化程度、適應(yīng)范圍等最終產(chǎn)品技術(shù)要求C-23EFJ/990818/SH-Info(97GB)109C-24新產(chǎn)品試點計劃定點選擇與安排(隨-產(chǎn)品15)填表人：產(chǎn)品經(jīng)理主要輸入舉例可選為試點的地區(qū)/城市1.xx2.xx3.xx各地區(qū)作為試點的利弊競爭激烈，市場成熟費用高代表性一般代表性強費用中等是目標客戶的集中地費用低代表性不強，有本地因素該地區(qū)可供試點的用戶定點地區(qū)2.xx該用戶作為試點的利弊代表性強過去良好的合作關(guān)系用戶本身技術(shù)力量強代表性一般費用高用戶技術(shù)力量薄弱用戶規(guī)模不適合該機型試點A.xxB.xxC.xx定點用戶A.xx定點小組成員名單康佳：用戶：XXX、XXX、XXXXXX、XXX、XXX時間安排1-2月：洽談、安排2-3月：試車3-4月：調(diào)整.....EFJ/990818/SH-Info(97GB)110C-25新產(chǎn)品試點測試反饋意見匯總(隨-產(chǎn)品16)自動絡(luò)筒機示例填表人：產(chǎn)品經(jīng)理測試產(chǎn)品：__________時間：______________城市：__________用戶：___________參加人員：_________測試目的：樣機機械性能反映：參加調(diào)試人員意見：改進措施：測試結(jié)果：用戶反映：EFJ/990818/SH-Info(97GB)111新產(chǎn)品推廣具體計劃(隨-產(chǎn)品17)產(chǎn)品經(jīng)理也需要和各方面協(xié)調(diào)，保證新品推廣中必需的工具和活動，如推廣手冊，生產(chǎn)安排，促銷安排能按期進行或交付使用新產(chǎn)品推廣時間表新產(chǎn)品銷售人員推廣手冊主要活動9月1日2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12產(chǎn)品說明書(產(chǎn)品開發(fā)部提供)建議價格銷售建議保修條款配套產(chǎn)品銷售服務(wù)新產(chǎn)品市場信息反饋表產(chǎn)品產(chǎn)品投放地區(qū)用戶意見銷售意見新產(chǎn)品生產(chǎn)安排以及促銷計劃生產(chǎn)計劃：采購零配件庫存量生產(chǎn)車間時間訂單和生產(chǎn)安排促銷計劃：時間方式地點人員配合C-26自動絡(luò)筒機示例EFJ/990818/SH-Info(97GB)112產(chǎn)品線總和(年1116-營銷銷售01)產(chǎn)品項目細紗機倍捻機自動絡(luò)筒機氣流紡銷售量(臺)銷售額(百萬元)可變成本(百萬元)貢獻毛利(百萬元)營銷費用(百萬元)廣告促銷公關(guān)市場調(diào)研19992000變化(%)19992000變化(%)19992000變化(%)19992000變化(%)19992000變化(%)總和最終產(chǎn)品表式填表人：紡紗營銷銷售經(jīng)理C-27EFJ/990818/SH-Info(97GB)113產(chǎn)品線地區(qū)市場總銷量目標和費用預(yù)算(年1116-營銷銷售02)地區(qū)2000年目標營銷銷售費用安排華東地區(qū)(含廣東)

上海江蘇浙江安徽廣東

華中地區(qū)河南湖北

華北地區(qū)山東河北遼寧

新疆地區(qū)新疆

總計最終產(chǎn)品表式細紗機經(jīng)營管理職工收入業(yè)務(wù)費用營銷費用......總和...總和填表人：紡紗營銷銷售經(jīng)理C-28EFJ/990818/SH-Info(97GB)114自下而上的目標設(shè)置–客戶計劃總和(年1116-營銷銷售03)客戶項目工程公司獨立項目銷售量(臺)銷售額(百萬元)可變成本(百萬元)貢獻毛利(百萬元)營銷費用(百萬元)廣告促銷公關(guān)市場調(diào)研業(yè)務(wù)費用差旅招待19992000變化(%)19992000變化(%)填表人：化纖營銷銷售經(jīng)理最終產(chǎn)品表式19992000變化(%)總和C-29EFJ/990818/SH-Info(97GB)115客戶管理業(yè)績評估(季0330-營銷銷售04)產(chǎn)品實際結(jié)果填表人：________日期：________所采取策略年初目標改進辦法原因客戶C-30EFJ/990818/SH-Info(97GB)116C-31配件銷售計劃表(年1115-配件01)產(chǎn)品部件預(yù)計銷量特別要求配件銷售價格EFJ/990818/SH-Info(97GB)117營銷計劃優(yōu)先性排序表(年1120季0325-營銷01)重要性產(chǎn)品貢獻毛利/營銷費用價格營銷費用分攤對手銷售額C-32EFJ/990818/SH-Info(97GB)118C-33總部費用計劃表(年1120-營銷03)主要項目經(jīng)營管理費用細分項目房租分攤水電煤倉儲通訊其他管理費用1999年費用(元)2000年預(yù)計費用(元)費用增減變動原因工資補充養(yǎng)老公積金工會經(jīng)費教育經(jīng)費醫(yī)療保險職工福利退休費統(tǒng)籌車貼待業(yè)保險工資附加職工收入差旅費–長途

–短途業(yè)務(wù)招待費業(yè)務(wù)費用出國費用勞動保護.....其他費用總計公司攤派低耗備品會議.....填表人：營銷經(jīng)理EFJ/990818/SH-Info(97GB)119C-34營銷銷售部2000年目標(年1120-營銷04)產(chǎn)品項目紡紗設(shè)備棉細紗氣流紡毛紡機棉麻機粗紗機倍捻機絡(luò)筒機化纖設(shè)備工程公司獨立項目其他(萬元)返銷件協(xié)作配件總計備注銷售量

(臺)銷售額

(萬元)貢獻毛利

(萬元)銷售行政費用

(萬元)營銷費用工資福利差旅費招待費辦公費其他稅息前利潤填表人：營銷經(jīng)理可變成本

(萬元)EFJ/990818/SH-Info(97GB)1202000年康佳產(chǎn)品銷售計劃(年1120-營銷05)紡紗設(shè)備棉細紗機氣流紡毛紡機毛捻機粗紗機倍捻機絡(luò)筒機化纖機械工程公司獨立項目返銷件協(xié)作件其它1月 2月 3