第三章-管理概述-課件

第三章管理概述3.1管理的概念及性質(zhì)3.2管理的職能3.3管理者及其應(yīng)具備的技能3.4管理環(huán)境3.5管理主要思想及其演變PPT課件3.1管理的概念及性質(zhì)1、什么是“管理”？

2、為什么管理重要？PPT課件3.1.1組織的定義是由兩個或兩個以上的個人為了實現(xiàn)共同的目標組合而成的有機整體。(小偷、打黑)高效團隊的特征(西游記)：共同認可的明確目標合理的分工與協(xié)作積極的參與互相信任良好的信息溝通3.1管理的概念及性質(zhì)PPT課件3.1.2管理的含義在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達到既定的組織目標的過程。PPT課件有效的組織資源，需考慮:組織資源：人員、原材料、資金、信息、技能…Efficiency：dothingsrightEffectiveness：dorightthingsPerformance：有效性、高效性5效率和效果手段：效率RESOURCEUSAGEGOALATTAINMEMT結(jié)果：效果目標低耗高效利用資源實現(xiàn)目標6管理的屬性科學(xué)性與藝術(shù)性自然屬性和社會屬性(科學(xué)發(fā)展觀)管理工作不同于作業(yè)工作PPT課件經(jīng)理們不可以以干代管，而是以管統(tǒng)干，他們應(yīng)該分權(quán)讓別人操心動手去做，來達到管理的目的?！按_切地知道你要別人去干什么，并使他們用最好的方法去干?！?/p>

——泰勒什么是好的導(dǎo)師？好的校長？PPT課件3.2管理的職能計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制-----HFayol:1916計劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報告、預(yù)算POSDORB:Planning,Organizing,Staffing,Directing,cOrdinating,Reporting,Budgeting----LGulick:1937計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制----HKoontz:1961計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制----SRobbins:1984PPT課件管理的過程和職能資源：人力財力原材料技術(shù)信息計劃選定目標及實現(xiàn)的方法工作績效：實現(xiàn)目標產(chǎn)品服務(wù)效率效益組織分配任務(wù)與資源對任務(wù)負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)用影響力去激勵員工控制檢測活動并糾正PPT課件管理工作的環(huán)境戰(zhàn)略層面的決策與計劃組織宗旨與使命遠景目標和戰(zhàn)略方案組織目標和總體行動計劃計劃組織目標的分解落實工作計劃、項目計劃及預(yù)算的編制政策、程序、規(guī)則的訂立戰(zhàn)術(shù)層面的計劃與決策PPT課件確定實現(xiàn)組織目標所必需的活動對活動分組，形成職位、部門和層次配備人員，劃分職權(quán)設(shè)置縱橫向聯(lián)系手段和基本制度規(guī)范目標環(huán)境資源組織運作組織變革

組織變革的趨勢：扁平化、矩陣式PPT課件什么是“領(lǐng)導(dǎo)”？交響樂團的指揮領(lǐng)導(dǎo)=溝通信息+指揮能力+激勵機制溝通應(yīng)注意：溝通的方式；溝通的時間；溝通的手段。指揮應(yīng)注意：相互信任。激勵應(yīng)注意：充分調(diào)動積極性。PPT課件討論（1）一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久仍沒有捉到。牧羊人看到此種情景，譏笑獵狗說"你們兩個之間，小的反而跑得快得多。"獵狗回答說："你不知道我們兩個的跑是完全不同的！我僅僅為了一頓飯而跑，他卻是為了性命而跑呀！"想想都有什么方法？PPT課件采取的措施獵人又買來幾條獵狗,凡是能夠在打獵中捉到兔子的,就可以得到幾根骨頭,捉不到的就沒有飯吃。但捉的兔子越來越小。獵人依據(jù)每次捉到兔子的總重量來評價獵狗,以此決定一段時間內(nèi)的待遇。獵狗們捉兔子的數(shù)量又少了,而且越有經(jīng)驗的獵狗,捉兔子的數(shù)量下降的就越利害。他們擔(dān)心老的時候完成不了指標。(中國教授)獵人分析與匯總了所有獵狗捉到兔子的數(shù)量與重量,規(guī)定如果捉到的兔子超過了一定的數(shù)量后,即使捉不到兔子,每頓飯也可以得到一定數(shù)量的骨頭.(美國教授)你怎么辦？

PPT課件控制原理確定標準衡量績效糾正偏差PPT課件案例：戴爾如何進行質(zhì)量控制戴爾公司創(chuàng)建于1984年，120多億美元銷售額的水平，網(wǎng)絡(luò)型組織形式。目前的質(zhì)量控制方法：使供應(yīng)商做到每百萬件產(chǎn)品中只能有1000件瑕疵品，戴爾公司就完全放心地讓他們的產(chǎn)品直接打上“Dell”商標，并取消了對這種供應(yīng)品的驗收、庫存。討論：你認為，戴爾公司對電腦顯示屏供應(yīng)廠商是否完全放棄和取消了控制？PPT課件3.3管理者及其應(yīng)具備的技能3.3.1管理者的分類管理者的層次分類管理者的領(lǐng)域分類3.3.2管理者應(yīng)具備的技能PPT課件管理者的主要素質(zhì)身體健康心理素質(zhì)好知識技能：組織技能、溝通技能、團隊建設(shè)技能經(jīng)驗職業(yè)道德PPT課件層次分類高層管理者對整個組織負有全面責(zé)任的人職責(zé)：制定組織的總目標、總戰(zhàn)略，掌握組織的大政方針并評價組織的績效特點：全局性的戰(zhàn)略工作(校長、丘吉爾、毛主席)中層管理者處于高、低之間一個或若干個中間層次職責(zé)：執(zhí)行上面決策，監(jiān)督協(xié)調(diào)基層管理者的工作特點：關(guān)注日常的管理事務(wù)（處長、經(jīng)理）基層管理者

一線管理人員，僅管轄作業(yè)人員職責(zé)：給下屬分配工作并直接指揮監(jiān)督特點：憑借豐富的生產(chǎn)、銷售經(jīng)驗和熟練的技術(shù)，具體的戰(zhàn)術(shù)性工作3.3.1管理者的分類

PPT課件管理者花在不同職能上的時間高層中層一線計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制28%36%22%14%18%15%33%24%36%51%10%13%(Robbins)PPT課件高層管理者中層管理者基層管理者

作業(yè)人員指導(dǎo)他人工作直接完成任務(wù)不同層次管理者

案例：不同管理者應(yīng)具備什么技能？PPT課件管理者的技能高層管理者中層管理者一線管理者概念技能：把握全局的能力人際技能：與人共事的能力技術(shù)技能：掌握方法與分析的能力非管理者討論：不同層次的管理者應(yīng)具備什么樣的具體技能？PPT課件案例：升任公司總裁后的思考趙某在大學(xué)時學(xué)的是車輛專業(yè)，大學(xué)畢業(yè)獲得學(xué)位后就到某公司工作，最初他感到幾乎手忙腳亂?？墒撬浅ＵJ真好學(xué)。一方面，他努力學(xué)習(xí)有關(guān)的技術(shù)；另一方面，領(lǐng)導(dǎo)也主動對他指點，使他漸漸勝任了工作。二年后提升他為部門經(jīng)理，負責(zé)四個裝配單位的領(lǐng)導(dǎo)工作，他發(fā)現(xiàn)：（1）需做出數(shù)周乃至數(shù)月后的計劃，還要完成許多報告和參加許多會議（2）不但自己學(xué)會了這些工作，而且還學(xué)會如何把這些工作交給助手去做，教他們?nèi)绾巫龊?，這樣，他可以滕出更多時間用于規(guī)劃工作和幫助他的下屬工作得更好，以及花費更多的時間去參加會議、批閱報告和完成向上級的工作匯報。6年之后，他應(yīng)聘負責(zé)規(guī)劃的副總一職。由于此高級職務(wù)工作的復(fù)雜性，使他在剛擔(dān)任時碰到不少麻煩。例如，各部門之間的關(guān)系，這些工作他過去都不熟悉。他在新的崗位上越來越感到：越是職位上升，越難于僅僅按標準的工作程序去進行工作。以后又被提升為負責(zé)生產(chǎn)工作的副總裁.到了現(xiàn)在，又他被提升為總裁。試分析趙某當(dāng)上公司總裁后，他的管理職責(zé)與過去相比有了哪些變化？PPT課件3.4管理環(huán)境3.4.1環(huán)境對組織的影響3.4.2組織的一般環(huán)境3.4.3企業(yè)的市場環(huán)境3.4.4環(huán)境分析方法PPT課件環(huán)境是組織生存的土壤，它為組織活動提供條件環(huán)境對組織活動起制約作用環(huán)境是不斷變化的機會威脅環(huán)境對組織的影響26企業(yè)的一般環(huán)境企業(yè)自然政治經(jīng)濟技術(shù)全球化社會PPT課件企業(yè)的特殊環(huán)境分析：Porter波特的五種競爭力量P108企業(yè)行業(yè)內(nèi)對手供應(yīng)商供方議價能力客戶(購買者)買方議價能力潛在對手入侵威脅替代品替代威脅PPT課件邁克爾·波特：影響企業(yè)盈利能力的5個因素（圖）PPT課件SWOT分析技術(shù)內(nèi)部環(huán)境（能力）分析戰(zhàn)略對策劣勢WEAKNESS優(yōu)勢STRENGTHS外部環(huán)境分析威脅THREATS機會OPPORTUNITIESPPT課件中國汽車行業(yè)SWOT分析優(yōu)勢

中國成為第一大汽車消費市場政府對汽車產(chǎn)業(yè)的扶持政策成本優(yōu)勢

整車及零部件研發(fā)能力弱產(chǎn)品質(zhì)量較國際品牌差自主品牌知名度不高汽車企業(yè)全球化快速發(fā)展新興市場對中國性價比高的中低端汽車需求增大

全球經(jīng)濟滑坡導(dǎo)致需求下降人民幣升值，成本增加貿(mào)易保護，關(guān)稅、技術(shù)壁壘劣勢機會威脅PPT課件SWOT分析矩陣S-O

戰(zhàn)略：利用機會發(fā)揮優(yōu)勢W-T

戰(zhàn)略：回避威脅與劣勢相遇S-T

戰(zhàn)略：發(fā)揮優(yōu)勢戰(zhàn)勝威脅W-O

戰(zhàn)略：利用機會克服劣勢機會：威脅：優(yōu)勢：劣勢：O1,02...T1,T2...S1,S2...W1,W2...討論：北科大冶金專業(yè)就業(yè)SWOT分析PPT課件3.5管理理論的發(fā)展3.5.1早期的管理思想及管理學(xué)理論的萌芽3.5.2管理學(xué)的產(chǎn)生與形成3.5.3現(xiàn)代管理理論PPT課件3.5.1早期管理思想（1）時間：18世紀末到19世紀末（2）背景：機器生產(chǎn)代替手工勞動，需要勞動分工，從而需要協(xié)調(diào)，來提高勞動效率。（3）主要代表人物

1）AdamSmith：英國人，1776年，《國富論》。主要思想：A：分工可重復(fù)單項操作，提高熟練程度，達到效率提高（教師判卷）

B：分工可減少變換工作所損失的時間

C：分工有利于工具和機器的改進

2）RobertOwen

：英國人企業(yè)改革家主要思想：重視人的因素，尊重人的地位，可以獲得更多的利潤?；ㄔ诟纳乒と舜龊蛣趧訔l件上的投資會給你加倍的補償（行為科學(xué)的先導(dǎo)）試驗方面：改善勞動條件、縮短工作時間、提高童工就業(yè)年齡、提供免費午餐、改善住房條件等（但尚未成為主流）。PPT課件3）AdamSmith的弟子大衛(wèi).李嘉圖，1817發(fā)表《政治經(jīng)濟學(xué)與賦稅原理》。提出：工人的勞動是工資、利潤和地租的源泉，是工人的勞動創(chuàng)造了稅收。結(jié)論：工資越低，利潤就越高，工資越高，利潤就越低。造成：資本家對工人的剝削就有了理論依據(jù)

（4）管理方式：饑餓+恐懼（無任何保障）

（5）后果：童工、女工、磨洋工有人開始注意科學(xué)管理的研究。PPT課件科學(xué)管理流派的泰斗——在美國是泰勒；在西歐是法國的法約爾。什么是“科學(xué)管理”？PPT課件Taylor的科學(xué)管理

代表著作：1911年《科學(xué)管理原理》

主要實驗：A）搬運實驗（效率提高4倍，定額）

B）鏟運實驗（鏟子標準化）主要貢獻：運用科學(xué)手段研究工作方法（省去不合理動作）制定標準化的工作程序（合理的時間定額）建立職能機構(gòu)（只發(fā)號施令，不干活）對工人進行培訓(xùn)（師傅帶徒弟）差別計件工資制：超額工作，超額付酬在組織機構(gòu)的管理上實行例外原則(女主內(nèi),男主外)PPT課件規(guī)章制度嚴明，工資獎金掛鉤。優(yōu)點是規(guī)范化，講究工作效率。案例：美國UPS公司。科學(xué)管理（泰勒制）的優(yōu)點PPT課件

法約爾認為，企業(yè)無論大小，簡單還是復(fù)雜，其全部活動都可以概括為6種：1、技術(shù)性的工作----生產(chǎn)、制造。2、商業(yè)性的工作----采購、銷售和交換。3、財務(wù)性的工作----資金的取得與控制。4、會計性的工作----盤點、會計、成本及統(tǒng)計。5、安全性的工作----商品及人員的保護。6、管理性的工作----計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制。例如：學(xué)校、工廠。法約爾的一般管理理論P123PPT課件Fayol的14條管理原則(1)P123工作分工(DivisionofWork)職權(quán)與職責(zé)(Authority)紀律(Discipline)統(tǒng)一命令(UnityofCommand)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)(Unityofdirection)個人利益服從整體利益(SubordinationofIndividualInterests)報酬(Remuneration)PPT課件Fayol的14條管理原則(2)集中化(Centralization)等級鏈(ScalarChain)秩序(Order)公平(Equity)人員穩(wěn)定(StabilityofTenureofPersonal)首創(chuàng)精神(Initiative)團結(jié)精神(EspritdeCorps)參見：ChapterⅣGeneralPrinciplesofManagement ofGeneralandIndustrialManagementPPT課件科學(xué)管理（泰勒制）的缺點側(cè)重于車間層面的管理；把員工們當(dāng)作“經(jīng)濟人”；成了大機器的附屬品。PPT課件梅奧與霍桑試驗

霍桑工廠：有完善的娛樂設(shè)施、醫(yī)療制度、養(yǎng)老金制度，但效率不高，情緒不滿。于是美國國家研究委員會組織社會學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等專家進駐該廠，進行大規(guī)模試驗。照明試驗（發(fā)現(xiàn)改善照明，效率沒明顯變化）繼電器裝配工人小組試驗（效率提高的原因是觀察人員對他們態(tài)度和藹，不是免費午餐、5天工作）大規(guī)模訪問交談。發(fā)現(xiàn)有一種風(fēng)氣：達定額不多干對接線板接線工作室的研究。發(fā)現(xiàn)有非正式組織，也有領(lǐng)袖人物控制小幫派的行為規(guī)范。PPT課件霍桑試驗結(jié)論——創(chuàng)建和諧社會傳統(tǒng)科學(xué)管理霍桑試驗結(jié)果工人是經(jīng)濟人工人是社會人工作條件和方法決定效率士氣和人際關(guān)系決定效率組織機構(gòu)，職權(quán)劃分非正式組織對生產(chǎn)效率有極大影響強調(diào)生產(chǎn)效率提高員工滿足感PPT課件廣大員工是“社會人”，而不是“經(jīng)濟人”。人的思想行為是復(fù)雜的，有個人的，也有群體的。經(jīng)理們對他們的管理與激勵應(yīng)有許多手段。什么是“行為管理”？PPT課件需求層次論

馬斯洛(美國人本主義心理學(xué)家1908-1970)的需求層次論

激勵的兩個關(guān)鍵要素：

A）及時（雪中送炭）

B）準確（避免誤區(qū)，防止激勵目標的轉(zhuǎn)移）PPT課件

3）麥格雷格（Megeragor）：MIT教授，1957年，出版《企業(yè)的人性問題》。主要思想是人性假設(shè)理論。

X理論：人之初，性本懶——嚴密監(jiān)視和控制員工

Y理論：人之初，性本勤——向下屬授權(quán)討論：獎金和獎狀發(fā)給什么樣的人？

4）赫茨伯格（Herzburg）：1959年，雙因素理論

保健因素：工資、福利、獎金、養(yǎng)老、工作環(huán)境激勵因素：贊賞、表揚、成就、提升、個人發(fā)展PPT課件X理論與Y理論多數(shù)人生性懶惰，他們總是設(shè)法逃避工作管理者必須嚴密監(jiān)視和控制員工的工作只能通過嚴格的規(guī)章制度和金錢獎勵調(diào)動員工積極性多數(shù)人是勤奮的，他們從工作中獲得樂趣管理者應(yīng)該向下屬授權(quán)，營造利于發(fā)揮員工創(chuàng)造力的工作環(huán)境控制和懲罰不是實現(xiàn)組織目標的唯一手段參見：McGregorD.TheHumanSideofEnterprise.The ManagementReview,November1957PPT課件佛羅姆的期望理論A企業(yè)因一客戶拖欠貨款而周轉(zhuǎn)不靈，但利用多種方法也沒催回。領(lǐng)導(dǎo)認為“重獎之下必有勇夫”，因此設(shè)重獎獎勵能催回貨款的人，但反應(yīng)寥寥無幾。為什么？PPT課件

5）佛羅姆（Vroom）：1964年發(fā)表《工作與激勵》

主要思想是期望理論：激發(fā)的力量=期望值×效用期望值：實現(xiàn)目標的可能性效用：對目標的重視程度強調(diào)：A：最佳組合（考試成績的要求）

B：任何一個為0，效果也是0（蘋果理論）

6）亞當(dāng)斯（Adams）：1956年提出公平理論要求：商要相等，否則要采取措施（尤其是低于他人）

PPT課件態(tài)度決定一切（一個很有意義的計算器）如果：令A(yù)BCDFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ分別等于百分之1234……26那么：Hardwork（努力工作）

H+A+R+D+W+O+R+K8+1+18+4+23+15+18+11=98%Knowledge（知識）

K+N+O+W+L+E+D+G+E11+14+15+23+12+5+4+7+5=96%Love（愛情）

L+O+V+E=12+15+22+5=54%Luck（好運）

L+U+C+K=12+21+3+11=47%（這些我們通常認為重要的東西往往并不重要）什么能使得生活變得圓滿？是Money（金錢）嗎？

M+O+N+E+Y=13+15+14+5+25=72%不！是Leadership（領(lǐng)導(dǎo)能力）嗎？

L+E+A+D+E+R+S+H+I+P=12+5+1+4+5+18+19+9+16=89%不！那么，什么能使生活變成100%的圓滿呢？ATTITUDE（態(tài)度）

A+T+T+I+T+U+D+E=1+20+20+9+20+21+4+5=100%我們對待工作、生活的態(tài)度能夠使我們的生活達到100%的圓滿！PPT課件從根本上改變“思想改變，態(tài)度才會改變；態(tài)度改變，習(xí)慣才會改變；習(xí)慣改變，性格才會改變；性格改變，人生才會改變?！保R斯洛）“做學(xué)問要不疑處有疑，做人要有疑處不疑”