集團公司管理人員綜合技能培訓(xùn)課件

XXXX集團管理人員

綜合技能培訓(xùn)

有效發(fā)揮組織效能方案與執(zhí)行管理者的根本認(rèn)識控制與問題掌握部屬的培育與教導(dǎo)溝通與協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮掌握人性的管理管理者的根本認(rèn)知一、管理的意義：有效運用組織內(nèi)的各項資源,以到達企業(yè)的目標(biāo)組織資源：人、錢、設(shè)備、原物料、技術(shù)、市場、信息、時間……企業(yè)目標(biāo)：創(chuàng)造利潤管理者：凡負責(zé)執(zhí)行上述管理工作者。管理者的角色：任何一位管理者都可能是高層領(lǐng)導(dǎo)，也可能是中堅干部，也會是基層員工。每個人必需懂得在適當(dāng)?shù)那闆r下扮演適合的角色，適時調(diào)整轉(zhuǎn)換自己的角色功能。管理者的根本認(rèn)知〔一〕角色和功能：——角色：管理者的角色：任何一位管理者都可能是高層領(lǐng)導(dǎo)，也可能是中堅干部，也會是基層員工。每個人必需懂得在適當(dāng)?shù)那闆r下扮演適合的角色，適時調(diào)整轉(zhuǎn)換自己的角色功能——功能：承上：承擔(dān)部門職責(zé)；組織達成目標(biāo)；執(zhí)行公司政策、制度；完成上級交代的任務(wù)管理者的根本認(rèn)知——啟下：做好組織的管理；帶著團隊達成任務(wù)；使各項資源充分有效發(fā)揮〔投入產(chǎn)出比分析〕；——平行間：做好部門協(xié)調(diào)工作；接受監(jiān)督，做好配合與協(xié)作工作；遵守各個部門的制度和流程；管理者的根本認(rèn)知身教重于言教：己所不欲勿施于人作為上司：描述你心中所希望的部屬？作為下屬：你希望有什么樣地上司？作為員工：你希望有什么樣地公司和企業(yè)環(huán)境？作為平行單位應(yīng)有什么樣地權(quán)利和義務(wù)，如何配合別人一級別人如何配合你？——答案就在問題中管理者的根本認(rèn)知你是在建大教堂嗎？〔啟示〕有一個人某天沿著鄉(xiāng)間小路在散步，突然，他駐足觀看一大群人正在蓋一棟好象是教堂的建筑物。他感到十分好奇，于是問其中一個人他們正在做什么？這人答復(fù)：「我正在整修這些石頭，并且削平它的尖角以便能平穩(wěn)的把它放在另外的石頭上?！惯^了幾分鐘，這人走到第二人的旁邊，提出相同的問題，第二個人好象也正在做著同樣的工作，但是她卻點了點頭，并答復(fù)說：「我正在筑一面墻。」說完后，立刻把注意力又集中在切削石頭上，并且不斷的試驗它們是否可以平穩(wěn)的放在另一個石頭上。沒多久，這個人又走到第三個人的旁邊，第三個人仍然和前二人做著一樣的工作，這人十分好奇的問他同樣的問題：「你正在做什么??！」第三個人立刻站起來，驕傲的說：「我正在建一個大教堂！」想想看！這三個人的談話帶給我們什么啟示？管理者的根本認(rèn)知〔二〕管理者的根本態(tài)度和意識：態(tài)度決定一切1、建立工作的理念－使命感和價值感——你工作的好壞對公司的價值、社會的價值及員工的價值和損失？——你的言行舉止對員工及公司意味著什么？你的崗位價值意味著什么權(quán)力、責(zé)任和義務(wù)？管理者的根本認(rèn)知2、組織和帶動團隊實現(xiàn)目標(biāo)的意愿和決心：——仔細分析目標(biāo)的可行性——做好目標(biāo)的分解和方案——實現(xiàn)目標(biāo)的各種措施和方案——實現(xiàn)目標(biāo)的困難和瓶頸及解決方案——建立團隊成員的思想共識、統(tǒng)一目標(biāo)——過程的關(guān)鍵點監(jiān)督與控制和改善——實現(xiàn)目標(biāo)的好處和利益管理者的根本認(rèn)知管理游戲：方向比速度更重要〔限時三分鐘〕做完了請舉手示意已完成任務(wù)管理者的根本認(rèn)知游戲題：1、請先閱讀完本文。2、在這張紙的右上角寫下你的大名。3、將第二句中的“大名〞兩個字圈起來。4、在這張紙的左上方畫五個正方形。5、在剛剛所畫的正方形中各畫一個十字。6、在正方形的四周畫一個圓圈。7、這張紙的右下角簽上你的名字。8、在簽名下寫三個“好〞字。9、在右上角的簽名下畫一道線。10、在這張紙的左下角畫一個十字。11、把剛剛所畫的十字周圍加畫一個三角形。管理者的根本認(rèn)知12、這張紙的反面計算一下二十五乘十三的答案。13、在第八句的“好〞字上畫一圓圈。14、當(dāng)你做到這里時，請大喊一聲“我最快！〞。15、如果你完全遵守規(guī)定，請大聲說“我最好！〞。16、這張紙的反面計算二十三加二十二加二十三的和。17、將剛剛的答案減去二十三，再減去十三等于多少？18、在以上所有雙數(shù)題的題號上畫圈。19、假設(shè)你做到這里，請拍一下桌子，并大聲說“遵從指示，我第一！〞。20、現(xiàn)在你已全部讀完，請只做第一及第二題即可管理者的根本認(rèn)知這樣的情境也許正在企業(yè)上演：員工們正機械地奔跑在各自的航道上，忙碌著企業(yè)既定的任務(wù)，等待著監(jiān)督和檢查。但目標(biāo)是否正確，如何才能最快地抵達終點，他們卻并不清楚。10％的人正在做正確的事且正確地做事；55%的人正在做正確的事但并沒有正確地做事；25％的人正在正確地做事但并沒有做正確的事；10%的人既沒有做正確的事也沒有正確地做事，他們在為別人制造工作，在負效勞動。

——很多人抱怨自己的能力只用了五分之一管理者的根本認(rèn)知3、做正確的事和正確的做事〔效率和效果〕做正確的事——文化、緊盯目標(biāo)、堅持不懈，結(jié)果導(dǎo)向——效果〔干什么——方向〕正確的做事——組織、管理、制度、流程、用人、士氣、方案、分工、考核、監(jiān)督、改善、獎罰——效率〔怎么干——做事方法〕——做正確的事，追求效益；正確地做事，追求效率。管理者的根本認(rèn)知4、突破現(xiàn)狀與瓶頸1〕思想改變〔高度〕——態(tài)度改變〔格局〕——行為改變〔結(jié)果〕——結(jié)果改變——思想上提升至關(guān)重要〔毛主席的領(lǐng)導(dǎo)策略〕2〕變消極為積極，提升士氣和斗志，堅決實現(xiàn)目標(biāo)的決心和自信〔培養(yǎng)士可殺不可辱的氣概〕3〕公眾承諾、獎罰得當(dāng)〔面子比金錢更重要〕4〕策略、措施和資源也要相應(yīng)調(diào)整與改變管理者的根本認(rèn)知5、責(zé)任：職務(wù)規(guī)定應(yīng)完成的工作及應(yīng)盡的責(zé)任——工作=責(zé)任+權(quán)限：必須對部門區(qū)域內(nèi)的人、財、物負責(zé)，對你的工作行為負責(zé)，對團隊的目標(biāo)負責(zé)，對結(jié)果負責(zé)。——什么樣的領(lǐng)導(dǎo)帶出什么樣的士兵，鑄造團隊的魂魄和文化——對自己的言行負責(zé)：慎言并信守誠諾〔一言九鼎〕——你是一個承擔(dān)責(zé)任的人——員工都會盡職盡責(zé)管理者的根本認(rèn)知6、公心為上：公平、公正、符合情理——在團隊中建立公平公正積極向上的氣氛和環(huán)境——制度執(zhí)行上、薪酬分配機制結(jié)構(gòu)上一視同仁才能保持公平公正的環(huán)境?！惨詢r值奉獻和制度去衡量和考評一個人，而不是個人好惡去評價一個人〕——以公司的利益作為出發(fā)點而不是個人利益作為出發(fā)點去做事去工作，大家是樂意服從和接受的——以強硬的態(tài)度、公正的態(tài)度在團隊中樹立正氣打擊邪氣——建立團隊中有所為，有所不為的剛性規(guī)那么——把員工標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入到自動化的行為標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中管理者的根本認(rèn)知7、本錢觀念：投入產(chǎn)出比分析——節(jié)約資源〔稀缺性〕，本著節(jié)約的原那么去花錢和控制費用〔這錢必須得花嗎？花的值不值？怎么樣可以少花點錢？符合公司的價值標(biāo)準(zhǔn)嗎？〕，省下的錢是凈利潤啊——節(jié)約一度電，節(jié)約一張紙，在團隊中養(yǎng)成節(jié)約的好習(xí)慣——加強和供給商的談判能力和砍價能力，進行比價監(jiān)督——最少的投入最大的產(chǎn)出，微利時代，不能開源必定要很好的節(jié)流與管理管理者的根本認(rèn)知8、掌握各項管理技能和管理工具組織管理的原那么?方案的原那么?人性的原那么?培育部屬的原那么?自我支配原那么?溝通的原那么管理者的根本認(rèn)知1、經(jīng)常自我反省、檢視一下，在管轄范圍內(nèi)的人、財、物有沒有浪費資源，或無效運用的狀況。2、不要在下屬面前抱怨工作，數(shù)落上司及公司的不對。3、接受上司交待任務(wù)時，在沒有嘗試執(zhí)行前，絕不說「不可能」、「辦不到」。4、每天找出一件需要突破、創(chuàng)新的事物，并動腦想一想，有無改善、創(chuàng)新方法。5、當(dāng)工作未能順利完成時，對上司要能一肩承擔(dān)所有責(zé)任，不在上司面前數(shù)落部屬的不是。6、做任何事以前，先花些時間思考一下目標(biāo)與方向是否正確。7、找出在個人管理范疇內(nèi)，有那些原理與原那么是不可違背的?！矄⑹九c檢測〕有效發(fā)揮組織效能摩西帶著以色列人出埃及后，有一天他的岳父葉貳羅來訪，看見摩西終日坐著審判百姓，百姓從早到晚都站在摩西的左右。摩西的岳父看著摩西做完了一天的工作后，就對他說：你這樣做并不妥當(dāng)，你和你的百姓都會非常的疲憊，這樣做你的工作太重，單獨一個人是辦理不了的。現(xiàn)在你要能聽我的話，要從百姓中選出有才德的人，也就是那些能敬畏神、老實不欺、不取不義之財?shù)娜?，指派他們做千夫長、百夫長、十夫長，把部份的工作交由他們?nèi)プ?，這樣你就可省下時間只審判一些難判的案件，其它較小的事件給千夫長、百夫長、十夫長隨時處理，百姓們就不必終日圍繞在你的身旁。有效發(fā)揮組織效能金鼎公司行政人事部財務(wù)部銷售部一、組織的形成目標(biāo)?架構(gòu)?依存?分工?指揮體系?協(xié)作?溝通有效發(fā)揮組織效能1、定位出各個部門及崗位的職能、責(zé)任、權(quán)利2、各個部門之間指揮系統(tǒng)的線路每一個人只由一位主管下令及監(jiān)督?每個人只向一位主管報告?遵循組織指揮的系統(tǒng)3、尊重每一個部門、個人的職位、責(zé)任?讓每一個能專心的完成他的工作

——分工是職能、職責(zé)、權(quán)力定位4、部門之間又具有你合作的功能，合作的渠道和途徑是流程、部門協(xié)調(diào)或共同上級做決策

——合作是企業(yè)最終目的有效發(fā)揮組織效能例外狀況

?突發(fā)事件的緊急事件?負責(zé)人不在時?事先協(xié)調(diào)好時?相關(guān)人員需回避時

——例外情況可以越級指揮或越級報告形成組織的要素：發(fā)揮組織效能人、目標(biāo)、分工、架構(gòu)、協(xié)作、彼此依存、指揮系統(tǒng)、溝通管道。有效發(fā)揮組織效能二、組織三階層的互動1、高層——設(shè)定企業(yè)戰(zhàn)略和規(guī)劃，建立核心團隊和執(zhí)行力文化，對企業(yè)成敗和利潤負責(zé)?！卜稿e是戰(zhàn)略性錯誤、方向性錯誤〕——明天

核心價值：做正確的事——掌舵領(lǐng)航，讓企業(yè)在未來殘酷的競爭市場中立于不敗之地，擁有核心競爭力和競爭優(yōu)勢、活在明天、面對的是變化的市場和運營環(huán)境。具有安股東、安員工、安顧客、安社會群眾的重要使命有效發(fā)揮組織效能2、中層——將高層的戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃分解成一個個可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)動作、步驟和細節(jié)。通過標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)及先進的管理，讓基層作業(yè)人員一絲不茍、按質(zhì)按量、毫無偏差的執(zhí)行出正確的結(jié)果?！卜稿e是一個部門的錯誤、執(zhí)行效率低下、勞資情緒對抗〕——現(xiàn)在核心價值：執(zhí)行。把事做正確——企業(yè)的執(zhí)行層面是戰(zhàn)略目標(biāo)的組織者和執(zhí)行者，上情下達，下情上達。在三個層面良性互動中起著重要的樞紐作用。活在現(xiàn)在，承上啟下，上下兼顧，良性互動。有效發(fā)揮組織效能1〕高效果、高效率的執(zhí)行能力，是目標(biāo)實現(xiàn)的組織者與貫徹者。2〕應(yīng)變和解碼能力：把高層(上司)的命令和愿望承接、調(diào)整、轉(zhuǎn)化〔量化〕成可接受、可執(zhí)行、可考評的標(biāo)準(zhǔn)給予正確執(zhí)行——對上有效執(zhí)行上司的目標(biāo)和意圖，同時獲得上司的肯定與贊賞〔與上司立場相同〕?！獙ο抡疹?、關(guān)心班組和員工。自動自發(fā)、全力以赴地完成目標(biāo)〔與下屬立場相同〕，讓下屬有成就感。誤區(qū)：直上直下，出賣上司或員工，最后造成大家的不信任和員工的情緒對抗?！渤隽Σ挥懞谩秤行Оl(fā)揮組織效能3、基層：嚴(yán)格按照工藝流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品〔按時、按質(zhì)按量〕。基層犯錯〔產(chǎn)品質(zhì)量無法保證、訂單不能按時交貨、資源浪費嚴(yán)重〕——過去

核心價值：作業(yè)層-是產(chǎn)品按時、按質(zhì)、按量完成的重要保證，思想簡單，認(rèn)死理。公平、公正、合理是服從和執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)有效發(fā)揮組織效能1〕是產(chǎn)品品質(zhì)和顧客滿意的重要保證：現(xiàn)場的執(zhí)行較強。2〕他們掌握現(xiàn)場的人、材料和設(shè)備的一切動態(tài)，知道如何分配工作、分給什么人、分多少、如何讓他們做到。一切照規(guī)定做事，他們決定著工作績效。正確地做事，活在過去需要被照顧、關(guān)心和肯定，不喜歡變化。沒有滿意的員工必然沒有滿意的顧客有效發(fā)揮組織效能企業(yè)三個層面良性互動高效運作：〔1〕管理的本質(zhì)即差異化管理：企業(yè)各層級做好本職工作之余，做下屬做不了的事情?！?〕中層樞紐作用：與高層〔變〕和基層〔不變〕中良性互動?！?〕誠信溝通、建立共識、同舟共濟完成企業(yè)目標(biāo)和使命?！?〕部門之間各盡其職、各盡其責(zé)相互協(xié)作相互監(jiān)督與控制

有效發(fā)揮組織效能三、對職務(wù)的認(rèn)識——激發(fā)工作認(rèn)同感——意義：對所分配的職務(wù)與工作，上司的期待與部屬的認(rèn)知能夠產(chǎn)生交集，管理者應(yīng)防止「我既然是〞官〞，快樂叫誰做什么都可以」的觀念，以職權(quán)強勢要求員工接受任務(wù)，而完全不考慮其感受?！獙θ说淖鹬?，讓員工感覺到自己是工作的主人——激發(fā)員工投入工作的意愿，防止“因人置事〞有效發(fā)揮組織效能四、管理系統(tǒng)四大支柱制度科學(xué)化、系統(tǒng)化的制度設(shè)計，建立理性權(quán)威機制：引入機制，使人力資源始終處于激活狀態(tài)，核心是競爭淘汰機制、鼓勵機制、評價約束機制流程：視員工為客戶，以客戶為導(dǎo)向建立人力資源的業(yè)務(wù)流程體系，打通人力資源業(yè)務(wù)流程與企業(yè)其他核心流程的關(guān)系技術(shù)：研究、引進、管理技術(shù)、維修技術(shù)，運用人力資源技術(shù)，提高人力資源開發(fā)與管理的效率——該建制度的建制度，該遵守的遵守和執(zhí)行有效發(fā)揮組織效能五、管理的四大機制：牽引機制激勵機制競爭淘汰機制約束機制有效發(fā)揮組織效能牽引機制——是指通過明確組織對員工的期望和要求，使員工能夠正確地選擇自身的行為，最終組織能夠?qū)T工的努力和奉獻納入到幫助企業(yè)完成其目標(biāo)，提升其核心能力的軌道中來。牽引機制的關(guān)鍵在于向員工清晰的表達組織和工作對員工的行為和績效期望。因此，牽引機制主要依靠以下人力資源管理模塊來實現(xiàn)：企業(yè)的文化與價值觀體系、職位說明書與任職資格標(biāo)準(zhǔn)、KPI指標(biāo)體系、培訓(xùn)開發(fā)體系。有效發(fā)揮組織效能設(shè)定目標(biāo)自檢考核反饋改進標(biāo)準(zhǔn)模式考評推動培訓(xùn)幫助標(biāo)準(zhǔn)牽引一個優(yōu)秀的職業(yè)人員應(yīng)該以任職標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求，一步一個腳印，不僅在工作中鍛煉，更要努力地學(xué)習(xí)，邁向更高的階梯。實踐有效發(fā)揮組織效能鼓勵機制——根據(jù)現(xiàn)代組織行為學(xué)理論，鼓勵的本質(zhì)是員工去做某件事的意愿，這種意愿是以滿足員工的個人需要為條件。因此鼓勵的核心在于對員工的內(nèi)在需求把握與滿足。而需求意味著使特定的結(jié)構(gòu)具有吸引力的一種生理或者心理上的缺乏。鼓勵機制主要依靠以下人力資源管理模塊來實現(xiàn)：薪酬體系設(shè)計、職業(yè)生涯管理與升遷異動制度、分權(quán)與授權(quán)系統(tǒng)。有效發(fā)揮組織效能約束機制——

所謂約束機制，其本質(zhì)是對員工的行為進行限定，使其符合企業(yè)的開展要求的一種行為控制，它使得員工的行為始終在預(yù)定的軌道上運行。約束機制的核心是企業(yè)以KPI指標(biāo)為核心的績效考核體系和以任職資格體系為核心的職業(yè)化行為評價體系：

以績效關(guān)鍵指標(biāo)體系為核心的績效管理體系以任職資格體系為核心的職業(yè)化行為評價體員工根本行為標(biāo)準(zhǔn)有效發(fā)揮組織效能競爭與淘汰機制—— 企業(yè)不僅要有正向的牽引機制和鼓勵機制，不斷推發(fā)動工提升自己的能力和業(yè)績，而且還必須有反向的競爭淘汰機制，將不適合組織成長和開展需要的員工釋放于組織之外，同時將外部市場的壓力傳遞到組織之中，從而實現(xiàn)對企業(yè)人力資源的激活，防止人力資本的沉淀或者縮水。企業(yè)的競爭與淘汰機制在制度上主要表達為競聘上崗與末位淘汰制度?！?〕競聘上崗制度〔2〕末位淘汰制度〔3〕人才退出制度有效發(fā)揮組織效能1、除非特殊狀況，交待事項只對下一級的直屬部屬，而不跨級指揮。2、除非事先已協(xié)調(diào)有共識或遇緊急狀況，否那么不指揮其它平行單位的員工。3、接受上級跨級指揮時，必定要及時回報直屬上司，讓他了解狀況。4、交辦員工工作或任務(wù)分配時，能多花點時間溝通，了解他對工作的想法同時讓他了解工作的重要性與意義，想方法喚起他內(nèi)心執(zhí)行的意愿。5、交待部屬工作時，盡量思考如何給予他更多的空間發(fā)揮。6、下達指示時，著重要求目標(biāo)的完成，對過程不需要太多的贅述或限制?！矄⑹九c自測〕方案與執(zhí)行管理游戲——搬桌椅〔10分鐘〕方案與執(zhí)行一、PDCA管理循環(huán)：方案、執(zhí)行、查核、改善行動方案〔P〕：對方針、策略、目標(biāo)進行分解；擬定方案方案；要有準(zhǔn)確的判斷和分析執(zhí)行〔D〕：分配目標(biāo)及實現(xiàn)目標(biāo)查核〔C〕：控制跟進、發(fā)現(xiàn)問題、找出原因改善行動〔A〕：調(diào)整差異、解決問題、調(diào)整基準(zhǔn)企業(yè)是通過目標(biāo)的完成與實現(xiàn)在管理的循環(huán)中周而復(fù)始的螺旋式開展壯大起來的方案與執(zhí)行二、方案的重要：決定今天明天干什么，你的團隊每個成員干什么？1.方案：為達成目標(biāo)，事先凝聚相關(guān)人員的智能，預(yù)估未來情事的演變，以決定必要的方案與程序。2.為何不做方案？?知難行易?不知如何做方案?沒有時間?以不變應(yīng)萬變?個人習(xí)慣使然?保持彈性——孫子兵法的智能夫未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也；未戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也；多算勝，少算不勝，而況于無算乎！吾以此觀之，勝負見矣。

方案與執(zhí)行三、擬訂方案的思維與原那么～系統(tǒng)性的科學(xué)方法〔程序〕：1、目標(biāo)明確：目標(biāo)、方向已經(jīng)設(shè)定，不易改變〔移動靶是不好打的〕1〕目標(biāo)的重要：工作的依循安定的力量潛能的激發(fā)團隊的共識績效的標(biāo)的2〕訂定目標(biāo)的原那么明確的可測量的可達成的符合實際的時效性的方案與執(zhí)行2.掌握各項事實〔信息〕1〕確定達成目標(biāo)的要素：人、財、物、難點與瓶頸關(guān)鍵點，市場、公司等等因素廣泛從各種角度思考，從點到面的思考，前瞻性的思考系統(tǒng)性〔層級化〕的思考2〕將各種要素一一列出3〕針對各項要素收集相關(guān)資料4〕善用工具資源5〕天時、地利、人和方可成就大事6〕搞清現(xiàn)狀即實現(xiàn)目標(biāo)的差距方案與執(zhí)行3.根據(jù)事實加以分析思考

?是否有所遺漏?彼此間的關(guān)連性?考慮因果關(guān)系?選擇適當(dāng)?shù)姆治龇椒?綜合歸納分析方案與執(zhí)行4.擬訂具體可行方案?創(chuàng)造力的發(fā)揮?具體明確?確認(rèn)工作程序?參考相關(guān)者的建議?讓部屬共同參與?從執(zhí)行者的立場思考?將方案實行日程列出時間表——將目標(biāo)完成指標(biāo)確認(rèn)到每個人、每一天必將責(zé)任落實到每個人身上方案與執(zhí)行5.健全的判斷

?是否符合目標(biāo)——是否和目標(biāo)相一致?就效能的角度分析——能否達成目標(biāo)?相關(guān)者及單位可否配合——如何爭取相關(guān)單位及領(lǐng)導(dǎo)的配合?時機是否適當(dāng)方案與執(zhí)行四、工作分派時應(yīng)考量的原那么1.人的考量：?能力：知識、技能、態(tài)度?潛力：未來的態(tài)度、潛能?個性：性格、興趣、特質(zhì)、優(yōu)缺點、習(xí)慣…?背景：家庭、性別、婚姻…2.事的考量?所需資格：知識、技能、態(tài)度?潛在性：緊急性、重要性、未來的可能性?特性：品質(zhì)、數(shù)量、期限、要求、標(biāo)準(zhǔn)化程度3.組織層面的考量現(xiàn)有狀況?職務(wù)相互關(guān)系?團隊精神?人際關(guān)系?工作負荷方案與執(zhí)行1、做事以前，一定要先想一想，做好應(yīng)有的方案，絕不冒然行事。2、在方案階段，我會多加參考別人的意見，藉用別人的經(jīng)驗與智能，做好必要的協(xié)調(diào)工作，絕不可以閉門造車。工作之前，我一定要先明確的訂定或確認(rèn)目標(biāo)，把握正確的方向。3、方案時，我會從人、事、時、地、物各方面來收集相關(guān)事實、信息，詳加分析研判，做為方案的參考。4‘我不單憑直覺判斷事情，凡事要以科學(xué)的精神實事求是。5、我會盡量讓部屬了解狀況，與大家訊息共有，不存有「反正叫你去做就對了」的觀念?！矙z測與啟示〕0、5378122控制與問題掌握管理游戲：傳遞過程中互相不能說話，不能來回觀看，不得來回移動；只能通過按揉和敲擊兩種手法傳遞，否那么視為犯規(guī)；每輪傳遞結(jié)束后，最后一位人員舉手示意后在5秒之內(nèi)寫出答案，并不得更改；游戲時間每輪為90秒種。答復(fù)正確者給予小組相應(yīng)加分，犯規(guī)者及答案錯誤者不得分?？刂婆c問題掌握一、控制的本質(zhì)控制與問題掌握控制的型態(tài)問題的種類事后控制解決型問題事中控制改善型問題事前控制預(yù)測型問題二、控制的型態(tài)與問題的種類思考時間：在我的工作中，有那些需要控制的地方？事前？事中？事后？控制與問題掌握1、控制過多的影響降低部屬自主性、積極性、缺乏組織活力、陽奉陰違、形式化的作法、抱怨增多、本錢增加、難以持久、掩飾錯誤2、控制缺乏的影響－工作延遇，無法達成目標(biāo)、發(fā)生事故、意外－工作效率降低、散漫、懈怠、績效低落3、控制流程、控制標(biāo)準(zhǔn)、控制KPI關(guān)鍵指標(biāo)和關(guān)鍵點控制與問題掌握三、問題解決策略：目標(biāo)〔理想狀態(tài)〕與現(xiàn)實狀況間的差異，即可稱之為「問題」。解決型問題改善型問題預(yù)測型問題事后控制事中控制事前控制救火發(fā)現(xiàn)控制過去式現(xiàn)在式未來式WhyHowIf處理改善創(chuàng)造亡羊補牢精益求精前瞻未來燃眉之急見微知著預(yù)測危機控制與問題掌握1、企業(yè)管理的過程，實質(zhì)是一個不斷解決問題過程。材料的問題、設(shè)備的問題、人員的問題、方法的問題、環(huán)境的問題在管理循環(huán)中無休止的去平衡、改善。1〕發(fā)現(xiàn)問題的能力比解決問題的能力更重要——敢于成認(rèn)有問題是解決問題的第一步〔尤其是人的問題〕——問題一出現(xiàn)即是大問題：肯定和鼓勵解決問題的。——管理者扮演著消防隊的角色，沒有深層次挖掘問題背后的問題?？刂婆c問題掌握——發(fā)現(xiàn)問題從小問題開始，深入挖掘問題的根源，結(jié)合“五問深入問題挖掘法、因果圖法〞挖掘真正的問題根源〔肯定和鼓勵發(fā)現(xiàn)問題和提出合理化見議的人〕〔1〕因果圖又稱魚骨圖

控制與問題掌握〔2〕五問深入挖掘問題法〔打破沙鍋問到底〕例：為什么地板有鐵屑？因為地板滑而不平安 為什么滑而不平安？因為地面又油漬 地面為什么有油漬？因為機器漏油 機器為什么漏油？因為連接器泄漏 連接器為什么漏油？因為磨損比較厲害,需更換——延伸到材料的問題、環(huán)境的問題、操作方法的問題、人的問題，挖出問題的根源?？刂婆c問題掌握2〕科學(xué)解決問問題的方法和策略:有效解決問題和預(yù)防此類問題再發(fā)生(1)快速有效的解決問題，防止問題繼續(xù)發(fā)生，制止損失產(chǎn)生?！?〕驗證解決問題方式的有效性?！?〕尋找并確認(rèn)根本原因，一旦它消除和解決，整個問題是否徹底解決。

控制與問題掌握〔4〕選擇永久性的解決方案，制度化、流程化，固化解決問題的模式?！?〕把解決方案的模式推而廣之〔解決問題最好的策略是不發(fā)生問題，一旦發(fā)生不要成為大問題〕?！行У拈_掘問題和解決問題，是管理中的重要環(huán)節(jié)。不但有效的節(jié)約本錢，還能更好的提升管理績效，保證工作順利進行?？刂婆c問題掌握1、在工作方案的階段，就要先想好可能的狀況，事先擬訂因應(yīng)措施。2、當(dāng)我提出問題時，要能明確指出它的「目標(biāo)〔期待狀況〕」、「現(xiàn)況」，以及差距所帶來的影響。3、解決問題時一定要客觀的找出原因，不可憑主觀的直覺來判斷。4、每天發(fā)現(xiàn)一項需要改善的事項，并思考應(yīng)該如何做會更好。5、在部屬進行工作的時候，從旁予以觀察，當(dāng)有偏差的時候給予必要的指導(dǎo)修正。6、鼓勵員工培養(yǎng)觀察力，提出問題，并引導(dǎo)出具體的建設(shè)性意見?！矙z測與啟示〕部屬的培養(yǎng)與教導(dǎo)給經(jīng)理的一封信：員工是最有價值的資產(chǎn)經(jīng)理大人：您對機器和部屬的差異待遇真令人啼笑皆非，舉例來說吧！在公司決定購置單價十萬美元的設(shè)備前，必須先通過預(yù)算的審核，接著聯(lián)絡(luò)各家廠商，待貨比三家后再下最后決定，等機器送過來，我們更是嚴(yán)格遵奉鉅細靡遺的保養(yǎng)程序，您也開始耳提面命的要求我們「最好」多注意維修：「伙計們！這機器值十萬塊錢哪！」于是，大家小心翼翼地「伺候」昂貴的硬設(shè)備。但請比較看看新人得到的待遇──馬馬虎虎地介紹他們認(rèn)識工作環(huán)境，簡短的訓(xùn)練，再任由他們「適者生存」，新人是否適應(yīng)環(huán)境一切聽天由命。沒有人為他們設(shè)計一套像保養(yǎng)機器般的「維修程序」──如進一步的在職訓(xùn)練、研討會，加強公司文化的認(rèn)同，以及訂定合理的獎懲制度等…。部屬的培養(yǎng)與教導(dǎo)挖苦的是，一萬五千美元的新車或價值十萬美元的機器，比起新人來說都成了小兒科。因為即使最資淺的員工年薪都要兩萬元左右，有經(jīng)驗的新人那么要多出好幾倍。加上各種各樣的本錢分?jǐn)?，一位員工的身價實在難以估算！既然員工是公司里最有價值的資產(chǎn)，我們建議您不妨擬定完整的方案以留住人才。包括定期評估新人的表現(xiàn)，頭一個月以鼓勵、輕松的方式多給他們打氣；接下來半年，每個月至少和他們面談一次，檢討問題或口頭嘉勉，度過這個階段，那么應(yīng)該每半年實施定期的評估與考核。對新人而言，再也沒有比主管的肯定更能激發(fā)工作士氣了。因此，請別吝于開口贊美，因為那是最好的「特效藥」。當(dāng)然，新人犯了錯并沒有諉過的特權(quán)，主管必須及時糾正，但最重要的是：在機器和人才之間孰輕孰重，您當(dāng)會有個明確的抉擇。部屬的培養(yǎng)與教導(dǎo)1.未能培育部屬的原因?來日方常，現(xiàn)在沒空?都這么大的人了，應(yīng)該好自為之?我以前也都沒人帶，自己就可以學(xué)好?年輕人要多吃點苦，繞點彎路才能學(xué)會?適者生存，不適者淘汰?那是人力資源部門的事?船到橋頭自然直，摸索一段時間自然就會了?沒時間，等他來找我再說?其實我自己也沒啥本領(lǐng)，一教就露餡了部屬的培養(yǎng)與教導(dǎo)2.企業(yè)對人力訓(xùn)練的根本架構(gòu)工作中教導(dǎo)：在工作中或職場上進行的訓(xùn)練工作外訓(xùn)練：離開工作場所的訓(xùn)練自我啟發(fā)：自發(fā)性意愿的自我充實學(xué)習(xí)員工的能力來自于公司培訓(xùn)及上司的領(lǐng)導(dǎo)和培養(yǎng)占得比重約達，忠誠度越高，員工做人做事的態(tài)度及工作中70%的技能成長來自于他的上司，員工的成長是管理人員重要的責(zé)任之一部屬的培養(yǎng)與教導(dǎo)二、培育的要點：冰山理論工作表現(xiàn)=知識×技巧×態(tài)度部屬的培養(yǎng)與教導(dǎo)1、知識：偏向于應(yīng)知的部份——知不知道怎么做理論、政策、制度、文化、電子概論、計算機語言、會計知識、理論，汽車產(chǎn)品知識情報：競爭情報、產(chǎn)品知識、市場情況。法那么：票據(jù)法、勞動法、會計法準(zhǔn)那么：設(shè)計準(zhǔn)那么、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)說明書工作標(biāo)準(zhǔn)。道理等部屬的培養(yǎng)與教導(dǎo)2、技巧：偏向于用的部份——能不能做操作：計算機打字、軟件運用、操作機器、使用儀器、工具。運用：編寫方案的能力，寫報告，分析問題，檢查不良原因，拆裝組合的能力登錄過帳，整理裝訂，分類選取。銷售技巧、管理技能、維修能力等部屬的培養(yǎng)與教導(dǎo)3、態(tài)度：觀念、意識、想法、認(rèn)知——愿不愿意做忠誠、勤勞、自信、規(guī)律性、問題意識、老實、耐心、積極、學(xué)習(xí)心、守法、時間觀念、踏實、細心、負責(zé)、創(chuàng)意、協(xié)調(diào)性。冰山以下的決定冰山以上的公正、公平、尊重、合理的積極向上的團隊環(huán)境，正氣、合理地獎罰與鼓勵機制是非價值觀等會幫助員工樹立一個積極的心態(tài)，提升工作效率部屬的培養(yǎng)與教導(dǎo)培育的要點＝工作資格條件-已具備能力建立資格條件表—掌握擔(dān)任某一職務(wù)應(yīng)具備之資格條件，以便了解應(yīng)對部屬施予那些培育工程資格條件表要點：職稱、單位、職務(wù)內(nèi)容.相關(guān)之規(guī)章、準(zhǔn)那么、表格等、知識條件、技巧條件、態(tài)度條件一個管理者需要什么資格條件？部屬的培養(yǎng)與教導(dǎo)三、新員工如何培養(yǎng)和引導(dǎo)：三級教育公司歷史、架構(gòu)、政策、文化、制度做好事先的準(zhǔn)備、親切的歡送、到職面談介紹同仁、說明工作內(nèi)容、環(huán)境介紹介紹有關(guān)單位、協(xié)助有關(guān)訓(xùn)練事項、勿忘輔導(dǎo)部屬的培養(yǎng)與教導(dǎo)1.希望能對公司有所奉獻，成為部門里重要的一份子。2.希望知道那些我應(yīng)該知道的規(guī)那么、規(guī)定及政策。3.希望明確知道公司要我做什么，以及做到什么地步才會令人滿意？4.希望知道在學(xué)習(xí)把工作做好的過程中，我能得到那些幫助？5.希望知道就餐、住宿、該向誰尋找?guī)椭?，解答與鼓勵。6.希望被大家接納，與伙伴們建立良好的人際關(guān)系?！残逻M員工如何想的〕部屬的培養(yǎng)與教導(dǎo)四、工作指導(dǎo)的方法1、工作中指導(dǎo)的步驟－說明：說給他聽－示范：做給他看－練習(xí)：讓他做做看－查核：看他做得怎樣－鼓勵：鼓勵一下〔反復(fù)持續(xù)，21天成為習(xí)慣〕——激發(fā)學(xué)習(xí)動機要有耐心部屬的培養(yǎng)與教導(dǎo)2、崗位上教導(dǎo)的具體作為：利用開會時機讓他參與、匯報、發(fā)言經(jīng)常詢問員工意見并聽其建議交代工作時，同時說明要點及本卷須知，不但知道怎麼做，也要也要知道為什么做贊美或責(zé)備時能具體明確歡送員工提問，甚至讓他挑戰(zhàn)上級的想法及時糾正部屬的培養(yǎng)與教導(dǎo)1、所屬員工接受訓(xùn)練時，我要能夠全力的支持，協(xié)助他排除時間與工作上的障礙，使他專心接受訓(xùn)練。2、我要充份了解每部門內(nèi)各項職位應(yīng)具備的知識、技巧與態(tài)度條件，并設(shè)置「工作資格條件表」。3、新員工報到前一定要做好他的「新員工訓(xùn)練方案表」4、一般性的工作，當(dāng)部屬做得沒有我好時，先不要急著自己跳下去做，仍能讓他有一些學(xué)習(xí)的時機。5、當(dāng)員工問我問題時，我不要急著答復(fù)他，而能先聽聽他的看法，讓他先思考。6、在權(quán)限范為內(nèi)，我會允許員工無意的犯錯，并借時機讓他將此成為一次經(jīng)驗教訓(xùn)，從中成長?！矙z測與啟示〕溝通與協(xié)調(diào)管理游戲：撕紙游戲第一輪，所有學(xué)員在教師的指令下活動。第二輪，二人一組，或三人一組，人與人之間背靠背，參加人員不得回頭，互相可以說話，再按照剛剛的動作進行。溝通與協(xié)調(diào)一、溝通：信息、意念、想法、理解、或情感的傳遞?！笢稀拐?，構(gòu)筑管道；「通」者，順暢之2.溝通的管道?會議系統(tǒng)：經(jīng)營會議、決策會議、財務(wù)分析會議、年會、培訓(xùn)會、早晚會議座談會工作匯報、分配任務(wù)、工作指令、安排工作談心、吃飯、交流、旅游制度、流程、規(guī)那么、政策、守那么〔解釋權(quán)〕指揮連溝通與協(xié)調(diào)二、溝通在管理上的功能?可以使思想一致、產(chǎn)生共識?可以使管理者洞悉真相、排除誤解?可以減少互相猜忌、凝聚團隊情感?可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾?可以使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力?可以收集信息、使團隊狀況共有?可以增進人員彼此了解、改善人際關(guān)系溝通與協(xié)調(diào)三、溝通的障礙：1.來自上司或主管的障礙?自以為是?獨斷專行，喜歡聽好話、權(quán)威使然、高高在上2.來自部屬的障礙?自卑感作祟、擔(dān)憂人微言輕、害怕上司發(fā)火?對上權(quán)威的恐懼，使之不敢或不能與上司溝通?為了迎合上級，做不確實報告?聽信謠言以訛傳訛3.其它因素的障礙：溝通渠道不暢傳遞信息的過程?認(rèn)知的問題，個人態(tài)度的問題溝通與協(xié)調(diào)如何克服溝通的障礙?建立正面的態(tài)度：低調(diào)、謙虛?自己不要急著說，先聽聽部屬怎么說?建立溝通的管道：定期溝通平臺培養(yǎng)良好的情商〔情緒做好管理〕?化被動為主動聽人把話說完?鼓勵大于責(zé)備、掌握學(xué)習(xí)問話的技巧?強化個人溝通能力溝通與協(xié)調(diào)四、溝通時應(yīng)掌握的原那么與技巧1.企業(yè)內(nèi)溝通的準(zhǔn)那么：迅速、正確、容易了解2.表達的技巧：清楚表達思想和意見和解決方案和時間、執(zhí)行人，簡單明了、條理清楚清楚、明白、具體、簡單、正確、可以先說重點或目標(biāo)再做描述，善用聲音與聲音表情、言語表達的要訣，多用正面詞句語言表達要真誠，說話時不要習(xí)慣性帶不良的詞句3.傾聽的藝術(shù)：接受、思考、重復(fù)溝通與協(xié)調(diào)聽的層次：我在：外表性的聽；我在聽：無意會的聽；我在用心聽：專心有效的聽?傾聽時應(yīng)：全神貫注、能聽出話中話、能鼓舞說者暢所欲言、排除外界干擾、控制情緒有效的響應(yīng)：你的意思是…嗯，嗯，然后呢？你覺得…因為你認(rèn)為…所以，你覺得…一定要讓對方把話說干凈、了解真實想法到達良好的溝通效果溝通與協(xié)調(diào)五、工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)本位主義的迷失協(xié)調(diào)時的溝通要領(lǐng)用建言代替直言提問題代替批評訴求共同的利益顧及別人的自尊部門工作協(xié)調(diào)：了解雙方立場與優(yōu)先級?權(quán)衡雙方優(yōu)先級找出共同目標(biāo)，站在更高層次的立場，充份發(fā)表意見及要求再行檢討評估，針對雙方要求加以分析、整合，創(chuàng)造雙方認(rèn)同的解決之道，防止脫離現(xiàn)實?預(yù)估可能反響要為結(jié)果共同負責(zé)溝通與協(xié)調(diào)1、我會主動的找部屬聊一聊，不要只是被動的等部屬來找我說話。2、當(dāng)我聽到其它人有和我不同意見的時候，能夠先心平氣和的聽他把話說完，要克制自己自我防衛(wèi)式的沖動。3、當(dāng)遇見別人始終未能了解我的意思時，能先反省是否自己的溝通方式有問題，而不先責(zé)備對方。4、開會或上課等正式的場合上，我會把行動關(guān)機，塑造一個良好的溝通環(huán)境。5、和他人溝通時，能夠?qū)Ｗ⒌目粗鴮Ψ剑爩Ψ降脑挄r也能用心理解，而不左顧右盼，心有旁騖。6、和別人協(xié)調(diào)溝通時，防止對對方有先入為主的負面想法。7、與其它部門或同事協(xié)調(diào)時，能保持客觀理性的態(tài)度，譴詞用句多用正面的話?！矙z測與啟示〕人性的管理

一、透視鼓勵：1、鼓勵本質(zhì)意義：激發(fā)員工的動機，使其具備發(fā)揮能力完成工作的意愿。鼓勵：讓某人依照他的意思去做事，結(jié)果＝完成雙方的期待目標(biāo)操縱：讓某人依照你的意思去做事，結(jié)果＝完成你的期待目標(biāo)2、行為改變：刺激〔滿足需求〕、啟發(fā)轉(zhuǎn)變態(tài)度、行為改變?nèi)诵缘墓芾矶⒄莆諉T工需求：1.馬斯洛需求層次理論?生理的需求：能夠生存最根本的需要，食物、保暖、水、性?平安的需求：免于危險、恐懼及不安，包括身體與財產(chǎn)的平安不受侵害?歸屬與愛的需求：愛與被愛、人際關(guān)系、團隊所接納、認(rèn)同?尊重的需求：獨立、自由、自信、自尊、獲得地位?自我實現(xiàn)的需求：自我理想、充份發(fā)揮才能、做有意義價值的事、獲得成就人性的管理2、不同需求層次的表象：生理需求——常請病假、上班遲到，感覺身體衰落；工作活力缺乏、感覺疲倦，常吃藥，常忽略工作平安程序，衣著隨便，不修邊幅平安需求——缺乏信心，常感覺沒把握，看來心事重重，疑心自己能力，常談?wù)撔劫Y低、生活水平低、無法趕上別人，經(jīng)常詢問退職及保險的問題，抱怨與牢騷特多，不愿承擔(dān)風(fēng)險，不愿承擔(dān)額外職責(zé)，無法迅速做決定，遇事托延，與人談話很少注意對方人性的管理歸屬需求——參與許多團體活動，注意儀表及服裝，容易接受他人的領(lǐng)導(dǎo)及意見，喜歡與人相處，看到大家在一起談天就會參與，不太會拒絕別人，愿意接受批評與建議，不喜歡一個人做事。尊重需求——擺列各種獎杯、獎狀，衣著出眾，有時華美，當(dāng)有人說不好時，會變得很好辯，不易接受他人批評，尋求更重要的職責(zé)，樂于向他人建議，喜歡接受績效標(biāo)準(zhǔn)的衡量，喜歡操縱話題，自認(rèn)勝人一籌，對未達任務(wù)的人沒有耐心，對別人的感覺不敏銳，在會議中領(lǐng)導(dǎo)討論，容易與人有爭執(zhí)人性的管理自我實現(xiàn)——不依賴他人，能獨立作業(yè)，對他人有耐心，感覺很平安，非常有自信，受上級監(jiān)督程度最低，愿意接受有挑戰(zhàn)性的時機，很容易接受授權(quán)，不喜歡老做一件事，喜歡東想西想，點子很多，不安于現(xiàn)狀——順應(yīng)人性的需求角度和立場去進行管理和帶動勢必事半功倍人性的管理自我實現(xiàn)的需求-自我理想、充份發(fā)揮才能、做有意義價值的事、獲得成就尊重的需求-獨立、自由、自信、自尊、獲得地位愛與歸屬的需求-愛與被愛、人際關(guān)系、團隊所接納、認(rèn)同安全的需求-免于危險、恐懼及不安，包括身體與財產(chǎn)的安全不受侵害生理的需求-能夠生存最基本的需要，食物、保暖、水、性人性的管理三、如何做好鼓勵：有溫飽而知禮儀公司的開展前景——成長的平臺，公平公正企業(yè)環(huán)境和公司文化，良好的鼓勵政策和機制鼓勵的方式和方法〔物質(zhì)和精神——正鼓勵、負鼓勵〕養(yǎng)成贊美、鼓勵、感謝、關(guān)心他人的習(xí)慣，善用三明治的責(zé)備法，在日常以行動表現(xiàn)關(guān)心與尊重，維系良好的組織氣氛，給予自主及創(chuàng)造的空間，主動與員工溝通，成果分享，讓員工參與討論和管理——滿足現(xiàn)實需求才能產(chǎn)生鼓勵作用人性的管理四、如何啟發(fā)員工正確的心態(tài)：1、改變認(rèn)知、增加認(rèn)知、強化認(rèn)知2.讓員工隨處都能看到、感覺得到3、管理者的以身作那么4、其他員工良好的影響5、培訓(xùn)溝通——公平公正的環(huán)境：鼓勵機制、制度面前人人平等、執(zhí)法嚴(yán)明、一視同仁，身教重于言教，看到的比教導(dǎo)的更實在，領(lǐng)導(dǎo)的行為比員工的行為更有影響力、樂于奉獻、互相協(xié)作、互幫互助、尊重為本人性的管理五人