2023手機銷售工作心得與體會

第頁共頁2023年手機銷售工作總結(jié)心得手機銷售工作心得與體會精選手機銷售工作總結(jié)心得手機銷售工作心得與體會篇一手機銷售的技巧：1、看什么人用手機，就推銷什么功能的手機，比方老人，那就給推薦幾款功能少，按鍵大，屏幕字大的手機。機子要皮事等，時尚的人，就推薦最新的機型，譬如iphone、n97什么的，當然，針對不同的人，還應該用不同的口吻來說話，更具親和力。2、與其問客戶需要什么功能的，倒不如問客戶應用的場景，因為有時候客戶也根本不知道自己需要什么功能。3、針對不同的人群用不同的吸引點，價位是普遍能吸引大家的關(guān)鍵點。4、先介紹一款機型，不要把你們品牌的所有機型都介紹了，這樣會讓客戶感到頭暈，不知哪個好了。一款一款的介紹，客戶不喜歡這款再說下一款。5、多為客戶著想，把手機的功能說的人性化，又不是大白話，讓用戶能聽懂，語速要中等，不要太快，這樣說明不了你的口才好，而是聽著鬧心。6、客戶購置后一定要在客戶走之間把使用機子的考前須知再說明一下，一是讓客戶感覺你的效勞好，有可能會再帶客戶來。二是說明考前須知后，客戶不會再說你在介紹手機時沒有說明，再與你找后帳，不要給自己找事。其它的只有你真正的干上這份工作才能體會到的，這是個隨機應變的工作，不能用一個形式去套。手機銷售案例：案例一：客人問手機可不可以廉價？1、營業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度答復客人這是實價，消除客人削價的念頭。如答復時：“不好意思，這個價錢是公司規(guī)定的，是全國統(tǒng)一的定價，您先請坐下，漸漸看一下，好嗎？”2、客人仍抱著有得廉價的希望，猶豫不決。a、主動向客人解釋我們效勞的承諾，我們的優(yōu)勢。如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人“這里買的手機7天包退換，30天內(nèi)包換，一年內(nèi)全國聯(lián)網(wǎng)免費保修，終生保養(yǎng)，讓客人覺得售后有保障。b、假如客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調(diào)功能，并說明此機的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。案例二：遇上客人買手機還價十別離譜〔說我們的貨貴〕：c、我們明知客人在說謊，但切不可成心揭穿他。d、可以引用一些其它牌子一樣價格的手機，并講解某一手機外形、功能、質(zhì)量與其它手機的區(qū)別。e、要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接消費，且是有質(zhì)量問題實行國家規(guī)定的“三包”政策，也可用案例一2的a、b點。案例五：顧客為幾個人一齊時：a、應付一個客人要堅持“一對一”的效勞。b、兩個店員要有主次之分，不可隨意插口。c、其別人員只能充當助手，協(xié)助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。案例六：客人太多時：a、不可只顧自己跟前的客人。b、同時和其他圍觀的客人打招呼，如：a、點頭微笑說“歡送光臨，有什么可以幫到您?！眀、“請隨意睇睇，有也幫到你”c、如短時間可以搞定的買賣，先搞定。d、或通知其他店員先招呼。案例七：手機顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨。a、建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。b、如客人堅持要求缺貨的機，我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。前提是：a、從倉庫或其它檔口確認有客人需要的顏色，最遲第二天能有貨。b、講清楚代用的機不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，并在單上注明換機日期和顏色，防止日后誤解。c、留下客人的聯(lián)絡，機一到就通知他。d、叫客人留下訂金，盡快幫他解決所需的機。案例九：銷售時遇到客人投訴：1、客人投訴，都是心中有氣，我們要態(tài)度溫和，禮貌地請客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。2、要細心聆聽客人的投訴，理解問題后，盡快給客人解決。3、對于解決不了的問題，要及時通知零售店相關(guān)人員。案例十一：客人購置手機后〔包換期內(nèi)〕，回來認為有質(zhì)量問題：a、先理解情況，后試機，作出判斷，是否是顧客心理作用〔比方手機聽筒聲音小〕，盡量說服客人不要換機。b、如有質(zhì)量非人為問題，按公司有關(guān)規(guī)定去做，讓客人滿意分開。案例十四：同事之間要互相親密配合。a、在銷售過程中要懂得“做戲”，讓客人得到一種心理上的滿足〔價格上〕。b、在做銷售資料時，要互相配合。c、在客人處于猶豫不決時，要配合，起到推波助瀾的作用。d、在處理投訴時，要一主一次進展配合，圓滿解決問題。e、當與客人溝通到?jīng)]有話題時，也要及時給自己臺階下，換另一個員工去跟客人溝通。案例十五：客人說“告訴我你們經(jīng)理的，這個問題我要跟他親自談?！盿、不好意思，我不知道我們經(jīng)理的號碼！〔肯定的語氣〕b、您這個問題，我們會讓您滿意地得到解決，您看這樣解決是否滿意。c、如解決b案行不通，那么與直屬上司聯(lián)絡。案例十六：當客人投訴我們所售產(chǎn)品的質(zhì)量有問題。a、任何產(chǎn)品在批量消費過程中都有一定的次品率，特別是手機，這種高科技、高集成化的商品更是復雜化，這也是眾廠家為何要在各地都設立維修中心的原因所在。b、由此對您帶來的不便和煩惱我們深表歉意?！踩缬斜匾梢运鸵粋€禮品給他〕。案例十八：當顧客只是來隨意參觀或咨詢一些問題時：a、不能有冷落客人的感覺，做到“來者都是客，進門三分親”，我們同樣要熱情招待。b、主動向客人介紹公司的一些優(yōu)勢資或有什么促銷活動，推銷我們優(yōu)質(zhì)的效勞，讓顧客買不買東西都是一個樣。c、派送一些資料給客人帶來，讓他幫我們做廣告宣傳。如：有什么事情，請拔打我們的，或游覽我們的網(wǎng)站。案例十九：當遇到一些很不講道理的客人時：a、不能跟顧客爭吵，記?。嚎腿擞肋h是對的！b、仍然耐心熱情向客人解釋，盡量與顧客溝通多一點。c、特殊事情，特殊處理，及時向上一級反映此問題。案例二十：送別客人：a、要更熱情感謝顧客對我們的信任