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中國銀行大堂經(jīng)理實戰(zhàn)培訓(xùn)通過培訓(xùn)要達到振奮精神把簡單的事堅持做好想造形霧觀范行培訓(xùn)內(nèi)容·大堂經(jīng)理與網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型大堂經(jīng)理—決定網(wǎng)點是否贏利的核心崗位大堂經(jīng)理的工作職責(zé)建立專業(yè)形象樹立正確的服務(wù)意識中高端客戶識別與引導(dǎo)·日常工作規(guī)范網(wǎng)點服務(wù)對象的轉(zhuǎn)型·重點服務(wù)對公客戶—重點服務(wù)零售客戶面向社會大眾——重點經(jīng)營中高端客戶致的無差異服務(wù)—分層、分類、差異化的服務(wù)網(wǎng)點功能的轉(zhuǎn)型賬務(wù)處理產(chǎn)品營銷關(guān)系營銷財富管理網(wǎng)點資源配置的轉(zhuǎn)型柜員銷售柜員銷售、引導(dǎo)人工處理自助機具人工處理助機具現(xiàn)金非現(xiàn)金現(xiàn)金非現(xiàn)金銷售人員柜面服務(wù)人員香港資源轉(zhuǎn)型是一個動態(tài)的過程,一個需要決美國心、承諾和毅力的過歐洲[大隊陸某行原狀現(xiàn)狀453236657874目標招行目標7.52.5網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)型現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的主要·轉(zhuǎn)型后的主要內(nèi)容內(nèi)容賬務(wù)、交易處理賬務(wù)、交易處理風(fēng)險控制風(fēng)險控制內(nèi)部控制內(nèi)部控制發(fā)掘目標客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和專業(yè)顧問服務(wù)方案式營銷客戶關(guān)系維護大堂經(jīng)理在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中也面臨著自身的轉(zhuǎn)型傳統(tǒng)的大堂經(jīng)理:·新型的大堂經(jīng)理咨詢員網(wǎng)點現(xiàn)場管理者保險推銷員主動服務(wù)客戶被動式服務(wù)更高的能力和體力能力要求低要求推動網(wǎng)點分層分類服務(wù)的關(guān)鍵人員培訓(xùn)內(nèi)容大堂經(jīng)理與網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型大堂經(jīng)理—決定網(wǎng)點是否贏利的核心崗位大堂經(jīng)理的工作職責(zé)初步建立專業(yè)形象樹立正確的服務(wù)意識中高端客戶識別與引導(dǎo)日常工作規(guī)范大堂經(jīng)理在核心營銷能力的建設(shè)中起著關(guān)鍵作用現(xiàn)金服務(wù)部分的營銷能力大堂經(jīng)埋非現(xiàn)金服為參與基本的營銷能力大堂經(jīng)理為主戶分流、識別個堂經(jīng)協(xié)敗優(yōu)質(zhì)客戶營銷服務(wù)和維護電子鉀行服務(wù)大堂經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理宣傳產(chǎn)

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