績(jī)效管理體系優(yōu)化項(xiàng)目教學(xué)課件

陜西移動(dòng)通信公司績(jī)效管理體系優(yōu)化項(xiàng)自項(xiàng)目方案整體匯報(bào)Www.watsOnwyatt.Com華信惠悅咨詢(xún)(上海)有限公司零零五年十二月WatsonWyatt主要匯報(bào)內(nèi)容口匯報(bào)整體項(xiàng)目進(jìn)度口匯報(bào)前期對(duì)現(xiàn)狀的分析診斷工作口匯報(bào)優(yōu)化方案:績(jī)效管理方案菅銷(xiāo)人員的激勵(lì)措施陜西移動(dòng)績(jī)效管理優(yōu)化項(xiàng)目整體進(jìn)度績(jī)效管理試點(diǎn)分公司信息收集體系優(yōu)化方案交付和實(shí)施溝通和培訓(xùn)方秦設(shè)計(jì)及溝通步驟11步驟21∠步驟31步驟51項(xiàng)目計(jì)劃管理層訪談建立確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施支持項(xiàng)目方案匯報(bào)管理層訪談啟動(dòng)會(huì)步驟13步擦42步驟53信息收集員工溝通培訓(xùn)步驟43交付項(xiàng)目材料案設(shè)計(jì)確認(rèn)目錄口績(jī)效管理體系現(xiàn)狀診斷報(bào)告績(jī)效管理優(yōu)化方案口菅銷(xiāo)人員激勵(lì)措施建議口實(shí)施績(jī)效管理優(yōu)化方案的建議目錄績(jī)效管理體系現(xiàn)狀診斷報(bào)告口現(xiàn)狀診斷的工作方法口陜西移動(dòng)績(jī)效管理體系現(xiàn)狀診斷績(jī)效管理體系的診斷其它管理制度的問(wèn)題口績(jī)效管理優(yōu)化方案口營(yíng)銷(xiāo)人員激勵(lì)措施建議口實(shí)施績(jī)效管理優(yōu)化方案的建議我們的工作方法們主要通過(guò)省公司高層訪談、二級(jí)經(jīng)理訪談、分公司高層訪談、分公司部門(mén)、片區(qū)經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理座談等溝通方式,了解了陜西移動(dòng)中高管理層和員工在繢效管理操作中遇到的各種問(wèn)題;通過(guò)對(duì)陜西移動(dòng)公司及各部門(mén)工作要點(diǎn)和各類(lèi)績(jī)效管理辦法,及績(jī)效指標(biāo)體系等信息的分析,全面掌握其繢效管理的現(xiàn)狀。省公司高層訪談省公司部門(mén)訪談(5個(gè))(18個(gè))市公司部門(mén)經(jīng)理市公司高層訪談區(qū)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)(5個(gè))現(xiàn)狀了解和分析理座談現(xiàn)狀信息的收集和項(xiàng)目小組內(nèi)部討論目錄口績(jī)效管理體系現(xiàn)狀診斷報(bào)告口現(xiàn)狀診斷的工作方法口陜西移動(dòng)績(jī)效管理體系現(xiàn)狀診斷績(jī)效管理體系的診斷其它管理制度的問(wèn)題口績(jī)效管理優(yōu)化方案口營(yíng)銷(xiāo)人員激勵(lì)措施建議口實(shí)施績(jī)效管理優(yōu)化方案的建議陜西移動(dòng)績(jī)效管理現(xiàn)狀診斷主要發(fā)現(xiàn)之一:管理層的部分績(jī)效管理理念需要調(diào)整管理層的績(jī)效管理理念現(xiàn)狀待糾正的g績(jī)效管理是重要的、績(jī)效管埋就是量化的必須的績(jī)效指標(biāo)體系正確的全面ˇ績(jī)效管理的職責(zé)需要某化的結(jié)效指標(biāo)體系解決實(shí)到各個(gè)部門(mén)和單可以取代經(jīng)理人管方案推介績(jī)位的管理層√日常的績(jī)效監(jiān)控和指x績(jī)效管理與人性化管層說(shuō)明正確的績(jī)效管導(dǎo)是非常重要的,不理理念相悖理行為能被忽視對(duì)待不同層級(jí)的員工用不同的績(jī)效管理模完整的指標(biāo)體系效管理的精細(xì)化程這樣負(fù)面影響會(huì)很則管理者本身的價(jià)度應(yīng)當(dāng)越高,而越大,還需要人性化值就體現(xiàn)不出來(lái)了是高層官理者,越應(yīng)當(dāng)采取模糊管理陜西移動(dòng)績(jī)效管理現(xiàn)狀診斷主要發(fā)現(xiàn)之二:績(jī)效指標(biāo)落實(shí)到部門(mén),但尚未分解落實(shí)到基層崗位績(jī)效指標(biāo)設(shè)定現(xiàn)狀優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)gˇ有明確的指標(biāo)體系和×指標(biāo)共保現(xiàn)象苦遍考核管埋辦法X基層崗位的指標(biāo)個(gè)數(shù)繁解決任將部門(mén)√公司的指標(biāo)已經(jīng)清晰多,不能突出考重點(diǎn)方案解落實(shí)到崗位地分解到各個(gè)部門(mén)直設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)設(shè)定流屬單位,在部門(mén)直屬x部門(mén)績(jī)效指標(biāo)沒(méi)有分解程,規(guī)范指標(biāo)設(shè)定時(shí)單位層級(jí)形成較為完考核人與被考核人之整的指標(biāo)體系部門(mén)]x由于缺乏必要的數(shù)據(jù)統(tǒng)間的雙向溝通行為經(jīng)理中心主任明確自身的職責(zé)和績(jī)效指標(biāo)無(wú)法使用,例如:客戶(hù)理知曉率、集團(tuán)客戶(hù)查的方式對(duì)指標(biāo)數(shù)據(jù)√試點(diǎn)分公司已經(jīng)將指服務(wù),成為送分指標(biāo)井行抽樣統(tǒng)計(jì),避免標(biāo)分解到業(yè)務(wù)崗位.x缺乏對(duì)績(jī)效期望值的事好的績(jī)效指標(biāo)無(wú)法使形成較為完整的指標(biāo)先溝通和輔導(dǎo)用的情況陜西移動(dòng)績(jī)效管理現(xiàn)狀診斷主要發(fā)現(xiàn)之三:績(jī)效監(jiān)控和指導(dǎo)被疏忽了績(jī)效監(jiān)控與指導(dǎo)現(xiàn)狀優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)g√設(shè)計(jì)績(jī)效監(jiān)控和指導(dǎo)√部分管理層意識(shí)到x部分管理者沒(méi)有把績(jī)命程及記錄表格,規(guī)效