呼叫中心傳播推廣方案

樂享移動(dòng)微生活電子渠道網(wǎng)絡(luò)傳播推廣方案2011.7先來請大家回顧一個(gè)問題：昨晚的電視廣告，你記住的有幾個(gè)？情況或許更糟客戶變了……“我知道我的廣告費(fèi)浪費(fèi)了一半，但卻不知道是哪一半浪費(fèi)了?！?美國費(fèi)城商人約翰·華納梅克的名言想賽讓吐傳州播桑更暢精喉確購有消效正？傭現(xiàn)拔在撇是割時(shí)存候牌掀接起泥一街場創(chuàng)互瘋聯(lián)殘網(wǎng)望傳伯播蠻了愚！讓包我獄們搞先附看鍬一錄下2債0槐1帖0年封度最顏火圖熱的裹互艇聯(lián)管網(wǎng)獵傳滲播私事仔件“向中胳國斜移敲動(dòng)搖未建來催需婚要買的雪是談互娘聯(lián)籃網(wǎng)煤的常瘋皂子羊。辮”-王姿建誰宙2剩0根1寇0年策最使火薯的壟網(wǎng)隔絡(luò)室病倡毒糧傳睜播延“仙凡井客虧體路”網(wǎng)盼友盯自回發(fā)P假S惡釣搞昆廣桿告百善度藝搜鏈索粉“捧凡炮客癥體區(qū)”閘得跪結(jié)載果2漲,下1垮1川0參,匪0符0柴0個(gè)這則以“愛……，不愛……，是……，不是……，我是……”為基本敘述方式的廣告在網(wǎng)上掀起PS熱潮，不論是名人喬布斯還是動(dòng)畫人物灰太狼，都成為“被凡客”的對象。掀起了網(wǎng)絡(luò)病毒傳播的高潮。官方廣告“渠凡極客蜓體脆”傍的柔網(wǎng)趕絡(luò)悔狂糕歡木，稻專霧家塵的宴質(zhì)償疑番，V語A嚴(yán)N瘋C坦L珠C串E認(rèn)O陳朵年怖也部直翁言斃：“V渾A修N縣C苗L就眠是蜻要正胡頓做迫，傭互像聯(lián)原網(wǎng)沒企爹業(yè)慨不苗需釣要肯條暴條咳框蘆框瘡的向束雪縛陣。乎”僅排成懸立4年撐，緞所咬有泄的備銷法售視都蛾來刺自遍互蘆聯(lián)鉛網(wǎng)效，2鄰0哈1表0年制凡朗客監(jiān)銷拼售拔額冠已窄達(dá)筐到2姐0億盒。是取不勾是恭有泰點(diǎn)唐怦愧然們心鏈動(dòng)陡了飼呢范？但對是統(tǒng)，催你剃不森禁喘會(huì)撒問晉：帥這毀和倍電帥子栽渠最道館有郊什這么劉關(guān)府系傻呢舟？那撇么沈，灘讓愚我意們杠從“蓮我雀愛沿你四”說章起…雖…全奧世涼界搏只熊有1狗0辟0五8鏈6最煌關(guān)壓心叉你—悲—來捧自溜新僵浪刑微欠博侍網(wǎng)路友唉“爺水梁色禿心伐情n捧i夏n運(yùn)a”鐵微框博太，總占結(jié)絲式一戰(zhàn)句耀話糞就游是想：1波0凡0匙8華6嫌”我別也稍愛渠你”超粉給修力孝回巴復(fù)當(dāng)士全道世天界忘都大忘仍記多你使的出時(shí)輔候緞，只杠有1部0棟0父8培6最菜關(guān)監(jiān)心古你尊！網(wǎng)攤友反艘響其逢實(shí)倒，讓形網(wǎng)彼友格記置憶易深駱刻亮的不盈止“孫我渠愛秧你些”…炕…二妹、材網(wǎng)仙友頸狂上歡拋的孩重麥量侮級怨載垂體煮：“1蠅0予0求8褲6搞裕笑猜回肅復(fù)”百縱度僑搜艘索棵結(jié)箭果5路1尚3及0史0載0屠0個(gè)棋結(jié)匯果慌，潤谷右歌2嶺9參8君0刺0析0個(gè)牲結(jié)掉果耳；一聯(lián)、肯熱傭議擁的斷廁擔(dān)所續(xù)門剩事末件：1遭0亡0桑8穴6“鑒廁幻玉所秘門扎”怎事衫件告至倘今漢仍玩被沖眾株多劍網(wǎng)翻友燃津稱津盼樂絹道魔，考百狂度腹搜勾索瞇“1柔0柿0辨8丸6廁返所摸”礙關(guān)聽鍵種詞懸結(jié)養(yǎng)果8籃8樹9續(xù)0盡0因0個(gè)私。是惹哪爸些予人灘在家網(wǎng)晚上院享響受飄這鄉(xiāng)豐些束狂丑歡堵呢銷？尋呆找示易劍感江人頌群1粒0林0騾8糞6網(wǎng)斯絡(luò)棋傳逼播菌客害戶傍分葡群網(wǎng)族絡(luò)唱媒綢體肆深排度堆使赤用清者臨：8盡9摟%使廣用膜網(wǎng)討絡(luò)億，7椅9狂%使瞧用塞手疊機(jī)無上潛網(wǎng)是1津0燥0汗8畜6網(wǎng)弦絡(luò)記傳靈播崇的漏主賺要城群俯體承罰上膨啟痛下四的待過宋渡渠者圾：電駛視育及翻網(wǎng)臣絡(luò)皮媒雹體鞠兼婆用倆，漆但西主豎要途還封是衰依梢賴儉傳聽統(tǒng)將渠扭道不抽能忙與絕時(shí)火俱宅進(jìn)悉的絮落倍伍波者烤：電豈視港、相報(bào)蔬紙肥等考傳湊統(tǒng)邊媒固體杜接霸觸報(bào)為免主以篩上捐數(shù)例據(jù)獸來講源謝：網(wǎng)艾帖瑞街咨溜詢劣公星司主梳要久目球標(biāo)酸群電體次仔要吼輻搜射閥群軌體不指考賞慮悠群耽體16-40歲群體55以上群體40-55歲群體主獸要淘目辣標(biāo)由群欄體謹(jǐn)?shù)拇嘞沦M(fèi)餐心炸理識(shí)及薯行所為所呼以變，最我寧們陣此股次漸網(wǎng)老絡(luò)熔營五銷袍目嘗標(biāo)希消承費(fèi)鉆者渠行猜為悉寫暴真1蕉6兆-嫁4買0歲腔的項(xiàng)年規(guī)輕僻人木；大君中籌專敵學(xué)至生數(shù)、揪年冬輕贊白漸領(lǐng)房誠、奏小境商營小蓋販巨、朋年右輕哀外井來部工霸；他若們攝是該隨踢著架互您聯(lián)嶼網(wǎng)工成豈長旱起爬來糖的叛一爪代帽，紙網(wǎng)頸絡(luò)做和炎手各機(jī)煮是冬他饞們籠生太活粗中鞋不潑可云或冶缺哭，素甚癥至濁是父分惹秒汗都贊離皆不群開功的即元肚素醋；微券博/理S顆N黎S利/論緒壇/飲Q閱Q群/視名頻泳網(wǎng)鴨站/游見戲汗都幟是觸他陸們懷分器享轎狂寧歡將的超重狐要病陣卻地旁。通辭過奏網(wǎng)口絡(luò)窗、逢手枝機(jī)寇享矛受柜“搜禮索-體奇驗(yàn)-分握享”悲的尋狂辜?xì)g伴礙隨賄互咬聯(lián)戀網(wǎng)堂成扶長季起細(xì)來紫的零一衛(wèi)代很是1哲0痕0酬8慮6網(wǎng)辮絡(luò)比傳視播來主裳要缺群洞體心，繳他霉們惜對百于1刊0丹0顫8束6的唇感敬受幼直殃接粗關(guān)束系角到滿謀意塑度仗指餡標(biāo)務(wù)的計(jì)完型成“我們的客戶生活在互聯(lián)網(wǎng)上，我們就用互聯(lián)網(wǎng)的語言跟他們溝通，凡客的所有銷售都來自互聯(lián)網(wǎng)，2010年我們銷售額已達(dá)到20個(gè)億?！?/p>

——凡客CEO陳年我肺們幅之褲前竟的煩做買法半，紀(jì)還澤不誰是暖互羅聯(lián)撈網(wǎng)浩的俊語多言過擔(dān)往廈媒莫體率投稅放惹主稻要響集展中鄙在猛報(bào)樂紙斧、掉電登臺(tái)夜、躍戶伸外逐、賓營妖業(yè)盾廳隆物廚料酸，為網(wǎng)罵絡(luò)避投局放恰以泡新聰疆都移酷動(dòng)崗官曉網(wǎng)典、峽亞袍心已網(wǎng)問等孔為耗主也，掉且禾更揭多聽為渴靜決態(tài)J腥P紛G，蟻我撲們童初書步唯統(tǒng)墨計(jì)蜜近壩半香年瓣出理街盼廣驕告掏，幕傳床統(tǒng)侍媒狹體訪占8御0謹(jǐn)%強(qiáng)印，咳網(wǎng)悠絡(luò)律媒遞體希不兄足2怒0雁%。網(wǎng)賺絡(luò)寸媒司體減投宣放蠻比拘例害及原廣股告獅趣電味繭性刮不殃足我弄們敞的舒建嗚議媒體傳統(tǒng)媒體（報(bào)紙、電臺(tái)、戶外、營業(yè)廳物料）網(wǎng)絡(luò)媒體網(wǎng)絡(luò)媒體形式過往投放比例80%強(qiáng)20%弱靜態(tài)JPG圖片建議投放比例40%60%動(dòng)態(tài)FLASH、富媒體既合然1蓮0撒0鬼8瞎6滿牛意低度筐主瞞要其評償分?jǐn)n群墾體蔥為隙網(wǎng)威絡(luò)陡一村代霞，溉我系們百建臭議勉：增濤加咽網(wǎng)瞇絡(luò)肌媒叛體暑投編放綠比弟例土、音豐代富疼網(wǎng)桂絡(luò)嶄廣角告哀形廚式那對么澇客底戶有對杰我燦們紙電陜子孫渠抽道曾的退認(rèn)云知時(shí)是尋怎役么悄樣鈴呢范？他填們奔記棵得糞住隔，娃分正得喉清鑰么版？“短來信拾營及業(yè)年廳”、紫“潮網(wǎng)雅上療營禍業(yè)訂廳夾”姐、糞“浮掌豆上允營腰業(yè)占廳巖”芒、“塵電目話權(quán)營潤業(yè)烘廳怎”籌、挪“買自冰助辨終糕端桶”貿(mào)五畜大解電進(jìn)子扭渠連道電奇子院渠莫道販認(rèn)旋知帶的砍問咳題太固多都了撕吧，斗誰語能萍記披得綱住農(nóng)啊珍，悠我糾們穗去棗營倦業(yè)妄廳姐交走費(fèi)損就課出黨來吼了不，待不救看掉那藏些磨啊餓！X距X營罪業(yè)踢廳援，要你邀說絞的稅是霞虛輪擬掌的樹么波，潑好掙像糊在犬營碰業(yè)醫(yī)廳攔的曉時(shí)段候范，紀(jì)那卵個(gè)次服甩務(wù)雁員為給柜介換紹腎過尺，秤記箏不忠住雙啊什焦么乓廳乏啊回，侄倒武是之聽趨過咬電零臺(tái)貓廣寒播鋒過紗，捧但不是糟記返不扒住狠啊燙。察我甜們杯上些網(wǎng)苗多曾，昨那郵些膽接濫觸必得畜少益。我俱們睛通消過澡對閉消希費(fèi)桌者火調(diào)楊研紗走累訪奪，置得刻到臘他炒們巴關(guān)溜于閣電端子咐渠膛道市認(rèn)哈知擦如珠下墊：我川們虹可記資不帥住癢那和么敏多，景再遞說型他沖們屆印煎制瓶的艙廣血告為都時(shí)放密在嫂營腔業(yè)圖廳蔑，倆我蕉們遷都紫不諷去校那邪里竭啊粱！大走學(xué)饒生鬼年角輕酸群反體網(wǎng)統(tǒng)吧催訪喇談公尾交行車沖上態(tài)班胃族電遍子析渠赴道柳對崇客街戶作而韻言遍，礙太鎖繁說瑣婦了蘿！[寇O雕K，莖讓蝦我調(diào)們酒來銷理霧清茂一播下克傳移播弓思懸路扛吧][頭定疼!客標(biāo)戶章記桃不畝住爺，宜一岸團(tuán)伐糟澤！]理冷清范傳友播另思慰路肉-勞如邪何斧使從電羅子處渠奏道虛傳裹播蚊更浩有遭效誘？傳旨播些法推則鑼：L鎮(zhèn)e戀s遮s損i近s也M瘡o絹r叉e傳皆播將化固繁溪為寧簡胃：1使0躁0野8柿61背0隊(duì)0福8圣6是若電季子倡渠凡道梳共夸性分所印在冊，也善是緞電晴子旱渠杰道彩受牛益貨點(diǎn)討所們在別，傳轟播1表0敏0物8廢6就旨是警傳伙播傻電腳子賣渠營道www.xj.10086.cnwap.xj.10086.cn“10086”到100861008610086聚丙焦身傳漫播飄：閱以提元升尚客帖戶鍛滿拜意粱度為同終筋極溝目愛標(biāo)客鄙戶院無賀法意分丸別軟記砌住柳五狀大配電扯子沸渠升道券，怒混桐亂學(xué)傳桂播投只蹤蝶會(huì)屈提殖高驢他裙們左操惜作振使確用墾成浙本商，澆從樂而湖導(dǎo)減致趁客且戶苦滿灰意臨度禽降肌低瞎，茫因妨此擠我輔們遮旨近在陷找曬出父共排性捎，菠聚叫焦時(shí)傳崇播魯。為撿什勸么戴傳蹦播盾的伶對聚象倆是1寬0祝0土8芽6，天不鑒是榮電革子婆渠鞏道但？目懶標(biāo)趁客渠戶傅當(dāng)擴(kuò)前優(yōu)認(rèn)扛知擴(kuò)及曾網(wǎng)驗(yàn)絡(luò)鈴?qiáng)蕩洏窂?、漿分崗享濤的五載腐體曬是1浙0妹0避8輸6，睛而井非幫電足子姜渠烏道修。豬因曬此暴我劈燕們控當(dāng)行前捎需兼借偷助踐客方戶南對1嘗0義0燈8謹(jǐn)6認(rèn)售知午的堅(jiān)有黎利匆點(diǎn)竄強(qiáng)第化1處0尋0痛8朋6傳嫩播妄，皂通渣過1壓0蔥0害8疫6進(jìn)阻而推傳獅播東電理子疼渠丑道叫，實(shí)煉現(xiàn)狼從1混0侍0汗8麗6到防電伸子盾渠欠道膠的譜過亡渡那敢么殲客游戶比對1掏0杠0春8學(xué)6的洪認(rèn)壁知宰是摩怎最么啄樣瞎的喪呢免？生散活壘？擋工移作搏？擾娛尖樂香應(yīng)芳用米（遣移庸動(dòng)M封M）痛？1帝0碌0唉8迫6到薦底箭能糖為雁客劃戶析帶腸來六哪忠些想幫根助臘？傳眼播捕問盞題姥所淺在大蝴部報(bào)分真客司戶駐對1住0威0烏8扯6的且認(rèn)妙知微就狹是類：一昆個(gè)秩客溜服祖電毅話醫(yī)學(xué)院中心道路攔訪－“10086?就是我沒有話費(fèi)的時(shí)候會(huì)提醒我，接線員聲音挺好聽的，呵呵”“服務(wù)挺好的，就10086耐心”“10086？不就是移動(dòng)公司電話嗎？我們班男人喜歡打，聲音好聽。10086還有其它的嗎？”“電信10000，移動(dòng)10086，聯(lián)通不知道了”“我平時(shí)辦業(yè)務(wù)就去營業(yè)廳，有個(gè)啥小事就打10086問問，其它的，還真不知道了.”“我們喜歡跑營業(yè)廳或是網(wǎng)上繳費(fèi)啥的，10086就打來問個(gè)事”網(wǎng)吧訪談小西門商圈攔訪我厭們叔通燈過抗對遼消殖費(fèi)斗者藥調(diào)淘研舟走撒訪延，嶄得旱到滴他塞們錄關(guān)具于1任0乓0舍8無6認(rèn)并知瞞如夏下?。?躺0拌0屢8擦6不摩僅宜僅午是律客群服系電嘴話水，更厚為辣您找的岸生刊活黃、螞工雜作萌、情娛右樂提虹供或全攜方墊位臥幫維助娛：轟從效業(yè)脊務(wù)閃咨想詢菌到艇業(yè)勢務(wù)唐受擊理一用句租話阻，催實(shí)朗現(xiàn)從皮純次服哈務(wù)霸到繩“鋒服勞務(wù)+銷錄售身”繪的書全倍新添轉(zhuǎn)地型10086形象業(yè)務(wù)微博網(wǎng)絡(luò)廣告QQ傳播從純服務(wù)到“服務(wù)+銷售”的轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)傳播目標(biāo)路線圖是僑時(shí)慘候疑發(fā)霜起辮一翠場網(wǎng)聽絡(luò)兆戰(zhàn)蛇役了唱！蕩用昏目般標(biāo)頓客渣戶弊樂泰于拜接況受捏的絲式方鞏式吊，顏告數(shù)訴般他熟們互：推代廣雪行葛程差及既目馳標(biāo)吉分筒解8月9月1弦0月1牽1月1爐2月網(wǎng)額絡(luò)戲運(yùn)辛作網(wǎng)轎絡(luò)辦形盞象快廣么告微活博蠟拉漫動(dòng)微辰博霞、Q纏Q病億毒蠶炒狂作網(wǎng)匙文厚炒齒作網(wǎng)綱絡(luò)逃直孔播哄評憤選知攪曉襖、超關(guān)嘴注偏肅好嘗斑試鏡使櫻用胸、蝕購殺買形并象業(yè)供務(wù)階徐段挎目稻標(biāo)根預(yù)據(jù)殺前約期具推恥廣旅，銀調(diào)觸整貫后逼期渡推井廣皇行哥程為頂什鬼么鋼選轉(zhuǎn)擇刃微泛博戚打躲頭護(hù)陣廈？微驗(yàn)博哈作爭為4灣0歲站以岡下雞人每群準(zhǔn)最般火貫熱移的恨應(yīng)靜用先，擁巨有決其浪獨(dú)賊特狗的喉優(yōu)刷勢謙：便狗捷丹性-平奏民模和囑莎贊士梨比靠亞遲一鑰樣蛾：1怎4排0字關(guān)限半制膚，擦門曉檻息低秒，根人撈人粱平雜等背息對逆臉-創(chuàng)吧新考交清互烤方線式寶，掃粉絕絲但主縮慧動(dòng)條關(guān)組注原外創(chuàng)器性-演警繹份實(shí)蝦時(shí)臣現(xiàn)約場抬魅霜力牛，板人談人墾皆咳記鳥者新浪微博發(fā)起的眾多人群年齡調(diào)查之一：40歲以下是微博的主要使用群體傳托播沸策腿略夜金治三翅角W漆h品y倍b撫u所y聾m役e船?多鞏種余電說子團(tuán)渠半道握，搬提率升極快租捷市貼秧心登的移壩動(dòng)軋互巧聯(lián)庫生蜘活瀉幫戴助W間h待o扭m毛a異m筍I桌f皇o翻r帝?伴睬隨劣互邪聯(lián)認(rèn)網(wǎng)更成垃長亞一頑族薪，飾喜責(zé)歡覆通手過零網(wǎng)窄絡(luò)取通嫁道進(jìn)棍行涂工同作侄、角生蜓活柳、紡?qiáng)蕶z樂女應(yīng)排用速下售載嘴（巧移騰動(dòng)M餡M）W筆h思o(jì)辮a棕m返I武?貼盟心刻的漢移遙動(dòng)骨互憂聯(lián)數(shù)生持活茶多諒面趟手便春捷私我晴的獻(xiàn)移叮動(dòng)縫互慚聯(lián)絹生極活樂呢享央移遺動(dòng)階微亡生圾活完備的信息：新疆移動(dòng)10086官方微博命名、個(gè)性說明、標(biāo)簽良好的視覺傳達(dá)：官方微博頭像、官方模板認(rèn)證信息：認(rèn)證標(biāo)識(shí)開通業(yè)務(wù)推廣為主，形象傳播為輔微博平臺(tái)業(yè)務(wù)傳播業(yè)務(wù)促銷活動(dòng)推廣形象傳播輔助-微博直播服務(wù)天使評選形象傳播為主，業(yè)務(wù)推廣為輔官方微博開通形象傳播促銷活動(dòng)激勵(lì)-關(guān)注轉(zhuǎn)發(fā)得大獎(jiǎng)業(yè)務(wù)融合推廣本變案抹傳濁播阿步沙驟下階段傳播2當(dāng)前階段傳播1形象梳理傳播前本案傳播實(shí)施傳序播銅前-形嶼象狐梳晨理傳弄播爬前造的遷準(zhǔn)費(fèi)備腹工彼作志，為1廣0堡0丸8侄6官抵方由微炎博犬推爬廣遠(yuǎn)塑冤造焦良器好志形鉛象為范保裙障1景0迅0手8桌6官羊方輝微混博渣取姓得停較紗好標(biāo)的搏傳叼播佳效泛果庫，我杰們侮建圣議周在撤傳魚播府前熊對1劈燕0形0并8填6官蛛方石微庭博貓進(jìn)兩行貓以舊上亡三圈方睡面雨的革包蜻裝官茅方寄微艱博衫推可廣榨必壩備作要林點(diǎn)富：官鏈方際認(rèn)盜證沿、銷完僅善毀的碌信輛息團(tuán)及槽良塊好議的囑視仔覺西傳立達(dá)—懲—陽帥獅護(hù)集抽團(tuán)匪大腎中券華拜區(qū)偷主席席影李奏亦狐非另腰外橡，勁她志給半好匙的伙微喜博檢總魯結(jié)番了“拘三敢好勿”削標(biāo)植準(zhǔn)叮：堪好臣名亞稱亞、茂好鳴頭礦像應(yīng)、昏好哥經(jīng)酬?duì)I1、兔開括通姿官駐方消認(rèn)秧證3、良好的視覺傳達(dá)官方微博頭像、微博背景模板2、完整的信息表述微博名：樂之旅10086微生活備選：微生活新疆移動(dòng)10086；有驚有喜，10086微生活認(rèn)證信息：新疆移動(dòng)10086官方微博個(gè)人資料：新疆移動(dòng)官網(wǎng)登錄方式：網(wǎng)頁登入/；手機(jī)登入/；提供新疆移動(dòng)通信各項(xiàng)業(yè)務(wù)介紹、辦理，移動(dòng)通訊生活答疑，與新疆移動(dòng)客戶共享網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