銷售新員工培訓(xùn)計劃六篇(優(yōu)質(zhì))

第頁共頁最新員工培訓(xùn)方案及方案銷售新員工培訓(xùn)方案六篇(優(yōu)質(zhì))員工培訓(xùn)方案及方案銷售新員工培訓(xùn)方案篇一對于70-90%的工作時間都用于與客戶溝通的客戶效勞人員如何理解理解溝通的重要性，并運用有效的溝通形式，建立有效的溝通方式？客戶效勞人員如何構(gòu)建良好的心理狀態(tài)？假如這個世上沒有絕望的客戶不是很妙?但這并不是事實之道。無論你多么努力,你一定遭遇難纏挑剔的客戶。.一套經(jīng)過多年實戰(zhàn)考驗的呼叫中心客戶效勞人員心態(tài)分析^p、效勞語言訓(xùn)練、溝通與投訴處理及主動營銷技巧的綜合課程，將先進(jìn)的客服理念及溝通、客戶效勞心態(tài)分析^p及投訴技巧融入課程中，使學(xué)員的效勞意識及實際問題處理技巧得到迅速提升。提升呼叫中心人員的溝通應(yīng)對技巧正確認(rèn)識理解客戶投訴行為的重要性及本質(zhì)通過客戶心態(tài)分析^p認(rèn)清工作定位，挖掘客服人員的工作內(nèi)心動力學(xué)習(xí)投訴處理障礙的成因分析^p學(xué)習(xí)客戶投訴應(yīng)流程與應(yīng)對技巧，迅速提升客服人員的實際問題處理才能。呼叫中心客戶效勞代表客戶投訴處理人員呼叫中心銷售人員講師理論講解+豐富案例+現(xiàn)場演練學(xué)員的效勞意識及實際問題處理技巧得到迅速提升設(shè)計多場討論，學(xué)員、講師間進(jìn)展深化互動對不同類型的客戶投訴類型的應(yīng)對技巧進(jìn)展重點闡述針對多個要點設(shè)計相應(yīng)的學(xué)員練習(xí)時間課程內(nèi)容第一天上午客戶效勞理念與意識客戶溝通根本知識〔概念、溝通方式與成功溝通的步驟〕溝通障礙與成因分析^p有效客戶溝通的四緯分析^p法〔理解、維系、關(guān)心與感動〕客戶效勞禮儀的3t原那么及應(yīng)用全方位的客服人員語言表達(dá)技巧與fab語言訓(xùn)練跨部門溝通步驟、方法及有效協(xié)作技巧第一天下午eq與客戶效勞心共情心與同理心形式及應(yīng)用客戶心理與性格類型分析^p及應(yīng)對技巧壓力緩解與心理調(diào)適工作壓力自我認(rèn)知與認(rèn)知重建心態(tài)決定成就良好工作程式化心理狀態(tài)的建立與維持四步曲樂觀心態(tài)的建立有效情緒管理適度心理宣瀉維持心理平衡第二天上午接近客戶的首要環(huán)節(jié)--親切問候形式與情景訓(xùn)練情景匹配打造和諧溝通氣氛〔語言、聲音、感受及問題的匹配〕掌握通話主動權(quán)的方法與語言訓(xùn)練有效的顧客弦外音傾聽〔fgd法那么〕與6w1h提問技巧語言訓(xùn)練利益信息傳遞五線譜訓(xùn)練關(guān)鍵信息采集與信息會談技巧與演練迅速提升呼入溝通才能的十大技巧客戶投訴處理員的角色與定位〔三方平衡保證〕投訴接待人員應(yīng)該具備的知識與技能素養(yǎng)具備呼叫中心對客戶效勞最高標(biāo)準(zhǔn)的素養(yǎng)知識具備對產(chǎn)品知識及客戶效勞知識全面理解技能具備不同客戶性格和不同類型投訴的接待及處理才能客戶投訴行為分析^p第二天下午投訴是繼續(xù)合作的開場——投訴是客戶積極尋求幫助爭取更大利益的行為投訴是顧客需要請教專家——投訴是顧客希望學(xué)習(xí)的行為投訴是顧客利益的自我保護(hù)——顧客對效勞期望值不滿的抱怨及需要補(bǔ)償行為投訴是顧客終止合作的前兆——投訴是客戶希望終止效勞及后期合作的行為訴求研討會〔哪些原因?qū)е驴蛻敉对V/應(yīng)對方法〕客戶投訴處理流程與技巧處理心態(tài)——不要掉進(jìn)投訴陷阱及客戶陷阱〔絕對禮貌語言開發(fā)訓(xùn)練〕客戶減壓——快速減輕客戶壓力技巧處理步驟——有效客戶投訴處理流程圖〔客戶投訴處理全流程訓(xùn)練〕營銷人員自我鼓勵為什么如此重要第三天上午認(rèn)識鼓勵積極性的導(dǎo)向器和調(diào)節(jié)器營銷人員自我鼓勵機(jī)制的建立與完善實現(xiàn)自我鼓勵的重要因素卓越營銷人員的觀念、態(tài)度、與行為管理工作使命、遠(yuǎn)景與價值觀調(diào)節(jié)自我，保持積極心態(tài)影響營銷人員行為的因素充滿自信，迎接挑戰(zhàn)常見主動營銷障礙與原因分析^p職業(yè)營銷人員的七個重要習(xí)慣如何克制最大的敵人自己第三天下午主動營銷的特性、意義及目的營銷的4p法那么與營銷員的3c法那么及應(yīng)用有效進(jìn)展主動營銷的8大重要環(huán)節(jié)可持續(xù)拜訪與跟蹤方法與技巧跨國企業(yè)通過呼叫中心開展主動營銷的成功案例分析^p主動銷售語言實戰(zhàn)訓(xùn)練員工培訓(xùn)方案及方案銷售新員工培訓(xùn)方案篇二1、要注意樓層效勞員的儀容儀表及禮儀禮貌。2、新員工對工作崗位要有所理解。2〕崗位職責(zé)；3〕根本工作流程；4〕樓層效勞工程；5〕應(yīng)知應(yīng)會及考前須知。3、每個樓層客房的分析^p，種類、數(shù)量及大小；4、做床的標(biāo)準(zhǔn)要求和考前須知；5、房間里客用品的裝備及擺放標(biāo)準(zhǔn)；6、棉織品的裝備及擺放標(biāo)準(zhǔn)；7、理解磁卡鎖的使用8、理解客房保險箱的使用9、理解控制板的使用10、電視的使用與調(diào)臺；11、空調(diào)的使用；12、衛(wèi)生間設(shè)備的使用；13、房間的報修范圍及報修程序。1、學(xué)習(xí)iso文件內(nèi)容。2、樓層做房分三種：空房、走客、住客房，如何去做；3、設(shè)備問題什么時候自檢；4、衛(wèi)生間的清掃及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；5、做房后合格的客房標(biāo)準(zhǔn)6、客房內(nèi)電器的平安使用及保養(yǎng)；7、客房內(nèi)家具物品的擺放及保養(yǎng)；8、方案衛(wèi)生的重要性及考前須知；9、方案衛(wèi)生的時間〔根據(jù)我店團(tuán)隊住店的規(guī)律，淡季時間段進(jìn)展〕；10、方案衛(wèi)生怎樣到達(dá)考核標(biāo)11、衛(wèi)生、漏項如何檢查。12、案例培訓(xùn)。新員工進(jìn)展理論操作。進(jìn)展培訓(xùn)考核。員工培訓(xùn)方案及方案銷售新員工培訓(xùn)方案篇三凡進(jìn)入飯店工作的效勞人員，均應(yīng)承受飯店組織的考核。考核主要工程(要求計分、評定)：1。寫1份個人簡歷及家庭狀況的簡介(存檔)2。你認(rèn)為自己有哪些方面的`工作才能，最合適干什么工作?3。你認(rèn)為干端菜送水這類效勞工作能不能干出成績來?4。你認(rèn)為一家好的酒店應(yīng)具備哪幾個最根本的條件?5。你認(rèn)為一個好的效勞員應(yīng)具備哪些根本素質(zhì)?6。你認(rèn)為人與人相處最重要的是什么?7。你認(rèn)為從顧客進(jìn)店到離店，有哪些根本效勞程序?8。你知道我國有哪幾個最著名的菜系?9。你認(rèn)為川菜的主要特點是什么?10。當(dāng)你同酒店領(lǐng)導(dǎo)、同事發(fā)生矛盾或沖突時，你認(rèn)為該怎樣處理或表達(dá)?11。當(dāng)你對領(lǐng)導(dǎo)分配的工作不滿意或認(rèn)為不合適你時，該怎么辦?12。你認(rèn)為對待顧客應(yīng)該從哪幾方面做起?13。你認(rèn)為在酒店利益、顧客利益、個人利益這三者之間，誰是首要的，誰是次要的?14。當(dāng)客人對效勞和飯菜不滿意時，該怎么辦?15。你認(rèn)為一個人發(fā)財致富或有長進(jìn)，主要*什么?16。請你擺一張五人就餐臺?？己艘螅孩僭u定考核成績;②根據(jù)弱項確定訓(xùn)練目的;③理解培養(yǎng)前途和使用崗位。l。熟記員工守那么，背誦后考試;2。熟記效勞員職責(zé)，背誦后考試;3。熟記大堂效勞管理制度;4。熟記員工考勤細(xì)那么;5。熟習(xí)掌握待客的一般程序;6。熟習(xí)理解待客的準(zhǔn)備工作;7。熟習(xí)理解宴會的接待規(guī)格;8。熟習(xí)理解川菜的根本常識;9。熟習(xí)理解本酒店的菜譜、酒水知識，以及主要名菜的特點;10。熟習(xí)掌握顧客的消費心理。培訓(xùn)要求:(1)先學(xué)習(xí)熟記，后考試;(2)以上各條，一條一條、一個一個方面學(xué)習(xí)考試;(3)學(xué)習(xí)之前要講解，川菜知識由廚師長講授;(4)考核要記分。1。學(xué)習(xí)熟記待客的文明用語;2。學(xué)習(xí)詢問顧客的方式;3。學(xué)習(xí)自我介紹的方式;4。學(xué)習(xí)介紹和推薦本酒店的方式;5。學(xué)習(xí)向顧客、領(lǐng)導(dǎo)提建議和作自我批評的方式;6。學(xué)講普通話和掌握語言藝術(shù);7。學(xué)習(xí)酒店接聽的方式;8。學(xué)習(xí)美容、穿著知識;9。學(xué)習(xí)面部表情和表情方式;10。學(xué)習(xí)站立、行走、注視的方式;ll。學(xué)會一般場合的唱歌、跳舞;12。學(xué)會與顧客、同事進(jìn)展思想交流。培訓(xùn)要求:(1)邊學(xué)邊示范;(2)學(xué)完后考試;(3)不要求很全，但要熟習(xí)要點。1。怎樣迎接客人?2。怎樣引導(dǎo)客人就位?3。怎樣為客人沏茶?4。怎樣為客人點菜、配菜和填寫菜譜并及時送單;5。怎樣傳菜、上菜?6。怎樣為客人酌酒水，7。怎樣擺臺、折花、布置就餐環(huán)境?8。怎樣在顧客就餐過程中調(diào)理菜點、餐具、臺面?9。怎樣為客人分菜?10。怎樣為客人撤菜、換菜?11。怎樣處理飯菜質(zhì)量和效勞質(zhì)量上出現(xiàn)的問題?12。怎樣撤臺?13。怎樣結(jié)帳?14。怎樣為客人開機(jī)點歌?15。怎樣歡迎客人?培訓(xùn)要求:(1)每條要專人講解;(2)效勞員作記錄;(3)講解人作示范;(4)按照講解要點演習(xí)。1。怎樣巧妙地將自己介紹給客人?2。怎樣簡明扼要地向客人介紹本酒店的來歷和特點?3。怎樣根據(jù)顧客的消費要求向客人推薦本酒店的名優(yōu)菜點、酒水?4。怎樣通過同周圍其他酒店的比擬，向顧客介紹本酒店的好處?5。怎樣機(jī)動靈敏地為顧客安排就餐位置?6。怎樣根據(jù)顧客的需要和就餐氣氛同顧客交談?7。怎樣為顧客訂餐并確定消費標(biāo)準(zhǔn)?8。怎樣在就餐后同顧客繼續(xù)保持聯(lián)絡(luò)，親密同顧客的關(guān)系?9。怎樣處理顧客對飯菜種效勞質(zhì)量的不滿?10。怎樣對待顧客的不正當(dāng)要求?培訓(xùn)要求:同第四局部。1。學(xué)會怎樣保持個人衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣;2。學(xué)會掌握食品衛(wèi)生要求及制度;3。學(xué)會餐具衛(wèi)生保養(yǎng)知識和方法;4。學(xué)會就餐環(huán)境的清理保養(yǎng)知識;5。學(xué)會平安用電知識及故障處理方法;6。學(xué)會平安用火、防火知識及處理方法;7。學(xué)會外出平安防護(hù)知識;8。學(xué)會同社會各種人員打交道的平安知識。培訓(xùn)要求:(1)熟習(xí)根本制度;(2)懂得處理、鑒別方法;(3)邊講解邊示范。員工培訓(xùn)方案及方案銷售新員工培訓(xùn)方案篇四員工培訓(xùn)是指企業(yè)為開展業(yè)務(wù)及培育人才，采用各種方式對員工進(jìn)展有目的、有方案的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動，使員工不斷的更新知識，開拓技能，改良員工的動機(jī)、態(tài)度和行為，使企業(yè)適應(yīng)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作或擔(dān)負(fù)更高級別的職務(wù)，從而促進(jìn)組織效率的進(jìn)步和組織目的的實現(xiàn)。1.加強(qiáng)公司管理人員的培訓(xùn)，進(jìn)步管理者的綜合素質(zhì)，完善知識構(gòu)造，增強(qiáng)綜合管理才能、創(chuàng)新才能和執(zhí)行才能。2.加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，進(jìn)步技術(shù)理論程度和專業(yè)技能，增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造才能。3.加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)程度和操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的才能。4.加強(qiáng)公司新進(jìn)員工的培訓(xùn)，使新員工在入職前對公司有一個全方位的理解，明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目的，盡快進(jìn)入崗位角色，適應(yīng)工作群體和標(biāo)準(zhǔn)，形成積極的態(tài)度。1.堅持按需施教、務(wù)務(wù)實效的原那么。根據(jù)公司改革與開展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈敏的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對性和實效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。2.堅持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原那么。整合培訓(xùn)資，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好根底培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。3.堅持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間三落實原那么。20xx年，管理人員參加經(jīng)營管理培訓(xùn)累計時間不少于4天；專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計時間不少于8天；一般職工操作技能培訓(xùn)累計時間不少于12天?！惨弧彻芾砀刹?、管理實務(wù)培訓(xùn)。消費組織與管理、本錢管理與績效考核、人力資管理、鼓勵與溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。請專家教授來公司集中授課；組織相關(guān)人員參加專場講座。2、強(qiáng)化工程經(jīng)理〔建造師〕培訓(xùn)。今年公司將下大力組織對在職和后備工程經(jīng)理進(jìn)展輪訓(xùn)，培訓(xùn)面力爭到達(dá)50％以上，重點進(jìn)步他們的政治素養(yǎng)、管理才能、人際溝通才能和業(yè)務(wù)才能。3、開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)歷。組織中層干局部期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀，理解消費經(jīng)營情況，借鑒成功經(jīng)歷?！捕硨I(yè)技術(shù)人員1、由各專業(yè)副總工程師、工程師定期進(jìn)展專題技術(shù)講座，培養(yǎng)創(chuàng)新才能，進(jìn)步研發(fā)程度。2、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)歷，開闊視野。年內(nèi)方案安排兩批人員到單位參觀學(xué)習(xí)。3、加強(qiáng)對外出培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理，培訓(xùn)后要寫出書面材料報培訓(xùn)中心，必要時對一些新知識在公司內(nèi)進(jìn)展學(xué)習(xí)、推廣。4、對會計等需通過考試獲得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員，通過方案培訓(xùn)和考前輔導(dǎo)，進(jìn)步職稱考試的合格率。對工程類等通過評審獲得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員，聘請相關(guān)專業(yè)的專家進(jìn)展專題講座，多渠道進(jìn)步專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)等級?！踩承聠T工入職培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容請見《新員工入職培訓(xùn)方案》四、措施及要求〔一〕領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，各部門要積極參與配合，制定實在有效的培訓(xùn)施行方案，實行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的方法，堅持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上，樹立長遠(yuǎn)觀念和大局觀念，積極構(gòu)建"大培訓(xùn)格局"確保培訓(xùn)方案開班率達(dá)90％以上，全員培訓(xùn)率達(dá)35％以上。〔二〕培訓(xùn)的原那么和形式。按照"誰管人、誰培訓(xùn)"的分級管理、分級培訓(xùn)原那么組織培訓(xùn)。在培訓(xùn)形式上，要結(jié)合企業(yè)實際，因地制宜、因材施教，外培與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合，基地培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合，采取技能演練、技術(shù)比武、鑒定考試等靈敏多樣形式；在培訓(xùn)方法上要把授課、角色扮演、案例、研討、現(xiàn)場觀摩等方法互相結(jié)合。選擇最正確的方法和形式，組織開展培訓(xùn)。〔三〕加強(qiáng)培訓(xùn)根底設(shè)施的建立和開發(fā)。一是加強(qiáng)和高等院校的結(jié)合辦學(xué)力度，在就近院校設(shè)置培訓(xùn)實習(xí)基地，并充分發(fā)揮他們的培訓(xùn)資和專業(yè)特長，積極整合，合理開發(fā)，使其在公司人力資培訓(xùn)開發(fā)中發(fā)揮骨干作用；二是要根據(jù)公司內(nèi)部自身專業(yè)特長，選擇專業(yè)或課題，組織編寫合適企業(yè)特點的培訓(xùn)教材或講義；三是要加強(qiáng)企業(yè)專〔兼〕職培訓(xùn)師隊伍建立，實行資的有償效勞?！菜摹炒_保培訓(xùn)經(jīng)費投入的落實。我們要按國家現(xiàn)行規(guī)定，即按工資總額的1.5％足額提取職教經(jīng)費，由培訓(xùn)主管部門掌握使用，財務(wù)部門監(jiān)視，其中0.5％上繳公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)使用，嚴(yán)禁將培訓(xùn)經(jīng)費挪作他用?！参濉炒_保培訓(xùn)效果的真實有效。一是建立表彰和通報制度。對員工培訓(xùn)工作成績顯著，扎實有效的單位和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給予表彰獎勵；對培訓(xùn)方案落實不到位，員工培訓(xùn)工作滯后的部門予以通報批評；二是建立員工培訓(xùn)情況反應(yīng)制度，堅持將培訓(xùn)過程的考核情況及結(jié)果與本人培訓(xùn)期間的工資、獎金掛鉤。實現(xiàn)員工自我培訓(xùn)意識的進(jìn)步。五、小結(jié)在企業(yè)改革大開展的今天，面臨著新時期所給予的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，只有保持員工培訓(xùn)工作的活力和活力，才能為企業(yè)造就出一支才能強(qiáng)、技術(shù)精、素質(zhì)高，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)開展的員工隊伍，使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)的開展和社會的進(jìn)步做出更大的奉獻(xiàn)。員工培訓(xùn)方案及方案銷售新員工培訓(xùn)方案篇五員工培訓(xùn)工作和部門效勞質(zhì)量檢查作為20xx全年度的工作重點。將“建學(xué)習(xí)型企業(yè)，當(dāng)智能型職工”的主題貫穿其中。積極探究學(xué)習(xí)型組織在組建工作中的理論途徑，以此帶發(fā)動工整體素質(zhì)的全面進(jìn)步，努力為酒店開展積蓄資和扎實員工的根本功。20xx年度的員工培訓(xùn)以酒店的開展和崗位需求為目的，實在進(jìn)步員工認(rèn)識培訓(xùn)工作的重要性，積極引導(dǎo)職工自覺學(xué)習(xí)，純熟掌握效勞技能，增強(qiáng)崗位競爭力和鍛煉員工的自信心，培養(yǎng)一支效勞優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，不斷強(qiáng)大伊家鮮的品牌形象和市場競爭力。培訓(xùn)工作以門店〔部門〕為根本培訓(xùn)單位。貫徹操作技能、效勞技能、效勞態(tài)度相結(jié)合的培訓(xùn)原那么，組織施行崗位補(bǔ)缺、一崗多能的培訓(xùn)方法。預(yù)計在三個方面進(jìn)展針對性的培訓(xùn)，不斷進(jìn)步職工的崗位認(rèn)識和崗位技能。一、專業(yè)技能培訓(xùn)〔1〕管理的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內(nèi)的酒店職工急迫的知識需求。因此今年我們準(zhǔn)備加大對管理人員專業(yè)知識的培訓(xùn)力度。在條件答應(yīng)的情況下，輸送局部員工參加一些旅游管理專業(yè)的考證培訓(xùn)，使酒店管理工作趨向正規(guī)化和標(biāo)準(zhǔn)化。同時也加強(qiáng)和進(jìn)步員工對企業(yè)忠誠度，伊家鮮首先解決餐飲業(yè)的人員流失率的問題?！?〕酒店前廳是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)效勞和提升企業(yè)形象的重要窗口，效勞技能的欠缺和操作流程的不標(biāo)準(zhǔn)，勢必會對飯店的經(jīng)營工作起到至關(guān)重要的影響。因此。今年我們將加強(qiáng)效勞根底標(biāo)準(zhǔn)的效勞流程培訓(xùn)和不斷的技能比賽來加強(qiáng)員工各種效勞技能的不斷進(jìn)步。在效勞技能的培訓(xùn)中，那么將外請和“內(nèi)練”結(jié)合起來，加大力度，爭取在營業(yè)和培訓(xùn)兩不誤的情況下，順利完成此項任務(wù)?！?〕針對酒店年前的崗前培訓(xùn)考核中，根底效勞理論和操作技能普遍不強(qiáng)。今年將作為提升員工的自身素質(zhì)的一個重點，在條件答應(yīng)的情況下，在下半年將再一次組織一線的工作人員和效勞人員進(jìn)展技術(shù)考證。二、新職工培訓(xùn)新進(jìn)職工是酒店經(jīng)營活動中的新生力量。增強(qiáng)自身素質(zhì)，純熟掌握崗位技能，讓他們盡快與開展迅速的酒店同步進(jìn)步。根據(jù)“邊培訓(xùn)、邊上崗”的原那么，有方案有步驟地對新進(jìn)職工進(jìn)展施行循序漸進(jìn)的崗位培訓(xùn)。把員工手冊、平安知識、效勞技能的應(yīng)知應(yīng)會作為根本的培訓(xùn)內(nèi)容，經(jīng)考核合格后列入正式裝正的條件之一。三、一專多能培訓(xùn)“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”是20xx年酒店培訓(xùn)工作的主題。培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才是我們工作的抓手。因此，今年我們從這二個方面的培訓(xùn)工作開場?！?〕在門店選送局部業(yè)務(wù)骨干到一些專業(yè)的學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)展相關(guān)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以進(jìn)步效勞程度?！?〕在門店一些崗位施行不同種類技能的跟班培訓(xùn)，以加強(qiáng)人員流動，解決應(yīng)急情況下的缺員問題，同時也為職工全面掌握效勞技能，爭創(chuàng)一專多能的智能型職工提供必要的素能條件。四、質(zhì)量檢查“員工只會做我們檢查的工作，不會做我們要求的工作?！边@是目前酒店存在的一種弊端，這也說明一些員工自身的積極性和對規(guī)章制度的不重視，團(tuán)隊意識和執(zhí)行力低下必然條件。所以，本年度以培訓(xùn)和檢查相結(jié)合的工作方式進(jìn)展全面進(jìn)步和逐步解決一些目前存在的一些問題。1、優(yōu)雅的環(huán)境、清潔的衛(wèi)生是一個餐飲企業(yè)經(jīng)營活動中的前提。20xx年首先進(jìn)展的衛(wèi)生質(zhì)量檢查。制定《衛(wèi)生質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)那么》、《門店衛(wèi)生檢查表》、《公司衛(wèi)生質(zhì)量巡查表》。方案各門店〔部門〕在明年每周有記錄的檢查可達(dá)三次。形成三級檢查制度，首先是門店各部門負(fù)責(zé)人檢查。其次是門店店長一次。再就是公司質(zhì)檢一次。以這樣的檢查頻率來帶動整體衛(wèi)生全面提升。員工培訓(xùn)方案及方案銷售新員工培訓(xùn)方案篇六電力消費準(zhǔn)備員工必須經(jīng)過平安教育、崗位技能培訓(xùn)，獲得相關(guān)合格證前方可上崗工作。特種作業(yè)員工，必須經(jīng)過國家規(guī)定的專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗。理論培訓(xùn)原那么上安排在培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)展，要求消費管理員工、運行員工、維護(hù)員工一并聽課，以進(jìn)步培訓(xùn)效率。消費管理員工和運行員工外送培訓(xùn)、實習(xí)時，盡量通盤考慮，一起安排，便于互相學(xué)習(xí)和交流。1培訓(xùn)對象1.1運行員工。包括負(fù)責(zé)集控、化學(xué)、燃料、除灰〔脫硫脫硝〕運行的員工。1.2消費管理員工。包括負(fù)責(zé)平安、消費、技術(shù)管理的員工〔包括各消費部門領(lǐng)導(dǎo)、運行專工、設(shè)備點檢員、技術(shù)監(jiān)視專職等〕。1.3維護(hù)員工。包括負(fù)責(zé)機(jī)、電、爐、化學(xué)、燃料、除灰〔脫硫脫硝〕等設(shè)備維護(hù)、試驗的員工。2培訓(xùn)要求2.1制定培訓(xùn)施行細(xì)那么和崗位培訓(xùn)方案，明確培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)目的，有針對性地編制培訓(xùn)教材(詳見附件)。附件一：224電廠電廠一期〔2×300mw〕工程消費準(zhǔn)備員工理論培訓(xùn)教材編寫及理論培訓(xùn)要求附件二：224電廠電廠一期〔2×300mw〕工程消費準(zhǔn)備員工培訓(xùn)施行細(xì)那么2.2堅持運行值班員工的培養(yǎng)方向為集控全能值班員；消費管理、檢修維護(hù)員工的培養(yǎng)方向為一專多能，一工多藝。2.3運行員工熟悉300mw機(jī)組的現(xiàn)場設(shè)備構(gòu)造、性能、原理及運行要求，掌握設(shè)備的運行操作調(diào)整及故障、事故處理，掌握設(shè)備的日常運行維護(hù)操作技能，熟悉電網(wǎng)調(diào)度規(guī)程及相關(guān)規(guī)定，熟悉有關(guān)環(huán)保要求及消防規(guī)定，到達(dá)本崗位上崗要求。2.3.1各運行主要崗位運行主要崗位員工指運行值長、集控操作員及其他崗位的主值班員。這些崗位是保證機(jī)組平安運行的關(guān)鍵，必須具備一定的設(shè)備操作、參數(shù)調(diào)整和異常情況分析^p的根底理論知識，并具有駕馭大機(jī)組運行的操作技能和理論經(jīng)歷，因此，上述員工以有運行經(jīng)歷，學(xué)習(xí)才能強(qiáng)的高崗位員工為主，并考慮新分配員工。2.3.2一般運行員工一般運行崗位員工的來主要是招聘有一定運行經(jīng)歷，責(zé)任心強(qiáng)的本專業(yè)員工，并考慮招聘局部優(yōu)秀大中專應(yīng)屆畢業(yè)生。2.4消費管理員工掌握國家有關(guān)部門和集團(tuán)公司公布的電力消費及平安管理的法律、法規(guī)、制度，熟悉電廠的消費流程，掌握亞臨界、空冷機(jī)組主要設(shè)備的構(gòu)造、性能、原理，熟悉設(shè)備的運行、檢修、試驗標(biāo)準(zhǔn)；純熟掌握本崗位應(yīng)具備的專業(yè)技術(shù)管理知識與技能，到達(dá)勝任本崗位工作要求。2.4.1相關(guān)部門消費領(lǐng)導(dǎo)是指消費準(zhǔn)備辦公室及相關(guān)部門主管消費的員工，他們必須掌握所管轄范圍內(nèi)系統(tǒng)情況及各系統(tǒng)內(nèi)的消費調(diào)度關(guān)系，理解亞臨界、空冷機(jī)組各主要設(shè)備的主要構(gòu)造及其主要參數(shù)、運行特性、檢修工藝，理解各設(shè)備、系統(tǒng)中影響平安消費的主要環(huán)節(jié)和影響經(jīng)濟(jì)效益的重點指標(biāo)。2.4.2運行專工、點檢工程師運行專工、點檢工程師是各專業(yè)范圍內(nèi)的技術(shù)負(fù)責(zé)人和指導(dǎo)者，對設(shè)計、制造、安裝和調(diào)試過程中所管轄范圍內(nèi)發(fā)生的消費技術(shù)問題進(jìn)展研究，提出解決方案，在消費準(zhǔn)備階段的主要任務(wù)是組織編寫本專業(yè)規(guī)程、繪制系統(tǒng)圖，負(fù)責(zé)組織制訂技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和各項技術(shù)措施并催促付諸施行。2.5點檢員工根據(jù)公司實際情況，初步確定，設(shè)備維護(hù)采用點檢定修制，除熱控和電氣二次外，設(shè)備維護(hù)和檢修工作采用委外方式。公司只設(shè)置點檢員工和局部維護(hù)員工，不設(shè)檢修員工。3培訓(xùn)教材編制與選用3.1收資。到同類型機(jī)組電廠收資，搜集設(shè)備廠家的圖紙、資料、說明書等技術(shù)資料，搜集設(shè)計部門的技術(shù)資料，搜集國家、行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、條例、導(dǎo)那么等。3.2結(jié)合一期工程設(shè)備實際情況，請有豐富教學(xué)經(jīng)歷的大中專電力學(xué)校〔待定〕編寫鍋爐、汽機(jī)、電氣、輔機(jī)、熱工等培訓(xùn)教材。3.3消費準(zhǔn)備技術(shù)管理員工按專業(yè)搜集相關(guān)資料并結(jié)合224電廠電廠實際講課，作為集控值班員理論培訓(xùn)的補(bǔ)充。3.4結(jié)合一期工程設(shè)備安裝進(jìn)度，由各專業(yè)點檢工程師負(fù)責(zé)拍攝主要設(shè)備的構(gòu)造、安裝工藝和要求，編輯后作為將來點檢員和檢修員工的培訓(xùn)教材。4培訓(xùn)方法和途徑4.1集控運行員工培訓(xùn)〔