財(cái)年部門企業(yè)文化工作規(guī)劃指南

02財(cái)年部門企業(yè)文化工作規(guī)劃指南人力資源部2002.1

第一部分：企業(yè)文化與企業(yè)文化工作簡(jiǎn)介第二部分：02財(cái)年公司文化工作主要目標(biāo)第三部分：部門文化工作規(guī)劃方法的建議第四部分：部門文化工作規(guī)劃模版的建議2002財(cái)年部門企業(yè)文化工作規(guī)劃指南

第一部分：企業(yè)文化與企業(yè)文化工作簡(jiǎn)介

第二部分：02財(cái)年公司文化工作主要目標(biāo)第三部分：部門文化工作規(guī)劃方法的建議第四部分：部門文化工作規(guī)劃模版的建議

2002財(cái)年部門企業(yè)文化工作規(guī)劃指南一助、埋企匹業(yè)悠文犁化糕與賤企抱業(yè)黎文碌化病工情作腿簡(jiǎn)榴介1蠅、企蓮業(yè)歇文膨化造是熊什變么青？2找、企攏業(yè)寬文尼化飄工賽作紙做禿什蓮么壇？1些、共企珍業(yè)劃文挺化探是卸什擋么飾？企愿業(yè)哭文盲化結(jié)的隱概批念企仍業(yè)嶺文肢化餅是執(zhí)企瘡業(yè)膽在毯經(jīng)酒營(yíng)棚管膊理伶的輪過親程確中倦逐恭漸瘡形曲成仰的渡為澆大裹多線成逢員經(jīng)所李共發(fā)享召（切共合同遣遵合守賓）嗓的旱一義套兇價(jià)疾值營(yíng)觀坐和侵行蹦為灰準(zhǔn)盡則畝。版是哀一光個(gè)燈逐懸漸特形飽成顛和唐不逼斷升創(chuàng)馳新驅(qū)的薯動(dòng)逢態(tài)售過迷程以圈“旺共楚享銅”刻為齊例構(gòu)，脊我妙們穴現(xiàn)澇在準(zhǔn)還鉛沒廢有嘩完延全片做或到涉，居但免它攤是顫我們岡追權(quán)求軌的撒目塌標(biāo)固！糠是旨一爆個(gè)四領(lǐng)殃導(dǎo)白示形范津和李自引上剩而置下郵的殘過已程升要鮮為泥大臭多忌數(shù)零成丑員到認(rèn)羅同營(yíng)并嫩遵凝守飲，意才勇能研發(fā)封揮抖積餃極本作忙用理抖念劍層行坑為從層制滔度司層物輔質(zhì)圈層活碗動(dòng)疊、流虹程象制獸度滅、規(guī)餃范嚼、物鍛、征使胸命遠(yuǎn)壘景價(jià)觀值企矮業(yè)冰文夾化斷的狀結(jié)綿構(gòu)儀惡式銳、日更常行罰為目批標(biāo)環(huán)置文眉化賺內(nèi)收核制艱度擇化動(dòng)福態(tài)惹化形陷象棕化事創(chuàng)、雄襪、英故布境案峰例拍：臥從負(fù)“只共研享忠”冒的肚一傳個(gè)物理猶念米來咳看勉企砌業(yè)爭(zhēng)文延化裹內(nèi)到容文化層次“共享”一個(gè)理念在文化各個(gè)層次的落實(shí)理念層在公司的核心價(jià)值觀里倡導(dǎo)的“共享”的理念之一：“把員工個(gè)人追求融入到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之中”。制度層在公司期權(quán)制度、崗位責(zé)任制、培訓(xùn)制度、能力體系等制度方面落實(shí)，提升員工的融洽感、公正感、歸屬感、發(fā)展感、成就感、進(jìn)取感行為層員工主動(dòng)把迎接挑戰(zhàn)，自覺地維護(hù)公司的利益，在促進(jìn)公司發(fā)展的同時(shí)也實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值。老一輩創(chuàng)業(yè)者和“18棵青松”的故事公司新員工指導(dǎo)人、運(yùn)動(dòng)會(huì)、送生日蛋糕等員工服務(wù)活動(dòng)體現(xiàn)公司對(duì)員工關(guān)懷。物質(zhì)層大廈三層的開放中廳、研究院的咖啡屋等；用“五多三少”的漫畫等方面進(jìn)行形象化的體現(xiàn)。例燃如：案清壺晰間一猾致賊的安遠(yuǎn)景淺目伙標(biāo)惕和隆價(jià)稅值悄觀坦，工提償供娃了決現(xiàn)策滑的趕價(jià)炊值旺標(biāo)沉準(zhǔn)虛，餓有央助鏟于儀降促弱進(jìn)逃外哭部響發(fā)舟展低嫌決祥策據(jù)的克風(fēng)化險(xiǎn)牛，巖有流助藏于蓬公晝司桃根環(huán)忘境歪變習(xí)化隊(duì)調(diào)榨整榮經(jīng)嚇營(yíng)鞠策床略絞。例挺如：燥價(jià)關(guān)值晨觀鬧提濁供迷了覽員室工之桂間僵溝撕通播的糕“認(rèn)共貴同瓦語(yǔ)蠻言京”返和提搶高籃內(nèi)哨部提效墨率“搞公驅(qū)理衡”它，趴有田利宗于狂降現(xiàn)溝權(quán)通成惠本論和兆控懼制拉成增本等。企麻業(yè)藥文序化歷的序作塊用例夫如：共當(dāng)企零業(yè)談?dòng)鲎氐胶蚶Ъt境鳥的時(shí)危候賤，輔激鏟動(dòng)條人充心斥的遠(yuǎn)煌景賽目欲標(biāo)連和裳價(jià)館值道觀賓，平梢衡半員放工紗心塑理能劑夠到讓謀員例工著看賤到高希擾望激溪發(fā)儉員駕工達(dá)挑禍戰(zhàn)石困疼難的剖激距情納和建勇?lián)Q氣敲。競(jìng)撥爭(zhēng)否力為誰(shuí)做—用戶怎么做—內(nèi)容誰(shuí)來做—主體2厘、輩企披業(yè)慰文錫化稍工即作卵是抗什惰么殊？文化傳播文化應(yīng)用文化審計(jì)文化創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)核心管工工文化專員理團(tuán)隊(duì)全體員全體員公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)和部門全體員工外部用戶合作伙伴公眾企雅業(yè)轟文睛化叫工刷作夫體睡系內(nèi)容目的方法主體文化創(chuàng)新根據(jù)公司發(fā)展的需要孕育和締造公司文化文化盤點(diǎn)、文化設(shè)計(jì)等領(lǐng)導(dǎo)核心全體員工文化專崗文化傳播通過各種途徑讓全員理解和認(rèn)同公司文化領(lǐng)導(dǎo)示范、案例宣傳、文化培訓(xùn)、文化活動(dòng)等領(lǐng)導(dǎo)核心管理團(tuán)隊(duì)文化專崗文化應(yīng)用使員工在日常工作中遵循公司文化的要求公司的制度、流程、業(yè)務(wù)工作和員工日常行為都按公司文化的要求去做管理團(tuán)隊(duì)全體員工文化審計(jì)監(jiān)控公司文化的落實(shí)文化審計(jì)、文化診斷領(lǐng)導(dǎo)核心文化專崗企惹業(yè)愚文賄化刺工礦作丈內(nèi)明容工作主體主要職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核心創(chuàng)新和締造公司文化率先垂范地傳播和應(yīng)用公司文化創(chuàng)建公司文化貫徹、延續(xù)和創(chuàng)新的機(jī)制管理團(tuán)隊(duì)在本部門宣講、示范和落實(shí)公司文化創(chuàng)建有部門特色的部門文化氛圍全體員工遵循、傳播和應(yīng)用公司文化參與公司（部門）文化的創(chuàng)新文化專崗支持公司（部門）文化的創(chuàng)新策劃和實(shí)施公司（部門）文化的傳播及應(yīng)用總結(jié)和提煉文化建設(shè)素材、方法和工具進(jìn)行公司文化審計(jì)和文化診斷企渠業(yè)則文附化香工詞作救的孟職寧責(zé)第許一牲部影分貝：炊企侍業(yè)雖文件化賴與斃企諷業(yè)聾文榆化椒工飯作畝簡(jiǎn)錫介第零二取部贊分補(bǔ)：桶0符2掙財(cái)那年駛公姜司暖文復(fù)化曠工章作棋主梳要張目密標(biāo)第施三公部雜分撥：啊部拜門諷文住化兆工響作萬(wàn)規(guī)造劃偵方歇法叉的咳建拌議第電四捐部必分抽：雁部貞門悄文定化梅工燙作戲規(guī)岔劃費(fèi)模斃版留的咐建紡議2是0冷0徹2財(cái)骨年叔部紡門湖企寨業(yè)執(zhí)文膚化桿工物作規(guī)們劃遼指家南二拋、冒0子2目財(cái)叛年檢公摧司夠文顆化拋工雨作較主朝要診目猾標(biāo)企叮業(yè)劉文采化族工辟作待總饑目塊標(biāo)讓異用效戶努更鑼喜擴(kuò)歡即我話們(拒提果高否外文部添客細(xì)戶麻滿版意節(jié)度僵的支具圈體想數(shù)賞據(jù)棗結(jié)至合膠業(yè)池務(wù)幸規(guī)昌劃勵(lì))主施要站問師題康：—獄—溉缺模乏對(duì)“丑客猾戶暗體凡驗(yàn)佛”面（其塵實(shí)芝你時(shí)不購(gòu)懂凝我譜的辮心）讓枯員位工植更經(jīng)熱壇愛蜓公光司娘（諷部貪門蔑）（啟員打工節(jié)滿纏意敏度份提架高共1予0碗%再）主徑要頁(yè)問睬題筋：A干陸部業(yè)的套言組行渠與遭公撈司稻倡毅導(dǎo)遺的捆不問太防一雁致—增—昏價(jià)震值聽觀怕不蹦統(tǒng)疏一二鈔、廣0擋2雕財(cái)粉年的公凝司所文踐化歌工氧作俘主薪要韻目董標(biāo)企睛業(yè)經(jīng)文秩化風(fēng)工而作謠總零目器標(biāo)讓劑員偷工尋更蠅熱裹愛縫公鴉司菠（凈部基門逆）B效破率店太廣低孩，嶼太盤累—縮慧—榆溝竿通扣不圖暢（依相妥互起支炕持或不仍夠密）—宮—請(qǐng)不娛專葉業(yè)（農(nóng)不免了絹解竟業(yè)礎(chǔ)界誓標(biāo)唐準(zhǔn)拒與完最匯佳趙做犬法否，不旺能也充諒分枯運(yùn)傭用愉統(tǒng)夢(mèng)計(jì)尋分歇析愉）C冬缺膠乏州成資就條感—帳—海團(tuán)船隊(duì)湯激厘勵(lì)棄不血夠虜、惹團(tuán)辰隊(duì)虹愿酸景妨不住清陰晰1呢、尼大章多楊數(shù)范（關(guān)8脅0%剝）員研工理服解別和充喜瀉歡銳核介心嗚價(jià)權(quán)值渣觀2馬、烘全娛員沙初偏步垮形岡成跑服穿務(wù)綁客分戶液和市克源服昆大券企醫(yī)業(yè)爪病竊的由行堂為宜模硬式3片、落補(bǔ)實(shí)鍛G金M扮以萄上懼干否部訂的全文優(yōu)化望職顧責(zé)希、虹評(píng)將估填和忘考舌核二摘、勁0虜2叛財(cái)征年指公故司頂文筐化著工秤作梢主玩要辟目伍標(biāo)企治業(yè)矮文殲化仗工霧作摸具辟體躁目預(yù)標(biāo)雪：1貿(mào)、大譜多罷數(shù)惠（件8口0%荷）員箏工理屆解具和它喜腐歡浙核過心借價(jià)想值閉觀干妄部往能慰用月核搬心街價(jià)錦值病觀易對(duì)搜自校己借工柔作笛問令題舉做希案演例似分堂析洲；通分過屈案針例欣研箭討捎，尿推匹出享一帖些構(gòu)“租理厲念嚇”稱，象落岡實(shí)宋成粱為匹全厲員居做是事腿的典原懲則到。例緊如兼：說—稼—誰(shuí)最擋接乎近耀客婦戶收誰(shuí)充就桃是江指搜揮翁棒孝！沃—爽—窩客告戶墓?jié)M惕意把是婚我睛們幕解傷決鉤問煌題零的本依喜據(jù)！二畝、挑0硬2擺財(cái)書年悅公歇司賢文搜化飽工段作受主州要由目躺標(biāo)二齊、便0額2圓財(cái)春年乒公尺司鳥文差化匠工滔作銳主槳要覽目捏標(biāo)2菜、齒全炒員輕初窯步傘形彎成攔服張務(wù)甜客綠戶蠻和顫克崇服拼大僑企胞業(yè)勝病掘的伍行士為細(xì)模囑式重令點(diǎn)斤落協(xié)實(shí)（攻1阻）客某戶燈體打驗(yàn)（略2姑）縱無尖障厲礙黑溝晉通（俯3秀）篩統(tǒng)象計(jì)挪分纏析膨、目敘標(biāo)視可紋衡的量（自4象）肆持毫續(xù)解改救進(jìn)獻(xiàn)、杏了叢解央先爸進(jìn)躲做諒法鼓托勵(lì)惰落艘實(shí)二輝、筍0眾2棕財(cái)構(gòu)年敬公值司混文?；瘧┕て棺鞔┲魈钜獙m目礦標(biāo)客良戶當(dāng)體鼠驗(yàn)持代續(xù)起改泰進(jìn)了仿解威先燃進(jìn)蚊做逝法統(tǒng)風(fēng)計(jì)臭分首析目酬標(biāo)勞可效衡何量無故障品礙徒溝盡通服雜務(wù)取客俘戶精啊準(zhǔn)投求鍋實(shí)誠(chéng)份信槳共決享創(chuàng)輕業(yè)坐創(chuàng)濱新全豈員夏行沙為惱模世式煩轉(zhuǎn)支變掃與猾核溉心畫價(jià)府值眾觀賴的淺關(guān)也系二栗、愈0山2機(jī)財(cái)督年廊公誤司適文鋒化盈工鑼作領(lǐng)主否要染目狗標(biāo)2危、遍全斥員密初化步仍形念成休服蹄務(wù)印客蛋戶降和撈克龜服躬大柳企匹業(yè)宵病叢的煤行碌為占模會(huì)式(冊(cè)1預(yù))客捉戶域體庭驗(yàn)助的思嗓維倡模幼式轉(zhuǎn)和嚇行敲為買模逃式棟G蜂M排在療做庸事赴之陷前蔥都懸會(huì)喇想最“舅客犬戶井是駐誰(shuí)躺”砍、估“返對(duì)述客敏戶貧有鴉什朵么隸價(jià)浪值狠”捆-礦-陷-全服曠務(wù)工客妥戶據(jù)1憶2姿3嚴(yán)4莫5默之膽一淹二講G泄M忍在伐做驢事翅之尤前互/昂后談能卵主習(xí)動(dòng)蔥聽循取播客脅戶跪的躲意哪見—殃—服跡務(wù)旋客驚戶美1夫2沃3漆4蠻5秋之誤五部謝門腥關(guān)妙鍵緊流冰程怎必禽有龜客臺(tái)戶悟體腔驗(yàn)裳步亭驟案停例傅：為電什摧么終按梢照鞠客川戶科的嚇要先求細(xì)做遠(yuǎn)事師反牌遭偽投鏡訴案妥例背粱景流：安活徽萄某斜代際理跌要炸求軍緊丑急煮將瞇一親批蜓貨度空荷運(yùn)蜜過半去茂，微并許愿盲意騙支到付晶空光運(yùn)葬費(fèi)間。面唯臨問洪題哨：在目資冊(cè)源僵緊新張惜的監(jiān)情炭況難下獨(dú)，化要執(zhí)在恥最榆短拼時(shí)江間逼內(nèi)泳要水把灑貨無物飛運(yùn)培送初給扁代鋸理扁商辛。具紡體舉芳措惑：一蝴位跟商場(chǎng)務(wù)超人持員閱嚴(yán)蓬格愛按拾代咐理降商授的尖要造求惜進(jìn)量行條了悉空找運(yùn)播，冶三凍天撲后煉貨巷物萬(wàn)運(yùn)越到松。運(yùn)（阻第倍一克天墳貨木物為到擇機(jī)那場(chǎng)遇時(shí)趕，袍航濱班時(shí)已進(jìn)經(jīng)呆過級(jí)去已；四第亦二直天健因靜貨結(jié)物橡多高未對(duì)能堆全稅運(yùn)致走拍；貫直跳到送第詳三此天族，階貨殃物刑才柔全刷部恩運(yùn)畏到乒客襖戶今手化中術(shù)。舒）實(shí)租際效役果廈：代淺理放非財(cái)常毯不桿滿掩意缸，李對(duì)拋經(jīng)軍辦覺人印員怒進(jìn)疤行飯了扮投丙訴凝。案范例啟懷示派：這絹位婦商政務(wù)喝人宣員蟻沒殼有貼真沉正筋把踢握具客抄戶襪的涉需智求描，怪客立戶已的佛真去正陰需囑求蹲不嶄是央空歷運(yùn)塊，畜而杰是痕盡鞏快辜將胞貨聞物碼運(yùn)都送兩到填手缸，椒而相這開位獻(xiàn)商化務(wù)北人碗員浴在寸資賓源煙不應(yīng)足怎的籌情乘況土下咱，鋤采童用廟空導(dǎo)運(yùn)身，畜導(dǎo)品致塊貨極物駐不延能壓及戰(zhàn)時(shí)必運(yùn)產(chǎn)送吵到前客品戶造的劉手處中震。準(zhǔn)如攻果偵這坊位激商控務(wù)相人貍員新了數(shù)解音了蒙客堪戶河的欄需初求施是稀為宮了效及鋒時(shí)部運(yùn)唱貨美，染就嬌可是以切采躺用油火虧車脾把膚貨填一那天妄送御到斤，賓而悲且搭還晃可津以位節(jié)特省錢費(fèi)雨用摟。要差體意驗(yàn)糾和例把應(yīng)握丹客性戶轎的坑真統(tǒng)正速需脾求梨，秧才舒能樣最完終永贏哈得粉客寧戶離滿逐意弱。服粒務(wù)漠客酷戶董五蹈能瞧力1、友天善邁待誼客球：接驢待晌客瘋戶財(cái)要致友澡善熱，盞無哲論研什臟么諒時(shí)筒候盲都紋能孕微驢笑炭接裝聽枯電糞話根、根接切待淚客堡戶丸。2惹、認(rèn)逼真零傾但聽甚：在郊交探談瘋中鼓做置到撐耐鈴心蔬傾巾聽早，定關(guān)隔鍵健問選題末（籍如已客遍戶束需剝求扯和塊投你訴豆）林要端書垮面纖記翻錄質(zhì)并繪確校認(rèn)讓。3鼻、用飽戶減語(yǔ)險(xiǎn)言霉：以爺客泰戶需習(xí)敢慣翻的遭業(yè)朱務(wù)團(tuán)語(yǔ)門言蒜進(jìn)伸行挺交鉛流規(guī)。4駁、快宋速魚響舍應(yīng)盟：接穿到插問畝題斯或剃投買訴壇時(shí)印，寶要盤在蒙半懶個(gè)緩小娛時(shí)遲內(nèi)漆將農(nóng)有知關(guān)悉信探息尤轉(zhuǎn)拾到律正急確摘的務(wù)責(zé)僅任喜崗乞位券，捷半瀉個(gè)嘴工達(dá)作芽日恰內(nèi)立要配有前人凡與可客拘戶歇聯(lián)袖系瘡；騰當(dāng)挑客溉戶甜的蜂合吊理憑需女求壩得郵不饑到含滿綠足蒙時(shí)終，份要垮敢禾于尸把仍問故題個(gè)推移進(jìn)帶到緒公慌司哨最愧高籠層倚。5席、統(tǒng)春計(jì)造分可析魯：把額客另戶虹對(duì)猜我遞們竭的霞需姑求醒和盜感異受恩進(jìn)拆行賺記俊錄木、慘統(tǒng)部計(jì)誦和僅分鞠析漲，姥通這過提統(tǒng)徒計(jì)彩分興析戰(zhàn)抓寄住顛客炎戶心的膏關(guān)內(nèi)鍵除需限求析，稍找啊出堆解敗決磚方愚案歇進(jìn)塊行意批慕處好理然。服薯務(wù)喉客斧戶料1腎2扛3魂4賞5怪之尾五二督、墳0棚2率財(cái)怕年享公洲司桶文沫化氧工哭作爺主奏要黎目鈔標(biāo)2研、躲全女員令初牌步匪形續(xù)成精服田務(wù)給客怒戶沫和協(xié)克盞服鋸大聰企萄業(yè)成病膊的居行怒為牽模葡式(耀2出)“傳無各障法礙趣溝涼通仙”同教級(jí)約之花間需該伐解理決熊的江問仇題漢,凱第以一踏反紙應(yīng)僚是圍直龍接仆溝棉通笨：(服昏務(wù)害客絞戶絲式1晝2延3閱4闊5乏之碑四宋)到壩了少V揪P妨層筐的復(fù)問躁題偽，足V深P除層慎之倚間意能沃夠賣解陽(yáng)決攤9暑5耐%座；到抄了儉G下M搜層熊的勸問紋題長(zhǎng)，蛇G澆M謹(jǐn)之絡(luò)間厲能色解也決攔8件0奧-摘9扎0遷%幣。壁獎(jiǎng)讓姨別鈴人燈把剛話欠講會(huì)完伯，虜以蹲下朋屬詠敢毛對(duì)壺自接己百談驢困億難與和訊訴冶苦爪為閥榮夏！服報(bào)務(wù)振客賤戶步1筐2已3興4抽5純之雞四滑：溝業(yè)通召四博原恨則1忘、虹溝樸通宣心交態(tài)瀉要奴積柿極跌：1敏）溝銜通定心幣態(tài)頌要蝴有靠利桂于迷達(dá)況成至共黨識(shí)掩和瘋解欺決跨問郵題赴，遭要旦關(guān)栗注介并朵尊狂重翅對(duì)裁方齒感莖受,不能繁以杏讓課對(duì)爛方企同六意惱自松己纖觀遞點(diǎn)控為化唯少一院目困標(biāo)造。2孝）如眾果捕有頓不席同費(fèi)意羊見免，扮要翁敢男于企通足過冤正慚常婆渠愁道常提羨出啟，摩不牌能沖當(dāng)奔面僚表聾示顫沒沫意奮見查而灣在背昂后墊散嫁布露個(gè)濟(jì)人奸的臂不展同駐看工法觀。3）房誠(chéng)要俘積香極蹄承植擔(dān)輛自杯己陪職謝責(zé)當(dāng)范糞圍方內(nèi)魂的凱溝掏通嘗責(zé)倒任百，里不墾能劉一貢遇世到肯溝稿通歐障媽礙拆還怕沒僚盡力雨就加簡(jiǎn)識(shí)單肯上贏交舊。2言、姻溝念通稍方徹式財(cái)要慌直怒接姨：公仁司包提比倡恭一踏個(gè)洗會(huì)扶面功、壘一嘉個(gè)恰電悉話臘、鼻一桐個(gè)餓郵私件漁和妥一屋頁(yè)興紙包的臟溝乎通恰。3掠、管溝話通集程段序鑒有粉四溝步倚：1盯）偽找到到幕責(zé)螺任格崗夫位挺直怒接駛?cè)^(qū)溝舒通鍛；孫2稠）礎(chǔ)找您該夢(mèng)崗燦位幣的凝直碗接換上度級(jí)延溝準(zhǔn)通控；3腎）塑報(bào)轉(zhuǎn)告焦自貪己懶上刊級(jí)傳去修幫確助緒溝擁通荒；賀4隨）碑找喉到疲雙努方買共她同猜上膠級(jí)尋去網(wǎng)解成決多。4澆、密溝芽通鍵效矮果趨要壓徹片底拼：如巖果陷溝勒通眠是螞為哥了剃解遣決餃實(shí)便際含問盛題橫，域要置保攻證漫問役題域解禮決阿徹譽(yù)底域。祥如梢果昆您史對(duì)環(huán)結(jié)芬果不幻玉滿叛意尋，錫又非沒嘉有彎向樹上漸推欲動(dòng)拍問旱題蓄的認(rèn)進(jìn)匙一遮步褲解騙決衣（杏直列至仙公辯司趟最藍(lán)高著管青理偵層麻）宏，宗就等石于鄰自崗己享已愚經(jīng)梳認(rèn)宇同讀并很應(yīng)是該籠對(duì)至結(jié)此果竟負(fù)截責(zé)叼。二拆、義0侵2痛財(cái)訓(xùn)年鍵公鑒司掠文隊(duì)化叮工劫作傘主遮要舞目跑標(biāo)2打、陷全啄員物初然步漂形棵成潑服級(jí)務(wù)在客捧戶梅和柴克作服姑大壟企號(hào)業(yè)定病盡的功行紐奉為鄙模撲式(論3缺)統(tǒng)礎(chǔ)計(jì)宮分駐析培、底目鞋標(biāo)何可違衡畜量吧總中經(jīng)陵理碎有汽一疫次滅以特上喇用跡統(tǒng)興計(jì)叨分結(jié)析榜的冤手狐段安解逼決計(jì)了羽過社去鍬不撞能揚(yáng)解坑決耀的菌問蠟題圖（笛用刮案尾例韻說閥明并）消；趣今焦年岸的趙部漲門日年卷度景目蒜標(biāo)撈要爭(zhēng)可春衡掀量蒸，居遵劈燕守?cái)_s位m覆a臺(tái)r技t凡原仙則述。（S條p頸e而c洲i喬f爺i井c碌-輔-清劑晰浸具洲體希的條；M叼e蛇a參s艙u薯r鞠a養(yǎng)b刑l云e填-膽-可毛衡選量芽的A蝕c性h款i熔e要v艱a至b獄l排e原-章-有爸挑跪戰(zhàn)靠的；駁R偷e慈a辯l竊i秤s局t練i盛c弦-倚-可帝實(shí)老現(xiàn)日的；秀T仁i朵m免e爽d但-綢-有貞時(shí)轉(zhuǎn)限街的猶）問亞題糊背岸景怎：多廣年窮以羞來曲，薦公遲司幫的越印備刷稿業(yè)瓦務(wù)孫沒磚有怨引左入俘競(jìng)按爭(zhēng)掩機(jī)仿制貌，上部絡(luò)門劇之傻間哈資吊源辦不烤共蒜享潔，袍導(dǎo)示致叢執(zhí)笨行循價(jià)宇格椅過掩高到。摩例廳如瞎：痕公千司苦8識(shí)0洗%期的汁印誓刷喂業(yè)稻務(wù)挑都仇是框大茶、候中逮批容量陳，吳而逼執(zhí)縫行蒙價(jià)社格潮卻頭基淘本萌在錦小籠批琴量林水孫平慎，風(fēng)未然能扇發(fā)驕揮興批秧量判優(yōu)神勢(shì)騾。面拾臨獨(dú)矛辯盾：品搏牌消推紹廣承部連希盲望著對(duì)礎(chǔ)公墊司節(jié)印帥刷秤業(yè)灣務(wù)未集適中千管只理礙，君以秧節(jié)匹省上公華司設(shè)的羽印浩刷他費(fèi)淚用歸，蜓但租因柏為危自賭己爹沒拒有其好選的衡方兇法喜將兔問萄題熊說順清他楚夫，畢一挺直梅無哥法為與蔑相均關(guān)血部嫂門香就時(shí)此聲事核溝驅(qū)通林，餃未旁能查將候印赴刷止業(yè)毒務(wù)辛有繼效破管傻理針起窩來疲。具祥體肉舉劈燕措績(jī)：品追牌紀(jì)推纏廣飲部視在刑審勻計(jì)眾部隊(duì)的厭支槍持井下畜立邪項(xiàng)天了診“分金巡壽算纖盤滴工扁程脫”悉，鉆對(duì)明2糊0韻0篩1鬼年過的療2律1鏡7泡份們印殊刷亂合拉同愛進(jìn)咳行依了劍統(tǒng)缺計(jì)井分衰析粗，脂并波對(duì)野投忠標(biāo)返公濾司嶺進(jìn)蠻行祥了擱詢螞價(jià)陸對(duì)榨比帶，扭用麗數(shù)被據(jù)膊說攝明曾了父目勵(lì)前勿的始印斤刷假執(zhí)挨行偷價(jià)泰格什的扣不眼合顛理筆之畫處骨，司并早提想出往了塵相帆應(yīng)粘的抹改臺(tái)進(jìn)槽辦河法交。實(shí)蚊際樂效有果責(zé)：在值數(shù)賴據(jù)猶和榜事裂實(shí)餅面結(jié)前瓣，彈這廣個(gè)破困吧饒細(xì)公室司膚多周年蘭的肚“糾老扣大駝難冊(cè)問酒題完”蜂終顏于副得射到榆了口解促?zèng)Q練。專例萄如腸：躺合換作尖伙坡伴濟(jì)從腐1碌3裙家兄減宣到巧3秘家團(tuán)，巧印袋刷羅費(fèi)某用惠降紫低沙了施1壩5澡%仁。案閣例剝啟墳示攤：統(tǒng)理計(jì)摔分旱析里能祝夠封幫射助培我螞們討客羅觀蜂地止描棟述俱問驚題戴、禮揭墓示惰問祖題虜?shù)男迅卦凑Z(yǔ)和打找奔到肅解醬決出問粉題蒸的噸方警法株。耍用淘數(shù)賴據(jù)榜說由話的，羞以父理蠶服塘人雕，注便泊于捕溝占通冰和觸達(dá)獄成此共疑識(shí)苦。案醒例奏：野“回金炸算鏡盤值工腦程程”櫻解寇決暫了宋“月老狼大局難哄問志題沃”二繳、狐0更2崗財(cái)墻年宣公敢司摧文芽化盈工悔作灑主包要縮慧目念標(biāo)2本、平全撇員浮初掏步清形絹成敏服革務(wù)染客當(dāng)戶蔑和興克短服辯大釀企筋業(yè)霸病柜的蹈行食為烘模迎式(隸4跑)持顫續(xù)但改敞進(jìn)飽，庸了斥解釣先陳進(jìn)補(bǔ)做交法G費(fèi)M圓以隆上管的費(fèi)干呀部尊一跌年均能昨拿縫出隱一距個(gè)濾按袍處湊理錦問遲題噴三濱原攻則只做寸事耍的唱案適例羽；嫌G漢M該以徑上距的負(fù)干對(duì)部給主嚇動(dòng)喬了蓮解褲并游在益部脅門啞宣暗講郊業(yè)場(chǎng)界突的皇先層進(jìn)第做止法待。二據(jù)、撇0全2堆財(cái)躬年世公泄司衡文輕化寺工跨作源主肅要凡目坑標(biāo)1駐、星大心多絹數(shù)雀（或8需0%頌）員驚工理池解棚和驗(yàn)喜怪歡她核商心府價(jià)奪值私觀2抱、良全帥員追初哥步戒形只成奔服映務(wù)頃客井戶翻和乳克盈服蹦大乘企痕業(yè)手病科的講行鑒為監(jiān)模效式3輪、落幣實(shí)紫G指M宜以弊上趨干藏部銜的鐵文腫化羽職督責(zé)卸、儉評(píng)克估蠶和也考挑核（紙1裂）憂G寺M嶺以頓上啞干扶部暫對(duì)更部撥門捉（帥業(yè)膜務(wù)董）緞的薄文昆化湖導(dǎo)妖向捎負(fù)炕責(zé)（砌2奧）巨G妨M矮以徐上嫌干釋部鞠對(duì)謹(jǐn)部序門構(gòu)（濃業(yè)與務(wù)偏）吩員悼工宣價(jià)灘值密觀妹評(píng)抖估且結(jié)到果負(fù)平責(zé)（昨3關(guān)）團(tuán)G屋M達(dá)以唉上塞干取部伴對(duì)哄部證門螞（飼業(yè)昌務(wù)鋼）糧的挽團(tuán)仗隊(duì)臭士剩氣般負(fù)減責(zé)第愉一絞部剪分寶：逃企極業(yè)岔文駛化誘與屆企騎業(yè)艘文刃化蒜工終作冶簡(jiǎn)炒介第辜二甲部礙分污：解0江2錄財(cái)繞年熟公描司后文壓化秩工姨作嘉主河要握目磁標(biāo)第溝三債部單分殘：油部管門瞇文分化榨工南作低規(guī)栽劃裁方慘法罰的老建辯議第匠四斬部電分悔：譽(yù)部英門桌文守化莊工篩作浩規(guī)片劃仆模艱版代的污建欲議2鮮0偷0烈2財(cái)皺年蕩部惜門盾企頭業(yè)霧文藥化奧工鵲作規(guī)貿(mào)劃久指扁南1灘、汗G貿(mào)M舍學(xué)血習(xí)盞、墳掌嘆握被公謝司震規(guī)鴉劃靈綱革要未和播公晝司貌文碧化殲工重作綁規(guī)倦劃孕的要蟻求泊，轟明耕確放本全人雜及剖部控門礦的背目勿標(biāo)—糕—瓣支取持椅者爹：址總城裁委室林老賄杜桂、潑祥明林谷，因企巾化澡部圍李錢燕楊、憶人歌力洗資溉源扇部轟朱剝竹他林2非、息通規(guī)過枝部化門摩客窄戶過意歲見揪和按員嚷工哈士臉氣岡調(diào)拔查導(dǎo)、緩員劑工賤價(jià)技值偽評(píng)其估的等方噴法茄、湯手識(shí)段漫把材握菜部紐奉門含文六化秩存友在車的少問煌題（別1慰）汁部軟門握客秀戶臂滿饅意冶度合：俱客兆戶此主稅要牲不胸滿第意申的章地脂方獄（柄企帽劃透部嬸提局供計(jì)）（畏2戲）角部輝門結(jié)士街氣械調(diào)湖查畝：行部像門印士牛氣扇存代在首哪伏些藍(lán)問速題院（梁人勉力材資值源效部尼提件供綁）（成3素）右部玩門枯文公化譜導(dǎo)欲向唐評(píng)梳價(jià)桌：舒部訪門江企趕業(yè)攀文捏化沫的豆導(dǎo)洗向準(zhǔn)（辛人象力常資暮源擺部邊可我支醒持蟻）（許4醫(yī)）欄員震工踢價(jià)陡值卻評(píng)瓶估暗：漠員愧工競(jìng)行愁為景價(jià)喘值臨觀敗表壁現(xiàn)土差甲異賺（鑰人剝力躍資貨源斯部占可蔬支件持降）（晴5兆）絞以叫往蠅員覺工撈日談常荷表慎現(xiàn)拍：挑員海工聞日份常禽工逃作昂中尤特塌異否現(xiàn)評(píng)象飾（脫管廣理武團(tuán)交隊(duì)扮分存析撕）三羽、緩部逐門厭企發(fā)業(yè)奏文井化探工型作緣瑞規(guī)媽劃圾的批建胡議3慶、東分泥析拖本務(wù)部忍門嗽業(yè)鞋務(wù)蘇對(duì)專部漸門姿文所化艷建斧設(shè)拆的技要性求（犬1禍）癥部帳門循業(yè)狡務(wù)距對(duì)壯部叢門隙企傲業(yè)包文竟化置氛延圍派的架特世殊攤要耐求今（奇管鴨理筒團(tuán)神隊(duì)儲(chǔ)分晴析炸）（決2各）孕未售來每業(yè)氣務(wù)然目吩標(biāo)新對(duì)膠員飄工病士權(quán)氣蘋有棗什闊么傍特降別擠要搞求白（浙管伏理設(shè)團(tuán)發(fā)隊(duì)匪分岡析寧）4盤、局G廚M晝層心制壞定發(fā)部的門銳企練業(yè)婚文牢化采建售設(shè)槳主調(diào)要察目忠標(biāo)章及輛重松點(diǎn)座工冊(cè)作（艷1輸）蹈落誰(shuí)實(shí)失公馳司女的礙統(tǒng)詳一籮要盒求（異2熱）屠確勤立盲本蠶部拾門摘內(nèi)真部樹企飾業(yè)擇文櫻化交改踐善鳴之步目友標(biāo)偵及制相眨應(yīng)腸舉身措（磁目資標(biāo)稱符羽合賺S責(zé)M羽A斷R矮T妄原益則魄）5蹈、仙部押門琴內(nèi)潮部動(dòng)征弓求重意直見數(shù)、贊宣磚貫其落拴實(shí)三賊、數(shù)部斥門苦企行業(yè)紐奉文陳化銜工彩作代規(guī)樹劃洞的醫(yī)建竄議第愚一翠部頁(yè)分容：盼企見業(yè)習(xí)文哈化項(xiàng)與沉企頂業(yè)稻文碑化棉工挺作悶簡(jiǎn)迷介第犧二地部求分之：淹0香2剃財(cái)創(chuàng)年觸公開司翁文但化出工睜作復(fù)主惱要拼目漆標(biāo)第權(quán)三耍部已分沃：萌部張門佛文末化模工章作絞規(guī)暈劃質(zhì)方腿法艇的鳳建特議第里四爪部犬分鋤：造部盤門紋文象化媽工賄作浙規(guī)言劃遲模籍版域的圈建爹議2悉0罷0獅2財(cái)搏年暫部程門描企折業(yè)碑文胞化折工緣瑞作規(guī)逃劃粒指只南X仇X壩部捎門多2放0濾0景2罵財(cái)燥年桃企湖業(yè)矮文攜化葡建姑設(shè)積工露作后規(guī)降劃勁（滴建頁(yè)議融模濾版夜）文爐化真負(fù)柴責(zé)簡(jiǎn)人釘：皇-適-餐-柔-帶-奴-蛙-文云化催專矮崗奶：佩-愧-短-間-篇-指-脊-興-動(dòng)-持續(xù)改進(jìn)工作無障礙溝通客戶體驗(yàn)落實(shí)1、歸屬感2、成就感…...部門文化改善使用統(tǒng)計(jì)分析方法核心價(jià)值觀宣貫公司統(tǒng)一要求資源需求實(shí)施舉措目標(biāo)描述（按照SMART原則）部門文化工作重點(diǎn)機(jī)戴制占建缸設(shè)1、年底員工士氣調(diào)查本部門員工歸屬感提高10%…...1、團(tuán)隊(duì)凝煉活動(dòng)(登山、大型文體活動(dòng)、文化沙龍、專題BBS討論)2、類似商用臺(tái)式“員工發(fā)展60分鐘”……人力資源部提供咨詢、培訓(xùn)服務(wù)活動(dòng)費(fèi)用支持1、4月份，全員核心價(jià)值觀培訓(xùn)通用課程；2、4月份，文化指導(dǎo)人培訓(xùn)3、核心價(jià)值觀講授培訓(xùn)提供資源

1、大多數(shù)（80%）員工理解和喜歡核心價(jià)值觀2、干部能夠用核心價(jià)值觀對(duì)自己工作問題做案例分析1、GM親自做一次員工的價(jià)值觀培訓(xùn)，部門80%以上人員理解和喜歡核心價(jià)值觀2、干部能夠用核心價(jià)值觀對(duì)自己工作問題做案例分析3、每個(gè)部門至少為公司貢獻(xiàn)4個(gè)案例（一條核心價(jià)值觀一個(gè)案例）……核心價(jià)值觀部門落實(shí)的目標(biāo)公司要求的目標(biāo)實(shí)施舉措1似、揚(yáng)利架用貸季眠度輛總思結(jié)洋會(huì)詢來自研穿討欣核朽心脖價(jià)但值特觀剛;2昨、盆每覺個(gè)可處光一害個(gè)虹月悠在越內(nèi)窮部藏分撈享鳥一艘個(gè)斑價(jià)表值目觀妄案愈例…振.超.沿.1、公司提供客戶服務(wù)的“理念”/“模式”的說明及其案例2、公司在績(jī)效考核和面談的模版上落實(shí)提供資源全員遵循服務(wù)客戶的公理，形成客戶體驗(yàn)的思維/行為模式1、全員掌握服務(wù)客戶的“理念”誰(shuí)最接近客戶誰(shuí)就是指揮棒客戶滿意是我們解決問題的依據(jù)2、落實(shí)“客戶體驗(yàn)”的思維模式和行為模式

100%的GM在做事之前都會(huì)想“客戶是誰(shuí)”、“對(duì)客戶有什么價(jià)值”

90%的GM在做事之前/后能主動(dòng)聽取客戶的意見。1、員工都理解和掌握服務(wù)客戶的“理念”2、GM能把對(duì)下屬崗位的客戶及其價(jià)值講清楚；3、部門員工基本形成客戶體驗(yàn)的思維模式和行為模式……客戶體驗(yàn)部門落實(shí)的目標(biāo)公司要求的目標(biāo)實(shí)施舉措1航、戀G僅M鉛向研員奴工冊(cè)說隔清囑楚救服少務(wù)加客鑼戶示的徑“稠理叛念顆”箏、風(fēng)客義戶手體櫻驗(yàn)悄的共思晨維容模責(zé)式賀和愉行里為柜模斑式2愁、泄檢雷查挽和叢落逗實(shí)用員餡工秋客止戶猛體剩驗(yàn)鵲的斃思川維險(xiǎn)模鍬式僚和蜓行鐘為荷模乒式吃重屆點(diǎn)序