2023年商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)24篇

2023商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)（精選24篇）

2023商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)（精選24篇）

2023商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)篇120xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)去了,

新的一年已經(jīng)開(kāi)頭。作為百貨大樓的一名專柜營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)

將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。

我來(lái)百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東

西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足。還有就

是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就

得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著不行比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是

否能把握銷售技巧很重要。首先要留意推舉購(gòu)買技巧。營(yíng)業(yè)

員除了將（鞋的牌子）產(chǎn)品展現(xiàn)給顧客，并加以說(shuō)明之外，

還要向顧客推舉該種產(chǎn)品，以引起顧客的購(gòu)買愛(ài)好。

作為營(yíng)業(yè)員，不能只是任意推舉產(chǎn)品，推舉時(shí)更要有信

心。由于只有自己本身有信心，才能讓顧客對(duì)他所需要的產(chǎn)

品有信任感。也讓我懂得了，不是光推舉那么簡(jiǎn)潔。還要學(xué)

會(huì)協(xié)作商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。

如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推舉時(shí)更要著重

強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推舉的同時(shí)，還要留意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品

的反映，以便適時(shí)促成銷售。

不同的顧客購(gòu)買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同

樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”

過(guò)渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客

具有購(gòu)買的信念，是銷售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素養(yǎng)。要以顧客為中心，由

于只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素養(yǎng)及態(tài)度也決定

了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買的快樂(lè)，用的

放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小當(dāng)心得。在以后的過(guò)程中，我

將做好工作計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將專柜營(yíng)業(yè)

工作做到。

作為百貨大樓專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的

蓬勃的態(tài)勢(shì)。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝福百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興盛。

2023商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)篇2時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，

20xx年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷

和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成

果，但也存在了諸多不足?；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)

如下：

一.工作中取得的收獲主要有：

1,在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作，并初步熟悉商

場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí).努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作.

2,協(xié)作辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、

紀(jì)律方面的檢查工作，并執(zhí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛(wèi)生

情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.

3,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)

工作.令活動(dòng)順利完成.

4,與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置

5,根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)

劃內(nèi)容

二.工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題

的閱歷方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需

要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己

還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1,缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開(kāi)展詳細(xì)工作中，常

常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措

2,對(duì)各部門的工作情況缺乏全面詳細(xì)的了解，從而影響

到相關(guān)工作的進(jìn)行

3,對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果

4,工作細(xì)心度不夠，常常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏

5,辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等

三.堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：

營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成

效斐然。為了能準(zhǔn)時(shí)、正確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各

類問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)

準(zhǔn)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去把握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去

制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信

息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制

止和訂正，避開(kāi)沖突的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一

線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。

四，加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。

1,針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服

務(wù)質(zhì)量：

2,對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī),

樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速

增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3,弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂(lè)。廣闊員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，

給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境

2023商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)篇3時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，

20xx年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷

和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成

果，但也存在了諸多不足?；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)

如下：

一、工作中取得的收獲主要有：

1、在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作，并初步熟悉商

場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí)、努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作。

2、協(xié)作辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、

紀(jì)律方面的檢查工作，并執(zhí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛(wèi)生

情況、進(jìn)行考核與監(jiān)督。

3、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)

工作、令活動(dòng)順利完成。

4、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。

5、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)

劃內(nèi)容。

二、工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題

的閱歷方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需

要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己

還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開(kāi)展詳細(xì)工作中，常

常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措。

2、對(duì)各部門的工作情況缺乏全面詳細(xì)的了解，從而影響

到相關(guān)工作的進(jìn)行。

3、對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。

4、工作細(xì)心度不夠，常常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。

5、辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。

三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則

營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成

效斐然。為了能準(zhǔn)時(shí)、正確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各

類問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)

準(zhǔn)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去把握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去

制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信

息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制

止和訂正，避開(kāi)沖突的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一

線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。

四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平

1、針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服

務(wù)質(zhì)量。

2、對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī),

樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速

增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。

3、弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂(lè)。廣闊員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，

給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境明年工作計(jì)劃：

20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努

力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公

司的進(jìn)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)

格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心

向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我信任靠著自己高度的責(zé)任心和自

信心，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在20xx年做

出更好的工作成果。

2023商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)篇4xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)去了，

新的一年已經(jīng)開(kāi)頭。作為百貨大樓的一名專柜營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)

將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。

我來(lái)百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東

西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足。還有就

是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就

得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著不行比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是

否能把握銷售技巧很重要。首先要留意推舉購(gòu)買技巧。營(yíng)業(yè)

員除了將（：鞋的牌子）產(chǎn)品展現(xiàn)給顧客，并加以說(shuō)明之外,

還要向顧客推舉該種產(chǎn)品，以引起顧客的購(gòu)買愛(ài)好。

作為營(yíng)業(yè)員，不能只是任意推舉產(chǎn)品，推舉時(shí)更要有信

心。由于只有自己本身有信心，才能讓顧客對(duì)他所需要的產(chǎn)

品有信任感。也讓我懂得了，不是光推舉那么簡(jiǎn)潔。還要學(xué)

會(huì)協(xié)作商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。

如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推舉時(shí)更要著重

強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推舉的同時(shí)，還要留意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品

的反映，以便適時(shí)促成銷售。

不同的顧客購(gòu)買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同

樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”

過(guò)渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客

具有購(gòu)買的信念，是銷售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素養(yǎng)。要以顧客為中心，由

于只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素養(yǎng)及態(tài)度也決定

了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買的快樂(lè)，用的

放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小當(dāng)心得。在以后的過(guò)程中，我

將做好工作計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將專柜營(yíng)業(yè)

工作做到。

作為百貨大樓專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的

蓬勃的態(tài)勢(shì)。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝福百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興盛。

2023商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)篇5時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，

XX年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和

指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，

但也存在了諸多不足?；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作中取得的收獲主要有：

1,在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作，并初步熟悉

商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí).努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作.

2,協(xié)作辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)

生、紀(jì)律方面的檢查工作，并執(zhí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等

衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.

3,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活

動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成.

4,與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置

5,根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的

計(jì)劃內(nèi)容

二、工作中存在的不足

當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題的閱歷方面有待提高，

團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高

自己各項(xiàng)能力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足:

1,缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開(kāi)展詳細(xì)工作中，

常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措

2,對(duì)各部門的工作情況缺乏全面詳細(xì)的了解，從而影

響到相關(guān)工作的進(jìn)行

3,對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果

4,工作細(xì)心度不夠，常常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏

5,辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等

三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則

營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成

效斐然。為了能準(zhǔn)時(shí)、正確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各

類問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)

準(zhǔn)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去把握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去

制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信

息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制

止和訂正，避開(kāi)沖突的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一

線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。

四，加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。

1,針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證

服務(wù)質(zhì)量：

2,對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站

規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新

工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3,弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂(lè)。廣闊員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精

神，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境

XX年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力

改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司

的進(jìn)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格

要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向

其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我信任靠著自己高度的責(zé)任心和自信

心，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在XX年做出更

好的工作成果。

2023商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)篇6時(shí)間消逝，20xx年即將過(guò)

去，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)

眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎。回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)

果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。對(duì)于我們每一

個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō)，免不了會(huì)在年終歲未對(duì)自己進(jìn)行一番

“盤點(diǎn)”，也算是對(duì)自己的一種鞭策。

行政人事部是公司的關(guān)鍵部門之一，行政人事部人員雖

然少，但在這一年里任勞任怨，竭盡全力將各項(xiàng)工作順利完

成。為了總結(jié)閱歷，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成果同時(shí)也克服存在的不足,

現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)。

20xx年行政人事部工作大體上可分為以下三個(gè)方面：

一、人事管理方面

(1)根據(jù)部門人員的實(shí)際需要，通過(guò)各種渠道，有針對(duì)性、

合理地聘請(qǐng)一批員工，以配備各崗位。

(2)規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴(yán)格審查

全體員工檔案，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊。

(3)7月份正式新使用考勤管理系統(tǒng)，不斷完善人事管理

制度。

、行政工作方面

1、辦理好各門店的證照并如期進(jìn)行年審工作。

2、辦理好公司車輛如期進(jìn)行正常年審工作。

3、協(xié)助各部門做好菜牌、菜譜、點(diǎn)心部的點(diǎn)心紙的設(shè)計(jì)

跟進(jìn)工作。

4、對(duì)內(nèi)做好辦公用品的選購(gòu)，嚴(yán)格審查各部門的辦公用

品的使用狀況，并做好物品領(lǐng)用登記，以節(jié)約降低成本為第

一原則，合理地選購(gòu)辦公用品。

5、加強(qiáng)員工宿舍管理，定期進(jìn)行檢查并在每季度末進(jìn)行

季度優(yōu)秀文明宿舍評(píng)比。

6、加強(qiáng)員工飯?zhí)霉芾?，加?qiáng)員工飯?zhí)貌途咝l(wèi)生管理等

三、公司管理運(yùn)作方面

1、順應(yīng)市場(chǎng)的進(jìn)展，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制

度。完善公司現(xiàn)有制度，使各項(xiàng)工作有法可依，有章可尋。

在日常工作中，準(zhǔn)時(shí)和公司各個(gè)部門、門店親密溝通、聯(lián)系，

適時(shí)對(duì)各部門的工作提出些指導(dǎo)性的意見(jiàn)。

2、逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制。有一句話說(shuō)得好：?jiǎn)T工不會(huì)

做你要求做的事情，只會(huì)做你監(jiān)督要做的事情。基于這個(gè)原

因，本年度加強(qiáng)了對(duì)員工的監(jiān)督管理力度。

3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱忱高漲的

團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)管理者，對(duì)下屬充分做到“察人之長(zhǎng)、用人

之長(zhǎng)、聚人之長(zhǎng)、展人之長(zhǎng)”，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性

及工作樂(lè)觀性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素養(yǎng)，樹立起開(kāi)拓創(chuàng)新、務(wù)

實(shí)高效的公司新形象。

4、充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任。逐步理清各部門工作職

責(zé)，并要求各人主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

作為行政人事部負(fù)責(zé)人，我充分熟悉到自己既是一個(gè)管

理者，更是一個(gè)執(zhí)行者。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，除了熟悉業(yè)務(wù)

外，還需要負(fù)責(zé)詳細(xì)的工作及業(yè)務(wù)，以身作則，這樣才能保

證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作，使公司

各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。

新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。隨著

南崗漁村的開(kāi)業(yè)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，既是壓力也是動(dòng)力，我們決

心再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。20xx年行政人事部將從以下幾

個(gè)方面著手工作：

一、完善公司制度，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍。

成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完

善的制度。隨著公司的不斷進(jìn)展，搞好公司管理制度無(wú)疑是

其持續(xù)進(jìn)展的根本。因此，建立健全一套合理而科學(xué)的公司

管理制度便迫在眉節(jié)，為了進(jìn)一步完善公司制度，實(shí)現(xiàn)管理

規(guī)范化，20xx年工作將以此為中心。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制。

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前公司各門店及

部門人員的綜合素養(yǎng)普遍有待提高，尤其是酒家各部門主管

及部門中層管理人員，加強(qiáng)對(duì)員工的人性化的管理，留住員

工，留住人才，他們身肩重責(zé)。需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)

劃，從真正意義上為他們帶來(lái)幫助。另外完成新員工入店手

冊(cè)。

三、協(xié)助部門工作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建議。

繼續(xù)協(xié)作各門店及各部門工作，協(xié)助各部門處理各種突

發(fā)事件。20xx年是布滿挑戰(zhàn)也是布滿機(jī)遇的一年，我們擁有

一支團(tuán)結(jié)、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)是我們進(jìn)展的保障。所以加強(qiáng)團(tuán)

隊(duì)建設(shè)也是20xx年行政人事部工作的重心。

其實(shí)正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。只要

我們工作更加細(xì)致點(diǎn)、溝通多一點(diǎn)、責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn)，我信任

我們會(huì)越做越強(qiáng)。

2023商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)篇7xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)去了，

新的一年已經(jīng)開(kāi)頭。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營(yíng)業(yè)員，

我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建

議。

我來(lái)百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東

西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足。還有就

是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就

得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著不行比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是

否能把握銷售技巧很重要。首先要留意推舉購(gòu)買技巧。營(yíng)業(yè)

員除了將（艾酷：鞋的牌子）產(chǎn)品展現(xiàn)給顧客，并加以說(shuō)明之

外，還要向顧客推舉該種產(chǎn)品，以引起顧客的購(gòu)買愛(ài)好。

作為營(yíng)業(yè)員，不能只是任意推舉產(chǎn)品，推舉時(shí)更要有信

心。由于只有自己本身有信心，才能讓顧客對(duì)他所需要的產(chǎn)

品有信任感。也讓我懂得了，不是光推舉那么簡(jiǎn)潔。還要學(xué)

會(huì)協(xié)作商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。

如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推舉時(shí)更要著重

強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推舉的同時(shí)，還要留意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品

的反映，以便適時(shí)促成銷售。

不同的顧客購(gòu)買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同

樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”

過(guò)渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客

具有購(gòu)買的信念，是銷售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素養(yǎng)。要以顧客為中心，由

于只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素養(yǎng)及態(tài)度也決定

了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買的快樂(lè)，用的

放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小當(dāng)心得。在以后的過(guò)程中，我

將做好工作計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜

營(yíng)業(yè)工作做到。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大

樓的蓬勃的態(tài)勢(shì)。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝福百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興盛。

2023商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)篇8人事主管一職，在公司的

人員調(diào)派，聘請(qǐng)，各種職位崗位職責(zé)的制定，績(jī)效考核制度

的制定及執(zhí)行等方面的工作起著重要的作用，人事主管年終

工作總結(jié)。勞碌的一年過(guò)去，以下是深圳地區(qū)人事主管年終

總結(jié)資料，請(qǐng)閱覽:

三年的時(shí)間匆忙逝去，銳奇電子有限公司的運(yùn)作也已步

入正軌。人力資源部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在公司各部

門的共同努力下，緊緊圍繞集團(tuán)公司的進(jìn)展目標(biāo)，較好地完

成了上級(jí)和公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。人力資源部的工

作是以每一年度人力資源管理工作計(jì)劃為基礎(chǔ)，并協(xié)作公司

的工作重心逐步開(kāi)展的?，F(xiàn)將三年來(lái)我部門完成的工作總結(jié)

如下：

一、公司人力資源管理體系的建立和完善

1.公司組織架構(gòu)的完善及人員編制的確定

人力資源部在公司成立的第一年就劃分、明確了各部門

的組織架構(gòu)，分析并制定了各部門的崗位設(shè)置及人員編制，

從而初步確定了公司的定員定編，并且不斷依據(jù)實(shí)際情況和

工作重點(diǎn)，有針對(duì)性地對(duì)各部門的定員定編進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,

以期使公司的人員與崗位設(shè)置情況達(dá)到的配置，可能地發(fā)揮

每一個(gè)職能部門和員工的作用。

2.公司管理制度體系的建立

我們深知嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的管理對(duì)一個(gè)公司的生存和進(jìn)展具有

極其重要的意義，所以人力資源部一直致力于建立完善的公

司內(nèi)部管理體系。詳細(xì)而言，規(guī)劃組織編制了三套內(nèi)部基礎(chǔ)

管理的規(guī)范性文件一一《公司崗位職責(zé)》、《公司人力資源管

理制度》、《公司績(jī)效考核制度》。

3.人事管理體系的確立

人力資源部在致力于建立完善公司基礎(chǔ)管理體系的同時(shí),

也不忘人力資源部自身規(guī)范管理體系的建立工作。制定了新

的薪酬制度體系，并且為了系統(tǒng)協(xié)作公司新的薪酬制度，制

定了公司績(jī)效考評(píng)制度草案，并不斷進(jìn)行調(diào)整和完善。

二、職工人數(shù)的確定

三年的經(jīng)營(yíng)中，我深深感到確定職工人數(shù)是人力資源部

重中之重的工作。人力資源部，是一個(gè)“管人”的部門，只

有準(zhǔn)確知道公司公司的職工數(shù)量信息，接下來(lái)計(jì)算工資、個(gè)

人所得稅、福利費(fèi)等其他工作才能順利進(jìn)行，假如職工人數(shù)

有誤，那接下來(lái)所作的都將會(huì)是無(wú)用功，而且還會(huì)為公司帶

來(lái)災(zāi)難性得損失。而公司在每年都會(huì)跟隨市場(chǎng)變化而不斷調(diào)

整生產(chǎn)計(jì)劃，生產(chǎn)線、直接工人、管理人員等都在變動(dòng)，因

此職工人數(shù)的確定的工作顯得相當(dāng)繁重。

三、公司人員聘請(qǐng)工作

第一年是公司高速進(jìn)展的一年，是公司人員流淌較為頻

繁的一年，也是公司人員聘請(qǐng)工作任務(wù)繁重的一年。在這一

年里，公司的空缺崗位多，人員需求多，要求員工到崗時(shí)間

緊迫，故人力資源部在聘請(qǐng)工作中花費(fèi)了較多的時(shí)間和精力。

四、培訓(xùn)工作

職工培訓(xùn)主要體現(xiàn)在培訓(xùn)費(fèi)的提踽由于產(chǎn)品的合格率、

ISO都與培訓(xùn)有直接關(guān)系，所以職工培訓(xùn)與生產(chǎn)休戚相關(guān)。

為了能申請(qǐng)到IS09000,公司生產(chǎn)產(chǎn)品合格率必須達(dá)到90%

以上，因此每年都得投入培訓(xùn)費(fèi)來(lái)保持90%的合格率。然而，

培訓(xùn)會(huì)提升職工級(jí)別，經(jīng)過(guò)一年培訓(xùn)，原本公司要求級(jí)別的

工人級(jí)別提升，就會(huì)出現(xiàn)職工級(jí)別過(guò)高的情況，給公司帶來(lái)

沒(méi)必要的工資支出。這時(shí)，裁減高級(jí)別的職工，再聘請(qǐng)低級(jí)

別的工人會(huì)是的選擇。因此，在進(jìn)行培訓(xùn)費(fèi)用提取時(shí)，還應(yīng)

做好來(lái)年裁減多余高級(jí)工人的賠償金。

五、日常人事管理工作

我部門在完成上述工作的同時(shí)，充分發(fā)揮了本部門的基

礎(chǔ)職能作用，在規(guī)范管理、工資核算、辦理員工保險(xiǎn)、組織

各項(xiàng)活動(dòng)等方面起到了應(yīng)有的作用。

總之，在公司市場(chǎng)運(yùn)作的三年中，人力資源部在人力不

足的情況下堅(jiān)持一切以公司利益為重的原則，在各部門中起

到了較好的引導(dǎo)模范作用。

當(dāng)然，在三年的工作中，我部門也存在一些不足。主要

體現(xiàn)在：

1.在管理制度體系的建立方面，光有好的想法，而沒(méi)有

加大推動(dòng)力度，導(dǎo)致有些工作沒(méi)能按時(shí)完成

2.在各部門的工作協(xié)調(diào)力度方面，還有待加強(qiáng)

3.各部門的分工還不夠明確，有待跟進(jìn)

4.在員工的培訓(xùn)上未能投入更大的精力，導(dǎo)致培訓(xùn)工作

沒(méi)能系統(tǒng)地組織展開(kāi)。

綜上所述，三年來(lái)人力資源部的工作是較有成效的，作

為公司運(yùn)作的重要組成成員發(fā)揮了應(yīng)有的作用，我們決心不

斷發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)點(diǎn)和閱歷，改進(jìn)自身的不足，為公司的進(jìn)一

步進(jìn)展發(fā)揮更大的作用和效能。

2023商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)篇9不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一

年，x年這個(gè)具有重大歷史意義的一年是有價(jià)值的、有收獲

的，營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)?；仡欉@一年來(lái)的學(xué)習(xí)和工作歷程，作

為百貨公司的一名員工，我深深感到百貨公司之蓬勃進(jìn)展的

熱氣?，F(xiàn)將本人x年工作總結(jié)如下：

一、工作職責(zé)

營(yíng)業(yè)八部是與其他部門不同，主要是以餐飲為主。我是

營(yíng)業(yè)八部的營(yíng)管，作為最基層的一名管理者，我深感自己更

是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。我的主要職責(zé)是：維護(hù)整個(gè)餐飲部

現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。

二、工作質(zhì)量和業(yè)績(jī)

在這一年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)惜、各位同事的支持

協(xié)作和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下，本著管理理念就把

事情做好這樣一個(gè)目標(biāo)，依靠營(yíng)業(yè)八部默契、激情、出活

的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，較好地履行了自己的工作職責(zé)，樂(lè)觀圓滿的

完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

1、提高自身素養(yǎng)，適應(yīng)崗位需要。俗話說(shuō)：百貨無(wú)大事，

營(yíng)管的工作大部門比較詳細(xì)、瑣碎，但為了做好工作，我不

斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，以盡力適應(yīng)崗位需要。一方面，我努力

看書，如有關(guān)餐飲、食品平安、管理等方面的專業(yè)報(bào)紙、書

籍。另一方面，我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)

他們的專業(yè)知識(shí)、工作方法、對(duì)人處事藝術(shù)等。通過(guò)學(xué)習(xí)與

實(shí)踐的有效結(jié)合，自身素養(yǎng)逐步得到提高，基本適應(yīng)了本崗

位的需要。

2、注意規(guī)范管理，提升工作質(zhì)量。詳細(xì)工作⑴協(xié)助經(jīng)

理做好了員工考勤監(jiān)督，員工培訓(xùn)，員工入職的登記和每月

星級(jí)服務(wù)員評(píng)比等工作，并把原來(lái)沒(méi)有詳細(xì)整理的文件按類

別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了

很大便利。（2）做好了節(jié)假日活動(dòng)賣場(chǎng)布置，新專柜進(jìn)場(chǎng)的

施工管理。（3）參加公司各部門間的協(xié)作，如上報(bào)企劃部一

周信息，聯(lián)系工務(wù)科維修損壞的硬件，上交每周一篇廣播稿

至廣播室，領(lǐng)用行政部物品，協(xié)助保衛(wèi)科維持賣場(chǎng)秩序等工

作。（4）協(xié)助經(jīng)理做好員工的管理工作。管理工作是公司的

一項(xiàng)重要工作，需要專心負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，并根據(jù)公司制度

管理每一位員工，體現(xiàn)人性化管理。（5）專心、按時(shí)、高效

率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（6）為了部門工作的順

利進(jìn)行及其他部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我

還樂(lè)觀協(xié)作其他同事做好工作。

3、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，維持經(jīng)營(yíng)秩序。營(yíng)管的工作場(chǎng)所就是

八部的整個(gè)賣場(chǎng)，工作內(nèi)容非常詳細(xì)、瑣碎，這就要求本人

必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心，保證在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種詳細(xì)、瑣碎

的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決，使?fàn)I業(yè)秩序良好的運(yùn)行，給顧客提供

一個(gè)便利、舒適的購(gòu)物環(huán)境。在這一年中，通過(guò)本人和餐飲

部全部員工準(zhǔn)時(shí)的信息反饋及后勤各部門的準(zhǔn)時(shí)協(xié)作，基本

實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)。

三、本人工作中存在的不足

1、工作中，對(duì)一些日常管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題尚未進(jìn)行準(zhǔn)

時(shí)的總結(jié)和歸類，特殊是在投訴管理方面做得還很不夠，仍

需向領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí)。

2、制造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠

完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

3、對(duì)員工思想的了解、對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解仍有待深入、

細(xì)致，自身管理水平有待進(jìn)一步提高。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成果，但今后

更需要努力改進(jìn)工作中存在的不足，專心學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,

不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一

個(gè)新水平，力求把工作做得更好，為部門的進(jìn)展做出更大的

貢獻(xiàn)。

2023商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)篇10有時(shí)候真的覺(jué)得做營(yíng)業(yè)

員很辛苦，特殊是做家電的營(yíng)業(yè)員。在日新月異的產(chǎn)品更新

變化中，有太多的知識(shí)需要學(xué)習(xí)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)里，想

盡一切方法達(dá)成銷售，完成任務(wù)。似乎記憶中沒(méi)有能靜下來(lái)

的時(shí)間，坐下來(lái)寫點(diǎn)什么，此時(shí)此刻我提筆回顧我20xx年

整個(gè)一年的歷程，一種艱辛的感覺(jué)油然而生，雖然記憶中的

自己總是忙勞碌碌的身影，但在我內(nèi)心深處依然布滿了濃濃

的幸福和感激。我做了四年的海信彩電銷售，從未看到過(guò)像

今年這樣的情況，一個(gè)月調(diào)三次價(jià)，整千的往下降，而且生

意出奇的難做，各大連鎖賣場(chǎng)怪招連連活動(dòng)不斷，對(duì)我的沖

擊很大，在嚴(yán)重的考驗(yàn)面前，我本著不服輸不放棄的個(gè)性，

一步步堅(jiān)持下來(lái)，努力生存。在此形勢(shì)下，我想到的是：我

要做得比往常更好，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)良的商品，優(yōu)待的

價(jià)格去打動(dòng)顧客，用激情去感染顧客，用真心去平坦顧客，

讓他們成為我的回頭客和追崇者。

作為一名營(yíng)業(yè)員，我的職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧客，在

壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個(gè)

賣場(chǎng)銷售評(píng)比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈，

做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷激情，我也

會(huì)嘗試早上起床對(duì)著鏡子微笑的方法，每次達(dá)成一筆銷售，

總會(huì)有一份樂(lè)趣在其中。我總是非常留意其它賣場(chǎng)每月的銷

售情況，由于我信任機(jī)會(huì)都是留給那些有打算的人，知己知

彼才能百戰(zhàn)百勝。我非常留意聽(tīng)培訓(xùn)師講的每堂課，并做好

筆記，我認(rèn)為學(xué)習(xí)型的營(yíng)業(yè)員更專業(yè)，更有勸說(shuō)力。家電行

業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電，從一般顯象管電視進(jìn)展到數(shù)

字純平電視，再到數(shù)字高清時(shí)代，現(xiàn)在是平板電視逐步化，

只有短短兩年多時(shí)間，彩電品牌十多家，每個(gè)品牌都在想盡

方法挖掘賣點(diǎn)，打擊對(duì)手。如何能發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢(shì)，打擊對(duì)

手的劣勢(shì)，我也想了很多的方法，下了很多的工夫。

我一直為我們家電城這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)而深深自豪，從我

們這個(gè)團(tuán)隊(duì)走出去的人，在其它賣場(chǎng)都是起著領(lǐng)軍人的作用,

我從她們身上學(xué)到了每臺(tái)必爭(zhēng)，不放過(guò)任何一宗生意的敬業(yè)

精神。大家都自覺(jué)自愿地利用倒班休息的時(shí)間來(lái)加班提高銷

量，每日如此！大家想的都是同一件事情，就是想方設(shè)法達(dá)

成每一筆銷售，巨大的凝聚力時(shí)常感動(dòng)著我。每到節(jié)假日，

店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個(gè)人的面貌都是

激情而主動(dòng)的。

我們海信彩電在整個(gè)家電賣場(chǎng)中占有率毫不遜色，遙遙。

對(duì)于20xx年，我算是交了一份肯定的答卷，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，

在變幻莫測(cè)的家電行業(yè)里，我還要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地努力，

用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我20xx年的答卷，我愿與全部

從事?tīng)I(yíng)銷的伴侶們共勉。

2023商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)篇11時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之

間，xx年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)

懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的

成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總

結(jié)如下：

一.工作中取得的收獲主要有：

1,在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作，并初步熟悉商

場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí).努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作.

2,協(xié)作辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、

紀(jì)律方面的檢查工作，并執(zhí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛(wèi)生

情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.

3,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)

工作.令活動(dòng)順利完成.

4,與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置

5,根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)

劃內(nèi)容

二.工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題

的閱歷方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需

要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己

還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1,缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開(kāi)展詳細(xì)工作中，常

常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措

2,對(duì)各部門的工作情況缺乏全面詳細(xì)的了解，從而影響

到相關(guān)工作的進(jìn)行

3,對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果

4,工作細(xì)心度不夠，常常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏

5,辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等

三.堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：

營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成

效斐然。為了能準(zhǔn)時(shí)、正確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各

類問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)

準(zhǔn)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去把握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去

制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信

息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制

止和訂正，避開(kāi)沖突的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一

線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。

四，加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。

1,針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服

務(wù)質(zhì)量：

2,對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī),

樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速

增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3,弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂(lè)。廣闊員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，

給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境明年工作計(jì)劃：

年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改

正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的

進(jìn)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要

求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其

他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我信任靠著自己高度的責(zé)任心和自信心，

爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在XX年做出更好的

工作成果。

2023商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)篇12xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)去了，

新的一年已經(jīng)開(kāi)頭。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營(yíng)業(yè)員，

我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建

議。

我來(lái)百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東

西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足。還有就

是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就

得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著不行比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是

否能把握銷售技巧很重要。首先要留意推舉購(gòu)買技巧。營(yíng)業(yè)

員除了將（艾酷：鞋的牌子）產(chǎn)品展現(xiàn)給顧客，并加以說(shuō)明之

外，還要向顧客推舉該種產(chǎn)品，以引起顧客的購(gòu)買愛(ài)好。

作為營(yíng)業(yè)員，不能只是任意推舉產(chǎn)品，推舉時(shí)更要有信

心。由于只有自己本身有信心，才能讓顧客對(duì)他所需要的產(chǎn)

品有信任感。也讓我懂得了，不是光推舉那么簡(jiǎn)潔。還要學(xué)

會(huì)協(xié)作商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。

如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推舉時(shí)更要著重

強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推舉的同時(shí)，還要留意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品

的反映，以便適時(shí)促成銷售。

不同的顧客購(gòu)買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同

樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由比較

過(guò)渡到信念，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具

有購(gòu)買的信念，是銷售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素養(yǎng)。要以顧客為中心，由

于只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素養(yǎng)及態(tài)度也決定

了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買的快樂(lè)，用的

放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小當(dāng)心得。在以后的過(guò)程中，我

將做好工作計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜

營(yíng)業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大

樓的蓬勃的態(tài)勢(shì)。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝福百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興盛。

2023商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)篇13我于20xx年3月參加一

店工作，十個(gè)多月的工作回眸：在生鮮上班不足三月，工作

需要，調(diào)經(jīng)營(yíng)鮮肉至今，時(shí)間不長(zhǎng)，感受很深。從不懂到精

通，是培育了我有一技之長(zhǎng)，我很感謝領(lǐng)導(dǎo)和店長(zhǎng)，因此我

在工作上任勞任怨，工作勤勤懇懇，忠實(shí)事業(yè)多作貢獻(xiàn)，想

方設(shè)法把經(jīng)營(yíng)搞上去。從銷售一頭豬、兩頭豬肉到十頭八頭,

直線上升，收到很好的效益，同時(shí)也贏來(lái)顧客滿意，得到領(lǐng)

導(dǎo)好評(píng)。老實(shí)做人，誠(chéng)信為本，不怕吃虧，協(xié)作共贏。

我的為人忠厚已是遠(yuǎn)近有名，只要接觸過(guò)我的人都有很

好評(píng)價(jià)，我對(duì)客人是這樣，我對(duì)老板當(dāng)自家人，所以我把XX

店當(dāng)自己的事業(yè)對(duì)待。經(jīng)商離不開(kāi)顧客，我把顧客當(dāng)上帝，

盡可能的為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓顧客高興而來(lái)，滿意而歸。

我的顧客來(lái)自四面八方，有慕名而來(lái)的的新客，有長(zhǎng)年信得

過(guò)的賓主，他們?cè)u(píng)價(jià)超市是信得過(guò)的門店，說(shuō)秤很正確，錢

不數(shù)錯(cuò)，明碼實(shí)價(jià)，店員說(shuō)話客氣、有禮、周到，服務(wù)客氣，

進(jìn)店如到家，有一位廟咀顧客說(shuō)：到一店買肉，我是跳過(guò)

云南吃豆腐，意思是舍近求遠(yuǎn)

工作人累瘦了，親朋們看到眼里，疼在以上，有要我改

行的，有要我跳龍門的，我都堅(jiān)持在，我想為人都有良心只

要開(kāi)門見(jiàn)著顧客源源不斷光臨超市，就是我最大的勸慰。

望超市xx年更比xx年強(qiáng)！

2023商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)篇14xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)去了，

新的一年已經(jīng)開(kāi)頭。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營(yíng)業(yè)員，

我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建

議。

我來(lái)百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東

西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足。還有就

是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就

得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著不行比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是

否能把握銷售技巧很重要。首先要留意推舉購(gòu)買技巧。營(yíng)業(yè)

員除了將（艾酷：鞋的牌子）產(chǎn)品展現(xiàn)給顧客，并加以說(shuō)明之

外，還要向顧客推舉該種產(chǎn)品，以引起顧客的購(gòu)買愛(ài)好。

作為營(yíng)業(yè)員，不能只是任意推舉產(chǎn)品，推舉時(shí)更要有信

心。由于只有自己本身有信心，才能讓顧客對(duì)他所需要的產(chǎn)

品有信任感。也讓我懂得了，不是光推舉那么簡(jiǎn)潔。還要學(xué)

會(huì)協(xié)作商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。

如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推舉時(shí)更要著重

強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推舉的同時(shí)，還要留意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品

的反映，以便適時(shí)促成銷售。

不同的顧客購(gòu)買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同

樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由比較

過(guò)渡到信念，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具

有購(gòu)買的信念，是銷售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素養(yǎng)。要以顧客為中心，由

于只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素養(yǎng)及態(tài)度也決定

了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買的快樂(lè)，用的

放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小當(dāng)心得。在以后的過(guò)程中，我

將做好工作計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜

營(yíng)業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大

樓的蓬勃的態(tài)勢(shì)。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝福百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興盛。

2023商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)篇15現(xiàn)在一個(gè)商場(chǎng)做銷售人

員。每次來(lái)，她都給我說(shuō)說(shuō)他商場(chǎng)的事，也許她覺(jué)得老哥做

事不夠成熟，給我說(shuō)說(shuō)一些故事，好給我啟發(fā)。這回聽(tīng)說(shuō)我

辭工出來(lái)，另謀進(jìn)展，她比較擔(dān)心，于是也給我說(shuō)說(shuō)話，希

望我能周全考慮。

做什么事情都要好好考慮的，不能說(shuō)干就干我在商場(chǎng)里

賣東西賣的好，人家說(shuō)你口才這么好，會(huì)賣東西，怎么不自

己出來(lái)開(kāi)店啊。假如我開(kāi)店，要有資金，還要人手啊，要是

店開(kāi)起來(lái)了，我有事離開(kāi)，誰(shuí)幫忙打理，我又開(kāi)生小孩了，

到時(shí)候更是麻煩，所以做什么事情都不是那么簡(jiǎn)潔的。

妹妹本是說(shuō)一些道理的，但說(shuō)著就說(shuō)到她在商場(chǎng)的閱歷

去了。

我在商場(chǎng)里，老板給我們服裝區(qū)銷售任務(wù)，超過(guò)4萬(wàn)就

有嘉獎(jiǎng)，我很努力地去做，一個(gè)月賣到4萬(wàn)3千，就得到獎(jiǎng)

金了以前商場(chǎng)的女孩子，對(duì)什么都愛(ài)理不理的，貨品對(duì)方亂

七八糟，客人來(lái)了不搭理，東西都不好賣，我去之后鞋子衣

服都整理擺放好，客人來(lái)了也熱忱去招呼，賣得越來(lái)越多了，

其他女孩子也跟著樂(lè)觀起來(lái)。妹妹快樂(lè)地說(shuō)，她確實(shí)是一

個(gè)工作非常盡心盡力的人，說(shuō)的起勁，她跟我介紹更多銷售

心得：

柜子上擺放的鞋子顧客都當(dāng)成樣品，大家穿的，不愿意

買時(shí)間一長(zhǎng)，我就把樣板鞋裝回盒子，把其他盒子里的新鞋

子擺出來(lái)后來(lái)客人就買樣板鞋買走了。

鞋子擺放久了賣不掉，我就收起來(lái)，換幾個(gè)新的款式，

給顧客新鮮感，鞋子就好賣一點(diǎn)了。

以前積壓滯銷的鞋子一大堆，我就對(duì)老板說(shuō)，這些鞋子

放著也是浪費(fèi)，不如促銷賣掉，25元賣了，還能收回一些成

本老板同意了，我就全部擺出來(lái)促銷，可是鞋子存放時(shí)間長(zhǎng)

了有些臟，舊，我對(duì)顧客說(shuō)，鞋子看起來(lái)舊一些，回去一洗

就干凈了我自己也買一雙床上，洗得干干凈凈的，顧客一看

不錯(cuò)，就買了，他們回去穿得好，又介紹伴侶過(guò)來(lái)買，一大

堆鞋子很快給我賣完了。

商場(chǎng)的女孩子都是十七八，不會(huì)招呼客人，客人來(lái)了就

呆呆地跟著，賣不了東西每個(gè)客人來(lái)了都要抓住他心理，比

如我看到一個(gè)客人來(lái)了，就熱忱地說(shuō)：老板，這雙不錯(cuò)的，

應(yīng)該適合你有帶著小孩來(lái)的女顧客，我就一邊給她試穿鞋子,

一邊哄她的小孩，贊孩子聰慧可愛(ài)，女人快樂(lè)了，買東西都

爽快。

妹妹如數(shù)家珍的介紹她的生意經(jīng)，我專心地聽(tīng)著，微笑

點(diǎn)頭，她確實(shí)是一個(gè)樂(lè)觀主動(dòng)，熱忱周到，勤于思考總結(jié)，

不斷提高銷售能力的優(yōu)秀商場(chǎng)銷售員而對(duì)于商場(chǎng)的盡心盡

責(zé)，從她的話語(yǔ)也可以感受到：

以前倉(cāng)庫(kù)里面，各種貨品處處堆放，灰塵滿滿的，賣不

掉，都是浪費(fèi)啊，我常常去整理那些貨品，能賣的拿出來(lái)賣，

不能賣的打好包裝，不讓粘灰塵了。

聽(tīng)妹妹說(shuō)話，自己也獲得許多啟示，我贊嘆妹妹的精神，

樂(lè)觀，努力，熱忱，專心，雖然是一份酬勞低廉的工作，她

也當(dāng)成事業(yè)一樣專心對(duì)待，在她的崗位上，她就是優(yōu)秀的，

成功的。

業(yè)務(wù)素養(yǎng)。商業(yè)企業(yè)的工作看似簡(jiǎn)潔的一賣一買，實(shí)際

商業(yè)企業(yè)是一項(xiàng)專業(yè)性較強(qiáng)的工作，從而其專業(yè)素養(yǎng)的要求

也具有一定程度的復(fù)雜性。由于傳統(tǒng)的營(yíng)業(yè)員主要從事進(jìn)貨、

銷售、服務(wù)、庫(kù)存的整理、儲(chǔ)存和傳遞工作，因此營(yíng)業(yè)員知

識(shí)結(jié)構(gòu)仍以會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)為主。隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)展及其

在商業(yè)企業(yè)的應(yīng)用，流通載體的變化和服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，加

上學(xué)科日益交叉和重疊，原來(lái)那種知識(shí)結(jié)構(gòu)顯得相對(duì)單一

而不能適應(yīng)需要，代之的是由商業(yè)知識(shí)、信息科技知識(shí)、相

關(guān)學(xué)科知識(shí)等構(gòu)成的復(fù)合型知識(shí)結(jié)構(gòu)，其要點(diǎn)是：熟悉日常

的銷售和服務(wù)活動(dòng)，又了解商業(yè)企業(yè)的狀況和動(dòng)向，觸摸時(shí)

代進(jìn)展脈搏。

信息素養(yǎng)。信息素養(yǎng)是指營(yíng)業(yè)員的信息素養(yǎng)和信息品質(zhì)，

包括信息意識(shí)、信息觀念、信息覺(jué)悟、信息心理、信息主動(dòng)

性等。作為從事網(wǎng)絡(luò)化商業(yè)管理的營(yíng)業(yè)員，其行為直接受本

身信息素養(yǎng)程度的掌握，從而影響自身信息行為效果的好壞。

具備了良好的信息素養(yǎng)就能有效把握信息工具，發(fā)現(xiàn)信息需

求，尋找、判定和發(fā)現(xiàn)信息以及使用信息，進(jìn)而才能較好地

為顧客、為供貨商、為商場(chǎng)更好的工作。信息素養(yǎng)的內(nèi)涵

主要包括收集、整理、利用和評(píng)價(jià)的素養(yǎng)，這是營(yíng)業(yè)員能快

速捕獲信息的基本素養(yǎng)。

2023商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)篇16時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之

間，20xx年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心

關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定

的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將工作

總結(jié)如下：

一、工作中取得的收獲主要有：

1、在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作，并初步熟悉商

場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí)。努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作。

2、協(xié)作辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、

紀(jì)律方面的檢查工作，并執(zhí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛(wèi)生

情況。進(jìn)行考核與監(jiān)督。

3、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)

工作。令活動(dòng)順利完成。

4、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置

5、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)

劃內(nèi)容

二、工作中存在的不足

當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題的閱歷方面有待提高，

團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高

自己各項(xiàng)能力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足:

1、缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開(kāi)展詳細(xì)工作中，常

常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措

2、對(duì)各部門的工作情況缺乏全面詳細(xì)的了解，從而影響

到相關(guān)工作的進(jìn)行

3、對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果

4、工作細(xì)心度不夠，常常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏

5、辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等

三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：

營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成

效斐然。為了能準(zhǔn)時(shí)、正確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各

類問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)

準(zhǔn)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去把握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去

制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信

息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制

止和訂正，避開(kāi)沖突的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一

線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。

四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。

1、針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服

務(wù)質(zhì)量：

2、對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī)，

樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速

增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3、弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂(lè)。廣闊員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，

給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境

五、明年工作計(jì)劃：

20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努

力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公

司的進(jìn)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)

格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心

向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我信任靠著自己高度的責(zé)任心和自

信心，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在20xx年做

出更好的工作成果。

2023商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)篇17年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)去了，

新的一年已經(jīng)開(kāi)頭，導(dǎo)購(gòu)員年度考核個(gè)人總結(jié)。作為百貨大

樓的一名專柜導(dǎo)購(gòu)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。

希望各位予在指導(dǎo)建議。

我來(lái)百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東

西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足。還有就

是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就

得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著不行比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是

否能把握銷售技巧很重要。首先要留意推舉購(gòu)買技巧。營(yíng)業(yè)

員除了將產(chǎn)品展現(xiàn)給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推

舉該種產(chǎn)品，以引起顧客的購(gòu)買愛(ài)好。

作為營(yíng)業(yè)員，不能只是任意推舉產(chǎn)品，推舉時(shí)更要有信

心。由于只有自己本身有信心，才能讓顧客對(duì)他所需要的產(chǎn)

品有信任感。也讓我懂得了，不是光推舉那么簡(jiǎn)潔。還要學(xué)

會(huì)協(xié)作商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同，

個(gè)人年度工作總結(jié)《導(dǎo)購(gòu)員年度考核個(gè)人總結(jié)》。如功能，

設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推舉時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的

不同特征。推舉的同時(shí)，還要留意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映,

以便適時(shí)促成銷售。

不同的顧客購(gòu)買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同

樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”

過(guò)渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客

具有購(gòu)買的信念，是銷售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素養(yǎng)。要以顧客為中心，由

于只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素養(yǎng)及態(tài)度也決定

了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買的快樂(lè)，用的

放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小當(dāng)心得。在以后的過(guò)程中，我

將做好工作計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜

營(yíng)業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓專柜的一名導(dǎo)購(gòu)員，我深切感到百貨大樓

的蓬勃的態(tài)勢(shì)。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝福百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興盛。

2023商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)篇18記得上學(xué)時(shí)，我曾這樣

在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能熬煉人的意志，越能

使人感到充實(shí)?！痹捠沁@么說(shuō)的，可在20_年來(lái)到工作之后，

工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每一天基本上

是一種姿勢(shì)持續(xù)十多個(gè)小時(shí)，應(yīng)對(duì)的是數(shù)不清的顧客，其中

的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動(dòng)

了，還真覺(jué)得累。應(yīng)對(duì)這一切，我也曾動(dòng)搖過(guò)，莫非我的

青春就要在這人來(lái)人往的超市里忙勞碌碌地過(guò)下去么？莫非

我的人生就不就應(yīng)和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)刻

么？每當(dāng)一天的工作一天下來(lái)，渾身的骨頭像散了架，躺在

床上連飯都不想吃，這時(shí)，和善、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買

菜，并笑著逗我起來(lái)吃飯，望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一

張張和諧可親的臉龐，我心里十分感動(dòng)。是的，商場(chǎng)里的工

作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的我們面前的

顧客雖然多數(shù)都不熟悉，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)

存在的。

于是我重新振作起來(lái)，堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨，每天

專心工作，以累為榮，以苦為樂(lè)，這一切使我的思想得到了

升華，從今我意識(shí)到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān),

而是我們生活的必需。在營(yíng)業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、

我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就就應(yīng)這樣，無(wú)論

工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一步一個(gè)

腳印地走下去，直到永久。人的一生不行能永久都是平坦大

道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水正因受阻才構(gòu)成美麗

的浪花，人生正因受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們

就要這樣，跌倒了再爬起來(lái)，用失敗來(lái)記載自己走過(guò)的路程,

這才是真正的英雄。

之后我漸漸地熟悉到：我的崗位不僅僅僅是我履行自己

職責(zé)的地方，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛(ài)心的舞臺(tái)。于是我每天給自

己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈

不管顧客用什么臉孔對(duì)我，我對(duì)顧客永久都是一張微笑的臉

孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí)，它也會(huì)對(duì)著你笑，

當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí)，當(dāng)我的工作業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)的

肯定時(shí)，我感到一種從未有過(guò)的喜悅和自豪：我是在用這種

方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛(ài)。愛(ài)，是我們共同的語(yǔ)言！

應(yīng)對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標(biāo)一做行業(yè)中

的營(yíng)業(yè)員！的營(yíng)業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠(chéng)心、愛(ài)心和

職責(zé)心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！這就

要求我們堅(jiān)持承諾是金，堅(jiān)持勤勞進(jìn)取，堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我

們知道一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。我們都是優(yōu)秀的

營(yíng)業(yè)員，讓我們以更先進(jìn)的營(yíng)銷理念、更專業(yè)的營(yíng)銷技能、

更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，只有這樣，才能在強(qiáng)手如林

的市場(chǎng)上穩(wěn)定、健康、持久的進(jìn)展壯大，為社會(huì)、為員工制

造財(cái)寶和價(jià)值。

2023商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)篇19時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之

間，年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷

和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成

果，但也存在了諸多不足?；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)

如下：

一.工作中取得的收獲主要有：

1,在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)

物業(yè)管理基本知識(shí).努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作.

2,協(xié)作辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、

紀(jì)律方面的檢查工作，并執(zhí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛(wèi)生

情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.

3,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)

工作.令活動(dòng)順利完成.

4,與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置

5,根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)

劃內(nèi)容

二.工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題的

閱歷方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要

不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還

有以下的缺點(diǎn)和不足：

1,缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開(kāi)展詳細(xì)工作中，常

常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措

2,對(duì)各部門的工作情況缺乏全面詳細(xì)的了解，從而影響

到相關(guān)工作的進(jìn)行

3,對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果

4,工作細(xì)心度不夠，常常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏

5,辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等

三.堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：

營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成

效斐然。為了能準(zhǔn)時(shí)、正確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各

類問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)

準(zhǔn)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去把握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去

制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信

息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制

止和訂正，避開(kāi)沖突的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一

線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。

四，加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。

1,針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服

務(wù)質(zhì)量：

2,對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī),

樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速

增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3,弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂(lè)。廣闊員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，

給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境

明年工作計(jì)劃:

年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改

正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的

進(jìn)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要

求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其

他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我信任靠著自己高度的責(zé)任心和自信心，

爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在年做出更好的工作

成果。

2023商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)篇20一、正確的工作態(tài)度在

自己參加工作期間不論是在營(yíng)業(yè)前臺(tái)擔(dān)任營(yíng)業(yè)員還是在后

臺(tái)做業(yè)務(wù)管理，我首先找對(duì)自己的正確位置，為自己制定工

作目標(biāo)、工作計(jì)劃。要求自己怎樣做能把握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，

怎樣做能傳達(dá)好自己把握的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能通過(guò)營(yíng)業(yè)前

臺(tái)將我們的移動(dòng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶

接受并使用我們的業(yè)務(wù)，一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹

立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作。

二、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能

記得剛到移動(dòng)的時(shí)候，為了盡快把握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，我

犧牲了全部節(jié)假日，犧牲了與家人、伴侶相聚的時(shí)間，利用

一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，

特殊是在神州行業(yè)務(wù)開(kāi)展初期，執(zhí)行有效期管理、親情號(hào)碼

管理等，為了能使業(yè)務(wù)順利開(kāi)展，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)

外，還時(shí)常利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料并親自進(jìn)行測(cè)試，總

結(jié)出了一套比較適用的流程，在當(dāng)時(shí)一直被各營(yíng)業(yè)廳所延用,

并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的全都好評(píng)。

在第一營(yíng)業(yè)廳擔(dān)任班長(zhǎng)期間，更讓我感受到了任務(wù)的艱

難，以及增強(qiáng)班組凝聚力的重要性。由于第一營(yíng)業(yè)廳主要受

理代銷商的業(yè)務(wù)，為了做好新進(jìn)展用戶的新務(wù)業(yè)普及，在營(yíng)

業(yè)部下達(dá)指標(biāo)后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。

根據(jù)大家的建議，制定了切實(shí)可行的代銷商短信普及競(jìng)賽方

法，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷商會(huì)議，與代銷商進(jìn)行樂(lè)觀溝通,

征得了他們的理解和認(rèn)同。由于考核方法科學(xué)、公正、支撐

有力，此次活動(dòng)極大地調(diào)動(dòng)了代銷商的樂(lè)觀性。在短短一個(gè)

月內(nèi)短消息當(dāng)月的普及率由原來(lái)不足30%提高到93%,為短

信業(yè)務(wù)的普及打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

調(diào)至業(yè)務(wù)部工作后，我又重新調(diào)整了自己所處的位置。

業(yè)務(wù)部，顧名思義就是主抓業(yè)務(wù)的部門，所以我首先要求自

己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。為此，我對(duì)各種業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行

歸類記憶，比如品牌資費(fèi)類、新業(yè)務(wù)類、促銷活動(dòng)類等，對(duì)

于品牌資費(fèi)類我會(huì)選擇將月租費(fèi)、來(lái)電顯示費(fèi)、基本通話費(fèi)、

漫游費(fèi)對(duì)比記憶的方法進(jìn)行記憶，這樣既加快了記憶速度,

又加快了記憶的正確性。對(duì)于新業(yè)務(wù)類，我會(huì)選擇與其相近

的一些概念進(jìn)行記憶，比如wap和gprs這兩個(gè)概念，假如

讓死記硬背的話，非常難記憶，而且對(duì)概念還不理解，更不

用說(shuō)對(duì)用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了公路、小轎

車、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、把握了這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。

其實(shí)要想嫻熟把握業(yè)務(wù)知識(shí)，并不難，只要找對(duì)正確的學(xué)習(xí)、

記憶方法，再多的問(wèn)題也會(huì)迎刃而解。

我時(shí)刻都告知自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表

的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)

給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作

有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記用戶永久是對(duì)的，用戶就

是上帝的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解

釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在辦公室，因工

作沒(méi)有忙完，到了下班的時(shí)間卻也渾然不知，這時(shí)一位用戶

推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶，

我只有微笑面對(duì)，請(qǐng)用戶坐下，耐心傾聽(tīng)用戶的投訴。我一

邊耐心地向用戶解釋懷疑，一邊給用戶查找詳細(xì)的話單。懷

疑終于打開(kāi)了，原來(lái)用戶曾經(jīng)開(kāi)通了夢(mèng)網(wǎng)包月，因沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)

取消，造成每月月初扣除20元包月費(fèi)。當(dāng)我給用戶解釋清

晰，并征求用戶的意見(jiàn)，為用戶取消夢(mèng)網(wǎng)包月后，用戶不但

沒(méi)有了當(dāng)時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)我說(shuō)真的很

不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱忱接

待、耐心解釋，真讓我感動(dòng)，還是移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度好！聽(tīng)

了這段話，我終于理解了服務(wù)這兩個(gè)字的概念，知道了在

以后的工作中如何去面對(duì)用戶，如何做好服務(wù)工作。那就

是以誠(chéng)待人、務(wù)實(shí)求實(shí)！

三、有較強(qiáng)的工作能力及良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

自調(diào)入業(yè)務(wù)部工作后，為了能盡快適應(yīng)工作需要，我除

了要精通業(yè)務(wù)知識(shí)外，同時(shí)還要將業(yè)務(wù)知識(shí)正確無(wú)誤地傳達(dá)

給營(yíng)業(yè)部所屬的25個(gè)營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)，以便營(yíng)業(yè)員能準(zhǔn)時(shí)了解公

司推出的各種業(yè)務(wù)，從而更好地對(duì)用戶宣傳，最終達(dá)到公司

服務(wù)客戶目的。為此，在接收到上級(jí)下發(fā)的各類傳真文件后,

我會(huì)仔細(xì)地閱讀、思考、詢問(wèn)、整理，最后對(duì)營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)進(jìn)

行培訓(xùn)，將最正確的業(yè)務(wù)內(nèi)容在最短的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)到營(yíng)

業(yè)廳班長(zhǎng)。除了準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)之外，我還會(huì)在業(yè)務(wù)辦理期間隨時(shí)

與各營(yíng)業(yè)廳保持聯(lián)系，跟蹤業(yè)務(wù)辦理情況，解答營(yíng)業(yè)員在辦

理業(yè)務(wù)中的疑難問(wèn)題，最后匯總疑問(wèn)題至營(yíng)業(yè)部網(wǎng)站，讓每

位營(yíng)業(yè)員都能通過(guò)網(wǎng)站為客戶解答，在管理業(yè)務(wù)期間，營(yíng)業(yè)

廳從未出現(xiàn)過(guò)大的業(yè)務(wù)差錯(cuò)，最終促進(jìn)了各種業(yè)務(wù)的順利開(kāi)

展。

除了業(yè)務(wù)技能管理外，營(yíng)業(yè)廳及代銷商的服務(wù)也是業(yè)務(wù)

管理工作中不行忽視的一部分。為了加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳、代銷商的

服務(wù)管理工作，最終提升整個(gè)營(yíng)業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量，我和業(yè)務(wù)

部其它幾個(gè)工作人員及部分服務(wù)上頗有閱歷的營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)

進(jìn)行行溝通、探討，制定了相關(guān)服務(wù)考核方法，并將其納入

到績(jī)效考核中。同時(shí)我們還會(huì)不定期根據(jù)服務(wù)考核中的條款

對(duì)營(yíng)業(yè)廳及代銷商進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果隨時(shí)進(jìn)行通報(bào)、

指正，最終加大了營(yíng)業(yè)部對(duì)服務(wù)的考核力度，從而對(duì)提升服

務(wù)質(zhì)量奠定了一定的基礎(chǔ)。

2023商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)篇21—年來(lái)，在科長(zhǎng)的正確領(lǐng)

導(dǎo)下，在同事們的樂(lè)觀支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求

自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù),得到

領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng).總結(jié)起來(lái)收獲很多.

一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平

作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的

業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管

好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一

了定的成果，但這些成果還是不夠的，隨著超市的進(jìn)展，對(duì)

我們收銀員的工作提出了新的要求，通過(guò)學(xué)習(xí)，我總能最先

把握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。

二、做好了員工的管理，指導(dǎo)工作，領(lǐng)班雖然不算什么

大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因

此，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無(wú)論是誰(shuí)，有了違

紀(jì)，決不姑息遷就，正是由于我能嚴(yán)于律已，大膽管理，在

生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常敬

重我，都聽(tīng)從我的管理，一年下來(lái)，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)

的肯定。

三、合理安排好收銀員值班、換班工作，收銀員的工作

不累，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心

態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖

空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還

要照料好她們的特殊情況。

四、抓好一級(jí)工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂，做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠

在收銀員一級(jí)解決的問(wèn)題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)商場(chǎng)里的

大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。

通過(guò)年終的總結(jié)，我有幾點(diǎn)感慨：

其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。由于公司經(jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為，

一個(gè)人的能力必竟有限，假如大家擰成一股繩，就能做到事

半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)、

對(duì)工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊(duì)精神就

成了一句空話。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢？詳細(xì)到各

個(gè)部門，假如你努力的工作，業(yè)績(jī)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢(shì)必會(huì)影響

到你四周的同事，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無(wú)形的帶動(dòng)了

大家共同進(jìn)步。反之，別人取得的成果也會(huì)成為你不斷進(jìn)取

的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。其二是要學(xué)會(huì)與部

門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個(gè)

部門看似獨(dú)立，實(shí)際上它們之間存在著必定的聯(lián)系。就拿財(cái)

務(wù)部來(lái)說(shuō)，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門都要打交道。與部門保持聯(lián)

系，聽(tīng)聽(tīng)它們的意見(jiàn)與建議，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)訂正。這樣做一

來(lái)有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來(lái)能準(zhǔn)時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)

層，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)

取之心。這就給我們財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求一一逆水行

舟，不進(jìn)則退。假如想在事業(yè)上有所進(jìn)展，就必需武裝自己

的頭腦，來(lái)適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行

動(dòng)，用自己的勤勞與才智描繪將來(lái)的藍(lán)圖。

2023商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)篇22時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之

間，XX年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)

懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的

成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總

結(jié)如下：

一.工作中取得的收獲主要有：

1,在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作，并初步熟悉商

場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí).努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作.

2,協(xié)作辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、

紀(jì)律方面的檢查工作，并執(zhí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛(wèi)生

情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.

3,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)

工作.令活動(dòng)順利完成.

4,與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置

5,根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)

劃內(nèi)容

二.工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題

的閱歷方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需

要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能