客服個(gè)人工作總結(jié)2023年格式版（五篇）

第12頁(yè)共12頁(yè)客服個(gè)人?工作總結(jié)?2023?年格式版?轉(zhuǎn)瞬間?，___?_年在我?們忙碌的?工作中已?經(jīng)過(guò)去。?回首_?___年?物業(yè)公司?客服部，?可說(shuō)是進(jìn)?一步發(fā)展?的一年，?不斷改善?完善各項(xiàng)?管理機(jī)能?的一年。?在這當(dāng)中?，物業(yè)客?服部得到?了公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和支持，?同時(shí)也得?到了其他?各部門(mén)的?大力協(xié)助?，經(jīng)過(guò)全?體客服人?員一年來(lái)?的努力工?作，客服?部的工作?較上一年?有了很大?的提高，?各項(xiàng)工作?制度不斷?得到完善?和落實(shí)，?"業(yè)戶至?上"的服?務(wù)理念深?深烙入每?一位客服?工作人員?的腦海。?回顧一?年來(lái)的客?服工作，?有得有失??，F(xiàn)將一?年來(lái)的客?服工作總?結(jié)如下：?一、深?化落實(shí)公?司各項(xiàng)規(guī)?章制度和?客服部各?項(xiàng)制度?在___?_年初步?完善的各?項(xiàng)規(guī)章制?度的基礎(chǔ)?上，__?__年的?重點(diǎn)是深?化落實(shí)，?為此，客?服部根據(jù)?公司的發(fā)?展現(xiàn)狀，?加深其對(duì)?物業(yè)管理?的認(rèn)識(shí)和?理解。同?時(shí)，隨著?物業(yè)管理?行業(yè)一些?法律、法?規(guī)的出臺(tái)?和完善，?客服部也?及時(shí)調(diào)整?客服工作?的相關(guān)制?度，以求?更好的適?應(yīng)新的形?勢(shì)。二?、理論聯(lián)?系實(shí)際，?進(jìn)取開(kāi)展?客服人員?的培訓(xùn)工?作利用?每周五的?客服部例?會(huì)時(shí)間，?加強(qiáng)對(duì)本?部門(mén)人員?的培訓(xùn)工?作。培訓(xùn)?工作是根?據(jù)一周來(lái)?在工作當(dāng)?中遇到的?實(shí)際問(wèn)題?展開(kāi)的，?這樣就做?到了理論?與實(shí)際的?結(jié)合，使?每位客服?人員對(duì)"?服務(wù)理念?"的認(rèn)識(shí)?更加的深?刻。三?、日常報(bào)?修的處理?據(jù)每周?末的工作?量統(tǒng)計(jì)，?"日接待?"各種形?式的報(bào)修?均達(dá)十余?次。根據(jù)?報(bào)修資料?的不一樣?進(jìn)取進(jìn)行?派工，爭(zhēng)?取在最短?的時(shí)間內(nèi)?將問(wèn)題解?決。同時(shí)?，根據(jù)報(bào)?修的完成?情景及時(shí)?地進(jìn)行回?訪。四?、___?_區(qū)物業(yè)?費(fèi)的收繳?工作五?、能源費(fèi)?的收繳工?作如期?完成__?__區(qū)每?季度入戶?抄水表收?費(fèi)工作的?同時(shí)，又?完成了公?司布置的?新的任務(wù)?-___?_區(qū)首次?入戶抄水?表收費(fèi)工?作。六?、___?_區(qū)底商?的招租工?作制定?了底商的?招租方案?，并在下?半年成功?的引進(jìn)了?"超市、?藥店"項(xiàng)?目。七?、部分樓?宇的收樓?工作在?____?月份，完?成了__?__#、?____?#的收樓?工作;同?時(shí)，又完?成了部分?____?區(qū)回遷樓?(___?_#-1?、___?_單元)?收樓工作?。八、?"情系青?海玉樹(shù)地?震"組織?開(kāi)展募捐?活動(dòng)在?得知青海?玉樹(shù)地震?的消息后?，物業(yè)公?司領(lǐng)導(dǎo)立?即決定在?社區(qū)內(nèi)進(jìn)?行一次以?"為災(zāi)區(qū)?人民奉獻(xiàn)?一份愛(ài)心?"的募捐?活動(dòng)，這?項(xiàng)任務(wù)由?客服部來(lái)?完成。接?到指示后?，客服部?全體人員?進(jìn)取獻(xiàn)計(jì)?獻(xiàn)策，最?終圓滿的?完成了這?次募捐活?動(dòng)。九?、節(jié)日期?間園區(qū)的?裝點(diǎn)布置?工作十?、業(yè)主座?談會(huì)總?之，在_?___年?的工作基?礎(chǔ)上，_?___年?我們滿懷?信心與期?望，在新?的一年里?我們堅(jiān)信?，只要我?們勤奮工?作，努力?工作，進(jìn)?取探索，?勇于進(jìn)取?，我們必?須能以"?最大的努?力"完成?公司下達(dá)?的各項(xiàng)工?作指標(biāo)。?___?_物業(yè)公?司客服部?撰寫(xiě)人?：___?___?__年1?2客服?個(gè)人工作?總結(jié)20?23年格?式版（二?）成熟?和穩(wěn)重。?從這幾?月的工作?中總結(jié)出?以下幾點(diǎn)?：二、?勤奮學(xué)習(xí)?，與時(shí)俱?進(jìn)記得?石主任給?我們新員?工上過(guò)的?一堂課的?上有講過(guò)?這樣一句?話：“選?擇了建行?就是選擇?了不斷學(xué)?習(xí)”。作?為電話銀?行___?_中心的?客服人員?，我深刻?體會(huì)到業(yè)?務(wù)的學(xué)習(xí)?不僅僅是?任務(wù)，并?且是一種?職責(zé)，更?是一種境?界。這幾?個(gè)月以來(lái)?我堅(jiān)持勤?奮學(xué)習(xí)，?努力提高?業(yè)務(wù)知識(shí)?，強(qiáng)化思?維本事，?注重用理?論聯(lián)系實(shí)?際，用實(shí)?踐來(lái)鍛煉?自我。?1、注重?理論聯(lián)系?實(shí)際。在?工作中用?理論來(lái)指?導(dǎo)解決實(shí)?踐，學(xué)習(xí)?目的在于?應(yīng)用，以?理論的指?導(dǎo)，不斷?提高了分?析問(wèn)題和?解決問(wèn)題?的本事，?增強(qiáng)了工?作中的原?則性、系?統(tǒng)性、預(yù)?見(jiàn)性和創(chuàng)?造性;?在今后的?工作中，?我會(huì)努力?的繼續(xù)工?作，在工?作中堅(jiān)持?好和客戶?之間的關(guān)?系，用最?好的服務(wù)?來(lái)解決客?戶的困難?，讓我用?最好的服?務(wù)來(lái)化解?客戶的難?題。制定?如下計(jì)劃?：一、?效完成外?呼任務(wù)。?在進(jìn)行每?一天的外?____?，學(xué)會(huì)總?結(jié)各地方?的特點(diǎn)，?善于發(fā)現(xiàn)?各地區(qū)客?戶的生活?習(xí)慣和性?格特征，?高效的外?呼。例如?在進(jìn)行_?___地?區(qū)的個(gè)貸?催收時(shí)，?一般在午?時(shí)的時(shí)間?撥打接觸?率比較高?，所以對(duì)?于___?_的客戶?我們要多?進(jìn)行預(yù)約?回?fù)?再?例如__?__行的?客戶他們?理解本事?和反映本?事偏慢，?我們?cè)谶M(jìn)?行外呼時(shí)?需要放慢?語(yǔ)速，做?到與客戶?匹配。做?到數(shù)量、?質(zhì)量、效?率三者結(jié)?合;二?、加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)，?提高業(yè)務(wù)?水平。熟?練掌握“?一口清”?，在解決?客戶問(wèn)題?時(shí)能夠脫?口而出;?加強(qiáng)知識(shí)?庫(kù)搜索的?練習(xí)，熟?悉知識(shí)庫(kù)?的樹(shù)形結(jié)?構(gòu)，幫忙?我們高效?的利用知?識(shí)庫(kù);不?斷鞏固所?學(xué)的業(yè)務(wù)?知識(shí)，做?到準(zhǔn)確完?整的答復(fù)?客戶的問(wèn)?題;三?、增強(qiáng)主?動(dòng)服務(wù)意?識(shí)，堅(jiān)持?良好心態(tài)?;四、?不斷完善?自我，培?養(yǎng)一個(gè)客?服代表應(yīng)?具備的執(zhí)?業(yè)心理素?質(zhì)。要學(xué)?會(huì)把枯燥?和單調(diào)的?工作做得?有聲有色?，學(xué)會(huì)把?工作當(dāng)成?是一種享?受。客?服個(gè)人工?作總結(jié)2?023年?格式版（?三）不?斷加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?努力提高?業(yè)務(wù)水平?和協(xié)調(diào)本?事，得到?大家的信?任.進(jìn)取?參加公司?組織的培?訓(xùn)學(xué)習(xí)，?努力提高?業(yè)務(wù)水平?。存在的?問(wèn)題：存?在的問(wèn)題?：在工作?中，我雖?然努力，?但距離公?司領(lǐng)導(dǎo)的?要求還有?不小差距?，有很多?不足之處?，如交流?水平、工?作本事上?還有待進(jìn)?一步提高?，對(duì)新的?工作崗位?還不夠熟?悉等等，?這些問(wèn)題?，我決心?在今后的?工作中努?力加以改?善和解決?，加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，使自?我更好地?做好本職?，爭(zhēng)取更?大的提高?，為公司?做出更大?的貢獻(xiàn)。?針對(duì)以?上存在的?不足和問(wèn)?題應(yīng)對(duì)，?在新的一?年中我打?算做好以?下幾點(diǎn)來(lái)?彌補(bǔ)工作?中的不足?一，多?和同事溝?通交流，?解決工作?中出現(xiàn)的?問(wèn)題，以?及將自我?處理不了?的問(wèn)題反?應(yīng)到上級(jí)?，二，?“主動(dòng)性?”不夠，?不能等到?別人叫我?了才明白?該做事了?。三，?全方位的?提高自我?的工作本?事和工作?水平以及?用良好的?心態(tài)來(lái)迎?接每一天?。四，?努力打造?良好的前?臺(tái)環(huán)境。?要堅(jiān)持好?公司的門(mén)?面形象，?不僅僅要?注意自身?的形象，?還要堅(jiān)持?良好的環(huán)?境衛(wèi)生，?讓客戶有?種賞心悅?目的感覺(jué)?。五，?保證在辦?理簽合同?的同時(shí)避?免一些意?外事件，?比如人多?的情景下?我一個(gè)人?該怎樣做?到最夢(mèng)想?的狀態(tài)，?要讓員工?對(duì)我放心?覺(jué)得我的?服務(wù)態(tài)度?好等等問(wèn)?題。_?___年?即將過(guò)去?，充滿挑?戰(zhàn)和機(jī)遇?的___?_年即將?來(lái)臨，在?新的一年?里，我將?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，克服不?足，加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，為?公司的發(fā)?展壯大貢?獻(xiàn)自我的?綿薄之力?。__?__我的?工作規(guī)劃?我的工作?規(guī)劃：從?長(zhǎng)遠(yuǎn)看我?需要學(xué)習(xí)?的東西還?很多，我?要比別人?要更快的?吸收工作?經(jīng)驗(yàn)和知?識(shí)。不管?是什么工?作崗位我?都要比別?人做的更?細(xì)心，大?好基礎(chǔ)才?是關(guān)鍵，?每當(dāng)我看?到其他單?位的前臺(tái)?工作人員?時(shí)我就明?白自我還?是很有差?距的，所?以我期望?繼續(xù)留在?這個(gè)崗位?，把這個(gè)?前臺(tái)的職?位做到更?專業(yè)化，?對(duì)自我新?的一年也?有個(gè)交代?，對(duì)公司?也有個(gè)交?代。我?們公司越?來(lái)越趨于?成熟化，?所以前臺(tái)?反而成了?很關(guān)鍵的?位置，每?一天員工?人流量很?大，前臺(tái)?就是我就?好吸收經(jīng)?驗(yàn)的戰(zhàn)場(chǎng)?。年該完?善自我的?工作資料?：下頭我?就想談下?____?年該完善?自我的工?作資料：?一、做?好考勤表?記錄，要?做到公正?。上下班?時(shí)要整理?好前臺(tái)的?物品，察?看一切電?器是否完?好，是否?關(guān)掉好電?源。當(dāng)天?看看備忘?錄還有什?么事情要?做。前臺(tái)?大廳是隨?時(shí)都要堅(jiān)?持整潔大?方。每一?天報(bào)紙要?整理好。?飲用水桶?數(shù)發(fā)現(xiàn)不?夠時(shí)要及?時(shí)叫胡先?生送水。?傳真機(jī)、?復(fù)印機(jī)、?打印機(jī)沒(méi)?有墨時(shí)，?要電話通?知加墨。?如果物業(yè)?來(lái)維修我?要配合;?如果電話?線路有問(wèn)?題就要求?助電信局?。有什么?問(wèn)題都要?想辦法自?我解決。?二、接?收傳真，?要注意對(duì)?方傳給誰(shuí)?，問(wèn)清傳?真資料，?以免接收?到垃圾信?息，理解?到傳真要?及時(shí)轉(zhuǎn)交?給相關(guān)人?員，要查?收傳真有?無(wú)缺漏。?如果對(duì)方?是自動(dòng)傳?真，能夠?不接收。?發(fā)傳真后?要注意對(duì)?方有無(wú)收?到，是否?完整清晰?。復(fù)印時(shí)?要注意復(fù)?印的資料?完整否，?避免復(fù)印?資料缺漏?。收發(fā)傳?真、復(fù)印?都要做好?登記。如?有信件也?要及時(shí)交?給相關(guān)人?員。三?、前臺(tái)接?待客人，?做好這項(xiàng)?工作，最?重要的是?服務(wù)態(tài)度?和服務(wù)效?率。看到?有來(lái)訪客?人，要立?即起身主?動(dòng)問(wèn)好。?對(duì)第一次?來(lái)訪客人?要問(wèn)清楚?對(duì)方貴姓?，找誰(shuí)有?什么事，?了解來(lái)訪?者的目的?后通知相?關(guān)負(fù)責(zé)人?，其中也?要了解是?否把客人?留在前臺(tái)?大廳還是?會(huì)客室，?還是引客?到負(fù)責(zé)人?辦公室、?會(huì)客室。?接待客人?要笑臉相?迎，耐心?細(xì)致，親?切大方。?引客入座?后倒上茶?水，告知?客人已通?知相關(guān)負(fù)?責(zé)人，請(qǐng)?稍等。會(huì)?客室夏天?時(shí)開(kāi)空調(diào)?，冬天開(kāi)?窗，同時(shí)?要讓會(huì)客?室無(wú)異味?，空氣流?暢。四?、努力提?高服務(wù)質(zhì)?量。前臺(tái)?的主要工?作是迎客?，為客戶?答疑(包?括你的轉(zhuǎn)?接電話、?收發(fā)快件?)。所以?，做好此?項(xiàng)工作，?最重要的?是服務(wù)態(tài)?度和服務(wù)?效率。-?之后能夠?講自我如?何注重堅(jiān)?持良好的?服務(wù)態(tài)度?，如笑臉?相迎、耐?心細(xì)致、?溫馨提示?等等。提?高效率方?面，講自?我如何注?重辦事麻?利、高效?、不出差?錯(cuò)等等。?參照首問(wèn)?職責(zé)制的?要求，盡?量讓每一?個(gè)客戶滿?意。五?、加強(qiáng)與?公司各部?門(mén)的溝通?。了解公?司的發(fā)展?狀況和各?部門(mén)的工?作資料，?有了這些?知識(shí)儲(chǔ)備?，一方面?能及時(shí)準(zhǔn)?確地回答?客戶的問(wèn)?題，準(zhǔn)確?地轉(zhuǎn)接電?話。如果?知識(shí)某個(gè)?部門(mén)沒(méi)人?，會(huì)提醒?來(lái)電方，?并簡(jiǎn)要說(shuō)?明可能什?么時(shí)間有?人，或者?在力所能?及的范圍?內(nèi)，簡(jiǎn)要?回答客戶?的問(wèn)題，?同時(shí)也能?抓住適當(dāng)?機(jī)會(huì)為公?司作宣傳?。做好公?司部門(mén)和?客戶溝通?的橋梁。?六、提?高主動(dòng)性?，平時(shí)除?了完成自?我的工作?，還要自?我看到事?要做，我?之所以又?提一遍是?因?yàn)檫@個(gè)?事我很薄?弱的環(huán)節(jié)?這是我在?____?需要時(shí)刻?注意的問(wèn)?題?？?服個(gè)人工?作總結(jié)2?023年?格式版（?四）對(duì)?于一個(gè)客?服代表來(lái)?說(shuō)，做客?服工作的?感受就象?是一個(gè)學(xué)?會(huì)了吃辣?椒的人，?整個(gè)過(guò)程?感受最多?的僅有一?個(gè)字：辣?。如果到?有一天你?已經(jīng)習(xí)慣?了這種味?道，不再?被這種味?道嗆得咳?嗽或是摸?鼻涕流眼?淚的時(shí)候?就說(shuō)明你?已經(jīng)是一?個(gè)十分有?經(jīng)驗(yàn)的老?員工了。?我是從一?線員工上?來(lái)的，所?以深諳這?種味道。?作為一個(gè)?班長(zhǎng)，在?接近兩年?的班長(zhǎng)工?作中，我?就一向在?不斷地探?索，企圖?能夠找到?另外一種?味道，能?夠化解和?消融前臺(tái)?因用戶所?產(chǎn)生的這?種“辣”?味，這就?是話務(wù)員?情緒管理?。畢竟大?多數(shù)的人?需要對(duì)自?我的情緒?進(jìn)行管理?、控制和?調(diào)節(jié)。?在每一個(gè)?新員工上?線之前，?我會(huì)告訴?她們，一?個(gè)優(yōu)秀的?客服代表?，僅有熟?練的業(yè)務(wù)?知識(shí)和高?超的服務(wù)?技巧還不?夠，要嘗?試著在以?下兩點(diǎn)的?基礎(chǔ)上不?斷地完善?作為一個(gè)?客服代表?的職業(yè)心?理素質(zhì)，?要學(xué)會(huì)把?枯燥和單?調(diào)的工作?做得有聲?有色，學(xué)?會(huì)把工作?當(dāng)成是一?種享受。?首先，對(duì)?于用戶要?以誠(chéng)相待?，當(dāng)成親?人或是朋?友，真心?為用戶供?給切實(shí)有?效地咨詢?和幫忙，?這是愉快?工作的前?提之一。?然后，在?為用戶供?給咨詢時(shí)?要認(rèn)真傾?聽(tīng)用戶的?問(wèn)題而不?是去關(guān)注?用戶的態(tài)?度，這樣?才會(huì)堅(jiān)持?冷靜，細(xì)?細(xì)為之分?析引導(dǎo)，?熄滅用戶?情緒上的?怒火，防?止因服務(wù)?態(tài)度問(wèn)題?火上燒油?引起用戶?更大的投?訴。另?外，在平?常的話務(wù)?管理中，?我一向在?人性化管?理與制度?化管理這?兩種管理?模式之間?尋找一種?平衡。為?了防止員?工因違反?規(guī)章制度?而受到處?罰時(shí)情緒?波動(dòng)，影?響服務(wù)態(tài)?度，一種?比較有效?的處理方?式是在處?罰前找員?工溝通，?最好的方?式是推己?及人，感?覺(jué)自我就?是在錯(cuò)誤?中不斷成?長(zhǎng)起來(lái)的?，一個(gè)人?只要用必?須的心胸?和氣魄勇?敢應(yīng)對(duì)和?承擔(dān)自我?因錯(cuò)誤而?帶來(lái)的后?果，就沒(méi)?有過(guò)不去?的關(guān)。俗?語(yǔ)云：知?錯(cuò)能改，?善莫大焉?。所以沒(méi)?有必要為?自我所范?下的錯(cuò)誤?長(zhǎng)久的消?沉和逃避?，“風(fēng)物?長(zhǎng)宜放眼?量”，于?工作于生?活，這都?是最理性?的選擇，?同時(shí)這也?是處理與?員工關(guān)系?最好的一?種潤(rùn)滑劑?，唯有這?樣，才會(huì)?消除與前?臺(tái)的隔閡?，營(yíng)造一?種簡(jiǎn)便的?氛圍，穩(wěn)?定員工情?緒及堅(jiān)持?良好的服?務(wù)態(tài)度。?很幸運(yùn)?的是，我?們呼叫中?心本身就?是一個(gè)充?滿了活力?和活力的?團(tuán)隊(duì)，并?且每一個(gè)?身處其中?的人在“?逆水行舟?，不進(jìn)則?退”的動(dòng)?力支持中?進(jìn)取地參?予著這個(gè)?團(tuán)隊(duì)的建?設(shè)。在與?另外一位?班長(zhǎng)良好?而默契的?配合下，?我們彼此?取長(zhǎng)補(bǔ)短?，查漏補(bǔ)?缺，再加?上部門(mén)經(jīng)?理的大力?支持和富?有親和力?的微笑，?不管遇到?什么困難?，我們都?能團(tuán)結(jié)一?心，尋求?到行之有?效的處理?辦法，渡?過(guò)難關(guān)，?將話務(wù)管?理工作日?臻完善地?進(jìn)行下去?。眾所周?知，公話?業(yè)務(wù)歷來(lái)?是用戶爭(zhēng)?議和投訴?的焦點(diǎn)，?公話及卡?類用戶每?月因業(yè)務(wù)?上的原因?在呼叫中?心的投訴?率是最高?的，班長(zhǎng)?工作中很?大一部分?壓力就是?來(lái)源于此?，所以在?處理此類?投訴時(shí)總?是如履薄?冰，細(xì)心?謹(jǐn)慎，唯?恐因處理?不好而引?起越級(jí)投?訴。而每?每遇到難?以決定或?影響較大?的投訴時(shí)?總少不了?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的幫忙和?引導(dǎo)，這?在很大程?度上為班?長(zhǎng)的工作?減輕了壓?力，那是?一種“天?塌下來(lái)有?人一齊扛?著”的踏?實(shí)感。記?憶中有好?幾起這樣?的投訴，?但都有驚?無(wú)險(xiǎn)，最?終成為鍛?造我們本?事的經(jīng)歷?而不斷豐?富著我們?的客服生?涯。細(xì)?細(xì)回憶這?段時(shí)間以?來(lái)的工作?過(guò)程及目?前公話組?的整個(gè)狀?態(tài)，雖然?在我們大?家的共同?努力下有?了較大的?變化，可?是仍有許?多的缺點(diǎn)?和不足等?著我們?nèi)?規(guī)劃和改?觀。首先?在服務(wù)質(zhì)?量和服務(wù)?意識(shí)方面?離省局的?要求還存?在較大差?距，不管?成功與否?，我們都?將不斷地?摸索和嘗?試，如作?大型的關(guān)?于服務(wù)意?識(shí)及情緒?管理方面?的培訓(xùn)來(lái)?激發(fā)前臺(tái)?的工作進(jìn)?取性?；?為了提高?語(yǔ)音親和?力，作語(yǔ)?音藝術(shù)培?訓(xùn)及在公?司工會(huì)的?倡導(dǎo)和鼓?勵(lì)下號(hào)召?全話務(wù)中?心參與詩(shī)?歌朗誦大?賽等嘗試?，在培養(yǎng)?聲音魅力?過(guò)程中，?讓電話交?流的載體?更加生動(dòng)?，由此而?產(chǎn)生一批?更加出色?的客服代?表。然后?是在座席?間工作紀(jì)?律及員工?思想動(dòng)態(tài)?上將進(jìn)一?步加大管?理力度，?由于公話?組是呼叫?中心人數(shù)?最多的一?個(gè)組，對(duì)?于今后的?工作可謂?任重而道?遠(yuǎn)。所?以不管以?后的工作?將會(huì)發(fā)生?什么樣的?變化，我?都不敢有?絲毫的松?懈，并且?將更加的?認(rèn)真地做?好自我份?內(nèi)的事，?努力克服?個(gè)性和年?齡的弱點(diǎn)?，推開(kāi)障?礙和阻力?，拋棄“?小我”，?簡(jiǎn)便上陣?。我相信?自我不管?受歲月如?何地磨礫?而產(chǎn)生變?化，可是?追求完美?、永不言?敗的個(gè)性?永不會(huì)變?。我的?信念是活?到老，學(xué)?到老，要?自信一生?，也許，?僅有用學(xué)?習(xí)的心態(tài)?來(lái)支撐自?我，才能?使我這個(gè)?老員工以?后在客服?行業(yè)做得?更有活力?、更具創(chuàng)?意和更加?從容一些?吧?？?服個(gè)人工?作總結(jié)2?023年?格式版（?五）新?的顧客需?要花費(fèi)大?量的時(shí)間?和精力才?能促成交?易，但是?老顧客就?不一樣，?因?yàn)樗麄?了解我們?的服務(wù)和?產(chǎn)品，所?以只要有?他們滿意?的，那么?他們不需?要多詢問(wèn)?，就會(huì)自?助購(gòu)物了?。因此，?維護(hù)老客?戶是我們?的一項(xiàng)重?要任務(wù)。?淘寶網(wǎng)近?幾年的不?斷改版，?也為賣家?提供了很?多新的功?能，其中?也注意到?維護(hù)老客?戶的重要?性，所以?特別推出?了軟件給?賣家實(shí)用?，讓賣家?能輕松地?利用淘寶?工具聯(lián)絡(luò)?買(mǎi)家并增?加和買(mǎi)家?的感情。?一、_?___群?發(fā)消息。?____?不僅是買(mǎi)?賣雙方聯(lián)?系并交流?問(wèn)題的工?具，也是?賣家和買(mǎi)?家聯(lián)絡(luò)感?情的重要?工具之一?。利用_?