家電下鄉(xiāng)售后維修服務體系建設工作方案

家電下鄉(xiāng)售后維修服務體系建設工作方案工業(yè)和信息化部財政部商務部發(fā)布的文件01印發(fā)通知正文內容目錄02基本信息《家電下鄉(xiāng)售后維修服務體系建設工作方案》是為持續(xù)發(fā)揮家電下鄉(xiāng)的政策效應，推進家電下鄉(xiāng)售后維修服務體系建設，解決農村地區(qū)家電售后維修服務能力弱的突出問題特提出的工作方案。印發(fā)通知印發(fā)通知工業(yè)和信息化部等部門關于印發(fā)《家電下鄉(xiāng)售后維修服務體系建設工作方案》的通知工信部聯電子260號各省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市、新疆生產建設兵團工業(yè)和信息化、財政、商務、質監(jiān)主管部門：為了提升家電下鄉(xiāng)產品售后維修服務質量，根據家電下鄉(xiāng)部際聯席會議第四次會議的工作部署，工業(yè)和信息化部會同財政部、商務部、國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局制定了《家電下鄉(xiāng)售后維修服務體系建設工作方案》?，F印發(fā)給你們，請遵照落實。各地工業(yè)和信息化、財政、商務、質監(jiān)主管部門要加強協調配合，按照工作方案的工作部署，認真開展調研，結合實際，采取切實有效措施，推進家電下鄉(xiāng)售后維修服務體系建設，保障家電下鄉(xiāng)政策的順利實施。工業(yè)和信息化部財政部商務部國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局正文內容必要性總體要求工作措施工作計劃組織領導12345正文內容必要性實施家電下鄉(xiāng)政策，對激發(fā)農村居民消費潛力，改善農村居民生活條件，拉動消費需求增長，促進行業(yè)發(fā)展與應對國際金融危機發(fā)揮了重要作用。隨著家電下鄉(xiāng)產品銷售的品種、數量和銷售范圍的不斷擴大，對農村家電售后維修服務工作也提出了更高的要求。為更好地貫徹落實家電下鄉(xiāng)政策，鞏固、加強政策的實施效果，推進家電下鄉(xiāng)產品售后維修服務體系建設十分必要。總體要求（一）基本原則深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以政府為主導，統(tǒng)籌規(guī)劃推進家電下鄉(xiāng)產品售后維修服務體系建設，完善家電下鄉(xiāng)售后維修服務監(jiān)管機制，規(guī)范售后維修服務體系；以企業(yè)為主體，引導督促家電下鄉(xiāng)中標生產企業(yè)，加強售后維修服務點建設，提升售后維修服務能力；以市場為導向，鼓勵和支持多方參與，積極發(fā)展第三方服務公司，促進家電售后維修服務專業(yè)化；充分發(fā)揮相關機構和協會的協調、服務、自律作用，保證家電下鄉(xiāng)售后維修服務體系建設規(guī)范、科學、有序，保護農村消費者利益。（二）發(fā)展目標逐步建立規(guī)劃布局合理、功能完善、適合農村市場特點的家電下鄉(xiāng)售后維修服務體系；探索建立農村家電下鄉(xiāng)售后維修服務體系的分工協作機制，重點培育和建設針對農村地區(qū)的專業(yè)型售后維修服務企業(yè)，形成多元化的售后維修服務格局；建立規(guī)范化、標準化、社會化的售后維修服務體制。工作措施采取多種形式，通過開展家電下鄉(xiāng)售后維修服務調研和監(jiān)督檢查，了解家電下鄉(xiāng)售后維修服務現狀，研究制定售后維修服務體系建設專項規(guī)劃，統(tǒng)籌建設家電下鄉(xiāng)售后維修服務體系，推動家電下鄉(xiāng)售后維修服務的可持續(xù)發(fā)展。（一）開展家電下鄉(xiāng)售后維修服務調研，研究制定售后維修服務體系建設專項規(guī)劃組織地方工業(yè)和信息化主管部門會同相關部門遵照屬地管理的原則，對本地家電售后維修服務點布點和服務能力現狀、售后維修服務實際需求進行調研；組織部屬高校大學生對家電下鄉(xiāng)中標生產企業(yè)的售后維修服務點開展調研，梳理家電下鄉(xiāng)售后維修服務點存在的問題；依托協會等相關機構開展對家電下鄉(xiāng)售后維修服務現狀進行調研、匯總、分析，形成調研報告。在調研的基礎上，形成售后維修服務體系建設專項規(guī)劃，重點解決點布局、服務能力、服務保障、人才培養(yǎng)等問題。（二）開展對生產企業(yè)售后維修服務能力的監(jiān)督檢查組織家電下鄉(xiāng)生產企業(yè)結合投標時的售后維修服務承諾，進行售后維修服務能力自查，并上報其售后維修服務點信息，建立中標生產企業(yè)售后維修服務點數據庫。根據企業(yè)自查情況，地方工業(yè)和信息化主管部門，按照部統(tǒng)一部署，會同有關部門，開展對家電下鄉(xiāng)生產企業(yè)投標時承諾的售后維修服務點進行監(jiān)督檢查，檢查結果及時報部。工作計劃第一階段：開展調研，制定規(guī)劃。2010年3—10月，開展多種形式家電下鄉(xiāng)售后維修服務現狀調研，2010年年底前，在調研基礎上，研究制定售后維修服務體系建設專項規(guī)劃。第二階段：統(tǒng)籌家電下鄉(xiāng)售后維修服務體系建設。2010年3月啟動籌建全國家電下鄉(xiāng)售后維修服務平臺，2011年起開展平臺試運營，用1—2年的時間逐步完善平臺功能和數據；引導生產企業(yè)提升服務質量，合理規(guī)劃售后維修服務點布局，統(tǒng)籌建設和改造農村地區(qū)售后維修服務點。第三階段：完善規(guī)章制度，促進家電售后維修服務可持續(xù)發(fā)展。從2011年開始，爭取用兩到三年的時間，不斷探索售后維修服務新模式，完善家電下鄉(xiāng)產品三包服務規(guī)定，組織開展家電下鄉(xiāng)產品售后維修服務技能培訓，制定家電下鄉(xiāng)售后維修服務管理辦法，促進家電售后維修服務規(guī)范有序發(fā)展。組織領導推進家電下鄉(xiāng)產品售后維修服務體系建設工作是一項系統(tǒng)工程，涉及工信、財政、商務、質檢等多個部門及相關機構、行業(yè)協會，工業(yè)和信息化部將加強與有關部門的協調配合，及時研究解決工作中出現的突出問題和矛盾，不斷調整完善相關政策措施，共同推進實施。各地工業(yè)和信息化主管部門要結合本地區(qū)家電下鄉(xiāng)售后維修服務現狀，會同相關部門，加強對家電下鄉(xiāng)售后維修服務體系建設的領導，抓好落實，確保取得實效。財政部門要積極配合相關部門做好家電下鄉(xiāng)售后維修服務體系建設工作，發(fā)揮家電下鄉(xiāng)牽頭部門作用。商務部門要督促銷售企業(yè)積極參與售后維修服務體系建設。質檢部門要加強對生產領域家電下鄉(xiāng)產品的監(jiān)督檢查