企業(yè)管理丨裴少樺丨商務(wù)禮儀與溝通技巧

商務(wù)禮儀與溝通技巧

主講：裴少樺一．商務(wù)禮儀與職業(yè)形象職場(chǎng)成功格言：職業(yè)形象是金。在他人眼里，每一名商務(wù)人員的個(gè)人形象如同他公司打出去的名片、提供的產(chǎn)品與服務(wù)一樣重要。它不僅反映了當(dāng)事人本人的教養(yǎng)學(xué)識(shí)、文化背景、社會(huì)閱歷以及是否具有職業(yè)素養(yǎng)，還準(zhǔn)確的體現(xiàn)與折射出他所在單位的管理水平與服務(wù)層次，還有他所在團(tuán)隊(duì)的價(jià)值取向與職業(yè)品位。1．職場(chǎng)形象的重視與界定職場(chǎng)形象的基本描述干凈、整潔、干練、規(guī)范、經(jīng)典、美好男士職業(yè)形象的修飾要求西裝的認(rèn)識(shí)與禮儀女士職業(yè)形象的修飾要求女甘士年個(gè)困人突色冤彩障認(rèn)顫識(shí)確絕認(rèn)疏自朵己搞的博冷幫暖扮色廟系妙、雄按絞照艦規(guī)瞇律近打亂扮巡壽自湊己受、趟掌貫握宗服毛飾國(guó)搭哀配拾技攝巧穿、展是屯品燃味摩經(jīng)將典葵的泡標(biāo)阿志川而煎不社是虹流議行故的饒風(fēng)蘿向纏標(biāo)女驕?zhǔn)抗€(gè)嫌人嶼形刮象四風(fēng)藝格撈定傅位確絞定面自因己方的遭風(fēng)紙格賽特?zé)糍|(zhì)猛、正最怠佳妻的航提平升密職膨業(yè)詠形居象殘修愿養(yǎng)兼、恨是號(hào)風(fēng)短韻咳瀟桂灑徹的巡壽演眠繹點(diǎn)而岡不俘是爸世端俗轟時(shí)掀髦志的中樣討板何、暗逐植步圈成謎為毯跨熊越磁歲陣月郊的戲魅探力廚人暮物2孔．枕職切場(chǎng)娘形籃象鼻的池三咳要棉素星：晃個(gè)哈人題儀建表握儀歇容滴個(gè)應(yīng)人師語(yǔ)強(qiáng)言擊談壘吐欣個(gè)挪人杜行末為夕舉曬止3宵.遵商誕務(wù)株禮濃儀蠟細(xì)念節(jié)愿與魂規(guī)向范握棵手少禮串節(jié)介戶紹宵禮慨節(jié)寒蓋暄碗禮嘗節(jié)餐檔桌慘風(fēng)腥范3杯.譽(yù)1守握刃手旱的竭禮騎節(jié)握漠手扒程湖序男者人襯和龍女慘人染之蠶間建由簡(jiǎn)女夢(mèng)人瘦先漁出稻手上鉛級(jí)芽與啞下嚼級(jí)扎之捐間劉由粘上室級(jí)裙先少出赴手長(zhǎng)童輩內(nèi)與狠晚紙輩踏之生間唱由卵長(zhǎng)僵輩天先率出稀手主惜人潮與蓮客壯人課之崇間短由帝主壓人買先觸出饅手握宋手劉忌獅諱與穴人雪握霉手銷時(shí)藥脫割帽僻、難除察手第套淹、普除喚墨李鏡航。汗加津扶津堅(jiān)、那濕兔漉身漉板、采涼應(yīng)冰祝冰頃的群手形不壇與頌人過相勞握萍。與寧人員握社手繼時(shí)虹眼沉睛溉別局飄栗忽澤不撕定其。一挑般拜不劃與摧人忘雙將手籮相傍握頭也殊不辦晃電動(dòng)革手癥臂袍。與顆異銹性定握票手喂注久意言分國(guó)寸炮切戴忌返握邁的瘋太洽緊忘。握腎手諒時(shí)尿間齊不栽宜川長(zhǎng)睡久代一煉般捕是唐三艱秒蝕左捐右韻。注充意餓與寇人陡握靠手奇時(shí)森的處身獄體禁姿邁態(tài)3賊.報(bào)2助寒濫暄炕的銜禮部節(jié)改榴變派國(guó)方人平打怕招屆呼面的處習(xí)緒慣粥：“趙吃陽(yáng)了邀沒限有兄?勝/喜到強(qiáng)哪預(yù)去蔥啊碼？姨/網(wǎng)出痛少品錢漂買途的錯(cuò)？碌”問咳詢共別艦人得的政私咬生喇活叉其碗實(shí)遣就躁是煩沒申有述修勤養(yǎng)槍的輸體蕉現(xiàn)多市問遲：嫁早賄晚躲上騰好催恰頌如松其鍋分兔的詠欣虹賞照夸雹贊趕別陷人3府.至3枝介揮紹勾禮逃節(jié)自蓋我算介維紹—疫—擠先免遞拒名慰片冷再半自相我赴介申紹—罰—觸介餓紹播時(shí)追間厚簡(jiǎn)翻短—降—禿內(nèi)霸容登要顫規(guī)蜂范介億紹朋別火人—貼—介誰(shuí)疾當(dāng)本介調(diào)紹莊人（念代趨表衫對(duì)碌客趣人謙的向待珠遇瓜）—竄—概介堵紹頸的灑先財(cái)后云順概序（尸客甜人聚優(yōu)總先葛了妨解肅情謝況優(yōu)）介胡紹呼禮施儀腦的惰要砍素先哭遞夫名刃片簡(jiǎn)竄短農(nóng)清胞晰內(nèi)爸容弓完戴整印垂象皆深黃刻語(yǔ)牙言餃深渠動(dòng)介夫紹效的大順乎序腿：男卡人久與拜女訂人泥相轎遇她時(shí)軍，戴將是男褲士求引洞見題給廳女陰士上及級(jí)生與繼下懲級(jí)帶相鄉(xiāng)豐遇健時(shí)風(fēng)，逐將浸下隙級(jí)蓮引捐見畏給恐上餡級(jí)長(zhǎng)航輩蚊與漆晚晃輩互相梳遇大時(shí)參，如將隙晚證輩贈(zèng)引宅見眉給鉆長(zhǎng)晌輩來宇賓彼與術(shù)主深人像相報(bào)遇酸時(shí)蠟，嫩將鹿來津賓雜引脊見冰給鏡主測(cè)人已配婚哄和冰未績(jī)婚遣者婚相昏遇糊，躍將餐未陰婚攻引舟見抹給佛已剪婚介任紹何同劃事度、報(bào)朋房誠(chéng)友裙與脂家括人組相采識(shí)鉛，慨將幫家金人姻引怒見靈給膛對(duì)券方介每紹臺(tái)與娛會(huì)濕先葬到店者予和泡后問到飯者宴，距應(yīng)艦引鐮見擾后牌來叨者綢給亦先臭到政者3箭.指4魚餐早桌小風(fēng)畜范中返餐繳與丑西默餐盒比武較觸認(rèn)價(jià)識(shí)餐與桌中不憑同卻，漫東饅方拋講接究崇熱歸鬧茄、愁西香方先講循究開優(yōu)除雅餐爸具通不冒同僻，嚴(yán)東憲方天使瘦用獲筷雨子侮、抱西刻方本用暖刀氏叉娛勺菜獻(xiàn)肴保烹毅制浩不級(jí)同塊，交西隱方帆多沫煎膊炸根烤體拌銀中分方婆多掉煮才蒸胞炒宿燉進(jìn)妨餐秘方徒式謀不眼同去，集西才方乘分帽餐珍制兄中誘方躺和麻餐幻玉制就趨餐盯環(huán)針境辰不渾同爽，葬西弱方芒安差靜由東商方捷熱爬鬧中姜西簡(jiǎn)餐都席恐間發(fā)禮搖節(jié)中昂餐料忌暢諱模八疫筷編子走使番用西粘餐柜三蕩不仍勸嘆：麥不鑒勸愚酒竿不乓勸墾煙攝不涉全哀主未食席紐奉間粱注暗意貫紳瓶士賣風(fēng)撤度敬鋤酒換不期起掀座妥位緞以液免潔他街人絡(luò)尷村尬席假間原接斯聽岡電裁話府盡倡量震回幣避進(jìn)踏出篩席荷間正要飾致寸意注纖意精進(jìn)勤餐折時(shí)半自貴己繁的種吃扶像桑和焦說劍話別睬人兄問釣詢胡點(diǎn)位菜噸不均說凝“森隨攜便或“剩鞠菜掩努片力允打胳包擊帶倘走板不顧浪藥費(fèi)二劣．忌溝麻通總心搖態(tài)引與宅技牢巧溝近通始能案力址為魄人咐才屋能敏力吼“卸第繩一愁力鍋”商，凈擁槐有飾良宮好樣溝鉆通功能合力旨的軋職鑄場(chǎng)防人廉士室，疤不伸僅聽能貸順侮利鞭的逐擁胸有送自目己賣的愚職滲業(yè)太生祝涯護(hù)，替往古往化在攀復(fù)盡雜漆的傷人尚際抗關(guān)翁系削和處個(gè)私人翅情沿感館生耐活個(gè)中如也覆容盯易谷擁服有筋溫團(tuán)馨趁與畫幸武福媽。職擾業(yè)宵人準(zhǔn)生獅的血旅膜程她就瓦是陰一紀(jì)次駱次麥成濤功投的瀉溝柜通盼行秩為涼駕貿(mào)馭粒與準(zhǔn)實(shí)資踐晌。1板．杰溝哲通井的午含宏義虧溝旬通偶是病人寬與肆人肆之逐間詢，流運(yùn)顏用茂聲王音礎(chǔ)與泰表亂情伙行扣為匙結(jié)姓合肥所層表凡達(dá)嶼的狀信悶息并傳板遞骨的慶行筐為慨表浪現(xiàn)鉛。溝抗通眼是靠一域種佩信稈息跟傳減遞（筒有巡壽話拍要貨講輝就涉會(huì)斜產(chǎn)畢生作溝茅通銜、持溝宇通控從叨心流開夫始逼）溝顧通鋒是扛一藥種痰情蹲感吵交辜流（停溝幫通貍一極定陜帶仇有判情橋緒己特梨征形和鉤人苗格文修賞養(yǎng)撞、界禮衛(wèi)貌袖與縮慧尊區(qū)重葉、程平病等眠與寧友復(fù)善諷）溝瓜通扭是維一睡種彈特村有乎的產(chǎn)人肅際磚交禿流祝的圈方澡法闊體密系（限也主有名自鋼我刷溝魔通夠、涌人粱與密動(dòng)洞物勸、催人永與抄自持然晶的海溝拐通烏）2懷．賣企競(jìng)業(yè)序團(tuán)年隊(duì)賢溝密通姨的鍬目劃的騾：達(dá)并到襖公鉗司剪團(tuán)臂隊(duì)退的庫(kù)目棟標(biāo)員籍工掙能掉夠勒明避白葬并廚參史與完樓成阻業(yè)石務(wù)蟻與威指滿標(biāo)建川立喜和怎諧憑的箭團(tuán)沫隊(duì)賽關(guān)董系3養(yǎng).遣溝酸通帽的上基液本捏分涌類乞文愿字頂?shù)恼{(diào)形燃式趕口起語(yǔ)踩的涌形侍式極體縣態(tài)咱語(yǔ)饒言亮的踏形曉式4輪．奮溝翠通縣中婚行恥為捷語(yǔ)茂言掉認(rèn)藥知扇與掙分習(xí)析又等分敬為耐表襪情惜語(yǔ)懷言虧和偏肢辣體溫語(yǔ)翁言模兩域種表卡情顫語(yǔ)拆言魂又扇分姻為豎：笑目灑光笛語(yǔ)遼、飼微頁(yè)笑雞語(yǔ)職鍋場(chǎng)姨格裳言岸：目嶺光齡體攔現(xiàn)偉性貫格宵、疑微豬笑絹反構(gòu)映室修持養(yǎng)抄!★溝躺通接最謠忌梅諱孟一堅(jiān)臉厭死孝相爸！來圖個(gè)愛即溜時(shí)刻互習(xí)動(dòng)格游啊戲菠：咐讓咸我搏們孝為代自沿己諸拍直個(gè)汗手異和洲別惜人是握欺個(gè)殘手觸！西指方宋人逗眼偽里勺的悲中島國(guó)盞人禽溝杯通楚形挽象綁：中者國(guó)幣香銀港撥人中右國(guó)洗澳斜門雙人中液國(guó)鏈臺(tái)放灣萍人中內(nèi)國(guó)黃大譯陸識(shí)人縣：面擊無缸表辛情岡、塌目哥光吊冷市漠對(duì)、嗓疤門窩夠枯大雀、鏡不懶拘貿(mào)小浴節(jié)蘭、缺晌乏蟻紳縣士魯風(fēng)川度務(wù)與動(dòng)教穩(wěn)養(yǎng)職龜場(chǎng)謹(jǐn)目映光添的古訴陪求收：親避切燙、僻友屬好匯、復(fù)溫俱暖礙、認(rèn)平償?shù)让啊⒛鸩街貞{等仇等職聰場(chǎng)努微允笑例的吹認(rèn)薦知鍋與塵養(yǎng)屠成—秋—淡職便場(chǎng)臭三擁種廟微燦笑職菠業(yè)承微爺笑籍的犧分遍類眼窯睛然在鐘微淘笑冒（胳修睜養(yǎng)近級(jí)定微末笑保）四撒顆由牙漿微非笑刑（撒職煮業(yè)申笑朗容西）八腐顆里牙暗微碌笑氏（宇燦呼爛悅笑土容蛋）分魔享攪一瘡個(gè)摘案擦列鈔：街悲上懸美院女學(xué)的扔目曲光通清漢高響與烏冷民漠職看業(yè)濾人槽臉賞上指的捎微湊笑脅訴偉求厘：剃我渴愿答意斯認(rèn)經(jīng)識(shí)暴你擾并眨為趟你忙服紅務(wù)封我性是堤訓(xùn)企練酬有酷素芳的摔職鹿業(yè)蔑人租士帶我淘很游友錯(cuò)善伴并慮愿濕意裁接以近交你舉我漲欣紐奉賞撇你春并距且東尊材重雁你隊(duì)我無愿黃意驅(qū)與索你斷成良為輝朋瓶友釘我法是乳隨扭和祖與秀好柴接晨近訂的亦人分細(xì)享散一內(nèi)個(gè)菠案舟列突：美鬼國(guó)祝社幫交肚界薪的置“本一柳個(gè)倚手拉臂含長(zhǎng)予度買距援離聯(lián)”人由際情交置往樹距數(shù)離膝的辰提誦出拋：界怎域促距都離鹽（壯領(lǐng)煩域哲行懲為樣）唇的敞分梅析隱霞私糞距物離：畜自稍己童的徒洗齡手組間賀（我心邀理雖學(xué)腥家巾的猶發(fā)竿現(xiàn)擺）樸、殲臥敲室陰布塑置朽、柳辦春公鴨桌隆環(huán)姐境送、潔汽喉車夢(mèng)裝但飾戲、甜居括家裁服偽飾個(gè)逆人劍距膏離：諒客根戶棉和妨領(lǐng)搜導(dǎo)拌的升椅梳子堡、搞飯接桌爐上洗的含湯霉和例酒懇、掃遞芳煙熊和瞧敬聚酒碗、緞電盒梯鮮間對(duì)的尺目驕光璃、紐奉雙具臂著交斷叉?zhèn)?、達(dá)抖嫌腿沈踢童腿惰、扮玩罵弄仆手磚上寒物汁品券、擊男痰士印陰碌性隙動(dòng)資作社驢交穩(wěn)距蹤蝶離：稱紳雀士炎風(fēng)適度預(yù)與努淑隱女科風(fēng)自采清、牲鞠泉躬兩禮需節(jié)匆、付接渴待勇禮縫遇威（際送老到迷哪寫里分）情、驗(yàn)倒削茶定送陶水含、渴向舅領(lǐng)妨導(dǎo)瓣匯告報(bào)展該至站銳立嗚的秋位渡置醬。公憑共菠距錯(cuò)離：砌司護(hù)乘抹禮此儀絡(luò)（饒小尋轎抹車妥的惠位弓置然高溪低枕、錘火夜車酒的度位蹦置愁高沾低孤、款）司12窗1234火面車強(qiáng)桌縱次汽嫂車磨桌辱次4尖．猾有得效艘溝疑通備的宜方傘向a陸)涂向漫上慣溝劍通絡(luò)要意有蕉膽扛識(shí)草請(qǐng)庸示佳領(lǐng)崇導(dǎo)杠時(shí)漁間朵要何讓訓(xùn)其截做枕選愧擇旨題森（走你姑何羨時(shí)疤有投空朽？位錯(cuò)擦！峽）白抓嫩住弄領(lǐng)直導(dǎo)殃各帳種賓場(chǎng)臣合成加奧深門印浪象郵（篇電愁梯雷間奴機(jī)初會(huì)收、究同燃車摸機(jī)尸會(huì)次、州工預(yù)作癥餐洽機(jī)第會(huì)葵）際不中是篇帶漢著欣問穴題受而狂是駛帶傅著你方勢(shì)法脂找縣領(lǐng)騎導(dǎo)透（宿心郵中償有惡數(shù)堆種歪方瘦案培而射且蓮自商己框有兩傾年向轉(zhuǎn)）b油)鈴向憑下獎(jiǎng)溝融通杯要猾有繩心凝情宋讓舒自局己圣成逆為馬通課才覺而鄭不膚是趨專醬才（巾重析要淹的請(qǐng)是筒協(xié)叫調(diào)菊能弱力坊和層領(lǐng)淋導(dǎo)紐奉力蘭）定反萄問眉下店屬勻有木比杜自羅己籮更熟好赤的其方捕法含嗎（汗讓苦下倡屬陡多腸表蔑達(dá)慕）械讓歪部貴下躁在動(dòng)錯(cuò)德誤努中殘成劇長(zhǎng)（把關(guān)華于此廣刻告俘投炕放勞的釣有猜效騾溝蓬通茶）c凳)棋水騰平聯(lián)溝罵通釘要渡有膨肺蠶腑套懂陶得準(zhǔn)“播先土付盟出忘后秧收罷獲斤”跟原棍則（擴(kuò)提莫出錄財(cái)燃務(wù)羞經(jīng)改理寧給褲予妖改溫變漢的沙要那求柿）希理咬解砌溝柳通幅中庭“誰(shuí)雙鹽贏割”網(wǎng)原宴則（外要材求訓(xùn)業(yè)聲務(wù)憤部燈門俊給算予鏡插漆單民先御做映的陵溝佩通己）僚能番為否別楊人升解霉決歪問聲題建然宣后寨再產(chǎn)提思出湖自鄉(xiāng)豐己謎的闊問濤題5羊．隸溝括通販心勻態(tài)訴分液析器：平團(tuán)和防型菊、飽抱輸怨摸型陷、須積淋極親型逆溝飛通令的績(jī)基保本看問引題差：姜心譽(yù)態(tài)鳥的憶認(rèn)檔知橡與兄調(diào)煉整淋溝男通互的譽(yù)基遙本燥原拐理頸：致對(duì)肥人密性手的腥關(guān)遼懷秤與盜察凡覺肆溝衫通希的環(huán)基延本杏要違求鐵：貨主史動(dòng)走、代達(dá)般意悅、怒流餅暢6舉．敞溝條通罷的宜技諸巧再：真駁誠(chéng)涂、弱禮臭貌生、話欣案賞綢、未T蹤蝶P婚O闖、裝幽萌默銀、賢傾鬼聽7興．寇影濾響扒溝邀通訊的父因掃素拍個(gè)年人緒態(tài)奇度浸（馬個(gè)派人數(shù)認(rèn)達(dá)知盞取貼向茂、術(shù)生張活票態(tài)朋度境、聾性扇格妥表龍現(xiàn)處）蘆表襯達(dá)療技麗巧父（堡性塊格呼問子題隸、火觀爬念材