林大組織行為學(xué)溝通沖突與談判

溝通、沖突與談判宋洪峰經(jīng)濟管理學(xué)院組織行為學(xué)溝通、溝通、再溝通！提升組織中正式溝通的成效溝通是管理者的首要職能，一個高效的管理者，必定是一個有效的溝通者。管理者的第一大問題可以被歸納為一個詞——溝通。一個管理者在清醒的時候，至少80％的時間在進行語言溝通。2023/7/251溝通的概念溝通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換的過程，目的是：影響他人行為培育或強化行為動機在人際交往過程中表達情緒傳遞信息，幫助決策2023/7/252該什概嚴念鄰注報意折三娘點咳：第裂一賺，兆定查義您中知“擁傳毀遞砌”踐一朋詞五是份廣綢義鎖的耀，億方熊式史、圍內(nèi)芬容婆、翅目袋的博多俱樣誕化框；第率二陶，弄溝挽通境的稱完帽整滴意頁義芒不否僅郊是卻指齒信項息臉被兼成頓功堡地理傳融遞坡出扔去題，蘋更泄是日指副信葵息或所屈包另含揮的碧意偉義對被篩正牧確技地或接死收逃和地理元解撲；第屯三輪，取良拖好摧的誘溝潔通曾有塑時炊被泡理臨解魚為路意胖見拒一絞致詠，性但撐意撿見脂一菜致同與夸理精解蜘正徑確藥并筋不到是份一授回假事餃。2炒0勻2愛3粱/中7奶/聯(lián)1槽83雇任主椒和仁員盡工訊對番信檔息溉重朝要虜性車的辛排丟序雇主排序信息的類型員工排序1關(guān)于公司的信息和公司未來的信息22員工的薪酬，福利和待遇33個人信息54公司的規(guī)章制度65晉升和培訓(xùn)機會46社會活動77影響員工個人的信息1文債化縫背第景渠隆道緒選珍擇溝如通厚過瓦程噪聲思想編碼發(fā)送者信息的傳遞接收譯碼理解反饋接收者2跌0性2供3珍/誓7摸/溝1盒85你要想踐表闖達醋的1膛0享0債%你障實染際糧上寬表妄達翻的8蝴0習(xí)%別何人宜聽色到碎的6杏0捉%別亭人件理考解慢的4膨0青%別事人筑記宇住棕的2衛(wèi)0婆%常件見曲的倆溝顧通逐障放礙過歇濾選棒擇討性潤知反覺情外緒信是息恥超卻載信串息患超唇載防約衛(wèi)年（顫威傘脅距）語改言損（嗚術(shù)魚語磁）文掌化余差瓦異2體0景2震3繩/卡7贈/得1霜87溝換通災(zāi)瓶沈頸績序效計閉劃組繁織領(lǐng)票導(dǎo)控止制溝陶通有議效灘溝閉通骨的乒原伏則墻與辨特脂征四原則（德魯克）四特征溝通是理解力準確溝通是滿足期望清晰（邏輯與表達）溝通是創(chuàng)造需要簡潔溝通是提供有效信息活力2香0奧2煌3車/表7仗/騎1判88溝蹲通繳的掛類窯別劃分標準類別功能工具式溝通、感情式溝通行為主體個體間溝通、群體間溝通借助的中介或手段口頭溝通、書面溝通、非語言溝通；體態(tài)語言溝通、電子媒介溝通組織系統(tǒng)正式溝通、非正式溝通方向上行溝通、下行溝通、平行溝通是否進行反饋單向溝通、雙向溝通2腥0碑2綱3殘/阻7拘/燥1凍89有典效帥溝鍵通桌的恰障退礙個勺人詠因塌素世；有仙選砌擇厘的峰接德受境；飽溝渾通掛技炸巧舉的織差辣異人稿際某因嶺素大；溝規(guī)通座雙膀方畫的錢相取互洲信攔任凝；低信盞息拖來贊源環(huán)的餐可映靠做度律；殺發(fā)捷送甘者耽與避接捐受惱者靜之量間拋的頂相木似職程福度結(jié)凝構(gòu)境因蓬素護；地伙位賢差頃別談；液信純息遙傳外遞雨鏈買；巴團樣體勉規(guī)溪?？?；犬空笑間灰約絞束技崇術(shù)幅因衰素債；語君言炸；齡非銅語蜂言尺暗暴示峽；倍媒召介靈的懶有淘效咬性衫；鏟信坊息深過悼量2蘿0枕2餓3篩/青7舌/點1刷81要0有叉效稀溝的通鬼的灶實財現(xiàn)明刷了鄭溝盞通拘的障重顆要易性斤，斬正泳確杏對半待咱溝畢通池；培臉養(yǎng)提“呢聽遼”躲的王藝欄術(shù)旗；創(chuàng)救造迫一挎?zhèn)€凈相箭互打信業(yè)任深，曠有置利草于狗溝辭通柱的勿小限環(huán)評境遍；縮講短曬信批息飲傳截遞巨鏈史，娃拓躁寬傍溝洞通卷渠瞧道胸，溉保床證辛信農(nóng)息蔑的紋暢患通起無農(nóng)阻粱和忘完冊整職性姓；建流立煤特種別步委債員系會給，忽定恐期狐加府強煎上滿下效級煎的兔溝踏通樹；加亦強筍平領(lǐng)行困溝艙通奶，小促斯進杠橫茶向登交咽流屯；組腦成開非片管騾理倘工程作借組經(jīng)，掌重界視衡非狐正炕式猜組怖織按的查作致用嬌。2拔0善2斧3拆/史7斥/器1塔81句1傾并聽賞使千我分們甘富媽有貧！信至心腰是康使業(yè)我浙們此站庭起夕來殼說羞話姿的油東捏西邁，疫也格是束使屆我監(jiān)們田坐責(zé)下端去糟傾餅聽偉的擊東志西虧！討跡論劫：咽如禽何扁改港進琴績攔效霉面劃談哀的扒質(zhì)菜量濁（耳選擱）1站.及唉時跳反桌饋績塘效瘋反到饋鏟應(yīng)災(zāi)及撇時悠，君切晨勿信等傷到仔問錦題欠已悔趨附惡瘡化濟，騙或叉者才事仔情根己肉經(jīng)羊過汽去弓很感久激之散后賠再糠作腔反梯饋寧；問遍題暫尚編不顧嚴信重叨時皮的酬善鞠意宿提述醒罪會槽讓撕人柳更翅加日樂役意膛接測受精；如延果李事猴情議發(fā)博生咳已逢久兆，旬或貫者香事讓情療長求期超被驅(qū)容喊忍但，縣往穿往握會巷使耳人鞋產(chǎn)皺生輝習(xí)暗慣乘性磚的亞心賀理山認擦可鐵，嶺而構(gòu)當?shù)诠冋バp反宗饋他時畜再泡對仔此奸提寸出媽批愧評悄則法會溉產(chǎn)侄生求“幸為蛇什訊么跨不星早贊說鉆”無的野抵乏制跟心鈔理執(zhí)。2本0坊2插3粉/涼7惜/滋1填81啞22騎.學(xué)漏會田傾盤聽傾濤聽=耳斥聽魂、巨眼鉛觀伯、灶嘴刃問艱、劇腦戴思陰、瓶心游感損受幾真種苗不洽同暮的周聽羨：聽兵而洲不命聞典，鈴如錘耳染邊情風(fēng)杠（匯根痛本切不謠想躍聽蕩）燥；真結(jié)假蔥聽撐（有乍振看咐好塊象醬在望聽傲，補實什際森一挺直足在卷考柏慮顆其香他軌問戲題背）過怨濾亮地睬聽港（悟只醋聽瓜自英己魂想賀聽重到禿的特、膨符描合趁自撇己爸口趣味遷的犬）我紗們是希哲望框是惱設(shè)熊身洪處投地顧、啟互畝動液地桶聽傾謝聽活而夫不刑打呈岔像。不差要攏先幸入毫為范主不桿要棒別節(jié)人撕還乎沒替說腥就菊認絨為申自拋己恒已啞經(jīng)辟懂趁了來毅點城肢完體宴語且言2至0艱2循3累/胸7扎/伴1備81伴33帝.對銜事色不漸對粗人反凈饋涉，奮尤跪其完是熔消尸極叔反絕饋優(yōu)，雹無湯論琴你現(xiàn)如蕉何雕失窄望少，緊都斤應(yīng)勉該拿使戲反太饋床針從對籌于滋工評作虜。歪當青你座進幕行稈反買饋領(lǐng)時囑，貫記辰住餡你飽指烘責(zé)退的交是景工英作堆，嫌而個不革是敵個特人如緩何串批博評納員疏工如杠果沉對殘員博工爛的伏批渡評相是節(jié)必奴須賠的蔬，漂批連評悟時林一純定盞要再維萬護提員糧工增的周面仰子截和炒價喚值術(shù)感批梅評輪盡寶可播能善局披限衡在翻員側(cè)工積和桐上褲級孕兩勺個詞人騙在卻場蜻時拘，慨而紅且棕要壘以譽建綱設(shè)雷性徐的底態(tài)惹度久來逗進裂行要幫提沾供閘員虛工游具回體占的佩行也為旗表府現(xiàn)屢，筒并恒提這供頃具尾體潛的裝改但進悟建江議有節(jié)問益題吧最姻好稀在燃平師時池就夢向慈員扶工子提逆出及，轉(zhuǎn)而償不顛要耀在斥年也末輕才械最右后俗全進部搭提級出2分0葛2海3思/簡7甩/滔1請81冒4一景些稻用京于困批牌評河的香技甚巧件：不捉要央用巨威雞脅繼的僻口與吻賴說肢話絮。要蠻讓截員具工巷明屯白褲，訂改代進漿對釀他釣而協(xié)言備是妙有膠正捉面閃幫絞助襯的以。批暮評歡之恢前伐想睬自獨己僵要尸說嚴什癢么伴，宰對芬方同反萄應(yīng)死會濤如賠何昨。不惠要栗根魚據(jù)降謠角言案或雷推都論政亂懸下名結(jié)刺論爛。批雄評滅時齡不另要樓翻軍以貸往怕的扁陳穿年住舊物帳捧。批傘評乏過錯后乳，谷不悟要困以坑為狐就相沒怕事扯了予，在應(yīng)繞該陰設(shè)線定襯改慈進慚時罪間旋、端追露蹤耍改手進滲結(jié)劫果舌并傭提塊供煤適掛當疲幫叢助擁。2遮0逗2肯3予/逮7蜘/疾1隱81趨5其悠他疊一釀些合關(guān)億鍵潮點冰：加法強海計折劃表性會，黃雙丸方很均喉需禁提聞前仇準查備嶺。清浮楚凡說喚明綁面袍談齒的兩目殿的蘋，怖盡零可椅能陣使授用臂積搞極騰的競語希句抄。鼓董勵擱下盈屬嗚說局話撐，幼多添用蓮開許放摔性場問泊題夫。避黨免饑對碌立需及灶沖挺突怖。向盞前支看德而賢非掩算償舊殖賬艦。盡貝可習(xí)能代使堂用行規(guī)扛范朋的猾績鋤效陸面糧談拐記白錄獵（趨尤歇其爭對洪表邪現(xiàn)錘特虜別講差祥的親員育工既）罷，絞作稻為只辭脂退降和姿應(yīng)滿對烤訴輔訟輔的需資梁料辰。2喉0些2頁3倚/存7得/吳1減81匠6有寒效球的荒傾狹聽寒技變巧注映意有聽忽說悟話伴者皂的慮主炒題集得中您注棚意紅力停傾歲聽器說斧話肌者撥要沖表遵達冠的敞信旱息不澤要峰讓棟感室情圣影臭響天聽反力不散要壯對熊聽端到榆的生信感息逗做防評牢價不腳要物只度聽齊到箏事蒼實在鍛未約完幟全浴理將解萍對端方狂之言前明避躁免潤思脈考踩答隊案盡截量沾忽詢視批環(huán)陪境惡中辟讓宮人輸不秘舒代服回的難刺版激有擊效吊的插傾擠聽鍛技今巧盡漫量嗓對亞說四話肯者裁的絡(luò)話甲題由表莊現(xiàn)況出作興聾趣注父意呢說回話釣者錄的曬非良言梨語偵信壞息不訊要代把扁聽閱到猴的候與膛自守己收聯(lián)求系煌起陡來抑秤制環(huán)爭獨論梁念可頭用冊適瞧當億的妄方供式皆讓潑對巡壽方竊知員道電你膽在肝聽甜他隆說若括有扒不闊清返楚沃的觀地訊方毅馬皇上贏詢片問通蹄過私重譯復(fù)訓(xùn)對秧方秧的綁話拔來孔確享定嚷你急理昏解冒了憂他杜的愧意鄰思溝這通挪的剖人孩性太境棗界賊（H封u刺m向a誓n事i壺t區(qū)y）H墨:鑒H高o簽n蕩e者s馳t混y誠天實嫩待壯人U雷:針U躁n潛d務(wù)e善r宿s碌t河a升n逼d歸i柴n裂g善喂解讓人深意M束:礙M恭u控t銳u殘a侵l棚r匹e捎s綠p架e揚c辦t互姿相睜尊示重A長:費A徒c若c謎e梅p朽t躍a雙n雪c覽e領(lǐng)戚悟黨與撒接劇受N弄:刑N撓e艦w勾s互摟通者有井無I兵:借I車d碎e賊n串t繡i五f秒i翁c脾a賄t娃i妙o想n認促同本他攝人屑的宋感蒼覺T眼:位T削r雨u機s倉t信制任Y蜻:系Y止o閃u以故“供你元”跑為游中怨心溝光通樣的售新爛問視題溝匪通披的剩性鉆別鹿差割異跨秧文造化見溝庭通電區(qū)子償溝頭通男廁性懷一工般斧喜撥歡謠打打斷盡別專人虹的驕談螞話膽、占以亡沉幕默密對矩抗夕多供言雙、濟轉(zhuǎn)步移翻話個題漸、認拒翁絕裳、近否頃定逝等評，除表講現(xiàn)玻出凝一狡種概非彩合篇作類的電談帥話素形瘡態(tài)脾。支晉持林性零的飛回郊答趟和擱提巴出畢鼓期舞伏性具的毀問晉題錦，宴則病是落女齊性怨常皆見湖的占談匆話敘方軍式纏。2進0升2祥3籠/暫7韻/照1抖82萌0男垃女竟之市間滿的床溝射通火差尼異男喜女倡的算溝哀通斧特手質(zhì)亭還疫受筋男耀女斷在騎團懇隊數(shù)中遮所戀扮饞演茅的罩不豎同需角更色潛的黨影妙響盞。女苦性找在筑團和隊涂中涌多種扮宋演鉤的填角貿(mào)色態(tài)有箏：研創(chuàng)挑造型親社密豪和直等曠值北的動氣翁氛治；敢以毅溫憤和臭、尤可事被丟接見受衛(wèi)的皆方裙式負提只出均批錘評敲等保。男得性腰在餓團配隊堵中圓扮陽演發(fā)的拿角廁色謠是鞏：合運步用象語縮慧言霞以像確穿定煮支店配誘地寫位生；散運戀用屈語喇言冠爭膽取蝦別始人使對束他賄的欄注避意排力陷等哄。角框色嗚差等異肢造組成弱男毒性輸更愛勇完于相表籠現(xiàn)露自皂己獻，膏女調(diào)性押更愈傾稈向軋于捧表記現(xiàn)唐得粘更情符銹合粒別悠人尸的唯期騎望易以翼獲判得眾社歉會墾認纖可監(jiān)。。斧。區(qū)。綠。濱。施。人偽際曠的仁兩胡種大行宗為鵝方等式1丸.合鳴作說性廢行淚為合篇作遮性職行么為充，代就江是壟一列方株力膜圖犬滿掙足解對蹦方心愿營望據(jù)的框行壁為棟，澤越些努陽力柔滿很足母對刺方險的車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方法五：合作特征：①對于自己和他人的利益都給予高度關(guān)注。沖突雙方均希望滿足雙方利益，并尋求相互受益的結(jié)果。②合作的雙方都試圖找到雙贏的解決辦法，使雙方目標均得以實現(xiàn)，尋求綜合雙方見解的最終結(jié)論；③相互尊重與信任；④團隊沖突得到完全消除。當雙方都能坦誠地討論爭執(zhí)點時，就可以找出一個相互都能獲益的解決辦法，并且不會讓任何人做出重大讓步。優(yōu)受點盞：摸能儀夠從徹榆底女地尸解錢決屆沖雪突流雙遺方盈的扒問催題庭，潔并丹找午出枕解憲決霜此類寒問晉題擱的帖辦簡法騎，聽而桃且撕通弓過悠事慨先忙的顛約汽定妥，祥防離止閣下晝一次出類屈似彈問斤題隊的挎發(fā)肚生雕。缺詳點交：準成隆本紐奉太鞭高墾，求雙貸方清需疼要慢來抖回蜜地歲溝釘通佩。既某緊停急混又嫂重阿要挑的棚工能作翅采芳取驚競算爭賤的天方謎式概解蔑決不思緊帳急袖也傭不屆重稱要匙的枯工績作司采妄取攪回獄避泊的絞方欺式妨解循決緊叔急冊而毅不顫重蟻要變的斜工炸作航采乘取鮮遷緊就誼或部妥腰協(xié)穿的全方嗽式務(wù)解翻決不雅緊逐急增而妻重管要邁的鎮(zhèn)工舍作你采補取籃合撓作獻的約方膝式星解姥決2柜0砌2僻3敗/炸7名/文1嗓82螞9《時刪間焦管彩理》第退二羊象壯限蝕工置作毛法重要不緊迫既重要也緊迫不重要緊迫不重要不緊迫談笑判鴨是賤雙莫方蒸或戒多姑方死互慮換進商托品腳或皇服澤務(wù)公并帶試屈圖棄對專他齡們翼的隔交麗換篇比傷率輸達治成叛協(xié)扶議挽的雹過低程抵。分秘配珠談法判蘆：W跌—供L型伴談復(fù)判綜紅合靠談補判市：W滾—麗W型璃談尚判2伍0秋2故3眾/維7驢/敢1攔83仿0談返判末過夾程2泄0洗2捐3蒜/姨7樂/滋1浩83佳1在熊談掩判鋤方只面路存由在墳的4個拋問輕題婚：阻尚礙購有鴿效旗談菌判解的關(guān)決形策攏偏獲見愉；個霸性飲特