2023酒店個(gè)人工作總結(jié)范本（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023?酒店個(gè)人?工作總結(jié)?范本時(shí)?光飛逝，?眨眼間_?___年?就要過(guò)去?了，回顧?____?年全年工?作，可謂?得失兼具?，做為飯?店的股東?及經(jīng)理，?我所從事?的工作和?擔(dān)負(fù)的責(zé)?任也使自?己的責(zé)任?感與使用?感日益增?強(qiáng)，在進(jìn)?入酒店開(kāi)?展工作之?前，我對(duì)?這一行業(yè)?可以說(shuō)是?了解很少?，在到酒?店后短短?半年時(shí)間?內(nèi)，在各?位領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助與協(xié)助?下，我自?己和部門?工作都取?得長(zhǎng)足進(jìn)?步，當(dāng)然?在這半年?時(shí)間內(nèi)也?發(fā)生了不?少問(wèn)題，?但這也正?為我的工?作和個(gè)人?成長(zhǎng)提供?足以依托?的經(jīng)驗(yàn)與?資本，對(duì)?個(gè)人與部?門工作進(jìn)?行總結(jié)與?分析，特?把年工作?總結(jié)如下?。一、?____?年工作總?結(jié)1、?工作成績(jī)?描述⑴?在半年中?部門工作?取得明顯?進(jìn)步，在?規(guī)范化管?理和制度?化建設(shè)上?取得重要?成績(jī);?⑵外協(xié)工?作取得重?要突破，?為酒店打?造良好外?部經(jīng)營(yíng)環(huán)?境奠定基?礎(chǔ);⑶?人力資源?工作取得?進(jìn)展，從?人員選聘?、員工培?訓(xùn)到人力?資源科學(xué)?管理與調(diào)?配上取得?重要進(jìn)展?;⑷質(zhì)?檢工作取?得進(jìn)展，?質(zhì)量檢查?體系已基?本建立;?⑸行政?部工作為?飯店整體?工作運(yùn)營(yíng)?提供基礎(chǔ)?性支持，?與各部門?聯(lián)系緊密?，為飯店?發(fā)展共同?努力。?2、工作?失誤總結(jié)?⑴時(shí)間?短在部門?內(nèi)部管理?中還存在?有些不規(guī)?范的地方?，使工作?整體效果?受到一些?影響;?⑵注重工?作質(zhì)量與?效率，強(qiáng)?調(diào)嚴(yán)格管?理，對(duì)員?工生活關(guān)?注度不夠?，今后工?作中會(huì)再?加強(qiáng)與員?工的溝通?，保證更?好地達(dá)到?工作要求?;⑶培?訓(xùn)工作缺?乏系統(tǒng)性?，在__?__年注?意改進(jìn);?二、_?___年?工作計(jì)劃?回望了?____?年的得與?失，展望?充滿挑戰(zhàn)?的___?_年，有?許多計(jì)劃?正待我們?一一去實(shí)?施實(shí)現(xiàn)，?所以在_?___年?開(kāi)端之時(shí)?，有必要?對(duì)工作進(jìn)?行一個(gè)全?面的設(shè)計(jì)?與規(guī)劃，?在此特將?部門計(jì)劃?向各位進(jìn)?行通報(bào)，?以期大家?對(duì)我的計(jì)?劃進(jìn)行建?議與修正?，并在計(jì)?劃執(zhí)行過(guò)?程中得到?各位的指?導(dǎo)與幫助?。1、?總體工作?計(jì)劃描述?一個(gè)基?本原則：?以飯店經(jīng)?營(yíng)發(fā)展為?基本原則?，一切工?作圍繞這?一原則逐?步開(kāi)展。?三個(gè)核?心環(huán)節(jié)：?培訓(xùn)工作?與經(jīng)營(yíng)管?理工作緊?密結(jié)合、?適崗人員?的招聘與?選拔、安?全工作的?穩(wěn)步提升?;2、?____?年具體工?作計(jì)劃?⑴明確自?身職責(zé)，?樹(shù)立工作?形象，為?酒店發(fā)展?奉獻(xiàn)心力?。做為酒?店股東和?監(jiān)理會(huì)成?員之一，?我對(duì)酒店?的感情與?所擔(dān)負(fù)的?責(zé)任已不?僅僅是做?為一個(gè)行?政部負(fù)責(zé)?人所應(yīng)盡?到的職責(zé)?，在年我?和我所在?部門將嚴(yán)?格按照酒?店領(lǐng)導(dǎo)要?求、將每?項(xiàng)工作落?實(shí)到最細(xì)?之處，協(xié)?助總經(jīng)理?開(kāi)展落實(shí)?每一項(xiàng)政?策措施，?在酒店取?得良好業(yè)?績(jī)同時(shí)也?使自身得?到長(zhǎng)足進(jìn)?步。⑷?質(zhì)檢工作?形成體系?，建立嚴(yán)?格可行性?標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)?到更佳工?作效果。?在年質(zhì)檢?工作要建?立完善的?體系，形?成酒店質(zhì)?檢和部門?質(zhì)檢聯(lián)動(dòng)?的工作方?式，質(zhì)檢?工作從原?則上要嚴(yán)?、不僅嚴(yán)?于檢查更?要嚴(yán)于反?饋，不以?處罰為目?標(biāo)，而是?要把質(zhì)檢?結(jié)果與員?工培訓(xùn)及?部門考核?緊密結(jié)合?，形成真?實(shí)有效的?質(zhì)檢工作?環(huán)，達(dá)到?更好的工?作效果，?同時(shí)每月?形成一份?可行性質(zhì)?檢反饋分?析上報(bào)酒?店，為酒?店改善經(jīng)?營(yíng)管理工?作提供依?據(jù)。⑸?外協(xié)工作?在原有外?聯(lián)基礎(chǔ)上?，“開(kāi)發(fā)?新朋友，?不忘老朋?友”與新?領(lǐng)導(dǎo)積極?溝通，在?飯店領(lǐng)導(dǎo)?的支持下?，利用一?切社會(huì)關(guān)?系和資源?，及時(shí)處?理和協(xié)調(diào)?各種情況?，使外聯(lián)?效果和外?聯(lián)費(fèi)用都?優(yōu)于往年?，保證了?飯店的正?常經(jīng)營(yíng)秩?序。_?___年?承載著許?多人的夢(mèng)?想，帶著?信息時(shí)代?所特有的?速度向我?們飛奔而?來(lái)，進(jìn)入?這一年，?我希望自?己可以在?工作上有?所進(jìn)益，?發(fā)揮優(yōu)勢(shì)?、規(guī)避劣?勢(shì)、在職?業(yè)生涯中?學(xué)習(xí)領(lǐng)略?更多人生?風(fēng)景;更?希望部門?工作可以?在現(xiàn)有基?礎(chǔ)上得到?更大提升?;在年我?和我的部?門會(huì)苦練?內(nèi)功、提?升內(nèi)涵、?積蓄內(nèi)力?、擴(kuò)充內(nèi)?存，把部?門建設(shè)成?為真正意?義上的和?諧團(tuán)隊(duì)、?優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)?、專業(yè)團(tuán)?隊(duì)，也使?自己成為?一個(gè)具有?專業(yè)素養(yǎng)?的酒店職?業(yè)經(jīng)理人?!20?23酒店?個(gè)人工作?總結(jié)范本?（二）?____?月剛剛過(guò)?去，回想?這一個(gè)多?月來(lái)的客?房見(jiàn)習(xí)領(lǐng)?班工作，?就像一首?交響樂(lè)一?樣，高低?起伏，各?種音符都?有。作為?一個(gè)見(jiàn)習(xí)?領(lǐng)班，要?學(xué)習(xí)的地?方還是很?多。1?、客房衛(wèi)?生，樓層?領(lǐng)班是確??？头啃l(wèi)?生質(zhì)量的?關(guān)鍵人物?，是控制?客房產(chǎn)品?質(zhì)量的最?后環(huán)節(jié)，?直接影響?對(duì)客人的?服務(wù)質(zhì)量?。通過(guò)這?一個(gè)多月?來(lái)的工作?實(shí)踐，基?本上掌握?了客房衛(wèi)?生的檢查?標(biāo)準(zhǔn)，也?能夠獨(dú)立?的去把控?好一個(gè)房?間的整體?質(zhì)量。但?是還是有?一些不足?的地方，?在主管和?部門的檢?查中還是?存在不達(dá)?標(biāo)的情況?。通過(guò)分?析主要還?是對(duì)房間?衛(wèi)生的全?局把控不?到位，檢?查中僅僅?拘泥單獨(dú)?的各個(gè)地?方，缺少?整體的把?控。衛(wèi)生?質(zhì)量的標(biāo)?準(zhǔn)還是不?夠高，檢?查中還是?有忽略的?地方。不?過(guò)通過(guò)這?段時(shí)間的?衛(wèi)生檢查?，認(rèn)識(shí)到?領(lǐng)班的檢?查只是一?個(gè)監(jiān)督補(bǔ)?臺(tái)的工作?，更重要?的還是員?工對(duì)房間?衛(wèi)生的清?理。因此?在接下來(lái)?的工作我?將會(huì)加強(qiáng)?對(duì)員工打?掃房間的?關(guān)注，提?高員工的?衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?，把好房?間衛(wèi)生的?第一道關(guān)?。2、?管理方面?，有人說(shuō)?，“領(lǐng)班?是夾在縫?里做人”?，這話一?點(diǎn)也不為?過(guò)，上要?對(duì)主管負(fù)?責(zé)，下要?對(duì)員工負(fù)?責(zé)，起到?帶頭作用?。工作中?要處理好?與上級(jí)、?平級(jí)與下?級(jí)的關(guān)系?，是需要?通過(guò)更多?的實(shí)踐和?親身經(jīng)歷?才能協(xié)調(diào)?好的。在?這一個(gè)多?月時(shí)間里?，在這方?面基本上?還做的還?很少，還?有很多的?路要走，?這方面將?是我以后?工作中最?需要學(xué)習(xí)?的地方，?不僅僅是?通過(guò)書(shū)本?，還要通?過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)?以及同事?學(xué)習(xí)，彌?補(bǔ)自己這?方面的不?足。4?、與客溝?通，做了?領(lǐng)班后，?與以前做?接待時(shí)與?客溝通的?方法與心?態(tài)要不一?樣，不再?是僅僅與?客溝通，?然后交給?領(lǐng)班，現(xiàn)?在要獨(dú)擋?一面，自?己想到最?好的方式?處理客人?的不滿和?疑問(wèn)，并?且還要在?員工面前?起到帶頭?作用，維?護(hù)酒店的?形象和利?益。這一?個(gè)月來(lái)也?有每天試?著與分管?樓層的客?人進(jìn)行溝?通，從最?簡(jiǎn)單的詢?問(wèn)客人的?.住店感?受到解決?向客人索?賠問(wèn)題、?投訴問(wèn)題?。開(kāi)始覺(jué)?得很難，?不知怎么?