店長心態(tài)培訓(xùn)資料課件

Howtobecomeagoodstoremanager'ssyndromearticle如何成為優(yōu)秀店長---心態(tài)篇卓多姿（香港）服飾有限公司重慶營銷中心店長的角色：當家的、一個小團隊的政委；一個授權(quán)者；一個師和帥；一個精明的零售經(jīng)營者；一個團隊的向心力維護者；一個聰明的執(zhí)行者；一個溝通能手……失敗的店長在心態(tài)方面的原因：

老好人型的店長被集體同化后的店長不懂得先民主后集中的店長將在外，軍令有所不受的店長被動接受上級指示和協(xié)助，解決問題能力差的店長缺乏自信，內(nèi)向內(nèi)斂，不善于溝通的店長不善于堅持原則，以個人利益為重，不堅持以身作則的店長“我只拿這點錢，憑什么去做那么多工作?！薄拔覟槔习甯苫?，公司付我一份報酬，等價交換而已。”

“我只要對得起這份薪水就行了，多一點我都不干?！?/p>

“工作嘛，又不是為自己干，說得過去就行了?！蹦阍跒檎l工作?分享故事——青蛙的故事

不同的心態(tài)產(chǎn)生不同的結(jié)果；保持一個良好的心態(tài)，是成就事業(yè)的基礎(chǔ)。故事告訴我們：態(tài)度決定一切！Attitudedecideseverything

！店長的心態(tài)決定著店鋪的工作業(yè)績

積極進取的心態(tài)熱情助人的心態(tài)追求卓越的心態(tài)熱忱飽滿的心態(tài)店長心態(tài)記住！你與眾不同！Remember!youaredifferent!你從事導(dǎo)購多長時間？（包括在其他公司從事導(dǎo)購的時間）你從事店長工作多長時間？（包括在其他公司從事導(dǎo)購的時間）

你做導(dǎo)購時主要做哪幾方面的工作？你現(xiàn)在作為店長主要做哪幾方面的工作？作為店長，你在對待工作與店員的心態(tài)與過去有些什么不同？如何看待你的工作？Aboutyourwork?如何看待與管理你的店員？Howtoviewandmanageyoursalesman?管人的程序：店員新入職期

店員逐漸熟悉環(huán)境與工作期店員已熟悉工作環(huán)境店員已有較強的責任心及獨立工作的能力

管人的忌諱：把下屬當工具使用培植和偏袒親信不屑與下屬溝通教店員一些不良的想法與做法打擊與自己有沖突的店員說一套做一套刻意奉迎能力較強的店員，希望借此讓她能安心工作討論題:Discussthetopic作為店長，你在對待工作與店員的心態(tài)與做店員時有些什么不同？店長應(yīng)具備：（1）能否帶給部屬“信賴感”？（2）能否激發(fā)部屬的工作欲望？（3）是否具備領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)御能力？員工抱怨的處理技巧Staffcomplaintshandlingmechanism關(guān)于抱怨：人類天生就會制造垃圾但不是天生就會處理垃圾的！為什么店員要向你抱怨而不是別人？

抱怨的分類:1）、不明顯的抱怨由于某方面不能滿足員工的需求而產(chǎn)生。影響有怠工、消極工作、缺席、不愿接受訓(xùn)練等。2）、明顯的抱怨產(chǎn)生直接與店長或同事的沖突，表現(xiàn)為搬弄是非、苛刻的批評、無故的爭執(zhí)辯論、浪費原料工具、猜忌、辭職等。抱怨的發(fā)覺:工作情緒低落；工作效率降低；行為情緒激動；員工流動率過高；服務(wù)質(zhì)量低劣。抱怨的處理:

接收員工的抱怨

事實的調(diào)查

抱怨的解決接受員工的抱怨：傾聽：盡量減少員工的恐懼心理，讓她們表達出來。盡量表現(xiàn)出幫助之心。重復(fù)敘述員工所說的事實，以求所得信息正確。當面處理原則：當沒有絕對把握時，不得輕易加以允諾。事實的調(diào)查：

檢討各項政策、措施檢查員工資料實地調(diào)查反省自己的工作方式抱怨的解決：

立刻對各項事實真相給予詳細的解釋（不可找借口，應(yīng)表現(xiàn)誠意）。給予或表示幫助之心討論可行的解決方法。承認個人的人格尊嚴和價值給予有效的輔導(dǎo)給予確切的指示解決員工本身及相關(guān)問題。討論題:Discussthetopic平時你最常聽到的抱怨有那些：面對這些抱怨，你是怎么處理的？處理結(jié)果如何？THANKS卓多姿營銷部設(shè)計制作人類因夢想而偉大，企業(yè)因文化而繁榮！金鼎石材人力資源課店長培訓(xùn)教程(一)店長的管理常識第一部分店長的工作流程1、日工作流程；2、周工作流程；3、月工作流程；

由于其流程比較繁復(fù)，我們以一個家企業(yè)連鎖店店長的一周工作流程的實際例子的表格來做簡單的闡述，如下:

某企業(yè)連鎖店店長一周工作流程表：時間工作事項工作內(nèi)容星期一1周會（1）上周營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討（2）總部政策及當周營業(yè)活動的公布與傳達（3）員工店面訓(xùn)練，交流成功售賣技巧（4）激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣2店面清潔每周至少需要進行一次比較全面的衛(wèi)生清潔工作3商品陳列調(diào)整每周需要進行一次商品陳列不止轉(zhuǎn)貨，以迎接新一周的銷售高峰4商品宣傳資料檢查和更新如：POP、海報、爆炸貼、條幅、立牌星期二5庫存盤點（1）店面庫存以及中轉(zhuǎn)庫存狀況清點，確認商品品種、數(shù)量及管理狀況，并進行相關(guān)記錄（2）對缺貨或少或商品進行申請補貨（3）商品銷售情況分析星期三6配合督導(dǎo)（1）對進行全方面檢查（2）對存在的問題進行科學(xué)分析（3）提出問題解決方案（4）對存在問題進行整改星期四7市場調(diào)查店長依據(jù)自身的人脈或渠道對市場進行調(diào)查（銷售方向，競爭店的情報，旺銷商品信息）星期五8促銷方案（1）策劃促銷方案（2）促銷方案前期準備工作星期六9安排人員輪班休假各根據(jù)自身情況做出調(diào)整星期日10安排人員輪班休假各根據(jù)自身情況做出調(diào)整1、人事管理2、日常管理3、商品管理4、促銷管理5、運營督導(dǎo)管理第二部分店長職責

a、人事管理店長具有：▲對所管轄店面有人事管理權(quán)，可以有權(quán)參與店面營業(yè)人員的招聘、錄用的初選；▲對所管轄店面的工作人員的排班,出勤進行監(jiān)督權(quán);▲新員工崗位實訓(xùn)的責任;▲根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見；▲對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定并且給予相應(yīng)獎勵和處罰；▲對店內(nèi)的突發(fā)事件進行裁決。注：店長崗位由公司選派。b、日常管理

▲各類會議的組織推進,會后工作的整合跟蹤;▲衛(wèi)生管理是最容易被輕視的一項工作內(nèi)容，但站在維護形象、樹立良好品牌的高度看，就成為店長日常管理中必不可少的一項職責；▲安全管理方面，店長要樹立全面的安全意識，引導(dǎo)各崗位人員將安全隱患消除在萌芽狀態(tài)，或在危險出現(xiàn)時，將損失減少到最低?！訌妼蛻舴?wù)管理。良好的客戶服務(wù)是對客戶服務(wù)提出的核心要求，也是與傳統(tǒng)零售終端相比最明顯的優(yōu)勢之一,它保證顧客在購買到滿意商品的同時還享受到輕松愉悅的服務(wù)，有力地提高顧客滿意度。c、商品管理▲分類管理▲價格管理▲儲存管理▲配送管理▲保值管理▲破損管理▲跟進管理。d、促銷管理店長要掌握促銷的操作流程，明白如何組織管理促銷活動。

（1）活動造勢技能:“造勢營銷”就是舉辦活動，或制造事件,再通過大眾傳播媒介的報道，引起社會大眾或特定對象的注意，造成對自己有利的聲勢，達到企業(yè)揚名的目的，進而提高品牌的知名度，在公眾中建立良好的企業(yè)形象，以及改變那些對企業(yè)不友善的態(tài)度或者不利于企業(yè)的看法。（2）利益點設(shè)置技能:

在銷售終端，企業(yè)、銷售人員手里必須拿著利益點，才能打動消費者，促成交易，才能做好這個臨門一角。在銷售終端只有將產(chǎn)品利益、贈品利益、企業(yè)利益、服務(wù)利益等四大利益發(fā)揮到最大化，才能“放大產(chǎn)品拉力”，決勝在產(chǎn)品之外。（3）活動實施技能等。e、運營督導(dǎo)運營管理就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品銷售和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對銷售和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進行設(shè)計、運行、評價和改進。運營督導(dǎo)指店長在日常對運營工作管理過程中，進行監(jiān)督與引導(dǎo)，要發(fā)現(xiàn)并改善各項工作的不足。運營督導(dǎo)管理程序第三部分店長的技能訓(xùn)練1\商品的陳列技能2\商品的促銷技能3\商品導(dǎo)購等技能a、陳列技能。主要掌握商品陳列的原則、規(guī)范和要求。比如：商品陳列要整齊、豐滿、方便和美觀。對于特別商品和銷售輔料等又會有相應(yīng)的要求，但無論如何都要求店長能夠熟練掌握陳列技能，并能夠達到最優(yōu)水平。b、促銷技能。促銷技能中又分為：（1）活動造勢技能:（2）利益點設(shè)置技能:（3）活動實施技能等:對于比較重要的活動造勢技能，訓(xùn)練課程應(yīng)該促使店長掌握具體的造勢方法，如現(xiàn)場布置(利用POP、海報、爆炸貼、條幅、立牌等)、戶外媒體廣告、新品和獎品展示等。這些都是基礎(chǔ)而主要的技能，也是能否成為一名合格店長的基本技能標準。此外，還應(yīng)該訓(xùn)練店長的活動執(zhí)行能力，比如：具體開展策劃那些活動，活動的效果以及活動中存在的問題處理等。最后，無論是在店長訓(xùn)練或