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文檔簡介
建行實習(xí)調(diào)研報告
畢業(yè)實習(xí)調(diào)研報告一、調(diào)研目的為了更好地接觸社會、適應(yīng)未來的工作崗位以及提高自身素質(zhì)和實際動手能力,我在2013年2月18日至2013年4月12日在中國建設(shè)銀行股份有限公司**支行進(jìn)行了實習(xí),并通過實踐工作達(dá)到以下目的:1、學(xué)習(xí)實習(xí)部門的工作規(guī)范和程序,明確自己的工作內(nèi)容。2、尋找適合自己的工作方式,調(diào)整心態(tài)適應(yīng)所在的工作環(huán)境,結(jié)合所學(xué)知識總結(jié)提高工作能力。3、在自己力所能及的范圍內(nèi),對所在部門提出有價值的建議。二、實踐內(nèi)容在實習(xí)期間,我擔(dān)任大堂經(jīng)理助理崗位,主要涉及個人業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)和信用卡業(yè)務(wù)。具體內(nèi)容如下:1、學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件在實習(xí)的第一周,我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識,這樣才能更好地解答客戶問題、引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)、維持大堂秩序、減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識主要包括對公業(yè)務(wù)、對私業(yè)務(wù)、聯(lián)行業(yè)務(wù)、授信業(yè)務(wù)、公共業(yè)務(wù)等五大部分,其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過程中,要非常用心,因為這些知識點既散又細(xì),而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說,任何一點細(xì)小的步驟如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件,結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定,才能樹立更強的服務(wù)意識和競爭意識,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意,以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。2、跟主任學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢營業(yè)中工作有四大內(nèi)容:解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶、維護(hù)大堂秩序、適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷。所以,作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識、隨機應(yīng)變的能力以及善于營銷的口才。三、實習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題在實習(xí)期間,我發(fā)現(xiàn)銀行營業(yè)廳排隊問題嚴(yán)重,高峰時段客戶擁擠,造成銀行服務(wù)質(zhì)量下降。四、銀行排隊問題形成的原因1、外部原因(1)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來金融行業(yè)的需求增加,業(yè)務(wù)范圍擴大,銀行承擔(dān)的業(yè)務(wù)量迅速增加,承擔(dān)了大量公共事業(yè)費用代收代繳職能,在一定程度上超出了銀行的承受限度,帶來了一系列問題。社會金融知識普及不足,客戶的金融知識水平和熟練程度直接影響銀行的服務(wù)質(zhì)量和時間。雖然個人銀行業(yè)務(wù)可以通過自主理財終端、自助存取款機、電話銀行、網(wǎng)上銀行等渠道完成,但并不是每個客戶都能熟練掌握這些技術(shù)。此外,客戶習(xí)慣、安全和自身素質(zhì)等因素也影響他們選擇到柜臺辦理業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)復(fù)雜,增加服務(wù)時間,加大服務(wù)難度。為了保證銀行業(yè)務(wù)的安全性,防范各類可能發(fā)生的風(fēng)險,銀行和監(jiān)管部門增加了許多風(fēng)險控制環(huán)節(jié)。這導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)流程較為復(fù)雜,授權(quán)和確認(rèn)簽名環(huán)節(jié)較多,經(jīng)常出現(xiàn)幾個窗口同時等待授權(quán)的情況。銀行員工與客戶缺乏對業(yè)務(wù)的了解,分流作用不夠。自助設(shè)備的利用效率不高,分流作用不強。解決銀行排隊問題的方法包括:控制銀行業(yè)務(wù)范圍,加強金融知識的普及,增加銀行網(wǎng)點數(shù)量和窗口,簡化業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié),加強對銀行員工的培訓(xùn),充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的分流作用。在實習(xí)中,應(yīng)該努力工作,嚴(yán)格要求自己,虛心向領(lǐng)導(dǎo)老師求教,同時認(rèn)真學(xué)習(xí)一些課本內(nèi)容以外的相關(guān)知識,從而進(jìn)一步鞏固自己所學(xué)到的知識,為以后真正走上工作崗位打下基礎(chǔ)。強化專業(yè)知識,工作中做到熟能生巧。銀行業(yè)務(wù)流程規(guī)范,管理嚴(yán)格。剛開始工作時,由于不熟悉流程,只能完成簡單任務(wù)。經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和觀察,我明白了貸款業(yè)務(wù)的基本流程和要求,開始能夠主動幫忙。然而,我還不夠熟練,需要多看多問。在前臺業(yè)務(wù)繁忙的情況下,老師能夠從容應(yīng)對,知道哪些步驟需要注意,哪些工作可以推遲。熟練掌握業(yè)務(wù)技巧需要不斷重復(fù)同樣的工作,并總結(jié)提高。如果我們在這個過程中放棄,就會錯失提高技能的機會。在工作中,與團(tuán)隊溝通和合作能力非常重要。銀行是一個分工明確的單位,有復(fù)雜的權(quán)限控制和明確的責(zé)任。但是,這些分工是為了更好地合作。銀行工作人員不能只看重自己的權(quán)責(zé),而應(yīng)該與團(tuán)隊合作,共同成長和進(jìn)步。學(xué)會將工作變成生活也很重要
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