網(wǎng)絡(luò)購物的利與弊

...v.議我對國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物的認(rèn)知國內(nèi)網(wǎng)購的概況我國第一宗網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)生在1996年的11月，購物人是加拿大駐中國大使貝詳，他通過實(shí)華開公司的網(wǎng)點(diǎn)，購進(jìn)了一只景泰藍(lán)“龍鳳牡丹〞。繼之后，**也于次年年底開X了第一家網(wǎng)絡(luò)商店。一街道居民替兒子過生日，通過網(wǎng)上商店訂購一只**食品廠的大蛋糕，半小時后蛋糕就準(zhǔn)時送到了門上。早在1999年以前，中國互聯(lián)網(wǎng)的先知們就開場建立B2C，致力于在中國推動網(wǎng)絡(luò)購物。但這種做法在當(dāng)時遭到了經(jīng)濟(jì)學(xué)界的普遍質(zhì)疑。這種質(zhì)疑主要來自三個方面：第一，是否會有足夠多的消費(fèi)者會在線購物？答案是沒有。到2000年，中國的網(wǎng)民人數(shù)僅為890萬，而且大局部人并沒有形成網(wǎng)絡(luò)購物的習(xí)慣。所以，網(wǎng)絡(luò)購物不會有很大市場。第二，網(wǎng)絡(luò)購物能否解決物流配送的問題？答案是不能。網(wǎng)絡(luò)購物需要全國性的物流配送體系，而當(dāng)時的快速物流、快速遞送行業(yè)還只是處于起步階段。很多經(jīng)濟(jì)學(xué)家一談物流配送，就想到中國郵政，愈覺察得物流配送問題的不可解決性。第三，網(wǎng)絡(luò)購物能否解決網(wǎng)絡(luò)支付的問題？答案是不能。中國人喜歡現(xiàn)金交易，還沒有形成刷卡消費(fèi)的習(xí)慣，現(xiàn)在又要求大家直接在網(wǎng)絡(luò)上輸入銀行資料，直接通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)銀行轉(zhuǎn)賬，短期內(nèi)要解決這一問題顯然絕無可能。然而，在之后的時間看來，這些質(zhì)疑卻都不是問題了，它們已經(jīng)被大型購物和除了郵政以外的快遞公司及眾多與各大銀行對接的第三方網(wǎng)上支付所解決。自1991年起，中國先后在海關(guān)、外貿(mào)、交通航運(yùn)的部門開展了EDI(電子數(shù)據(jù)交換〕的應(yīng)用，啟動了金卡、金關(guān)、金稅過程。1996年，外貿(mào)部成立中國國際電子商務(wù)中心。1997年，網(wǎng)上書店開場出現(xiàn)，網(wǎng)上購物及中國商品訂貨系統(tǒng)初現(xiàn)端倪。1998年7月，中國商品交易與市場正式運(yùn)行，、**啟動了電子商務(wù)工程。1998年3月6日下午3:30，國內(nèi)第一筆INTERNET網(wǎng)上電子商務(wù)交易成功。中央電視臺的王軻平先生通過中國銀行的網(wǎng)上銀行效勞，從世紀(jì)互聯(lián)公司購置了10小時的上網(wǎng)機(jī)時。3月18日，世紀(jì)互聯(lián)和中國銀行在京正式宣布了這條消息。事隔不久，滿載價值166萬元的PAQ電腦的貨柜車，從**的**華星公司運(yùn)抵海星凱卓計(jì)算機(jī)公司，這是在中國商品交易中心的網(wǎng)絡(luò)上生成的中國第一份電子商務(wù)合同。由此開場，因特網(wǎng)電子商務(wù)在中國從概念走入應(yīng)用。1999年底，正是互聯(lián)網(wǎng)高潮降臨的時候，國內(nèi)誕生了300多家從事B2C的網(wǎng)絡(luò)公司。2000年，這些網(wǎng)絡(luò)公司增加到了700家。但隨著納指的下挫，到2001年人們還有印象的只剩下三四家。隨后網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷了一個比擬漫長的“寒冬時期〞。SARS開辟了中國網(wǎng)上購物的新紀(jì)元。面對非典的襲擊，多數(shù)人被困在屋內(nèi)，而要想不出門就買到自己所需的東西只能依賴網(wǎng)絡(luò)，許多防范意識很強(qiáng)的人也試著網(wǎng)上購物。至此，有越來越多的人認(rèn)識到“網(wǎng)上訂貨、送貨上門〞的方便，也有越來越多的人也開場承受網(wǎng)上購物。2003年非典過后，越來越多的人開場參與網(wǎng)絡(luò)購物。以當(dāng)當(dāng)和卓越為代表的中國B2C的早期拓荒者，從圖書這個低價格、標(biāo)準(zhǔn)化的商品作為網(wǎng)絡(luò)購物的切入點(diǎn)，借助快遞配送和貨到付款的交易流程，開場逐步建立自己的市場根底，在度過互聯(lián)網(wǎng)的寒冬之后獲得了快速的成長。隨著經(jīng)濟(jì)的開展，網(wǎng)絡(luò)購物逐漸重放異彩。2005年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)全年銷售4.4億，這一數(shù)字大大超過兩三年前絕大局部投資機(jī)構(gòu)的預(yù)期。這一數(shù)字，證明了〔亞馬遜，著名電子商務(wù))模式在中國的成功，也證明了經(jīng)濟(jì)學(xué)家的過分悲觀主義和市場力量的偉大。在當(dāng)當(dāng)、卓越這樣的以圖書切入市場的綜合性網(wǎng)絡(luò)商城模式之外，淘寶網(wǎng)和易趣網(wǎng)兩家C2C也隨后興起，并在交易額上后來居上，在短期內(nèi)贏得了很大的成功。網(wǎng)絡(luò)購物的開展2006年開場，中國的網(wǎng)購市場開場進(jìn)入第二階段。經(jīng)過了前幾年當(dāng)當(dāng)、卓越、淘寶、51特價街等一批的培育，網(wǎng)民數(shù)量比2001年時增長了十幾倍，很多人都有了網(wǎng)上購物的體驗(yàn)，整個電子商務(wù)環(huán)境中的交易可信度、物流配送和支付等方面的瓶頸也正被逐步打破。從1999年以來，網(wǎng)絡(luò)購物的物流配送問題就在持續(xù)地改良。到了2005年，對于當(dāng)當(dāng)、淘寶網(wǎng)們來說，物流配送已經(jīng)不是問題。一個包括多倉儲中心、異地批量運(yùn)輸、本地快速單件遞送在內(nèi)的非常草根的物流體系開場趨于成熟，并在中國網(wǎng)絡(luò)購物的開展過程中起著實(shí)質(zhì)性的支撐作用。網(wǎng)上支付手段也取得了重大突破。貨到付款曾經(jīng)是網(wǎng)絡(luò)購物的主要交易方式，大局部人一直對中國網(wǎng)上支付的開展不抱信心。但從2005年的商業(yè)銀行創(chuàng)新和第三方網(wǎng)上支付工具的開展來看，很多人開場變得非常樂觀。仿佛一夜之間，原先影響中國網(wǎng)絡(luò)購物開展的絆腳石都已不復(fù)存在。按照**艾瑞市場咨詢**當(dāng)時發(fā)表的?2004年中國網(wǎng)上購物研究報告?估計(jì)，2005年中國網(wǎng)絡(luò)購物的市場規(guī)模會到達(dá)87.1億。但實(shí)際的數(shù)字要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這一規(guī)模，按照NIC發(fā)布的數(shù)字，2005年上半年，中國網(wǎng)上購物的規(guī)模就到達(dá)100億，而全年超過200億。2007年是中國網(wǎng)絡(luò)購物市場快速開展的一年，無論是C2C電子商務(wù)還是B2C電子商務(wù)市場交易規(guī)模都分別實(shí)現(xiàn)了125.2%和92.3%快速增長。根據(jù)艾瑞咨詢公司最新推出的?2007～2008中國網(wǎng)絡(luò)購物開展報告?數(shù)據(jù)顯示：2007年中國B2C電子商務(wù)市場規(guī)模到達(dá)43億元，其中當(dāng)當(dāng)以14.6%的市場份額位居第一，卓越與當(dāng)當(dāng)份額差距逐步縮小，到達(dá)11.9%，隨后是北斗手機(jī)網(wǎng)、京東商城分別以9.7%和8.1%位列第三、四位；2007年中國C2C電子商務(wù)市場交易規(guī)模到達(dá)518億元，其中淘寶網(wǎng)的交易份額占比到達(dá)83.6%，由于TOM與易趣合資處于磨合期，因此2007年整體成交狀況并不理想，拍拍網(wǎng)成交額首次超越TOM易趣，以8.7%的交易份額位居第二。網(wǎng)絡(luò)購物年均增長50%，中國網(wǎng)絡(luò)購物的市場規(guī)模將在2009年實(shí)際接近1000億?？紤]影響未來3年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場開展的因素，總體而言利好因素更多，影響也更大，因此艾瑞咨詢預(yù)測至2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模將到達(dá)4060億元。網(wǎng)絡(luò)購物的利與弊利：對于消費(fèi)者來說:第一、可以在家“逛商店〞，訂貨不受時間、地點(diǎn)的限制；第二、獲得較大量的商品信息，可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品；第三、網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加平安可防止現(xiàn)金喪失或遭到搶劫；第四、從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場既省時,又省力；第五、由于網(wǎng)上商品省去租店面、招雇員及儲存保管等一系列費(fèi)用，總的來說其價格較一般商場的同類商品更物美價廉。第六、可以保護(hù)個人隱私，很多人喜歡在網(wǎng)上購置成人用品，去實(shí)體店購置顯得為難難堪。對于商家來說:由于網(wǎng)上銷售庫存壓力較小、經(jīng)營本錢低、經(jīng)營規(guī)模不受場地限制等。在將來會有更多的企業(yè)選擇網(wǎng)上銷售，通過互聯(lián)網(wǎng)對市場信息的及時反應(yīng)適時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，以此提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和參與國際競爭的能力。再次，對于整個市場經(jīng)濟(jì)來說：這種新型的購物模式可在更大的范圍內(nèi)、更廣的層面上以更高的效率實(shí)現(xiàn)資源配置。綜上可以看出，網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙，無論對消費(fèi)者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟(jì)時期無疑是到達(dá)“多贏〞效果的理想模式。弊：一、由于當(dāng)前國內(nèi)法律和產(chǎn)業(yè)構(gòu)造不平衡，大量的假冒偽劣產(chǎn)品充滿著網(wǎng)購；顧客通過網(wǎng)購只能是看到照片，而貨物真的到達(dá)你手里，就會感覺和實(shí)物圖片不一致，因此，眾多的顧客還是選擇到實(shí)體店里購置較放心。ITM模式也由此開展而來，確實(shí)杜絕了網(wǎng)購中對“以次充好、圖物不符〞等交易欺詐。二、不能試穿網(wǎng)購只是看到照片及對物品的簡單的介紹，像衣服或鞋子之類的，你就不能直接的看出適不適合你，而如果在商場購置，你可以試穿，合自己的身，就馬上買下，不用考慮那么多，而網(wǎng)上的，你要看尺碼，衣長、袖長、褲長等等，要買到適合自己的需要斟酌。三、網(wǎng)絡(luò)支付不平安可能被偷窺，密碼被盜。網(wǎng)上購物最為擔(dān)憂的一點(diǎn)就是他需要用到銀行賬戶，有些朋友的電腦中存在著盜號木馬等，會造成賬號喪失等一些嚴(yán)重的情況發(fā)生，所以大家在購物的時候盡量不要選擇網(wǎng)吧等公共場所，自己的電腦也要保證殺毒軟件的正常安裝才能進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)交易。所以建議網(wǎng)購愛好者購物想選擇自己經(jīng)常網(wǎng)購的平臺，比方淘寶網(wǎng)、京東商城、凡客誠品、哈妹網(wǎng)；在購物時，使用Mai126平安網(wǎng)購導(dǎo)航來進(jìn)入購物平臺，這樣保證自己網(wǎng)購第一步就不會被釣魚詐騙也是一種方法；在交易時，一定選擇第三方擔(dān)保交易，如支付寶、財付通等；由于ITM模式正在逐漸推行，全國大局部地區(qū)還未設(shè)立ITM實(shí)體店，如當(dāng)?shù)匾言O(shè)立ITM實(shí)體店的顧客建議在網(wǎng)購時，首先看賣家商戶是不是ITM商戶，如果是就要求賣家實(shí)行OVS效勞，將貨發(fā)至ITM店中，由ITM店為顧客直接進(jìn)展檢驗(yàn)、修剪熨燙、包裝、出具證明等一系列的售后效勞，這樣確保圖物相符，還是較為放心的。四、誠信問題就是店主的信用程度，如果碰到過效勞質(zhì)量差的店主，問幾個問題就顯得不耐煩。還有在網(wǎng)上購物出現(xiàn)上當(dāng)受騙時常發(fā)生。對此類問題，ITM那么會為顧客出具相應(yīng)的檢驗(yàn)證明報告，顧客憑該證明資料到相關(guān)部門投訴或采取法律措施來維護(hù)自己的權(quán)益不受侵犯。五、配送的速度在網(wǎng)上所購來的物品，還要經(jīng)過配送的環(huán)節(jié)，快那么一兩天，慢那么要一個星期或更久，有時候，配送的過程還會出現(xiàn)一些問題，還有，如果對物品不滿意，又要經(jīng)過配送的環(huán)節(jié)，換一下物品，這樣比擬麻煩；而在商場上，看到自己想要，就直接到手，如果不滿意，直接拿去換。六、退貨不方便雖然現(xiàn)實(shí)中購物退貨也需要很復(fù)雜的程序，甚至對產(chǎn)品要有保護(hù)的要求，可是網(wǎng)上退貨就相對更加困難。甚至提出百般無理要求拒絕退貨和推卸責(zé)任。這一點(diǎn)是電子商務(wù)的售后效勞體系不健全的原因所致，ITM戰(zhàn)略平臺體系目前就已提出售后效勞的理念，并逐漸在全國推行，相信在未來三年將會解決此類問題?？偨Y(jié)互聯(lián)網(wǎng)、銀行、現(xiàn)代物流業(yè)開展的產(chǎn)物，通過Internet的購物購置自己需要的商品或者效勞。從交易雙方類型分為兩種形式，一種是B2C，即商家對顧客的形式〔如一流的綜合性品質(zhì)網(wǎng)購商城如經(jīng)營圖書音像的當(dāng)當(dāng)、億匯網(wǎng)、惠心網(wǎng)、越購商城等，如致力于為企業(yè)及商務(wù)白領(lǐng)提供綜合性一站式網(wǎng)購效勞的，中國首個提供中高檔品牌銷售業(yè)務(wù)的網(wǎng)上購物平臺呼哈網(wǎng)、麥艾迪等，如中國第一家女性時尚真品購物她秀網(wǎng)，如綜合性的寶貨購物商城京東網(wǎng)、翠微百貨網(wǎng)上奧特萊斯以及國內(nèi)首家ITM戰(zhàn)略平臺體系的創(chuàng)始品牌索妃雅〕。另一種是C2C，即顧客對顧客的形式〔如淘寶網(wǎng)〕。第三種叫B2B(商家對商家，企業(yè)對企業(yè)，知名平臺是阿里巴巴)，B2B的影響不如C2C，但是交易額要比C2C大，其實(shí)是網(wǎng)上購物的主體，能為雙方節(jié)約巨大的交易本錢。第四種是C2B，是個人以勞務(wù)方式向企業(yè)提供產(chǎn)品，一般是智慧產(chǎn)品如籌劃、創(chuàng)意等，網(wǎng)上也稱為威客。此外還有G2G、G2B、G2C、B2G、C2G等，表示政府對政府、政府對企業(yè)、政府對個人、企業(yè)對政府和個人對