《出境旅游領隊英語》課件-04機上服務

模塊二：歐洲游領隊服務——機上服務

In-flightServicesonthePlaneEnglishforOutboundTourLeaders模塊二：歐洲游領隊服務——機上服務

In-flightS

2.示范任務

Demonstratetasks5.評價任務

Evaluatetasks1.提出任務

Proposetasks“五環(huán)式”任務型一體化教學模式

任務型教學

Task-basedTeaching4.執(zhí)行任務

Performtasks3.分析任務

Analyzetasks2.示范任務5.評價任務1.提出任務“五環(huán)式任務名稱2.2機上服務時間第三學年第一學期主講教師提出任務Servicesontheplane教學場所模擬導游室分組組長:成員:分析團隊退休老干部團20人，年齡60-75歲，食宿質(zhì)量要求高游覽線路選取歐洲古跡游講解內(nèi)容機上餐飲及各項服務項常見問題及處理辦法照顧不適的客人及機上突發(fā)事件處理歸納總結能按照任務要求，滿地完成行前說明會任務小組互評1.設計是否合理、安排得當；2.出境注意事項是否全面、貼切。模塊二:

歐洲游領隊服務

任務名稱：機上服務

任務編號:2.2

任務單任務名稱2.2機上服務時間第三學年第一學期主講提出任務SeGrammar一、提出任務

(ProposeTasks)Task1：BefamiliarwithfacilitiesontheplaneTask2：TounderstandhowtohavemealsTask3:TakecareofsickguestsTask4:TodealwithemergencyGrammar一、提出任務(ProposeTasks)T

任務驅(qū)動法

角色扮演法

示范教學法

自主學習法

案例教學法

多媒體演示法實施“教、學、做”一體化自主教學模式

《領隊英語》課程實施“五環(huán)式”任務型一體化學模式情境教學法第二部分示范任務

(DemonstrateTasks)任務驅(qū)動法角色扮演法示第二部分示范任務

(DemonstrateTasks)1.Theteacherprovidesademonstration,letthestudentsobservecompletemissionmodel；2.Theteacherguidesstudentstolearnsomerelevantprovisions;3.Theteachershowsstudentshowtohavedrinksontheplane;4.Theteachershowsstudents

howto

ordermeals;5.Theteacherdiscusseswithstudents

howto

dealwithspecialsituationsontheplane.第二部分示范任務(DemonstrateTasks)1UnitIIOnthePlane

第二單元機上領隊服務

飛行途中領隊的工作協(xié)助游客調(diào)換座位照料游客機上用餐幫助團友熟悉機上安全設備照顧不適的客人協(xié)助空乘人員機上服務幫助游客填寫入境卡綜合實訓任務分配UnitIIOnthePlane

第二單元機上任務驅(qū)動法任務驅(qū)動法角色扮演法---模擬登機服務角色扮演法---模擬登機服務多媒體演示法---學習使用安全設備多媒體演示法---學習使用安全設備案例教學法---機上特殊情況處理案例教學法---機上特殊情況處理自主學習法---機上服務自主學習法---機上服務示范教學法---機上餐飲服務示范教學法---機上餐飲服務

Theworkthatatourleadershoulddo

SeatarrangementLuggagearrangementAnnouncementexplanationSafetyinstructionSpecialpassengersservice(sick,disabled,etc)MealanddrinkserviceIn-flightentertainmentserviceChangingseatsDutyfreesaleserviceForm-fillingDealwithemergencysituationFirstaid

Theworkthatatourleaders《出境旅游領隊英語》課件—04機上服務《出境旅游領隊英語》課件—04機上服務Questions?Imaginewhatkindsofsituationswillbehappenontheplane?Questions?ImaginewhatkindsoSituations:1.ATouristFeelsAirsick游客暈機時2.ATouristFeelsCold游客怕冷時3.ATouristhasHeartbreakSituations:《出境旅游領隊英語》課件—04機上服務Dealingwiththeproblems:1.Showcareforsicktourist.2.Reflectsicksituationtocabinattendant/stewardess/steward.3.Askforhelp(calldoctor,turnofftheairflow,bringsomemedicine,bringhot/icedwater,acupoftea,findanairsickbag,blanket,)Dealingwiththeproblems:1.SLanguagepoints:1.airsickadj.暈機的

beairsick暈機

becarsick暈車

beseasick暈船

sufferfromfearofheight暈高

beafraidofinjection暈針

onthesicklist因病缺席

takesick生病Languagepoints:1.airsickad

Airfield=Airport飛機場Airline航空公司Airfare飛機票價Aircrew全體機組人員Air-condition空調(diào)Airflow氣流

Airfield=Airport飛機場2.Stretchout伸展Stretch[stret∫]v.t----tomakeorbecomewiderorlonger伸展、伸開、展開Stretchout-----toliewithyourlegsandarmsatfulllength伸直

3.vomit[?v?mit]n./v.i/v.t嘔吐

=sickup

feellikevomiting想吐

=beairsick/carsick/seasick2.Stretchout伸展Stretch[stre4.Settledown

1)=calmdown/cooldown/godown使平靜下來；使穩(wěn)定=settlethestomach平胃、止吐E.g:Itmayhelpsettledownhisstomach.Theteachertriedtosettlethestudentsdown.4.Settledown1)=calmdown/c2）=sitdown/takeaseat/beseated使坐下3）=ecesis[i?si:sis]/arrangefor/takeshelter定居、安頓、安身E.g.Hesettleddowninhishometown.4）=undertakepermanentwork使從事固定工作5）attendtodosth.專心去做某事2）=sitdown/takeaseat/beseaMakeupyourowndialoguesbetweencabinattendantandtourleader,usingthefollowingsentencepatterns.CabinAttendant*MayIhelpyou?Iseeyouroverheadlightison.*Whatkindofdrinkswouldyouliketohave,sir?*CanIhelpyouwithyoursafetybelt?*MayIputyourseatback?TourLeader*Heisn’tfeelingwell.

*Itseemsheisairsick.*Sheprefersvegetariandish.*MayIhavesomemorecoffee?Makeupyourowndialoguesbet

OnthePlane

OnthePlane

《出境旅游領隊英語》課件—04機上服務WarmupLookatthefollowingpictureontheplane.Canyouspeakoutthenameofeachpart?Andsaysomethingaboutthefunctionofeachpart.WarmupLookatthefollowingp《出境旅游領隊英語》課件—04機上服務Warm-up:BefamiliarwiththedevicesOverheadcompartment頭頂儲藏室Windowseat靠窗戶座位Aisleseat[ail]靠過道座位Headrest靠頭之物Armrest靠手Footrest腳登Seatpocket座位袋Seatbelt座位安全帶Buckle['b?kl]搭扣Console[k?n's?ul]控制臺Warm-up:BefamiliarwiththeTray托盤/托架/小餐捉桌Headphone/earphone耳機Pillow枕頭Blanket毯子Lifejacket救生衣Oxygenmask氧氣罩Overheadlight頂燈Readinglamp閱讀燈Sickness嘔吐袋Lavatory衛(wèi)生間Tray托盤/托架/小餐捉桌《出境旅游領隊英語》課件—04機上服務Ladiesandgentlemen:Wewillbeservingmealwithtea,coffeeandothersoftdrinks.Pleaseputdownthetableinfrontofyouandtakewhatyoulike.Hopeyouenjoyyourmeal!Ladiesandgentlemen:WewillBeverageandMeal1.coffeeWhitecoffeewithsugarornotBlackcoffeewithsugarornotIrishcoffee愛爾蘭咖啡Cappuccino意式卡布其諾Espresso意式香濃咖啡(小杯)BeverageandMeal1.Cappucino卡布其諾:1/3濃縮咖啡,1/3蒸汽牛奶,1/3泡沫牛奶,上面撒上桂肉粉(powderoflaurel)；Mocha摩卡咖啡：1/3濃縮咖啡,1/3熱巧克力,1/3牛奶泡沫,最后撒上巧克力粉；炭燒咖啡CharcoalCoffee：烘烤咖啡，味苦澀，但味道香純；藍山咖啡：酸味、甜味、苦味基本調(diào)和的比較均勻；拿鐵咖啡：1/4濃縮咖啡,2/4牛奶,1/4泡沫牛奶(bubble),牛奶味道濃重，像雞尾酒，適合女性。Cappucino卡布其諾:1/3濃縮咖啡,1/3蒸汽MochaCoffee摩卡咖啡MexicoCoffee墨西哥咖啡TurkeyCoffee土爾其咖啡AmericanCoffee美式咖啡RoyalCoffee英國皇家咖啡ChocolateCoffee瑞士巧克力咖啡CaféauLait法式牛奶咖啡Soybeanccino中國泡沫咖啡MochaCoffee摩卡咖啡

2.tea

Greentea綠茶,Blacktea(fermentedtea)紅茶Wulongtea(diet[?dai?t]tea)烏龍茶Whitetea(silverneedle)銀針茶Scented[‘sentid]tea花茶Tightlypressedtea磚茶

2.tea

Greentea綠茶,3.JuiceOrangejuice橙汁Pineapplejuice鳳梨/菠蘿汁ApplejuiceTomatojuice番茄汁Lemonade檸檬水Peachjuice桃汁Cucumberjuice黃瓜汁['kju:kΛb?]3.JuiceOrangejuice橙汁4.Softdrink/sodawater碳酸飲料Coke,Coca-cola可口可樂Pepsi['pepsi]百事可樂Sprite[sprait]雪碧Seven-up七喜汽水Mineral[‘min?r?l]water礦泉水Mirinda美年達Almond[a:m?nd]milk=apricot['eiprik?t]seedmilk杏仁露Tonic[t?nik]奎寧水4.Softdrink/sodawater碳酸飲料5.AlcoholicBeverage酒精飲料Bear啤酒Redwine紅葡萄酒whitewine白葡萄酒Brandy白蘭地酒(XO)Whisky威士忌酒Spirit白酒=alcohol=liquor5.AlcoholicBeverage酒精飲料Bear

Liquor烈性酒[lik?]Vodka伏特加酒[v?dk?]Cocktail雞尾酒

DryMartini干馬提尼酒[mɑ:'ti:ni]Liquor烈性酒[lik?]6.LightMeal便餐Bread面包Snack小吃Instantnoodle方便面[inst?nt]Noodle面條Biscuit['biskit]=cracker餅干Cake蛋糕Chocolate巧克力Chips=Frenchfries炸薯條/片Sandwich三明治(夾心面包)6.LightMeal便餐Bread面包Hamburger漢堡包Ham火腿Sausage香腸['s?sid?]CurriedChickenwithRice咖哩雞飯[kΛrid]咖哩StewedBeefwithNoodle紅燒牛肉面[stju:d]燉Icecubes冰塊Hamburger漢堡包StrawberrySundae草莓圣代

['str?:b?ri]['s?ndei,'s?ndi]Cream奶油Butter黃油Sugar['?uɡ?]糖GreenSalad蔬菜色拉Strawberryjam草莓醬Yogurt['j?g?t]酸奶《出境旅游領隊英語》課件—04機上服務Makeupyourowndialoguesbetweencabinattendantandtourleader,usingthefollowingsentencepatterns.CabinAttendant*What’syourseatnumber?*Whatkindofdrinkswouldyouliketohave,sir?*CanIhelpyouwithyoursafetybelt?*MayIputyourseatback?*MayIhelpyou?Iseeyouroverheadlightison.TourLeader*Myboardingpasssays11B.*Sheprefersvegetariandish.*MayIhavesomemorecoffee?*Helikestosavehislunchforlater.

Makeupyourowndialoguesbet第三部分分析任務

(AnalyzeTasks)1.Teachersinstructstudentstoanalyzetasksdifficulties;2.Studentsplantocompletethetask’form,contentsandroleassignment;3.Studentsdosomepracticesandactaccordingtotheworkingprocedures.第三部分分析任務(AnalyzeTasks)1.Te第四部分執(zhí)行任務

(PerformTasks)第四部分執(zhí)行任務(PerformTasks)第四部分執(zhí)行任務

(PerformTasks)第四部分執(zhí)行任務(PerformTasks)《出境旅游領隊英語》課件—04機上服務第五部分評價任務

(EvaluateTasks)第五部分評價任務(EvaluateTasks)第五部分評價任務

(EvaluateTasks)第五部分評價任務(EvaluateTasks)Homeworkfortoday

課后作業(yè)1