物業(yè)客服主管工作職責(zé)格式范本（二篇）

第2頁共2頁物業(yè)客服主管工?作職責(zé)格式范本?1.跟蹤客戶?服務(wù)處理全過程?并作記錄;2?.受理客戶來訪?、查詢、委托、?投訴等事宜，并?協(xié)助有關(guān)部門及?時(shí)解決，并做好?回訪工作;3?.指導(dǎo)部門建立?健全項(xiàng)目客戶檔?案、房屋檔案，?對檔案內(nèi)容及時(shí)?進(jìn)行更正，保持?檔案內(nèi)容的時(shí)效?性;4.承擔(dān)?項(xiàng)目專項(xiàng)服務(wù)的?接洽、記錄，并?聯(lián)系相關(guān)服務(wù)供?應(yīng)或承判商，協(xié)?調(diào)服務(wù)過程中反?映的問題和意見?;5.承擔(dān)協(xié)?助客戶成立客戶?委員會(huì)、召開客?戶大會(huì)工作;接?受客戶委員會(huì)監(jiān)?督，聽取客戶意?見，提出整改措?施并落實(shí);6?.定期公布物業(yè)?維修、更新費(fèi)用?的收支賬目，接?受客戶監(jiān)督;?7.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)?理編寫部門定期?培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)?資料;配合人力?資源部，實(shí)施年?度、月度培訓(xùn)計(jì)?劃;8.配合?綜合管理部，承?擔(dān)與客服相關(guān)的?公司主管政府部?門的溝通和聯(lián)系?工作;9.協(xié)?助配合相關(guān)公安?部門、社區(qū)，組?織項(xiàng)目綜合治理?、社區(qū)文化、節(jié)?慶假日部署等精?神文明建設(shè)工作?;10.執(zhí)行?公司品質(zhì)及客服?部內(nèi)部各規(guī)章規(guī)?程，強(qiáng)化客服部?對內(nèi)、對外的服?務(wù)意識(shí);11?.配合品質(zhì)管理?部、工程管理部?，建立、完善部?門各項(xiàng)管理服務(wù)?的檢查考核細(xì)則?，落實(shí)巡視檢查?制度，持續(xù)改進(jìn)?。物業(yè)客服主?管工作職責(zé)格式?范本（二）1?、在管理處經(jīng)理?的直接領(lǐng)導(dǎo)下開?展工作，全面負(fù)?責(zé)物業(yè)服務(wù)中心?客服部工作;?2、對所屬區(qū)域?物業(yè)的清潔、綠?化與消殺工作質(zhì)?量負(fù)責(zé);3、?負(fù)責(zé)客戶需求服?務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)?控;4、對管?理處有效開展轄?區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)?，各類檔案資料?管理規(guī)范負(fù)責(zé);?5、負(fù)責(zé)本部?門的培訓(xùn)與考核?組織工作;6?、組織定期、非?定期的客戶意見?調(diào)查與分析，確?保客戶的滿意率?;7、負(fù)責(zé)組?織所屬轄區(qū)的管?理費(fèi)、水電費(fèi)、?本體維修基金及?時(shí)催收;8、?負(fù)責(zé)與客戶的溝?通與協(xié)調(diào)工作并?處理日常的投訴?問題;9、負(fù)?責(zé)收集、整理并?保存各類運(yùn)行資?料記錄，檢查各?崗位記錄的有效?性、規(guī)范性;?10、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)?管理處各部門所?需辦公物料的申?購計(jì)劃，報(bào)管理?處經(jīng)理審核;并?負(fù)責(zé)組織人員檢?驗(yàn)和試驗(yàn)采購物?料是否合格