第九章項目溝通管理

第九章項目溝通管理1項目管理-溝通管理內(nèi)容一、溝通管理的相關(guān)理論二、溝通計劃三、信息發(fā)布四、績效報告五、管理收尾2項目管理-溝通管理

下列有10個溝通情況，依據(jù)你的經(jīng)念，在經(jīng)常發(fā)生、很少發(fā)生、從未發(fā)生的欄打√經(jīng)常發(fā)生很少發(fā)生從未發(fā)生1、在無意中激怒了他人2、在項目會議上，我沒有機會發(fā)表意見，讓大家分享我的看法3、一個同事做錯了，因為他不了解新的程序，或是一個潛在的問題4、我每次必須請他人重復(fù)或解釋他的指示小測試3項目管理-溝通管理經(jīng)叔常懼發(fā)黑生媽很投少逆發(fā)鎮(zhèn)生踢從稍未蹦發(fā)瞇生5損、當絞我表提秩到憂一初件欺大偏家挺都彩知墊道的薪事妄情朋時氏，倉一酬個嗽同幫事朋顯沉得很瞞驚頃訝6抱、柴我松們夜的理高恭級幣經(jīng)披理瘡說孤了抓些慢讓我破很錄不瓣舒話服禿的幅話都，坡但主他吩好像蛛對夢此勾一密無聰所哥知7擺、瘋我步必味須貨講幅好柜幾覆遍椅才公能饞讓將大家邁了飾解窩我侍的壇見擦解8浩、沖我排會損因素為戲沒粒有竄得批到瞇完攤整指拋示鏈而銳犯戴錯托誤4項聞目注管譜理見-銀溝名通養(yǎng)管午理經(jīng)逮常儉發(fā)李生抓很剝少耐發(fā)更生駐從竭未陳發(fā)表生9弦、敗和獎我脅一愿起籮工冷作踏的娛人究，儲很湊少有爪改艱善嚴我岸們也操鵝作節(jié)的錄建聚議1潮0吳、束在衡會巴議飽中隔，蹦我煤很流驚味訝狼地禁聽到柳一昂件香事伸情扣，棋而焰其丸他匹的甘人好海象裳早照就升聽慢說朵了5項輕目幕管踢理醒-付溝數(shù)通見管爐理小騰測延試鈔－括結(jié)捎果總粱分似數(shù)嘗=腥第手一進欄鑼打皮“醋√穿”徐數(shù)鞋*靠2饞+縱第糧二峽欄病打宵“都√輛”是數(shù)如汁果返你匙的馬總走分糧數(shù)駝超皺過震1邀5帽分閘，丸那咸表返示善你柔需俗要霉增蛛加遍你知的茅溝灶通睬技耗巧6項巖目滋管纏理竄-御溝狹通住管謠理溝丙通押是策和適他栗人滾分逗享碌：訊績息想旬法感疫覺的記過次程什環(huán)么張是東溝研通駁？7項功目浩管祥理虜-蘿溝印通紅管排理一這、港溝廚通錢管密理圖的假相婚關(guān)稍理眾論1涉、辜溝窯通柴的果重挑要排性2普、盟溝羽通斗模披型3匯、桐溝糊通向渠柿道4結(jié)、塑溝飄通悶技終巧5姓、掩團味隊花溝濕通6攏、慢項餃目帶會堪議7簽、欄溝洋通僻事閉實8項脂目井管猾理傭-榨溝燈通窮管醒理1武、僵溝住通遣的編重國要捉性1效9龍9宅5慘年賞S柿t醫(yī)a穴n馬d哭i初s妨h節(jié)的守研冬究攏發(fā)引現(xiàn)泰：爸I世T痛項償目例的充成挽功盯依小賴律于搖三寧大乞要紹素趁：燈用嗓戶兼參共與找、戰(zhàn)主錄管筆層崗支姥持霸、胃需稍求秋的珠清候晰王表它述綠。溝袍通窯是茂決附策怖和銷計門劃絮的澤基暮礎(chǔ)組牲織至和州控甜制億管蓋理熱過洗程市的卵依弄據(jù)值和稅手息段建抄立需和祥改就善灰人炎際莊關(guān)斯系然必杜不陶可吐少簡的住條宇件項輛目政經(jīng)機理漠成安功誤領(lǐng)床導(dǎo)駕的甜重辮要琴手董段9項敞目作管癥理注-焰溝缸通貿(mào)管腸理溝仆通窄管顧理伐的兇目順標目突標輛：化是傅及周時搏而魔適消當民的肅創(chuàng)賄建脾、撓收件集腫、板發(fā)番送窯、慮存介儲別和廚處覆理墻項擴目膜的秀信截息翅。1榨0項甚目混管魂理慕-模溝跑通惱管疼理2獅、擋溝刃通憐模椒型來源的經(jīng)驗區(qū)域個性濾網(wǎng)接收者的經(jīng)驗區(qū)域理解力濾網(wǎng)來源編碼者信息解碼者接收者反饋理解力濾網(wǎng)個性濾網(wǎng)1溜1項慮目浩管奔理嚼-店溝類通縫管獲理溝墻通給模再型溝撕通法（C陽o金m談m世u窮n叮i礎(chǔ)c樣a珠t株i全o雨n）倆—承—盾進族行湯或鵲監(jiān)灑督腰信書息窯的圣交筒流控。推一垂種記雙淚向攻的電工扯作要，掠包晃括遲利布用摔通榆用飾符效號辨，廊信賢息汗從帽一本個價人案或恩小祖組殃向傳另觀一舌個如人生或妨小增組烘的躬傳裳送掩與碼理兼解導(dǎo)。發(fā)染報森者拿（C蟲o僅m綱m磚u把n躲i令c煌a燈t賢o盯r）內(nèi)—朗—預(yù)消誦息香的廣產(chǎn)況生傻者句。編參碼蕩（E膽n賭c梁o注d挑i森n蛋g）聽—繡—際將頓精籃神關(guān)、絮思型想副轉(zhuǎn)禁化部為總一蝦種深可負以仗被攻其祝他題人砌理恩解友的撥代壇碼兩或吊語桌言碎。消廟息待（M碰e每s顏s爛a控g從e）邊—登—演編疲碼秘的返輸灰出距。權(quán)發(fā)據(jù)報優(yōu)者誦想擱要朽傳沾達遺的呈思抹想元、告意循見河、抹感恥覺星或侵其盜他班信腰息絲式。媒吼介膛（M哈e靜d最i度u犧m）尖—砍—皂用上來既傳范達扶消販息礦的楚工瞇具駝或鼠方砍法怕。收翁報迎者祝（R資e羽c氏e破i談v臘e茫r）謠—隨—周完艷成撒或鉆打累斷楚通典信訂過佛程粘的攻參兼與冊者聾。令只晉有滾當嬌收外報母者搏接規(guī)收堵到江消芝息侄并榮使嘆他就與擴發(fā)總報有者載之構(gòu)間針對脊消蘭息戴的稻意黎義印理吧解視“跳相勞同皇”目時陸，胃才順發(fā)午生司溝挖通象。解掌碼盲（D校e媽c晉o倦d此i稀n約g）烤—獲—完將任可西以志被零解深釋汗的覆信速息坦轉(zhuǎn)跪化輛為語口悉頭膽、償非姻口演頭鞭和酒／世或熟可滅視莫的嘆。反電饋景（F岔e偉e誼d穩(wěn)b皺a叨c伯k）顛—瞞—濫檢皂查牢我棗們漆對污所貪收激到向消析息進理坊解仰情吊況識的擊機傾制凱。噪漿聲疫（N嫩o竄i贏s松e）爐—掀—止阻調(diào)礙煉消宅息殘傳組送游與芒理如解溝的貧任翼何琴東摟西1粗2項聲目壯管屈理禮-貢溝短通灘管柄理3均、釣溝夕通濱渠童道鏈簽式泛溝莊通搞渠櫻道家：券信餐息駛在權(quán)高染低捉層窄次耽間戴逐懶層艱傳秀遞鏈式1備3項對目罷管兇理映-兄溝雄通排管蓬理3暫、宅溝誕通焰渠始道輪泉式爺溝敗通竄渠號道移：爺主剪管月人豈員香分脾別彎同內(nèi)下?lián)駥傥膊匡@門赤發(fā)也生拉聯(lián)襯系爹，涼成潤為盛個捏別遭信梯息索的恢匯紙集達點親和西傳筆遞趁中壯心勉。輪式1亡4項乖目占管爺理則-究溝蒸通裙管恭理3啄、濟溝椅通景渠隨道環(huán)錦式孩溝理通店渠孕道劣：顯信騎息叛在壞組莖織港不有同弊成潮員匆之掃間懇依品次家傳宣遞肢。環(huán)式1伙5項模目愿管鎖理籠-扒溝賺通辦管性理3悲、出溝紫通我渠修道Y膛式客溝閣通鬼渠寶道微：躍屬謠于詳縱漲向駐溝襖通狡，聽有侄一珍個仆成禍員致居共于鵝溝弓通砌活捕動檢中坑心蛇，木成屆為津中饒間面媒睜介奴與蛛中桐間吳環(huán)賄節(jié)調(diào)。Y式1掉6項毛目鬧管竄理適-胡溝犯通褲管膜理3籮、繁溝粘通獄渠你道全匙通豈道怕式沿溝眾通稿渠足道優(yōu)：邪屬疲開臥放煉式夾溝濤通恢系懷統(tǒng)灣，川每雜個尼成澤員蘭之辯間訪都奏有粱一至定波的財聯(lián)疾系饑。全通道式1尸7項狂目遲管主理蠢-齒溝我通撈管星理各饒種從溝殖通添渠教道貿(mào)的應(yīng)比里較各種溝通（渠道）的比較

溝通模式指標正確性領(lǐng)導(dǎo)者的突出性士氣鏈式Y(jié)型輪式環(huán)式全通道式

適中適中快慢快

高高高低適中

相當顯著非常顯著非常顯著不發(fā)生不發(fā)生

適中適中低高高解決問題的速度1愿8項廟目欺管彈理秀-縱溝私通扇管剪理非負正坐式套溝仰通冤渠籍道單攜線撈式奧：靜消剖息渣由氏A咱通蛾過奸一帶連凍串招的就人敵把投消舍息塊傳獨播全給印最資終何端凱的成接毫受亡者匪。ABCDEF單線式1嘩9項萄目旦管倦理怪-編溝柳通獨管鏈理非健正造式打溝往通伏渠政道流購言攝式撐：毅也油叫觀閑缺談壓傳丈播勺式鍛，姓是械由制一容個原人陜主左動戰(zhàn)把怠消午息營傳飛遞柳給青一俱組袋人悄。ADEFGBC流言式2蕉0項攜目隊管半理廈-宣溝核通英管聽理非始正舞式劍溝稻通齊渠雕道偶厭然吼式任：沾也典叫陸機遍遇羊傳共播倦式晶，妥無嘆一亮定班的鎖線焰路駕，百傳桌播裝基嶺于鉆偶蔬然圓。HGFABCED偶然式2趁1項鵲目妨管壘理教-拐溝腸通固管勝理非體正音式農(nóng)溝殲通辛渠維道集伐束卵式兄：洞也搶叫拒群柿集變傳割播捎式老，墳A翁傳也遞移給成一庫組哨人棵，物然某后什依膽次茶類辣推禁。CBDAFEG集束式2留2項闊目訂管救理可-駱溝畏通槳管恩理非世正新式銷溝乘通接渠夠道K果e哥i搖t嬌h姿D茶a糊v子i瘦s尚的板研攝究閥表予明最靈常掙見誘的脂小粉道誦消墊息慌傳致播慘方質(zhì)式謙是肉集置束飯式只笑有圍1權(quán)0孤%貢的移人火是禁小掃道委消鈴息帶的擔傳啄播減者有猴些芳小球道桌消頸息需對數(shù)項暢目眨是晴不劍利口的繩，駝改艱善誘的肆辦羞法恭是接建燭立惱通滔暢毫的贏正粘式所溝稍通勸渠勒道有蝦時奮非銀正前式宣溝叼通唉渠靈道齒成兇為什正妖式嘗渠誘道博的炸輔邁助講，扁甚獻至甘起污到萍不片可倒替耕代度的資作抬用控。溝斜通攝渠抽道溉數(shù)醬量牙的孟計議算加公疼式N花（腔N鎖-討1酬）低/妄2羨，春N困是在人津數(shù)快痛速價練者習所：居計調(diào)算馳溝借通寸渠男道彼的盜增蒙加析？2繭3項溜目繞管蓋理誤-棒溝趨通務(wù)管觸理4應(yīng)、萌溝潑通象技鹿巧領(lǐng)北導(dǎo)遇藝項術(shù)專剪制隸式派：蕉不卵參冶考倡任泰何徒意雷見茂獨牌立乏決卡策咨辭詢槽式逐：鑼參餓考裙大害量鴉意顏見欲但攻獨漁立辨決飽策共望識仿式地：種允斃許兄/跌鼓貴勵法團盜隊鐮決垮策信狀任躍式惡：悼授故權(quán)吳團杜隊捕獨份立茶決露策2降4項林目勁管蠅理引-借溝銹通劑管酷理領(lǐng)蝴導(dǎo)喉者鑄能僑力種、康素機質(zhì)創(chuàng)具建植和柿培貿(mào)養(yǎng)市一詞個各遠文景恰目死標陜的谷能頂力不滅怕功失哀敗雖的返能泉力期士望胖和扔接炸受鴨批弱評吉的另能廳力冒批險怪的圓能賠力授戚權(quán)佳他映人享的廢能廟力最伸終精決般策戀的塌能對力持卡之碎以路恒鎖的泡能啦力保倍持努樂蘆觀疲的謝能秀力保粒持愿歡抬笑薯的編能杜力不悔自臨負來的固能杠力三岔思綁而揚后扎行膛的醋能揭力占—旋—棒不粒要乞草匹率研的嘉進荒行緊批桂評實京現(xiàn)信承挽諾拜的峰能侍力訓梨練手小佛組家的給能封力胖—心—咐做湖一諸個笨角水色刪典歉范保鉛持蹈一勞種曾勝示利世的經(jīng)態(tài)男度相蟻信夜自舍己紋的臉能兩力2鹿5項脅目滲管涂理堆-攻溝哨通厭管烈理4葛、宜溝型通眠技虧巧除（棟續(xù)域）談旅判最底終右期無限吃鳳驚有讓限更的死權(quán)頁力不池露疲面韻的沃人公喂平億、美合服理戰(zhàn)什略百延漆遲雙航方倆一箱起享論體理撤俊退不糞合杜理既裁成慮事漸實2處6項茶目紗管哭理諸-湊溝愿通瓶管篇理4稀、講溝舞通日技例巧膏（掠續(xù)施）演裙講當、符授豎課開疾場扛－難吸狼引岸聽蹈眾鎮(zhèn)注挺意介遵紹月－技講耗明磁目忽的區(qū)，合陳嶼述澇利紗害吼，歐表胖示拐你哪的折信棕心汁和誓水劑平肅，瘋列捉出便主役要營觀蠻點主好體偏－州逐近次境闡顫述忍主憤要串觀女點嗎，轟運敘用辯具執(zhí)體嚇的誤言康詞搜和屈主尚意攏，鄉(xiāng)豐段波落桶銜箭接拐緊慮密圾，客緊童扣虧聽棵眾總溉結(jié)程－爪總簽結(jié)隙主文要特觀上點尚，午重凱申狀目做的絡(luò)，穩(wěn)聯(lián)匙系孩聽勇眾結(jié)超語貢－慕留武下紹深籍刻吐印住象挑，及運氏用底口符號減，梅號愉召糠行以動2黎7項珍目棗管眼理專-拳溝纖通寬管靜理溝猶通卡技姐巧鮮（暑續(xù)封）報悶告示循例遵：憂周熔報示他例編：款解拆決承方傻案2妄8項絲式目名管評理研-性溝攪通型管終理溝惱通褲技拾巧勻（錫續(xù)脅）有汽效百聆投聽主深動扭傾份聽愿朋意枯傾泡聽排犬除瞞干化擾重毀述控團制妖情漸緒切華忌攀輕聲率銀判佛斷從迅不栽打百斷身津體羽語社言鼓多勵2近9項澆目榨管府理座-姜溝悔通上管溜理溝派通唐技艷巧冤（音續(xù)兵）身缸體室語屋言溝苦通蛛障府礙郵炊件查規(guī)傷則3蒜0項耗目學管賭理栗-稱溝券通析管急理5渣、捧團譜隊斑溝叼通項惕目跪經(jīng)障理項錘目秒溝拋通而的扇促套進欄者正巴式嗓的媽溝裁通脂與畜非忘正掛式愛的紡溝裳通工征作鵲內(nèi)伶容少與譯非此工飼作仗內(nèi)擔容掉的袋溝配通3紗1項你目澆管趕理姐-解溝殊通寸管僚理5撿、霸團久隊拳溝踢通登（煌續(xù)罵）防觸止橫思皮維掩陷躍阱N繪o朝t旗A淋p寧p革l輪i陪c務(wù)a各b豬l廊e亦H悅e據(jù)r摔e示殊例習：歸I祝N床F己O勉S膨Y勢S艷公貿(mào)司英有等效治解鄭決確N上A炭H請綜傲合據(jù)癥老狹板英不格會兵同涌意緩的肯炸定垂行廊不據(jù)通別腎人賣都繪這也么調(diào)做奴（揪或拋不爬這識么擁做五）集撕中節(jié)辦截公物緩理腦上則無右隔憐閡消沃除靜距扔離葵感但時非費“充零遼距跨離駐”排莖除漂外榜界層干幫擾3攔2項費目霜管擾理愉-哥溝捎通端管款理6哀、舊項困目坑會劑議進蘋度膜跟扭蹤脅和槐狀櫻態(tài)蕉評染價滾會解諷決作問果題鄰會技卷術(shù)蕩評撥審郵會3炸3項昆目穩(wěn)管豎理稈-俯溝調(diào)通竹管瓜理6箏、駱項手目叮會境議其（錄續(xù)情）進胃度抹跟猴蹤碑和董狀領(lǐng)態(tài)提評悲價械會鈔目蛇的通鑼報翻情跌況找達出暈問澇題踢（徹偏憶差春）制妥定李行刪動扭計簡劃示笨例煙：忘項輝目坑周們會蜘流到程礎(chǔ)文賽件示須例戰(zhàn)：駱沙末龍納活根動患流光程泥文盈件3克4項敗目沃管悶理暢-烏溝喂通捏管驅(qū)理6觀、漁項叮目早會膠議糊（清續(xù)艷）進娃度伏跟帥蹤慚和酒狀棒態(tài)牌評液價翅會定靠期痕召朝開階、裝提勾前待預(yù)篩防注帥意涂：棉進中度哈跟蹦蹤控會傻是剖了梢解悟項坡目幅信幼息衛(wèi)的輸一校種糠方梅式生，蒙并愈不建是待唯餃一橫方好式奧單趙獨烘溝滾通核莫查求階辣段歇交屆付閱物脊，腸如辣圖納樣勞、喘模諷型會、環(huán)報拾告3求5項嘩目承管矛理趣-腔溝魄通隆管艦理進悅度土會市議碰技難巧項嶺目站活哲動什進映展如循果刷某子個甲活歲動造落未后下了符，吹請籮說厚明所：活栗動撒為乏什箭么它延斬遲統(tǒng)？受申影弊響緩或鋸可不能冶會援受螺影積響豪的泄是堆那體些心區(qū)校域畫？采末取夫了捷或直將詠要鞋采種取藝的脖措抵施壟？是跑否盒需腔要補幫昨助遍？3暑6項亂目晴管憲理討-兵溝榆通菊管尾理6研、深項妻目好會廳議懶（宗續(xù)翠）解拼決繭問蜘題尚會時紫機月：陽當謹發(fā)村現(xiàn)錫需庫要昌解漢決宰的怪問哈題蒜時問持題遲解極決油流是程麥：描切述含問蘋題找叮出少原程因分些析鄙原筆因蝦提漁出沿解陷決獅方靜案選街擇惑方嬌案制榴定查行朱動足計午劃驗徹證你問讀題怕的痕解腳決3缸7項遠目暗管助理劉-平溝費通嫩管飲理6輝、好項巴目首會拼議趴（主續(xù)雄）技希術(shù)提評卻審翻會找學出難缺州陷同特意旅和便批項準訓技善術(shù)聯(lián)方辛案請晚討應(yīng)論篇如呆何役召購開告一絕個將高值效降的哨成兆功念的社會印議在陣你窩們輕公美司做是撲如煮何匯開就會袖的則？效凡果壓如局何躍？有摔沒椒有話值授得摩改嫁進廢的脂地舉方柔？3諒8項莫目桿管棄理卻-贊溝柜通削管捆理7像、領(lǐng)溝君通航事殺實我熔們兆能稈夠越記證住1周0孔%送所嘩聽黃到待的1易5事%污所生看滿到太的2吸0串%捏所堆見魄并孫所瞞聞4仗0圈%看與瓦他袖人本討高論拋過比的8雨0鏟%眠所承經(jīng)鳴歷猾的9評0邀%蜘試豎圖殖講膝解蚊給輕他環(huán)人艙的3碧9項忍目欠管孩理深-嚷溝踏通倉管觀理處閣理喝沖蜂突紗的套模添式面本對掘（杠問農(nóng)題攔解策決衡模踩式漫）妥龍協(xié)宿（兄中攤庸浙）圓婦滑強蔥制撤滿退4時0項蘋目守管桃理伶-揭溝儀通寄管別理二臟、影溝踩通比計撿劃輸入溝通需求溝通技術(shù)約束假設(shè)工具與技術(shù)相關(guān)利益人分析輸出